【培訓(xùn)課件】管理過(guò)程

1、明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行1明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行2序言（1） 了解管理理論與思想發(fā)展的歷史過(guò)程與管理學(xué)的性質(zhì)后，我們從系統(tǒng)的角度來(lái)討論管理的內(nèi)容與過(guò)程。 由于管理過(guò)程的復(fù)雜性和多重屬性，必須從不同的側(cè)面予以剖析，從管理的內(nèi)容、功能、決策、信息傳輸、溝通和矛盾處理來(lái)分析管理過(guò)程。具體分析以下問(wèn)題：明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行3序言（2） 管理的基本任務(wù)與內(nèi)容； 管理過(guò)程的功能； 管理過(guò)程決策制定與實(shí)施的過(guò)程； 管理過(guò)程中的信息溝通； 管理過(guò)程中矛盾的處理。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行4第一節(jié) 管理的基本任務(wù)與內(nèi)容 管理的基本任務(wù)在于通過(guò)制訂和實(shí)施

2、組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)與效益。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行5組織的業(yè)績(jī)與效益從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：反映組織的整個(gè)投入產(chǎn)出過(guò)程，不應(yīng)只限于其產(chǎn)出；反映組織與環(huán)境間的關(guān)系。組織的績(jī)效應(yīng)是:一個(gè)包括許多分量的完整概念；管理工作應(yīng)在這眾多分量間保持其最佳的平衡。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行6時(shí)間與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，生存是衡量組織的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 但對(duì)于組織中的各個(gè)組成部分，必須有其相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)往往是短期的，包括生產(chǎn)（作業(yè)、業(yè)務(wù)）、效率和滿(mǎn)足程度。 中間的指標(biāo)如適應(yīng)性和發(fā)展程度。 指標(biāo)期間關(guān)系見(jiàn)圖 21。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行7時(shí)間與績(jī)效標(biāo)

3、準(zhǔn)圖時(shí)間時(shí)間短期短期中間中間長(zhǎng)期長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)效率效率滿(mǎn)足程度滿(mǎn)足程度適應(yīng)性適應(yīng)性發(fā)展程度發(fā)展程度生存生存明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行8一般的指標(biāo)內(nèi)容 生產(chǎn)/業(yè)務(wù) 效率 滿(mǎn)足度 適應(yīng)性 發(fā)展明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行9生產(chǎn)/業(yè)務(wù) 生產(chǎn)是反映組織生產(chǎn)（從事）環(huán)境（社會(huì)和市場(chǎng)）所需產(chǎn)品（服務(wù)）的能力。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)包括：利潤(rùn)、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、資金增值，治療的病人數(shù)等。 財(cái)務(wù)狀況一般是衡量一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織業(yè)績(jī)的“底線”。一個(gè)經(jīng)營(yíng)性組織若不能穩(wěn)定地盈利，其發(fā)展是不可能的。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行10效率 效率一般指投入產(chǎn)出比，重點(diǎn)是在投入與過(guò)程方面。效率指標(biāo)

4、包括資金的回收、資產(chǎn)的報(bào)酬、單位成本（費(fèi)用）、培訓(xùn)費(fèi)、占用費(fèi)等，一般用比例數(shù)表示；如效益/費(fèi)用，產(chǎn)出/時(shí)間等。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行11滿(mǎn)足度 一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的組織，必須考慮它給予顧客、用戶(hù)等參與者以利益。滿(mǎn)足情況往往用滿(mǎn)足度、滿(mǎn)意程度表示。度量單位包括：態(tài)度數(shù)據(jù)、周轉(zhuǎn)額、缺席率、拖延、抱怨等。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行12適應(yīng)性 適應(yīng)性是指組織對(duì)內(nèi)外部變化的反應(yīng)能力。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行13發(fā)展 發(fā)展的目的是為了增強(qiáng)組織的長(zhǎng)期生存能力。 發(fā)展工作的一項(xiàng)重要措施是對(duì)管理人員和其他人員的培訓(xùn)。 近期的組織發(fā)展工作還包括許多心理與社會(huì)方面的措施。明德明德

