山東置業(yè)有限公司保安培訓(xùn)安保管理工作手冊

1、安保管理工作手冊第一部分 日常安保工作一、日常工作規(guī)范1、工作態(tài)度1)服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2)嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3)正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4)團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5)2、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所賦予的工作。 服務(wù)態(tài)度1)禮貌這是對待公司員工、來訪客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，請”字當(dāng)頭、以禮相2)樂觀以樂觀的態(tài)度接待公司員工和來訪客戶。3)友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此，以微笑來迎接公司員工、客戶及與同事相處

2、。4)熱情盡可能為公司員工、客戶和同事提供方便，熱情服務(wù)。5)耐心對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理，或給予指引。6)平等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富貴卑之分、厚此薄彼。3、儀容儀表1)著裝(按公司統(tǒng)一制服著裝)a)、夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶或?qū)⑸弦略谘潈?nèi)；冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，不得穿黑色皮鞋以外的(旅游 鞋、球鞋)等鞋類上崗。b)、制服應(yīng)保持整潔、挺括，扣好紐扣，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；領(lǐng)帶必須結(jié)正。()c)、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋

3、內(nèi)不得裝過大過厚物品。d)、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。e)、愛護和妥善保管工作制服和相關(guān)標(biāo)志、飾品，嚴禁將制服和制服標(biāo)志變賣、贈送或借給他人。f)、因公外出時根據(jù)情況穿著制服或更換便服；非工作時間不得穿著制服外出。、著裝參加重要活動時，只準配戴公司或相關(guān)管理機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的證章，不準配戴其他徽章和飾物。g）h)、非工作時間，著裝時可以不戴帽子。除因工作需要或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司轄區(qū)。2)儀容儀表a) 、精神振作、姿態(tài)端正，不準染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過b) 、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣及風(fēng)紀扣；不得敞衣露懷

4、，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大或較多物品，武裝帶要扎緊。1.5CM 。3) 禮節(jié)a)、在下列場所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時；糾正違章時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；參加外事活動與外賓接觸時；接受頒獎時，等。b)、對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。C)、在日常執(zhí)勤過程中，遵循日常商務(wù)禮儀標(biāo)準。4 、 行為舉止1)、精神飽滿，動作規(guī)范、大方、端莊、穩(wěn)健。2) 、用語文明，談話自然。3)、姿態(tài)端正，抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?袋內(nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得有倚靠桌、門、墻

5、壁等行為。4)、舉止文明，不準袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶蚀罴?、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢 棄物。5) 、在工作時間，銷售展區(qū)內(nèi)不得哼唱歌曲，吹口哨、跺腳。6) 、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7) 、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8)、不準穿著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒及酒后上崗。9)、要自覺遵守公共秩序和社會公德。5、 語言1) 在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。2)

6、值勤時應(yīng)講普通話。6、崗位紀律1)嚴格按照法律的規(guī)定范圍開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。2)嚴格履行崗位職責(zé)，值班時間不做與工作無關(guān)的事情，禁止會客、辦私事，做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3)嚴禁利用工作之便，做任何與公司規(guī)定、職業(yè)道德相違背的事情。4)準時交、接崗，不準遲到、早退，嚴禁脫崗、空崗、睡崗。5)遵守公司的各項規(guī)章制度，對公司內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。6)未經(jīng)允許不準動用公司物品和接受公司員工或非公司人員贈送的禮品。7)愛護公物。8)有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。 要認真填寫值班記錄，填寫要清晰明了、字跡工整、語言通順。) 910) 對遺留

7、的問題，要認真進行處理，處理完畢后要做好記錄。工作交接時手續(xù)完備，交接齊全，做好交接班工作。7、區(qū)域衛(wèi)生1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2、地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片、 畫報。二、保安員值班制度1、恪盡職守、堅守崗位在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。2、儀表端正、文明執(zhí)勤嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。3、遵守法紀、不圖私利保安員在擔(dān)負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不

8、圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。4、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。三、保安員日常工作規(guī)范1、保安員工作規(guī)程時段程序名稱程序標(biāo)準注意要點衛(wèi)生整理搞好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理工作。7:30-7:50到達崗位，查看工作交接記錄，進行工作交接，了解重要安排和未盡事宜。工作交接及 工作準備做好相關(guān)準備工作。7:50-8:00對公司各區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施，安全隱患進行檢查。及時發(fā)現(xiàn)問

