信息技術與旅游業(yè)(中文)

1、Unit 6Unit 6Based on tourism system (Leipers model), study the information technology within the external system which exerts impacts on tourists and industry運用旅游系統(tǒng)（運用旅游系統(tǒng)（Leiper模模型），學習旅游外系統(tǒng)中的信息技術型），學習旅游外系統(tǒng)中的信息技術是如何影響旅游者和旅游產業(yè)的是如何影響旅游者和旅游產業(yè)的Appreciate the important role of information technology in t

2、ourism product development, marketing and training of tourism sector personnel理解信息理解信息技術在旅游產品開發(fā)，市場營銷以及技術在旅游產品開發(fā)，市場營銷以及人員培訓中的重要作用人員培訓中的重要作用-2-Understand the benefits that the tour operator gains from information technology了解旅游經了解旅游經營商從信息技術中獲得的益處營商從信息技術中獲得的益處Identify and account for the circumstances

3、under which the small-size travel agencies are unlikely use the information technology指出并說明指出并說明在什么情況下小旅行社不愿意使用信息技術在什么情況下小旅行社不愿意使用信息技術Discuss how a hotel can use the information technology to upgrade its management討論飯店是如何運用討論飯店是如何運用信息技術提高飯店管理水平的信息技術提高飯店管理水平的-3-Explain the reasons why the airlines us

4、e the information technology and the significance of its application 解釋航空公司為什么要運用信息技解釋航空公司為什么要運用信息技術及其意義術及其意義Understand the principles of Destination Management System and its application in the destinations 了解目的地管理了解目的地管理系統(tǒng)的基本原理以及在旅游目的地系統(tǒng)的基本原理以及在旅游目的地中的運用中的運用-4-Ability goals: 能能力目標力目標Case study: 案例

5、分析：案例分析：Amadeus：全球旅游分銷全球旅游分銷Reading Box: 閱讀分析：閱讀分析：Management of Tourist Destinations旅旅游目的地管理游目的地管理-5-信息技術信息技術推動了推動了供給供給全球化全球化提供提供供應商供應商消費者消費者開發(fā)開發(fā)管理管理分銷分銷工具工具信息技術在旅游行業(yè)信息技術在旅游行業(yè)用于用于信息交換信息交換和和輔助經營輔助經營?？梢哉f，可以說，信息技術是旅游發(fā)展和信息技術是旅游發(fā)展和競爭的競爭的助推器助推器，是研究現(xiàn)代旅游是研究現(xiàn)代旅游不可忽視的不可忽視的重要一面。重要一面。案例案例: 信息技術保障世博順利運行.flv-8-1

6、0-11- 所以，IT技術對旅行社管理起到重要作用Whats more? The influence of ITs on travel agencies providing the latest information as soon as it happens; providing the latest information as soon as it happens; completing reservation facilities and helping to coordinate the completing reservation facilities and helping t

7、o coordinate the relationship between consumers and principals. relationship between consumers and principals. having closely combined the two functions together-back offichaving closely combined the two functions together-back office functions and front office functions so that the organizate funct

8、ions and front office functions so that the organizational efficiency has been greatly improved.ional efficiency has been greatly improved.Making use of Videotext networks and/or GDSs, most travel agMaking use of Videotext networks and/or GDSs, most travel agencies run reservation systems of various

9、 types, which make it encies run reservation systems of various types, which make it convenient for agencies to get information as soon as possible convenient for agencies to get information as soon as possible and make reservations on scheduled airlines, hotel chains, car and make reservations on s

10、cheduled airlines, hotel chains, car rentals and a variety of additional services.rentals and a variety of additional services.-15-反應更靈活高效準確節(jié)省人力減少員工工作量物力在現(xiàn)代飯店中起著舉足輕重的作用組織機構扁平化協(xié)調飯店各部門工作網(wǎng)絡信息提供實時，詳盡參考資料，幫助決策者及時了解市場，準確把握形式，迅速做出判斷，做到知己知彼。更迅速是旅游行業(yè)業(yè)中使用IT較較成熟的企業(yè)類業(yè)類型現(xiàn)代飯店-16-17-CRSCRS全稱為全稱為Central Reservation