5、 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行14指標(biāo)間的平衡與評(píng)價(jià) 績(jī)效之間引入時(shí)間向量，是為了避免某些組織負(fù)責(zé)人的短視與片面性。 我們要以系統(tǒng)觀點(diǎn)、戰(zhàn)略眼光進(jìn)行最佳平衡，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮來(lái)平衡組織的業(yè)績(jī)。 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的另一個(gè)方面是評(píng)價(jià)組織獲取資源的能力。 對(duì)于管理工作來(lái)講，完成目標(biāo)和獲取資源是相輔相成而不是互相排斥的。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行15提高完成業(yè)績(jī)的能力（1）管理工作必須超越業(yè)已到達(dá)的業(yè)績(jī)，這意味著需要改進(jìn)、更新和變革。要提高能力應(yīng)做好以下工作：財(cái)力的投入；提高技術(shù)水平，更新設(shè)備和工藝過(guò)程；明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行16提高完成業(yè)績(jī)的能力（2）重視人力資源，不斷搜羅實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

6、所需的各種人才，注意培養(yǎng)、提高現(xiàn)有人員的水平和能力；注意調(diào)動(dòng)人們積極性與創(chuàng)造性；給有能力的人提供良好的機(jī)會(huì)，使他們能為組織業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行17管理過(guò)程是決策的過(guò)程（1） 兩類(lèi)決策：決策貫穿于一切管理活動(dòng)之中。有些決策是程序化的，如按訂貨點(diǎn)去購(gòu)買(mǎi)原材料 ；而另一些是非程序化的，如提拔一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。 目標(biāo)性原則：決策必須關(guān)注同組織的業(yè)績(jī)有關(guān)，關(guān)系著組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決策。 優(yōu)先原則：把注意力放在優(yōu)先級(jí)最高的問(wèn)題上。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行18管理過(guò)程是決策的過(guò)程（2） 學(xué)習(xí)過(guò)程：決策包括進(jìn)行深入的診斷和選擇最優(yōu)的方案，往往是在不確定性很大的條件下，

7、根據(jù)對(duì)未來(lái)的估計(jì)做出判斷和決定的。 決策往往不是一勞永逸的，重要的是沿著預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)和軌跡不斷調(diào)整和做出新的決策。在糾正不斷的偏離中向前邁進(jìn)的。決策要善于學(xué)習(xí)，決策過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高決策水平逐步前進(jìn)的過(guò)程。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行19管理過(guò)程的功能 管理工作主要包括：設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃、配備資源、組織、實(shí)施和控制。 各項(xiàng)管理功能在下節(jié)展開(kāi)，圖2-2說(shuō)明了它們之間的相互關(guān)系。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行20組織的業(yè)績(jī)組織的業(yè)績(jī) 決策決策信息選擇信息選擇動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡穩(wěn)定穩(wěn)定/連續(xù)連續(xù)適應(yīng)適應(yīng)/創(chuàng)新創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定明確明確/不明確不明確組織組織分工、協(xié)調(diào)分工、協(xié)調(diào)

8、綜合成果綜合成果控制控制 核算、核算、 評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)、調(diào)整調(diào)整實(shí)施實(shí)施 指揮、指揮、 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃資源配備資源配備材料、資金材料、資金技術(shù)、人力技術(shù)、人力明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行21第二節(jié) 管理過(guò)程的功能管理的功能包括： 目標(biāo)設(shè)置 計(jì)劃 資源配備 組織 實(shí)施 控制動(dòng)態(tài)平衡明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行22目標(biāo)設(shè)置 組織中所有的行為均受組織目標(biāo)的指導(dǎo)和激勵(lì)。 目標(biāo)決定行為，行為指向目標(biāo)。 首先要找出達(dá)到目標(biāo)所存在的差距，然后激勵(lì)人們 作出努力采取行動(dòng)去消除這個(gè)差距。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行23計(jì)劃（1） 目標(biāo)一經(jīng)設(shè)

9、定，管理工作將是計(jì)劃完成目標(biāo)所應(yīng)取的手段與措施。 計(jì)劃應(yīng)提供可將組織內(nèi)不同時(shí)期的決策加以綜合的框架。管理者必須有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀略、寬廣的視野和持久的警覺(jué)與洞察力。這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程應(yīng)考慮以下四點(diǎn)：明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行24計(jì)劃（2） 環(huán)境機(jī)會(huì)組織應(yīng)該做些什么； 能力與資源組織實(shí)際上能做什么； 管理者的期望組織想干什么； 對(duì)社會(huì)的責(zé)任組織應(yīng)干什么。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行25資源配備 計(jì)劃過(guò)程最終將得出執(zhí)行任務(wù)的作業(yè)計(jì)劃（進(jìn)度計(jì)劃）。實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃必須要有相應(yīng)的資源。管理者的職責(zé)是配備所需的資源并督促人們用好資源。 管理人員不僅要注意資源的數(shù)量，更應(yīng)關(guān)心其質(zhì)量，特別是人員

