酒店禮貌禮儀培訓課件

1、酒店禮貌禮儀培訓課件酒店禮儀酒店禮儀 儀容儀表儀容儀表 酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 舉止禮儀舉止禮儀主要看氣質(zhì)氣質(zhì)養(yǎng)成-氣質(zhì)是根據(jù)人的姿態(tài)、長相、穿著、性格、行為等元素結(jié)合起來的，給別人的一種感覺，就是氣質(zhì) 影響氣質(zhì)的兩個主要因素，一是儀容儀表，二是行為禮儀儀容儀表儀容儀表 酒店給賓客的第一印酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的二次機會來給我們的賓客第一印象。賓客第一印象。 儀容儀表儀容儀表 個人外表個人外表1 1、制服：、制服：A A、作用：、作用：、制服是為了讓客人馬上可、制服是為了讓客人馬上可以找到我們。以找到我們。、制服的設(shè)

2、計融合了衛(wèi)生和、制服的設(shè)計融合了衛(wèi)生和安全的因素，使用保護性的布安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料。特殊崗位還回使用特種面料。、制服可以協(xié)助推廣與銷售、制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服酒店的產(chǎn)品。不同酒店的制服或部門不一樣，適應并配合各或部門不一樣，適應并配合各部門的主題和色調(diào)。部門的主題和色調(diào)。 儀容儀表儀容儀表 個人外表個人外表B B、制服的穿著要求：、制服的穿著要求：、確保你的制服干凈，否、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；則，立刻換掉；、剪斷露出的線頭，不要、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽

3、把它們拉出來，以免將線抽出；出；、確保制服合身；、確保制服合身；、常換洗衣服，只穿著洗、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；好燙平的衣服；、保持制服和襯衫燙平整，、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點；沒有污點和斑點；、總是全套穿著制服，制、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。服要穿著得體并充滿自豪感。 儀容儀表儀容儀表 個人外表個人外表C C、穿著制服的舉止：、穿著制服的舉止：、不要卷起外衣袖子；、不要卷起外衣袖子；、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處、不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒有扣好的情況下，到處走動；走動；、確保制服的扣子都扣好，特別是領(lǐng)口和袖口；、確保制服的扣子都扣

4、好，特別是領(lǐng)口和袖口；、確保制服的標簽沒有外露；、確保制服的標簽沒有外露；、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢、男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來，女士要經(jīng)常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來；查，別讓長襪邊從裙下露出來；、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結(jié)要整潔。、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。出來，造成不必要的麻煩。 儀容儀表儀容儀表 個人外表個人外表2 2、工卡：、工卡：、工

5、卡名牌應佩帶在正、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向（左胸口確的位置和方向（左胸口正上方正上方10cm10cm處）；處）；、保持工卡的干凈、清潔、保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損；沒有任何污損； 儀容儀表儀容儀表 個人外表個人外表3 3、襪子：、襪子：、要穿酒店要求或提供、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換；洞或拉絲，及時更換；、男員工要穿黑色或深、男員工要穿黑色或深色的襪子；色的襪子；、女員工穿肉色絲襪，、女員工穿肉色絲襪，同時應避免露出襪口，避同時應避免露出襪口，避免出現(xiàn)劃痕。免出現(xiàn)劃痕。 儀容儀表儀容儀表 個人外表個人外表4 4、鞋子：、鞋子

6、：、穿著酒店要求或提供、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的；是深色的；、確保鞋帶系好，鞋是、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；擦亮的；、不要光腳穿鞋。、不要光腳穿鞋。 儀容儀表儀容儀表 個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生1 1、頭發(fā)：、頭發(fā)：A A男士：男士： （1 1）、前發(fā)是否過眉；）、前發(fā)是否過眉；（2 2）、側(cè)發(fā)是否過耳；）、側(cè)發(fā)是否過耳；（3 3）、后發(fā)是否壓領(lǐng)；）、后發(fā)是否壓領(lǐng)；（4 4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；頭發(fā)染成其他顏色；（5 5）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；（6 6）、頭發(fā)是否梳理整齊

