集客支撐應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)范本

1、中國(guó)移動(dòng)公司集客支撐應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)2012 年 8 月第一章目錄第一章 運(yùn)營(yíng)流程與運(yùn)營(yíng)規(guī)8.1.1 移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)8.1.2 跨省集團(tuán)客戶專線投訴工單質(zhì)量管理要求8.1.1.2 工單填寫管理要求 8.1.1.3 工單超時(shí)管理要求 8.1.1.4 工單質(zhì)檢規(guī)則與質(zhì)量情況發(fā)布方式 9.1.3 跨省集客業(yè)務(wù)支撐協(xié)調(diào)人工作制度9.1.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)9.1.4.1 服務(wù)人員基本要求 9.1.4.2 專業(yè)技能要求1.01.4.3 服務(wù)人員上門服務(wù)支撐規(guī) 1.01.4.4 上門準(zhǔn)備要求1.11.4.5 上門服務(wù)行為規(guī)1.11.4.6 服務(wù)支撐專業(yè)要求1.11.4.7 安全規(guī) 1.11.4.8 語(yǔ)言規(guī)

2、1.1第二章 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)1.3.1.1 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)描述1.31.2 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1.31.3 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)指標(biāo)1.41.4 接入技術(shù)選擇1.41.4.1 數(shù)據(jù)專線組網(wǎng)技術(shù)比較 1.51.4.2 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)分級(jí)保障技術(shù)選擇： 1. 51.4.3 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)分級(jí)保障主要要求1. 61.5 數(shù)據(jù)專線方案實(shí)例 1.71.5.1 中國(guó)銀行專線實(shí)施方案 1.71.5.2 國(guó)家煙草專賣局跨省專線方案1. 81.6 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)測(cè)試1.91.6.1TDM 接口數(shù)據(jù)專線測(cè)試 1.91.4互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試5.71.7 光通信基礎(chǔ)知識(shí) 2.41.7.1 SDH 原理241.7.2 PTN

3、原理261.8 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備介紹 2.81.8.1 光端機(jī)設(shè)備介紹 2.81.8.2 常見協(xié)議轉(zhuǎn)換器操作指引 3. 71.9 設(shè)備網(wǎng)管介紹 4.01.9.1 華為T2000 網(wǎng)管 4.01.9.2 中興網(wǎng)管 4.71.10 儀器儀表操作指引及故障處理5.01.10.1 2M誤碼儀操作指引 5.01.10.2 手持式光功率計(jì)5.11.10.3 故障處理流程5.1第三章 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)5.3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)描述5.31.1.1 業(yè)務(wù)定義 5.31.1.2 業(yè)務(wù)功能及特點(diǎn) 5.31.1.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 5.31.2 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案5.41.2.1 方案選擇說(shuō)明 5.41.2.2 PON接入方式

4、的互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)解決方案 541.2.3 GE光纖方式的互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)解決方案 541.2.4 PON接入專線的TYPE聯(lián)護(hù)解決方案 5 51.3 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)組網(wǎng)案例 5.51.3.1 郵政局電子商務(wù)接入方案 5. 51.1.1 連通性測(cè)試5.71.1.2 可用帶寬測(cè)試5.71.1.3 時(shí)延測(cè)試 5.81.1.4 丟包率測(cè)試5.81.5 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)故障處理5.81.5.1 處理互聯(lián)網(wǎng)故障涉及常見軟件 5. 81.5.2 電腦上常用操作指令6.21.5.3 常見的網(wǎng)絡(luò)故障 6.51.6 常見互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備6.91.6.1 BRAS設(shè)備介紹691.6.2 交換機(jī)設(shè)備介紹 7.0第四章 語(yǔ)音專線

5、業(yè)務(wù)8.1.1. 語(yǔ)音專線概述8.1.1.1. 業(yè)務(wù)概述8.1.1.2. 業(yè)務(wù)開放圍8.11.3. 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)8.1.2. 語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 8.32.1. NGN® 介（中級(jí)）.832.2. IMS簡(jiǎn)介（中級(jí)）863. 組網(wǎng)方案 8.7.3.1. 小型集團(tuán)客戶接入（小于 64 門） 8. 73.1.1. 接入方式：直線寬帶 8.73.2. 中型集團(tuán)客戶接入（大于 64 門，小于 1024 門） 893.2.1. 接入方式： 2M+PBX 或者 PON+IPPBX 8.9.3.3. 大型集團(tuán)客戶接入（大于 1024 門） 8. 93.2.1. 接入方式： 2M+PBX 或者 PO

6、N+IPPBX 8.9.3.4. 中小型企業(yè)呼叫中心接入（有軟終端要求，小于 1024 門） 903.4.1. 接入方式：2M+IP-PBX 9.1.3.5. 大型企業(yè)呼叫中心接入（有軟終端要求，大于 1024 門） 913.5.1. 接入方式：2M+IP-PBX 9.2.4. 集團(tuán)典型組網(wǎng)案例介紹 9.24.1. 五八網(wǎng)絡(luò)科技PON+IAD 方式 9.24.2. 城管局 PON +IP-PBX方案934.3. 惠山區(qū)政府跨接電信方案9.55. 集團(tuán)客戶語(yǔ)音故障處理案例 9.65.1. PBX 故障處理流程9.75.1.1. 故障現(xiàn)象1：所有無(wú)法撥打線和外線 9. 75.1.2. 故障現(xiàn)象2：

7、所有無(wú)法撥外線，但可以撥通線 975.1.3. 故障現(xiàn)象3：所有可以撥外線，但無(wú)法撥通線 985.1.4. 故障現(xiàn)象4：部分無(wú)法撥打線或外線 9. 85.1.5. 故障現(xiàn)象5：固定無(wú)法撥打手機(jī)短號(hào)9. 95.1.6. 故障現(xiàn)象6：手機(jī)無(wú)法撥打固定短號(hào)9. 95.2. IP 方式承載（ IPPBX 、 IAD 、 AG、 ONU） 9. 95.2.1. 故障現(xiàn)象1：所有無(wú)法使用（無(wú)撥號(hào)音） 995.2.2. 故障現(xiàn)象2:IAD用戶語(yǔ)音單通1 005.2.3. 故障現(xiàn)象3:IAD用戶的T38傳真不通1005.2.4. 故障現(xiàn)象4:IP-PBXK打部分號(hào)段的無(wú)法接通 1005.2.5. 故障現(xiàn)象5：

8、個(gè)別無(wú)法使用（無(wú)撥號(hào)音） 1015.2.6. 故障現(xiàn)象6：部分存在串線情況1. 016. 集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)測(cè)試1.027. 語(yǔ)音接入設(shè)備介紹1.7.1. IAD 1.7.2. xPON 4.7.3. AG 設(shè)備 5.7.4. PBX6.8. 中興NG版一網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)NetMumen®用介紹78.1. 告警查看7.8.2. 常見告警處理（中級(jí)） 1.08.2.1. SSt IAD通信鏈路故障 1.08.2.2. 中繼告警指示信號(hào)1.49. 一網(wǎng)通業(yè)務(wù)描述1.7.9.1. 業(yè)務(wù)定義 1.7.9.2. 業(yè)務(wù)功能及特點(diǎn) 1.710. 一網(wǎng)通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1.7.10.1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 1.

