如何開展企業(yè)培訓(xùn)工作

1、北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司如何開展企業(yè)培訓(xùn)工作如何開展企業(yè)培訓(xùn)工作首汽修理公司人力資源部首汽修理公司人力資源部北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標 使參培學(xué)員掌握系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)體使參培學(xué)員掌握系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)體系，改善現(xiàn)有培訓(xùn)工作；系，改善現(xiàn)有培訓(xùn)工作； 樹立對培訓(xùn)工作的科學(xué)性認識，增強樹立對培訓(xùn)工作的科學(xué)性認識，增強培訓(xùn)理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)理論基礎(chǔ)。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司什么是培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)培訓(xùn)是指公司有計劃地實施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為能力的活動。北京首汽汽車修理有

2、限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)目標明確標準明確標準培訓(xùn)準備培訓(xùn)準備誰培訓(xùn)(who)培訓(xùn)的手段(where)培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施(how)根據(jù)培訓(xùn)標準衡量根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果和比較培訓(xùn)效果考核后追蹤培訓(xùn)效果考核后追蹤培訓(xùn)效果準備階段準備階段培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段評估階段評估階段北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司什么是培訓(xùn)需求分析什么是培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是集中從不同來源得到的大量數(shù)據(jù)和信息,對員工出現(xiàn)的績效問題進行系統(tǒng)的思考,以便更加準確地進

3、行決策。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)需求分析的一般流程培訓(xùn)需求分析的一般流程明確績效問題搜集相關(guān)的信息分析問題原因調(diào)研并提出解決問題的方法向有關(guān)利益相關(guān)者報告北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司需求評估的信息搜集方法和信息來源：需求評估的信息搜集需求評估的信息搜集方法：方法：v 已有記錄的搜尋v 面談（個人，集體）v 問卷v 績效考試v 評估中心v 觀察v 工作分析信息來源：信息來源：v 已有記錄v 同事v 上級v 下級v 客戶北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司員工績效問題的經(jīng)常性原因員工績效問題的經(jīng)常性原因v缺乏對工作結(jié)果的反饋;v沒有及時的

4、反饋;v沒有明確的工作職責(zé);v缺乏充分的信息;v缺乏必要的知識;v沒有適當?shù)莫剟铙w系北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司v提供必要的信息;v提高反饋的及時性; v提供清晰的反饋;v培訓(xùn)解決績效問題的常用方法解決績效問題的常用方法北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析v區(qū)分培訓(xùn)需要與管理需要區(qū)分培訓(xùn)需要與管理需要打死我也 做不了！不好好做我打死你北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)需要和管理需要培訓(xùn)需要和管理需要v 由于知識或技能缺乏造成的績效問題可以通過培訓(xùn)來解決，這種情況被定義為培訓(xùn)需要v 由于態(tài)度或心態(tài)造成的績效問題必須通過管理

5、的改進加以解決，這種情況被定義為管理需要北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司員工技能缺乏的原因員工技能缺乏的原因科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展工作要求在不斷調(diào)整工作要求在不斷調(diào)整員工合作加強員工合作加強北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)什么？培訓(xùn)什么？新員工培訓(xùn)績效評估績效評估人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力時間管理時間管理壓力管理壓力管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司誰參加培訓(xùn)？誰參加培訓(xùn)？v學(xué)習(xí)動機 如何增強動機？v知識準備北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司誰最經(jīng)常接受培訓(xùn)？誰最經(jīng)常接受培訓(xùn)？v

6、高級經(jīng)理v中層管理者v一線班組長v專業(yè)人員北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司制定學(xué)習(xí)目標時應(yīng)注意遵循的規(guī)則：制定學(xué)習(xí)目標時應(yīng)注意遵循的規(guī)則：v 表達精確；v 使用行動語匯；v 簡化目標；v 使用定量目標；v 保證對目標的測評方式是適用的；v 將目標減到最少的程度；v 將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標；v 懂得在需求分析中發(fā)現(xiàn)的需要培訓(xùn)的項目和學(xué)習(xí)目標之間的直接關(guān)系。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司學(xué)習(xí)目標的組成部分：學(xué)習(xí)目標的組成部分：v業(yè)績v條件v標準北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司學(xué)習(xí)目標的組成部分學(xué)習(xí)目標的組成部分v 希望 學(xué)員掌握何種技能或知識？