11、 SystemCentral Reservation System中央預訂系統(tǒng)。中央預訂系統(tǒng)。中央預訂系統(tǒng)幫助酒店集團中央預訂系統(tǒng)幫助酒店集團向全球各主要酒店分銷渠道展示旗下酒店的產品、向全球各主要酒店分銷渠道展示旗下酒店的產品、系統(tǒng)管理各分銷渠道，系統(tǒng)管理各分銷渠道，實現(xiàn)資源優(yōu)化管理。實現(xiàn)資源優(yōu)化管理。國際主流酒店管理公司都建有自己的國際主流酒店管理公司都建有自己的CRSCRS，負責渠道洽談和接入，負責渠道洽談和接入，為旗下酒店提供客源支持，創(chuàng)建品牌價值為旗下酒店提供客源支持，創(chuàng)建品牌價值中國錦江國際酒店中國錦江國際酒店管理公司管理公司于于20062006年宣布開通錦江酒店集團的年宣布開通錦

12、江酒店集團的CRS-CRS-吉瑞（吉瑞（JREZJREZ），），是第一家真正接通國際、是第一家真正接通國際、國內主流渠道的本土酒國內主流渠道的本土酒-18- 訂訂票 預訂飯預訂飯店 行程安排 租用汽車車 設計設計路線線 飛飛機保險險 為為客人客人訂訂花花 提供提供匯匯率率變動變動信息信息旅游目的地的包價旅游目的地的包價-19-20-21-8-22-23-客源分析系統(tǒng)：分客源分析系統(tǒng)：分析旅客來源，以確析旅客來源，以確定今后的宣傳方向定今后的宣傳方向10 The influence of ITs on hotels The influence of ITs on hotels to connec

13、t with external GDSs; to make yield management and inventory control easier; to reduce labors and training costs; to respond to customer and management requests quickly; to provide cheap and reliable ways for customers to make and confirm reservations easily and efficiently.Whats more?-25-管理商業(yè)業(yè)模型收入分

14、析和預測預測監(jiān)測競爭監(jiān)測競爭情況況保存歷歷史數(shù)數(shù)據(jù)設計產設計產品和線線路預測預測需求實實施產產出管理容量管理預訂預訂管理票務務方面（電電子票務務）其他經營經營管理功能： 登機手續(xù)續(xù)，座位安排， 生成報報表和訂單訂單-26- 傳統(tǒng)的航班信息傳遞運行模式傳統(tǒng)的航班信息傳遞運行模式各部門是通過對講機、電話、人工操作等方式來實現(xiàn)各部門是通過對講機、電話、人工操作等方式來實現(xiàn)信息的相互傳遞和銜接，時間間隔長，信道堵塞率高，信息的相互傳遞和銜接，時間間隔長，信道堵塞率高，且很難避免人為因素帶來的差錯。且很難避免人為因素帶來的差錯?，F(xiàn)代化航空港管理模式現(xiàn)代化航空港管理模式浦東機場率先對航班信息系統(tǒng)使用了集成

15、技術，即以中央數(shù)據(jù)庫為核心，浦東機場率先對航班信息系統(tǒng)使用了集成技術，即以中央數(shù)據(jù)庫為核心，依托高速依托高速AIM網(wǎng)絡，采用外部系統(tǒng)訪問中央數(shù)據(jù)庫的標準接口協(xié)議網(wǎng)絡，采用外部系統(tǒng)訪問中央數(shù)據(jù)庫的標準接口協(xié)議CDI技術集成了航顯、廣播、電話問訊、行李系統(tǒng)、候機樓樓宇自動控制等技術集成了航顯、廣播、電話問訊、行李系統(tǒng)、候機樓樓宇自動控制等16個子系統(tǒng)及東航、上航等外部接口，并通過電子途徑共享機場運營信個子系統(tǒng)及東航、上航等外部接口，并通過電子途徑共享機場運營信息，對航班信息和運行資源進行集中控制，既大大提高了子系統(tǒng)之間的息，對航班信息和運行資源進行集中控制，既大大提高了子系統(tǒng)之間的工作效率，又節(jié)約

