芙蓉飯店軟件管理系統(tǒng)講義

1、DOC.NO1芙蓉飯店軟件管理系統(tǒng)講 義王宇平 劉建華旅游學(xué)院本手冊講述酒店管理系統(tǒng)的安裝,配置,系統(tǒng)及本地選項設(shè)置,基礎(chǔ)資料設(shè)置以及數(shù)據(jù)庫維護方面的內(nèi)容.而業(yè)務(wù)管理與操作請閱讀”簡明用戶手冊.doc”用戶可以自行打印本手冊目錄1> 系統(tǒng)軟硬件需求說明 P22> 單機版安裝 P23> 網(wǎng)絡(luò)版安裝與連接設(shè)置: P3僅網(wǎng)絡(luò)版需要閱讀4> 系統(tǒng)初始化:P85> 系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置 P86> 本地操作選項設(shè)置 P107> 基礎(chǔ)資料設(shè)置 P128> 賬單格式設(shè)置 P149> 數(shù)據(jù)庫備份,恢復(fù),與清除 P14第一部分系統(tǒng)安裝（此部分不作考試內(nèi)容）系統(tǒng)軟硬

2、件需求說明: 1>本系統(tǒng)對運行環(huán)境的硬件無特殊要求,只要Windows操作系統(tǒng)能穩(wěn)定運行即可,所需硬件要求就是windows操作系統(tǒng)的硬件要求.由于本系統(tǒng)是可以在簡體中文版的win98,winme,win2000,windowsxp,windows2003等windows操作系統(tǒng)上運行,所以這里列出建議的最低配置與推薦配置,是從保證windows運行基本流暢穩(wěn)定的角度出發(fā)的,實際上現(xiàn)在采購的硬件都會比這里的建議配置要好,無論賽揚2還是P2/P3,現(xiàn)在新機器都比這個高出幾個檔次.所以僅供參考:操作系統(tǒng)最低要求 CPU/內(nèi)存建議配置Win98C300/64M能在P3 800M以上,128M內(nèi)

3、存以上最好WinMEP2 400/64MWin2000 ProC2 500/128M能在P3 1G以上,256M內(nèi)存以上最好Win2000 ServerC2 500/128MWinxpP3 1G/256M能在P4 1.4G以上,256-512M內(nèi)存以上最好Win2003P3 500/256M單機版和網(wǎng)絡(luò)版的工作站推薦用windows2000Pro,網(wǎng)絡(luò)版的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器推薦windows2000/2003server硬件上其他要求:單機版要求本機具備USB端口,網(wǎng)絡(luò)版要求數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的機器具備USB端口,另外網(wǎng)絡(luò)版需要組建10M或100M局域網(wǎng),需要網(wǎng)卡及HUB等設(shè)備,投資很少.2>單機版

4、只需要一臺機器,對軟件運行環(huán)境無任何要求,只要是簡體中文版的Win98或更高的windows操作系統(tǒng)即可.3>網(wǎng)絡(luò)版是有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的,建議有條件的用戶,網(wǎng)絡(luò)版可采用單獨一臺機器作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,如果經(jīng)濟條件暫時不允許,也可以在服務(wù)器上安裝一個工作站,即服務(wù)器同時兼作一個客戶端,這樣可以節(jié)省一臺機器.另外如果用戶經(jīng)濟條件較好,可以為服務(wù)器配置一臺UPS(供電時間超過3分鐘以上即可),以及采用RAID1磁盤陣列存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,當(dāng)然這些是建議,不是必備條件,但實際上投資也增加不多,卻可以大大提高系統(tǒng)的潛在安全系數(shù). 網(wǎng)絡(luò)版軟件環(huán)境要求:需配置好TCP/IP局域網(wǎng),比較簡單,詳見后面的網(wǎng)絡(luò)版安

5、裝配置說明4>打印機:本系統(tǒng)支持任何帶windows打印驅(qū)動的打印機,無論是激光,針式,還是噴墨.對于系統(tǒng)沒有內(nèi)置的賬單規(guī)格,可以定制設(shè)計,另外有一些定制賬單在網(wǎng)站上有免費下載.A> 方案A:由于酒店更多采用多聯(lián)單的票據(jù)連續(xù)紙,所以建議采用Epson LQ300K/+針式打印機.配置常見的80列半高(240*140mm)或1/3高(240*93.3mm)的三聯(lián)單連續(xù)紙,使用效果較為理想,也比較專業(yè).也可以打印其他規(guī)格,如160*230,110*220等規(guī)格.B> 方案B:Pos2000打印機:76mm規(guī)格,這個效果不太理想,因為這類似于超市,不夠?qū)I(yè)C> 方案C:噴墨打

6、印機:采用A6規(guī)格:將A4裁成四等份就是A6,這種是經(jīng)濟方案,適合于對形象無要求,對價格較敏感的小酒店,小賓館.單機版的安裝配置:單機版安裝配置很簡單,從我們網(wǎng)站上下載了安裝包后,用winrar/winzip解壓,運行安裝程序,全部選”下一步”即可,完成后就可以運行了.不過要注意,如果原來安裝過老版本,請先對老版本的數(shù)據(jù)庫進行升級,升級工具在我們網(wǎng)站上有下載. 如果您是使用單機版,現(xiàn)在可以跳過第3頁至第7頁的網(wǎng)絡(luò)版安裝配置部分.直接從第8頁”系統(tǒng)初始化”開始閱讀.網(wǎng)絡(luò)版安裝與連接設(shè)置: 網(wǎng)絡(luò)版安裝前需要先配置好tcp/ip局域網(wǎng),所以先要安裝好服務(wù)器及工作站上的網(wǎng)卡及驅(qū)動,以及用網(wǎng)線路連接到H

7、UB或交換機(當(dāng)然無線局域網(wǎng)也是支持本系統(tǒng)的).然后在windows中配置tcp局域網(wǎng),配置的關(guān)鍵就是給每臺機器(包括工作站和服務(wù)器)分配一個IP地址win2k/x/2003 配置IP地址在windows的”控制面板”->”網(wǎng)絡(luò)與撥號連接”中,注意分清哪個是本機的局域網(wǎng)網(wǎng)卡.而win98/me在”控制面板”->”網(wǎng)絡(luò)”中,也要注意選擇局域網(wǎng)網(wǎng)卡.下面的是win2000的IP地址配置界面:以上的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為比較簡單快速的設(shè)置.如果您有專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員,實際設(shè)置可能與此不同,但是只要保證每臺工作站都能在命令行下ping通服務(wù)器的IP地址,則網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)符合要求了.下一步就可以

