優(yōu)山美地名邸項目清潔外包合同X

1、清潔服務合同甲方：廣東中奧物業(yè)管理有限公司蘇州 分公司乙方:江陰市佳欣保潔有限公司_根據(jù)中華人民共和國合同法之有關規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方 進行 南通優(yōu)山美地名邸物業(yè)項目日常清潔保潔管理綜合服務事宜，為規(guī)范雙方之義務并保障雙方權益，特訂立以下合同條款：一、 綜合服務類型：日常清潔保潔及“四害”消殺服務。二、 綜合服務范圍：物業(yè)項目各樓宇公共區(qū)域、地下車庫、外圍公共區(qū)域（含天臺）、辦公場地等，清潔面積約30000平方米,包括：1、各棟樓宇的樓道、大堂、飄臺（雨棚）、電梯、扶手欄桿、天臺、墻面、公共設施設 備、窗臺、玻璃、墻面、信箱、燈具等；2、 外圍人行路面、車道、廣場、景觀、

2、空中花園、水景（系）、 園林小品、 休閑設施、車場 （庫） 、崗亭、各類標識標牌及各項排水設施等；3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商鋪外圍地面、墻面、公共配套設施設備等；4、物業(yè)辦公區(qū)域、衛(wèi)生間及宿舍公共區(qū)域；5、生活垃圾收集、清運等；6、 其他： 樣板房、售樓處_。三、 承包方式與要求：方式：本項目采用每月固定綜合服務費【含稅】包干合同。清潔人員約定為_J_人，由乙方包人工、日常耗材、清潔工具及設備等（垃圾桶等固定設施由甲方提供）。綜合服務費【含稅】包括乙方按照本合同規(guī)定的管理范圍、內(nèi)容和要求進行管理所發(fā)生 的勞務費、服務費及日常服務包干費等管理服務成本、利潤、稅金以及其它與本服務項 目有關的一切費用。要

3、求：按照IS09001:2000質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行，確保合同約定清潔服務區(qū)域內(nèi)無垃 圾、無污水、無污跡、無積塵，無衛(wèi)生（清潔）死角等，并積極配合甲方的各種創(chuàng)建活 動。四、綜合服務費【含稅】：合同總額：人民幣壹拾伍萬壹仟貳佰零拾零元整（Y:151200 .00元）即：人民幣 壹萬貳仟陸佰零拾 零元整/月（Y:12600 .00元/月）合同期內(nèi)，甲方如因管理服務范圍擴大或減少而增減工作量，需增減清潔人員或清潔服 務內(nèi)容時，由雙方協(xié)商以補充協(xié)議形式確定增減人員的數(shù)量及費用。乙方因甲方服務需 求增減人員數(shù)量，相關費用依照本合同人均費用進行增減；因清潔服務內(nèi)容增減，相關 費用由甲乙雙方另行商定。五、

4、合同有效期：合同有效期限為_12_個月，自2012年互月_J_日起至2012年4月0_日止，合 同期滿經(jīng)雙方協(xié)商可再行續(xù)簽，則乙方須于合約期滿前30天通知甲方。六、付款方式：綜合服務費【含稅】按月結算，乙方于每月30日前向甲方提交本月綜合服務費有效發(fā)票， 甲方于收到發(fā)票之日起15_個工作日內(nèi)按合同約定支付服務費。（如遇項目放假或財務 封帳，付款時間則順延）。乙方如收款賬號信息發(fā)生變更應在約定付款前5個工作日及時通知甲方，如未及時通知，甲方按原賬號付款，視為已支付費用，造成乙方損失由乙方自行承擔。乙方開戶銀行：江陰農(nóng)村商業(yè)銀行_乙方銀行賬號：018801280001460_七、 清潔服務的質(zhì)量檢

5、查、評定與獎懲1、質(zhì)量檢查：清潔日常工作，由乙方主管和甲方責任部門負責人進行檢查紀錄；清潔周檢工作，由甲方責任部門主管和乙方主管共同檢查、評定一次并做周檢紀錄；清 潔月檢工作，由甲方項目負責人、責任部門主管和乙方主管抽查一次，并在月末根據(jù)每 周周檢情況對當月的清潔服務質(zhì)量情況做出綜合評定。2、量化考核：乙方綜合服務質(zhì)量實行量化考核，總分為100分；評定的權數(shù)：甲方項目負責人40%，責任部門主管30%，乙方主管30%；計算公式為：服務質(zhì)量考核分=0.4x+0.3x+0.3y；甲、乙雙方在量化評定計分中，若發(fā)生分歧，按雙方評定分數(shù)的平均分計；乙方月度服務質(zhì)量考核依據(jù)當月每周周檢平均分計算。（質(zhì)量檢

6、查標準及評分標準見附件2）3、獎懲標準：月考評分達95分以上（含95分）為達標，可領取當月全額綜合服務費；月考評分在95分以下為不達標，每低于一個百分點扣除1%的月承包費；90分以下扣除當月承包費的10%；若連續(xù)兩個月低于90分，甲方將有權與乙方解除合同而不承擔任何違約責任。八、甲方的權利義務：1、甲方有權對乙方之日常管理、制度實施情況跟蹤抽查，并提出修正意見；并有權根 據(jù)實際需要對服務的時間和工作內(nèi)容提出修正，乙方應按甲方要求及時調(diào)整相關工作安 排;2、甲方有權定時不定時依據(jù)合同及附件服務質(zhì)量標準檢查衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不合格項 通知乙方負責人根據(jù)具體不合格狀況及時或限期進行整改，若整改不及時、