9、7.11. 一網(wǎng)通業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案 1.8.11.1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 1.811.2. 方案描述 1.8.11.2.1. 寬帶接入部分：ONU的FE 口，通過五類線連接客戶電腦。五類線長(zhǎng)度一般應(yīng)控制在100 米以。 1.811.2.2. 語(yǔ)音接入部分（可選）：ONU的POTS口，通過雙絞線連接客戶話機(jī)。 1.8.11.2.3. 客戶帶寬容量：根據(jù)PON 口帶寬占用情況和客戶總數(shù)，一般在可在幾 M幾百M(fèi)bps圍。1.811.2.4. 保護(hù)方式（可選）：采用PON系統(tǒng)主干光纖保護(hù)技術(shù)。.1812. 一網(wǎng)通業(yè)務(wù)組網(wǎng)案例 1.9.12.1. 尚美家國(guó)際小商品城案例 1.912.1.1. 總體方案 1.912

10、.1.2. 設(shè)備配置要求1.912.1.3. 用戶需求和開通流程1.912.2. 海門疊石橋家紡商業(yè)區(qū)沿街商鋪案例 2. 012.2.1. 項(xiàng)目概述 2.012.2.2. 總體方案 2.012.2.3. 設(shè)備配置要求2.012.2.4. 用戶需求和開通流程2.013. 一網(wǎng)通業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試2.1.14. 一網(wǎng)通業(yè)務(wù)故障處理2.2.14.1. 故障處理原則 2.214.2. 語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障點(diǎn)簡(jiǎn)介和處理方法 2.2所有無(wú)法使用（無(wú)撥號(hào)音） 2.2個(gè)別無(wú)法使用（無(wú)撥號(hào)音） 2.3撥打部分號(hào)段的無(wú)法接通2.3部分存在串線情況2.3.部分有雜音2.3.第一章運(yùn)營(yíng)流程與運(yùn)營(yíng)規(guī)1.1 移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)移動(dòng)

11、集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)部服務(wù)規(guī)具體容參見“中國(guó)移動(dòng)公司集團(tuán)客戶 SLA服務(wù)協(xié)議”1.2 跨省集團(tuán)客戶專線投訴工單質(zhì)量管理要求1.1.1 工單派發(fā)和回復(fù)管理要求（ 1）所有跨省專線投訴故障，均需通過跨省工單進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。所有跨省工單要求按時(shí)回復(fù)、容填寫完整和準(zhǔn)確。（ 2）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)部門，在主動(dòng)監(jiān)控到本端網(wǎng)絡(luò)告警或接到客戶投訴時(shí)，及時(shí)進(jìn)行省預(yù)處理，并要求在30 分鐘派發(fā)跨省故障處理工單或跨省故障通報(bào)。（ 3）處理省在處理結(jié)束后方可回單。（ 4）處理結(jié)束后，若本省為跨省故障發(fā)生通告發(fā)起省，則在故障結(jié)束后 30 分鐘向可能受到影響的其他省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門發(fā)送故障結(jié)束通報(bào)，同時(shí)抄送總部； 若本省為跨省投訴工單處

12、理省，則及時(shí)回復(fù)投訴處理單，并按照要求提供故障報(bào)告。1.1.2 工單填寫管理要求（ 1）準(zhǔn)確填寫“主題” 、 “集團(tuán)名稱” 、 “傳輸專線電路代號(hào)” 、 “投訴時(shí)間” 、 “投訴容” 、 “預(yù)處理情況”等項(xiàng)目。（ 2）準(zhǔn)確填寫“處理結(jié)果”、 “聯(lián)系人” 、 “聯(lián)系人” 、 “問題消除時(shí)間” 、“問題原因” 、 “投訴處理情況”等項(xiàng)目。1.1.3 工單超時(shí)管理要求派單省和處理省應(yīng)積極配合， 及時(shí)解決故障， 根據(jù)工單時(shí)限要求按時(shí)回復(fù)工單。對(duì)于超時(shí)工單，處理省可按照要求申請(qǐng)核減。（ 1）由于不可抗力導(dǎo)致的工單超時(shí)，核減條件和核減方式參見“一干光纜阻斷歷時(shí)核減辦法” 。（ 2）由于客戶原因或者對(duì)端省原

13、因?qū)е碌墓收铣瑫r(shí)，處理省公司可以提出核減申請(qǐng)，總部審批通過后，將予以核減。（3）處理省公司應(yīng)在故障處理結(jié)束后5個(gè)工作日通過EOMS通用任務(wù)- 集客協(xié)調(diào) / 信息上報(bào)工單）上報(bào)核減申請(qǐng)，超過期限不予核減。（ 4）核減申請(qǐng)容應(yīng)包含投訴工單編號(hào)、工單主題、故障時(shí)間、完成時(shí)間、故障歷時(shí)、故障處理過程、核減原因。并出具派單省和處理省客戶 / 客 戶經(jīng)理認(rèn)可的故障處理滿意度情況報(bào)告各一份（ 5）對(duì)于超時(shí)工單，若處理省未按要求申請(qǐng)核減，將對(duì)處理省進(jìn)行通報(bào)； 對(duì)于處理省已申請(qǐng)核減的超時(shí)工單， 若因派單省故障導(dǎo)致工單超時(shí)，將對(duì)派單省進(jìn)行通報(bào)。1.1 .4 工單質(zhì)檢規(guī)則與質(zhì)量情況發(fā)布方式總部依照工單質(zhì)量管理要求，

14、 按月對(duì)集團(tuán)客戶跨省專線投訴工單進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將在每月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通報(bào)中公布。1.3 跨省集客業(yè)務(wù)支撐協(xié)調(diào)人工作制度集團(tuán)公司支撐協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人制度建立和更新， 全網(wǎng)跨省集客業(yè)務(wù)售前、售中、售后協(xié)調(diào)工作，全網(wǎng)協(xié)調(diào)人信息的更新和定期發(fā)布，協(xié)調(diào)解決省公司提交的跨省升級(jí)問題。當(dāng)跨省集客支撐相關(guān)工單處理人通過一般流程處理問題遇到困難和障礙時(shí)， 發(fā)起省、 市公司可直接聯(lián)系對(duì)端省或地市公司跨省集客業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)人進(jìn)行處理?？缡〖蜆I(yè)務(wù)售前/售中、售后協(xié)調(diào)人信息由集團(tuán)公司在集團(tuán)EOMSIM“常用通訊錄”中進(jìn)行發(fā)布。1.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)主要目的是為了全面提升集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明

