武漢東日市場咨詢有限公司公司介紹PPT學習教案

1、會計學1武漢東日市場咨詢有限公司公司介紹武漢東日市場咨詢有限公司公司介紹公司辦公面積達150余平方米采光性能、通風性能、溫度濕度等均能夠達到客戶理想的要求數(shù)碼復印機、數(shù)碼攝像機、數(shù)碼照相機、彩色打印機等硬件設施能保證客戶全面的需求擁有目前功能最齊全、設備最先進的座談會專用會議室、監(jiān)控室第2頁/共25頁會議室的四面圍墻全部采用雙層真空玻璃，采光性能和隔音效果均極好，會議室的布置格調高貴、典雅，能為受訪者營造輕松、舒適的交談氣氛第3頁/共25頁為了方便客戶對會議的觀察和記錄，監(jiān)控室采用階梯式帶寫字臺座椅和無線紅外耳機，另外配有客戶休息室（可吸煙）監(jiān)控室面積約15平方米，可同時容納1520人。 第4

2、頁/共25頁標準尺寸的進口單面鏡，視覺效果極佳4只高分辨率球形攝像頭4路閉路監(jiān)視系統(tǒng)自動切換，滿足全方位視覺需求4套高保真拾音設備，確保會議的全程錄音紅外無線耳機音頻接收系統(tǒng)和現(xiàn)場同時翻譯系統(tǒng)，可同時滿足15位客戶的需要會議結束后，可直接提供會議影音資料的VCD光盤第5頁/共25頁市場調查n概念測試n產(chǎn)品測試n產(chǎn)品使用與態(tài)度研究 n顧客滿意度研究n價格研究n包裝研究n品牌名測試n廣告片測試n廣告效果研究n品牌形象研究n市場細分研究產(chǎn)品/DM派發(fā)n寫字樓派發(fā)n居民小區(qū)派發(fā)n郵箱投遞n銷售場所派發(fā)n商業(yè)中心派發(fā)促銷n免費品嘗n促銷/導購小姐n試用品派發(fā)第6頁/共25頁汽車汽車房地房地產(chǎn)產(chǎn)手機手機食

3、品食品飲料飲料日化用品日化用品家用電器家用電器OTCOTC藥品藥品ITIT工業(yè)品工業(yè)品其他其他 方便面 餅干 糖果 巧克力 薯片 面包 沙拉醬 冷凍食品 調味品等 果汁 碳酸飲料 飲用水 乳制品 酒類等 洗衣粉 香皂 洗潔精 洗發(fā)水 洗面乳 化妝品 個人衛(wèi)生護理用品等 冰箱 空調 洗衣機 彩電 洗碗機 VCD 家庭影院等 免疫藥品 保健藥品等 電腦 數(shù)碼 外設 軟件 網(wǎng)絡游戲等 油漆/涂料 建材 汽車用品等 服裝 床上用品等第7頁/共25頁定性研究焦點小組座談會（包括消費者座談會和專業(yè)人士座談會） 消費者深度訪問 專業(yè)人士深度訪問 相關企業(yè)深度訪問 代理商/經(jīng)銷商深度訪問定量研究隨機攔截訪問（

4、分定點攔截和非定點攔截） 隨機入戶訪問（采用電腦隨機抽樣） 銷售場所調查（分店內(nèi)訪問和出口處調查） 神秘顧客訪問電話訪問 產(chǎn)品留置跟蹤調查 日記式/計帳式調查 郵寄訪問 網(wǎng)上調查 第8頁/共25頁第9頁/共25頁第10頁/共25頁項目準備會：1、成立項目小組，由項目經(jīng)理召開項目準備會，并確定小組人員的項目職責。2、項目經(jīng)理進行項目執(zhí)行要求講解、問卷內(nèi)容培訓以及統(tǒng)一實地操作的規(guī)范。3、針對項目操作過程中可能出現(xiàn)的問題進行討論，找出最佳解決方案。訪問員項目培訓：1、參加項目培訓的訪問員必須經(jīng)過基礎培訓并且考核合格。2、由項目經(jīng)理對參加項目的訪問員就該項目進行專業(yè)的實地訪問培訓，經(jīng)試訪合格后方可參加

5、正式的實地訪問。訪問員質量控制：1、穩(wěn)定的訪問員隊伍：公司地處武昌區(qū)大學城中心，擁有充足的兼職資源和經(jīng)過嚴格挑選培訓并經(jīng)得起考驗的兼職隊伍，均為高校在讀生，能承擔各種類型項目的需要；2、嚴格的培訓制度：每一名訪問員經(jīng)面試合格后，都必須經(jīng)過我們(至少三次的基礎培訓模擬考試確 定訪問員資格)后，方可參加實地訪問。另外，在不同項目實地訪問前，我們還要對其進行一次專業(yè)的項目實地操作培訓，經(jīng)試訪合格后，才能正式訪問；3、合理的訪問員管理制度：東日市場研究有一套科學的訪問員等級管理制度，根據(jù)訪問員的經(jīng)驗和項目表現(xiàn)評定等級，體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，充分調動起訪問員的積極性和誠實性。項目質量控制方法(1)第11頁/共2