7、整改后仍達 不到合同及甲方要求或連續(xù)兩個月內(nèi)同類情況累計發(fā)生4次以上，甲方有權單方面解除 合同并扣除乙方相應的清潔費用作為違約金（因人不可抗力即自然災害、人為惡意破壞 等因素所引起的環(huán)境臟污，不在此例）；3、乙方工作人員，不遵守甲方管理制度、規(guī)程，或?qū)I(yè)技能水平及服務意識考核不達 標者以及素質(zhì)較低的，甲方有權要求乙方三日內(nèi)予以撤換；4、甲方有權對達不到約定清潔服務標準的服務項目扣除當月相應的費用，具體數(shù)額由 甲方根據(jù)合同相關規(guī)定確定；5、 甲方如有重大活動，有權要求乙方協(xié)助完成各類突擊任務，乙方須無條件給予配合；6、 乙方工作人員在任何情況下，不得向業(yè)主、住戶透露甲方內(nèi)部管理的任何情況，如有發(fā)

8、現(xiàn)并經(jīng)核實，甲方有權對乙方進行違約處罰；7、甲方提供清潔所需的水、電源及必要的便利條件，承擔因本項目服務所發(fā)生的水、 電費用，但乙方必須節(jié)約用水和正確使用水、電設備，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方有故意浪費水、 電的行為，有權按200元/次扣除服務費作為違約金；8、 向乙方提供用以存放工作范圍內(nèi)的清潔設備、機械、工具及物料的用房丄 間（根據(jù)項目實際情況確定） ；9、甲方依照合同約定按時支付乙方綜合服務費用。10、要求及教育本公司員工自覺維護小區(qū)的清潔衛(wèi)生；11、負責購置及維修小區(qū)內(nèi)的垃圾桶等硬件設施。九、乙方權利及義務：1、嚴格執(zhí)行本合同及相關附件所約定條款及質(zhì)量標準，保質(zhì)保量地完成服務內(nèi)容；2、服從甲方的指

9、導、監(jiān)督與檢查；積極免費配合甲方完成突發(fā)性、臨時性工作，并根據(jù) 工作需要必要時可與甲方協(xié)商對工作日程進行修改；3、根據(jù)管理要求，制訂全年工作計劃，并向甲方提供周、月以及專項工作計劃、質(zhì)量記 錄等；定期向甲方報告清潔保潔工作情況；做好日常記錄，建立全面的技術檔案；4、乙方派駐工作人員年齡應在35-50歲之間，思想品德好、業(yè)務素質(zhì)高、服務態(tài)度好、 責任心強、體力充沛并具備相關專業(yè)知識與技能；5、乙方所有工作人員上班必須穿著統(tǒng)一整齊的工作服、工鞋 （服裝、工鞋費用由乙方自 行承擔），并佩帶工作牌； 清潔服務人員嚴禁在小區(qū)內(nèi)吃零食、 講粗話、喝酒、吵嘴打架、 大聲喧嘩、撿拾垃圾/廢品或其它違紀行為的發(fā)

10、生；6、乙方需制定嚴格、規(guī)范的考勤管理（打卡/簽到）制度，并主動接受甲方的監(jiān)督;7、乙方負責所有駐場清潔員工之日常工作以及安全管理工作， 為員工購買相關保險， 一 切管理及安全責任由乙方全權承擔； 乙方所雇傭員工如發(fā)生勞資糾紛、 意外（突發(fā)疾病、 人身意外傷亡事故、工傷事故、安全事故）或違反甲方規(guī)定、觸犯國家法律、損壞或盜 竊甲方或客戶方物品等，由乙方負責處理并承擔全部責任，與甲方無關； 如有乙方人員在工作期間、上下班途中、工作休息期間受傷、死亡、突發(fā)疾病以致甲方 遭受控告或索賠，則乙方須負全責，并賠償甲方所遭受的一切損失 ；8、乙方負責對派駐的服務人員進行培訓教育， 遵守甲方小區(qū)的各項規(guī)定，

11、 乙方工作人員 必須小心愛護甲方及客戶的物品，并承擔其工作人員因不慎或意外造成的經(jīng)濟損失（賠 償）、人身傷害賠償?shù)蓉熑危?、乙方負責承包業(yè)務所需清潔設備、工具、材料及清潔技術（所使用的清潔劑須符合國 家有關藥物管理規(guī)定， 以免對人體產(chǎn)生危害） ，并按照合同規(guī)定的清潔服務范圍和工作要 求，高質(zhì)量完成各項工作；10、未經(jīng)甲方書面同意， 乙方不得將本項目全部或部分項目轉(zhuǎn)包給其它公司或個人完成。 如果有轉(zhuǎn)包行為，合同自動解除，甲方有權扣除當月清潔服務費作為違約金，造成的一 切經(jīng)濟損失由乙方承擔。11、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在小區(qū)內(nèi)從事與甲方相同之服務項目以保障甲方橫向 經(jīng)營項目之有效發(fā)展。12、乙

12、方必須配備足夠的人力、機械及物料，定人、定崗、定編；在本合同規(guī)定的工作 范圍內(nèi)，如因工作的安排等原因?qū)е氯耸植蛔悖曳奖仨氉孕性雠扇藛T，并承擔因此增 加的所有費用；13、保證小區(qū)內(nèi)垃圾桶干凈、無異味，生活垃圾保持日產(chǎn)日清，垃圾袋每天至少要更換 一次。十、違約責任：1、本合同期內(nèi)， 任何一方不得無故單方面終止合同， 如因甲乙雙方單方面無法履行合同 時，需提前30日以書面形式通知對方，否則均須賠償對方損失相等一個月綜合服務費 之金額作為違約金。合同另有約定或乙方未能按照合同條款及標準履約的除外。2、本合同履行過程中， 如遇甲方與該物業(yè)項目建設單位或業(yè)主委員會 （已成立業(yè)主委員 會情況下）終止合作關

