第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)-世界大學(xué)城

1、LOGO第三章第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)助理人力資源管理師 培訓(xùn)課程考試與鑒定：助理人力資源管理師職業(yè)資格考試與鑒定評(píng)審由湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳統(tǒng)一組織?？荚嚪譃槔碚撝R(shí)（含職業(yè)道德）考試、專業(yè)能力考試二個(gè)部分，其中職業(yè)道德10分、理論知識(shí)90分；專業(yè)能力100分。二個(gè)部分考試分別達(dá)60分為合格。采取閉卷筆試、模擬操作等考核方式進(jìn)行。單科合格成績(jī)保留一年有效。政策待遇：凡取得助理人力資源管理師職業(yè)資格證書的人員，依據(jù)湖南省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳和湖南省財(cái)政廳（湘勞社政字200622號(hào)）文件規(guī)定享受相應(yīng)津貼，其標(biāo)準(zhǔn)為：“已取得高級(jí)技能（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）職業(yè)資格證書，且在相應(yīng)崗位工作的，其津貼可按不

2、低于80元/月的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！?培訓(xùn)目標(biāo) 掌握人力資源管理的基本概念、基本原理、基本知識(shí)；掌握人力資源管理的操作流程、員工管理、勞資關(guān)系；緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把科學(xué)理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)當(dāng)中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)。符合助理人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一鑒定考試合格后，取得助理人力資源管理師相應(yīng)級(jí)別國(guó)家唯一法定職業(yè)資格證書。 考試內(nèi)容 （1）基礎(chǔ)知識(shí)：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動(dòng)法、現(xiàn)代企業(yè)管理、管理心理與組織行為、人力資源開(kāi)發(fā)與管理； （2）專業(yè)知識(shí)：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效

3、管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等六大專業(yè)知識(shí)與技能系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)(新)模塊理論知識(shí)操作技能基礎(chǔ)知識(shí)200人力資源規(guī)劃1515招聘和配置1520培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)1515（P45）績(jī)效管理1015薪酬福利管理1020勞動(dòng)關(guān)系管理1515助師鑒定題型及其復(fù)習(xí)要求科目科目題型題型題量題量分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)合格標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)道德理道德理論論道德道德單選單選171710106060多選多選8 8理論理論單選單選60609090多選多選4040技能技能問(wèn)答題問(wèn)答題2 220206060計(jì)算題計(jì)算題1 12020綜合題綜合題2 24040設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)題1 12020前言前言 管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資

4、源管理六大模塊中的重要組成部分。 課程包括以下四個(gè)部分： 一、培訓(xùn)的基本知識(shí)； 二、培訓(xùn)管理； 三、培訓(xùn)方法的選擇； 四、培訓(xùn)制度的建立與推行。第一部分第一部分 培訓(xùn)基本知識(shí)培訓(xùn)基本知識(shí) 培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)的作用 培訓(xùn)的原則 培訓(xùn)的特點(diǎn) 培訓(xùn)的職能 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)的兩大類型 培訓(xùn)工作的基本步驟一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。二、培訓(xùn)的作用二、培訓(xùn)的作用增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益作為激勵(lì)

5、手段之一幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展三、培訓(xùn)的原則三、培訓(xùn)的原則戰(zhàn)略原則長(zhǎng)期性原則按需施教、學(xué)以致用原則全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則主動(dòng)參與原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則投資效益原則四、培訓(xùn)的特點(diǎn)四、培訓(xùn)的特點(diǎn)經(jīng)常性超前性后延性五、培訓(xùn)的職能五、培訓(xùn)的職能制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃制定各類人員的具體培訓(xùn)計(jì)劃貫徹實(shí)施并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況收集各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范的修改建議，并對(duì)建議進(jìn)行研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)建立、管理員工培訓(xùn)檔案六、培訓(xùn)的管理體系六、培訓(xùn)的管理體系1、培訓(xùn)的組織架構(gòu)：?jiǎn)为?dú)設(shè)培訓(xùn)部門管理整個(gè)公司的培訓(xùn)工作在人力資源部門內(nèi)設(shè)立培訓(xùn)科員來(lái)管理培訓(xùn)工作設(shè)立培訓(xùn)教育委員會(huì)

6、，由各部門負(fù)責(zé)人任委員，人力資源部門牽頭2、培訓(xùn)的管理體系：一級(jí)管理體系多級(jí)管理體系 七、培訓(xùn)的兩大類型七、培訓(xùn)的兩大類型一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)成本的構(gòu)成（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或購(gòu)買成本、向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本、設(shè)備和硬件成本、設(shè)施成本、交通及住宿成本、培訓(xùn)者及輔助人員工資、學(xué)員因參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率）成本的分擔(dān)八、培訓(xùn)工作的基本步驟八、培訓(xùn)工作的基本步驟P（計(jì)劃）（計(jì)劃）-包括調(diào)查、分析培訓(xùn)需求；設(shè)計(jì)課程、選定或編寫教材、聘請(qǐng)教師、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排、地點(diǎn)安排、培訓(xùn)具體計(jì)劃、后勤服務(wù)安排等。D（執(zhí)行）（執(zhí)行）-包括按計(jì)劃組織上課培訓(xùn)、做好后勤服務(wù)等。C（檢查）（檢查）-包括做好考勤記錄、對(duì)教師和學(xué)