9、題和解決問題。工作檢查 檢查自身的儀容儀表，上崗開始值勤。妥善處執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，按公司服務(wù)規(guī)范，進行值勤工作。聽從分配，服8:00-16:00理各崗位工作。既堅持原從安排，檢查巡視公司安全隱患，及時協(xié)調(diào)維護值16: 00-24:00勤則，又靈活機動，切忌生硬檢查公司消防安全措公司工作秩序和安全工作。24:00-8:00不講工作方法。防患于未然。施，幫助公司、部門完成其他工作。2、值勤工作規(guī)范程序標(biāo)準程序名稱注意要點注意形象，用品齊全，謹記裝準備：戴正帽子、穿黑色皮鞋，裝具穿戴齊整。著.1 上崗準備工.2作確認：確認當(dāng)日、當(dāng)時段工作重點與重要安排。工作任務(wù)。到指定值勤崗位，與原值勤保安員進行工

10、作交接，包括：工交接上崗作用具、重要情況等。.員工、訪客進入公司，保安員應(yīng)禮貌相對，對訪客提出的問禮貌待客題，應(yīng)禮貌回答，對于自己不清楚或無法解答,禮貌為訪客指引至前臺接待處為其解釋回答。來訪人員離開公司時，保安員應(yīng)禮貌道別。對訪客攜帶物品注意使用規(guī)范禮貌用語核對如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財物的，出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注出門憑證，需票物相符；訪客離應(yīng)禮貌予以提示，請其出示銷售部、行政部開具的證明，續(xù)不完備不得放行符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可保安員值勤時，如遇特殊情況發(fā)生（爭執(zhí)、打架斗毆，安注意堅守崗位，冷靜處理特殊情況的，應(yīng)保持冷靜、堅守崗位，并及時 將發(fā)生情事故、偷盜等發(fā)事理

11、、匯請附近員工或以電話方式通知主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決或支援與下一班值勤保安員進行工作交接，包括：工作用具、重工作交情況及未盡事宜等、夜班值班工作規(guī)程程序名稱程序標(biāo)準注意要點注意查找和處理公司的安全根據(jù)公司實際，有針對性進行夜班執(zhí)勤工作。隱患或采取有針對性的措施。 夜班值勤重點在財務(wù)室、庫房。定時段進行巡邏，尤其對重要崗位的檢查確認。 對問題及時夜班執(zhí)勤保安要對夜班工作情況進行全面記錄，及時、詳實記錄工作記錄上報解決。4、保安定期檢查、夜查程序程序名稱注意要點程序標(biāo)準做計劃要抓住公司安全工作指定各階段的安全管理檢查計按照公司和部門的管理目標(biāo)，的薄弱環(huán)節(jié)和實際工作環(huán)境劃,包括檢查的目的、檢查的重點方面、

12、每次計劃的時間安檢查計劃以提高保安工作能力為需要，排、工作步驟等。 出發(fā)點。檢查的實施 按計劃如期進行檢查 檢查要突出重點常規(guī)檢查，包括保安員崗位值勤情況、工作安排和記錄、保常規(guī)檢查安員的儀容儀表、夜間歸隊情況、各種工作的交接情況等。對不符合公司規(guī)定的行為按公司各項規(guī)定和標(biāo)準進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)并制止。對檢查中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)的原因和解決的途徑，及時注意問題記錄和及時解決。解決，不能及時解決的問題，要作相應(yīng)記錄，匯總分析后解問題的解決決。.問題的記錄定期的匯總上報對每次檢查中 出現(xiàn)的各種問 題，要分類予以 記錄，并定期進行分析匯總，找 出保安工作中 的不足并加以 改進。定期將 檢查情

13、況，匯總 上報銷售部、行 政部主管領(lǐng)導(dǎo)。5 、公司打架斗毆滋擾的處理規(guī)程程序名稱做好 日常巡視及時 解決在各個時段做 好對重點部位、 區(qū)域的巡視。 客區(qū)、辦公區(qū)、 庫房區(qū)等）解決 在初期階段，對 可能發(fā)生的事 故及時勸阻，化 解問題，將事故 解決在初期階 段。事故發(fā)生 后，注意要點程序標(biāo)準保安員具體分析情況，及時匯（公司門廳、會報，對可疑人群的動向派專人 跟蹤處理。 盡量不讓事態(tài)繼續(xù)發(fā)展。 注意方式方法，避免出現(xiàn)矛盾保護公司財產(chǎn)，立即趕到現(xiàn)場， 根據(jù)具體情況，6、突發(fā)安全事故的處理規(guī)程（漏電、跌倒、劃傷、碰撞、突發(fā)病倒）維護正常秩序；分開當(dāng)事各方，將當(dāng)事各方帶到不影響公司分開當(dāng)事各方激化或焦點