13、系，甲方需提前終止本合同的，應提前30天書面通知乙方，乙 方須于指定時間內(nèi)做好交接工作并按時撤場，甲方不需作任何賠償；3、除因不可抗力原因不能履行合同外， 乙方中途單方拒絕履行合同或不能履行合同， 須 提前30天通知甲方，并應支付甲方一個月含稅服務費作為違約金；4、如乙方的單方行為將造成或已造成甲方的損失或其他不利影響， 甲方有權要求乙方繼 續(xù)履行合同、消除影響并追索賠償，合同另有約定或甲方嚴重違約的除外；5、如因乙方原因接到業(yè)主投訴月累計超過2次，甲方有權利終止合同；6、工作期間乙方應保證現(xiàn)場不少于雙方約定服務人數(shù)的85%隨時在場，如發(fā)現(xiàn)人數(shù)少于規(guī)定甲方有權按100元/人/次扣罰服務費作為違

14、約金；7、乙方員工離職需及時補充到位，原則7天內(nèi)招聘到崗，乙方員工離職后7天內(nèi)未能 補充流失人員，按500元/人/次扣罰乙方綜合服務費作為違約金并扣除相應比例綜合服 務費。一、其它事項：1、如果乙方在承攬本項目有賄賂甲方有關人員的， 一經(jīng)查實，甲方有權扣除乙方合同金 額的20%作為違約金，直接在服務費中予以扣除；2、 甲方發(fā)給乙方的文件或傳真均以合同中乙方的地址、電話及傳真號碼為準，若乙方變 更地址、電話或傳真號碼，應在5個工作日內(nèi)以書面形式通知甲方；否則，合同中乙方 的地址、電話及傳真號碼將被視為有效，甲方按合同中乙方的地址、電話及傳真號碼發(fā) 給乙方的文件或傳真視為甲方履行了傳遞文檔或通知義

15、務；3、 本合同所列所有附件與合同正文同為合同之組成部分，同具法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。合同的未盡事宜，由雙方認可的附件進行說明或另行簽訂補充協(xié)議， 均作為合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力；補充協(xié)議與原合同不一致的以補充協(xié)議為準；4、本合同在履行過程中發(fā)生糾紛的，甲、乙雙方應及時協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向 南通仲裁委員會提請仲裁。5、本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同期滿，自動終止。本合同壹式肆份，甲方 執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，均具同等法律效力。附件 1 ：清潔服務方案附件 2 :清潔服務質(zhì)量及考評表（共 5 頁）附件 3:綜合管理制度與流程（乙方提供）附件 4:“四

16、害”消殺服務實施方案甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽名）：聯(lián)系電話：日期： 年 月 日代表（簽名）：聯(lián)系電話：日期： 年 月 日附件1:清潔服務方案1、清潔服務人員計劃根據(jù) 南通優(yōu)山美地名邸 項目的實際情況,駐場編制總人數(shù)為7人，其中清潔主管0人，班長0人，保潔員7人，工作具體安排見下表:NO崗位名稱人數(shù)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間備注1主管2領班3售樓處3大堂、沙盤、洗手間、辦公室、咖 啡吧、娛樂活動室、地面、墻面、 玻璃、垃圾桶、樓梯、扶手、燈具、 地毯、設施設備等的清潔8:00-12:0013:00-17:00根據(jù)開發(fā)商銷售情況而定4外圍2馬路、二級大堂、值班室、廣告牌、路燈、水池、地面、墻面、

17、垃圾桶 等的清潔8:00-12:0013:00-17:00根據(jù)開發(fā)商銷售情況而定5樣板房2室內(nèi)清潔及大堂清潔，幫客戶穿鞋 套等8:00-12:0013:00-17:00根據(jù)開發(fā)商銷售情況而定6車場/地庫78合計（人）7輪流值班11:00-14:0018:00-19:00人2、清潔服務費用明細表項 目核算標準合計1主管2清潔領班3保潔員1500元/月/人*7人1 0 5 0 04員工保險20元/人* 7人1 4 05管理費1 0500*5%52 5清潔6清潔物料開發(fā)商提供7清潔機械折舊開發(fā)商提供8利潤1 1 1 65*5%5 5 8. 259車費補貼1 6 8. 631 0營業(yè)稅額1 26 00

18、* 5. 62%7 0 8. 1 2合計費用1 2 6 00 元/月實收費用：壹萬貳仟陸佰零拾 零元整/月（Y:12600.00元/月）3、清潔用品月耗表編 號名稱用途規(guī)格價格數(shù)量備注1玻璃清潔劑2洗衣粉3洗潔精4去污粉5潔瓷靈6牽塵劑7不銹鋼保養(yǎng)劑8空氣清新劑9衛(wèi)生丸10毛巾合計4、設備設施配置及折舊表序號項目名稱數(shù)量價格折舊時間月折舊費用1高壓水槍已扣除 5%殘值2洗地機已扣除 5%殘值3鋁梯已扣除 5%殘值4平板小車已扣除 5%殘值5水管6伸縮桿（米）78910合計附件2:清潔保潔人員要求表（一）考評 項目考評內(nèi)容考核積分扣分標準實際得分整改復查員工 形 象1、男員工頭發(fā)宜常修剪，發(fā)腳長