7、員的評(píng)價(jià)、對(duì)后勤服務(wù)的評(píng)價(jià)、費(fèi)用執(zhí)行情況檢查、對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估等。A（處置）（處置）-包括培訓(xùn)的總結(jié)、遺留問(wèn)題及下一步解決的方法等。第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估第一單元第一單元 培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求的分析 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及培訓(xùn)需求分析的程序和方法。知識(shí)要求知識(shí)要求一、培訓(xùn)需求分析的作用 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)：現(xiàn)狀理想對(duì)比分析。 有利于找出解決問(wèn)題的方法：與培訓(xùn)有關(guān)或無(wú)關(guān)。 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。 有利于進(jìn)行培

8、訓(xùn)成本的預(yù)算。 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。知識(shí)要求知識(shí)要求二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（1）（一）培訓(xùn)需求的層次分析 戰(zhàn)略層次分析。重視未來(lái)，人力部發(fā)起，考慮改變組織優(yōu)先權(quán)的因素。 組織層次分析。找出企業(yè)存在問(wèn)題并確定是否培訓(xùn)，考察企業(yè)目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)發(fā)生影響的因素。 員工個(gè)人層次分析。個(gè)人實(shí)際績(jī)效與與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能要求的差距分析。依據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能測(cè)試和個(gè)人需求調(diào)查問(wèn)卷。知識(shí)要求知識(shí)要求二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（2）（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 新員工培訓(xùn)需求分析。通常使用任務(wù)分析法。 在職員工培訓(xùn)需求分析。通常使用績(jī)效分析法。（三）培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析。目前存在的問(wèn)題和不足。 未來(lái)培

9、訓(xùn)需求分析。未來(lái)發(fā)展的需要。能力要求能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（1）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 建立員工背景檔案。 同各部門人員保持密切聯(lián)系。 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。個(gè)人需求收集向上匯報(bào)。 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。能力要求能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（2）（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃。 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。盡量提高可信度。 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。能力要求能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（3）（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。報(bào)告給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 分析培訓(xùn)需求。關(guān)注員工現(xiàn)狀、存在

10、問(wèn)題、期望。共同協(xié)商 匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。初步計(jì)劃和預(yù)算方案。能力要求能力要求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（4）（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行分析、總結(jié)。 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。以調(diào)查信息為依據(jù)。能力要求能力要求二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 背景 目的和性質(zhì) 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程 闡明分析結(jié)果 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 附錄（有關(guān)圖表、問(wèn)卷等） 報(bào)告提要能力要求能力要求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（1）（一）面談法 一種非常有效的方法 建立信任、善于引導(dǎo) 激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力 耗費(fèi)時(shí)間 需要面談技巧 個(gè)人面談和集體面談兩

11、種能力要求能力要求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（2）（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 選取條件：具有代表性、熟悉調(diào)查的問(wèn)題 時(shí)間相對(duì)少、頭腦風(fēng)暴作用 激發(fā)成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高 不愿說(shuō)出真實(shí)想法 步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類；安排會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容；結(jié)果整理。能力要求能力要求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（3）（三）工作任務(wù)分析法 以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為依據(jù)。 是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法、結(jié)論可信度高。 時(shí)間和費(fèi)用花費(fèi)多、非常重要的項(xiàng)目才使用。 工作任務(wù)分析記錄表：任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、所需知識(shí)技能、及場(chǎng)所等。 工作盤點(diǎn)法：是一種比較有名的工作

12、方法。幫助培訓(xùn)者安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。能力要求能力要求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（4）（四）觀察法 一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。 適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。不適合技術(shù)人員和銷售人員。 有直接了解，但耗時(shí)長(zhǎng)。 通常設(shè)計(jì)觀察記錄表了解細(xì)節(jié)。能力要求能力要求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（5）（五）調(diào)查問(wèn)卷 較常采用的一種方法。 操作簡(jiǎn)單、節(jié)約時(shí)間、成本低。 無(wú)法斷定真實(shí)性、問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析難度大。能力要求能力要求四、培訓(xùn)需求分析模型（1）（一）循環(huán)評(píng)估模型 兩種培訓(xùn)者：積極的、消極的。 搜集、跟蹤組織的業(yè)務(wù)人事和政策程序變動(dòng)，及時(shí)預(yù)測(cè)和掌握組織的培訓(xùn)需求。 組織整體層面、作業(yè)層面和員工

