博星卓越實(shí)驗(yàn)案例

1、博星卓越實(shí)驗(yàn)案例在IE瀏覽器中打開(kāi)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)網(wǎng)址：http:/172/LKCRM/oaindex.asp每小組6人，各人分配模擬角色，在完成本角色任務(wù)后可與小組其他成員交換角色。以模擬角色的身份進(jìn)入系統(tǒng)，密碼aaa。（進(jìn)入系統(tǒng)后請(qǐng)不要修改密碼）根據(jù)各人模擬角色，完成實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)相應(yīng)任務(wù)，并完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告。具體操作可參看使用說(shuō)明書(shū)。模擬角色完成任務(wù)任務(wù)說(shuō)明會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)九：財(cái)務(wù)處理至少添加5條收、付款記錄。實(shí)驗(yàn)二：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置完成各項(xiàng)設(shè)置。實(shí)驗(yàn)十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策?？头藛T實(shí)驗(yàn)三 客戶管理至少添加5條客戶記錄。實(shí)驗(yàn)八 訂單管理至少添加5條訂單記錄。實(shí)驗(yàn)十 客戶服務(wù)至少添加5條客戶服務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)十一

2、分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。生產(chǎn)主管實(shí)驗(yàn)四 產(chǎn)品管理至少添加5條產(chǎn)品記錄。實(shí)驗(yàn)八 訂單管理至少添加5條訂單記錄。實(shí)驗(yàn)十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。服務(wù)主管實(shí)驗(yàn)三 客戶管理至少添加5條客戶記錄。實(shí)驗(yàn)五 業(yè)務(wù)審批對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。實(shí)驗(yàn)十 客戶服務(wù)至少添加5條客戶服務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。銷售員實(shí)驗(yàn)三 客戶管理至少添加5條客戶記錄。實(shí)驗(yàn)六 市場(chǎng)管理至少添加5條市場(chǎng)任務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)七 銷售管理至少添加5條銷售任務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)八 訂單管理至少添加5條訂單記錄。實(shí)驗(yàn)十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。銷售經(jīng)理實(shí)驗(yàn)三 客戶管理至少添加3條客戶記錄。實(shí)驗(yàn)四 產(chǎn)品管理至少添加3條產(chǎn)品記錄。實(shí)驗(yàn)五 業(yè)務(wù)審批對(duì)業(yè)

3、務(wù)進(jìn)行審批。實(shí)驗(yàn)六 市場(chǎng)管理至少添加3條市場(chǎng)任務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)七 銷售管理至少添加3條銷售任務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)八 訂單管理至少添加3條訂單記錄。實(shí)驗(yàn)十 客戶服務(wù)至少添加3條客戶服務(wù)記錄。實(shí)驗(yàn)十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。實(shí)驗(yàn)一 熟悉系統(tǒng)原理參見(jiàn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。實(shí)驗(yàn)二 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置根據(jù)提供的案例公司“深圳綠色原野公司”相關(guān)資料，輸入公司組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)員工資料；完成對(duì)“深圳綠色原野公司”員工的權(quán)限分配。案例數(shù)據(jù)設(shè)置部門(mén)編號(hào)部門(mén)上級(jí)部門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)類型是否銷售部門(mén)是否服務(wù)部門(mén)是否代理機(jī)構(gòu)1總部頂級(jí)部門(mén)楊崢02財(cái)務(wù)部總部賈全03辦公室總部宋超04生產(chǎn)部總部王剛08市場(chǎng)部總部李丹09銷售部總部楊柳09.01銷售一部

4、銷售部葛放09.02銷售二部銷售部李勇09.03銷售三部銷售部梁明09.04銷售四部銷售部楊川09.05銷售五部銷售部徐培09.08海外市場(chǎng)部銷售部陳丹09.09渠道管理部銷售部宋燕10服務(wù)部總部江紅主要電話均為：075512345678，傳真號(hào)碼：057712345679，郵編：518057員工基礎(chǔ)資料為：登錄名真實(shí)姓名所屬部門(mén)電子郵件員工編號(hào)職務(wù)是否銷售人員是否服務(wù)人員楊崢楊崢總部0001總經(jīng)理韋一韋一總部0038副總經(jīng)理李丹李丹總部0002部門(mén)經(jīng)理?xiàng)盍鴹盍N售部0003部門(mén)經(jīng)理宋燕宋燕渠道管理部0040處級(jí)經(jīng)理陳丹陳丹海外市場(chǎng)組0041處級(jí)經(jīng)理江紅江紅服務(wù)部0004部門(mén)經(jīng)理賈全賈全財(cái)務(wù)部