8、進行網(wǎng)絡(luò)版的安裝與連接配置.首先下載網(wǎng)絡(luò)版安裝包后用winzip/winrar解壓 ,或者從光盤進行安裝.安裝文件為setup.ini:運行那個”setup.exe”,即可進行安裝:可見界面有二頁,可以切換的,第一頁是”服務(wù)器端軟件安裝”,用于在服務(wù)器上安裝服務(wù)端軟件,第二頁是”客戶端軟件安裝”,用于在各個工作站上安裝客戶端軟件的.如果服務(wù)器同時兼作一個工作站,則服務(wù)器同時也運行一次”工作站端軟件安裝”,但其他的工作站絕對不要進行”服務(wù)器端軟件安裝”.1>首先在服務(wù)器上安裝”服務(wù)器端軟件安裝”,先要安裝firebird sqlserver數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,點”1>安裝firebird數(shù)

9、據(jù)庫服務(wù)器”,然后一步步下去就完成了. 這樣,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器就安裝成功了,并且自動運行了,如果不修改他的配置,他以后每次都會自動運行.firebird sqlserver是一個大型sqlserver類型關(guān)系數(shù)據(jù)庫,缺省在tcp/3050端口上提供服務(wù).安裝完成后可以在任務(wù)通知欄看到服務(wù)管理器的圖標(biāo):鼠標(biāo)指向的地方就是firebird服務(wù)管理器的圖標(biāo),也可以在控制面板->”firebirdsql服務(wù)管理器”中控制.用鼠標(biāo)左鍵點這個圖標(biāo)可以控制服務(wù)的啟動與停止,雙擊這個圖標(biāo)就可以彈出管理器的操作界面:可以查看及管理服務(wù)狀態(tài),管理數(shù)據(jù)庫別名以及系統(tǒng)參數(shù),系統(tǒng)密碼等.firebird同時支持?jǐn)?shù)據(jù)庫

10、別名(MSSQLServer方式)和數(shù)據(jù)庫絕對路徑(Mysql方式)二種方式,所以一般情況下也不用配置別名.缺省的數(shù)據(jù)庫賬號和密碼為SYSDBA和masterkey,這個類似于MSSQLServer的SA和SA賬號的空密碼.密碼是可以修改的.在這個界面上是可以看到服務(wù)器當(dāng)前的所有有效IP的,其中192.168.xxx.xxx之類就是局域網(wǎng)IP,可以用作客戶端連接參數(shù)中的服務(wù)器IP.另注:如果是老版本升級中重新安裝firebirdsqlserver,請在安裝前先”停止服務(wù)”,然后退出”服務(wù)管理器”,再反安裝老版本,再重新安裝firebirdsqlserver.否則因為老版本在運行中,將無法更新為

11、新版本文件.這個道理在安裝客戶端時也一樣,要退出老版酒店管理系統(tǒng)后再可以重新安裝新版本.2>然后第二步是安裝例子數(shù)據(jù)庫,這個也是在服務(wù)器上安裝的.請注意,如果是升級新版本,則不用安裝這一步,用升級工具對老版本數(shù)據(jù)庫文件進行升級后就可以了,切不可再用例子數(shù)據(jù)庫來覆蓋原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫.點”拷貝初始數(shù)據(jù)庫文件到服務(wù)器”以安裝例子數(shù)據(jù)庫:缺省會自動創(chuàng)建c:hoteldata目錄,并將例子數(shù)據(jù)庫拷貝到這里,文件名為data.xdb.不過如果您有D盤分區(qū)的話,建議存放在D:hoteldata,因為保存在系統(tǒng)分區(qū)容易因誤操作被刪除或格式化.確認(rèn)”保存”后,安裝程序會拷貝數(shù)據(jù)庫,請稍等片刻,拷貝完成后安

12、裝程序會提示這個數(shù)據(jù)庫的缺省連接參數(shù):這是很重要的信息,請不要隨便按”關(guān)閉”!如果您有打印機,我們建議您”打印連接配置”(A4規(guī)格),如果您沒有打印機,請”保存連接參數(shù)到文件”到桌面上,等會要打開查看,以配置客戶端連接配置!這個信息中提示了這個數(shù)據(jù)庫的缺省連接參數(shù),是用于配置客戶端連接參數(shù)時參考的.現(xiàn)在,服務(wù)器端軟件安裝完成了,下一步就是到各個工作站安裝”工作站端軟件安裝”.如果您的服務(wù)器同時兼作一個工作站,那么在服務(wù)器端也要以工作站身份安裝一次”工作站端軟件”.3>工作站端軟件安裝:切不可在工作站上安裝”服務(wù)器端軟件”,而僅需要安裝”工作站端軟件”.將安裝程序拷貝在U盤上,或者將安裝光

13、盤帶到工作站上,或者共享安裝目錄給工作站,無論哪種方式都可以.運行安裝程序setup.exe,這次要將安裝界面切換到第二頁”工作站端軟件”:點”客戶端機器上安裝客戶端程序”,然后一步步安裝完成即可.如果原來安裝有老版本,請在安裝前務(wù)必退出老版本酒店管理系統(tǒng).現(xiàn)在第一個工作站就安裝完成了,先不要急著去安裝第二臺工作站,而要先開始配置第一臺工作站.安裝完成后,從桌面啟動”酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版”,程序會檢測到”連接參數(shù)”還沒有配置,會自動啟動配置界面:在這里要進行配置,其中最重要的參數(shù)就是服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫.其實這些參數(shù)在我們在服務(wù)器上執(zhí)行安裝的時候就有的,請見前面說過的服務(wù)器端第二步安裝,就是拷貝數(shù)據(jù)庫

14、完成后有一個提示信息,我們建議您打印或保存下來的.請在這里面依次填入各個參數(shù).服務(wù)器填入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址,數(shù)據(jù)庫填入數(shù)據(jù)庫文件在服務(wù)器上的絕對路徑,其他的用缺省就可以了(除非你在服務(wù)器上修改過).然后點”測試連接”,看是否有錯誤提示,如果提示”測試成功”就OK了.如果提示其他信息,請細看理面的中文信息,一般能看出原因,一般不外于:1>服務(wù)器IP錯誤 2>數(shù)據(jù)庫在服務(wù)器不存在,可以檢查這個數(shù)據(jù)庫路徑指向的數(shù)據(jù)庫文件在服務(wù)器上是否存在 主要就是這二個參數(shù)錯誤.3>服務(wù)器或客戶端裝有網(wǎng)絡(luò)防火墻,導(dǎo)致服務(wù)器不允許連入,或者工作站無法連出!Windows XP/2003系統(tǒng)內(nèi)置了

