第3章項目整體管理

1、第三章第三章項目整體管理項目整體管理本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容項目整體管理概述制訂項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾開篇案例開篇案例3.1 3.1 項目整體管理概述項目整體管理概述項目整體管理的定義項目整體管理的定義項目整體管理的地位和作用項目整體管理的地位和作用項目整體管理的實現(xiàn)過程項目整體管理的實現(xiàn)過程3.1 3.1 項目整體管理概述項目整體管理概述3.1.1 3.1.1 項目整體管理的定義項目整體管理的定義PMIPMI（美國項目管理協(xié)會）的（美國項目管理協(xié)會）的PMBOKPMBOK（項目管理（項目管理知識體系）中有關(guān)項目整體管理

2、的定義是：知識體系）中有關(guān)項目整體管理的定義是：“項目項目整體管理知識領(lǐng)域包括整體管理知識領(lǐng)域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項目管理過程組內(nèi)各項目管理過程組內(nèi)不同過程不同過程與與項目管理活動項目管理活動時需要時需要進行的進行的各種過程和活動各種過程和活動?！表椖康恼w管理在項目管理知識體系中的作用就像項目的整體管理在項目管理知識體系中的作用就像是一條線，它明確了項目的目標，并且整合項目管是一條線，它明確了項目的目標，并且整合項目管理知識體系中的其它理知識體系中的其它8 8個方面的管理個方面的管理，協(xié)調(diào)各管理，協(xié)調(diào)各管理之間的關(guān)系，最終使得項目向成功邁進。之間的關(guān)

3、系，最終使得項目向成功邁進。3.1 3.1 項目整體管理概述項目整體管理概述3.1.53.1.5、項目整體管理的實現(xiàn)過程、項目整體管理的實現(xiàn)過程- -啟動流程啟動流程n識別項目的需求n確定項目的目標n定義項目干系人的期望值n描述基本的項目范圍n選擇基本的項目組成員啟動流程啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程項目任務(wù)書項目任務(wù)書n明確項目經(jīng)理n項目的目標n確認需要交付的產(chǎn)品或服務(wù)n由管理層、項目發(fā)起人和用戶簽署3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程制訂項目章程（項目啟動）的原因制訂項目章程（項目啟動）的原因制定項目章程的依據(jù)制定項目章程的依據(jù)制訂項目章程的工具與技術(shù)制訂項目章程的工具與技術(shù)

4、項目章程的內(nèi)容項目章程的內(nèi)容3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程3.2.1 3.2.1 制訂項目章程的制訂項目章程的原因原因：市場需求市場需求營運需要營運需要客戶要求客戶要求技術(shù)領(lǐng)先需求技術(shù)領(lǐng)先需求法律需求法律需求社會需求社會需求3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程3.2.2 3.2.2 制定項目章程依據(jù)制定項目章程依據(jù)3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程任何項目的章程都不是人們憑空想象或隨意編制出任何項目的章程都不是人們憑空想象或隨意編制出來的，而是根據(jù)項目特征和情況與要求通綜合平衡來的，而是根據(jù)項目特征和情況與要求通綜合平衡編制的。因此在制定項目章程時，人們需要依據(jù)如編制的。因

5、此在制定項目章程時，人們需要依據(jù)如下幾個方面的信息：下幾個方面的信息：合同合同（若有時）（若有時） 項目工作說明書項目工作說明書事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程3.2.3 3.2.3 制訂項目章程的工具與技術(shù)制訂項目章程的工具與技術(shù)項目選擇方法項目選擇方法項目管理方法系項目管理方法系 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)專家判斷專家判斷 3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程3.2.4 3.2.4 項目章程的內(nèi)容：項目章程的內(nèi)容：項目簡要描述項目簡要描述委派委派項目經(jīng)理項目經(jīng)理，并對其進，并對其進行授權(quán)行授權(quán)項目干系人的影響項目干系人的影

6、響項目概算項目概算項目工期及概要里程碑計項目工期及概要里程碑計劃劃約束條件（組織的約束條件（組織的/ /環(huán)境的環(huán)境的/ /外部的）外部的）假設(shè)前提（組織的假設(shè)前提（組織的/ /環(huán)境的環(huán)境的/ /外部的）外部的）被項目發(fā)起人或投資方批被項目發(fā)起人或投資方批準準項目章程.ppt項目章程的格式舉例項目章程的格式舉例3.2 3.2 制定項目章程制定項目章程項目章程案例項目章程案例3.3 3.3 制定制定項目初步范圍說明書項目初步范圍說明書 項目初步范圍說明書就是初步確定項目范圍的說明項目初步范圍說明書就是初步確定項目范圍的說明性文件，它描述了項目及其產(chǎn)出物的特征、邊界、驗收標性文件，它描述了項目及其產(chǎn)