10、的素質(zhì)與水平。必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，精選有用的人才。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行26組織 把資源放在一起并不能產(chǎn)生出應(yīng)有的績(jī)效。需要有管理去設(shè)計(jì)、建立一種組織結(jié)構(gòu)，去有效實(shí)施所擬訂的計(jì)劃，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)與效益。 建立組織結(jié)構(gòu)包括進(jìn)行分工和整合(綜合)。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行27實(shí)施 在目標(biāo)、計(jì)劃、資源和設(shè)計(jì)均安排就緒后，就需要發(fā)揮能力去實(shí)現(xiàn)它。管理人員須按照計(jì)劃和程序來(lái)指導(dǎo)日常的活動(dòng)。 在實(shí)施上投入力量的大小很大程度上取決于管理人員的影響能力：關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵(lì)。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行28控制 度量和評(píng)價(jià)結(jié)果是評(píng)估組織業(yè)績(jī)的必要步驟，控制的功能是使

11、組織的活動(dòng)不偏離目標(biāo)。 計(jì)劃為控制過(guò)程提供了框架，控制階段的反饋又向計(jì)劃提出進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整或重訂計(jì)劃的需要。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行29動(dòng)態(tài)平衡 事物是在動(dòng)態(tài)中發(fā)展的，要在環(huán)境、目標(biāo)變化情況下作好動(dòng)態(tài)平衡，根據(jù)環(huán)境的變動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行30組織的社會(huì)責(zé)任 任何一種組織均是社會(huì)的一個(gè)組成部分，一個(gè)組織除了完成其組織目標(biāo)和績(jī)效外，必須履行其社會(huì)責(zé)任。 在很多情況下一種組織完成目標(biāo)與提高組織本身的績(jī)效，就是履行其社會(huì)責(zé)任。 但在不少情況下，提高本組織績(jī)效同履行社會(huì)責(zé)任是相違背的。 任何一種組織，特別是工業(yè)企業(yè)，必須把履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高生

12、活質(zhì)量放在頭等重要的位置。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行31第三節(jié) 管理過(guò)程-決策制訂與實(shí)施的過(guò)程 管理過(guò)程就是決策的過(guò)程。 一個(gè)復(fù)雜組織的管理過(guò)程是一個(gè)上下聯(lián)系、互相溝通的多層決策過(guò)程。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行32決策過(guò)程圖檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查明確存在問(wèn)題明確存在問(wèn)題確定目標(biāo)及其評(píng)定確定目標(biāo)及其評(píng)定擬訂備選方案擬訂備選方案評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)方案選擇方案選擇方案實(shí)施實(shí)施控制與評(píng)價(jià)控制與評(píng)價(jià)檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查檢查明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行33非程序化決策與程序化決策間的轉(zhuǎn)化 程序化決策主要是對(duì)結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題做

13、決策。結(jié)構(gòu)性問(wèn)題一般是指日常的、重復(fù)出現(xiàn)的、具有規(guī)則性的問(wèn)題。 非程序化決策是針對(duì)非結(jié)構(gòu)化的新問(wèn)題和不重復(fù)出現(xiàn)的復(fù)雜情況。如開(kāi)發(fā)一種創(chuàng)新型汽車(chē)的決策、聘任一位大企業(yè)總經(jīng)理或副總裁的決策。 在實(shí)際管理工作中，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)與管理部門(mén)要將其所遇到的非程序化決策問(wèn)題經(jīng)過(guò)分析、解剖，轉(zhuǎn)化為若干程序化的決策問(wèn)題。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行34決策與問(wèn)題性質(zhì)和管理層次的關(guān)系組織層次結(jié)構(gòu)組織層次結(jié)構(gòu)最高層最高層最低層最低層結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性的性的非結(jié)構(gòu)非結(jié)構(gòu)性的性的程序性程序性決策決策非程序非程序性決策性決策組織的層次組織的層次問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題的性質(zhì)決策的性質(zhì)決策的性質(zhì)明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤

14、行35抉擇行為與理性限度（1）理性的行為即尋找出所有可能的備選行動(dòng)方案，計(jì)算出各該方案的效果，從中選擇最優(yōu)方案，實(shí)際上是不現(xiàn)實(shí)的。原因有如下幾個(gè)方面： 對(duì)執(zhí)行備選方案所得結(jié)果的預(yù)見(jiàn)總是不完整的。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行36抉擇行為與理性限度（2）對(duì)實(shí)現(xiàn)方案的價(jià)值的預(yù)見(jiàn)也不可能是完整的。資源的有限性限制了人們?nèi)ァ案F舉”所有備選方案。管理者尋求的是現(xiàn)實(shí)的、“滿(mǎn)意”的方案明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行37第四節(jié) 管理過(guò)程信息聯(lián)系過(guò)程 組織中的信息聯(lián)系功能 正確處理組織中矛盾的重要性明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行38組織中的信息聯(lián)系功能（1） 信息聯(lián)系的功能是組織中達(dá)到目