14、轉(zhuǎn)移的情況以分割問題繼續(xù)發(fā)展的可能。正常工作秩序，較為僻靜場所，與當(dāng)事人、目擊者確認事 情基本情況，屬于公司的問題，及轉(zhuǎn)移確認事實、時幫助解決，解決不了的報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。不屬于公司范圍焦點 的，根據(jù)具體情況加以化解，轉(zhuǎn)移問題焦點，平息事端。做好相關(guān)記錄對事件情況及時上報，對公司無法處理或特別重大的事件，做好相關(guān)記錄及時上報應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)及時與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安司法部門）對一時無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓做相 關(guān)后續(xù)處做好相關(guān)記錄理滿解決。將問題情況匯總上報銷售部、行政部。匯總上報要結(jié)合對公司的日常安全檢查情況進行重點復(fù)查，防范計劃地面的平整、潔凈程程序名稱程序標(biāo)準注意要點

15、 有無外露電線、扶手松動等將有可能度，有無發(fā)生安全事故的隱患找出來。依據(jù)本店的實際情況，制定安和準備全事故的處理步驟，準備相應(yīng)的急救措施。濕滑等。在日常工作中，保安員應(yīng)時刻注意安全隱患發(fā)生的可能性，及時防范 及時防范和處理。 及時疏散人員，避 免圍觀，其他保安人員堅守崗位 保持冷靜，動作迅速事故發(fā)生時及時趕到現(xiàn)場，針對實際情況進行搶救，保證傷者的生命安實施救護全，對輕微傷者給予協(xié)助包扎。將發(fā)生情況及 時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對問題及時解決。及時上報查明原因，詳細記錄解決其中問題，以確認發(fā)生原因，對事故發(fā)生情況進行調(diào)查，對事故原因調(diào).查確認保留必要證據(jù)杜絕問題的再次發(fā)生。對有可能造成訴訟或事態(tài)擴大的，要

16、及時保留相關(guān)證據(jù)，以有利于問題的解決。多種方式保留證據(jù)解決事故隱患匯總上報情況解決后續(xù)工作聯(lián)系相關(guān)部門和人員，盡快排除不安全因素和解決事故隱患 將事故 發(fā)生情況匯總上報銷售部、行政部對無法一時解決的問題，做好相 關(guān)后續(xù)工作。做好記錄，列入工作重點7、保安員交接班工作規(guī)程1）交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2）接班人員不得有醉酒、神志不清或其它類似的現(xiàn)象，若有不得上崗，當(dāng)值保安員有權(quán)報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，做出相 應(yīng)處理。3）按時交接班，不遲到、不早退、交班人員在接班人員未到達前，不準自行下崗。4）交接班時，交班人員需將本班的值班情

17、況，值班器具、需特別交代事項等向接班人員交待清楚，并做值班記錄。交 接班雙方簽字，以備后查。5）接班時遇有突發(fā)事件，由交班人員負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班人員要積極做好協(xié)助工作。6）出現(xiàn)下列情況不準交接班a）、值班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;b）、接崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；C）、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作區(qū)域不清潔的不予交接;d）、在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助;四、停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程一）車輛入場1、所有車輛進、出車場時應(yīng)及時辨明內(nèi)外部車輛，

18、分區(qū)域指引車輛停放，對外部車輛需告知停車場區(qū)域劃分情況及車輛停放規(guī)定。2、當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3、必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可將車輛停放在公司停車區(qū)或?qū)Ｓ猛＼噮^(qū)。5、當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免出現(xiàn)追尾或出現(xiàn)其他事故。6、在指揮車輛進場或出場時應(yīng)關(guān)注穿行停車場的來往行人，避免車輛將行人撞傷。7、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱

19、罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)處理。如車主不聽勸阻， 無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。8、對不聽指揮、強行在公司停車區(qū)停車的車輛，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，避免出現(xiàn)其他問題。二） 服務(wù)用語、當(dāng)車輛進場必要時應(yīng)說： 1請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2、對違章停車者應(yīng)說： “對不起，公司專用停車場，禁止外部車輛停車，請您將車停在外部車輛區(qū)域。3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說： “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” ?！岸嘀x合作”。4、遇老人或他人提重物“先生（小姐） ，需要幫助嗎？”別

