我們享有上帝的權(quán)利

1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益 1、知識目標(biāo)、知識目標(biāo):知道消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益知道消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益,理解保護(hù)消理解保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性。費(fèi)者合法權(quán)益的必要性。 2、能力目標(biāo)、能力目標(biāo):通過教學(xué)通過教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、運(yùn)用所培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、運(yùn)用所學(xué)知識分析解決問題的能力。并能夠運(yùn)用關(guān)于消費(fèi)者的基學(xué)知識分析解決問題的能力。并能夠運(yùn)用關(guān)于消費(fèi)者的基本權(quán)利的知識來指導(dǎo)實(shí)際消費(fèi)。本權(quán)利的知識來指導(dǎo)實(shí)際消費(fèi)。 3、情感、態(tài)度、價值觀、情感、態(tài)度、價值觀:增強(qiáng)保護(hù)自身合法權(quán)利的積極增強(qiáng)保護(hù)自身合法權(quán)利的積極性和主動性性和主動性,樹立誠信的道德觀樹立誠信的道德觀,提高

2、對自覺履行義務(wù)的重要提高對自覺履行義務(wù)的重要性的認(rèn)識性的認(rèn)識,自覺做一個文明的消費(fèi)者。自覺做一個文明的消費(fèi)者。教學(xué)目標(biāo)重點(diǎn)：重點(diǎn)： 消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。難點(diǎn)：難點(diǎn)： 增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力 今天或昨天，同學(xué)們都今天或昨天，同學(xué)們都買過什么東西？有過什么買過什么東西？有過什么消費(fèi)？遇到過什么問題？消費(fèi)？遇到過什么問題？一一 情境導(dǎo)入：情境導(dǎo)入： 誰是上帝誰是上帝去新華書店購書去新華書店購書去公園游玩去公園游玩 消費(fèi)消費(fèi)物質(zhì)方面的消費(fèi)物質(zhì)方面的消費(fèi)精神方面的消費(fèi)精神方面的消費(fèi)當(dāng)我們購買商品或享用當(dāng)我們購買商品或享用服務(wù)的時候服務(wù)的時候消

3、費(fèi)者消費(fèi)者 現(xiàn)實(shí)生活中現(xiàn)實(shí)生活中,作為作為“上帝上帝”的的消費(fèi)者的權(quán)利卻屢屢被侵犯消費(fèi)者的權(quán)利卻屢屢被侵犯,你能你能舉出些例子嗎舉出些例子嗎?并說明造成這種并說明造成這種現(xiàn)象的原因現(xiàn)象的原因二、二、 誘發(fā)探究：誘發(fā)探究：“上帝上帝”的苦的苦惱惱你有沒有這樣的經(jīng)歷你有沒有這樣的經(jīng)歷:1.乘車乘車,售票員說上車就走售票員說上車就走,但等了很久都但等了很久都沒走。沒走。2.買東西不能退，只能換。買東西不能退，只能換。如果遇到上述情況，你該怎么辦？如果遇到上述情況，你該怎么辦？ 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)

4、斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，進(jìn)餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。買賣雙方地位平等嗎？買賣雙方地位平等嗎？討論討論三、消除煩惱：誰來保護(hù)三、消除煩惱：誰來保護(hù)“上帝上帝”？你知道你知道“”是什么日子嗎？是什么日子嗎？消費(fèi)者：消費(fèi)者：“”是節(jié)日是節(jié)日商家、廠家：商家、廠家：“”是考驗(yàn)是考驗(yàn)媒體：媒體：“”是監(jiān)督是監(jiān)督政府：政府：“”是行

5、動是行動全社會：全社會：“”就是關(guān)愛互助，就是關(guān)愛互助， 共建和諧共建和諧國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每每年的年的3 3月月1515日為日為“國際國際消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益日權(quán)益日” 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，進(jìn)餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，生一肚子氣。更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄

6、騙你。真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。買賣雙方地位平等嗎？買賣雙方地位平等嗎？討論討論 “ “顧客就是顧客就是上帝上帝”，經(jīng)營者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，經(jīng)營者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話是真是假？請分析課本第是真是假？請分析課本第8888頁兩個場景中消費(fèi)者處頁兩個場景中消費(fèi)者處于什么地位？于什么地位？ 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類:1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的、在服

7、務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況日益嚴(yán)重情況日益嚴(yán)重 “國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”和我和我國國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的頒布實(shí)的頒布實(shí)施的時間、內(nèi)容、意義及歷年我國施的時間、內(nèi)容、意義及歷年我國3.15的主的主 題題四四 學(xué)法知法學(xué)法知法 19991999年秋天，在風(fēng)景如畫的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，年秋天，在風(fēng)景如畫的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，陽光明媚，游人如織。然而，卻發(fā)生了一起與這陽光明媚，游人如織。然而，卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷揚(yáng)機(jī)改制的里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷揚(yáng)機(jī)改制的纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運(yùn)營，原本纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運(yùn)營