15、防火墻,缺省情況下不允許連入,這樣若服務(wù)器操作系統(tǒng)是Windows XP/2003的話,工作站將無法連接到服務(wù)器,解決辦法:一是關(guān)閉防火墻,二是在防火墻上配置一條規(guī)則,允許firebird sqlserver使用的tcp/3050端口的連接通過.如果安裝的是其他的防火墻軟件,也是一樣!測試通過的話,就可以”保存參數(shù)”并退出,然后再重新進入,就可以進入系統(tǒng)了!且莫急著去安裝第二個工作站,請先用”系統(tǒng)管理員”登錄進系統(tǒng),在主菜單中的”系統(tǒng)管理”->”工作站設(shè)置”中添加新的工作站賬號供第二臺工作站使用:這樣就添加了一個host2工作站,在試用期內(nèi)只能添加到二個工作站,而購買正式授權(quán)的話,則工作

16、站數(shù)量可以從2到不限站點.比如2,3,4,5及不限站點個工作站等. 然后就可以去其他工作站上安裝軟件了,重復(fù)上面第三步的”工作站端軟件安裝”,唯一不同的就是在連接配置時工作站賬號不用host1,而是host2,每個工作站的都不能相同第二部分系統(tǒng)基本操作、基本資料和系統(tǒng)維護一、基本操作1、更改登入帳號：更改其他用戶登入系統(tǒng)。2、暫時鎖屏離開：當(dāng)操作人員有事離開時，為了不讓他人操作系統(tǒng)，可將系統(tǒng)屏幕鎖屏，要再次操作系統(tǒng)，必須輸入登入的密碼方可解鎖。3、本地操作選項設(shè)置“本地操作選項”與前面的”系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置”不同,本地操作選項在網(wǎng)絡(luò)版中只對當(dāng)前工作站有效,各個工作站的本地操作選項是可以不同的,而

17、”系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置”是全局性的,所有工作站是相同的.執(zhí)行:”基本操作”->”本地操作選項設(shè)置” l 第一頁 操作選項1、 前二項是設(shè)置打印報表及賬單的打印機。票據(jù)打印機是專門用來打印賬單的,而系統(tǒng)中其他打印則使用報表打印機,若打印機可以支持所有賬單和票據(jù)的打印格式，則這二個選項可以設(shè)置成同一個打印機。2、 這里最后一項”本工作站集成門鎖發(fā)卡”功能,請根據(jù)您是否需要或購買門鎖集成模塊的情況,以及當(dāng)前工作站是否有發(fā)卡機來設(shè)置,如果沒有的話,則不要選中,這樣”門禁發(fā)卡”菜單將不會在系統(tǒng)中顯示。3、 其他選項,比較簡單,看文字即可理解。l 第二、三、四頁是房態(tài)圖界面設(shè)置和房態(tài)圖操作選項設(shè)置，可以

18、根據(jù)需要自行設(shè)置房態(tài)圖的界面效果和顯示內(nèi)容。都比較簡單,不用詳述.二、系統(tǒng)管理模塊1、操作員及權(quán)限管理2、系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置下一步就是進行系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置,這些選項是全局性的,所以設(shè)置非常重要,且不能隨便修改.一般情況下在配置權(quán)限時應(yīng)限定只有高級管理員才有這個設(shè)置的權(quán)限.另外網(wǎng)絡(luò)版這個設(shè)置修改了的話,所有工作站都要重新登錄。從”系統(tǒng)管理”->”系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置”中執(zhí)行此功能：l 普通選項同步時間：請務(wù)必要選上啟用商吧庫存管理模塊：如果酒店有前臺商吧,就可以選中”啟用商吧庫存管理模塊”,這樣能進行商吧庫存管理。而一般酒店沒有前臺商吧,所以可以不選中.不啟用商吧庫存管理時,商品費同其他費用一樣

19、錄入,而且沒有庫存管理功能。其他參數(shù)都很簡單.看文字就能明白,不作過多說明了。l 計價參數(shù)l 客房系統(tǒng)客房系統(tǒng)是一些業(yè)務(wù)操作的缺省參數(shù)設(shè)置,可根據(jù)酒店實際情況進行設(shè)置,可以提高前臺操作員的操作效率,能少打不少字的。結(jié)賬時余零紅沖最大值：帶”缺省”字樣的,表示缺省值設(shè)置,在實際業(yè)務(wù)操作時,缺省值會自動填上,然后操作員還是可以在這個基礎(chǔ)上修改為實際的值。l 其他參數(shù)這對營業(yè)日和早、中晚班時間段的設(shè)置。3、賬單格式設(shè)置缺省賬單格式：列表中列出國際上常用的多種賬單的格式，可根據(jù)酒店需要選擇賬單的格式。頁頭頁腳自定義語：是在賬單的頁頭和頁腳填寫一些固定的文字信息。賬單缺省份數(shù)：是指每次打印賬單，打印機打

20、印的默認(rèn)份數(shù)，值為1，代表每次只打印一份賬單。設(shè)置完后需要”保存”生效,這樣在登記,結(jié)賬,加收預(yù)付款等地方操作完成且選了自動打印時,就會自動打印這個賬單。4、導(dǎo)入定制報表：除了內(nèi)置的21種賬單外軟件開發(fā)商可以為用戶定制其他任何紙張規(guī)格的賬單格式,在網(wǎng)站上也有一些其他格式的賬單下載,比如240*93.3,160*230等,導(dǎo)入定制賬單后就可以使用最后一項”自定義賬單格式”作為缺省賬單。5、數(shù)據(jù)庫備份,恢復(fù),與清除l 清除基本資料和全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：功能相當(dāng)于系統(tǒng)初始化的作用，即將系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)清除。l 只清除全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：即保留系統(tǒng)的基本資料（如房間類型、用戶密碼等基本資料），清除業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如預(yù)定、

21、入住、消費、結(jié)賬等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）l 只清除下述日期之前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：即清除指定時間以前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。6、系統(tǒng)初始化 登錄進系統(tǒng)后,若要先用例子數(shù)據(jù)體驗一下系統(tǒng)的操作,可以直接使用例子數(shù)據(jù)進行操作,先不用做”系統(tǒng)初始化”,可以先參照”簡明用戶手冊”在例子數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行測試使用. 若您覺得對軟件有了一定了解后,就可以使用自己酒店的數(shù)據(jù)來進行試運行了.那么第一步就要執(zhí)行”系統(tǒng)初始化”將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的例子數(shù)據(jù)全部刪除,然后再在空數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上設(shè)置自己酒店的基礎(chǔ)資料和系統(tǒng)選項。執(zhí)行方法:主菜單->”系統(tǒng)管理”->”系統(tǒng)初始化”：這時系統(tǒng)會提示您是否真的要執(zhí)行”系統(tǒng)初始化”,因為執(zhí)行完成的話,系統(tǒng)中所