7、出物的特征、邊界、驗收標準與控制方法等內(nèi)容。項目初步范圍說明書是根據(jù)項目章準與控制方法等內(nèi)容。項目初步范圍說明書是根據(jù)項目章程和項目相關(guān)利益主體的要求與期望編制的，在項目后續(xù)程和項目相關(guān)利益主體的要求與期望編制的，在項目后續(xù)過程中項目管理團隊將對其進一步細化而生成詳細的項目過程中項目管理團隊將對其進一步細化而生成詳細的項目范圍說明書。范圍說明書。3.3 3.3 制定制定項目初步范圍說明書項目初步范圍說明書3.3.13.3.1項目初步范圍說明書的概念和內(nèi)容項目初步范圍說明書的概念和內(nèi)容項目初步范圍說明書的內(nèi)容和簡繁因項目所應(yīng)用的項目初步范圍說明書的內(nèi)容和簡繁因項目所應(yīng)用的技術(shù)領(lǐng)域和項目復(fù)雜程度而

8、異，但大多數(shù)情況下它技術(shù)領(lǐng)域和項目復(fù)雜程度而異，但大多數(shù)情況下它主要包括以下內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容：項目項目產(chǎn)出物產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定范圍的初步規(guī)定項目項目工作范圍工作范圍的初步規(guī)定的初步規(guī)定項目條件和項目假設(shè)條件項目條件和項目假設(shè)條件3.3 3.3 制定制定項目初步范圍說明書項目初步范圍說明書項目初步范圍說明書是根據(jù)項目業(yè)主或發(fā)起人的要求編制項目初步范圍說明書是根據(jù)項目業(yè)主或發(fā)起人的要求編制的，所以項目初步范圍說明書的主要依據(jù)包括前述的項目的，所以項目初步范圍說明書的主要依據(jù)包括前述的項目章程和項目作說明書以及下述幾個方面的內(nèi)容：章程和項目作說明書以及下述幾個方面的內(nèi)容：項目章程項目章程項目

9、工作說明書項目工作說明書事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3.4 3.4 制定項目管理計劃制定項目管理計劃3.4.13.4.1項目管理計劃項目管理計劃詳略均可，可由一個或多詳略均可，可由一個或多個部分計劃，以及其他事個部分計劃，以及其他事項組成。每一個分計劃和項組成。每一個分計劃和其他組成部分的詳細程度其他組成部分的詳細程度都要滿足具體項目的需要。都要滿足具體項目的需要。這些分計劃包括，但不限這些分計劃包括，但不限于如下內(nèi)容所示：于如下內(nèi)容所示：項目范圍管理計劃項目范圍管理計劃進度管理計劃進度管理計劃成本管理計劃成本管理計劃質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃過程改進計劃過程改進計劃人員配備管理計劃人員配備管理計劃

10、溝通管理計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃采購管理計劃3.4 3.4 制定項目管理計劃制定項目管理計劃3.4.2 3.4.2 制定項目管理計劃：依據(jù)、工具與技術(shù)、成制定項目管理計劃：依據(jù)、工具與技術(shù)、成果果3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行為了完成項目目標、完成項目范圍說明書中規(guī)定的各為了完成項目目標、完成項目范圍說明書中規(guī)定的各種任務(wù)、生產(chǎn)出項目的產(chǎn)品或可交付成果，項目經(jīng)理和項種任務(wù)、生產(chǎn)出項目的產(chǎn)品或可交付成果，項目經(jīng)理和項目團隊采取多種措施來執(zhí)行項目管理計劃，這一過程稱為目團隊采取多種措施來執(zhí)行項目管理計劃，這一過程稱為指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行（指導(dǎo)與管理項

11、目執(zhí)行（direct and manage project direct and manage project executionexecution）。）。3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行3.5.13.5.1指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項目工作過程是監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目工作過程是監(jiān)視和控制啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項目所必需的各個過程，指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的內(nèi)和結(jié)束項目所必需的各個過程，指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的內(nèi)容：容：P65-66P65-663.5 3.5 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行3.5.13.5.1指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的

12、內(nèi)容指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行依據(jù)、工具與技術(shù)、成果指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行依據(jù)、工具與技術(shù)、成果3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行3.5.2 3.5.2 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的依據(jù)：指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的依據(jù)：項目管理計劃項目管理計劃 批準的糾正行動批準的糾正行動 批準的預(yù)防行動批準的預(yù)防行動 批準的變更請求批準的變更請求 批準的缺陷補救批準的缺陷補救 確認的缺陷補救確認的缺陷補救 行政收尾程序行政收尾程序 3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行3.5.3 3.5.3 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的成果指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的成果可交付成果可交付成果 請求的變更請求的

13、變更 實施的變更請求實施的變更請求 實施的糾正行動實施的糾正行動 實施的預(yù)防行動實施的預(yù)防行動 實施的缺陷補救實施的缺陷補救 工作實施情況信息工作實施情況信息 3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個頗為有趣的項目。個頗為有趣的項目。據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔(dān)任。其中據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔(dān)任。其中，項目經(jīng)理，項目經(jīng)理A A屬于屬于“ “謙虛謙虛”