7、。）、頭發(fā)是否梳理整齊。 儀容儀表儀容儀表 個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生1 1、頭發(fā)：、頭發(fā)：A A女士：女士： （1 1）、前發(fā)是否遮眼）、前發(fā)是否遮眼 ；（2 2）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；）、側(cè)發(fā)是否蓋耳；（3 3）、后發(fā)是否披肩；）、后發(fā)是否披肩；（4 4）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將）、發(fā)型是否稀奇古怪，是否將頭發(fā)染成其他顏色；頭發(fā)染成其他顏色；（5 5）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；）、頭發(fā)是否清潔、沒有頭皮屑；（6 6）、頭發(fā)是否梳理整齊。）、頭發(fā)是否梳理整齊。儀容儀表儀容儀表 個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生2 2、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當。是否合適、恰當。3 3、牙齒：

8、保持口腔清潔，口氣清新，、牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等）。酒等）。4 4、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長、手的清潔：經(jīng)常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。5 5、身體的清潔：每天洗澡。經(jīng)常更、身體的清潔：每天洗澡。經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過濃的香水；換內(nèi)衣；不能使用過濃的香水；6 6、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外。有耳環(huán)、手鏈、腳鏈，結(jié)婚戒指除外。

9、儀容儀表儀容儀表每天上崗必須要檢查以下幾每天上崗必須要檢查以下幾項內(nèi)容：項內(nèi)容：A A：洗臉和洗手；：洗臉和洗手；B B：刷牙、梳頭；：刷牙、梳頭；C C：清潔指甲；：清潔指甲；D D：檢查襯衣是否干凈，特別是：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配；袖口，襯衣和制服是否相配；E E：制服是否干凈、平整；：制服是否干凈、平整；F F：檢查鞋子是否干凈、光亮。：檢查鞋子是否干凈、光亮。 酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié) 問候禮節(jié)問候禮節(jié) 體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)體現(xiàn)在語言上的禮節(jié) 應答禮節(jié)應答禮節(jié) 迎送禮節(jié)迎送禮節(jié) 體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié) 操作禮節(jié)操作禮節(jié)酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 稱

10、呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)XXXX先生（可以稱謂所有的男性）先生（可以稱謂所有的男性）XXXX小姐（可以稱謂未婚的女性）小姐（可以稱謂未婚的女性）XXXX女士（可以稱謂已婚女性）女士（可以稱謂已婚女性）XXXX市長、局長、院長、書記等（可以市長、局長、院長、書記等（可以稱謂有職務的領(lǐng)導）稱謂有職務的領(lǐng)導）XXXX教授、老師（可以稱謂職業(yè)）教授、老師（可以稱謂職業(yè)）XXXX阿姨、大伯、大姐等阿姨、大伯、大姐等 （可以使用生活化的稱謂）（可以使用生活化的稱謂）注意：注意： 稱謂要得當，不要張冠李戴。稱謂要得當，不要張冠李戴。 要學會熟記對方姓名。要學會熟記對方姓名。對客人，有職務的姓氏對客人，有職務的姓氏+職

11、務稱職務稱呼呼 如如“張書記張書記”，“劉經(jīng)理劉經(jīng)理”。無職務的稱男性為無職務的稱男性為“先生先生”，女性，女性為為“女士女士”；有身份地位的已婚女；有身份地位的已婚女士可以稱呼士可以稱呼“夫人夫人”、“太太太太”。對內(nèi)部同事，有職務的姓氏對內(nèi)部同事，有職務的姓氏+職職務稱呼，無職務的根據(jù)年齡大務稱呼，無職務的根據(jù)年齡大小可以稱呼小可以稱呼“老張老張”、“小李小李”等等。等等。杜絕稱呼綽號杜絕稱呼綽號稱呼客人時提供的服務用語：（1） 歡迎語：“歡迎光臨/歡迎您來這里用餐/歡迎您住我們飯店； （2） 問候語：“您好/早上好/下午好/晚上好；（3） 祝愿語：祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩得開心