15、禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。規(guī)中規(guī)定了集團(tuán)客戶各級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員綜合素質(zhì)、上門服務(wù)儀容儀表、準(zhǔn)備、服務(wù)行為、安全和語(yǔ)言等要求。1.4.1 服務(wù)人員基本要求（ 1）具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，全力落實(shí)對(duì)客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹， 自覺維護(hù)客戶的權(quán)益。 具備良好的團(tuán)隊(duì)精神， 注意主動(dòng)溝通、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。（ 2）具備高度的責(zé)任心，吃苦耐勞，能夠完成較為艱巨的任務(wù)。（ 3）具備良好的溝通能力，說(shuō)話條理清晰、主體明確、不搶話題，對(duì)于客戶提出的問題，用客戶容易理解的方式進(jìn)行耐心解答。（ 4）嚴(yán)格遵守移動(dòng)企業(yè)及集團(tuán)客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，具備較強(qiáng)的意識(shí)，對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)、 敏感性資料禁止

16、在企業(yè)外部公開。 對(duì)于來(lái)自客戶關(guān)于經(jīng)營(yíng)、 網(wǎng)絡(luò)等方面的詢問，應(yīng)遵從企業(yè)資料披露規(guī)定，售前人員以SLA為基礎(chǔ)，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)主動(dòng)積極與客戶進(jìn)行溝通， 售中售后人員向客戶提供的資料不得超出合同圍， 若 客戶要求則由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一提供。（ 5）服務(wù)過程中充分展現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)良好的企業(yè)形象，儀容整潔大方，注意服務(wù)禮儀，服務(wù)用語(yǔ)，面對(duì)客戶親切友善，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.4.2 專業(yè)技能要求（ 1）服務(wù)人員需通過總部或各省公司組織的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證考評(píng)，要求持證上崗。 為金牌級(jí)客戶及跨省跨市重要集團(tuán)客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含 技能考核優(yōu)秀的技術(shù)骨干。（2） 服務(wù)人員應(yīng)掌握集團(tuán)客戶涉及的

17、機(jī)房、 接入側(cè) / 客戶側(cè)設(shè)備、 光纜線路、相關(guān)軟件平臺(tái)等專業(yè)維護(hù)技能，具備傳輸、交換、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉移動(dòng)維護(hù)職責(zé)圍的設(shè)備指示燈所有狀態(tài)的指示意義， 可以通過指示燈判斷設(shè)備故障點(diǎn)，掌握各種調(diào)測(cè)軟件；具備一定的設(shè)備調(diào)試、故障定位和處理能力。（3）服務(wù)人員應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、2M測(cè)試儀、光功率計(jì)、測(cè)線器、萬(wàn)用表、 GPSt位儀、數(shù)碼相機(jī)等各類測(cè)試儀表或工具的使用方法。（ 4）掌握相關(guān)業(yè)務(wù)管理流程和業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉集團(tuán)客戶日常巡檢規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，掌握緊急狀況下的應(yīng)急調(diào)度流程和處理措施。1.4.3 服務(wù)人員上門服務(wù)支撐規(guī)（ 1）應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣（ 2） 應(yīng)合理配備足夠數(shù)量印有移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

18、logo 的統(tǒng)一制服及胸卡， 服務(wù)人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場(chǎng)操作場(chǎng)合須穿著干凈整潔的制服并佩戴胸卡； 客 戶關(guān)懷回訪和售前技術(shù)交流等場(chǎng)合應(yīng)穿著正裝。（ 3）要求配置統(tǒng)一的工具箱包1.4.4 上門準(zhǔn)備要求（ 1）除故障處理外，其余上門服務(wù)均需要提前與客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)聯(lián)系人溝通，了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、客戶重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)、客戶希望解決的問題等。（ 2）除排障外上門服務(wù)前必須與客戶預(yù)約，說(shuō)明我方上門工作容，上門服務(wù)時(shí)間應(yīng)征詢客戶意見， 應(yīng)盡量選擇不影響客戶工作的時(shí)間段。 搶修故障出發(fā)前同樣需要提前致電客戶說(shuō)明上門事宜。（ 3）上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前5 至 10 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的

19、， 應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解； 若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前2 個(gè)小時(shí)通知客戶，并誠(chéng)懇解釋原因。1.4.5 上門服務(wù)行為規(guī)（ 1）服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重地方風(fēng)俗，嚴(yán)禁參與非法活動(dòng)。（ 2）到達(dá)客戶所在地時(shí)，敲門動(dòng)作要輕，敲門聲音要適當(dāng)。如無(wú)人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)在留下到訪留言后方可離去。（ 3）見到客戶后要面帶微笑，頷首示意，主動(dòng)向客戶出示印有“中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)志的工號(hào)牌并自我介紹。如有名片，雙手遞交。（ 4）服務(wù)人員上門后，服務(wù)人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)，不打與工作無(wú)關(guān)、非緊急重要和回復(fù)短信，如確需打，需向客戶示意歉意，并放低聲音，簡(jiǎn)短通話。1.4.6 服務(wù)支撐

20、專業(yè)要求服務(wù)人員應(yīng)熟記所服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)類型和我司對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA承諾,在與客戶交談過程中保持口徑一致， 避免出現(xiàn)口述容與用戶業(yè)務(wù)合同不匹配的情況。1.4.7 安全規(guī)應(yīng)加強(qiáng)客戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、用電等安全管理，包括人員安全意識(shí)管理。1.4.8 語(yǔ)言規(guī)在與客戶接觸過程中， 服務(wù)人員應(yīng)努力營(yíng)造良好的洽談氛圍。 根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進(jìn)行交流。使用規(guī)服務(wù)用語(yǔ)，稱謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)意明確，口齒清楚，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和。嚴(yán)禁沒有稱呼、態(tài)度生硬、交談時(shí)叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。禁止喧嘩，應(yīng)小聲說(shuō)話。第二章數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)1.1 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)描述中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)依托中國(guó)移動(dòng)豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)

21、資源， 向企事業(yè)單位提 供數(shù)字電路的租用和維護(hù)服務(wù)，集團(tuán)客戶可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps或更高速 率的端到端通道及多種接口類型。 數(shù)據(jù)專線電路兩端連接客戶端設(shè)備，為客戶建 立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，承載用戶業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)主要提供集團(tuán)客戶各機(jī)構(gòu)間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，用于承載客戶信息交互、VOIP語(yǔ)音、視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的特點(diǎn)如下：? 高速：適用于速率高、信息量大、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。? 自由：可選擇多種帶寬及線路類型的數(shù)據(jù)專線， 靈活組建部信息化網(wǎng)絡(luò)， 此業(yè)務(wù)對(duì)接入地域、設(shè)備協(xié)議、承載業(yè)務(wù)均無(wú)限制。? 通用：使用國(guó)際通用的G.703、STM-N以太網(wǎng)格式等標(biāo)準(zhǔn)接口，通用性

22、 強(qiáng)。? 安全：網(wǎng)絡(luò)通道客戶專用，適合政府、金融等大型行業(yè)的部組網(wǎng)和數(shù)據(jù) 傳輸。1.2 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)根據(jù)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)選擇城域傳送網(wǎng)承載； 按客戶需求 的傳輸通道通達(dá)地點(diǎn)，可分為三種模型：跨省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、城域數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)。接入網(wǎng)由客戶側(cè)設(shè)備、接入側(cè)設(shè)備及中間的物理層連接媒介， 通過客戶側(cè)設(shè) 備為客戶端設(shè)備提供電路。接入側(cè)設(shè)備和客戶側(cè)設(shè)備的中間物理層連接一般采用 光纖光纜連接，連接路由分為物理雙路由、邏輯雙路由及單路由三種情況不同網(wǎng)元設(shè)備位置示意圖1.3 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)指標(biāo)TDM®口數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)主要傳輸損傷包括誤碼、抖動(dòng)、漂移和時(shí)延。在大客 戶需求中，