16、了信息資源，簡化了信息服務流程，保證了航班信息工作效率，又節(jié)約了信息資源，簡化了信息服務流程，保證了航班信息傳輸?shù)募皶r性、惟一性和準確性。傳輸?shù)募皶r性、惟一性和準確性。Examples-27-ExamplesThe influence of ITs on airlinesThe influence of ITs on airlines Whats more? having more chance to interact with customers and partners so as to enhance their relationships: offering convenient on

17、-line reservations and electronic ticketing; making yield management easier using last-minute electronic auctions; encouraging direct investment in financial market and reconsidering agency commission schemes; improving substantially the productivity of the new electronic distribution media.-29-旅游業(yè)業(yè)

18、的發(fā)發(fā)展旅游市場的開發(fā)和銷售 信息技術帶來的巨大變化信息技術帶來的巨大變化 旅游各部門人員的培訓案例研究案例研究航空旅游代理商旅行社飯店信息技術1. 概論：信息技術與旅游業(yè)概論：信息技術與旅游業(yè)表表1 GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS會被互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？會被互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)：1.瀏覽新聞瀏覽新聞 （政治（政治.經濟經濟.娛樂娛樂.體育）體育） 2.方便聯(lián)系方便聯(lián)系 （實惠（實惠.便捷便捷.快速的進行異地交流）快速的進行異地交流） 3.網(wǎng)上消費網(wǎng)上消費 （網(wǎng)絡商店（網(wǎng)絡商店.出售或者購買需要的東西）出售或者購買需要的東西） 4.學習創(chuàng)作

19、學習創(chuàng)作 （圖書（圖書.文字文字.視頻方便學習）視頻方便學習） 5.休閑娛樂休閑娛樂 （游戲（游戲.音樂音樂.等等其他）等等其他） GDS:1.改善一對多的客戶關系改善一對多的客戶關系2.節(jié)省產品信息維護成本節(jié)省產品信息維護成本3.加快新貨品上市時間加快新貨品上市時間4.及時修改貿易信息中的錯誤及時修改貿易信息中的錯誤5.實現(xiàn)智能物流，提高物流效率，降低物流損耗實現(xiàn)智能物流，提高物流效率，降低物流損耗6.減少結算錯誤減少結算錯誤7.消除國際貿易中的語言障礙消除國際貿易中的語言障礙雖說互聯(lián)網(wǎng)的成熟給我們生活帶來了許多的方便，但是雖說互聯(lián)網(wǎng)的成熟給我們生活帶來了許多的方便，但是GDS的成熟的成熟的

20、管理制度以及各種分銷手段。因此的管理制度以及各種分銷手段。因此在相當長的一段時間仍無法替代，在相當長的一段時間仍無法替代，并且在亞洲互聯(lián)網(wǎng)模式剛剛起步，并且在亞洲互聯(lián)網(wǎng)模式剛剛起步，GDS仍扮演主要角色。仍扮演主要角色。航空公司航空公司預訂系統(tǒng)供應預訂系統(tǒng)供應85%的機票預訂量的機票預訂量每年每年70億美元億美元承擔承擔航空公司航空公司自身網(wǎng)站出售機票自身網(wǎng)站出售機票每筆交易每筆交易12美元美元每筆交易可節(jié)省每筆交易可節(jié)省80%的費用的費用每筆銷售成本每筆銷售成本2到到3美元美元GDS與互聯(lián)網(wǎng)電子商務的矛盾與互聯(lián)網(wǎng)電子商務的矛盾: 以航空為例以航空為例 基于互聯(lián)網(wǎng)應用的電子商務擁有明顯的發(fā)展優(yōu)