12、；（4） 告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨； （5） 證詢語：好的/是的/馬上就來； （6） 答應語：好的/是的/馬上就來； （7） 道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽； （8） 答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝你的合作；（9） 指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 問候禮節(jié)問候禮節(jié) 您好！早上好！下午好！您好！早上好！下午好！ 晚上好！晚安！晚上好！晚安！ （最常用的問候語）（最常用的問候語） 最近好嗎？最近在忙什么呢？最近好嗎？最近在忙什么呢？ 您今天的氣色不錯！您今天的氣色不錯?。ㄉ罨膯柡蛘Z）（生活化的問候語）注意：注意： 問候不

13、要單調(diào)，要貼近場景、貼近生活。問候不要單調(diào)，要貼近場景、貼近生活。酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 應答禮節(jié)應答禮節(jié)九、應答禮節(jié)是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應說：“對不起，請您再說一遍?！焙喍痰幕卮鹂腿藛栴}，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己權(quán)限時，應道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應保

14、持一步半的距離。酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 應答禮節(jié)應答禮節(jié) 請稍等！請稍等！ 好的，我馬上過來！好的，我馬上過來！ 您好！請問有什么可以幫到您？您好！請問有什么可以幫到您？ 好的，沒問題！好的，沒問題！ 謝謝！謝謝！ 不客氣！不用謝！這是我應該做的。不客氣！不用謝！這是我應該做的。 注意：注意： 應答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)應答禮節(jié)也可以用肢體語言和儀態(tài)來表達（微笑并點頭）來表達（微笑并點頭） 應答要及時！應答要及時！ 注意 態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；1.言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時

15、，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方 ； 2.盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應立即道歉；3.不應隨便議論長者、名人的私生活；4.不輕易打斷對方的講話或隨意插話；酒店禮節(jié)酒店禮節(jié) 迎送禮節(jié)迎送禮節(jié) 請跟我來！請跟我來！ 請這邊走！請這邊走！ 您走好！您走好！ 您慢走！您慢走！ 再見！再見！注意：注意： 迎送禮節(jié)要配合好肢體迎送禮節(jié)要配合好肢體動作，也就是你的儀態(tài)。動作，也就是你的儀態(tài)。當賓客到達時，服務員應熱當賓客到達時，服務員應熱情、主動的迎接，面帶微笑情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當，并

16、致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當賓客離開時，服務人員應面賓客離開時，服務人員應面帶微笑，目送客人，并致以帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應恰當?shù)牡绖e語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。致意。 舉止禮儀舉止禮儀舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。等外在美的一種

17、反映。舉止禮儀舉止禮儀 表情禮儀表情禮儀 人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。視等都是通過表情來傳達的。表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的眼睛是心靈的窗戶窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關(guān)注的。一般交往中，尤其是談話雙方應關(guān)注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現(xiàn)出熱情關(guān)切，對方、喜歡對方、眼神應表現(xiàn)出熱情

18、關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。右盼。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務微笑服務”，在，在與人交往中也要多露點笑容。與人交往中也要多露點笑容。舉止禮儀舉止禮儀 儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和儀態(tài)是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應該避尊嚴的能力與表現(xiàn)。在工作中我們應該避免以下不雅的行為：免以下不雅的行為：、摳、咬指甲；、摳、咬指甲；、打哈欠、伸懶腰；、打哈欠、伸懶腰；、吸煙和不時的看表；、吸煙和不時的看表；

19、、在賓客面前吃東西或嚼口香糖；、在賓客面前吃東西或嚼口香糖；、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生；整理衣服，或在公共場合搞個人衛(wèi)生；、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰；吐痰；、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳；腳；、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當?shù)穆曧?。、玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當?shù)穆曧憽?站姿姿勢姿勢一：基本站姿：雙臂側(cè)放式腳跟靠攏，腳尖分開 女士：45，男士45-60，腿膝蓋，并聯(lián)，挺直，雙臂自然下垂姿勢二腹前握指式，腳跟靠攏，腳尖分開，女士45，男士45-

