朗通CRM系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介-PPT

1、朗通CRMCRM系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介山東朗通信息科技有限公司朗通CRMCRM簡(jiǎn)介 朗通CRM系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，基于國(guó)密安全技術(shù)架構(gòu)，輕松實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)智能管理。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完善而靈活的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后、客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)的一體化流程管控機(jī)制； 系統(tǒng)以客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理為核心，集成客服、電話(huà)支持、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、辦公自動(dòng)化等多方面管理模塊，全面的功能模塊無(wú)需企業(yè)安裝其他軟件對(duì)接，為您大幅度降低企業(yè)管理成本，顯著提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)，是真正的一站式企業(yè)管理平臺(tái)。一、系統(tǒng)通過(guò)合同的方式將客戶(hù)資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起 便于服務(wù)跟蹤二、系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方面涵蓋了市場(chǎng)推廣，客戶(hù)轉(zhuǎn)換，售后服務(wù)和決

2、策調(diào)整等方面三、從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)表，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析四、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)五、規(guī)范化銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤六、可對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃與實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并監(jiān)管實(shí)施七、售后服務(wù)支持八、完善的客戶(hù)體系九、即時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況十、支持手機(jī)客戶(hù)端登陸功能優(yōu)勢(shì) 一、系統(tǒng)通過(guò)合同的方式將客戶(hù)資料與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起 便于服務(wù)跟蹤。客戶(hù)管理系統(tǒng)記錄以客戶(hù)為中心的所有活動(dòng)和交易，以及售后服務(wù)跟蹤產(chǎn)品管理系統(tǒng)管理公司的軟件硬件等各類(lèi)產(chǎn)品，并通過(guò)編號(hào)管理進(jìn)行售后跟蹤合同管理系統(tǒng)不但可以管理合約簽訂和執(zhí)行的過(guò)程，還可以將客戶(hù)與產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)功能優(yōu)勢(shì)宣傳推廣管理系統(tǒng)跟蹤各媒體渠道的銷(xiāo)售意向轉(zhuǎn)換率部署實(shí)施監(jiān)管通過(guò)朗通 CRM

3、系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤跟蹤并記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行階段化管理二、系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方面涵蓋了市場(chǎng)推廣，客戶(hù)轉(zhuǎn)換，售后服務(wù)和決策調(diào)整等方面售后服務(wù)跟蹤通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)和CASE系統(tǒng)對(duì)售后進(jìn)行跟蹤式服務(wù)管理完整業(yè)務(wù)流程客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以將整個(gè)銷(xiāo)售及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，使業(yè)務(wù)準(zhǔn)轉(zhuǎn)更加可靠高效！功能優(yōu)勢(shì)三、系統(tǒng)從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)表，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析宣傳推廣管理銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤部署實(shí)施監(jiān)管售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)從整個(gè)業(yè)務(wù)流中收集數(shù)據(jù)形成報(bào)告，協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能優(yōu)勢(shì)四、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。關(guān)于產(chǎn)品我們通過(guò)系統(tǒng)對(duì)如下信息進(jìn)行記錄跟蹤基礎(chǔ)信息產(chǎn)品名稱(chēng)序列號(hào)

4、資產(chǎn)編號(hào)價(jià)格信息貨幣凈成本媒體價(jià)格單位價(jià)格折扣率詳細(xì)信息類(lèi)型重量分類(lèi)計(jì)稅類(lèi)別網(wǎng)址廠(chǎng)商廠(chǎng)商部件編號(hào)供應(yīng)商部件編號(hào)描述服務(wù)期限功能優(yōu)勢(shì) 我們可以根據(jù)產(chǎn)品在系統(tǒng)中查詢(xún)到產(chǎn)品相關(guān)的信息產(chǎn)品編號(hào) ABC-1特指某類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)合同銷(xiāo)售機(jī)會(huì)相關(guān)文檔功能優(yōu)勢(shì)制定推廣方案收集購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷(xiāo)售合約銷(xiāo)售機(jī)會(huì)階段售前勘察取得資格價(jià)值提議價(jià)值提議需求分析確認(rèn)決策者確認(rèn)決策者感覺(jué)分感覺(jué)分析析談判談判五、規(guī)范化銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤 提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換率標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程有助于銷(xiāo)售人員清晰管理正在洽談中的潛在客戶(hù)，減少出現(xiàn)混亂和失誤的情況。系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的每個(gè)過(guò)程進(jìn)行進(jìn)行記錄和跟蹤，便于工作銜接和接手。由于系統(tǒng)化