13、個(gè)人層面進(jìn)行分析。能力要求能力要求四、培訓(xùn)需求分析模型（2）（二）全面性任務(wù)分析模型 對(duì)組織、成員進(jìn)行全面系統(tǒng)調(diào)查，確定差距，決定是否培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。 計(jì)劃階段；研究階段；任務(wù)和技能目錄階段；規(guī)劃設(shè)計(jì)階段；執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。能力要求能力要求四、培訓(xùn)需求分析模型（3）（三）績(jī)效差距分析模型 是一種重點(diǎn)分析方法。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段；預(yù)先分析階段；需求分析階段。（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性分析是非常必要。 隨著發(fā)展，適應(yīng)未來(lái)變化的需求會(huì)產(chǎn)生。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。 尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。 確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。 分析資料，找出培

14、訓(xùn)需求。第二單元第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，以及掌握制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本工作程序和方法。 步驟步驟 培訓(xùn)需求分析 排序 制定培訓(xùn)策略 工作說(shuō)明 陳述目的 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 工作分析 設(shè)計(jì)測(cè)試 實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃制定原則制定原則政策保證系統(tǒng)完善廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效主要內(nèi)容主要內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖P129133補(bǔ)充補(bǔ)充P127128 步步 驟驟 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。 對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。 組織安排培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)教師和教材等。 對(duì)培

15、訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通進(jìn)行落實(shí)。 編制培訓(xùn)時(shí)間次序表，通知有關(guān)部門和單位主要內(nèi)容 目的 原則 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目的或目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)形式和方式 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)組織人 考評(píng)方法 計(jì)劃變更或調(diào)整方式 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 簽發(fā)人年度培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃框架圖P134P128129能力要求能力要求三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源。 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。 進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算。 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。第三單元第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)組織與實(shí)施 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法。知識(shí)要求知識(shí)要求

16、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求： 做好準(zhǔn)備工作：檢查資料、各自角色。 決定如何在學(xué)員之間分組：最好是不同的部門。 對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。能力要求能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 授課技巧培訓(xùn)。 教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。外部老師補(bǔ)充實(shí)際情況，內(nèi)部老師補(bǔ)充理論動(dòng)向。 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。在整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn)評(píng)估；培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)評(píng)估。 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估，還要對(duì)教師評(píng)估。能力要求能力要求二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（1） 課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。（一）前期準(zhǔn)備工作 確認(rèn)并通知學(xué)員。 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。 確認(rèn)培

17、訓(xùn)時(shí)間。 相關(guān)資料的準(zhǔn)備。 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。能力要求能力要求二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（2）（二）培訓(xùn)實(shí)施階段 課前準(zhǔn)備：茶水音樂(lè)；簽名報(bào)到；入座；課程及講師介紹；心態(tài)、課堂紀(jì)律。 培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作：主題、自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；課程介紹；目標(biāo)和日程介紹；破冰活動(dòng)；學(xué)員介紹。 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。能力要求能力要求二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（3）（三）知識(shí)或技能的傳授 觀察講師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)。 協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制。 做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對(duì)學(xué)員進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作 向培訓(xùn)師致謝。 作問(wèn)卷調(diào)查。 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。 清理、檢查設(shè)備。 培訓(xùn)效果評(píng)估。能力要

18、求能力要求三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 自己提出申請(qǐng)。 簽訂培訓(xùn)合同。 不要影響工作，在工作日的時(shí)間視同公司上班。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 收集培訓(xùn)相關(guān)資料。 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具。 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差。 培訓(xùn)計(jì)劃糾偏。 公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用。 培訓(xùn)空間的充分利用。第四單元第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解培訓(xùn)效果信息的種類、收集渠道及評(píng)估指標(biāo)；掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。知識(shí)要求知識(shí)要求一、培訓(xùn)效果信息的種

19、類： 培訓(xùn)及時(shí)性信息：實(shí)施與需求時(shí)間上對(duì)應(yīng)。 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否信息：目的是否滿足需求。 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面信息。 教材選用與編輯方面的信息。 教師選定方面的信息。 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息：時(shí)機(jī)和時(shí)間。 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。 受訓(xùn)群體選擇方面的信息：考慮接受能力。 培訓(xùn)形式選擇方面的信息。 培訓(xùn)組織與管理方面的信息。知識(shí)要求知識(shí)要求二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道： 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。 受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)

20、鍵。知識(shí)要求知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（1）（一）認(rèn)知成果 衡量受訓(xùn)練者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等的熟悉程度。 一般用筆試來(lái)評(píng)估。（二）技能成果 評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為的方式。 技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換方面。 通常用觀察法來(lái)判斷。知識(shí)要求知識(shí)要求三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（2）（三）情感成果 包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。 評(píng)估的重要途徑：了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 課程結(jié)束時(shí)收集。 與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的關(guān)系不大。 通過(guò)調(diào)查來(lái)衡量。（四）績(jī)效成果 用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 員工流動(dòng)率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高（五）投資回報(bào)率（凈回報(bào)率） 培訓(xùn)項(xiàng)目的