7、v 希望學(xué)員具備什么態(tài)度？v 你的期望是什么？v 應(yīng)該改變何種行為？v 業(yè)績北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司學(xué)習(xí)目標的組成部分學(xué)習(xí)目標的組成部分v 學(xué)員完成目標所處的環(huán)境v 培訓(xùn)環(huán)境常常本身就是條件v 條件北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司學(xué)習(xí)目標的組成部分學(xué)習(xí)目標的組成部分v 希望學(xué)員在完成目標時的表現(xiàn)如何？v 制定量化標準v 標準北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司學(xué)習(xí)目標示例學(xué)習(xí)目標示例v 逐字逐句（標準）地背誦（條件）改進質(zhì)量的十四步工作法（業(yè)績）。v 運用標準鍵盤（條件），每分鐘打字速度達到65個單詞（業(yè)績），沒有任何錯誤（標準）。v 在交通

8、高峰期間（條件）把四門轎車停到路邊停車場（業(yè)績），時間3分鐘，倒車不超過三次（標準）。v 在假想設(shè)備發(fā)生故障時（條件），在警報發(fā)生5秒鐘內(nèi)（標準）關(guān)閉生產(chǎn)線（業(yè)績）。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司可以接受的行動詞匯可以接受的行動詞匯標記命名安裝表述修理決定確定移動檢查填寫安放說明標明描繪提問實行操作列表比較裝載裝配定位引用準備調(diào)動修配演示診斷運行建造北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司不可以接受的行動詞匯不可以接受的行動詞匯理解推斷知道發(fā)現(xiàn)領(lǐng)會變?yōu)橄硎芡普撓嘈耪J為解決改進發(fā)展決心欣賞分析測試北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析培

9、訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)目標明確標準明確標準培訓(xùn)準備培訓(xùn)準備誰培訓(xùn)(who)培訓(xùn)的手段(where)培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施(how)根據(jù)培訓(xùn)標準衡量根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果和比較培訓(xùn)效果考核后追蹤培訓(xùn)效果考核后追蹤培訓(xùn)效果分析階段分析階段培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段評估階段評估階段北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司誰來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)師誰來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)師v 是否請得到這樣的人；v 專家所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重；v 是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗？v 經(jīng)費問題？v 技能問題？v 信譽問題（學(xué)員會把他當專

10、家接受嗎）？v 興趣問題？北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)團隊建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)團隊v講師的角色要求講師的角色要求 講師在每一個培訓(xùn)活動中不能僅僅將自己定義為傳授知識、態(tài)度和技能的角色，而應(yīng)該成為受訓(xùn)者積極主動、獨立探索的引導(dǎo)者和幫助者。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司企業(yè)內(nèi)部講師挑選企業(yè)內(nèi)部講師挑選挑選內(nèi)訓(xùn)師的注意要點挑選內(nèi)訓(xùn)師的注意要點l 喜歡培訓(xùn)工作，熟悉成人教學(xué)的安排l 有一定的實踐經(jīng)驗；能夠贏得受訓(xùn)者的尊重l 有豐富的知識，教學(xué)善于判斷，能夠應(yīng)變以滿足成人受訓(xùn)者的需要和興趣l 善于進行信息溝通，而不是僅僅表達出自己掌握的知識l 善于語言表

11、達，態(tài)度友好、幽默、謙虛而自信l 心態(tài)較積極，善于學(xué)習(xí)l 在培訓(xùn)過程中充滿熱情，并且關(guān)注受訓(xùn)者的成長北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司沃爾瑪沃爾瑪內(nèi)訓(xùn)出人才內(nèi)訓(xùn)出人才v 沃爾瑪看重的是好學(xué)與責(zé)任感。在一般零售公司，沒有十年以上的工作經(jīng)驗的人不會被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過6個月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給他們一試身手的機會，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開設(shè)新店，然后如果干得不錯，就會有機會單獨管理一個分店。在公司看來，一個人缺乏工作經(jīng)驗和相關(guān)知識沒有多大關(guān)系，只要他肯學(xué)習(xí)并全力以赴，絕對能夠以勤補拙。而且公司樂于雇傭有家室的人，認為他們