23、主要驗(yàn)證誤碼指標(biāo)。以太網(wǎng)業(yè)務(wù)性能指標(biāo)很多，其中吞吐量可反映用戶的帶寬需求， 對(duì)業(yè)務(wù)影響 較大的指標(biāo)有時(shí)延、時(shí)延抖動(dòng)及丟包率等。數(shù)據(jù)專線性能指標(biāo)要求如下：在舁 廳P性能指標(biāo)AAAM數(shù)據(jù)專線以太接口數(shù)據(jù)專線：?jiǎn)蜗驎r(shí)延0 15ms （本地）<25 ms （?。? 55ms （跨?。﹣G包率0 1% （各種包長(zhǎng)）；TDM8 口數(shù)"線：誤碼率0 1E-9AA級(jí)數(shù)據(jù)專線A級(jí)數(shù)據(jù)專線普通級(jí)數(shù)據(jù)專線1.4 接入技術(shù)選擇由于數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)要求提供有保障透明傳輸通道，且實(shí)時(shí)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)通道客戶專用，能夠形成端到端連接等，因此傳統(tǒng)的 SDH/MST技術(shù)能夠較好地滿足數(shù) 據(jù)專線業(yè)務(wù)的需求。PTN技術(shù)結(jié)合了

24、IP技術(shù)的靈活性和傳輸技術(shù)的保護(hù)、良好 OAM勺特點(diǎn)；中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)推出了 PTNK術(shù)并正在城域網(wǎng)力建設(shè) PTN網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于MSAPfc術(shù)的行標(biāo)已正式頒發(fā)，但在中國(guó)移動(dòng)技術(shù)路標(biāo)中還未做規(guī)定。 其技術(shù)核心以MST豉術(shù)為主，有部分IP技術(shù)的應(yīng)用，加入了相關(guān)的接口協(xié)議轉(zhuǎn) 換功能，為適應(yīng)接入客戶的需求增加了 V.35等接口。其應(yīng)用的規(guī)性和成熟性有 待提圖。多業(yè)務(wù)光調(diào)制解調(diào)器和光纖收發(fā)器僅作為一種器件技術(shù)，不是電信級(jí)的傳輸 設(shè)備，可以作為業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)距離接入的一種手段。協(xié)議轉(zhuǎn)換器作為一種接口適配器件，為客戶側(cè)設(shè)備和客戶端設(shè)備（路由器等）的連接提供接口轉(zhuǎn)換。但其不是電信級(jí)的傳輸設(shè)備，一般不建議使用1.4.1數(shù)據(jù)專

25、線組網(wǎng)技術(shù)比較接入技術(shù)規(guī)化組網(wǎng)方式組網(wǎng)方式特點(diǎn)適應(yīng)場(chǎng)景(業(yè)務(wù) 等級(jí))MSTP/PTN全程MSTP/PTN1、全透明傳輸，傳輸效率高，完全能滿足語(yǔ)音、 數(shù)據(jù)、多媒體信息等傳輸?shù)男枰?。適用所有等級(jí) 的數(shù)據(jù)專線，特 別是3A專線， 安全性、穩(wěn)定 性要求最高。2、具有自愈環(huán)保護(hù)功能，安全性高。3、組網(wǎng)簡(jiǎn)單。4、網(wǎng)絡(luò)端口可進(jìn)行限速，可 根據(jù)需求提供/、同 的帶寬，可靠性、性高。5、需占用大量MSTP傳輸資源，且成本較高。MSAP城域網(wǎng)MSTP接入網(wǎng)MSAP1、每專線平均成本低。適用2A及以下 的專線，安全 性、穩(wěn)定性較 高；特別適用于 需要V.35等接 口的客戶2、提供1+1保護(hù)，可實(shí)現(xiàn)自愈保護(hù)。3、全

26、程網(wǎng)管，提供客戶側(cè)斷電、斷纖告警區(qū)分。4、全光接入，穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境 因 素干擾。5、中國(guó)移動(dòng)尚無(wú)技術(shù)體制成對(duì)光調(diào) 制解調(diào) 器、光纖 收發(fā)器1、利用原有傳輸資源，設(shè)備投資少，成本較低。適用于SLA等級(jí) 為普通級(jí)的專 線。2、可靠性較低。局端需新增多業(yè)務(wù)光貓。堆疊 嚴(yán)重，增加了維護(hù)節(jié)點(diǎn)，維護(hù)難度增大。3、無(wú)法或難以網(wǎng)管。1.4.2數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)分級(jí)保障技術(shù)選擇:項(xiàng)目接入技術(shù)備注接入網(wǎng)(AAA)MSTP/PTN(1)首先結(jié)合上層城域網(wǎng)技術(shù)選取 MSTPE PTN(2)結(jié)合客戶需求的端口性質(zhì)(TDMt路或以太電路)選取 MSTPE PTN接入網(wǎng)(AA)MSTP/PTN,MSA P(1)首先

27、結(jié)合上層城域網(wǎng)技術(shù)選取 MSTP/MSAPE PTN協(xié)轉(zhuǎn)（可監(jiān)控）（2）結(jié)合客戶需求的端口性質(zhì)（TDM4路或以太電路）選取 MSTP/MSAP PTN（3） V.35格式小帶寬需求米用MSAP接入網(wǎng)（A）MSTP/PTN,MSA P協(xié)轉(zhuǎn)（可監(jiān)控）（1）首先結(jié)合上層城域網(wǎng)技術(shù)選取 MSTP/MSAP PTN（2）結(jié)合客戶需求的端口性質(zhì)（TDMt路或以太電路）選取 MSTP/MSAP PTN（3） V.35格式小帶寬需求米用MSAP接入網(wǎng)（普通）MSTP/PTN,MSA P 光調(diào)制解調(diào)器,光 纖收發(fā)器，協(xié)轉(zhuǎn)， 裸纖（1）結(jié)合上層城域網(wǎng)技術(shù)選取 MSTP/MSAPPTN結(jié)合 客戶需求的端口性質(zhì)（TD