21、貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 包括直接成本和間接成本。能力要求能力要求一、培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容與培訓(xùn)評(píng)估信息收集渠道存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。 通過(guò)資料收集信息。 通過(guò)觀察收集信息。 通過(guò)訪問(wèn)收集信息。 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息。能力要求能力要求二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（1）（一）培訓(xùn)前的跟蹤與反饋 了解受訓(xùn)者的知識(shí) 了解受訓(xùn)者的技能 了解受訓(xùn)者的能力能力要求能力要求三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（2）（二）培訓(xùn)中的跟蹤與反饋 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 培訓(xùn)內(nèi)容（與規(guī)劃的是否相同） 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境（與工作環(huán)境相似性） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培

22、訓(xùn)人員 能力要求能力要求三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（3）（三）培訓(xùn)效果評(píng)估 掌握知識(shí) 工作行為改進(jìn) 業(yè)績(jī)改進(jìn)（四）培訓(xùn)效率評(píng)估 培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。能力要求能力要求四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)培訓(xùn)者自評(píng)；學(xué)員評(píng)估。 簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法 對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估 結(jié)論和建議 附件第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握各類培訓(xùn)方法的應(yīng)用，以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序。知識(shí)要求知識(shí)要求一、直接傳授型培訓(xùn)方式（1）特征：信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性3種主要形式：（一）講授法 最基本的培訓(xùn)方法，講課教師是成敗的關(guān)鍵。 分

23、灌輸式、啟發(fā)式和畫龍點(diǎn)睛式3種。 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（二）專題講座法 與前者內(nèi)容的區(qū)別。 適用于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（系統(tǒng)性不夠）知識(shí)要求知識(shí)要求一、直接傳授型培訓(xùn)方式（2）（三）研討法適用于各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過(guò)程獨(dú)立思考、判斷評(píng)價(jià)問(wèn)題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。以教師為中心的研討：教師引導(dǎo)受訓(xùn)者回答，最后總結(jié)。以受訓(xùn)者為中心的研討：分組討論；教師提出問(wèn)題，受訓(xùn)者獨(dú)立提出解決辦法；不規(guī)定研討的任務(wù)，受訓(xùn)者就某議題進(jìn)行自由討論。以任務(wù)為取向的研討：達(dá)到目標(biāo)。以過(guò)程為取向的研討：成員之間的相互影響。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。146頁(yè)知識(shí)要求知識(shí)要求二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（1）優(yōu)

24、點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)、實(shí)用（learning by doing），4種主要方式：（一）工作指導(dǎo)法（教練法或?qū)嵙?xí)法） 應(yīng)用廣泛：基層工人；各級(jí)管理人員跟前任。 注意培訓(xùn)的3個(gè)要點(diǎn)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；做好工作的原則和技巧；避免防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。（二）工作輪換 優(yōu)點(diǎn)：豐富經(jīng)驗(yàn)；明確優(yōu)缺點(diǎn)，找到位置；改善部門合作，互相理解。 缺點(diǎn)：通才化，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員知識(shí)要求知識(shí)要求二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（2）（三）特別任務(wù)法 用于管理培訓(xùn) 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)（分析和解決其他部門的問(wèn)題）（四）個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟） 幫帶式培訓(xùn) 資歷較深的員工指導(dǎo)新員工迅速掌握崗位技能 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ：

25、148頁(yè)討論討論：工作輪換工作輪換也是一種職業(yè)發(fā)展方式也是一種職業(yè)發(fā)展方式除了晉升之外，企業(yè)也應(yīng)采用工作輪換等其他職業(yè)發(fā)展方式。毫無(wú)疑問(wèn)，晉升是職業(yè)發(fā)展中對(duì)員工最有效的激勵(lì)方式。但事實(shí)上職業(yè)發(fā)展還包括工作輪換、賦予更多責(zé)任等其他多種職業(yè)發(fā)展方式。工作輪換是指在公司的幾種不同職能領(lǐng)域中或在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域?yàn)楣蛦T作出一系列的工作任務(wù)安排。工作輪換可以有效增加員工的接觸面，使員工達(dá)到學(xué)習(xí)新的崗位知識(shí)的目的，同樣受到員工的歡迎，起到激勵(lì)作用。賦予員工更多責(zé)任是指給予員工更多的管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，這樣也可以達(dá)到提高員工技能水平的目的。觀點(diǎn)：觀點(diǎn)：工作輪換工作輪換可使人才配合適當(dāng)可使人才配合適當(dāng)人才要配合適

26、當(dāng)。 在用人時(shí)，必須考慮員工之間的相互配合，如此才能發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，才能互補(bǔ)增殖。在很多公司都擁有一流大學(xué)的畢業(yè)生，條件應(yīng)該是得天獨(dú)厚，但業(yè)績(jī)并不如想象中的好，反之只有幾個(gè)平凡員工的公司有時(shí)干得有聲有色。其中原因當(dāng)然很多，但人事協(xié)調(diào)的問(wèn)題是最主要的因素。 知識(shí)要求知識(shí)要求三、參與型培訓(xùn)法（1）（1）自學(xué)（2）案例研究法：信息雙向交流，分案例分析法和事件處理法（自己的經(jīng)歷）（3）頭腦風(fēng)暴法（又稱研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法、管理加值訓(xùn)練法）：相互啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性思維，提供更多更佳解決問(wèn)題的方案；優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.E奧斯本于1939年