5、m0005部門(mén)經(jīng)理滿軍滿軍財(cái)務(wù)部0042宋超宋超辦公室0006部門(mén)經(jīng)理葛放葛放銷售一部0007處級(jí)經(jīng)理李勇李勇銷售二部0008處級(jí)經(jīng)理梁明梁明銷售三部0009處級(jí)經(jīng)理?xiàng)畲畲ㄤN售四部0010處級(jí)經(jīng)理徐培徐培銷售五部0011處級(jí)經(jīng)理張露張露市場(chǎng)部0020徐亮徐亮服務(wù)部0015李陽(yáng)李陽(yáng)服務(wù)部0016王軍王軍服務(wù)部0043黃靜黃靜服務(wù)部0044萬(wàn)明萬(wàn)明銷售一部0012銷售員路元路元銷售一部0013銷售員楊天楊天銷售一部0014銷售員楊正楊正銷售二部0017銷售員張英張英銷售二部0018銷售員龍洋龍洋銷售二部0019銷售員陳毅陳毅生產(chǎn)部0021王明王明生產(chǎn)部0022張健張健生產(chǎn)部0023黃賓黃賓生產(chǎn)部

6、0023員工權(quán)限設(shè)置：本系統(tǒng)的銷售訂單、維修訂單、市場(chǎng)活動(dòng)、退貨單執(zhí)行前要求必須經(jīng)過(guò)審批通過(guò)后才能執(zhí)行，上述需要審批的內(nèi)容在提交審批后，即按用戶自定義的審批流程自動(dòng)相應(yīng)的審批申請(qǐng)記錄，提交給審批流程定義的審批人。審批內(nèi)容審批點(diǎn)銷售訂單銷售經(jīng)理維修訂單服務(wù)部主管市場(chǎng)活動(dòng)銷售經(jīng)理退貨單服務(wù)部主管注意：當(dāng)有關(guān)業(yè)務(wù)人員提交銷售訂單、維修訂單、市場(chǎng)活動(dòng)、退貨單后，則審批記錄的提示信息立即傳遞到審批流程中定義的審批者【我的桌面】上，審批者可在桌面“待我審批的信息”或左側(cè)“業(yè)務(wù)審批”下的“審批管理”中找到該單據(jù)，并查看該單據(jù)的全部詳細(xì)信息，審核后簽署審批意見(jiàn)，只有當(dāng)審批者審批通過(guò)后，該單據(jù)才被允許執(zhí)行。關(guān)于

7、訂單：訂單執(zhí)行頁(yè)面顯示的是已經(jīng)經(jīng)過(guò)審批通過(guò)的訂單，訂單必須經(jīng)過(guò)審批通過(guò)后才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。銷售訂單由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 在進(jìn)行訂單執(zhí)行前，先由會(huì)計(jì)到“財(cái)務(wù)處理”-“收款處理”中增加某客戶的收款明細(xì)信息，填寫(xiě)“原幣金額”即收款金額。如果客戶沒(méi)有付款則不能進(jìn)行收款。然后由銷售人員在“訂單管理”-“訂單執(zhí)行”頁(yè)面，選擇該客戶的“訂單執(zhí)行”，點(diǎn)擊“增加”按鈕，在“收款明細(xì)”中填入收款金額。每筆收款執(zhí)行的收款金額不允許大于前面“收款處理”中填寫(xiě)的該客戶的收款單上的金額。關(guān)于維修訂單：維修訂單執(zhí)行的處理方式參見(jiàn)銷售訂單執(zhí)行的處理方式。實(shí)驗(yàn)三 客戶管理輸入案例資料中相關(guān)企業(yè)客戶的資料客戶名稱客戶類型客戶狀態(tài)

8、客戶級(jí)別所屬行業(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)及人員華北電子公司企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)銷售一部萬(wàn)明北京綠色原野公司企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)銷售一部萬(wàn)明遼寧電子廠企業(yè)客戶活躍重要客戶G01信息技術(shù)，通信及相關(guān)設(shè)備制造銷售一部萬(wàn)明撫順電線電纜廠企業(yè)客戶活躍一般客戶G01信息技術(shù)，通信及相關(guān)設(shè)備制造銷售一部萬(wàn)明成都電器有限公司分銷商活躍戰(zhàn)略客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕重慶家電有限公司分銷商活躍戰(zhàn)略客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕西安中興公司代理商活躍一般客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕深圳金色原野公司代理商活躍重要客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)渠道管理部