20、60。左手在下右手在上自然交叉疊放在小腹前，姿勢三，背部握指式腳跟靠攏，腳尖分開 女士：45，男士45-60，腿膝蓋，并聯(lián)，雙手自然后驅(qū)，女士手指部位，男士手背部位，肘關(guān)節(jié)自然微收姿勢四，五：兩腳平行腹前握指式站姿，兩腳平行背后握指式(男士）兩腿分開與肩同寬，手握前部，放于小腹上，第二種放于后面。姿勢六：丁字步腹前，后握式 身體重心可以放于兩腳，也可以放在一只腳，雙手右手在上握住左手手指，雙腿微閉，筆直站立。緩解疲鬧，后：放于后面手握手指舉止禮儀舉止禮儀 站姿站姿站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員站姿：優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀

21、表美的自身素養(yǎng)的一個方面，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點和基礎(chǔ)。起點和基礎(chǔ)。 、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。面帶笑容。、頭部：保持正直，眼睛不斜視。、頭部：保持正直，眼睛不斜視。、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。不要靠在墻壁、餐臺、柜脖子貼緊衣服領(lǐng)子。不要靠在墻壁、餐臺、柜臺、柱子或其他物體上。臺、柱子或其他物體上。、手：雙臂放松，自然下垂。雙手放在腹前、手：雙臂放松，自然下垂。雙手放在腹前交叉，左手放在右手上?？刂坪秒p手，不要插交叉，左手放在右手上。控制好雙手，不要插在口袋里

22、或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭發(fā)。頭發(fā)。、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，、腳：從正面看，兩腳跟相靠，腳尖并攏，身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏直立。并攏直立。、站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應、站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應注意周圍的賓客，隨時準備提供服務。注意周圍的賓客，隨時準備提供服務。 舉止禮儀舉止禮儀 站姿站姿除了基本的方法和要求外，由于除了基本的方法和要求外，由于服務員有男有女，具體有稍不一服務

23、員有男有女，具體有稍不一致的區(qū)別：致的區(qū)別： 、男服務員：左腳向左橫邁一小、男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，步，兩腳之間距離不超過肩寬， 以以 20 20 厘米左右為合適，兩腳尖向正前厘米左右為合適，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳方，身體重心落于兩腳 間，身體直間，身體直立。雙手放在背后交叉，右手放在立。雙手放在背后交叉，右手放在左手上，挺胸收腹。左手上，挺胸收腹。 、女服務員：雙腳腳尖并攏，、女服務員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落于雙腳上，也可落身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕長久站立后的疲勞。雙心來減輕長久站

24、立后的疲勞。雙手交叉于腹前，手交叉于腹前， 左手放在右手左手放在右手上。上。 舉止禮儀舉止禮儀 坐姿坐姿坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。引起賓客不必要的驚惶。、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)、頭：不要左顧右盼，搖頭晃腦，閉目養(yǎng)神，頻繁轉(zhuǎn)頭，和別人交談時，應用眼睛關(guān)注對方。不要將書放在頭，和別人交談時，應用眼睛關(guān)注對方。不要將書放在桌子下面偷看，客人看到會認為你對工作沒興趣。不要桌子下面偷看，客人看到會認為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。將頭枕在臂上或趴在桌面上。、身體：身體坐端正。

25、不要左歪右斜，不要后仰，歪、身體：身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè)。向一邊或趴在兩側(cè)。、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。、腳：對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的；、腳：對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的；不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會；不要不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會；不要讓賓客看到你的鞋底；不要用腳踏著物品，不要將腳讓賓客看到你的鞋底；不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。抬得太高。 坐姿注意事項坐姿注意事項（1）、從座