27、首次提出，1953年正式發(fā)表的一種。頭腦風(fēng)暴模式是一種通過(guò)會(huì)議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，相互陳述、提問(wèn)和追問(wèn)，自由交換想法或點(diǎn)子，不斷地進(jìn)行思想碰撞，激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。一般員工、管理者、監(jiān)督人員、高層領(lǐng)導(dǎo)都可以參與，培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。頭腦風(fēng)暴模式的培訓(xùn)內(nèi)容一般根據(jù)各企業(yè)需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。學(xué)習(xí)和掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。 知識(shí)要求知識(shí)要求三、參與型培訓(xùn)法（2） （4）模擬訓(xùn)練法：適用于對(duì)

28、操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)（5）敏感性訓(xùn)練法（Sensitivity Training，ST法或T小組法）：適用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練、外派人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等（6）管理者訓(xùn)練（Manager Training Plan，MTP法）：適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理知識(shí)，提高管理能力；指導(dǎo)教師是關(guān)鍵（外聘專家或內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員） 知識(shí)要求知識(shí)要求四、態(tài)度型培訓(xùn)法（1）角色扮演法(行為模仿法是一種特殊的角色扮演法)（2）拓展訓(xùn)練：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；野外拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)新方式：培訓(xùn)新方式：拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 戶外拓展訓(xùn)

29、練最早起源于二次世界大戰(zhàn)時(shí)期的德國(guó)集中營(yíng)，許多戰(zhàn)俘不堪忍受納粹的暴行，聯(lián)合起來(lái)集體越獄。在越獄的過(guò)程中，遇到高墻、壕溝、電網(wǎng)等種種極限的挑戰(zhàn)。只有團(tuán)結(jié)一致，并敢于挑戰(zhàn)極限的少數(shù)成員生存下來(lái)。后人從中得到啟示，于是，專門設(shè)計(jì)了模擬各種極限的戶外拓展訓(xùn)練，最早在海員學(xué)校得到推廣。戶外拓展訓(xùn)練發(fā)展到今天，已演變成精心設(shè)計(jì)的徒手攀巖、空中抓杠、龍舟競(jìng)渡等一系列體驗(yàn)式課程活動(dòng)，旨在通過(guò)受訓(xùn)學(xué)員的親身參與，體驗(yàn)其中的人際關(guān)系、信任、配合等團(tuán)隊(duì)形成中不可缺少的各種體驗(yàn)與技巧。通過(guò)自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵(lì)、自我超越，最終達(dá)成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與突破的目的。戶外拓展訓(xùn)練的對(duì)象有：公司的空降成員、新入校大學(xué)生、新成立部門、

30、新成立項(xiàng)目小組等新的團(tuán)隊(duì)成員。戶外拓展訓(xùn)練的目的是，通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；感受團(tuán)隊(duì)建立過(guò)程中的信任、理解、學(xué)習(xí)、互助、支持等；挑戰(zhàn)自我，開(kāi)發(fā)潛能。 案例案例：在線培訓(xùn)在線培訓(xùn)，讓員工永不落伍，讓員工永不落伍 據(jù)某國(guó)外駐華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的不完全統(tǒng)計(jì)，80%的倒閉企業(yè)倒閉原因是企業(yè)人力資源和企業(yè)本身發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。雖然投資于培訓(xùn)是從根本上緩解“人才荒”的核心手段，但不少企業(yè)幾乎沒(méi)有任何指標(biāo)可以作為分配培訓(xùn)預(yù)算的標(biāo)準(zhǔn)，往往造成培訓(xùn)費(fèi)虛擲在大量前期缺乏調(diào)研、中期缺乏針對(duì)、后期缺乏評(píng)估的各類“急救式”培訓(xùn)上。一項(xiàng)調(diào)查表明，2002年年底，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%的企業(yè)已經(jīng)采用

31、電子化學(xué)習(xí)的手段進(jìn)行員工技能培訓(xùn)。北京協(xié)同信達(dá)資訊科技有限公司在充分理解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上研發(fā)了e學(xué)企業(yè)培訓(xùn)解決方案(cooperate E-learning solution)以幫助企業(yè)進(jìn)行在線培訓(xùn)管理和培訓(xùn)實(shí)施。勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)力是從培訓(xùn)中來(lái)的。某公司以前所作的培訓(xùn)是面對(duì)面的培訓(xùn)，一次培訓(xùn)課只能影響二、三十人，后來(lái)萌發(fā)了開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)解決方案的想法，并在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的研發(fā)后，推出了e學(xué)企業(yè)培訓(xùn)解決方案。該方案是基于某個(gè)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)電腦把知識(shí)傳輸給最終用戶的培訓(xùn)方式。在教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論是資料的即時(shí)更新、數(shù)據(jù)的分發(fā)和共享，還是學(xué)員之間的即時(shí)交流實(shí)現(xiàn)都能夠無(wú)障礙實(shí)現(xiàn)。 案例案例：在線培