28、M電路或以太電路）選取 MSTP/MSAP PTN（2） V.35格式的小帶寬需求米用 MSAP（3）通過光調(diào)制解調(diào)器，光纖收發(fā)器的拉遠(yuǎn)技術(shù)使用成 本低廉，但不易監(jiān)控，系統(tǒng)可用度較低。裸纖僅限于客 戶側(cè)近距離使用。1.4.3數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)分級(jí)保障主要要求項(xiàng)目AAAAAA普通組網(wǎng)要求客戶側(cè)接入：雙端 物理雙路由，上層 網(wǎng)絡(luò)有保護(hù)?？蛻魝?cè)接入：物理 雙路由（核心點(diǎn)）+ 邏輯雙路由（分支 點(diǎn)），上層網(wǎng)絡(luò)有保 護(hù)?？蛻魝?cè)接入：邏輯 雙路由（核心點(diǎn)）+ 單鏈（分支點(diǎn)），上 層網(wǎng)絡(luò)有保護(hù)。客戶側(cè)接入：雙端 單鏈，匯聚層以上 的上層網(wǎng)絡(luò)有保 護(hù)。接入技術(shù)MSTP/PTNMSTP/PTN,MSA 初轉(zhuǎn)（可監(jiān)控）

29、MSTP/PTN,MSA 初轉(zhuǎn)（可監(jiān)控）MSTP/PTN,MSA P 光調(diào)制解調(diào)器,光 纖收發(fā)器， 協(xié)轉(zhuǎn)，裸纖設(shè)備能力接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備具有保護(hù)能力。接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備具有保護(hù)能力。接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備具有保護(hù)能力。不要求電源備份客戶側(cè)設(shè)備電源具 有1+1保護(hù)的雙電 源模塊，客戶側(cè)設(shè) 備具備220V/-48V 兩種電源口選輸入 接口。客戶側(cè)設(shè)備電源具 有1+1保護(hù)的雙電 源模塊，客戶側(cè)設(shè) 備具備220V/-48V 兩種電源口選輸入 接口。客戶端設(shè)備具備220V電源輸入接口客戶端設(shè)備具備220V電源輸入接口機(jī)架加固建議采用架式安裝 方式。建議采用架式安裝 方式。設(shè)備可采用臺(tái)式或壁掛式安裝方式。設(shè)備

30、可采用臺(tái)式或 壁掛式安裝方式。 客戶側(cè)設(shè)備可米用 室外機(jī)柜安裝。網(wǎng)絡(luò)管理接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備可監(jiān)控接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備可監(jiān)控接入側(cè)/客戶側(cè)設(shè)備可監(jiān)控不要求1.5數(shù)據(jù)專線方案實(shí)例1.5.1中國(guó)銀行專線實(shí)施方案(1)項(xiàng)目概述中國(guó)銀行公司是移動(dòng)重要的集團(tuán)客戶，為提高運(yùn)營(yíng)效率、提升信息化應(yīng)用水平，中國(guó)銀行擬對(duì)其分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，租用數(shù)據(jù)專線1條(2)客戶需求業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)專線保障級(jí)別AAA接入點(diǎn)數(shù)量2個(gè)保護(hù)備份要求保護(hù)倒換50乂毀完成組網(wǎng)方式MSTP客戶期望工期30個(gè)工作日市竟需求10M專線測(cè)試要求延時(shí)、帶寬、丟包率接口類型FE電口專線承載業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)擴(kuò)展性要求10M-100Mff滑擴(kuò)容是否有

31、試運(yùn)行期試運(yùn)行1個(gè)月接入點(diǎn)地址信息A端：市Z端：市客戶聯(lián)系人信息工 138xxxxxxxx工 139xxxxxxxx(3)總體方案接入側(cè)說(shuō)明mi rI客戶、省分支機(jī)考客戶超6后kmM空堂同采用MSTP盥網(wǎng).:兩端客戶測(cè)場(chǎng)果 用物理.雙路由上 希.宙戶颯MSTP；為華為| Metro 1000.橙 口為FE電口.帶-寬 10M.MS I P客戶比省介支網(wǎng)后春廣例/ISTF（4） MST股備配置要求新增一臺(tái)Metro 1000,上聯(lián)端口配置2塊155M單板（分別上聯(lián)至不同的基 站機(jī)房），配置一塊EFT板（4個(gè)FED）,其余槽位可留做今后的擴(kuò)容需求；新增一臺(tái)FonsWeaver 780B,上聯(lián)端口配

32、置2塊2500M單板（分別上聯(lián)至不 同的基站機(jī)房），配置一塊GFI2板（8個(gè)FE 口 ,2個(gè)GE口），其余槽位可留做今后 的擴(kuò)容需求；1.5.2國(guó)家煙草專賣局跨省專線方案（1）項(xiàng)目概述國(guó)家煙草專賣局“煙草行業(yè)地面通信骨干網(wǎng)線路擴(kuò)容項(xiàng)目”要求建設(shè)從國(guó)家煙草專賣局路由器核心節(jié)點(diǎn)到全國(guó) 70個(gè)邊緣路由器節(jié)點(diǎn)的2*2M跨省專線。（2）客戶需求業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)專線保障級(jí)別AAA接入點(diǎn)數(shù)量1個(gè)總部節(jié)點(diǎn)，70個(gè)分支節(jié)點(diǎn)保護(hù)備份要求接入段雙路由組網(wǎng)方式MSTP客戶期望工期60個(gè)工作日"竟需求2M*2專線測(cè)試要求延時(shí)、帶寬、丟包率，口回E1專線承載業(yè)務(wù)類型企業(yè)信息系統(tǒng)，視頻展性要求無(wú)試用期要求試運(yùn)行1個(gè)月

33、(3)總體方案北京核心Bl軍用光纖匯聚,155M ;各畝宇用2M也連接.國(guó)虧嗝忖心存點(diǎn)覦智由攆式/»一 "<17各舊i k " IOSN 1500光軒.15SM1 史hr-samsLi早方日-|圍設(shè)立 1L京雙路由接兒名苜號(hào)神方式：雙路由.(4) A端MST股備配置要求新增一臺(tái)OSN3500,上聯(lián)端口配置2塊622M單板，接入到傳輸匯聚機(jī)房設(shè) 備；提供155M接入板卡，提供2個(gè)光口與客戶核心路由器對(duì)接 。1.6數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)測(cè)試對(duì)于數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的驗(yàn)收，測(cè)試點(diǎn)優(yōu)先考慮在客戶分支機(jī)構(gòu)的客戶側(cè)與客戶 端的接口處。當(dāng)做端口環(huán)回測(cè)試時(shí)，原則上在業(yè)務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)處做環(huán)回，

34、在分支 節(jié)點(diǎn)掛表測(cè)試。1.6.1 TDM接口數(shù)據(jù)專線測(cè)試當(dāng)做端口環(huán)回測(cè)試時(shí)，推薦采用以下端口環(huán)回方式：優(yōu)先在客戶端與客戶側(cè)設(shè)備接口處做硬環(huán)回；針對(duì)已上部分業(yè)務(wù)的匯聚型接口，可根據(jù)情況在網(wǎng)管上做時(shí)隙環(huán)回TDMS試圖如下圖所示，其中儀表和環(huán)回的位置均為客戶端設(shè)備的支路側(cè)端口：被測(cè)系統(tǒng)端口 環(huán)回TDMg 口數(shù)據(jù)專線性能測(cè)試連接圖（1）連通性連通性測(cè)試旨在測(cè)試電路是否已經(jīng)開通。其測(cè)試步驟為：1）按“TDM接口數(shù)據(jù)專線性能測(cè)試連接圖”連接好電路，使傳輸系統(tǒng)處于 正常工作狀態(tài)；2）數(shù)字傳輸分析儀向被測(cè)系統(tǒng)送入 PRBSM試信號(hào),在相應(yīng)的輸出端口測(cè)量；3）測(cè)試端口誤碼性能，測(cè)試時(shí)間為 10秒，當(dāng)誤碼率為0,

