愛立信綜合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)_室分集客WLANPA3

1、室分直放站代維服務(wù)Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 2議題產(chǎn)品概要產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)實(shí)施服務(wù)資源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 3室內(nèi)分布系統(tǒng)/直放站Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 4直放站/室分典型應(yīng)用 近海海域、內(nèi)河航道覆蓋 城市道路覆蓋 風(fēng)景名勝區(qū)覆蓋 隧道覆蓋 公路鐵路覆蓋 鄉(xiāng)村、鎮(zhèn)覆蓋 大型體育（

2、會(huì)展）場(chǎng)館 大學(xué)校園覆蓋 城市地鐵覆蓋 住宅小區(qū)覆蓋 室內(nèi)信號(hào)覆蓋 政府職能部門WLAN覆蓋解決方案 會(huì)展中心及酒店WLAN覆蓋解決方案天線天線天線天線基站天線Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 5室內(nèi)分布系統(tǒng) 覆蓋由于建筑物自身的屏蔽和吸收作用，造成了無(wú)線電波較大的傳輸衰耗，形成了移動(dòng)信號(hào)的弱場(chǎng)強(qiáng)區(qū)甚至盲區(qū) 容量建筑物諸如大型購(gòu)物商場(chǎng)、會(huì)議中心，由于移動(dòng)電話使用密度過大，局部網(wǎng)絡(luò)容量不能滿足用戶需求，無(wú)線信道發(fā)生擁塞現(xiàn)象 質(zhì)量建筑物高層空間極易存在無(wú)線頻率干擾，服務(wù)小區(qū)信號(hào)不穩(wěn)定，出現(xiàn)乒乓切換效應(yīng)，話

3、音質(zhì)量難以保證，并出現(xiàn)掉話現(xiàn)象“利用室內(nèi)天線分布系統(tǒng)將移動(dòng)基站的信號(hào)均勻分布在室內(nèi)每個(gè)角落，從而保證室內(nèi)區(qū)域擁有理想的信號(hào)覆蓋”Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 6室內(nèi)分布系統(tǒng) 室內(nèi)分布系統(tǒng)主要由信號(hào)源設(shè)備（宏蜂窩基站、微蜂窩、光端機(jī)、光纜）；室內(nèi)有源放大設(shè)備（直放站、干線放大器）及其相關(guān)器件（同軸電纜、泄漏電纜、功分器、耦合器、合路單元、室內(nèi)重發(fā)天線）等組成 Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 7室內(nèi)分布系統(tǒng)

4、組網(wǎng)分類 宏蜂窩作信源接入信號(hào) 直放站作信源接入信號(hào) 無(wú)線 光纖 移頻 微蜂窩作信源接入信號(hào)宏蜂窩耦合器功分器天線微蜂窩微蜂窩干放天線功分器耦合器室內(nèi)分布系統(tǒng)根據(jù)傳輸媒介分為：射頻無(wú)源分布系統(tǒng)射頻有源分布系統(tǒng)光纖分布方式泄露電纜分布方式Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 8室分系統(tǒng)維護(hù)涉及的設(shè)備/器件 微蜂窩，基站 直放站 干線放大器 耦合器，功分器 鐵塔、天饋 RRU，GPS 室內(nèi)天線：定向，全向吸頂 饋線接頭，波紋管電纜，屏蔽網(wǎng)電纜，泄漏電纜 光端機(jī)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn) 光纖：雙纖、單纖 Commer

5、cial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 9直放站/室分本地供應(yīng)商廠家繁多 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1997年對(duì)直放站進(jìn)行型號(hào)核準(zhǔn)開始，共有近200家廠商推出逾600種直放站產(chǎn)品Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 10議題產(chǎn)品概要產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)實(shí)施服務(wù)資源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 11綜合代維服務(wù)內(nèi)容室分部分 18大類維護(hù)項(xiàng)目：