32、訓(xùn)在線培訓(xùn)，讓員工永不落伍，讓員工永不落伍在越來(lái)越艱難的全球企業(yè)界，一流公司與他們競(jìng)爭(zhēng)者之間的區(qū)別往往在于他們技術(shù)嫻熟的員工素質(zhì)。2000年5月，美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選出最適宜工作的100家公司，其評(píng)選的主要指標(biāo)包括工作環(huán)境、薪資、員工持股以及培訓(xùn)狀況，數(shù)字顯示，100家公司中，大約有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程，91家為員工提供學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼，其中24家的補(bǔ)貼一年4,000多美元。也正因此，數(shù)字顯示出這100家最適宜工作的公司的員工流失率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其所在行業(yè)的平均水平。企業(yè)在培訓(xùn)系統(tǒng)的投入應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投入，可以說(shuō)在培訓(xùn)上的投入永遠(yuǎn)是贏利的。企業(yè)在電子化學(xué)習(xí)上投資可以降低人員和時(shí)間的單位培訓(xùn)成本，極

33、大擴(kuò)展培訓(xùn)面，是一個(gè)高投資回報(bào)項(xiàng)目。有資料稱：美國(guó)的大型企業(yè)分析師認(rèn)為，電子化學(xué)習(xí)項(xiàng)目的ROI（投資回報(bào)率）已經(jīng)超過(guò)230%，有些公司甚至認(rèn)為達(dá)到500%。 知識(shí)要求知識(shí)要求五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 （1）網(wǎng)上培訓(xùn)：優(yōu)缺點(diǎn)155頁(yè)（2）虛擬培訓(xùn)：具有仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。另外還有一些非主流方法：參加函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書活動(dòng)、參觀訪問(wèn)等 IBM自建自建網(wǎng)上大學(xué)網(wǎng)上大學(xué) 全球著名的電腦廠商IBM的每一個(gè)新員工在進(jìn)入公司的時(shí)候都會(huì)吃到一頓豐盛的“自助餐”，這頓自助餐就是IBM提供給每一個(gè)新加入的員工的“自助餐式培訓(xùn)項(xiàng)目”。新員工進(jìn)入IBM，實(shí)習(xí)結(jié)束后到了選擇什么路的時(shí)候了，IBM會(huì)提供

34、給員工這頓“自助餐”，由員工自選培訓(xùn)項(xiàng)目。員工如果決定繼續(xù)做現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓(xùn)，如果想更改崗位參與另一項(xiàng)目，也可以要求繼續(xù)有一個(gè)師傅帶自己。對(duì)IBM的新員工來(lái)說(shuō)，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對(duì)每一位員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，則會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。IBM憑借此培訓(xùn)機(jī)制極大地鞏固了公司團(tuán)隊(duì)，降低了員工離職率。與IBM有共識(shí)的愛(ài)立信公司亦積極鼓勵(lì)員工自身持續(xù)的發(fā)展，因此，愛(ài)立信給員工創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的空間，為員工提供機(jī)會(huì)以改善其適應(yīng)能力并從變化中受益。并且，在愛(ài)立信能力培訓(xùn)是每個(gè)單位業(yè)務(wù)規(guī)劃的

35、一部分，個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃的制定亦應(yīng)得到每一位員工的認(rèn)同。這份計(jì)劃使愛(ài)立信加強(qiáng)了員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。 能力要求能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序（1）（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性與培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系，培訓(xùn)方法的分類： 與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 基本能力的開(kāi)發(fā)方法能力要求能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序（2） （三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 針對(duì)具體工作任務(wù)來(lái)選擇 與培訓(xùn)目的目標(biāo)相適應(yīng) 與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)：學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、

36、工作壓力。 與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 取決于培訓(xùn)的資源與可能性能力要求能力要求二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（1） （一）案例分析法的操作程序 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)前的介紹工作 案例討論 分析總結(jié) 案例編寫的步驟：確定目的；搜集信息；寫作；檢測(cè)；定稿。能力要求能力要求二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（2） （二）事件處理法的操作程序 準(zhǔn)備階段：對(duì)象人數(shù)、親歷案例。 實(shí)施階段 實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍不適宜過(guò)窄；親身經(jīng)歷；5W2H；討論要自主；多花時(shí)間。能力要求能力要求二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（3） （三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序 準(zhǔn)備階段：對(duì)象人數(shù)、親歷案例。 熱身階段 明確問(wèn)題 記錄參加者的思想：部分思想、啟

37、發(fā)性。 暢談階段：創(chuàng)意階段。 解決問(wèn)題。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握員工培訓(xùn)的基本原則、培訓(xùn)制度的內(nèi)容。培訓(xùn)制度框架圖培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度的修訂 戰(zhàn)略性 長(zhǎng)期性 適用性崗位培訓(xùn)制度 最基本，最重要 構(gòu)成(管教考評(píng)勞資人資格證書)培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政治策的綜合 知識(shí)要求知識(shí)要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度 （一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和 包括：培訓(xùn)的法律規(guī)章、具