20、人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的” 。五、禮貌服務(wù)用語一）禮貌服務(wù)用語五十句 要求：保持良好的站姿，敬禮要標(biāo)準，在領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 35 米時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢； 六、保安員十條禁令 1、嚴格保安員的招錄審查。凡有因違法違紀或由于素質(zhì)低下等原因被辭退情形之一的保安員不得錄用。1、請！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違6、奉陪。 7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！ 13、再見！14、對不起。 15、失陪了。 16、很抱歉！ 17、請原諒。 18、沒關(guān)系！ 19、別客氣！ 20、不用謝！21、請稍等。 22、請指教。 23、請當(dāng)心！24、

21、請走好。25、這邊請。 26、您先請。 27、您請講。 28、您請放心！ 29、請多關(guān)照。 30、請跟我來。 31、歡迎光臨！32、歡迎再來！ 33、請不要著急。 34、請慢慢地講。 35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。 37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。 41、我能為您做什么？ 42、很樂意為您服務(wù)！ 39、請問您有什么事？ 40、請問您是否捉找人？43、這是我應(yīng)該做的。 44、把您的需求告訴我。 45、我會盡量幫助您的。 46、您再幫您想想辦法。 47、請隨時和我們聯(lián)系。 48、請您多提寶貴意見！ 49、有不懂的地方您盡量問。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 51、對不起，這里不能停

22、車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。二） 禮節(jié)與文明用語1、外部人員問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ竭M行指引，確實不明者可引導(dǎo)其找其他人詢問。2、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱公司辦公室資料或員工辦公桌上的文件資料。3、與人交往時，應(yīng)保持微笑。4、因事需進公司各個辦公室時，應(yīng)事先敲門，須征得該辦公室人員同意后方可進入室內(nèi)。（三）敬 禮適用對象：a)集團公司、公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo);b)公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)陪同的外部人員;c)上級公安機關(guān)有關(guān)人員;d)到小區(qū)檢查、視察工作的重要領(lǐng)導(dǎo);e)其他應(yīng)予以施禮的人員和情況。2、嚴禁保安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器；設(shè)置限制人身自由的場所。3、嚴禁保安員穿著軍隊

23、、警察相類似的制服。4、嚴禁保安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。5、嚴禁保安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押他人證件或財物等行為。6、嚴禁保安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。7、嚴禁保安員妨礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。8、嚴禁保保安員擅自參與處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議。9、嚴禁保安員私自為任何人提供保安服務(wù)。、嚴禁保安員其他違反法律規(guī)定的活動。 10對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、法律法規(guī)及基本知識一）名詞解釋 1、治安管理：主要是必須通過現(xiàn)行的技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響管 理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主

24、使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、水管破裂、火警、偷 盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受 傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2、正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采 取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2）、必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；4）、必須針對不法侵害者實行； 5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害； （

25、必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為， 又不造成不應(yīng)有的損害。 ） 4、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。5、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。6、緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取 的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。7、緊急避險的民事責(zé)任 ：民法通則第 129 條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超 過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)

26、承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干 問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)， 則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要 控制損害的程度。二）保安員權(quán)限 1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán) 力。2、對發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、 治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、 保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況， 但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3、依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)

27、章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢 查權(quán)。4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。、56、 工作中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。7、 在公司組織下進行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) 施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助及時整改。，落實各項安全防范措8、 對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告銷售部、行政部及轄區(qū)公安機關(guān)處

28、理。()9、 對有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛。11、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。八、各種問題的處理方法1、辨別盤查可疑人員a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b) 當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c) 觀察對方行為是否詭秘，是否攜帶兇器。d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點或破損，是否有傷。g) 所

29、攜帶的物品是否與身份相符。h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2、工作期間與外部人員發(fā)生糾紛的處理a) 由于對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜，規(guī)勸、隔離沖突雙方當(dāng)事人。b) 對于態(tài)度蠻橫、不講道理的，當(dāng)值保安員要保持克制，避免與對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對方?jīng)_突或撕 打，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a) 對員工、外來人員所攜帶的箱、包、手提袋等，予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注；凡帶出的物品屬