22、有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),基礎(chǔ)資料,參數(shù)設(shè)置等都會被全數(shù)清除,變成一個空數(shù)據(jù)庫：點”確認(rèn)”執(zhí)行系統(tǒng)初始化,初始化后,系統(tǒng)會提示你重新登錄,請注意初始化后只會保留一個”系統(tǒng)管理員”的登錄賬號,所以初始化后重新登錄只能用這個登錄賬號。重新登錄進來后,您就會發(fā)現(xiàn),所有的系統(tǒng)資料都沒有了,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫成了一個空數(shù)據(jù)庫,您將需要在后面執(zhí)行相應(yīng)的設(shè)置工作。三、基礎(chǔ)資料設(shè)置模塊現(xiàn)在就要開始設(shè)置基礎(chǔ)資料,基礎(chǔ)資料是一次性設(shè)置工作,雖然有一點工作量,但是一般情況下只作一次就可以了?；A(chǔ)資料設(shè)置包括有房型設(shè)置,房間設(shè)置,費用/沖賬類型,費用/沖賬科目,和其他基礎(chǔ)資料。1、房間類型/規(guī)格設(shè)置房型是指客房類型,用于將房間分類的,比

23、如標(biāo)準(zhǔn)單人間,豪華雙人間等,根據(jù)酒店自己的分類設(shè)置,同一種房型的房價是相同的,如果房價不同,請?zhí)砑映刹煌姆啃汀?操作界面的上部是編輯框,下面是列表.要添加或修改的話,則是在上面的編輯框內(nèi)輸入,請保持編輯習(xí)慣：在每輸入一項資料后請用Enter鍵自動移動到下一格內(nèi),而不要用鼠標(biāo)點按移動或者按Tab。例：添加一間【情侶房】的房間類型操作步驟：2房間設(shè)置房間設(shè)置則是設(shè)置酒店的房間編號,如果有少量固定的拼房(普通酒店都是沒有的),請將不同的床位編號為房間,比如701是拼房,有二個床位,請編成701-A,701-B或301-1,301-2。必須指定房型，而”樓/位置”是輸入的,輸入后就可以選擇了,電話號

24、碼是房間的內(nèi)線號碼,如果使用程控電話計費系統(tǒng)或者電話連接程序,可以實現(xiàn)話費自動記賬的話,則這個電話號碼必須設(shè)置成與程控系統(tǒng)話單上的內(nèi)線號碼對應(yīng).特征可以填入房間的設(shè)備情況或一些客人關(guān)心的情況(比如通風(fēng),朝向等).3費用/沖賬類型是用于將費用/沖賬科目分類的,類似于房型與房間的關(guān)系。系統(tǒng)內(nèi)置有了足夠了的費用/沖賬類型,一般無須再添加。4費用/沖賬科目是于加收附加費時列費用項目的,可以根據(jù)酒店實際情況設(shè)置,比如損物賠償物等等。注意費用/沖賬科目是在一個界面上設(shè)置的,但是設(shè)置上要分開,性質(zhì)一定要選二者之一。費用與沖賬是相反的項目,沖賬是負的費用,一般是用于修正誤操作或者抵消費用金額用的。5其他基礎(chǔ)資

25、料：在些預(yù)設(shè)一些列表選項,包括有客人類型,客人來源,證件類型,付款方式等。請根據(jù)酒店的實際情況設(shè)置,有的可以不設(shè),比如客人來源等,當(dāng)然如果沒有設(shè)置的話,在登記時也將沒有可選的項目。至此,基礎(chǔ)資料設(shè)置完成了.進入房態(tài)圖,點右上角的”刷新”按鈕,就可以看到剛才設(shè)置的房間了,也可以開始進行正式使用本系統(tǒng)了。6旅客黑名單：逃帳客人、公安局通緝犯等都可以列為黑名單。7身份證地區(qū)碼維護：設(shè)置了身份證地區(qū)碼，在輸入客人身份證時，系統(tǒng)會自動調(diào)出該身份證號碼對應(yīng)的客人生日、性別和客人所在地等信息。第三部分客房業(yè)務(wù)基本操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理主要功能模塊簡介 客房系統(tǒng): 是本系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)管理模塊.包括前臺,財務(wù),管家等

26、各方面的功能.在業(yè)務(wù)管理上以客人賬號(即客單)為中心,而在住房號則可以用于快速索引客人賬號. 前臺操作以房態(tài)圖為中心,操作員直接對房態(tài)圖圖標(biāo)執(zhí)行鼠標(biāo)右鍵菜單來完成常用的前臺業(yè)務(wù)。 所有的客人業(yè)務(wù)管理都可以在房態(tài)圖和客務(wù)中心完成,前者以在住房號為中樞,后者以客人賬號為中樞。 信息查詢: 提供經(jīng)理查詢方面的功能,均可打印和導(dǎo)出保存.打印的話格式均為A4。 報表中心: 提供一些業(yè)務(wù)統(tǒng)計的報表,均可打印和導(dǎo)出保存.打印的話格式均為A4。客房模塊具備的主要功能: 房態(tài)圖和客務(wù)中心中的常用操作功能的簡短描述.一、基本概念客房系統(tǒng):本系統(tǒng)在客人賬務(wù)管理上是以客人賬號(也稱客單)為中心的. 一個客單就是一個統(tǒng)

27、一結(jié)賬的基本單元。一個客人賬號/客單包括記在這個賬號名下的所有消費和資料：1> 主客及隨客的個人資料:主客的資料在新客登記時登記.主客及隨客的個人登記資料可隨后在客務(wù)中心添加,修改,刪除2> 名下所有開房:其中包括有已經(jīng)退房和尚未退的房未退房的房間是自動按時計費的消費,已掛賬退房的則與普通消費一樣新客登記時可先處理主客房間,隨后可以在客務(wù)中心進行加開房間以及其他管理3> 名下所有消費與沖賬:附加消費包括諸如賠償費,商品費等,科目是由酒店自設(shè)置的.沖賬是負的費用,用于沖銷誤操作及沖抵費用金額4> 預(yù)付款(即押金)在新客登記時是可選同時收款的,在結(jié)賬前可以隨時加收預(yù)付款,結(jié)

28、賬時可以自動加收或退返預(yù)付款.一個客人賬號(客單)下面的的客人資料,開房消費,附加消費以及預(yù)付款的操作都是沒有條數(shù)與次數(shù)限制的,在沒有結(jié)賬之前,都可以通過客務(wù)中心和房態(tài)圖來進行添加和修改等.而已結(jié)賬的歷史客人賬單也是可以隨時查詢出來并調(diào)到客務(wù)中心進行操作與管理的,比如反結(jié)賬與補打賬單. 具體的關(guān)系圖及相應(yīng)的執(zhí)行操作流程如圖A>開始: 新客登記2.開房消費1.客人資料1>主客資料：登記新客人賬號時登記2>客務(wù)中心->登記頁->F4隨客管理1>房態(tài)圖->鼠標(biāo)右鍵->換房,開房調(diào)整,加開客房等等2>客務(wù)中心->登記頁->對在住房及已退