19、度以不蓋過耳部及衣領，不得染發(fā)0.50.22、女員工不宜濃妝艷抹，不涂指甲、不戴首飾、不染發(fā)0.50.23、工作服保持統(tǒng)一干凈整潔，無破爛、皺折10.24、工鞋穿公司統(tǒng)一指定的工鞋，要干凈，無破爛0.50.25、工牌戴在指疋的位置10.26、態(tài)度要友善、保持良好的精神和笑容10.2工 作 紀律1、清潔員工應準時上下班，不得遲到或早退0.50.22、工作時間內(nèi)，嚴禁進入小區(qū)內(nèi)不屬于乙方清潔的地方0.50.23、清潔員工在上班時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位0.50.24、清潔員不可從事與小區(qū)有相抵觸的工作0.50.26、清潔員不準做危害本身或他們的行為，給小區(qū)內(nèi)財物造成損壞0.50.27、要禮貌待人，

20、不準用粗言穢語，譏諷客人或?qū)I(yè)主不禮貌，注意禮貌用語10.28、清潔員工工作時不準打私人電話、抽煙、會客、吃東西0.50.29、清潔員工在工作時間內(nèi)不得躺坐休息、看書、看報、睡覺0.50.210、清潔員工應注重自身形象，嚴禁隨地大小便10.211、清潔用具要隨人走，不亂擺0.50.212、聽從公司、管理處委派管理員對乙方清潔工作范圍內(nèi)的檢查，不得以任何理由拒絕或頂撞0.50.213、清潔員若遇裝修工人故意破壞衛(wèi)生不得與其發(fā)生爭吵0.50.214、清潔員工在工作時間內(nèi)不得干私活，或有兼職行為10.215、清潔員應自覺愛護甲方和客戶的財物，注意安全，嚴禁引燃易爆物或啟動消防報警系統(tǒng)及時報案小計檢杳

21、人：12.5清潔服務質(zhì)量檢查評分表（二）清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準檢測方法考核積分扣分標準實際得分整改復查每天每周每月（季）外圍垃圾桶、果皮箱每天清倒三次以上，及時更換垃圾 袋，桶身巡回保潔，垃圾日立日清清洗一次無溢岀垃圾、異味目視無明顯污漬20.5道路地面每天清掃一次，并循環(huán)保潔清洗一次無雜物、無垃圾目視地面20.5墻身1.5 米以下每天巡回保潔落水管口每周清洗二次清洗一次無污漬、無亂張貼畫目視無明顯污漬10.2涼亭每天擦試二次，循環(huán)保潔無雜物、無污垢目視無明顯污漬10.2綠化帶每天清掃二次，清理雜物，巡回保潔無雜物、無垃圾無落葉、無垃圾目視無明顯污漬20.5休閑椅每天擦試一次，

22、循環(huán)保潔無灰塵、無污漬、目視無明顯污漬10.2公共設施每天清潔一次，循環(huán)保潔無雜物、無垃圾目視無明顯污漬10.2魚池每天撈雜物一次清洗一次無青苔、漂浮物目視無明顯污漬10.2路燈、指示牌清潔一次無灰塵、無污漬目視無明顯污漬10.2排水溝每天清掃一次，巡回保潔清洗一次無泥沙、雜物目視無明顯沙塵20.2沙井每天清掃一次，巡回保潔無泥沙、雜物目視無明顯雜物20.2垃圾房地面每天清掃二次，沖洗二次清潔劑大清潔堆放整齊目視20.5墻面沖洗二次清潔劑大清潔無明顯污漬目視20.2垃圾桶日產(chǎn)日清，清運垃圾后刷洗垃圾桶無蜘蛛網(wǎng)目視20.2下水管道巡回保潔疏通一次保持暢通目視0.50.2小計檢查人：22.5清潔服

23、務質(zhì)量檢查評分表（三）清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準檢測方法考核積分扣分標準實際得分整改復查每天每周每月（季）地面每天清掃一次，并循環(huán)保潔。清洗一次無雜物、無垃圾目視20.5燈具其它每天清擦一次清洗一次無灰塵目視10.2桌椅、臺面每天配合清潔劑擦抹一次，并循環(huán)保潔。無灰塵、無污漬、光潔如新目視、手摸20.2辦沙發(fā)、茶幾每天配合清潔劑擦抹一次，并循環(huán)保潔。無灰塵、無污漬、光潔如新目視、手摸20.2煙灰缸隨時清潔，清洗保潔無煙頭、無污漬目視10.2公植物、花盆每天灑水一次，并循環(huán)清潔保持植物干凈紙巾擦拭10.2信報箱不用不銹鋼保養(yǎng)劑清潔一次，循環(huán)保潔。上不銹鋼油無灰塵、無污漬、無痕印、目視

24、10.2室電腦每天配合清潔劑擦抹一次，并循環(huán)保潔。無灰塵、無污漬、手印紙巾擦拭10.2紙簍每天清倒二次，并更換垃圾袋清洗二次無污漬、異味目視10.2窗每天巡回保潔清潔一次無灰塵、無污漬、手印目視10.2玻璃門每天清擦一次，并循環(huán)保潔玻璃劑清潔一次無灰塵、無污漬、手印紙巾擦拭10.2飲水機每天清擦一次，保持周圍地面清潔清洗一次無水跡、無污漬目視、紙巾擦拭10.2地面每天巡回保潔、大清潔大清潔20.5門、墻身每天清潔一次清潔一次無積塵、無污垢目視無明顯污漬20.2洗手盆、臺每天配合清潔劑擦抹一次，并循環(huán)保潔。清潔一次無垃圾、無異味目視無明顯污漬10.2大小便器每天用潔瓷靈清潔一次無污漬、無異味目視