21、勢，基于互聯(lián)網(wǎng)應用的電子商務擁有明顯的發(fā)展優(yōu)勢，而而GDSGDS作為專用系統(tǒng)雖然接入成本高，服務功能有限，作為專用系統(tǒng)雖然接入成本高，服務功能有限，但他們已經具有了一定的市場和服務經驗。因此我們但他們已經具有了一定的市場和服務經驗。因此我們不能簡單認為不能簡單認為CRSCRS或或GDSGDS會被互聯(lián)網(wǎng)電子商務替代。今會被互聯(lián)網(wǎng)電子商務替代。今后人們在從事機票、客房的預訂銷售時，仍然會長期后人們在從事機票、客房的預訂銷售時，仍然會長期利用多種渠道、多種工具，包括電話、傳真、利用多種渠道、多種工具，包括電話、傳真、GDSGDS、互、互聯(lián)網(wǎng)等。況且聯(lián)網(wǎng)等。況且GDSGDS系統(tǒng)自身也在不斷地發(fā)展，包括

22、服務系統(tǒng)自身也在不斷地發(fā)展，包括服務功能的擴展和產品的多元化，并已經開始考慮與互聯(lián)功能的擴展和產品的多元化，并已經開始考慮與互聯(lián)網(wǎng)的合作網(wǎng)的合作. .David V. Jones現(xiàn)任總裁現(xiàn)任總裁公公 司司概概況況總部：西班牙馬德總部：西班牙馬德里里 數(shù)據(jù)中心：德國的數(shù)據(jù)中心：德國的埃爾丁埃爾丁發(fā)展辦公室：法國發(fā)展辦公室：法國的索菲亞安蒂波麗的索菲亞安蒂波麗斯斯公司在全世界有公司在全世界有3950名員工，在曼谷、布宜名員工，在曼谷、布宜諾斯艾利斯和邁阿密設有地區(qū)辦事處。公司諾斯艾利斯和邁阿密設有地區(qū)辦事處。公司在全球擁有國家市場營銷系統(tǒng)。在全球擁有國家市場營銷系統(tǒng)。Amadeus與航空公司預訂系

23、統(tǒng)的關系與航空公司預訂系統(tǒng)的關系電電子票子票務務促促進進了無了無紙紙化交易，化交易，節(jié)節(jié)省了航空省了航空公司的成本公司的成本幫幫助航空公司助航空公司實現(xiàn)實現(xiàn)多方面的功能，包括登機多方面的功能，包括登機手手續(xù)續(xù). .座位安排以及生成各座位安排以及生成各種報種報表和表和訂單訂單支持支持電電子采子采購購和供和供應應商及其合作商及其合作伙伙伴定期管理伴定期管理以以實現(xiàn)運實現(xiàn)運行效率的最大化行效率的最大化表表2 Amadeus現(xiàn)在所有權比例現(xiàn)在所有權比例Amadeus由法航、伊比利亞、漢莎、北歐航空公司和大陸由法航、伊比利亞、漢莎、北歐航空公司和大陸航空公司共同投資興建航空公司共同投資興建機票的機票的銷

24、銷售和售和預預定定AmadeusAmadeus1 1、與與酒店、租酒店、租車車公司等公司等聯(lián)聯(lián)盟，盟，并并且在航空方面，增加且在航空方面，增加了容量控制和離港了容量控制和離港業(yè)務業(yè)務；2 2、旅游代理商：提供強大、旅游代理商：提供強大的搜索引擎。的搜索引擎。3 3提供提供電電子商子商務務解解決決方案方案過過去去現(xiàn)現(xiàn)在在從從上面的上面的變變化可以看出自化可以看出自該該系系統(tǒng)產統(tǒng)產生以生以來發(fā)來發(fā)生的生的變變化。更化。更加成熟，不再只是扮演加成熟，不再只是扮演傳統(tǒng)傳統(tǒng)的的銷銷售和售和預預定定應應用服用服務務供供應應商商的角色。正在的角色。正在開發(fā)開發(fā)更新的，更更新的，更復雜復雜的工具的工具，如容量

25、控制和如容量控制和離離崗崗管理管理業(yè)務業(yè)務。這樣則這樣則可可說說明明AmadeusAmadeus已已經經不是不是傳統(tǒng)傳統(tǒng)意意義義上的上的預預定和分定和分銷銷工具工具。3. Amadeus的主要功能和作用的主要功能和作用旅游代理商旅游代理商航空公司航空公司酒店酒店艾瑪?shù)纤故找婀芾斫鉀Q方案艾瑪?shù)纤故找婀芾斫鉀Q方案(RMS)能有效的估算能有效的估算旅客住房期間長短以及他們須支付多少費用。旅客住房期間長短以及他們須支付多少費用。 使使航空公使用有航班和幾位的銷售渠道航空公使用有航班和幾位的銷售渠道：航空公司可：航空公司可以在其機場票務中心（以在其機場票務中心（ATO）和城市票務中心）和城市票務中心(C