29、房的管理1>房態(tài)圖->鼠標(biāo)右鍵->消費入賬沖賬2>客務(wù)中心->費用沖賬/賬務(wù)頁的轉(zhuǎn)賬B>客人賬號3.附加消費4.預(yù)付款1> 房態(tài)圖->鼠標(biāo)右鍵->加收預(yù)付款/退返預(yù)付款2> 客務(wù)中心->收款/退款C>離店結(jié)賬: 結(jié)束本系統(tǒng)的前臺操作都集中在房態(tài)圖和客務(wù)中心二個地方,所以操作員必須熟悉這二個操作界面. 本系統(tǒng)在處理前臺客房事務(wù)時,基本的登記與結(jié)賬操作十分快捷,登記時只需要在房態(tài)圖上用鼠標(biāo)左鍵雙擊空房,而結(jié)賬則只需要雙擊住客房.但是本系統(tǒng)也提供了更多靈活強大的功能,足以完成所有復(fù)雜的操作,雖然這些功能不常用,但是如果沒有這些功

30、能,遇到復(fù)雜情況時將很麻煩!房態(tài)圖是前臺操作中心,幾乎所有針對有”在住房間”(即尚有未退房的房間)的未結(jié)賬客人的業(yè)務(wù)操作都可以在房態(tài)圖的鼠標(biāo)右鍵功能菜單中完成.房態(tài)圖的界面如附頁A(上面有簡要操作說明). 操作方法:在打開房態(tài)圖后,在相應(yīng)房間上點鼠標(biāo)右鍵即可彈出相應(yīng)房態(tài)的功能菜單,注意不同房態(tài)的房間菜單是不同的.另外直接雙擊鼠標(biāo)左鍵可快速執(zhí)行缺省操作,住客房的缺省操作是結(jié)賬,空房的缺省操作是登記開房,可以在基本操作->”本地操作選項設(shè)置”中設(shè)置. 住客房的鼠標(biāo)右鍵菜單如圖: 從鼠標(biāo)右鍵菜單中我們可以看到,在房態(tài)圖上可以完成的針對未結(jié)賬客人的操作包括有:換房,開房調(diào)整,門禁發(fā)卡,掛賬退房,

31、房賬轉(zhuǎn)賬,取消開房,消費入賬,零售商品,零售退貨,費用沖賬,加收預(yù)付款,離店結(jié)賬,返退預(yù)付款等.其中用得最多的操作是”離店結(jié)賬”和”消費入賬”,其他的操作一般是很特殊的時候才需要使用的,一般情況是不用的.空房的鼠標(biāo)右鍵菜單如下: 其他房態(tài)的鼠標(biāo)右鍵菜單也一樣各不相同.右鍵菜單粗體顯示的就是最主要操作. 房態(tài)圖中可以用房號快速定位,以及按各種條件過濾房間,手動刷新房態(tài),設(shè)置房態(tài)圖界面風(fēng)格等,具體看附頁A的圖,上面有各個按鈕的功能說明.對于一些房態(tài)圖中完成不了的工作,比如”費用轉(zhuǎn)賬”和”刪除賬單”,則可以進入”客務(wù)中心”操作客務(wù)中心:客務(wù)中心是針對所有客人的操作中心.在一個界面中可以完成對一個客人

32、賬號的所有操作.可操作的客人除了房態(tài)圖能完成的有”在住房”的未結(jié)賬客人外,還包括沒有”在住房”的未結(jié)賬客人(掛單的客人),以及已結(jié)賬的所有歷史客人等.此外,”加開客房”,”費用轉(zhuǎn)賬”,”刪除賬號”這三個操作暫時在房態(tài)圖上還不能直接完成,需要進入客務(wù)中心來完成.客務(wù)中心的界面圖在附頁B中,上有簡短按鈕說明.在客務(wù)中心執(zhí)行其他操作之前,必須先選擇一個要操作的客人賬號.否則界面上的所有功能按鈕是不可操作的,資料欄中也不會有資料.選擇客人賬號的方法很多,這里根據(jù)不同的情況列出最快速的幾種: 1>有在住房的未結(jié)賬客人:這類客人不但沒有結(jié)賬,而且還有一間或多間房間沒有退房: A方法:在房態(tài)圖上,點客

33、人名下尚未退房的某間房間,按F9快捷鍵,或者按鼠標(biāo)右鍵,選擇”客務(wù)中心” B方法:打開客務(wù)中心之后,在界面右上角的”在住房號M”下面的在住房下拉列表中,選擇要打開的客人賬號名下的任何一間在住房即可.這個下位列表列出的是酒店當(dāng)前所有住客的房間.2>沒有在住房的未結(jié)賬客人:就是所謂的掛單客人,這類客人不多因為這類客人其名下的開房已經(jīng)都掛賬退房了,沒有任何在住房,所以不能再以在住房號來索引他.A方法:主菜單->”客房系統(tǒng)”->”未結(jié)賬/掛賬客人”,打開后就可以看到所有未結(jié)賬的客人賬號(客單)列表,包括在住房和沒有在住房的客單:從上圖中,您可以看到第二個客單的客人,就沒有尚未退房的在

34、住房,但他可能有已經(jīng)掛賬退房的開房消費以及其他非開房類型的消費. 從上圖中直接用鼠標(biāo)左鍵雙擊選擇要操作的客人賬號即可打開客務(wù)中心進行各種操作.也可以選擇相應(yīng)客人賬號后執(zhí)行下面的”立即結(jié)賬”對其進行結(jié)賬.B方法:打開客務(wù)中心,按F3鍵彈出客人賬號選擇對話框后切換到第1頁全部在住客賬號然后如A方法一樣直接用鼠標(biāo)左鍵雙擊選擇要操作的客人賬號即可打開其客務(wù)中心進行各種操作.3>已結(jié)賬的歷史客人賬號:這類客人已結(jié)賬,其名下所有房間當(dāng)然都已退房,同樣不能以在住房號索引他 A方法: 主菜單->”客房系統(tǒng)”->”已結(jié)賬歷史客人”,打開后就可以按時間條件查詢指定時間段內(nèi)結(jié)賬的歷史客人賬號(客單