30、公司資產(chǎn)或內(nèi)部員工物品，可禮貌 要求其出示公司銷售部、行政部簽發(fā)的物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。b) 認真檢查物、單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。c) 無放行條或公司通知，可疑物品或資產(chǎn)一律不準帶出。4、發(fā)現(xiàn)門窗被撬a) 及時通知其他保安員，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b) 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告。c) 及時通知區(qū)域責(zé)任人到場(檢查物品被盜情況，注意現(xiàn)場保護) 。d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公

31、安機關(guān)處理。 e)5、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，有公司員工在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。盜竊分子已逃離現(xiàn)場，處置辦法按“發(fā)現(xiàn)門窗被撬”相關(guān)辦法處置。6、發(fā)現(xiàn)人員被撞在公司停車場或附近周邊區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員被撞，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機情況，防止肈事司機逃跑。a)b)8、搶劫的處理A.B.在公司服務(wù)管理區(qū)域發(fā)生搶劫，應(yīng)迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。如劫匪逃離現(xiàn)場，向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向，并在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)通報情況。C. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。D. 如果罪犯乘

32、車逃走，可攔截機動車輛追堵或向“ 110”報警，或向派出所報警。E. 做好自身防范工作，在保證自己的人身安全的前提下進行抓獲罪犯，最好是多人或多帶人圍堵。F. 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。G. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。H. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。I. 要求事主一起到派出所報案。9、醉酒的處理A.值班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。C.發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司辦公區(qū)域大發(fā)酒瘋，打人

33、罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即撥打“110”或報告派出a) 如有逃跑，應(yīng)整理相關(guān)目擊資料以備查，或在條件允許的情況下協(xié)助攔截或攔車追擊并向上級報告。b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120 叫救護車，并打“ 122”電話向公 安交警部門報警。c) 保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。d) 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。e) 詳細做好值班記錄。7、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)協(xié)助攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車輛型號或顏色，司機情況，防止肈事司機逃跑。 及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交

34、警部門處理。110”或報告所處理D. 如酒漢不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時撥打“ 派出所處理。A.10、聚眾打架斗毆的處理即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理；B. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D. 助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。11、糾紛的處理A.及時勸止，并向上級或辦公室報告。B.C.仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員

35、，分清是非說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。D.召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E. 要求當(dāng)事人進行討論，F(xiàn). 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 交公安機關(guān)處理。12、高空拋物的處理F. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。應(yīng)用線圈圍G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物) ，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等， 起來，并拍照。H. 傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。I. 封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。13、爆炸的處理A. 對

36、可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。B. 設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。D. 對可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。14、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；C. 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋 痕跡。15、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客

37、戶斗毆處置方法A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān) 處理；B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；C. 勸阻圍觀群眾離開，確保區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。16、對醉酒滋事或精神病人的處置辦法A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。 C.九、保安員有下列行為之一的堅決予以辭退1. 違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；3. 利

38、用工作之便，監(jiān)守自盜的；4. 值班時間喝酒的；5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。第二部分 消防安全管理一、義務(wù)消防員的任務(wù)（職責(zé)）1、A、B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；義務(wù)消防員的職責(zé)貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；D、E、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。2、義務(wù)消防員的任務(wù)：A、協(xié)助公安消防隊

39、完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；B、公安消防隊到達火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火 戰(zhàn)斗。3、火場義務(wù)消防員的作用： 根據(jù)實際需要將義務(wù)消防員劃分職能，配合公安消防隊：A、滅火：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù);B 、搶救：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水：提供供水協(xié)助，包括消防車供水，維護水帶等;ED、后勤：負責(zé)護理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；、警戒：擔(dān)負安全警戒任務(wù)，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。二、消防安全知識 1 、工作原則：消除隱患 確保安全 2、“一知”、“三能”、“三會”：

40、一知消防工作的方針， “預(yù)防為主，消防結(jié)合” ；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火 知識，能撲救初起火災(zāi)” ；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警” 。3、事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過;干部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責(zé)任人未受到處 理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。4、火險隱患：是指工作，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。5、電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。6、日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高

41、溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。7、電視機起火：電視機放置在箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。8、煙頭的中心溫度一般在 700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達 700度，均屬于紋帳、 木材及棉、麻等許多物品的燃點。9、燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。10、著火源溫度：火柴焰：504600C ；機械火星：1