14、”型，對于客戶提出的問題，無論大型，對于客戶提出的問題，無論大小都給與解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進度卻拖得小都給與解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進度卻拖得比較長，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已比較長，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經(jīng)一再延期。經(jīng)一再延期。相比之下，項目經(jīng)理相比之下，項目經(jīng)理B B顯得稍有些顯得稍有些“ “盛氣凌人盛氣凌人” ”，對于客戶提，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，該項目的進度控制得比較好，基本能夠按期完成項該項目的進度控制得比較好，基本能夠按期完成項

15、 3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制話剛一說完，小李就搶著說：話剛一說完，小李就搶著說：“A“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，戶打交道的時候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說如果是話沒說就同意改了。你說如果是B B的話可能嗎？的話可能嗎？” ”小王對此不以為然，小王對此不以為然，“ “對項目經(jīng)理來說，成本、質(zhì)量和時間是最為重對項目經(jīng)理來說，成本

16、、質(zhì)量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤考慮項目的各要要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出素。對于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗。太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗?！?”小林接著小王的話說：小林接著小王的話說：“ “當(dāng)前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售處面當(dāng)前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售處面簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞

17、定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進行協(xié)調(diào)，項定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一個白臉，唱出一出好戲。個白臉，唱出一出好戲?！?”3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制小趙反駁道：小趙反駁道：“ “不管怎樣，客戶才是第一位的?？筒还茉鯓樱蛻舨攀堑谝晃坏??？蛻艨梢越o你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶戶可以給你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話我對

18、我對B B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照上帝，如果照B B的做法，后果會造成做一次項目丟的做法，后果會造成做一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了。掉一個客戶，太不劃算了?！?” 問題：問題：1 1、如果你的項目遇到需求變更問題，你會采用哪、如果你的項目遇到需求變更問題，你會采用哪種方式去應(yīng)對？種方式去應(yīng)對？ 2 2、分析這兩種應(yīng)對需求變更方式的優(yōu)缺點。、分析這兩種應(yīng)對需求變更方式的優(yōu)缺點。3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制整體變更控制整體變更控制3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制3.7.13.7.1整體變更控制的內(nèi)容整體變更控制

19、的內(nèi)容 整體變更控制就是在整個項目生命周期內(nèi)對整體變更控制就是在整個項目生命周期內(nèi)對變更進行變更進行識別、管理、綜合協(xié)調(diào)識別、管理、綜合協(xié)調(diào)。其內(nèi)容主要包括。其內(nèi)容主要包括以下三個方面：以下三個方面：對引起變更的各種因素施加影響，以確保這些變更對項對引起變更的各種因素施加影響，以確保這些變更對項目的完成是有利的。目的完成是有利的。確定變更是否已經(jīng)發(fā)生確定變更是否已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)變更發(fā)生時，對當(dāng)變更發(fā)生時，對變更進行管理變更進行管理。3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制3.7.2 3.7.2 整體變更控制的原則整體變更控制的原則在整體變更控制過程中，需要保持最初定義的項目在整體變更控制過程中，需

20、要保持最初定義的項目范圍和綜合管理績效度量基準，主要是范圍和綜合管理績效度量基準，主要是按照績效度按照績效度量基準持續(xù)的管理變更量基準持續(xù)的管理變更，否決新的變更或同意這些，否決新的變更或同意這些變更并把這些變更添加到修改的項目基準中、整體變更并把這些變更添加到修改的項目基準中、整體變更控制有以下要求：變更控制有以下要求： 維護績效度量基準的完整性維護績效度量基準的完整性 確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項目產(chǎn)品范圍定義中確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項目產(chǎn)品范圍定義中 協(xié)調(diào)各知識領(lǐng)域的變更協(xié)調(diào)各知識領(lǐng)域的變更3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制3.7.2 3.7.2 整體變更控制的原則整體變更控制的原

21、則連續(xù)性原則，即盡量不改變項目業(yè)績衡量的指連續(xù)性原則，即盡量不改變項目業(yè)績衡量的指標體系。標體系。一致性原則，即確保項目的工作結(jié)果與項目的一致性原則，即確保項目的工作結(jié)果與項目的計劃一致。計劃一致。整體性原則，即注意協(xié)調(diào)好項目各個方面的變整體性原則，即注意協(xié)調(diào)好項目各個方面的變化?；?。3.7 3.7 整體變更控制整體變更控制3.7.5 3.7.5 整體變更控制的結(jié)果整體變更控制的結(jié)果更新后的項目管理計劃更新后的項目管理計劃項目變更的行動方案項目變更的行動方案吸取經(jīng)驗教訓(xùn)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)3.8 3.8 項目收尾項目收尾 3.8.1 3.8.1 項目收尾內(nèi)容項目收尾內(nèi)容對于多階段的項目來說，項目收尾主要包括以對于多階段的項目來說，項目收尾主要包括以下幾個方面的工作：下幾個方面的工作：核實項目范圍，項目正式驗收核實項目范圍，項目正式驗收清理項目合同，結(jié)清所有款項清理項目合