6、機(jī)房環(huán)境“規(guī)范代維工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立本地網(wǎng)各專業(yè)維護(hù)人員、車輛、儀表的需求量測(cè)算模型。依據(jù)此模型，各省公司可以結(jié)合本省內(nèi)各本地網(wǎng)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，測(cè)算出實(shí)際需要的各類維護(hù)資源數(shù)量，再結(jié)合人員、車輛、儀表的單位成本，測(cè)算出綜合代維的總價(jià)。集團(tuán)也可以參照此模型得出資源配置定額標(biāo)準(zhǔn)?！薄笆崂泶S工作內(nèi)容，細(xì)化每一項(xiàng)維護(hù)子項(xiàng)目、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)周期”天線/功分/干放/饋線周期巡檢室內(nèi)分布信源設(shè)備的周期巡檢室內(nèi)分布信源設(shè)備的周期巡檢其它設(shè)備的周期巡檢電源抄表資源、資產(chǎn)核對(duì)室分質(zhì)量測(cè)試WLAN設(shè)備巡檢WLAN測(cè)試功率測(cè)試駐波比測(cè)試故障搶修工程配合業(yè)務(wù)配合電費(fèi)代繳物業(yè)協(xié)調(diào)基礎(chǔ)管理 室分CQT測(cè)試要求：Comm

7、ercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 12室分系統(tǒng)維護(hù)工作范圍IBS FM 常規(guī)維護(hù) Traditional FM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升NPI專項(xiàng)任務(wù)Special Tasks硬件巡檢 Preventive maint.故障管理Fault Mgmt.投訴處理Complaint Mgmt.信源小區(qū)質(zhì)量提升Cell Quality Improvement質(zhì)差載頻驗(yàn)證Poor TRX Verification干擾異常站點(diǎn)排查Abnormal Interference Audit應(yīng)急通信保障 Urgency Assurance專項(xiàng)

8、通信保障 Event Assurance覆蓋整治 Coverage Improvement性能測(cè)試Ntwk Testing日常協(xié)助Daily Assistance鄰區(qū)、頻點(diǎn)測(cè)試Neighbor Cell Testing室分黑點(diǎn)整治 Indoor Blindspot Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 13議題產(chǎn)品概要產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)實(shí)施服務(wù)資源配置Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 14室分維護(hù)工作流程巡檢

9、聯(lián)系業(yè)主 CQT 測(cè)試 DT 測(cè)試 CQT 記錄表、記錄表、室內(nèi)天線故障室內(nèi)天線故障登記表登記表 室內(nèi)分布系統(tǒng)檢查 保存保存DT數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 運(yùn)行情況判斷 正常 完成提交 異常 判斷故障類型 有源器件故障 （高優(yōu)先級(jí)） 現(xiàn)場(chǎng)自檢、解決 通知網(wǎng)優(yōu)中心 完成提交 NO YES 無(wú)源器件故障 記錄故障點(diǎn)，及時(shí)更換 跟蹤確認(rèn) 協(xié)調(diào)解決 覆蓋效果異常 信號(hào)強(qiáng)度、話音質(zhì)量、切換等情況的評(píng)估；現(xiàn)象分析 協(xié)助解決 參見室內(nèi)參見室內(nèi)分布分布系統(tǒng)檢查流程系統(tǒng)檢查流程 故障搶修工單故障搶修工單 故障故障搶修工單搶修工單 反饋網(wǎng)優(yōu)中心反饋網(wǎng)優(yōu)中心 樓宇信息表、樓宇信息表、 機(jī)房信息登記表機(jī)房信息登記表 完成提交 完成提交