26、TO)使用使用Amadeus系統(tǒng)銷售機票。系統(tǒng)銷售機票。通過向旅游代理商提供全面的高技術解決方案使代理能通過向旅游代理商提供全面的高技術解決方案使代理能更好的服務其客戶。（現(xiàn)有更好的服務其客戶。（現(xiàn)有18.2萬個旅行代理商終端）萬個旅行代理商終端）公司及公司及旅行者旅行者通過向旅游代理商提供全面的高技術解決通過向旅游代理商提供全面的高技術解決方案使代理能更好的服務其客戶。方案使代理能更好的服務其客戶。分銷系統(tǒng)簡圖分銷系統(tǒng)簡圖4. Amadeus公司的旅游供應商公司的旅游供應商 全球數(shù)量全球數(shù)量旅行社101,158航空銷售處 （ 代表175 家航空公司）34,805航空公司在艾瑪?shù)纤沟暮桨鄮齑?

27、11可預訂的航空公司461艾瑪?shù)纤?Alta 預訂航空公司145汽車租賃點36000汽車租賃公司25游輪公司18擺渡公司8鐵路公司106酒店庫存82610連鎖酒店264旅游運營商190旅游保險公司95艾瑪?shù)纤節(jié)B透了艾瑪?shù)纤節(jié)B透了217個個*市場，有市場，有69個本地商業(yè)機構（個本地商業(yè)機構（ACOs）全球規(guī)模（左圖）全球規(guī)模（左圖）艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)中的供應商艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)中的供應商超過七千五百萬七千五百萬的旅客訂座記（PNRs）也許會在同一時間被激活(一個PNRs 平均進行4 筆預訂)。在高峰時期，系統(tǒng)每秒會接收到八千七百多個八千七百多個終端用戶請求，因此，每秒需要有五十多萬五十多萬的物理磁盤存取。

28、艾瑪?shù)纤购诵南到y(tǒng)的平均響應時間是0.3 秒秒.艾瑪?shù)纤沟蛢r搜索的平均響應時間是3 秒秒不到.平均正常運行時間達到了99.98% 。 艾瑪?shù)纤乖诘聡鴲鄱〉臄?shù)據(jù)中心是全球最大的艾瑪?shù)纤乖诘聡鴲鄱〉臄?shù)據(jù)中心是全球最大的專為旅行提供的數(shù)據(jù)中心。該中心在高峰時期每天專為旅行提供的數(shù)據(jù)中心。該中心在高峰時期每天要接受多于要接受多于4 4 億億8 8 千萬筆交易，處理三百多萬網(wǎng)上千萬筆交易，處理三百多萬網(wǎng)上預訂。預訂。Amadeus中央系統(tǒng)中央系統(tǒng)電子商務電子商務網(wǎng)站網(wǎng)站艾瑪?shù)纤拱數(shù)纤官M用、購物，預訂、售后服務費用、購物，預訂、售后服務 解決方案解決方案客戶公司離港管理：離港系統(tǒng)具有離港控制、航班旅客離港

29、管理：離港系統(tǒng)具有離港控制、航班旅客信息提取和處理、超重行李處理、登機牌、行信息提取和處理、超重行李處理、登機牌、行李牌打印等功能；是目前旅客安檢前辦理登機李牌打印等功能；是目前旅客安檢前辦理登機手續(xù)的必用工具。手續(xù)的必用工具。 離港系統(tǒng)又稱機場旅客離港系統(tǒng)又稱機場旅客處理系統(tǒng)，是機場為處理系統(tǒng)，是機場為旅客辦理乘機手續(xù)的關旅客辦理乘機手續(xù)的關鍵計算機信息系統(tǒng)。鍵計算機信息系統(tǒng)。4.4 e-Travel4.4 e-Travel定義：定義：是一個全球在線旅游技術供應商，它為航空公司、企是一個全球在線旅游技術供應商，它為航空公司、企業(yè)、旅行代理商及其他在線旅游企業(yè)提供電子商務解決方案。業(yè)、旅行代理

