在線旅游電商介紹(1) 王寧王志賢周家榮

1、在線旅游電商介紹什么是在線旅游？ 在線旅游在線旅游 指游客通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，了解旅游企業(yè)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)訂酒店、交通、旅游路線等目的的過程。 旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù) 是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。中國旅游電商平臺介紹： 攜程旅游網(wǎng)攜程旅游網(wǎng) 藝龍旅游網(wǎng)藝龍旅游網(wǎng) 去哪兒旅游網(wǎng)去哪兒旅游網(wǎng) 途牛旅游網(wǎng)途牛旅游網(wǎng) 同程旅游網(wǎng)同程旅游網(wǎng) 有這么一句廣告語： 攜程攜程攜程在手在手在手 說走就走說走就走說走就走攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于攜程網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在

2、中國上海。攜程旅年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。萬間夜。 在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在機(jī)票預(yù)訂方面，

3、攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬。在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬。 一站式創(chuàng)新一站式創(chuàng)新預(yù)訂平臺預(yù)訂平臺：攜程利用信息技術(shù)，有效整合了國內(nèi)攜程利用信息技術(shù)，有效整合了國內(nèi)眾多酒店、航空公司和旅游目的地資眾多酒店、航空公司和旅游目的地資源，建立了第一個(gè)全國性酒店預(yù)訂平源，建立了第一個(gè)全國性酒店預(yù)訂平臺和機(jī)票預(yù)訂平臺。目前，攜程訂單臺和機(jī)票預(yù)訂平臺。目前，攜程訂單成交量累計(jì)已超過成交量累計(jì)已超過6000萬筆。萬筆。線上線下和無線結(jié)合的一體化服務(wù)線上線下和無線結(jié)合的一體化服務(wù)：攜程提供互聯(lián)

4、網(wǎng)、服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和：攜程提供互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和手機(jī)無線一體化服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)海量手機(jī)無線一體化服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)海量資訊和平臺優(yōu)勢與服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和手資訊和平臺優(yōu)勢與服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和手機(jī)無線的便利快捷有機(jī)結(jié)合。攜程擁機(jī)無線的便利快捷有機(jī)結(jié)合。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，CTI計(jì)算機(jī)通信集成技術(shù)在國內(nèi)呼叫計(jì)算機(jī)通信集成技術(shù)在國內(nèi)呼叫服務(wù)領(lǐng)域處于遙遙領(lǐng)先的水平。服務(wù)領(lǐng)域處于遙遙領(lǐng)先的水平。管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 六西格瑪六西格瑪：攜程將制造業(yè)的質(zhì)量管理：攜程將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法方法“六西格瑪六西格瑪”率先引入旅游業(yè)，率先引入旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大規(guī)模復(fù)制，以確

5、保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大規(guī)模復(fù)制，以確保每個(gè)客人都能享受標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的每個(gè)客人都能享受標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的旅行服務(wù)。截止到目前，攜程已經(jīng)完旅行服務(wù)。截止到目前，攜程已經(jīng)完成超過成超過300個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，提高產(chǎn)出個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，提高產(chǎn)出超過超過5000萬元。萬元。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化：攜程借助信息化、數(shù)字化技：攜程借助信息化、數(shù)字化技術(shù)，將個(gè)人優(yōu)秀的旅行服務(wù)技能與經(jīng)術(shù)，將個(gè)人優(yōu)秀的旅行服務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ搅炕?，并固化成可傳承的服?wù)驗(yàn)?zāi)Ｊ搅炕⒐袒煽蓚鞒械姆?wù)流程與可考評的服務(wù)環(huán)節(jié)，變成電腦流程與可考評的服務(wù)環(huán)節(jié)，變成電腦中的信息流，再變成每個(gè)服務(wù)人員每中的信息流，再變成每個(gè)服務(wù)人員每時(shí)每刻的統(tǒng)一實(shí)踐。將看