35、)列表:在上圖中直接用鼠標(biāo)左鍵雙擊選擇要操作的客人賬號即可打開客務(wù)中心進行各種操作.但是已結(jié)賬客人在客務(wù)中心只有反結(jié)賬,刪除賬單和補打賬單三個功能可以打操作.當(dāng)然”反結(jié)賬”后就變成了未結(jié)賬客人,可以執(zhí)行的操作就跟普通未結(jié)賬客人一樣了. B方法:直接打開客務(wù)中心,然后按F3鍵彈出客人賬號選擇對話框后切換到第三頁”按條件檢索所有客”:查詢條件包括登記時間,客人姓名/拼音/證件號碼/曾住房等,查詢到后就可以如A方法一樣直接用鼠標(biāo)左鍵雙擊選擇要操作的客人賬號即可打開其客務(wù)中心進行各種操作. 以上針對三種不同客人賬號而列出的對應(yīng)方法是最常用的快速打開相指定客人賬號的客務(wù)中心的方法.其實系統(tǒng)中的打開指定客

36、人客務(wù)中心的方法很多,系統(tǒng)中所有查詢或統(tǒng)計結(jié)果中,若包含有客人賬號返回結(jié)果,都可以打開這個客人賬號的客務(wù)中心. 房態(tài)圖和客務(wù)中心中的常用操作功能的簡短描述: 1>換房:客人從當(dāng)前在住房換住到另一間清潔空房 支持異價換房,異價換房時如果前面入住過一段時間的話,可能會自動將前面的入住時間進行”掛賬退房”結(jié)算費用,新房價和房號從一個指定時間重新計算.如果是同房型,則會直接換過來.2>開房調(diào)整:修改在住房的開房資料,可以修改的包括開房類型(計日和鐘點房互轉(zhuǎn)),實價,加床費等3>掛賬退房:,掛賬退房可以將房間退房而不結(jié)賬,退房后房費結(jié)算在關(guān)聯(lián)客單下面,房間恢復(fù)空房或臟房狀態(tài).注意這個功

37、能比很少使用的,掛賬退房是不結(jié)賬的,客人賬號(客單)還是未結(jié)賬狀態(tài)(如果沒有其他在住房,那就是掛單狀態(tài)),其名下可以有其他在住房和其他消費.4>房賬轉(zhuǎn)賬:與客務(wù)中心的”費用轉(zhuǎn)賬”類似,所不同的是房賬轉(zhuǎn)賬是將房費轉(zhuǎn)到另一個未結(jié)賬的客人賬號名下.5>取消開房:與掛賬退房不同的地方是:取消開房會將房費一同取消,如同此次開房沒有發(fā)生過一樣(但日志中有記錄),其他的與掛賬退房一樣,他也不會結(jié)賬的,客單下面可以還有其他消費和其他房間.如果要完全刪除一個客單,不要使用”取消開房”,而要在客務(wù)中心使用”刪除賬號”功能6>消費入賬:記錄客人名下其他的附加費用,比如賠償費,附加消費等.費用科目必

38、須在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)置好,是在主菜單的”基礎(chǔ)資料”->”費用/沖賬科目設(shè)置”中.7>沖賬:與消費入賬相反,沖賬是”負”的費用,一般用于沖銷誤操作,以及沖抵費用金額等.沖賬科目的預(yù)先設(shè)置與”費用科目”一樣.8>費用轉(zhuǎn)賬:跟前面的房賬轉(zhuǎn)賬是類似的,只是這里處理的是其他費用.操作方法是在客務(wù)中心->”賬務(wù)明細與預(yù)付明細”頁中,選擇要轉(zhuǎn)賬的費用,執(zhí)行”轉(zhuǎn)賬”9>加收預(yù)付款:預(yù)付款就是”押金”,預(yù)付款可以在登記時收,也可以登記后加收,結(jié)賬前任何時候都可以加收,在結(jié)賬時也可以再加收或退返10>退返預(yù)付款:與加收預(yù)付款相反,一般極少使用11>主/隨客管理:管理主客及隨客

39、的個人登記資料,在客務(wù)中心->”登記資料與開房資料”頁中,按F4即可.可以添加,修改,刪除.另外主客的資料一般在登記時處理.12>反結(jié)賬:只對已結(jié)賬的歷史客人有此功能,一般情況下是誤結(jié)賬后要恢復(fù)時使用.反結(jié)賬成功后會自動檢查是否有開房需要恢復(fù),如果有,則會自動提示并彈出窗體以供操作員決定如何恢復(fù)開房.13>刪除賬號:完全刪除一個客人賬號(客單),這是極少使用的操作.這個操作權(quán)限必須嚴(yán)格授予,因為刪除一個賬號會把這個賬號本身及其名下所有的客人資料,預(yù)付款,消費等全部刪除.注意與前面的取消開房的區(qū)別.14>打印賬單:一般在登記和結(jié)賬時都可以自動打印,不過有時可能需要補打,包

40、括結(jié)賬的客人也還可以補打賬號.15>加開房間:在指定客人賬號名下加開一間或多間客房,注意這與新客登記是完全不同的,新客登記屬于新開一個客人賬號(客單),而加開房間不會,其房費仍然記在當(dāng)前的客人賬號名下.16>離店結(jié)賬:未結(jié)賬客人或掛單的未結(jié)賬客人離店結(jié)賬.結(jié)賬時會自動計算所有消費和預(yù)付款,自動給出應(yīng)補或應(yīng)退金額.如果結(jié)賬成功,其名下所有的在住房都會自動退房.結(jié)賬時可以選擇同時自動打印賬單17>新客登記:登記新客人賬號(客單),請注意前面說過的與”加開客房”的區(qū)別.登記新客人賬號時,可以選擇同時加收第一次的預(yù)付款(有的酒店接待與收銀是分開的,則不用選中收款),還可以在登記時一次

41、開數(shù)間客房(以后還可以隨時在客務(wù)中心加開),以及登記主客資料.其中主客資料是必須的,開房和第一次預(yù)付款是可選的.登記新客具備導(dǎo)入歷史客資料的功能,另外還有身份證自動分析,回頭客自動檢索功能,逃賬欠費黑名單自動提醒等,方法是輸入身份證號碼或主客姓名后要用Enter鍵回車(直接鼠標(biāo)點開則不會引發(fā)這些功能).若為可疑黑名單則會在保存新賬號時自動提醒.如果用戶希望對身份證等進行自動識別,我們也可以提供這方面的方案,采用專用的證件掃描儀,實現(xiàn)自動錄入客人資料,不過這樣的專用證件識別系統(tǒng)的硬件要3000元一臺.18>恢復(fù)開房: 恢復(fù)開房一般是在反結(jié)賬之后.他可以將退房時間離現(xiàn)在在6個小時以內(nèi),而且此