42、200C ;煤爐火焰：1000C ；煙囪飛火：600C ;碳與水反應(yīng)：600700C；氣體燈焰：1600-2100C ;酒精燈焰：1180C；植物油燈焰：500-700C ;蠟燭焰：640-940C ；焊割火星：2000- 3000C；汽車排氣管火星：600-800C。11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下， 當(dāng)達到某一溫度時與著火源接觸， 即引起燃燒， 并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。12、燃氣：可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：A 、 燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混

43、合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）C、D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi);F、高溫天氣引燃車間易爆物品。用明火加溫發(fā)動機;車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒;14、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。16、常見的滅火方法A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度降至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。C、窒息法：是采取適當(dāng)措

44、施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣 而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211, 1301等鹵代燒系列。注 意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。17、撲救初起火災(zāi)的原則與要求: 1）原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。2）要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物 資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、

45、積極搶救被困人員。三、防火工作的檢查（定期、每天）程序名稱 程序標(biāo)準 注意要點 防火檢查計劃 根據(jù)公司實際情況，制定防火檢查計劃。 檢查工作 的實施 做好檢查記錄。檢查公司各區(qū)域的滅火器材的準備情況，包括；滅火每日檢查登記。器材 的檢查器材的數(shù)量、擺放位置、使用功能的正常性。組織的檢查防火知識的檢查檢查各部門防火組織的建設(shè)情況，包括各個功能小組。 報警、定 期檢查考核檢查公司人員的防火知識情況，包括基本知識， 疏散、 救護、自我保護等。防火隱患的檢查每日和不定期的考對公司的重點工作因患進行檢查，包括電制閘盒，電線線頭、禁煙情況、庫房堆積情況、器材失效丟失等。 核檢查， 確保安全。問題的確認和解

46、決匯總上報及時解決檢查中的問題，并作相應(yīng)記錄將檢查情況匯總上報公司銷售部、行政部。四、滅火器的種類及適用類型 滅火器的種類很多，按其移動方式可分為：手提式和推車式；按驅(qū)動滅火劑的動力來源可分為：儲氣瓶式、儲壓式、化 學(xué)反應(yīng)式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。目前滅火器一般分4種：（1）干粉滅火器；（2）1211滅火器；（3）二氧化碳滅火器；（4）泡沫滅火器。其中以干粉滅火器和1211滅火器最常用。一般辦公、家庭使用得都是干粉滅火器。MF2 ”等。其中第一滅火器上的字母：國家標(biāo)準規(guī)定，滅火器型號應(yīng)以漢語拼音大寫字母和阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)于筒體，如“個字母M代表滅火

47、器，第二個字母代表滅火劑類型（F是干粉滅火劑、FL是磷銨干粉、T是二氧化碳滅火劑、Y是鹵 代烷滅火劑、P是泡沫、QP是輕水泡沫滅火劑、SQ是清水滅火劑），后面的阿拉伯?dāng)?shù)字代表滅火劑重量或容積，一般單 位為每千克或升。一)火災(zāi)類型 按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型： 1A 類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。2B 類火災(zāi)為易燃可燃液體、易燃氣體和油脂類火災(zāi)。() 類火災(zāi)為帶電電氣設(shè)備火災(zāi)。 3 C4D 類火災(zāi)為部分可燃金屬，如鎂、鈉、鉀及其合金等火災(zāi)。二)滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法 1、干粉滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法 適用范圍：碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、

48、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；磷酸銨鹽干粉滅火器除可用于上2kg/8 秒；4kg/9 秒，35kg/20述幾類火災(zāi)外，還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但都不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。噴射時間： 秒。使用辦法：滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲 氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對準火焰的根 部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲氣瓶的或者是儲壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險銷拔

49、下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時，一 手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時，應(yīng)對準火焰 根部由近而遠， 并左右掃射， 直至把火焰全部撲滅。 如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒， 使用者應(yīng)對準火焰根部左右晃動掃射， 使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢， 造成滅火困難

50、。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點，此時極易造成 滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時，應(yīng)對準燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者 可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。2、推車式干粉滅火器的使用方法 推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同。3、1211 手提式滅火器使用方法使用時，應(yīng)將手提滅火器的提把或肩扛滅火器帶到火場。在距燃燒處5米左右，放下滅火器，先拔出保險銷，一手握住 開啟把，另一手握在噴