6、5頁抽樣質量控制1、設立專門負責實地抽樣的抽樣員管理部門；2、嚴格按照科學的實地抽樣原則培訓抽樣員；3、對抽樣實行督導和項目負責人雙重監(jiān)督；4、對抽樣結果實行辦公室和實地雙重復核 健全的督導/客戶陪訪制度：在試訪過程中，對于每一位訪問員，東日市場研究都要進行至少一次的督導陪訪，及時發(fā)現(xiàn)其訪問過程中出現(xiàn)的問題，以便于正式訪問的改進。我們同時也邀請客戶參加我們 的陪訪，能夠及時指出我們在項目開展過程中出現(xiàn)的問題。及時的問卷收發(fā)和審核制度：訪問員在訪問結束后必須在規(guī)定時間內(nèi)上交問卷，經(jīng)QC部初步審核通過后方可安排下一步訪問工作項目質量控制方法(2)第12頁/共25頁嚴格的復核：1、在訪問結束后，所有

7、問卷必須經(jīng)過QC部門兩次審核，一審主要是對問卷回答/填寫情況進行審核，把存在漏答、錯答等問題的問卷挑出來，由上級主管部門處理。二審主要是對問卷中的關鍵性問題和預先設置的邏輯性問題進行仔細審核，把出現(xiàn)問題的問卷挑出來，上交上級主管部門。2、復核總量不低于80%，其中實地復核不低于20%。3、復核時覆蓋到每一個訪問員（按其成功量的80%）。如復核到訪問員有問題，則必須立即停止其訪問工作，并對其完成的問卷進行100%的復核。4、復核由經(jīng)培訓合格的復核員及Q.C督導進行 5、項目經(jīng)理對復核督導的工作進行不低于10%的復核。項目總結：1、項目經(jīng)理召開項目總結會，項目小組提交小結。2、總結項目經(jīng)驗，交流心

8、得。3、項目資料歸檔。項目質量控制方法(3)第13頁/共25頁第14頁/共25頁項目準備會預約被訪者100%甄別發(fā)邀請函再次確認提前進場簽到接待復核與登記座談會主持錄音、錄像、筆錄檢查會議場地錄音錄像資料整理存檔合格前期準備進行中后期第15頁/共25頁第16頁/共25頁n(1)督導及其他工作人員至少提前一小時到達會場，布置好攝像、錄音器材，并作試鏡檢查，電視機、錄像機、錄音機、錄像帶、錄音帶是否確實能夠使用，畫面音質是否良好。n(2)主持人必須提前半小時到達會場n(3)在會場門口安放指示牌，或安排人員在門口迎接到會者n(4)錄音、錄像人員到位、并且不能離崗n(5)錄音必須雙錄，會場內(nèi)的記錄員也

9、必須用錄音機錄音n(6)督導在會前半個小時準備好規(guī)定格式的答題紙 ，交給主持人帶進會場，由主持人在訪談的過程中發(fā)給被訪者n(7)督導在會前10分鐘，按規(guī)定的格式做好到會者登記表，在座談會開始之前交給主持人3、筆錄要求n(1)筆錄人員態(tài)度認真，錄入速度快，準確率高。n(2)每場座談會安排一名筆錄人員，每人各記錄一場，會后馬上整理記錄。n(3)筆錄人員要按規(guī)定的格式記錄，不能漏記主持人與被訪者交談的原話。n(4)座談會每場不少于12000字。第17頁/共25頁第18頁/共25頁項目準備會下達項目手冊訪問前籌備培訓訪問員清點和打包訪問所需物品(訪問前一天)試訪問正式訪問問卷復審確認有效問卷前期準備進

10、行中后期召集訪問員訪問場地布置(訪問前一天)清場QC控制配額編寫實地運作報告提交電腦部第19頁/共25頁nn(6) 準備好項目指定要求的物品, 如：測試產(chǎn)品、測試工具等；n(7) 訪問經(jīng)常性用品：訪問員胸卡和介紹信、寫字板、藍、紅色圓珠筆等。4、確定和聯(lián)系訪問場地n(1) 街訪的地點應根據(jù)研究內(nèi)容確定在城市人流中心, 并實地察看；n(2) 對于項目有特殊指定的地點, 實地察看；5、召集/培訓訪問員n(1) 新訪問員的數(shù)量不超過訪問員總人數(shù)的20%。不能召集一年內(nèi)出現(xiàn)2次作弊的訪問員。不能召集沒有接受過基礎培訓的非正式訪問員。n(2) 實地督導、 QC督導參加訪問員培訓會議；n(3) 培訓內(nèi)容包括問卷解釋、討論、模擬訪問、小結。第20頁/共25頁nn(4) 若場地布置的工作量較