42、房號當(dāng)前并未被其他客人使用的房間恢復(fù)到使用狀態(tài).當(dāng)然他也可以用于恢復(fù)用掛賬退房退了的房間,同樣要符合前面二個條件.客房其他業(yè)務(wù)管理功能:1>合并賬單,拆分賬單:可以將二個及更多客人賬號(客單)合并成一個客人賬號以統(tǒng)一結(jié)賬.可合并的客人賬號必須是未結(jié)賬的客人賬號,包括有在住房的普通未結(jié)賬客人賬號和沒有在住房的掛單客人賬號. 拆分賬單可以將一個賬單下的一些消費或開房拆分到一個子賬單下,并且可以單獨結(jié)賬.拆分賬單可以重復(fù)執(zhí)行以實現(xiàn)拆分出多個子賬單.2>賬務(wù)催繳:自動核算客人名下所有消費和預(yù)付款,提示出預(yù)付款不足或?qū)⒉蛔愕目腿速~號3>門禁發(fā)卡:IC卡門鎖模塊,可以在房態(tài)圖上直接對指定

43、房間發(fā)卡.也可以從主菜單->客房系統(tǒng)->門禁發(fā)卡中執(zhí)行,后者會自動打開最后登記的客人進行發(fā)卡操作.4>預(yù)訂管理:管理預(yù)訂單,可處理預(yù)訂保留房的房態(tài).在客人入店后也可以執(zhí)行轉(zhuǎn)入登記.其他的還包括修改房態(tài),客房自用單與維修單的管理等.注意自用房與維修房是通過單據(jù)管理來管理房態(tài)的,不能直接在房態(tài)圖中修改房態(tài).用戶在熟悉上述各種功能后,可以根據(jù)酒店實際情況,就可以完成所有前臺客房事務(wù),目前為止,還沒有碰到我們的系統(tǒng)完成不了的客房管理事務(wù).如果您對一種情況的事務(wù)如何處理想不明白,可以通過電話或QQ與我們聯(lián)系,我們可以指導(dǎo)您如何使用系統(tǒng)功能來完成您的事務(wù)!總結(jié):我們的系統(tǒng)以客人賬號(客單

44、號)為中心,管理客人名下的各種資料,開房,消費和預(yù)付款(押金)都十分的簡單明了,并且非常靈活.另外操作員只需要在客務(wù)中心或房態(tài)圖中就可以完成針對一個客單的所有業(yè)務(wù)操作,不但使用直觀簡單,更易快速入門和提高操作效率.信息查詢: 信息查詢可以設(shè)定各種條件查詢各種業(yè)務(wù)資料,查詢結(jié)果可以以A4規(guī)格預(yù)覽和打印,也可導(dǎo)出到Excel報表.在這里只對系統(tǒng)中的信息查詢的功能簡單地描述一下: 1>客人個人資料查詢:包括有查詢在住客人,按團體查詢在住客人,查詢歷史客人,按團體查詢歷史客人.”按團體”是指以客人賬號(客單)分組查詢客人資料2>賬務(wù)消費查詢:包括賬務(wù)明細查詢,客房使用明細查詢,電話費詳單.

45、賬務(wù)明細查詢可以設(shè)定各種條件查詢所有消費的明細記錄,其中包括房費以及其他消費與沖賬.客房使用明細則可以查詢所有時間段內(nèi)房間的使用情況,電話費詳單專用于程控電話費詳單的查詢與打印,如果購買了電話計費模塊,則可以使用此查詢打印詳單,一般情況上是不需要打印的,只有客人對賬單上的話費合計有疑問時才需要打印3>收銀查詢:可按各種條件查詢收銀員的收款與退款明細記錄.本系統(tǒng)是支持一班內(nèi)多個收銀點同時收銀的,所以收銀查詢可以設(shè)定操作員條件和操作方式4>操作日志:查詢所有重要操作的日志記錄.日志記錄的保存時長在”系統(tǒng)管理”->”系統(tǒng)參數(shù)選項設(shè)置”中設(shè)置,缺省為90天報表中心:報表中心可以設(shè)定各

46、種條件進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計,統(tǒng)計結(jié)果可以以A4規(guī)格預(yù)覽和打印,也可導(dǎo)出到Excel報表.在這里只對系統(tǒng)中的報表中心的功能簡單地描述一下:1>過賬收入報表:過賬收入報表是按星級酒店的過賬方式進行核算的.即計天房每天核算一次,房費計入當(dāng)天收入,而鐘點房則不論是否跨越數(shù)天,都只計作開房時間所在日期的收入.而其他消費則根據(jù)發(fā)生時間計作相應(yīng)日期的收入.本系統(tǒng)提供了二個明細和二個日報表的過賬收入報表.明細報表可以用于核對日報表.過賬方式收入統(tǒng)計一般是星級酒店采用的方式.注意為保證過賬收入統(tǒng)計的準(zhǔn)確性,不得隨便修改系統(tǒng)參數(shù)中的”計時計費規(guī)則”.此外,若統(tǒng)計時間在”計時計費規(guī)則”中的”加收一天時點”(如18點)

47、之前,則統(tǒng)計出來的當(dāng)天的收入是不準(zhǔn)確的,因為在這個時點之前,房間可能隨時會退房,其實際入賬數(shù)量與預(yù)計的當(dāng)天入賬數(shù)量可能不相同. 2>結(jié)賬實收報表:結(jié)賬實收報表統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是以結(jié)賬日期來歸類的,統(tǒng)計結(jié)賬時客人的實際總消費額,即客人此次在住店期間的實際付款額.消費總額計入結(jié)賬日期,不區(qū)分消費的具體發(fā)生日期.這種收入核算方式一般只用于一些小型酒店.3>賬務(wù)報表:查詢和統(tǒng)計指定條件下的客人消費明細記錄.與前面的實收報表收入計在結(jié)賬日期不同,此處的消費金額計入每條消費(包括房費)/沖賬的實際日期內(nèi),但是房費計在退房日期內(nèi),其他消費計在發(fā)生日期,這些日期與關(guān)聯(lián)客人賬號的結(jié)賬日期是可以不同的.4&

48、gt;收銀統(tǒng)計:統(tǒng)計指定條件下收銀員的收銀合計,可以按操作員和收款方式分類統(tǒng)計.本系統(tǒng)是支持一班內(nèi)多個收銀點同時收銀的,所以收銀統(tǒng)計會分開統(tǒng)計各個操作員各種方式的收銀金額5>其他統(tǒng)計:包括按房型進行開房統(tǒng)計,客人年齡性別分析,客人國籍/地區(qū)統(tǒng)計.選購模塊:本系統(tǒng)中的IC卡鎖模塊和另外一個后臺運行的電話計費模塊是選購模塊.IC卡門鎖集成模塊:可以大大提高前臺發(fā)卡效率,同時可以防止前臺開私房和作弊(因為我們的系統(tǒng)發(fā)卡是限制只能對已登記并開房的房間進行發(fā)卡的,另外所有發(fā)卡記錄都作記錄在系統(tǒng)中,前臺是搞不了鬼的).目前IC卡集成模塊已內(nèi)置集成:深圳愛迪爾(adel),創(chuàng)佳(locstart, 馳