30、商及其他在線旅游企業(yè)提供電子商務解決方案。優(yōu)勢優(yōu)勢：降低了交易成本提高了工作效率。旅游促銷的抽象性決定了可通過電子降低了交易成本提高了工作效率。旅游促銷的抽象性決定了可通過電子宣傳、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少促銷開支，增強促銷的針宣傳、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少促銷開支，增強促銷的針對性。旅游交易本身需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡，電子商務的應用給產需雙對性。旅游交易本身需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡，電子商務的應用給產需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了交易中方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了交易中傭金的支付，同時

31、有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資傭金的支付，同時有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產，提高產品質量。料，合理安排生產，提高產品質量。對我國旅游市場對我國旅游市場的啟示的啟示有有中間服務提供商中間服務提供商，在商務上連接起各個酒店，航空公司，在商務上連接起各個酒店，航空公司等只需通過技術等只需通過技術加大旅游業(yè)與相關行業(yè)的聯(lián)盟，克服加大旅游業(yè)與相關行業(yè)的聯(lián)盟，克服GDS缺缺位狀況。位狀況。（充分利用互聯(lián)網(wǎng)使電子商務部在流域傳輸信息和頁面宣（充分利用互聯(lián)網(wǎng)使電子商務部在流域傳輸信息和頁面宣傳）傳），而達到真正的網(wǎng)上交易。，而達到真正的網(wǎng)上交易。不

32、僅有分銷系統(tǒng)，還該有不僅有分銷系統(tǒng)，還該有直銷系統(tǒng)（直銷系統(tǒng)（TDS）全面提升中國全面提升中國旅游業(yè)的營銷能力。旅游業(yè)的營銷能力。充分利用充分利用Amadeus系系統(tǒng)，真正統(tǒng)，真正實現(xiàn)電子化實現(xiàn)電子化來管理系統(tǒng)來管理系統(tǒng)。符合自身特色發(fā)展，符合自身特色發(fā)展，開發(fā)新產品。尋求新開發(fā)新產品。尋求新的立足點的立足點。閱讀與閱讀與分析分析即學即用：可引用一案例進行分析Management of tourist destinations(1).What benefits can tourism sectors gain form the DMSs?(2).How can DMSs upgrade the

33、 tourist satisfaction in the destination?(3).What are the three critical elements of the Gulliver system?72What is DMS?全稱：全稱：Destination Management Systems 目的地管目的地管理系統(tǒng)理系統(tǒng)DMS is the thing which can provide all of the technology necessary for the destination to coordinate business activities of all pa

34、rtners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product.DMS就是能提供必要的技術，以協(xié)調目的地管理中各就是能提供必要的技術，以協(xié)調目的地管理中各方面的商業(yè)活動，例如；旅游產品的生產和交付的一方面的商業(yè)活動，例如；旅游產品的生產和交付的一種系統(tǒng)。種系統(tǒng)。First, they can provide all of the tourism technology necessary for the destination to co

35、ordinate business activities of all partners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product.Then, with more advanced DMSs , consumers can have an idea of amenities and facilities of the destination, and make their own travel schedules accordi

36、ng to their own likes and dislikes and conditions.Besides, DMSs are also indispensable for the management of DMOs and the coordination of local suppliers at the destination level as well.Providing informationAccepting reservations for local enterprisesCoordinating facilities Promoting tourism policy

37、 Controlling operational functionsIncreasing the expenditure of tourists and boosting the development of the local economyCentral SystemIt provides a lot of accurate It provides a lot of accurate information so that tourism information so that tourism products can be distributed products can be dist

38、ributed to the customer easily and to the customer easily and smoothly.smoothly.principal Cprincipal Bprincipal Aprincipal Dprincipal EintegrationIt gives support to It gives support to such distribution such distribution channels and national, channels and national, regional and local regional and