25、10.2垃圾簍清倒數(shù)次；并更換垃圾袋無污漬、擺放整齊目視10.2下水管道巡回保潔疏通一次保持暢誦目視0.50.2燈飾、風口巡回保潔清潔劑擦拭無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視10.2小 計檢查人：23.5清潔服務質(zhì)量檢查評分表（四）清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準檢測方法考核積分扣分標準實際得分整改復查每天每周每月（季）樓層公共 區(qū) 域防盜門、玻璃每天擦試一次， 并循環(huán)保潔。玻璃清潔劑清潔一次無灰塵、無污漬、無蜘蛛 網(wǎng)紙巾擦拭10.2大廳地面每天清拖兩次，并隨時保潔無雜物、無痰漬目視10.5墻面巡回保潔、清抹一次清潔一次目視潔凈、無塵、無污漬目視10.2可視器清抹一次無手印、無污漬、無塵目視10.2電器

26、開關每天清抹一次，巡回保潔無塵、無污漬紙巾擦拭10.2門每天清抹一次，巡回保潔無塵、無污漬紙巾擦拭10.2裝飾物每天清抹一次，巡回保潔無塵、無污漬紙巾擦拭10.2綠化清抹一次無塵紙巾擦拭10.2電梯轎箱頂每月除塵、雜物一次無明顯灰塵目視0.50.2不銹鋼每天用全能清潔劑清抹兩 次，并隨時保潔禁用粗糙物、腐蝕性清潔劑擦拭無手印、無污漬、無塵紙巾擦拭10.2地面每天清拖兩次，并隨時保潔無雜物、無痰漬目視10.2按鈕每天消毒四次、隨時保潔無手印、無污漬紙巾擦拭0.50.2門槽門槽刷縫、吸塵無雜物目視0.50.2窗窗臺清抹數(shù)次，保持干凈無塵、無污漬紙巾擦拭0.50.2玻璃清刮一次、隨時清抹用玻璃清潔劑

27、刮無水印、無污漬、無手印紙巾擦拭10.2鋁合金巡回保潔大清潔一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)紙巾擦拭0.50.2地面用清潔劑拖地一次、并巡回 保潔用清潔劑大清潔一 次，清理邊角無雜物、無污漬目視20.5墻面巡回保潔用雞毛撣除塵一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視10.2垃圾桶清運垃圾一次、更換垃圾 袋，蓋好桶蓋并輪回清洗垃圾桶 清、大洗一次目視潔凈、無污漬、無異味無溢出、無異味目視30.5小計 檢杳人：19.5清潔服務質(zhì)量檢查評分表（五）清潔項目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標準檢測方法考核積分扣分標準實際得分整改復查每天每周每月（季）樓 層 公共 區(qū) 域信報箱、設備箱每天清擦一次，循環(huán)保潔。用清潔劑清擦用不銹鋼清 潔劑保養(yǎng)

28、無灰塵、無污漬、手印紙巾擦拭0.50.2消防設備、開關每天清擦一次無積塵紙巾擦拭0.50.2燈飾、空調(diào)風口巡回保潔除塵一次無塵、蜘蛛網(wǎng)燈飾、空調(diào)風口10.2住戶門每天配合清潔劑擦抹一次， 并循環(huán)保潔無灰塵、無污漬、無痕印、手印紙巾擦拭0.50.2消 防通 道地面每天配合清潔劑濕拖一次， 并循環(huán)保潔清洗一次無污漬、無塵、煙頭目視20.5扶手每天配合清潔劑擦抹一次無灰塵、無污漬紙巾擦拭20.5扶手鐵條并循環(huán)保潔配合清潔劑擦抹無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)紙巾擦拭10.2扶手小磁片循環(huán)保潔巡回擦試二次無灰塵、無雜物紙巾擦拭10.2燈飾循環(huán)保潔清洗一次無灰塵、無污漬目視10.2雨棚清掃一次無垃圾、雜物目視0.50.

29、2天面每天清掃一次清洗一次無垃圾、無雜物目視10.2停車場地面每天清掃一次，并循環(huán)保潔清洗一次無雜物、無垃圾、無油污目視20.5管道設施清掃一次無積塵、無蜘蛛網(wǎng)目視0.50.2消防設備每天清擦一次清潔一次無積塵目視0.50.2排水溝清理一次無阻塞目視0.50.2燈具其它循環(huán)保潔。清洗一次無灰塵、無污漬目視0.50.2工 具/、房清潔、整理干凈整潔，工具擺放整齊有序，清潔劑標識清晰20.2管理制度各項管理制度張貼整齊，無破折，清晰醒目1.50.5考勤制度做好各項日記錄，公正、公開、員工無異議1.50.5設備維護擺放整齊、做好維護保養(yǎng)20.5小計 檢杳人：22檢杳綜述：附件 3：綜合管理制度與流程

30、一、綜合管理制度（一）安全工作管理制度李經(jīng)理，您好。附件 3 缺少工作流程請?zhí)砑由先?，其他沒問題。員工必須遵守公司所定安全預防措施及時守則，故所有員工當值必須留意下各要點1、牢固樹立“安全第一的思想，確保安全操作。2、清掃人員在超過 2 米高處操作時，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上， 以免摔傷。3、清掃人員有使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、清掃人員不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故。5、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。6、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應