5、管理所帶來(lái)的效率提升，以及全程數(shù)據(jù)記錄所帶來(lái)的可靠性，可減少由于處理更多客戶(hù)所造成的混亂隱患。收集購(gòu)買(mǎi)意向如何管理和跟蹤購(gòu)買(mǎi)意向？意向狀態(tài)新意向處理中已分配已轉(zhuǎn)換已回收已失效購(gòu)買(mǎi)意向信息聯(lián)系方式意向來(lái)源意向轉(zhuǎn)換狀態(tài)分配轉(zhuǎn)換情況預(yù)估銷(xiāo)售額其他關(guān)聯(lián)記錄來(lái)源推廣方式用于統(tǒng)計(jì)廣告轉(zhuǎn)換率與聯(lián)系人模塊關(guān)聯(lián)記錄相關(guān)聯(lián)系信息功能優(yōu)勢(shì)進(jìn)行機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換如何跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換？銷(xiāo)售階段售前勘察取得資格需求分析價(jià)值提議確認(rèn)決策者感覺(jué)分析提案/報(bào)價(jià)談判已達(dá)成交易已失去機(jī)會(huì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息相關(guān)客戶(hù)帳戶(hù)銷(xiāo)售階段分配情況評(píng)估機(jī)會(huì)銷(xiāo)售額下一步該如何其他關(guān)聯(lián)記錄來(lái)源意向已用于統(tǒng)計(jì)分意向析轉(zhuǎn)換率與日程管理模塊關(guān)聯(lián)記錄約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間與細(xì)節(jié)與日

6、程管理模塊關(guān)聯(lián)記錄或計(jì)劃與客戶(hù)通話(huà)的時(shí)間及細(xì)節(jié)功能優(yōu)勢(shì)報(bào)價(jià)管理與合約簽訂擬定報(bào)價(jià)方案簽訂銷(xiāo)售合約所涉及產(chǎn)品的明細(xì)條目特殊的價(jià)格折扣率每份報(bào)價(jià)單的有效期限相關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)帳戶(hù) 對(duì)應(yīng)的合同模板 紙質(zhì)合同掃描 甲方簽約狀態(tài) 乙方簽約狀態(tài) 合同有效期 合同相關(guān)品質(zhì)保障指標(biāo) 合同修改備注功能優(yōu)勢(shì)六、可對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃與實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并監(jiān)管實(shí)施。其優(yōu)勢(shì)在于可以將實(shí)施流程可視化，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，并且最大化進(jìn)行資源利用和分配。提高管理執(zhí)行力。功能優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程由解決方案咨詢(xún)師根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程。計(jì)劃并監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)展根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，調(diào)整時(shí)間安排并把任務(wù)委派。實(shí)施并反饋進(jìn)

7、展項(xiàng)目實(shí)施工作人員按分配的計(jì)劃任務(wù)開(kāi)展工作，并隨時(shí)向系統(tǒng)反饋工作進(jìn)展和花銷(xiāo)情況。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目管理幫助企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的工作細(xì)節(jié)和進(jìn)度等進(jìn)行分解，更好的通過(guò)分解后的項(xiàng)目任務(wù)對(duì)項(xiàng)目更好的估算周期和成本，并進(jìn)行管控做好任務(wù)記錄。功能優(yōu)勢(shì)計(jì)劃并監(jiān)管項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以將自己的項(xiàng)目進(jìn)程數(shù)據(jù)等共享給其他人員或?qū)㈨?xiàng)目分配給具體工作人員。根據(jù)工作人員反饋，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以直觀(guān)了解到項(xiàng)目的具體進(jìn)展。功能優(yōu)勢(shì)實(shí)施并反饋進(jìn)展通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)工作人員可以直觀(guān)了解到自己每天需要處理的工作任務(wù)，并隨時(shí)向系統(tǒng)反饋工作進(jìn)展和花銷(xiāo)情況功能優(yōu)勢(shì)定義項(xiàng)目里程碑規(guī)范每個(gè)里程碑的相關(guān)人，每個(gè)里程碑的產(chǎn)出物，并對(duì)項(xiàng)目分段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和決

