城道路保潔項目的整體設(shè)想、策劃、管理和保潔方案

1、城市道路保潔項目的整體設(shè)想、策劃、管理和保潔方案11 .整體設(shè)想11.1. 服務(wù)宗旨11.2. 整體設(shè)想11.3. 質(zhì)量管理總體目標21.4. 擬采取保潔管理模式概述3一、城市道路保潔項目的整體設(shè)想、策劃、管理和保潔方案1 .整體設(shè)想1.1. 服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨：根據(jù)招標文件保潔標準的總體要求，以公司微信管理平臺為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保城市道路保潔服務(wù)管理工作做到標準化、精細化和常

2、態(tài)化。1.2. 整體設(shè)想我公司自成立以來，始終堅持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠團結(jié)與共同努力，圓滿完成了多項道路清掃保潔工作任務(wù)，向項目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著，贏得市民的一張張笑臉。為了做好城市道路保潔服務(wù)工作，我公司針對本項目的特點，提出如下設(shè)想和建議：抓好技能培訓、強化服務(wù)意識。我公司如能中標，為做好城市道路保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓、服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強員工服務(wù)意識，以提高他們的服務(wù)能力和

3、服務(wù)水平。抓好難點突擊、注重協(xié)調(diào)溝通。城市道路保潔服務(wù)的特點是：路段多、路面寬、沿線長，建筑垃圾亂丟現(xiàn)象時有發(fā)生。針對外圍清掃保潔工作的難點，我們將采取分片包干、機動靈活、集中突擊的辦法；同時加強與城管、交警等職能部門、以及各建設(shè)工地的溝通和協(xié)作，協(xié)同解決沿路撒漏現(xiàn)象，徹底改變車輛一過滿地垃圾的臟、舌L、差景象。嚴格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量。我公司對路段實行“定人數(shù)、定崗位、定路段、定責任”的“四定”劃分，要求每個員工對責任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域（如醫(yī)院、學校、商業(yè)門店）要嚴格按日常作業(yè)管理方案中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實，從工作計劃、工作實施、工作檢查到工作考核實行“旋回”式貫徹落實，重點在考核

4、檢查環(huán)節(jié)上嚴格把好質(zhì)量關(guān)，通過班組長巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對不合格項做到“立即反饋、限時整改”。還通過嚴格的考勤制度和完善的獎罰機制，使深度保潔管理進一步規(guī)范，增強對工作的貫徹力和執(zhí)行力。1.3. 質(zhì)量管理總體目標認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國合同法、中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例、城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例、城市生活垃圾管理辦法、城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法、城市道路清掃保潔質(zhì)量與評價標準和城市道路按等級消掃保潔作業(yè)規(guī)范等現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標準、規(guī)范及規(guī)程，按照招標文件項目

5、服務(wù)需求要求嚴格執(zhí)行環(huán)衛(wèi)市場化作業(yè)考核辦法，切實履行服務(wù)合同，認真落實“全面控制、細節(jié)管理、現(xiàn)場督導、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過加強技能培訓、完善管理制度、增強考核力度等手段來提高該項目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到城市管理綜合行政執(zhí)法局制定的保潔標準和管理要求，使市民滿意、領(lǐng)導滿意。我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為鹽城城區(qū)營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標。序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力

6、做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時率100%按客服程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客戶投訴。6員工上崗（培訓）合格率100%培訓合格的上崗人員。培訓方式，集中培訓與個人自學相結(jié)合，每半年輪訓一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達到“七無五凈”的標準，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99%以上。8違章發(fā)生率1%下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責零投訴。發(fā)

7、現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達100%;建立資料庫，檔案齊全，管理完善。1.4. 擬采取保潔管理模式概述為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應只是空泛的理論闡述，而應聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。(1)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。(2)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進步。(3)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)