31、先服從安全，以安全為重。8、清掃人員在用開水時，應思想集中，以免燙傷。9、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，防止壓上手腳。10、留意有否危險工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報告。11、不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。12、如需推車，請用雙手推動，以策安全。13、如需向高處拿取物品，應利用梯、架。14、如工作地段濕滑或有油污時，應立即抹去，以防滑倒。15、不要用損壞了的清潔器具，以免發(fā)生危險。16、搬動笨重的物品時，勿用背力，需用腳力。17、保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發(fā)生危險。18、在公眾地方之走廊或樓梯，如照明不亮，需馬上向主管報告，盡快修復。19、如地板因落臘而導致太滑，應立即抹去

32、，以防滑到。20、在公眾地方放置之工作車、吸塵機等清潔機具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆腳。21、所有 玻璃或鏡，如發(fā)現(xiàn)有崩裂必須馬上向主管報告，立即更換，未及時更換的也須用膠紙貼上， 以防墜下。22、當洗地或洗地毯時，當留意有否弄濕電摯及插座、拖板，小心漏電。23、在玻璃門當眼處，貼上有色標志，以防客人或員工不慎撞傷。24、不穩(wěn)定之臺，椅，須及時報告維修人員前來修理。25、家具或地毯，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人或員工。26、當高空工作時或公眾地方之地板打蠟時，必須放置告示牌，讓其他人小心留意。27、員工制服不宜太長，以免絆倒。28、不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。

33、29 、高空作業(yè)時要求兩人以上操作 ,在作業(yè)區(qū)范圍外 3 至 5 米處放有高空作業(yè)警示牌；30、清洗或濕拖地面時要在工作區(qū)域放置小心地滑的提示牌。（二）員工行為規(guī)則及規(guī)范：1、按時報到上崗，不遲到、不早退、不無故擅離職守。2、著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，著統(tǒng)一的鞋子）3、保持個人衛(wèi)生。4、男職工必須在上崗前剃胡須。5、在工作區(qū)域不許吸煙。6、在工作區(qū)域不許吃東西，上崗前不許喝酒。附件 3：綜合管理制度與流程7、不準串崗。8、下班后不得在花園內(nèi)閑逛。9、工作時間不得會客。10、非緊急情況，上班時間不得打私人電話。11、非允許情況，不得缺勤。12、非允許情況下不得將公司的東西帶出。13、不

34、得將客人未扔進垃圾箱的東西扔掉。14、不許在工作區(qū)域、工作時間睡覺、休息。15、不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢物。16、不要將工具擋在火警出口。17、不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)収撿回收廢品。18、不得擅自將公司的物品挪作其它用途，遺失工具要照價賠償。19、決不允許在小區(qū)內(nèi)利用下班時間或上班時間為業(yè)主從事家政等有償服務。20、講文明、講禮貌、服從領導、團結同事。21、應服從甲方管理人員的管理。22、不得和他人在園區(qū)內(nèi)爭吵，如產(chǎn)生糾紛應請甲方或乙方領導調(diào)解 以上條款，所有員工必須遵守，如有違反將記入個人檔案中，根據(jù)獎罰規(guī)定進行處以違約金。（三）員工儀容儀表規(guī)范1、男員工：工

35、作服：干凈、沒有皺褶，完好整齊。 名牌：上班時須正確佩帶工號牌。 年齡： 50 歲以下。頭發(fā)：不得染發(fā)，應干凈，梳理或修剪整齊，長度不能超過耳朵，也不能超過襯衣領口。 指甲：要干凈，修剪整齊。面部：要刮光胡子。 飾物：只限戴一只手表，一只結婚戒指或普通戒指。 鞋子：無破損，皮鞋，擦亮，布鞋，保持干凈。2、女職工： 工作服：同男職工。名牌：同男職工。年齡： 50 歲以下。頭發(fā)：不得染發(fā)，應干凈，梳理整齊，長頭發(fā)要整齊的在后面梳成圓髻，不得梳成馬尾狀蓬松發(fā)型，不等佩 帶花式發(fā)帶。指甲：應干凈，修整良好，長度適當。 飾物：只限戴一只手表、一只結婚戒指或一只普通戒指、一條項鏈和不超過耳垂的耳環(huán)一對。

36、襪子：無破損。鞋子：同男職工。保潔工作流程保潔作業(yè)流程（一）工作時間：7:30-11:3013:0017:00、保養(yǎng)工作在17:30以后進行工作地點時間工作內(nèi)容備注準備工作07:2007:30?檢查個人儀容、儀表。?檢查上班應帶的勞動工具和器材。?進入銷售大廳，將所有窗戶打開（寒冷的冬天要求打開半小時，留一扇窗換 氣）。銷售部大門（兩個 玻璃門、地毯）07: 3007: 50?用濕、干抹布擦洗銷售部的大門的把手、門框。?用濕、干抹布擦洗銷售部的展牌。?先用手將“迎賓地毯”上雜物抖干凈，用拖把將其進行拖洗干凈。?用濕抹布將門口盆花花盆及底座擦洗干凈。銷售模型臺及四周 盆花07: 5008: 05

37、?用雞毛撣將銷售部大的銷售模型上灰塵輕輕撣落。?用濕、干抹布擦拭 6 個小模型臺四周玻璃擋板。?用濕、干抹布擦拭模型臺四周盆花花盆及底座。會客桌椅及臺面飾 品08: 0508: 20?將桌子上煙灰缸、花瓶及糖果盤用濕、干抹布擦拭干凈。?用濕、干抹布擦拭將會客桌面、桌角擦拭干凈。?用濕、干抹布擦拭將會客椅子擦拭干凈。?將桌子按照規(guī)定擺放到位。銷售臺桌面及凳子08: 2008: 40?將桌子上煙灰缸，電腦、打印機、電話，用濕、干抹布擦拭干凈。?用濕、干抹布將銷售臺面擦拭干凈，并對物品進行整理。?用濕、干抹布將銷售用椅子擦拭干凈。?清理銷售大廳內(nèi)的垃圾袋，并進行更換。銷售大廳地面08: 4008:

38、50? 用掃把將地面雜物清掃干凈。? 在銷售部門口放置“工作進行中”牌子。? 用濕拖把將銷售大廳地面拖洗干凈，注意：墻角、桌子下、花盆下。各種展板、標志、 開關、空調(diào)、飲水 機08: 5009: 00?用抹布將室內(nèi)的飲水機及空調(diào)擦拭干凈。?用濕、干抹布將銷售部內(nèi)各種展板、開關表面擦拭干凈巡回保潔工作及下 班前檢查09: 0017:00?每 15 分鐘對洗手間進行一次全面清理。?每半小時對銷售大廳進行一次推塵、除雜物等巡回保潔。?中午 12: 00 對洗手間進行空氣加香處理（注意加香適當，濃香對客戶身體有害）。?14: 00 對銷售部進行一次全面“掃蕩式”清理。?15: 00 對所有垃圾進行收集

39、處理，并更換新垃圾袋。?17: 20 后檢查水龍頭，將其關閉。檢查勞動工具擺放是否整齊含午休時間其它保養(yǎng)工作在下 班后進行17: 30 以后? 每周二、四晚上對銷售大廳內(nèi)及門口迎賓地毯等用品按照規(guī)定要求進行 清潔。? 每周三晚上對銷售大廳內(nèi)不銹鋼用品按照規(guī)定進行保養(yǎng)。? 每周日晚上對大理石地面進行定期保養(yǎng)。保潔作業(yè)流程（二）工作時間：7:30-11:3013:0017:00、保養(yǎng)工作在17:30以后進行工作地點時間工作內(nèi)容備注準備工作07:2007:30?檢查個人儀容、儀表。?檢查上班應帶的勞動工具和器材。?進入所負責的樣板房，將所有窗戶打開（寒冷的冬天要求打開半小時，留一 扇窗換氣）。樣板房

40、門及地毯等07： 3007： 50?用濕、干抹布擦洗銷樣板房各個門的把手、門框。?先用手將“迎賓地毯”上雜物抖干凈，用拖把將其進行拖洗干凈。?用濕抹布將門口盆花花盆及底座擦洗干凈。會客桌椅及臺面飾 品07： 5008： 10?將桌子花瓶及糖果盤用濕、干抹布擦拭干凈，注意要輕拿輕放，歸于原位。?用濕、干抹布擦拭將房內(nèi)桌子、椅子擦拭干凈。?將桌子按照規(guī)定擺放到位。樣板房地面08： 1008： 30? 用掃把將地面雜物清掃干凈。? 在門口放置“工作進行中”牌子。? 用濕拖把將各房間地面拖洗干凈，注意：墻角、桌子下、花盆下。各種展品、標志、開 關、空調(diào)、飲水機08： 3009: 00?用抹布將室內(nèi)的飲

41、水機及空調(diào)擦拭干凈。?用濕、干抹布將樣板房內(nèi)各種展品、開關表面擦拭干凈，注意在擦拭展品時 要注意安全，最好將展品放于桌子上擦拭，防止損壞。巡回保潔工作及下 班前檢查09: 0017:00一、每 15 分鐘對洗手間進行一次全面清理。二、每 20 分鐘對樣板房進行一次推塵、除雜物等巡回保潔。三、中午 12: 00 對樣板房進行空氣加香處理（注意加香適當，濃香對客戶身體有害）。四、 14: 00 對樣板房進行一次全面“掃蕩式”清理。五、 15: 00 對所有垃圾進行收集處理，并更換新垃圾袋。六、17: 20 后檢查物品放置位置及展品數(shù)量，有異常情況及時向項目經(jīng)理匯報。檢查勞動工具擺放是否整齊。含午休

42、時間其它保養(yǎng)工作在下 班后進行17:30 以后? 每周二、四晚上對樣板房迎賓地毯等用品按照規(guī)定要求進行清潔。? 每周日晚上對大理石地面進行定期保養(yǎng)。附件 4 :四害”消殺服務實施方案一、消殺標準:服務區(qū)域的除“四害”工作達到下述規(guī)定標準:a）滅鼠標準：鼠密度不超過5%b）滅蚊標準：積水中三齡幼蛹陽性率不超過3%c）滅蠅標準：蠅類孳生地三齡幼蟲的檢出率不超過3%d）滅蟑標準：蟑螂侵害不超過5%二、 滅“四害”服務范圍（一）物業(yè)管理范圍內(nèi)的滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂工作（二）園區(qū)公共區(qū)域及樓層；1樓內(nèi)公共通道、走火梯、電梯大堂、消防前室、衛(wèi)生間（如有）2值班室、設備層（如有） 、管井房、配電房、電梯

43、機房；3地下車庫、避難層、人防設施；4道路兩側、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶；5下水道、明渠、暗溝、沙井、積水井、化糞池等地下設施；6綠化帶、灌木叢、圍墻邊、草叢；7其它病媒生物可能活動和滋生的場所。四害”消殺服務頻次工作地點每日工作每周工作每月工作備注垃圾房檢查并收揀處理死鼠煙機動煙霧發(fā)生器消殺一次（蚊、蠅、蟑）殺毒一次根據(jù)鼠情布放老鼠谷樓道走火梯 等公共地方 角落布放老 鼠谷，需選 擇偏僻角落、天臺、大堂；車庫外圍走火梯設備房管井房電梯管井檢查并收揀死鼠處理死鼠煙機動煙霧發(fā)生器消殺一次（蚊、蠅、蟑）根據(jù)鼠情布放老鼠谷（走火梯當夜放、第二天一早收揀，并做警示）下水道、明渠、暗溝、沙井、積水井、