38、體制度和政策 具體制度和政策是培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。 兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 除六個(gè)基本制度外，還包括培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)實(shí)施制度、培訓(xùn)資金管理制度等知識(shí)要求知識(shí)要求二、崗位培訓(xùn)制度 最基本和最重要的組成部分 是一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)。 組成：管理、教學(xué)、考核、評(píng)估、勞動(dòng)人事工資制度、崗位資格證書制度等 并非是一成不變的。 培訓(xùn)成功依賴與培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范。 培訓(xùn)制度內(nèi)容必須服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展傳略，最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。知識(shí)要求知識(shí)要求三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善有效并有威嚴(yán)的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活

39、動(dòng)走向世界制度化和規(guī)范化。 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性以人為本的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證穩(wěn)定和連貫性。 培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要，保證實(shí)施過(guò)程按章辦事。能力要求能力要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 依據(jù) 目的 實(shí)施辦法 核準(zhǔn)與施行 解釋與修訂能力要求能力要求二、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（1）（一）培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。 培訓(xùn)服務(wù)制度條款：個(gè)人提出申請(qǐng)；批準(zhǔn)后完成培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)；參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：申請(qǐng)人、項(xiàng)目和目的、時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用和形式、達(dá)到的水平、服務(wù)年限和崗位、違約補(bǔ)償、部門意見(jiàn)、有效法律簽署。制度

40、解釋：投入大項(xiàng)目，特別是轉(zhuǎn)崗項(xiàng)目，員工參加培訓(xùn)及提高工資待遇，企業(yè)因?yàn)閱T工不能正常工作的機(jī)會(huì)成本損失及員工跳槽損失。 能力要求能力要求二、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（2）（二）入職培訓(xùn)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；培訓(xùn)參加人界定；特殊情況不能參加的解決措施；培訓(xùn)責(zé)任區(qū)；培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方法。制度解釋：體現(xiàn)“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。能力要求能力要求二、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（3）（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度內(nèi)容：任職資格要求（持證上崗）；公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效考核）；公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（競(jìng)爭(zhēng)上崗）；以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則（獎(jiǎng)金分配、技能工資）制度解釋：激勵(lì)包括三個(gè)方面：對(duì)員

41、工的激勵(lì)；對(duì)部門及其主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。能力要求能力要求二、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（4）（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容：被考核評(píng)估的對(duì)象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、簽署確認(rèn)；備案；結(jié)果證明和使用。制度解釋：檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)和規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。行為的重要途徑。100%進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)一進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)一致，過(guò)程的公平和開(kāi)放。致，過(guò)程的公平和開(kāi)放。能力要求能力要求二、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草（5）（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度內(nèi)容：制訂的目的；執(zhí)行組織和程序；獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式和方法。制度解釋：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的明確和有效性。能力要求能力要求二、各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草

42、（6）（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容：企業(yè)與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；簽訂培訓(xùn)培訓(xùn)合同，明確權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任；利益獲得原則。制度解釋：投資風(fēng)險(xiǎn)，人才流失；培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；沒(méi)有取得預(yù)期的效果；選人失誤；專業(yè)技術(shù)保密難度增大。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)考慮兩點(diǎn): （1） 建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 （2）簽定培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。能力要求能力要求三、培訓(xùn)制度的推行與完善 監(jiān)督 修正觀點(diǎn)觀點(diǎn)：中小企業(yè)培訓(xùn)的：中小企業(yè)培訓(xùn)的虛擬管理虛擬管理 中小企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理（不是虛擬培訓(xùn)?。┑谋匾耘c大企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于市場(chǎng)承受力強(qiáng)，活力充沛，適應(yīng)性強(qiáng)等。但同時(shí)中小企業(yè)也存在劣勢(shì)，即規(guī)模小，資源擁有量極其

43、有限，勢(shì)單力薄。在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)中，單個(gè)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源已不足以保證其在技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代繼續(xù)生存與發(fā)展，因而，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，它們不但要有效利用內(nèi)部資源，也要善于利用外部資源。實(shí)行虛擬管理，是中小企業(yè)靈活運(yùn)用企業(yè)外部資源的有效手段之一。虛擬管理通常是指企業(yè)內(nèi)部管理職能被逐漸分離出來(lái)，由社會(huì)或其它組織承擔(dān)，并由它們?yōu)槠髽I(yè)管理提供服務(wù)，管理已不完全是本企業(yè)內(nèi)部的事。人力資源管理一向被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部管理職能中不可分割的組成部分， 當(dāng)前其各項(xiàng)業(yè)務(wù)也存在著虛擬化管理的趨勢(shì)。 據(jù)一項(xiàng)對(duì)美國(guó)500家公司的調(diào)查表明， 在人力資源的主要管理職能中虛擬化程度較高的分別是福利、培訓(xùn)和工資發(fā)放，它