10、 完成提交 反饋網(wǎng)優(yōu)中心反饋網(wǎng)優(yōu)中心 弱覆蓋、欠覆蓋 宏蜂窩干擾 按某客戶集團(tuán)內(nèi)部工作量測(cè)算及其他相關(guān)經(jīng)驗(yàn)值：如設(shè)備巡檢+資產(chǎn)核對(duì)等工作量以時(shí)間計(jì)算為0.5個(gè)小時(shí),則室分測(cè)試部分工作量至少為2個(gè)小時(shí) (不含復(fù)雜巨型建筑）Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 15室分維護(hù)工作流程工作表格Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 16室分維護(hù) 故障分類、分析步驟 室內(nèi)分布系統(tǒng)故障分為基站故障、有源設(shè)備故障、天饋系統(tǒng)故障和系統(tǒng)

11、故障四大類基站、有源設(shè)備、無(wú)源器件/天饋、系統(tǒng)故障(自激、上行干擾)Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 17室分維護(hù)工作流程搶修 接受工單 進(jìn)場(chǎng) 判斷系統(tǒng)是否整體癱瘓 YES NO 檢查分布系統(tǒng)有源器件 故障搶修工單反饋 查看告警信息 解除告警 覆蓋效果復(fù)查 測(cè)試系統(tǒng)駐波 記錄現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)信息 故障初步定位 故障解決 完成 YES NO 通知網(wǎng)優(yōu)中心 上報(bào)負(fù)責(zé)人 完成 網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)調(diào)解決 故障搶修工單反饋 局部故障區(qū)域定位 判斷故障起因 有源器件引起區(qū)域故障 單樓層故障 單點(diǎn)故障 及時(shí)更換器件 檢查主干線與支

12、線分路器件性能 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點(diǎn) 覆蓋效果復(fù)查 覆蓋效果復(fù)查 更換故障器件 完成 跟蹤故障處理過程 故障搶修工單反饋 確定故障點(diǎn) 覆蓋效果復(fù)查 由于涉及的不同種類設(shè)備在不同域內(nèi)的故障判斷、分析，要求一線維護(hù)人員有較寬的知識(shí)面，經(jīng)驗(yàn)豐富；有潛在增加工作量的可能性。Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 18室分維護(hù)工作流程專項(xiàng)測(cè)試 進(jìn)入樓宇 查看分布系統(tǒng)方案圖 檢查器件設(shè)備固定 測(cè) 試 查看設(shè)計(jì)參數(shù) NO YES OK 查看主設(shè)備 使用儀器測(cè)試系統(tǒng)駐波 檢查有源器件 故障解

13、決 YES NO 記錄、歸檔 故障原因記錄、 申告（組長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商 故障搶修工單 聯(lián)系業(yè)主進(jìn)人搶修流程Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 19室分維護(hù) 看圖 為了準(zhǔn)確的判斷故障位置和器件必須學(xué)會(huì)查看系統(tǒng)圖紙系統(tǒng)圖 主干圖 -通過系統(tǒng)圖可以查看各個(gè)器件在樓宇中所處的大概位置，同時(shí)還可根據(jù)圖紙查看每個(gè)器件所處位置的信號(hào)電平估算值。一般主干電纜安裝于大樓內(nèi)的弱電井內(nèi)。弱電井是一條縱向連接各樓層的通道。通過這個(gè)通道信號(hào)電纜可將各個(gè)樓層連接為一個(gè)整體。 平層圖 -平層圖是系統(tǒng)中每個(gè)樓層中器件和電纜

14、的位置分布圖，平層圖中的器件主要安裝于各樓層天花板吊頂內(nèi)。天線安裝位置圖 天線安裝位置圖所標(biāo)示的是天線安裝于各樓層頂部的大概位置。電梯天線安裝圖 標(biāo)示的是電梯井道內(nèi)天線所處的大概位置。電梯井道中所安裝的天線是與樓層中所使用的全線吸頂天線所不同的壁掛式定向天線，它的特點(diǎn)是增益高、方向性和穿透性強(qiáng)系統(tǒng)原理圖、天饋線安裝示平面圖、線井分布圖、電梯分布圖、模擬測(cè)試圖、信號(hào)源安裝平面圖、微蜂窩機(jī)房平面圖、施主天線安裝平面圖、干線放大器安裝平面圖Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 20室分維護(hù) 看圖一線骨干員工必須