39、local tourism boards to tourism boards to spread information.spread information.It obtains It obtains information information and makes and makes reservationsreservationsrevisede.g. availability rates Users can easily search for “static” data Users can easily search for “static” data on local PCs (P

40、ersonal Communications on local PCs (Personal Communications Service Service 個人通訊服務個人通訊服務 ) and “dynamic” ) and “dynamic” data from the central system.data from the central system.81DMS系統(tǒng)對旅游者有何作用系統(tǒng)對旅游者有何作用With more advanced DMSs ,consumers can have an idea of amenities and facilities of the destinat

41、ion and make their own travel schedules according to their own likes and dislikes and conditions. 通過更加先進的通過更加先進的DMS 技術，旅技術，旅行者能了解到目的地的設施和服務，行者能了解到目的地的設施和服務，并按照自己的喜好和條件設計旅行并按照自己的喜好和條件設計旅行計劃。計劃。82 再比如其中的信息預定系統(tǒng)，我們可以再比如其中的信息預定系統(tǒng)，我們可以通過它預定飯店、車、線路以及貨幣兌換通過它預定飯店、車、線路以及貨幣兌換等。等。83加強加強 對旅游產品等的監(jiān)督和管理。（售后服務）對旅游產品

42、等的監(jiān)督和管理。（售后服務）管理系統(tǒng)更新升級，順應時代發(fā)展。管理系統(tǒng)更新升級，順應時代發(fā)展。使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的 真實信息，真實信息， 以及安全購買旅游目的地的產品。以及安全購買旅游目的地的產品。 信息做到更全面更精確，摒棄虛假信息。信息做到更全面更精確，摒棄虛假信息。How can DMSs upgrade the tourist How can DMSs upgrade the tourist satisfaction in the destination ?satisfaction in the destination ? 84少數(shù)人便

43、可完成對多個少數(shù)人便可完成對多個旅游商品的管理旅游商品的管理提高旅游產品的銷售額提高旅游產品的銷售額利用網(wǎng)絡便利的接受商利用網(wǎng)絡便利的接受商品預定和價格支付。品預定和價格支付。得到便利技術，銷售商得到便利技術，銷售商品，減少不必要的費用，品，減少不必要的費用，讓旅游部門與旅游者之讓旅游部門與旅游者之間的交流更加便利。間的交流更加便利。What benefits can tourism sectors gain from What benefits can tourism sectors gain from the DMSs?the DMSs?87Gulliver projectGulliver

44、 project is one of the DMSs .In 1990, the Irish Tourist Braid working together with the Northern Irish Tourist Board began to draw up and carry out it.It was designed to facilitate the management of Irelands inexperienced tourism industry and help to distribute tourism products through the provision

45、 of on-line information and reservation facilities.（它設計出來是為了（它設計出來是為了使缺乏經驗的旅游業(yè)管理起來更容易，以及通過在使缺乏經驗的旅游業(yè)管理起來更容易，以及通過在網(wǎng)上傳播信息銷售商品和提供便利的服務。）網(wǎng)上傳播信息銷售商品和提供便利的服務。）Gulliver project is carried out mainly to satisfy their needs and give them access and opportunities similar to those offered to larger enterprises

46、 which have already hold a firm position in the emerging electronic market-place.（Gulliver 項目主要是為滿足中小企業(yè)的需要，項目主要是為滿足中小企業(yè)的需要，為它們提供在新興的電子市場中已經占領有牢固地為它們提供在新興的電子市場中已經占領有牢固地位的大公司一樣的權利和機會。）位的大公司一樣的權利和機會。）它是它是什么什么成立成立時間時間主要主要目的目的適合適合客戶客戶European Union Development Grants(IR 2.9m)Bord Failte (IR 2.6m)Internat

47、ional Fund for Ireland Development Grants (IR 1.6m)The Northern Ireland Tourism Board (IRJs 1.5m) 90分配和提供數(shù)據(jù)。分配和提供數(shù)據(jù)。提供精確的信息以便于旅游產提供精確的信息以便于旅游產品能輕松便利的銷售給顧客。品能輕松便利的銷售給顧客。這個旅游成分是用來對在目這個旅游成分是用來對在目的地的所有資本信息細節(jié)的的地的所有資本信息細節(jié)的整合，管理。整合，管理。這個這個Gulliver的成分的成分用來支撐各類銷售用來支撐各類銷售途徑，以及用來給途徑，以及用來給國家及地區(qū)的旅游國家及地區(qū)的旅游局傳播信息。