26、位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動 作、避免亂響； （2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手坐姿教學：入座3/21.雙腿垂直式，男士女士就存在在于腿部分開2開膝腿放式，放于大腿3側(cè)腿坐姿，左腿平移一步，右腳佐羅，可以秀腿。左右換防4，雙腳交叉式，在側(cè)腿坐姿基礎(chǔ)上，右腿在上與

27、左腿小、相交5雙腳交叉中間式，直接在垂直式基礎(chǔ)上后退一步，相互交叉，腳跟抬起。舉止禮儀舉止禮儀 走姿走姿走姿：走姿： 人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務員在工作中，經(jīng)常人的行走姿態(tài)是一種動態(tài)的美，服務員在工作中，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動態(tài)美感，可以說是讓客人得到了精神上的享受。是讓客人得到了精神上的享受。、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。、表情：雙目平視前方，下領(lǐng)微收，嘴微閉，面帶笑容。、頭部：保持正直，眼睛不斜視。、頭部：保持正直，眼睛不斜視。、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。、身體：挺

28、胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領(lǐng)子。、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動，、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為擺動的幅度為 35 35 厘米左右，雙臂外開不要超過厘米左右，雙臂外開不要超過 2020 。、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，、腳：行走時身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌的前部，由大腿帶動小腿向前邁進。腳跟先接觸地面著地后保持身體由大腿帶動小腿向前邁進。腳跟先接觸地面著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走重心送到前腳，使身體前移。行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行

29、走姿態(tài)的重要要求，由出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務工作的性質(zhì)所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。于服務工作的性質(zhì)所決定，服務員在行走時要保持一定的步速。步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務員應定步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務員應定 110 110 步，女步，女服務員應走服務員應走 120 120 步，較好的步速反映出服務員主動積極的步，較好的步速反映出服務員主動積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之工作態(tài)度，是客人樂于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務員的步幅在間的距離，男服務員的步幅在 40 40 厘米左右為宜，女服務

30、厘米左右為宜，女服務員的步幅在員的步幅在 30 30 厘米左右即可。厘米左右即可。行走注意事項（1）、男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也 服務員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。（2）、最佳步幅男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手； （4）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面。（5）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（6）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（7）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。 6

31、6）穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。 舉止禮儀舉止禮儀 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 撿拾物品時身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下?lián)焓拔锲窌r身體重心下降，雙腿屈膝下蹲，以一條腿為主力腿，另一條腿輔助下蹲。蹲。（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務員；（3）、不要蹲著休息，對服務員來講絕對不允許；（4）、不要方位失當，在服務對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；（5）、不要蹲在椅子上；（6）、不能距人過近，保持一定距離；蹲姿姿勢姿勢一：雙腿交叉式左腿往

32、前一步，順勢蹲下，右腳跟抬起，一手護住后腰姿勢二：高低式蹲姿，下蹲時一腳向前，順勢下蹲，以上都要雙腿靠緊，舉止禮儀舉止禮儀 鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬 鞠躬即彎身行禮，是表示對他鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。人敬重的一種鄭重禮節(jié)。 鞠躬常用于下級向上級，學生向鞠躬常用于下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。有時還用于向他人表達深深意。有時還用于向他人表達深深的感激之情。的感激之情。 鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜部向前傾斜15153030度，目光向下。度，目光向下。 禮畢后目光注視對方。禮畢后目光注視對方。

33、取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分45度、30度、15度三種，角度越大，表示越謙恭。酒店服務中多有15度、30度為常用禮節(jié)。男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等舉止禮儀舉止禮儀 引領(lǐng)方向引領(lǐng)方向引領(lǐng)方向引領(lǐng)方向 引領(lǐng)方向是我們平時工作中常見引領(lǐng)方向是我們平時工作中常見的一種儀態(tài)。的一種儀態(tài)。 引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕開，其余四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲

34、，輕彎曲，右手小臂和大臂微微彎曲，眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向。舉止禮儀舉止禮儀 遞物與接物遞物與接物遞物與接物遞物與接物 禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。接物品恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重。 應該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，應該用雙手恭恭敬敬地遞至對方，文件、名片的正面應對著對方；對文件、名片的正面應對著對方；對方也應恭恭敬敬，雙手捧接文件或方也應恭恭敬敬，雙手捧接文件或名片仔細看一遍，不可隨意亂放，名片仔細看一遍，不可隨意亂放，更不可在文件或名片上壓放其他物更不可在文件或名片上壓放其他物品。品。 遞筆、刀剪之類尖利

35、的物品，需將尖頭遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對方；若遞交尺朝向自己，將把柄遞與對方；若遞交尺子之類較長物品，則應橫向遞出。子之類較長物品，則應橫向遞出。 舉止禮儀舉止禮儀 握手握手握手握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在先。握手時間一般在2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫之間為宜。握手力度不宜過

36、猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。無力度。要注視對方并面帶微笑。 舉止禮儀舉止禮儀 身體語言身體語言身體語言：身體語言：、身體語言揭示了我們的真情實感；、身體語言揭示了我們的真情實感；、我們必須確保我們的身體語言向賓、我們必須確保我們的身體語言向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞，否則賓客會感到不受歡迎和不自在；客會感到不受歡迎和不自在；、我們必須觀察賓客的身體語言，去、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；更多的幫助；、在工作中，我們要避免以下身體語、在工作中，我們要避免以下身體語言：言：、

37、雙臂交叉胸前；、雙臂交叉胸前；、把雙手插到衣服口袋里；、把雙手插到衣服口袋里；、低頭彎腰走路。、低頭彎腰走路。 舉止禮儀舉止禮儀 微笑和目光微笑和目光微笑和目光：微笑和目光：、微笑的含義：、微笑的含義：、見到賓客很高興、見到賓客很高興、賓客是受歡迎的、賓客是受歡迎的、祝愿賓客有愉快的一天、祝愿賓客有愉快的一天、我可以幫助你、我可以幫助你、保持自然地和賓客目光接觸。目、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：光表明：、我在仔細聽你說、我在仔細聽你說、我沒有想其他的事情、我沒有想其他的事情、我對你說的感興趣、我對你說的感興趣、我愿意隨時效勞、我愿意隨時效勞舉止禮儀舉止禮儀每天在工作中必須進行的自我每天

38、在工作中必須進行的自我檢查：檢查：A A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？、你的背是否筆直，姿勢是否端正？B B、 你的微笑是否足夠，眼睛是你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？否炯炯有神？C C、你臉上的表情是否友善和平易、你臉上的表情是否友善和平易近人？近人？D D、你同賓客講話時，是否有目、你同賓客講話時，是否有目光接觸？光接觸？ 舉止禮儀舉止禮儀 個人風度個人風度個人風度的表現(xiàn)：個人風度的表現(xiàn)：、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對

39、待每一個人。對待每一個人。、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；穩(wěn)重，不要急于做出判斷；、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 舉止禮儀舉止禮儀 談吐談吐談吐：談吐：、學會贊美賓客，給賓客一個友善的、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：微笑：、找出你確實欣賞的東西，但不要盲、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。目肉麻的亂贊美。、請教

40、一些關(guān)于其所在國家或地方的、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。風俗習慣、旅游名勝。、不妨一開口就問對方是本地客人或、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。話題。、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。美對方的職業(yè)或者行業(yè)。、控制說話的音量：說話的聲音受周、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。度等。最好很配合其他人的音量。、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、忌諱話題：宗教、政治、私

41、人事物、避免任何尷尬的話題。避免任何尷尬的話題。 舉止禮儀舉止禮儀工作中容易引起誤解的舉止：工作中容易引起誤解的舉止：、在有賓客的場所伸懶腰、伸、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等腿等、開或關(guān)門用力過猛，以肘推、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等門、用腳踢門等、背對著客人、背對著客人、和賓客交談手勢過大、和賓客交談手勢過大、說話聲音過大或過小、說話聲音過大或過小、不時的看表。、不時的看表。 舉止禮儀舉止禮儀 日常工作禮儀日常工作禮儀 通過走廊時要放輕腳步，無論在自通過走廊時要放輕腳步，無論在自己單位，還是在其它單位，在通道己單位，還是在其它單位，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說話，的走廊里不能