8、策，幫助企業(yè)更好的管控項(xiàng)目的生命周期清晰的項(xiàng)目監(jiān)管讓執(zhí)行力提高了許多！功能優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品編號(hào)合同編號(hào)客戶(hù)支持系統(tǒng)售后技術(shù)工程師客戶(hù)在使用中遇到問(wèn)題問(wèn)題描述清晰完整的工單根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)人員必須在制指定時(shí)間范圍內(nèi)處理問(wèn)題通過(guò)電子郵件售后服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)表單填寫(xiě)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)功能優(yōu)勢(shì)七、系統(tǒng)化售后服務(wù)支持，通過(guò)企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和工單受理反饋流程來(lái)優(yōu)化完善客戶(hù)的使用體驗(yàn)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以讓企業(yè)的知識(shí)沉淀經(jīng)驗(yàn)缺乏的技術(shù)人員遇到問(wèn)題的客戶(hù)根據(jù)SLA標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)人員必須在制指定時(shí)間范圍內(nèi)處理問(wèn)題已產(chǎn)品型號(hào)，部件編號(hào)為索引，快速查詢(xún)相關(guān)問(wèn)題的受理流程企業(yè)級(jí)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)功能優(yōu)勢(shì)八、完善的客戶(hù)體系掌握關(guān)于客戶(hù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，知己知

9、彼，運(yùn)籌帷幄。聯(lián)系人信息售后服務(wù)購(gòu)買(mǎi)意向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換電話(huà)會(huì)談?dòng)涗洉?huì)議溝通記錄產(chǎn)品信息報(bào)價(jià)方案銷(xiāo)售合同部署實(shí)施功能優(yōu)勢(shì) 以客戶(hù)為中心，將聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)跟進(jìn)、產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、服務(wù)、發(fā)貨、發(fā)票管理、共享、附件等所有與客戶(hù)相關(guān)的信息進(jìn)行整合，形成了使用方便、要素完整的客戶(hù)關(guān)系管理體系。 360度客戶(hù)管理，保存客戶(hù)檔案、留存聯(lián)系紀(jì)要、客戶(hù)名下顯示原汁原味的往來(lái)郵件，三重保障立體管理客戶(hù)資料，無(wú)需擔(dān)心銷(xiāo)售人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)資料流失。功能優(yōu)勢(shì)九、隨時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，通過(guò)朗通 CRM系統(tǒng)根據(jù)您需要的數(shù)據(jù)范圍制定自定義報(bào)表，讓您時(shí)刻可以從各角度了解業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)變化，洞察細(xì)節(jié)，調(diào)整決策，提高運(yùn)轉(zhuǎn)可視性，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況清晰可見(jiàn)。通過(guò)自定義報(bào)表功能時(shí)刻掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況十、支持手機(jī)客戶(hù)端登陸。支持安卓和IOS系統(tǒng)， 當(dāng)后期出現(xiàn)手機(jī)系統(tǒng)占比大的系統(tǒng)時(shí)，我們也會(huì)對(duì)應(yīng)的提供新系統(tǒng)的SDK安裝文件。 功能優(yōu)勢(shì) 您無(wú)論是在路上、在車(chē)上或是在家里，只要能上網(wǎng)，客戶(hù)信息隨時(shí)查閱，不您無(wú)論是在路上、在車(chē)上或是在家里，只要能上網(wǎng)，客戶(hù)信息隨時(shí)查閱，不受時(shí)間和地域的限制，讓客戶(hù)隨您而動(dòng)。手機(jī)端極大地提高銷(xiāo)售人員的便利受時(shí)間和地域的限制，讓客戶(hù)隨您而動(dòng)。手機(jī)端極大地提高銷(xiāo)售人員的便利和工作效率，隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通