8、，原本只能容納只能容納9 9人，最終卻被安排擠進(jìn)了人，最終卻被安排擠進(jìn)了2727人。嚴(yán)重超人。嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來兩天，僅僅學(xué)會起步和剎車的年輕人。由于嚴(yán)重兩天，僅僅學(xué)會起步和剎車的年輕人。由于嚴(yán)重超載，纜車一開動便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車板，超載，纜車一開動便迅速下滑，司機(jī)猛踩剎車板，鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)鋼繩崩斷。隨著一聲巨響，纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于于2020層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生死關(guān)層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生死關(guān)頭，一對年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半頭，一對年輕的夫婦用他們的雙手

9、將自己兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，大部分游客遇難，兩位的兒子高高舉起。結(jié)果，大部分游客遇難，兩位年輕的父母也都失去了生命，而這個孩子，卻奇年輕的父母也都失去了生命，而這個孩子，卻奇跡般地活了下來跡般地活了下來 1、看完這個故事，你有什么感受？、看完這個故事，你有什么感受？ 2、要避免對消費(fèi)者的侵害，消費(fèi)者應(yīng)、要避免對消費(fèi)者的侵害，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？享有什么權(quán)利？ 請同學(xué)們以四人小組為單位，討論一下：請同學(xué)們以四人小組為單位，討論一下：消費(fèi)者應(yīng)該享有哪些權(quán)利？在討論的過程中消費(fèi)者應(yīng)該享有哪些權(quán)利？在討論的過程中要結(jié)合一些具體的事例，這個事例可以是同要結(jié)合一些具體的事例，這個事例可以是同學(xué)自己

10、的親身經(jīng)歷，也可以是父母或親戚朋學(xué)自己的親身經(jīng)歷，也可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷，當(dāng)然也可以是媒體上的報道。友的經(jīng)歷，當(dāng)然也可以是媒體上的報道。 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。關(guān)情況。 消費(fèi)者享

11、有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。行為。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者享有的九大權(quán)利消費(fèi)者享有的九大權(quán)利1 安全權(quán)安全權(quán) 2 知情權(quán)知情權(quán) 3 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 4 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 5 依法求償權(quán)依法求償權(quán)6 結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 7 獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 8 人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)慣獲得尊重權(quán) 9 監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者

12、因購買、使用商品或者接受消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求求償償權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。購物購物也要也要懂法懂法獲獲得得教教育育權(quán)權(quán) 老板，進(jìn)去老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費(fèi)者在購買，消費(fèi)者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務(wù)時，享受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣

13、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得到尊重的權(quán)利。利。受受尊尊重重權(quán)權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。建議。 監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。買瓜

14、嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜?！眱扇硕變扇硕紫律碜拥嗔说啵瑢O濤小聲對張強(qiáng)說：下身子掂了掂，孫濤小聲對張強(qiáng)說：“咱們還是多看幾咱們還是多看幾家吧。家吧。”兩人起身就走，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴莾扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。禍，隨便拿了一個，付錢走了。思考思考:孫張的本意是什么？事實(shí)上呢？孫張的本意是什么？事實(shí)上呢？ 攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán) 消費(fèi)者王某到商場購物，剛出門，

15、被保安攔住，消費(fèi)者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。無權(quán)檢查?！北０舱f：保安說：“沒偷，就心不要虛。沒偷，就心不要虛。”硬硬是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)

16、和精神損失費(fèi)場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。元。思考：思考：王某什么權(quán)益被侵害了？王某什么權(quán)益被侵害了？漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？公平交易權(quán)公平交易權(quán) 某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價8元，顧客要元，顧客要了一盤（約了一盤（約5只雞爪），吃完后，餐館在計(jì)價時卻算做只雞爪），吃完后，餐館在計(jì)價時卻算做40元，一質(zhì)問，回答說是元，一質(zhì)問，回答說是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盤。元一盤。思考；經(jīng)營者的標(biāo)價有沒有引人誤解的地方？思考；經(jīng)營者的標(biāo)價有沒有引人誤解的地方？ 經(jīng)營者的這種行為最終要達(dá)到什么目的？經(jīng)營者的這種行為最終要達(dá)到什么目的？損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？知情權(quán)知情權(quán)知情權(quán)知情權(quán) 如此上帝如此上帝請欣賞動漫請欣賞動漫