51、射軟管前端的噴嘴處。如滅火器無噴射軟管，可一手握住開啟壓把，另一手扶住滅火器底部的底 圈部分。先將噴嘴對準燃燒處，用力握緊開啟壓把，使滅火器噴射。當(dāng)被撲救可燃燒液體呈現(xiàn)流淌狀燃燒時，使用者應(yīng)對準火焰根部由近而遠并左右掃射，向前快速推進，直至火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器中燃燒，應(yīng)對準火焰左右晃動掃射，當(dāng)火焰被趕出容器時，噴射流跟著火焰掃射，直至把火焰 全部撲滅。但應(yīng)注意不能將噴流直接噴射在燃燒液面上，防止滅火劑的沖力將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火 困難。如果撲救可燃性固體物質(zhì)的初起火災(zāi)時，則將噴流對準燃燒最猛烈處噴射，當(dāng)火焰被撲滅后，應(yīng)及時采取措施， 不讓其復(fù)燃。1211 滅火器使用

52、時不能顛倒，也不能橫臥，否則滅火劑不會噴出。1211滅火劑也有一另外在室外使用時，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射；在窄小的室內(nèi)滅火時，滅火后操作者應(yīng)迅速撤離，因 定的毒性，以防對人體的傷害。4、推車式 1211 滅火器使用方法滅火時一般由二個操作，先將滅火器推或拉到火場，在距燃燒處10 米左右停下，一人快速放開噴射軟管，緊握噴滅 火器相同。 1211 槍，對準燃燒處；另一個則快速打開滅火器閥門。滅火方法與手提式5 、 1301 滅火器的使用 1301 滅火器的使用方法和適用范圍與 1211滅火器相同。但由于 1301 滅火劑噴出成霧狀，在室外有風(fēng)狀態(tài)下使用時，其滅火能力沒 1211滅火器高，因此更應(yīng)在上

53、風(fēng)方向噴射。6、泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法適用范圍：一般為6.9kg的手提式，適用于撲救一般B類火災(zāi)，如油制品、油脂等火災(zāi)，也可適用于A類火災(zāi)，但不能撲救 B 類火災(zāi)中的水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)，如醇、酯、醚、酮等物質(zhì)火災(zāi)；也不能撲救帶電設(shè)備及C 類和 D 類火災(zāi)。噴射時間：6kg/40秒一一6米；9kg/60秒；40kg/120秒。使用方法： 可手提筒體上部的提環(huán)，迅速奔赴火場。這時應(yīng)注意不得使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛倒，以免兩種藥劑混合而提前噴出。 當(dāng)距離著火點 10米左右， 即可將筒體顛倒過來， 一只手緊握提環(huán)， 另一只手扶住筒體的底圈，將射流對準燃燒物。在撲救可燃液體火災(zāi)時，

54、如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠而近噴射，使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上；如在容器內(nèi)燃燒，應(yīng)將泡沫射向容器的內(nèi)壁，使泡沫沿著內(nèi)壁流淌，逐步覆蓋著火液面。切忌直接對準液面噴射，以免由于射流的沖擊，反而將燃燒的液體沖散或沖出容器，擴大燃燒范圍。在撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時，應(yīng)將射流對準燃燒最猛烈處。滅火時隨著有效噴射距離的縮短，使用者應(yīng)逐漸向燃燒區(qū)靠近，并始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。使用時，滅火器應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)，否則會中斷噴射。7、推車式泡沫滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法其適應(yīng)火災(zāi)與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。使用方法： 使用時，一般由兩人操作，先將滅火器迅速推拉到火場，在距離著火點10 米左右處停下，由一人施放噴射軟管后，雙手緊握噴槍并對準燃燒處；另一個則先逆時針方向轉(zhuǎn)動手輪，將螺桿升到最高位置，使瓶蓋開足，然后將筒體向后傾倒，使拉桿觸地，并將閥門手柄旋轉(zhuǎn) 90 度，即可噴射泡沫進行滅火。如閥門裝在噴槍處，則由負責(zé)操作噴槍者打開閥門。滅火方法及注意事項與手提式化學(xué)泡沫滅火器基本相同，可以參照。由于該種滅火器的噴射距離遠，連續(xù)噴射時間長，因而可充分發(fā)揮其優(yōu)勢，用來撲救較大面積的儲槽或油罐車等處的初起火災(zāi)。8、二氧化碳滅火器的使用方法適用范圍：該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。噴射時間： 噴射距離： 1.5-2m。3kg/8 秒；