9、宋燕無(wú)錫電器公司分銷商活躍戰(zhàn)略客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕香港長(zhǎng)途聯(lián)運(yùn)公司企業(yè)客戶活躍重要客戶F交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)海外市場(chǎng)部陳丹美國(guó)WEB實(shí)驗(yàn)室企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場(chǎng)部陳丹德國(guó)WEBSTER公司企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場(chǎng)部陳丹Stress lab企業(yè)客戶活躍一般客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場(chǎng)部陳丹Holly cop ltd企業(yè)客戶活躍潛在客戶G04信息技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場(chǎng)部陳丹目前公司的代理主要有：名稱所屬行業(yè)狀態(tài)所在城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門(mén)INTEL綜合類容易合作北京張露市場(chǎng)部華碩綜合類容易合作深圳張露市場(chǎng)

10、部案例公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料名稱聯(lián)想長(zhǎng)城狀態(tài)活躍活躍所在城市北京深圳負(fù)責(zé)員工張露張露負(fù)責(zé)部門(mén)市場(chǎng)部市場(chǎng)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶用發(fā)、磨達(dá)中興實(shí)驗(yàn)四 產(chǎn)品管理案例企業(yè)“深圳綠色原野公司”產(chǎn)品資料如下：類別管理：產(chǎn)品分類名稱產(chǎn)品分類描述備注信息品牌電腦品牌電腦品牌電腦組裝電腦組裝電腦組裝電腦維修件維修件維修件產(chǎn)品類別產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別產(chǎn)品價(jià)格負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)部門(mén)基本計(jì)量單位常用計(jì)量單位產(chǎn)品狀態(tài)產(chǎn)品描述最低價(jià)格成本價(jià)格折讓產(chǎn)品廠商保修期是否固定價(jià)格綠色品牌電腦（高端）品牌電腦8000萬(wàn)明銷售部臺(tái)臺(tái)銷售中品牌電腦750050008深圳綠色原野公司3是綠色牌電腦（中端）品牌電腦6000萬(wàn)明銷售部臺(tái)臺(tái)銷售中組裝電腦7550

11、040008深圳綠色原野公司2是綠色電腦組裝電腦4000路元銷售部臺(tái)臺(tái)銷售中組裝電腦35003000深圳綠色原野公司1否主板維修件600徐亮服務(wù)部個(gè)個(gè)銷售中維修件600500是硬盤(pán)維修件600徐亮服務(wù)部個(gè)個(gè)銷售中維修件600500是內(nèi)存維修件500徐亮服務(wù)部個(gè)個(gè)銷售中維修件500500是音箱維修件200徐亮服務(wù)部個(gè)個(gè)銷售中維修件200200是產(chǎn)品折扣策略： “綠色牌電腦的暑期折扣策略”，輸入“綠色牌電腦暑期折扣策略”。實(shí)驗(yàn)五 業(yè)務(wù)審批參見(jiàn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。實(shí)驗(yàn)六 市場(chǎng)管理1、制定本年7月9月的月度計(jì)劃：暑期電腦促銷活動(dòng)，時(shí)間：7月8日，地點(diǎn)：北京、上海、成都、深圳、廣州，提前2天需要提醒。2、制定本

12、年7月3日7月9日的周計(jì)劃： “暑期促銷活動(dòng)籌備會(huì)”，時(shí)間： 7月4日14時(shí)30分”。3、制定本年7月8日的工作計(jì)劃：填寫(xiě)具體活動(dòng)內(nèi)容“邀請(qǐng)函樣式討論會(huì)”，時(shí)間：7月8日14時(shí)，地點(diǎn)： 2號(hào)會(huì)議室，提前2天需要提醒。4、日常費(fèi)用處理：費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷。a) 費(fèi)用申請(qǐng)：暑期促銷活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)，費(fèi)用類型機(jī)票，申請(qǐng)金額90000，支付方式信用卡，相關(guān)活動(dòng)暑期電腦促銷活動(dòng)。b) 費(fèi)用報(bào)銷：暑期促銷活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷，實(shí)報(bào)金額85000。市場(chǎng)管理日常操作市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃一：a）市場(chǎng)部擬決定在本年7月開(kāi)展“7月渠道伙伴促銷讓利”活動(dòng)，以挖掘老客戶。本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶是：與公司正式簽約的所有渠道伙伴，包含經(jīng)銷商、代理