6、似雜亂無章、時(shí)每刻的統(tǒng)一實(shí)踐。將看似雜亂無章、沒有規(guī)律、主要倚重個(gè)人服務(wù)技巧的沒有規(guī)律、主要倚重個(gè)人服務(wù)技巧的旅行服務(wù)，在攜程變?yōu)榱鞒坦芾淼臉?biāo)旅行服務(wù)，在攜程變?yōu)榱鞒坦芾淼臉?biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作準(zhǔn)化運(yùn)作 。攜程也由此奠定了在現(xiàn)代。攜程也由此奠定了在現(xiàn)代旅行服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者地位。旅行服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者地位。內(nèi)涵創(chuàng)新內(nèi)涵創(chuàng)新 自由行自由行和和透明團(tuán)透明團(tuán)： 攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的旅游攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的旅游度假休閑方式，在國內(nèi)開自由行旅游模度假休閑方式，在國內(nèi)開自由行旅游模式先河，打破了國內(nèi)旅游的跟團(tuán)模式，式先河，打破了國內(nèi)旅游的跟團(tuán)模式，引導(dǎo)客人自由出游，深度體會人文風(fēng)景。引導(dǎo)客人自由出游，深度

7、體會人文風(fēng)景。率先推出率先推出“透明團(tuán)透明團(tuán)”，針對團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，針對團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購、娛等細(xì)節(jié)，中的食、住、行、游、購、娛等細(xì)節(jié)，所有透明團(tuán)產(chǎn)品必須做到：所有透明團(tuán)產(chǎn)品必須做到：購物店信息購物店信息事先披露，推薦自費(fèi)項(xiàng)目提早公布，酒事先披露，推薦自費(fèi)項(xiàng)目提早公布，酒店住宿信息全公開，景點(diǎn)行程、游玩時(shí)店住宿信息全公開，景點(diǎn)行程、游玩時(shí)間、用餐安排詳細(xì)說明，讓客人明明白間、用餐安排詳細(xì)說明，讓客人明明白白去旅游度假白去旅游度假。 真實(shí)酒店點(diǎn)評真實(shí)酒店點(diǎn)評： 攜程獨(dú)創(chuàng)的酒店點(diǎn)評攜程獨(dú)創(chuàng)的酒店點(diǎn)評所有住宿的所有住宿的會員都可以對所住酒店的各方面服務(wù)進(jìn)會員都可以對所住酒店的各方面服務(wù)進(jìn)行

8、點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)了客戶行點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)了客戶攜程攜程客戶客戶的三方有效互動(dòng)，點(diǎn)評數(shù)量累計(jì)已經(jīng)達(dá)的三方有效互動(dòng)，點(diǎn)評數(shù)量累計(jì)已經(jīng)達(dá)到到100萬條。這些寶貴的住宿指南，加上萬條。這些寶貴的住宿指南，加上攜程酒店實(shí)景視頻、電子地圖等，幫助攜程酒店實(shí)景視頻、電子地圖等，幫助客人成功實(shí)現(xiàn)未住先知、輕松預(yù)訂客人成功實(shí)現(xiàn)未住先知、輕松預(yù)訂。 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新 酒店最低價(jià)承諾酒店最低價(jià)承諾：2010年年3月，攜程發(fā)布月，攜程發(fā)布酒店酒店低價(jià)承諾書低價(jià)承諾書，公開承諾攜程會員通過攜程預(yù)訂，公開承諾攜程會員通過攜程預(yù)訂中國境內(nèi)酒店，若攜程價(jià)高于酒店前臺現(xiàn)付價(jià)，中國境內(nèi)酒店，若攜程價(jià)高于酒店前臺現(xiàn)付價(jià)，或攜程價(jià)高于其它網(wǎng)站公

9、開價(jià)，攜程將向消費(fèi)者或攜程價(jià)高于其它網(wǎng)站公開價(jià)，攜程將向消費(fèi)者賠付賠付3倍差價(jià)倍差價(jià)。攜程酒店最低價(jià)承諾的推出，有。攜程酒店最低價(jià)承諾的推出，有效保障了消費(fèi)者的權(quán)益。效保障了消費(fèi)者的權(quán)益。1小時(shí)飛人通道小時(shí)飛人通道：2006年，攜程在行業(yè)內(nèi)第一家年，攜程在行業(yè)內(nèi)第一家推出推出1小時(shí)飛人通道小時(shí)飛人通道在航班起飛前在航班起飛前1小時(shí)，只小時(shí)，只要還有艙位，乘客使用信用卡支付并選擇郵寄行要還有艙位，乘客使用信用卡支付并選擇郵寄行程單，就能成功預(yù)訂機(jī)票，順利登機(jī)。截止到目程單，就能成功預(yù)訂機(jī)票，順利登機(jī)。截止到目前，使用前，使用1小時(shí)飛人通道的人次已超過小時(shí)飛人通道的人次已超過35萬，大萬，大大節(jié)省