15、標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致的重要手段。 信息的反饋是正確決策賴(lài)以進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)?！扒闆r明，決心大”，正確的決策不能來(lái)自臆想、猜測(cè)，必須有翔實(shí)的情況為依據(jù)。 信息溝通是改變?nèi)藗冃袨楹驼{(diào)動(dòng)人們積極性的重要手段。 信息溝通是組織綜合和實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理功能的手段。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行39溝通的目的與功能管理過(guò)程管理過(guò)程計(jì)劃計(jì)劃組織組織用人用人領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制溝通溝通外部環(huán)境外部環(huán)境顧客，供應(yīng)者，股東，政府，社會(huì)，其他顧客，供應(yīng)者，股東，政府，社會(huì)，其他明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行40組織中的信息聯(lián)系功能（2） 按互動(dòng)論者看來(lái)，變革來(lái)自矛盾，來(lái)自改革的愿望，來(lái)自不同的創(chuàng)造性發(fā)展。變革不會(huì)自

16、行到來(lái)，而是由矛盾引發(fā)的。 矛盾到達(dá)最高點(diǎn)引發(fā)革命，如矛盾達(dá)不到所需高度則需加以激發(fā)。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行41組織中的信息聯(lián)系功能（3） 毛澤東正確區(qū)分了兩類(lèi)不同性質(zhì)的矛盾，指出了當(dāng)前社會(huì)和組織中大量存在的是人民內(nèi)部矛盾。 他進(jìn)一步分析了矛盾的對(duì)抗與非對(duì)抗性質(zhì)及其相互轉(zhuǎn)化的理論。 在這種思想影響下，在我國(guó)不少企業(yè)和組織中出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合、群眾參加管理的種種正確處理組織矛盾的新創(chuàng)舉，極大地調(diào)動(dòng)與發(fā)揮了群眾的積極性和創(chuàng)造性。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行42正確處理組織中矛盾的重要性 分歧：對(duì)矛盾在組織中的作用作何估價(jià)？ 必須弄明白組織生存與其矛盾的關(guān)系，這是這些矛

17、盾的運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了組織的活力，如圖2-6中的“矛盾生存”模型。矛盾矛盾變革變革適應(yīng)適應(yīng)生存生存明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行43第五節(jié) 管理過(guò)程正確處理矛盾過(guò)程 矛盾是普遍存在的，組織中有不同專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、教育水平、年齡、性別、種族的職工，根據(jù)組織任務(wù)的需要組成各個(gè)部門(mén)和工作單位，劃分為不同的管理層次。 不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的矛盾：部門(mén)之間的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的矛盾、群眾之間的矛盾。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行44對(duì)組織中的矛盾的觀點(diǎn)及其變化 對(duì)矛盾的不同觀點(diǎn) 要處理好矛盾與組織績(jī)效的關(guān)系。科學(xué)家的大量試驗(yàn)和分析表明，矛盾多的組織如果處理得當(dāng)其績(jī)效要比那些一團(tuán)和氣而無(wú)矛盾的組

18、織的績(jī)效好得多。高矛盾組織的平均改進(jìn)比低矛盾的組織要高出73%。 成員雜交的小組其業(yè)績(jī)比成分單一的小組的業(yè)績(jī)?yōu)楹??！半s交”之所以出優(yōu)勢(shì)，就在于小組內(nèi)正確處理矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行45對(duì)矛盾的不同觀點(diǎn) 傳統(tǒng)管理學(xué)派的一些代表人物認(rèn)為：矛盾對(duì)組織是有害而無(wú)益的，他們把矛盾同暴力、破壞、缺乏理性視為同義詞。 行為管理學(xué)派的出現(xiàn)，正是有意無(wú)意地認(rèn)識(shí)到了組織中矛盾的不可避免性。 第三種觀點(diǎn)代表人物是路易斯A科斯?fàn)枺↙ewis A. Coser）。他認(rèn)為矛盾與不平衡從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看對(duì)組織和社會(huì)可能是有益的，因?yàn)槊芸梢云瞥Ｒ?guī)和產(chǎn)生出創(chuàng)新的火花。明德明德 礪志礪志 博學(xué)博學(xué) 篤行篤行46矛盾的度（“火候”）及其與組織業(yè)績(jī)的關(guān)