35、則連通性測(cè)試通 過。（2）誤碼1）按“TDM接口數(shù)據(jù)專線性能測(cè)試連接圖”連接好電路，使傳輸系統(tǒng)處于 正常工作狀態(tài)；2）數(shù)字傳輸分析儀向被測(cè)系統(tǒng)送入 PRBSM試信號(hào),在相應(yīng)的輸出端口測(cè)量；3）測(cè)試端口的誤碼性能，測(cè)試時(shí)間通常為 2小時(shí)。（2小時(shí)測(cè)試有誤碼或用戶有特殊要求時(shí)可以延長(zhǎng)到 24小時(shí)）；4）數(shù)字傳輸分析儀上讀取結(jié)果并進(jìn)行記錄。1.6.2 以太網(wǎng)接口數(shù)據(jù)專線測(cè)試對(duì)于以太網(wǎng)接口電路通常采用兩端掛表的方式進(jìn)行測(cè)試（一端測(cè)試，另一端環(huán)回）。當(dāng)做端口環(huán)回測(cè)試時(shí)，推薦采用以下端口環(huán)回方式：用儀表做二層環(huán)回，要求專線兩端使用同廠家同型號(hào)的儀表；在另一端不具備儀表環(huán)回條件下，可根據(jù)情況可采用硬環(huán)回（無(wú)

36、業(yè)務(wù)） 或網(wǎng)管上做軟環(huán)回（已上部分業(yè)務(wù)）進(jìn)行測(cè)試。1.7.2.1 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法以太網(wǎng)性能分析儀以太網(wǎng)性能分析儀NE 1NE 2以太網(wǎng)測(cè)試連接圖1（1）連通性測(cè)試配置按照“以太網(wǎng)測(cè)試連接圖1”所示，測(cè)試步驟為：1）按a分別將儀表連接至網(wǎng)絡(luò)輸出接口；2）按照實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)儀表進(jìn)行相關(guān)配置；3）測(cè)試能否接受到回傳數(shù)據(jù)，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連通。（2）帶寬/吞吐量測(cè)試配置按照“以太網(wǎng)測(cè)試連接圖”所示，依據(jù)用戶的速率要求及RFC2544建議。測(cè)試步驟為：1）按建立測(cè)試配置；2）配置被測(cè)設(shè)備正常業(yè)務(wù)；3）對(duì)以太網(wǎng)性能分析儀進(jìn)行吞吐量測(cè)試設(shè)置；4）測(cè)試采用 7 個(gè)典型字節(jié)：64、128、256、512、1024、128

37、0、1518;5）測(cè)試允許的丟包率為0%分辯率設(shè)置為0.1%;6）執(zhí)行吞吐量測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果。（3）時(shí)延測(cè)試步驟為：1）按a建立測(cè)試配置；2）配置端到端的以太網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，設(shè)置業(yè)務(wù)的優(yōu)先等級(jí)為高優(yōu)先級(jí)；3）對(duì)以太網(wǎng)性能分析儀進(jìn)行時(shí)延測(cè)試設(shè)置，采用 7個(gè)典型以太網(wǎng)包長(zhǎng)來(lái)測(cè)試，即：64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518;4）設(shè)置測(cè)試流量為吞吐量的90%5）執(zhí)行時(shí)延測(cè)試并記錄測(cè)試結(jié)果。（4）丟包率丟包率指節(jié)點(diǎn)在穩(wěn)定的連續(xù)負(fù)荷下由于資源缺少在應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包中不能轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)包所占比例。測(cè)試依據(jù)為RFC2544指標(biāo)要求各種包長(zhǎng)的丟包率均小于1%測(cè)試步驟為：1）按建立

38、測(cè)試配置；2）配置被測(cè)設(shè)備正常業(yè)務(wù)；3）對(duì)以太網(wǎng)性能分析儀進(jìn)行丟包率測(cè)試設(shè)置；4）測(cè)試采用 7 個(gè)典型字節(jié)：64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518;5）執(zhí)行丟包率測(cè)試并記錄測(cè)試結(jié)果。1.7.2.2備選測(cè)試方法NE 1NE2以太網(wǎng)測(cè)試連接圖 2方法1 :（針對(duì)不帶VLANB識(shí)的電路）（1）連通性1）按以太網(wǎng)測(cè)試連接圖2分別將便攜式電腦連接至網(wǎng)絡(luò)輸出接口；2）按照規(guī)則做相關(guān)配置（便攜式電腦的IP地址等），使其在同一個(gè)子網(wǎng)掩 碼；3）兩臺(tái)電腦分別ping 127.0.0.1,確認(rèn)電腦網(wǎng)卡無(wú)故障；4）使用ping測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連通性。（2）時(shí)延1）按以太網(wǎng)測(cè)試連接圖2分

39、別將便攜式電腦連接至網(wǎng)絡(luò)輸出接口；2）按照規(guī)則做相關(guān)配置（便攜式電腦的IP地址等），使其在同一個(gè)子網(wǎng)掩 碼；3）兩臺(tái)電腦分別ping 127.0.0.1,確認(rèn)電腦網(wǎng)卡無(wú)故障；4）執(zhí)行時(shí)延測(cè)試，筆記本在測(cè)試端電腦采用以下命令，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延。ping 對(duì)端電腦IP地址-n測(cè)試次數(shù)-L包長(zhǎng)測(cè)試次數(shù)為500;典型測(cè)試包長(zhǎng)為 64、128、256、512、1024、1280、1518字節(jié)，包長(zhǎng)默認(rèn)設(shè)置為1518,根據(jù)客戶需求可進(jìn)行其他典型包長(zhǎng)的測(cè)試；5）記錄測(cè)試結(jié)果。（3）丟包率1）按以太網(wǎng)測(cè)試連接圖2分別將便攜式電腦連接至網(wǎng)絡(luò)輸出接口；2）按照規(guī)則做相關(guān)配置（便攜式電腦的IP地址等），使其在同一個(gè)子網(wǎng)

40、掩 碼；3）兩臺(tái)電腦分別ping 127.0.0.1,確認(rèn)電腦網(wǎng)卡無(wú)故障；4）執(zhí)行丟包率測(cè)試，筆記本在測(cè)試端電腦采用以下命令，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延：ping 對(duì)端電腦IP地址-n測(cè)試次數(shù)-L包長(zhǎng)測(cè)試次數(shù)為500;典型測(cè)試包長(zhǎng)為 64、128、256、512、1024、1280、1518 字節(jié)，包長(zhǎng)默認(rèn)設(shè)置為1518,根據(jù)客戶需求可進(jìn)行其他典型包長(zhǎng)的測(cè)試；5）記錄測(cè)試結(jié)果。針對(duì)帶VLANttU分的以太網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，采用備選方法測(cè)試時(shí)，可以采用以下 方法（方法2和方法3 ）替代：方法2 （針對(duì)帶VLANft識(shí)的電路）：以太網(wǎng)測(cè)試連接圖 3當(dāng)客戶端設(shè)備具備條件時(shí)，可從客戶端設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試鏈路中包含了客戶端