10、了時(shí)間、提高了效率。大節(jié)省了時(shí)間、提高了效率。營銷創(chuàng)新營銷創(chuàng)新 旅行信用卡：旅行信用卡：攜程首創(chuàng)了旅行信用卡。攜程首創(chuàng)了旅行信用卡。2004年，攜程年，攜程與招商銀行聯(lián)手推出國內(nèi)第一張旅行信用卡與招商銀行聯(lián)手推出國內(nèi)第一張旅行信用卡招行攜招行攜程旅行信用卡。此后攜程又推出了中銀攜程信用卡、平程旅行信用卡。此后攜程又推出了中銀攜程信用卡、平安攜程商旅信用卡等。這些旅行信用卡整合了攜程及銀安攜程商旅信用卡等。這些旅行信用卡整合了攜程及銀行的優(yōu)勢資源，攜程旅行信用卡發(fā)卡量累計(jì)已突破行的優(yōu)勢資源，攜程旅行信用卡發(fā)卡量累計(jì)已突破300萬張。萬張。攜程旅游度假體驗(yàn)中心：攜程旅游度假體驗(yàn)中心：攜程在上海、北

11、京、成都、杭攜程在上海、北京、成都、杭州、南京等國內(nèi)大中城市的機(jī)場先后建立了攜程旅游度州、南京等國內(nèi)大中城市的機(jī)場先后建立了攜程旅游度假體驗(yàn)中心?？腿四墁F(xiàn)場預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)假體驗(yàn)中心?？腿四墁F(xiàn)場預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品，辦理攜程聯(lián)名卡。截止到目前，已有累計(jì)數(shù)十萬人品，辦理攜程聯(lián)名卡。截止到目前，已有累計(jì)數(shù)十萬人次參與了體驗(yàn)廳的各項(xiàng)活動(dòng)。次參與了體驗(yàn)廳的各項(xiàng)活動(dòng)。 攜手成就精彩人生旅程 藝龍旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng) (NASDAQ: LONG)(NASDAQ: LONG)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過網(wǎng)站、網(wǎng)站、2424小小時(shí)預(yù)訂熱線時(shí)預(yù)訂

12、熱線以及以及手機(jī)藝龍網(wǎng)手機(jī)藝龍網(wǎng)三大平臺，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅三大平臺，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360360度全景、國內(nèi)外熱點(diǎn)度全景、國內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶真實(shí)點(diǎn)評等在線服務(wù)，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出旅目的地指南和用戶真實(shí)點(diǎn)評等在線服務(wù)，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出旅行決定。行決定。藝龍旅行網(wǎng)通過網(wǎng)站、藝龍旅行網(wǎng)通過網(wǎng)站、2424小時(shí)預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)、藝龍小時(shí)預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)、藝龍iPhoneiPhone和和Andr

13、iodAndriod無線客無線客戶端等平臺，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票及旅行團(tuán)購產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。戶端等平臺，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票及旅行團(tuán)購產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)提供強(qiáng)大的藝龍旅行網(wǎng)提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店地圖搜索、酒店360360度全景展示、國內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶度全景展示、國內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶真實(shí)點(diǎn)評等真實(shí)點(diǎn)評等在線服務(wù)功能，使用戶在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出旅行決定，開始輕松在線服務(wù)功能，使用戶在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出旅行決定，開始輕松愉快的旅程。愉快的旅程。藝龍?zhí)岢隽俗咚圐執(zhí)岢隽俗摺凹兙€上型輕公司純線上型輕公司”路線的戰(zhàn)略，將和線下路線的戰(zhàn)略，將和線下資源聯(lián)絡(luò)比較緊密的度假產(chǎn)

14、品砍掉。資源聯(lián)絡(luò)比較緊密的度假產(chǎn)品砍掉。藝龍還將自己嚴(yán)格定義在藝龍還將自己嚴(yán)格定義在“機(jī)票酒店在線預(yù)訂渠道機(jī)票酒店在線預(yù)訂渠道”的角的角色，在其網(wǎng)站上只提供機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)。并不提供旅游色，在其網(wǎng)站上只提供機(jī)票酒店預(yù)訂服務(wù)。并不提供旅游資訊、論壇等相關(guān)服務(wù)。資訊、論壇等相關(guān)服務(wù)。 攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)基本上都是同質(zhì)的旅游網(wǎng)公司，都是通過網(wǎng)站、預(yù)定熱線以及手機(jī)三大平臺，向注冊會員提供包括酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。 去哪兒網(wǎng)（去哪兒網(wǎng)（Q）是中國領(lǐng)先的無線和在線旅游平臺，其網(wǎng)站上線于）是中國領(lǐng)先的無線和在線旅游平臺，其網(wǎng)站上線于2005年年5月，公