13、商?；顒?dòng)計(jì)劃：擬開(kāi)展一場(chǎng)和渠道伙伴的聯(lián)誼活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間： 7月3日至7月4日，會(huì)議地點(diǎn)暫定深圳銀湖度假村，會(huì)議人數(shù)：100人，活動(dòng)安排：7月3日12點(diǎn)前到度假村報(bào)到，下午會(huì)議報(bào)告，7月4日游玩，下午返回。預(yù)計(jì)費(fèi)用預(yù)算為45000元。b）市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)盍鴮徟?，同時(shí)報(bào)總經(jīng)理審核。C）本次活動(dòng)開(kāi)展后，西安中興公司、蘭州電器公司有意訂購(gòu)一批電腦，形成線索。d）本次活動(dòng)結(jié)束以后，市場(chǎng)部進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)本次活動(dòng)。e）7月30日，營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束。市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃二：市場(chǎng)部決定在7月15日-7月30日開(kāi)展一場(chǎng)“暑期綠色風(fēng)暴”的廣告宣傳活動(dòng)，宣傳攻勢(shì)的新產(chǎn)品綠色品牌電腦，以開(kāi)拓新的市場(chǎng)。針對(duì)的客戶群是東北、華北、華東

14、、華南地區(qū)的客戶群。擬采用的媒介是：計(jì)算機(jī)世界報(bào)。實(shí)驗(yàn)七 銷售管理a) 錄入年度銷售指標(biāo)4800萬(wàn)元，年度費(fèi)用指標(biāo)48萬(wàn)元。b)設(shè)置銷售部的銷售指標(biāo)為4800萬(wàn)元，費(fèi)用指標(biāo)為48萬(wàn)元【分配】，系統(tǒng)自動(dòng)將年度指標(biāo)按已經(jīng)設(shè)置好的分配率分配到季度和月份。c)五個(gè)銷售部門(mén)的年度銷售指標(biāo)為960萬(wàn)元，費(fèi)用指標(biāo)為9.6萬(wàn)元。d）點(diǎn)擊銷售一部，將指標(biāo)細(xì)分到個(gè)人。練習(xí)資料：銷售一部路元，在市場(chǎng)推廣會(huì)上認(rèn)識(shí)了香港長(zhǎng)途聯(lián)運(yùn)公司的的采購(gòu)小張，獲得一個(gè)可能銷售10臺(tái)電腦的線索。根據(jù)上面線索管理的流程，將此信息錄入CRM系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)八 訂單管理參見(jiàn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。實(shí)驗(yàn)九 財(cái)務(wù)處理參見(jiàn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。實(shí)驗(yàn)十 客戶服務(wù)案例資料1：

15、7月30日華北電子公式購(gòu)買20臺(tái)電腦，按照公司規(guī)定，新客戶免費(fèi)上門(mén)安裝，正常應(yīng)用范圍內(nèi)免費(fèi)保修1年。7月30日銷售員萬(wàn)明接到客戶電話，要求提供售后上門(mén)安裝等服務(wù)（服務(wù)請(qǐng)求）；8月2日服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)安裝（實(shí)施服務(wù)-安裝）； 8月5日，所有系統(tǒng)安裝完畢，并經(jīng)過(guò)客戶驗(yàn)收合格，所有實(shí)施服務(wù)完成（實(shí)施服務(wù)-關(guān)閉）；服務(wù)請(qǐng)求處理完畢（服務(wù)請(qǐng)求-關(guān)閉）銷售員萬(wàn)明和客戶簽訂銷售合同后，想服務(wù)部提出售后服務(wù)申請(qǐng)。案例資料2：1）8月10日服務(wù)人員王軍接到華北電子公司打來(lái)的電話，稱有3臺(tái)電腦出現(xiàn)故障，其中兩臺(tái)不能聯(lián)網(wǎng)，一臺(tái)顯示器經(jīng)常出現(xiàn)抖動(dòng)現(xiàn)象。2）王軍無(wú)法解決客戶問(wèn)題，將“華北電子公司電腦故障”問(wèn)題交由工程師李陽(yáng)處理。3）工程師李陽(yáng)打電話仔細(xì)詢問(wèn)客戶具體情況，發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)不能聯(lián)網(wǎng)的電腦是因