42、一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或顧客在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓，不能搶行。（病人）要禮讓，不能搶行。舉止禮儀舉止禮儀 日常工作禮儀日常工作禮儀 出入房間的禮儀出入房間的禮儀 1 1、進入房間前，要輕輕敲門，、進入房間前，要輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。關(guān)門，不能大力粗暴。 2 2、進入房間后，如對方正在說、進入房間后，如對方正在說話，要稍等靜候，不要中途插話，話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：會，而且

43、要說：“對不起，打斷您對不起，打斷您們的談話們的談話”舉止禮儀舉止禮儀 日常工作禮儀日常工作禮儀 乘坐電梯的禮儀：乘坐電梯的禮儀：先按電梯，讓客人先進。若客人不止一先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按人時，可先進電梯，一手按“開開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：說：“請進！請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開

44、開”，一手，一手做請出的動作，說：做請出的動作，說：“到了，您先到了，您先請！請！”客人走出電梯后，自己立即客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。步出電梯，在前面引導方向。酒店酒店 禮儀禮儀1 1、接聽、接聽 程序程序（1 1）一般）一般 鈴響不超過鈴響不超過3 3聲，應拿起聲，應拿起 。（2 2）致以簡單問候，語氣柔和親切。）致以簡單問候，語氣柔和親切。（3 3）自報單位（部門）名稱或個人姓）自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線名（外線 報酒店名稱，內(nèi)線報酒店名稱，內(nèi)線 報部門報部門或崗位名稱）?；驆徫幻Q）。（4 4）認真傾聽對方的）認真傾聽對方的 事由。如需傳呼他人，事由。如

45、需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下應請對方稍候，然后輕輕放下 ，去傳呼他人。，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1 1、2 2、33逐條記下，并復述或回答對方。逐條記下，并復述或回答對方。（5 5）記下或問清對方通知或留言的事由、時）記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。間、地點、號碼和姓名。（6 6）對對方打來）對對方打來 表示感謝。表示感謝。（7 7）等對方放下）等對方放下 后，自己再輕輕放下。后，自己再輕輕放下。酒店酒店 禮儀禮儀2 2、從酒店打出、從酒店打出 的程序的程序（1 1）預先將）預先將 內(nèi)容整理好（以免臨

46、內(nèi)容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。時記憶浪費時間難免遺漏）。（2 2）向?qū)Ψ綋艹觯┫驅(qū)Ψ綋艹?后，致以簡單問后，致以簡單問候。候。（3 3）作自我介紹。）作自我介紹。（4 4）使用敬語，說明要找通話人的姓名或）使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。委托對方傳呼要找的人。（5 5）確定對方為要找的人致以簡單的問候。）確定對方為要找的人致以簡單的問候。（6 6）按事先準備的）按事先準備的1 1、2 2、33逐條簡述逐條簡述 內(nèi)容。內(nèi)容。（7 7）確認對方是否明白或是否記錄）確認對方是否明白或是否記錄清楚。清楚。（8 8）致謝語、再見語。）致謝語、再見語。（9 9）等對方放

47、下）等對方放下 后，自己再輕輕后，自己再輕輕放下。放下。酒店酒店 禮儀接聽禮儀接聽 對話比較對話比較 你找誰？你找誰？ 請問您找哪位？請問您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請問您有什么事？請問您有什么事？ 你是誰？你是誰？ 請問您貴姓？請問您貴姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還我再幫您看一下，抱歉，他還 沒回來，您方便留言嗎？沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別你