49、鴻,納宇),科布爾(kebur),佛山力維(levelock),廣州金吉士(kingiss, HPS,杰迪),廣州納宇,深圳日翔, 深圳高科IC卡,天智智能卡,深圳圣維接觸式IC卡,深圳兆凱IC卡等門鎖.而其他任何門鎖系統(tǒng)只要愿意提供編程接口庫(SDK),我們都可以隨時擴充!電話計費模塊:電話模塊的主要作用是實現(xiàn)電話費全自動后臺入賬,無須任何人工管理.自動在酒店系統(tǒng)賬上實時反映,且可隨時在酒店系統(tǒng)中任何一個客戶端上查詢.他是一個軟件模塊,需要與其他程控電話系統(tǒng)配合使用,特別是目下電信/網(wǎng)通/鐵通等運營商送的華為虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng),我們的模塊可以與這個系統(tǒng)配合得很完善.已內(nèi)置的型號:1>華為的

50、Centrex話務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)話單(文本格式詳細話單),以及PMS接口輸出的話單2>中興ZXJ10話務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)話單3>申甌HJD256/JSY2000-06/SOT600/HJK120交換機直接話單以及話務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)話費單4>富士通虛擬網(wǎng)話務(wù)臺(HMSI V5.1接口協(xié)議)轉(zhuǎn)發(fā)話費單(F150交換機)5>中聯(lián)LH960,JSY2000,DK1208系列交換機主機板COM2直接話單6>華亨SH-80H交換機直接話單(被叫主設(shè)置為26位長)7>杭州智源GM16A(V3.77軟件版本)話務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)話費單8>國威168D/D288/WS824等程控交換機直接話單9>國

51、威3S話務(wù)管理軟件的串口轉(zhuǎn)發(fā)話單10>梓博電話計費系統(tǒng)(文件輸出,使用轉(zhuǎn)發(fā)程序?qū)崿F(xiàn)串口輸出)11>其他任何具備串口話單輸出能力且能提供話單數(shù)據(jù)格式的交換機或話務(wù)臺 其他任何程控電話系統(tǒng)只要有串口話單輸出能力且提供數(shù)據(jù)格式,我們可以在二個小時內(nèi)隨時擴充. 如果是文件方式的,也可以使用我們的”文件->串口”轉(zhuǎn)發(fā)程序?qū)崿F(xiàn)連接! 以上二模塊為選購模塊.另外我們還將提供WEB遠程功能模塊等選購模塊.各種房態(tài)的房間數(shù)量的統(tǒng)計,注意他不受最上面的過濾統(tǒng)計條的影響.他是所有房間的統(tǒng)計房態(tài)/位置/樓層/房型組合過濾條件框如果用鼠標(biāo)左鍵雙擊一間空房,即可對此房間進行新客登記, 雙擊一間住客房,即

52、可對其結(jié)賬.不過有關(guān)新客登記與加開客房的區(qū)別,以及離店結(jié)賬與掛賬退房的區(qū)別一定要細看手冊,區(qū)分清楚在房間圖標(biāo)上點鼠標(biāo)右鍵即可彈出針對這個房間的功能菜單,不同房態(tài)的房間菜單也是不同的.當(dāng)前房號.也可以直接輸入指定房號后Enter鍵定位分別為:立即刷新,切換手動/自動刷新模式,房態(tài)圖界面風(fēng)格設(shè)置,另二個為幫助與關(guān)閉按鈕準(zhǔn)備操作的客人賬號，如果為空，要用F3或在住房號下拉選擇一個.界面上的所有資料和操作均為針對此客單!此客人賬號的應(yīng)收已收統(tǒng)計，如果是已結(jié)賬的，則二項持平這些功能按鈕是針對左邊的開房記錄的，也可以直接在左邊開房記錄上按鼠標(biāo)右鍵彈出選單來操作注意一定要先定位相應(yīng)的開房記錄“賬務(wù)明細與預(yù)付

53、明細”頁有所有消費明細列表及預(yù)付款（即押金）的列表按F5或者點按二個標(biāo)頭位置,可以切換登記頁與賬務(wù)頁下拉選擇在住房號，可以以當(dāng)前在住房號快速打開未結(jié)賬客人，但對已結(jié)賬的歷史客人及沒有在住房的掛單客人則須用F3按F3可以彈出客人賬號選擇框，可以選擇包括掛單客人及歷史客人在內(nèi)的所有客人賬號(客單)第一個客人是主客,后面的是隨客,可以按F4添加，修改，刪除二、基本業(yè)務(wù)操作l 客房系統(tǒng)操作1、散客步入登記【案 例】客人小張步入酒店要求登記一間標(biāo)準(zhǔn)房，具體如下：房間類型： 標(biāo)準(zhǔn)單人間 為客房送花；入住時間：30天；是否加床： 加一張床，30元/張 ，因客人是VIP客人，可以享受9折優(yōu)惠，客人預(yù)交定金20

54、00元?？腿祟A(yù)交定金2000元后，要求退款500元，即定金只交1500元。注：門鎖發(fā)卡暫時不進行操作，因為沒有讀卡系統(tǒng)，直接點擊“關(guān)閉”【操作步驟】（1）點擊或在房態(tài)盤上指定的一間標(biāo)準(zhǔn)單人間圖標(biāo)上點擊右鍵，進入【新客入住登記】界面。（2）輸入客人的相關(guān)資料，點擊，進入【修改開房】界面，在此界面可修改客人的“入住時間”、“房價折扣”、“打折類型”、“是否加床”等信息。（3）點擊，進入【添加開房】界面，在此界面上可以為主帳客人添加其他的房間。在此我們不做【添加開房】操作。（4）登記信息完畢后點擊，跳出【確認(rèn)登記無誤】對話框，要求對客人的登記信息再次確認(rèn)，如果有誤點擊，返回登記界面重新修改登記信息，否則，點擊，進入【門鎖發(fā)卡】界面。（5）因為教學(xué)演示沒有裝【門鎖發(fā)卡】系統(tǒng)軟件，在此點擊，推出發(fā)卡，完成了客人的登記。（6）在房態(tài)盤上查找客人小張的房態(tài)圖標(biāo)，在房態(tài)圖標(biāo)上點擊右鍵，選擇【客務(wù)中心】，進入【客務(wù)中心】界面。（7）點擊，進入【退返部分