48、局傳播信息。Gulliver central system;Gullivers supply side;Gullivers demand side.92使用使用Gulliver之后，之后，愛爾蘭的旅游業(yè)愛爾蘭的旅游業(yè)發(fā)展非常迅速。發(fā)展非常迅速。在在1995年，年，420萬萬的旅游者來到愛的旅游者來到愛爾蘭帶來了豐厚爾蘭帶來了豐厚的利益的利益國內國內稅收的稅收的15億收入億收入來自外國，占了來自外國，占了國內生產總值的國內生產總值的6.4%。93Gulliver使得獲取信息和接使得獲取信息和接受預定更加容易，旅游因信受預定更加容易，旅游因信息技術進步而迅速發(fā)展。息技術進步而迅速發(fā)展。不斷革新技不

49、斷革新技術術順應市場所需順應市場所需降低成本，獲降低成本，獲取雙贏取雙贏結結論論This chapter has described the application of information technology in tourisThis chapter has described the application of information technology in tourism sectors, such as tour operator, travel agency, hotel, and airline; and it has plm sectors, such as tou

50、r operator, travel agency, hotel, and airline; and it has played a vital role in the competitiveness of tourism enterprises and destinationayed a vital role in the competitiveness of tourism enterprises and destinations. Information technology has been widely used for product development, mars. Info

51、rmation technology has been widely used for product development, marketing, capacity management, yield management, property management, invenketing, capacity management, yield management, property management, inventory control and training of personnel. The Destination Management Systems tory contro

52、l and training of personnel. The Destination Management Systems (DMSs) provide information technology which is necessary for coordinate busi(DMSs) provide information technology which is necessary for coordinate business activities of all partners involved in the destination. In their most advanness

53、 activities of all partners involved in the destination. In their most advanced form, DICIRMSs are used to do marketing in a more efficient, systematic ced form, DICIRMSs are used to do marketing in a more efficient, systematic and modern way. In addition, they better balance the needs and expectati

54、ons and modern way. In addition, they better balance the needs and expectations of tourists and locals so as to provide creative tools for tourist boards that can of tourists and locals so as to provide creative tools for tourist boards that can adopt strategic management, differentiate products and

55、 improve tourism impaadopt strategic management, differentiate products and improve tourism impacts. cts. Chapter ReviewPart I Text第一部分第一部分 課文課文Information Technology and Travel IndustryExercise1.Fill in the blanks with proper words to complete the following statements.reduction; revolution; latest;

56、 case; independently(1)The development of information technologies (ITs) is one of the most important innovations of the 20th century. They have brought great changes to other industries and therefore have been regarded as the root cause of a second industrial _. (2) The introduction of Thomsons Ope

57、n-line Programme (TOP) in 1976 is a _ in point. It was the first central reservation office making use of computers to deal with information immediately.revolution case (3) ITs are of special significance for travel agencies. They are helpful in several aspects: providing the _ information as soon a

58、s it happens; completing reservation facilities and helping to coordinate the relationship between consumers and principals.(4) However, most hotels are run by families_. They are small and medium-sized and highly seasonal. Many of them do not have the skill and/or money to bring ITs into full use.

59、(5) The invention of new technology leads to the _ of commun-ication and operational costs and enables tourism organizations to operate flexibly and increase their interaction with customers and partners.latest independently reduction 2. Questions for discussion (參見國家雙語示范參見國家雙語示范課程課程旅游學概論旅游學概論網(wǎng)站：網(wǎng)站：

60、“網(wǎng)絡課堂網(wǎng)絡課堂) (1) What are the benefits brought by ITs to touroperators?ITs contribute to a great extent in organizing, promoting, distributing and coordinating package tours.1) They can focus on suitable market by organizing proper package tours according to the requirements of customers.2) They can u