48、等一下，我要接個別 抱歉，請稍等抱歉，請稍等 的的 酒店禮貌禮節(jié)酒店禮貌禮節(jié)禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準，反映著尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。人們受教育的程度。酒店員工在服務工作中應做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度酒店員工在服務工作中應做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分。誠懇熱情。禮貌可以分為禮貌行動和禮貌用語兩個部分。 酒店禮貌禮節(jié)酒店禮貌禮節(jié)禮貌行動是一種

49、無聲的語言。如微笑、點頭、握手、鼓掌等。在我們的服務工作禮貌行動是一種無聲的語言。如微笑、點頭、握手、鼓掌等。在我們的服務工作中應當做到，如下幾點：中應當做到，如下幾點： （1 1）迎面遇到賓客時，要微笑并問候，放慢腳步，給客人讓路；）迎面遇到賓客時，要微笑并問候，放慢腳步，給客人讓路； （2 2）撞到賓客，說對不起；）撞到賓客，說對不起； （3 3）超越賓客時，要說，對不起，請讓一下；超過后，再說，謝謝；）超越賓客時，要說，對不起，請讓一下；超過后，再說，謝謝； （4 4）需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對不起，讓您久等了；）需要賓客等待時，說請稍等；回來后，說，對不起，讓您久等了；

50、（5 5）接受賓客幫助時，要說非常感謝；）接受賓客幫助時，要說非常感謝； （6 6）和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答；）和賓客交談時，要保持目光接觸，集中精力聽并給予回答； （7 7）遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心的提供充分和可靠的信息。）遇到賓客問路或咨詢信息時，要耐心的提供充分和可靠的信息。 酒店禮貌禮節(jié)酒店禮貌禮節(jié)禮貌用語是一種有聲的行動，它分為：禮貌用語是一種有聲的行動，它分為： （1 1）稱謂語：）稱謂語：* * *先生、先生、* * *女士女士 （2 2）歡迎語：歡迎光臨、歡迎下榻我們）歡迎語：歡迎光臨、歡迎下榻我們酒店！酒店！ （3 3）問候語：你好！早上好！

51、晚安。）問候語：你好！早上好！晚安。 （4 4）祝賀語：祝你新年快樂?。┳ＹR語：祝你新年快樂！ （5 5）告別語：祝你一路平安。歡迎下次）告別語：祝你一路平安。歡迎下次再來。再來。 （6 6）征詢語：需要幫助嗎？如果不介意）征詢語：需要幫助嗎？如果不介意的話，我可以的話，我可以 嗎？嗎？ （7 7）應答語：沒關(guān)系。非常感謝。謝謝）應答語：沒關(guān)系。非常感謝。謝謝您的好意。您的好意。 （8 8）道歉語：打擾了）道歉語：打擾了請不要介意。請不要介意。 （9 9）婉言推脫語：謝謝您的好意，）婉言推脫語：謝謝您的好意，但但 （1010）接聽）接聽 用語：你好，對不起您撥用語：你好，對不起您撥錯號碼了，我

52、幫你轉(zhuǎn)過去錯號碼了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去社交舉止禮儀舉止禮儀乘車禮儀 雙排座轎車 1、由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；社交舉止禮儀舉止禮儀乘車禮儀 2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。社交舉止禮儀舉止禮儀乘車禮儀 乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；社交舉止禮儀舉止禮儀乘車禮儀注意事項 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座； 尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應讓尊者由右邊上

53、車，然后再從車后繞到左邊上車。 臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。社交舉止禮儀舉止禮儀乘車禮儀社交敬煙禮儀用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第二個人點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應熄滅后再重新打一次。社交著裝禮儀（1）穿著西裝，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上；（2）扣法：單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣； 單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；（4）襯衫標準穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（7）女士穿西裝時，無論何時都不可以解開衣扣，并且全部衣扣都應扣好。（8）穿西裝一般要打領(lǐng)帶，打好后領(lǐng)的帶尖蓋住皮帶扣，不可過長或者過短。（9）穿西服一般要穿牛皮鞋；（10）全身上下（西裝、襯衣、領(lǐng)