41、設(shè)備的性能。測(cè)試過程同備選方法 1:1）采用以太網(wǎng)測(cè)試連接圖3網(wǎng)絡(luò)連接；2）重復(fù)備選方法1的測(cè)試步驟。方法3 （針對(duì)帶VLANB識(shí)的電路）：1）依舊采用以太網(wǎng)測(cè)試連接圖2的網(wǎng)絡(luò)連接；2）取消兩端客戶側(cè)設(shè)備業(yè)務(wù)端口的 VLANS置（端口模式改為ACCESS3）重復(fù)備選方法1的測(cè)試步驟；4）恢復(fù)客戶側(cè)設(shè)備業(yè)務(wù)端口的 VLANS置。注：（1）針對(duì)以太網(wǎng)接口數(shù)據(jù)專線測(cè)試，標(biāo)準(zhǔn)方法和備選方法都是在鏈路中 無(wú)其他業(yè)務(wù)流量的情況下進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；（2）使用備選方法測(cè)試，若指標(biāo)達(dá)不到要求或指標(biāo)有異議時(shí)，應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試方法進(jìn)行確認(rèn)。1.7光通信基礎(chǔ)知識(shí)1.7.1 SDH 原理SD全稱為同步數(shù)字

42、體系，是一整套可進(jìn)行同步數(shù)字傳輸、復(fù)用和交叉連接 的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字信號(hào)的等級(jí)結(jié)構(gòu)。具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、世界性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)，建立標(biāo)準(zhǔn)的速率等級(jí)：基本速率155M#結(jié)構(gòu)。2、統(tǒng)一字節(jié)間插復(fù)用，指針的使用：SDH1號(hào)中直接分/插出低速支路信號(hào)， 節(jié)省設(shè)備，增加可靠性。3、豐富的用于運(yùn)行維護(hù)（OAM功能的開銷字節(jié)，保護(hù)完備。9 270 N字節(jié)先行后列1卜9 N261 NSD順結(jié)構(gòu)如下圖所示，由再生段開銷（RSOH復(fù)用段開銷（MSOH）、管理 單元指針（AU-PTR和信息凈負(fù)荷組成。以字節(jié)為單位（8b It） 的塊狀幀幀領(lǐng)8000幀/s 幀 周期125U3幾種比較重要的開銷字節(jié)：再生段蹤跡字節(jié)一一J0再生段誤碼

43、監(jiān)視字節(jié)一一B1復(fù)用段誤碼監(jiān)視一一B2數(shù)據(jù)通道字節(jié)（DCC D4D12 自動(dòng)保護(hù)倒換（APS通路 K1和K2數(shù)據(jù)通道字節(jié)（DCC D4D12STM1號(hào)是分等級(jí)的，不同等級(jí)的STM1號(hào)速率不同STM-NN=1、4、16、64頓結(jié)構(gòu)速率STM-1155MSTMH622MSTM-162. 5GSTM-6110GSTM-25640GSDH自愈保護(hù)機(jī)制：所謂自愈是指在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障（例如光纖斷）時(shí)，無(wú)需 人為干預(yù)，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)地在極短的時(shí)間（ITU-T規(guī)定為50ms以），使業(yè)務(wù)自動(dòng)從故 障中恢復(fù)傳輸，使用戶幾乎感覺不到網(wǎng)絡(luò)出了故障。 其基本原理是網(wǎng)絡(luò)要具備發(fā) 現(xiàn)替代傳輸路由并重新建立通信的能力。 替代路由可采

44、用備用設(shè)備或利用現(xiàn)有設(shè) 備中的冗余能力，以滿足全部或指定優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)的恢復(fù)。由上可知網(wǎng)絡(luò)具有自愈能力的先決條件是有冗余的路由、網(wǎng)元強(qiáng)大的交叉能力以及網(wǎng)元一定的智能。自愈僅是通過備用信道將失效的業(yè)務(wù)恢復(fù)， 而不涉及具體故障的部件和線路 的修復(fù)或更換，所以故障點(diǎn)的修復(fù)仍需人工干預(yù)才能完成， 就象斷了的光纜還需 人工接好。自愈環(huán)的分類可按保護(hù)的業(yè)務(wù)級(jí)別、環(huán)上業(yè)務(wù)的方向、網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)問光纖數(shù)來(lái) 劃分。按環(huán)上業(yè)務(wù)的方向可將自愈環(huán)分為單向環(huán)和雙向環(huán)兩大類； 按網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)間的 光纖數(shù)可將自愈環(huán)劃分為雙纖環(huán)（一對(duì)收/發(fā)光纖）和四纖環(huán)（兩對(duì)收發(fā)光纖）； 按保護(hù)的業(yè)務(wù)級(jí)別可將自愈環(huán)劃分為通道保護(hù)環(huán)和復(fù)用段保護(hù)環(huán)兩大類。對(duì)

45、于通道保護(hù)環(huán)，業(yè)務(wù)的保護(hù)是以通道為基礎(chǔ)的,也就是保護(hù)的是STM-NB號(hào)中的某個(gè)VC （某一路PDHW號(hào)）,倒換與否按環(huán)上的某一個(gè)別通道信號(hào)的傳輸 質(zhì)量來(lái)決定的，通常利用收端是否收到簡(jiǎn)單的 TU-AIS信號(hào)來(lái)決定該通道是否應(yīng) 進(jìn)行倒換。例如在STM-16環(huán)上，若收端U到第4VC4的第48個(gè)TU-12有TU-AIS, 那么就僅將該通道切換到備用信道上去。復(fù)用段倒換環(huán)是以復(fù)用段為基礎(chǔ)的，倒換與否是根據(jù)環(huán)上傳輸?shù)膹?fù)用段信號(hào) 的質(zhì)量決定的。倒換是由K1、K2 (b1-b5)字節(jié)所攜帶的APS1、議來(lái)啟動(dòng)的，當(dāng) 復(fù)用段出現(xiàn)問題時(shí)，環(huán)上整個(gè)STM-破1/2STM-N勺業(yè)務(wù)信號(hào)都切換到備用信道上。 復(fù)用段保護(hù)

46、倒換的條件是LOR LOS MS-AIS MS-EXC警信號(hào)。SNCP通道保護(hù)1.7.2 PTN 原理1.8.1.1PTN主要功能特性PTN分組傳送網(wǎng)，Packet Transport Network縮寫，強(qiáng)調(diào)分組傳送，傳統(tǒng)傳 送網(wǎng)IP化，面向連接的多業(yè)務(wù)傳送。具備以下功能特性：帶 DCN MPLS-OAM以 太網(wǎng)-OAM ATM-OAMFRR TPS®護(hù)；ML-PPP IMA; LAG QOS帶DCN帶DCN是指利用被管理設(shè)備提供的業(yè)務(wù)通道完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理的組 網(wǎng)方式。在這種方式下，網(wǎng)絡(luò)管理信息通過設(shè)備的業(yè)務(wù)通道傳送。PTNOA幃性：基本分為鏈路層：以太網(wǎng)端口 OAMATMOAM承