15、具備Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 21主要工器具 駐波比測(cè)試儀 頻譜分析儀 室內(nèi)路測(cè)測(cè)試系統(tǒng) 車輛、相機(jī)。GPS，萬(wàn)用表 室外測(cè)試系統(tǒng)Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 22室分維護(hù)的“難”來(lái)自一線員工 監(jiān)控難“現(xiàn)有的直放站監(jiān)控系統(tǒng)本身運(yùn)行不穩(wěn)定，功能有缺陷得不到有力支持解決，致使目前很多分布系統(tǒng)的監(jiān)控基本為“失控”狀態(tài)，只能通過代維的例行巡檢和用戶投訴來(lái)了解室內(nèi)分布系統(tǒng)的運(yùn)行情況和故障情況，非常被動(dòng)?！?

16、設(shè)備管理難室內(nèi)分布廠家（包括系統(tǒng)集成廠商）多、設(shè)備數(shù)量多，這直接導(dǎo)致設(shè)備管理的困難；眾多的廠家設(shè)備運(yùn)行多年設(shè)備性能下降后，覆蓋信號(hào)偏弱，但很多廠商已經(jīng)退出 了歷史舞臺(tái)，導(dǎo)致設(shè)備維修困難；還是由于廠家太多，直接導(dǎo)致備品備件周轉(zhuǎn)難。一方面不可能配置大量的備品備件進(jìn)行周轉(zhuǎn)，另一方面，設(shè)備廠家過多，各廠家設(shè) 備模塊互不通用，同一廠家不同時(shí)期的產(chǎn)品也不兼容，造成一些老型號(hào)設(shè)備發(fā)生故障后，廠家返修周期很長(zhǎng)，甚至只有進(jìn)行整機(jī)更換。 隊(duì)伍管理難由于室內(nèi)分布維護(hù)涉及廠家設(shè)備種類和日常軟件較多，維護(hù)人員很難全面熟悉和接觸。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商自己的維護(hù)隊(duì)伍還是第三方隊(duì)伍對(duì)于室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)力量都是薄弱環(huán)節(jié)。如果再加上部

17、分站點(diǎn)設(shè)備位置基礎(chǔ)資料管理不到位，會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致故障超時(shí)或者用戶投訴。Commercial in confidence | Ericsson AB 2011 | 2011-11-30 | Page 23 物業(yè)協(xié)調(diào)難正常檢修工作：由于室內(nèi)分布系統(tǒng)覆蓋范圍電梯和平層部分都為隱蔽天線，維護(hù)檢查需要翻開天花板和請(qǐng)電梯工升降電梯配合，但是這些都需要物業(yè)的同意，尤其是解決電梯內(nèi)故障，都涉及難度很大的協(xié)調(diào)工作。站點(diǎn)選擇問題：有些業(yè)主不履行合同的約定，有的業(yè)主隨便提價(jià)，還有的業(yè)主提出要求收取租金或設(shè)備管理費(fèi)用。如果達(dá)不到要求，業(yè)主便斷電進(jìn)行威脅，造成室內(nèi)分布不能正常工作。電力系統(tǒng)保障問題：天生的缺陷。天饋系統(tǒng)遭破壞問題：由于業(yè)主裝修或整改，經(jīng)常破壞運(yùn)營(yíng)商的天饋系統(tǒng)；另外也有“環(huán)?！焙檬抡呓?jīng)常對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)的輻射問題指手畫腳或者動(dòng)手動(dòng)腳。 費(fèi)用保證難要保證室內(nèi)分布系統(tǒng)的正常工作，增加巡檢密度需要錢，建設(shè)自動(dòng)的巡檢系統(tǒng)需要錢，物業(yè)協(xié)調(diào)也需要很多說不清道不明的協(xié)調(diào)費(fèi)用，備件保證室分維護(hù)的“難”來(lái)自一線員