12、穩(wěn)定，能努力工作。而在近日美國，零售業(yè)由于大量使用兼職工、非熟練工以壓低成本，各公司的員工流失率居高不下，惟有沃爾瑪是例外。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司人們?nèi)绾蔚玫脚嘤?xùn)？人們?nèi)绾蔚玫脚嘤?xùn)？v教室v工作手冊v影音制品v講座北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司課堂培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)方法v報告v演示v討論v研討班v角色扮演北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)方法的類型培訓(xùn)方法的類型v課堂培訓(xùn)v學(xué)員自定進度v媒體推動北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)方法的適用范圍培訓(xùn)方法的適用范圍v 課堂培訓(xùn)v 進行知識性培訓(xùn)時；v 當需要進行集體活動時

13、；v 當需要進行快速培訓(xùn)時；v 只需做很少的后續(xù)工作；v 需要不斷更新；v 便于采用新技術(shù)；v 便于促進相互應(yīng)答。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)方法的適用范圍培訓(xùn)方法的適用范圍v 學(xué)員自定進度v 學(xué)員分布比較分散；v 當崗位培訓(xùn)是企業(yè)提供的主要培訓(xùn)方式時；v 培訓(xùn)的多方式性并非十分重要時；v 管理人員可以輔導(dǎo)且隨時了解進度時；v 任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說明。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)方法的適用范圍培訓(xùn)方法的適用范圍v 媒體推動v 學(xué)員數(shù)量很大；v 需要不斷、重復(fù)地進行培訓(xùn)；v 具備所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件；v 工作場所是廣泛采用技術(shù)的部門；

14、v 容易獲得所需的技術(shù)和訓(xùn)練系統(tǒng)；v 大量學(xué)員在地域上很分散。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程v知道是什么v知道怎么樣v如果是那樣北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)v成人是通過干而學(xué)的；v采用真實的例子；v成人是通過與原有知識的聯(lián)系，比較來學(xué)習(xí)的；v在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓(xùn)；v消除恐懼心理；v要有熱情。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)目標明確標準明確標準培訓(xùn)準備培訓(xùn)準備誰培訓(xùn)(who)培訓(xùn)的手段(wh

15、ere)培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施(how)根據(jù)培訓(xùn)標準衡量根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果和比較培訓(xùn)效果考核后追蹤培訓(xùn)效果考核后追蹤培訓(xùn)效果準備階段準備階段培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段評估階段評估階段北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價v 反應(yīng)層次v 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？v 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？v 課程有用嗎？v 他們有些什么建議？v 問卷北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價v 學(xué)習(xí)層次v 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？v 通過筆試等方式考查學(xué)員的掌握程度。北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有

16、限公司培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價v 行為層次v 培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無不同？v 他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？v 由監(jiān)工、同事、客戶和下屬進行績效考核北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價v 組織是否因為培訓(xùn)經(jīng)營的更好了？v 事故率；v 生產(chǎn)率；v 流動率；v 質(zhì)量；v 士氣v 結(jié)果層次北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司企業(yè)調(diào)查企業(yè)調(diào)查v 成功的培訓(xùn)v 學(xué)員熱情很高，態(tài)度端正學(xué)員熱情很高，態(tài)度端正v 學(xué)員具有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)員具有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)v 針對性強針對性強v 教材選擇好教材選擇好v 老師的水平高老師的水平高v 學(xué)員的基礎(chǔ)差不多學(xué)員的基礎(chǔ)差不

17、多v 集中培訓(xùn)，全脫產(chǎn)，要求嚴格集中培訓(xùn)，全脫產(chǎn)，要求嚴格v 有最終的測試，公開考試成績有最終的測試，公開考試成績v 培訓(xùn)的準備工作充分培訓(xùn)的準備工作充分v 培訓(xùn)的組織嚴密培訓(xùn)的組織嚴密v 對未來的實踐有明確的指導(dǎo)意義對未來的實踐有明確的指導(dǎo)意義v 受訓(xùn)者的愿望要明了受訓(xùn)者的愿望要明了北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司企業(yè)調(diào)查企業(yè)調(diào)查v 失敗的培訓(xùn)v 培訓(xùn)的目的不準確培訓(xùn)的目的不準確v 教材老化教材老化v 與實際結(jié)合不緊密與實際結(jié)合不緊密v 學(xué)生的水平參差不齊學(xué)生的水平參差不齊v 教員準備不充分教員準備不充分v 沒有主線沒有主線v 對學(xué)員不了解對學(xué)員不了解北京首汽汽車修理有限公司北京首汽汽車修理有限公司v 案例案例v 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中。回到家后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中?；氐郊抑?，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。