47、載層：MPLSOAIM 業(yè)務(wù)層：以太網(wǎng)業(yè)務(wù)OAM ATM OAM各種OAMJ應(yīng)用場(chǎng)景如下圖所示：-言皆O(shè)W ATL« CAM 金 L 一番 63方年近逅 QAM ： OAK-； 事 FR映速重路由保護(hù)：FRR(Fast Re-Route )快速重路由是一種網(wǎng)絡(luò)保護(hù)機(jī) 制，通過預(yù)留額外的資源進(jìn)行保護(hù)。PTNS備提供的FRRft能基于RSVP-TE通過預(yù)先創(chuàng)建的保護(hù)Tunnel,在毫秒級(jí)圍對(duì)失效的工作MPLSTunnel進(jìn)行保護(hù)，隨后 設(shè)備會(huì)創(chuàng)建一條新的MPLS Tunnel,并將保護(hù)Tunnel上的業(yè)務(wù)切換到新的MPLS Tunnel上，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間： 50msfrr主路徑4FRR主喘

48、徑ML-PPP將多個(gè)PPP1路捆綁使用，稱為MultiLink PPP簡(jiǎn)稱PL-PPPML-PPP 把多個(gè)PPP寸裝的接口綁定成一個(gè)邏輯接口，提高傳輸?shù)膸?。MLPPP許將報(bào)文 分片,分片報(bào)文通過MLPPP多條PPP1路送往同一目的地。ML-PPPT以在支持PPP 的接口(如Serial接口或低速PO腋口)上應(yīng)用。IMAiW介：ATME向復(fù)用(IMA: Inverse Multiplexing for ATM ),是在發(fā) 送端把一條傳輸鏈路上的ATM信元流分拆到多條傳輸鏈路上進(jìn)行傳輸，在接收端 把多條傳輸鏈路上過來(lái)的信元流重新匯聚成一條信元流。IMA勺特色在于解決了高速率鏈路和低速率鏈路之間的

49、互通問題，它利用多個(gè)已有的窄帶2M E1 PD俄路傳送3所帶信號(hào)，通過IMAft、議在Node序口傳輸節(jié)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)n個(gè)E1的捆綁，發(fā) 送端把一條傳輸鏈路上的ATM信元流反向復(fù)用到多條傳輸鏈路上進(jìn)行傳輸， 在接收端把多條傳輸鏈路上過來(lái)的信元流重新匯聚成一條的信元流。一般28個(gè)E1組成一個(gè)IMAm,協(xié)議實(shí)現(xiàn)鏈路動(dòng)態(tài)添加刪除時(shí)的狀態(tài)同步。IMA議允許捆綁最 大32個(gè)E1。LAa護(hù)：LAG Link Aggregation鏈路聚合，將多個(gè)以太口聚合起來(lái)組成一個(gè)邏輯上的端口；LACP： Link Aggregation Control Protocol 鏈路聚合控制協(xié)議，該協(xié)議用于動(dòng)態(tài)控制物理端口是否加

50、入到聚合組中。Qos: Quality of Service (服務(wù)質(zhì)量)是指網(wǎng)絡(luò)通信過程中，允許用戶業(yè)務(wù)在丟包率、延遲、抖動(dòng)和帶寬等方面獲得可預(yù)期的服務(wù)水平。Qo由標(biāo)是避免并管理網(wǎng)絡(luò)擁塞、 減少報(bào)文的丟失率、 調(diào)控網(wǎng)絡(luò)的流量、 為特定用戶或特定業(yè)務(wù) 提供專用帶寬、支撐網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)。1.8 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備介紹1.8.1 光端機(jī)設(shè)備介紹光傳輸設(shè)備的主要作用是： 將所要傳輸?shù)膱D像、 語(yǔ)音以及數(shù)據(jù)信號(hào)進(jìn)行數(shù)字化處理， 再將這些數(shù)字信號(hào)進(jìn)行復(fù)用處理， 使多路低速的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成一路高速信號(hào)， 并將這一信號(hào)轉(zhuǎn)換成光信號(hào)。 在接收端將光信號(hào)還原成電信號(hào)， 還原的高速信號(hào)分解出原來(lái)的多路低速信號(hào)， 最后再將這

51、些數(shù)據(jù)信號(hào)還原成圖像、 語(yǔ)音 以及數(shù)據(jù)信號(hào)。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)涉及客戶端接入光端機(jī)的設(shè)備包括： 具體的設(shè)備型號(hào)主要有中興 S20R S385，華為 Optix OSN 500、Optix OSN 3500、Optix PTN 3500,烽火 舊AS110A FonsWeaver780R CiTRANS620設(shè)備。通過各種組網(wǎng)方式：SDK網(wǎng)、 MSTPA網(wǎng)等；為不同的集團(tuán)客戶群體提供本地、跨省跨市的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)。1.8.1.1 華為 Optix OSN 500(SDH)Optix OSN 500是華為技術(shù)開發(fā)的盒式設(shè)備，采用純分組的架構(gòu)，支持多種業(yè)務(wù)接入方式，應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)的接入層，支持MPLS/MPLS

52、-TP術(shù)，其產(chǎn)品定位及典型應(yīng)用場(chǎng)景如圖所示。oauafiM州產(chǎn)品外觀:10G2/4FMSPOSM350DN$tT4l»0 0umAQ -I-OSNSolr 0( NIIS 01OtN9$llOSN35 0。臨 MQcsuasoDQtN*5Q，O留用薩g陸電口小MH干2O2/4FMSFOS N 95016附5口提供多種業(yè)務(wù)接口和管理接口:1.8.1.2 華為 Optix OSN 3500(SDH)華為Optix OSN3500是下一代NG?能光傳輸設(shè)備，應(yīng)用SDH Ethernet、ATMPDHS現(xiàn)了在同一個(gè)平臺(tái)上高效地傳送語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。OptiX OSN 3500應(yīng)用于城域傳輸網(wǎng)中的匯聚層和骨干層，也可以用于業(yè)務(wù)需求量較大的重要集團(tuán)客戶的接入，具有很強(qiáng)的以太網(wǎng)業(yè)務(wù)接入與處理能力osmsooOSOSNi 3j10COM野 do接口類型最大接 入量備注SDH光接口2系統(tǒng)支持STM-1光接口，最大支持 2路E1/T1電接口21-以太網(wǎng)4x FE(e)以太網(wǎng)槽位圖:slut 5 (PIU)JLCT6 FAN)SLOT 3 (EXT)SLOT 4 (EXT)SLOT2(CSHU)產(chǎn)品外觀:提供多種業(yè)務(wù)接口，如下表所示:接口類型最大接 入量備注SDH光接口92系統(tǒng)支持 STM-64、STM-16、STM-4 和