15、司總部位于北京。去哪兒網(wǎng)致力于建立一個(gè)為整個(gè)旅游業(yè)價(jià)月，公司總部位于北京。去哪兒網(wǎng)致力于建立一個(gè)為整個(gè)旅游業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，并通過科技來改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞?。去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，并通過科技來改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞?。去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端的全平臺覆蓋，隨時(shí)隨地為其提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、站及移動(dòng)客戶端的全平臺覆蓋，隨時(shí)隨地為其提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購、及旅行信息的深度搜索旅游團(tuán)購、及旅行信息的深度搜索去哪兒網(wǎng)的經(jīng)營方式 去哪兒與百度合作，掙得是廣告費(fèi)，將流量導(dǎo)出到其他旅游售票網(wǎng)站。它能夠提供更多的價(jià)格選擇，適合自掏腰包的旅行客。擴(kuò)張的業(yè)務(wù)擴(kuò)張的業(yè)務(wù)：1.機(jī)票、

16、火車票業(yè)務(wù)機(jī)票、火車票業(yè)務(wù)2.酒店業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)3.廣告業(yè)務(wù)廣告業(yè)務(wù)4.旅游團(tuán)購業(yè)務(wù)旅游團(tuán)購業(yè)務(wù)5.文字鏈業(yè)務(wù)文字鏈業(yè)務(wù)途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于20062006年年1010月，以月，以“讓旅游讓旅游更簡單更簡單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、上為使命，為消費(fèi)者提供由北京、上海、廣州、深圳等海、廣州、深圳等180180個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年365365天天2424小時(shí)小時(shí)400400電話預(yù)訂，并提供豐富的后電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。續(xù)服務(wù)和保障。目前，途牛旅游網(wǎng)提供目前，途牛旅游網(wǎng)提供10010

17、0萬余種旅游產(chǎn)品萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過已成功服務(wù)累計(jì)超過15001500萬人次出游。萬人次出游。同時(shí)基于途牛旅游網(wǎng)全球中文景點(diǎn)目錄以及同時(shí)基于途牛旅游網(wǎng)全球中文景點(diǎn)目錄以及中文旅游社區(qū)，可以更好地幫助游客了解目中文旅游社區(qū)，可以更好地幫助游客了解目的地信息，妥善制定好出游計(jì)劃，并方便地的地信息，妥善制定好出游計(jì)劃，并方便地預(yù)訂旅程中的服務(wù)項(xiàng)目。預(yù)訂旅程中的服務(wù)項(xiàng)目。途牛網(wǎng)，它有很好的線上零售模式。途牛并不是一個(gè)純粹的B2C模式企業(yè)，

18、它更像一個(gè)線上旅游的平臺，為消費(fèi)者進(jìn)行旅行社資源的整合，同時(shí)提供消費(fèi)者和線下旅行社對接的接口，線下接團(tuán)服務(wù)部分大都還是給現(xiàn)有旅行社去做，當(dāng)然它在選擇旅行社上花了很大的功夫，而且并不是完全外包模式，而是將其按比重不同進(jìn)行分類雖然在線上旅游業(yè)種有攜程，e龍等更有名氣的網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站要不只提供酒店、機(jī)票預(yù)訂，要不就是提供別的服務(wù)，專注做純玩的就只有途牛，所以途牛才得以發(fā)揮了專一化戰(zhàn)略的優(yōu)勢，做到了線上純玩領(lǐng)域的老大。對于途牛而言，目前80后、90后群體已成為旅游消費(fèi)的中堅(jiān)力量，且移動(dòng)端已成為他們最重要、最喜愛的預(yù)訂渠道。為了覆蓋更多年輕群體，依托周杰倫的明星形象和超高人氣，借助廣告創(chuàng)意等用戶興趣點(diǎn)，通過周杰倫第一支廣告主打途牛旅游APP。途牛旅游APP進(jìn)一步增強(qiáng)了知名度和影響力 同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在中國蘇州，員工12000余人，注冊資本20269萬元。2014年先后獲得騰訊、