44、們分別占所有被調(diào)查公司的75、65和62，培訓(xùn)作為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，正呈現(xiàn)虛擬化管理的趨勢(shì)。 觀點(diǎn)觀點(diǎn)：中小企業(yè)培訓(xùn)的：中小企業(yè)培訓(xùn)的虛擬管理虛擬管理中小企業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施虛擬管理主要是基于以下幾方面的考慮： 1、成本方面的考慮。大多數(shù)組織對(duì)培訓(xùn)實(shí)施虛擬化管理的主要原因。 2、風(fēng)險(xiǎn)方面的考慮。培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，從規(guī)劃、實(shí)施到評(píng)估要投入大量的人、財(cái)、物力資源，最后能否取得預(yù)期的效果存在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。通過(guò)虛擬管理，中小企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立起利益共生體，與其共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 3、企業(yè)核心能力方面的考慮。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，中小企業(yè)受人、財(cái)、物力等資源的限制，不可能對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面給

45、予同等關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而通常將非核心因素排除在企業(yè)組織之外，集中力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)。 觀點(diǎn)觀點(diǎn)：中小企業(yè)培訓(xùn)的：中小企業(yè)培訓(xùn)的虛擬管理虛擬管理二、中小企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的兩種主要方式一是委托社會(huì)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)：最主要的方式。社會(huì)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既包括培訓(xùn)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，也包括大中專院校和各種職業(yè)學(xué)校。為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，作為被委托方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要有良好的軟硬件設(shè)施。企業(yè)委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，二者在合作過(guò)程中可按以下程序進(jìn)行：在培訓(xùn)規(guī)劃階段，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選派培訓(xùn)需求分析專家深入企業(yè)，幫助企業(yè)確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容，向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議并提供咨詢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)當(dāng)

46、前和今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)的輕重緩急，并提出具體要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則依照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃。接著，委托方和被委托方共同討論擬出的培訓(xùn)計(jì)劃，并以商業(yè)運(yùn)作方式洽談培訓(xùn)事宜。在培訓(xùn)實(shí)施階段，作為委托方的企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模大小及重要程度派出專職或兼職的督查員。在培訓(xùn)評(píng)估階段，若是中期小規(guī)模的評(píng)估，通常只由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按已制訂的評(píng)估制度進(jìn)行。若是規(guī)模較大投入較多的最終培訓(xùn)效果評(píng)估，為客觀公正起見(jiàn)，可以聘請(qǐng)第三方（如專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)）進(jìn)行評(píng)估，也可以是企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)共同組成評(píng)估小組予以評(píng)估。 觀點(diǎn)觀點(diǎn)：中小企業(yè)培訓(xùn)的：中小企業(yè)培訓(xùn)的虛擬管理虛擬管理二是引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)式培訓(xùn)自我

47、開(kāi)發(fā)式培訓(xùn)通常是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程：學(xué)習(xí)者即員工自我決策，自我分析需求，自我規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)，自主決定學(xué)習(xí)方法并評(píng)價(jià)其結(jié)果。在這種培訓(xùn)中，由于培訓(xùn)的主體和客體、培訓(xùn)的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督都是員工自身，可以認(rèn)為這是企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的一種獨(dú)特方式。在這種自我開(kāi)發(fā)式培訓(xùn)中，中小企業(yè)并不是無(wú)所作為的，企業(yè)方面應(yīng)該做的：一是引導(dǎo)，即通過(guò)各項(xiàng)制度的建立和完善，積極營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織。但一個(gè)好的文化氛圍，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織不會(huì)自然而然地形成，它有賴于企業(yè)依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況建立起各項(xiàng)規(guī)章制度（如獎(jiǎng)懲制度、薪酬制度、晉升制度、用工制度等），使員工產(chǎn)生自我?jiàn)^進(jìn)的動(dòng)力和不求上進(jìn)的壓力。二是支持。中小企業(yè)雖

48、然人力、物力、財(cái)力有限，但由于人員培訓(xùn)的極端重要性，因此仍應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，為員工的自我開(kāi)發(fā)提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助。如企業(yè)可以邀請(qǐng)職業(yè)生涯發(fā)展顧問(wèn)和培訓(xùn)專家?guī)椭鷨T工確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；邀請(qǐng)教師定期或不定期地為員工提供輔導(dǎo)；為員工的自我開(kāi)發(fā)提供力所能及的學(xué)習(xí)資源；保證員工工作之余有時(shí)間和精力進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)等等。 觀點(diǎn)觀點(diǎn)：中小企業(yè)培訓(xùn)的：中小企業(yè)培訓(xùn)的虛擬管理虛擬管理三、中小企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的最佳方式中小企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的最佳方式應(yīng)該是委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與鼓勵(lì)引導(dǎo)員工自我開(kāi)發(fā)相結(jié)合。這樣做可以在相當(dāng)大的程度上集中以上兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)，并可減少或避免其缺點(diǎn)。其突出的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是相結(jié)合的方式可以進(jìn)一步密切企業(yè)、員工和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三者之間的關(guān)系，為取得更