44、化糞池、綠化帶等設施檢查并收揀處理死鼠煙機動煙霧發(fā)生器消殺一次（蚊、蠅、蟑）根據(jù)鼠情 布放老鼠谷 （三日后回收）其他公共區(qū)域檢查并收揀死鼠處理死鼠根據(jù)鼠情 布放老鼠谷 （三日后回收）四、“四害”消殺服務作業(yè)流程（一）滅蚊服務工作流程1.防治對象分析：常見蚊蟲按蚊、庫蚊、伊蚊。（1）.按蚊:按蚊可在世界各地傳播瘧疾。1微小按蚊：在流動緩慢、清澈、岸邊長有植物及有陽光可間接照射到的溪澗孳生。通常在2、3、4、5及10月份大量繁殖。2中華按蚊：在稻田、荒田及有水流過的草地孳生。成蚊在午夜比較活躍。（2）庫蚊:庫蚊可傳播乙型腦炎、絲蟲病。1三帶喙庫蚊：在水池、魚塘、積水草地及水溝孳生。成蚊在晚間活動，

45、天黑后一小時最為活 躍，是乙型腦炎的病媒。2致倦庫蚊：含有機物較多的積水（如污濁的死水、污水、濕耕地及細小器皿）均可孳生， 是市區(qū)和郊區(qū)最常見、為數(shù)最多的蚊種。晚上叮咬動物和人吸血，飛行能力強。在東南亞地區(qū) 是傳播絲蟲病的主要病媒。（3）伊蚊:最常見的伊蚊種類為白紋伊蚊，是傳播登革熱的病媒。其它種類的伊蚊可傳播不同 疾病。 白紋伊蚊：在小型積水（空罐、棄置的輪胎、竹木洞、坑洼等）孳生。日間叮咬動物和人 吸血，飛行能力不強（約100米）。成蚊胸背和腳部都有白色間條，易于識別。是本地傳播登革熱病媒。2.滅蚊作業(yè)流程 （1）.搞好環(huán)境治理。翻盆倒罐清除各種小型積水，減少蚊蟲棲息和孳生條件。（2）.施

46、放滅蚊殺蟲劑殺滅幼蟲一次。（3）.噴霧消殺1次殺滅成蚊。（二）.滅蠅服務作業(yè)流程1防治對象分析 生活區(qū)最集中的三個蠅種家蠅、大頭金蠅、絲光綠蠅，滋生于垃圾、糞便等污穢場所，常常攜 帶病原微生物。（1）.家蠅：全國各地普遍存在，為進入室內(nèi)的最主要蠅種。（2）.大頭金蠅：是室外主要種類，也可侵入室內(nèi)。（3）.絲光綠蠅：全國分布，能侵入室內(nèi)。2滅蠅作業(yè)流程（1）.空間噴灑法:大面積消滅蒼蠅使用空間噴灑法，用殺蟲氣霧劑或彌霧劑進行空間噴灑，使 蒼蠅直接沾著藥劑霧粒而中毒死亡，適用于快速殺滅室內(nèi)或室外的蠅類。（2）.室內(nèi)環(huán)境殺滅成蠅應采用除蟲菊酯類衛(wèi)生殺蟲劑,起行超低容量噴灑,并可采用手動、 機動 噴霧

47、器進行空間噴殺.（3）.公共環(huán)境及孳生地處理，選用擬除蟲菊酯類，有機磷類衛(wèi)生殺蟲劑殺滅成蠅或蛹蛆或配 置毒餌誘殺（4）.垃圾收運堆放點，先用有機磷類、擬除蟲菊酯類衛(wèi)生殺蟲劑進行滯留噴灑，熱噴霧熏殺。（5）.使用藥劑：使用有機磷殺蟲劑（馬拉硫磷、辛硫磷、殺滅菊酯等） 。（三）滅鼠服務作業(yè)流程1防治對象分析 我國鼠傳的疾病主要有：鼠疫、鉤端螺旋體病、流行性出血熱、鼠型斑疹傷寒、恙蟲病、血吸 蟲病、旋毛蟲病、沙門氏菌類病，可能傳播“非典型性肺炎” 。并且破壞建筑、房屋、家具等。2滅鼠作業(yè)程序（1）.毒餌滅鼠：采用飽和投餌法滅鼠。投放滅鼠毒餌遵循量少堆多的原則，每堆投放50克，投放滅鼠毒餌達到“三率” 蓋率，100%到位率，100%保留率，毒餌投放在鼠類活動的地方，使鼠類都能吃上，減少浪費， 毒餌被鼠類盜食后，及時檢查補充。使鼠類都能吃夠毒餌。毒餌投放遵循“吃多少補多少，吃 完加倍補”原則，及時補充，調(diào)整毒餌的數(shù)量與位置。（2）.物理滅鼠：在辦公室、倉庫或餐飲等場所，可結合毒餌滅鼠，使用粘鼠膠、鼠夾、鼠籠 滅鼠。（3）.殘存鼠的殺滅：調(diào)查了解殘存鼠的種類及其分布部位，針對不同鼠種采取不同的殺滅方 法。褐家鼠可用喜食的食物作為餌料， 、配置不同的滅鼠毒餌或用物理方