咨詢公司知識管理知識資料

1、咨旬八司知J最新資料，Word版）可自由編輯！】A咨詢公司是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術領域中，創(chuàng)辦時間最長、最具影響力的權威中立資訊機構之一，也是國內(nèi)率先開展企業(yè)管理軟件應用培訓推廣和企業(yè)管理技術應用咨詢的領導型組織。A咨詢公司始終立足于管理理念、管理工具與信息技術發(fā)展的國際前沿，凝聚并傳播專業(yè)人士的實踐經(jīng)驗，為實現(xiàn)管理與IT的有效結合及成功應用，提供專業(yè)的資訊、培訓和咨詢服務，以提升個體、服務企業(yè)、貢獻社會。知識是支撐A咨詢公司戰(zhàn)略的支柱之一，對于知識而言，共享是最主要的，只有將知識進行充分的共享，才能完成知識的提升、人才的提升，才能為客戶提供更多的價值。所以說，共享是A咨詢公司企業(yè)文

2、化的核心。A咨詢公司充分信任每一位公司員工是敬業(yè)的、卓越的、個人創(chuàng)新與公司創(chuàng)新并舉的精英。在共享的文化下，我們更好地堅持我們的基本價值判斷，即A咨詢公司的價值觀：勤奮、踏實、建設、尊重、創(chuàng)新、卓越。知識地圖知識地圖是企業(yè)知識的分布圖，是整個知識管理軟件的知識索引，它既能指出擁有知識的人，又能指出記錄知識的知識庫和數(shù)據(jù)庫。知識地圖不僅能夠以知識樹的方式展示知識管理軟件內(nèi)部的知識、文檔分類等結構，還能以知識網(wǎng)的形式展現(xiàn)相關主題知識之間的聯(lián)系。在A咨詢公司中從五個層次提供不同的知識地圖：運作類、商務類、項目類、領域類和行業(yè)類。每種知識地圖由相關的索引文檔組成，通過鏈接相關的文檔，完成對某一問題的描述

3、和說明。Checklist（檢查清單）Checklist準確的意思是“檢查清單”，其作用是在前面工作的經(jīng)驗基礎上，形成一個規(guī)范的、紙化的文檔，以備以后的使用者參考。例如準備工作的Checklist,工作開展過程的Checklist,項目進程指導的Checklist等等。這個工具有效的實現(xiàn)了隱性知識到顯性知識的轉化過程。在A咨詢公司中，對于任何工作都可以形成相應的Checklist，不同的工作任務會有不同的Checklist,這些Checklist雖然內(nèi)容上面存在差異，但是在結構上基本相同。AAR(行動后反思)AAR勺全稱是“行動后總結”，主要作用是審查知識和決策的關系。這個概念源自美國陸軍，其

4、最重要的指導思想是：學習的最高目的是對已犯錯誤的認識。這種方法通過讓團隊成員參與到診斷和評估過程以加強他們的學習，并同時提供關于團隊表現(xiàn)的反饋。到如今，AAR已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下：AA幅一個簡單而有效的過程，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗教訓，以便改進未來的表現(xiàn)。它為團隊提供反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好，它是一個結合了技術和人的因素的快速報告的方法或工具。在A咨詢公司，AARi要圍繞四個核心問題展開：我們的計劃是什么(Whatwasplanned)明確我們的目標；實際發(fā)生了什么(Whatreallyhappened)回憶所發(fā)生的事實；為什

5、么會發(fā)生這些事情(Whydidithappen)或為什么會有這種差別(Whywasthereadifference)基于事實和計劃的差別，在問題的表象和根本原因之間建立聯(lián)系，從而確定什么是正確的做法，什么是不恰當?shù)淖龇ǎ换谝陨系姆治?，確定下一次我們將如何改進(Whatcanwedo)如何改進；對于不同的工作任務，AAR勺組織方式也不相同，在A咨詢公司中經(jīng)常使用的三種組織方式是：流水事件法(Chronologicalorderofevents):最常用的方法；系統(tǒng)分析法：按照事件的構成要素來進行分析和評估，例如：美國陸軍采用的戰(zhàn)場運作系統(tǒng)(BattlefieldOperationSystem)

6、；關鍵事件/問題/論題法(Keyevents/themes/issues):適合對大型復雜事件進行分析和評估的方法；Tutor/導師制度，新員工進階計劃Tutor制度是指為每一位新員工有針對性的指定一位導師，負責其進階計劃的執(zhí)行和完成情況，解決新員工在工作當中碰到的問題，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應和發(fā)展。為了讓新員工能更快的熟悉公司業(yè)務，Tutor根據(jù)其知識背景和工作情況，安排學習計劃，使其能在短時間內(nèi)較好地掌握相關工作的技能和知識，這就是所謂的新員工進階計劃。A咨詢公司建立導師制度，是為了借助導師的引導，有效地指引新員工的提升；對于導師來說，經(jīng)過與新員工的接觸，他們也能夠增強帶隊

7、伍的能力；對于企業(yè)來說，可以增強同事間的親和力和團隊凝聚力。所以，Tutor制度是一種三贏的制度。三講制度“三講制度”是由A咨詢公司首創(chuàng)的，通過定期開展“講知識”、“將技能”、“講解決方案”的活動(如下圖)，使員工豐富自己的視野和知識面。這個活動組織起來非常簡單，其基本形式是由一個“主講人”演講，各條業(yè)務線的職員在不影響工作進度的情況下，都可以參加。同時，還可以邀請外面的同行專家、業(yè)務伙伴來給公司員工進行演講。三講制度是一種十分有效的知識共享方式，通過定期舉行三講活動，我們可以將一些不能夠或不易于以顯性知識形式表示的隱性知識傳遞給大家，實現(xiàn)知識共享，從整體上提升全體員工的知識面和相應解決問題的

8、能力。頭腦風暴會頭腦風暴會是頭腦風暴法的會議形式，即安排各工作相關的員工在一起,就會議主題暢所欲言，然后由主持人進行整理和總結，鼓勵有創(chuàng)造性和獨到見解的思維，其目的在于創(chuàng)造一個員工可以陳述觀點和想法而不會像通常一樣立刻招致批評的過程。這樣的會議對主持人的要求比較高，既要調動會議氣氛，讓大家充分發(fā)揮想象力，又要對發(fā)言者思維進行適當?shù)囊龑?，以防止討論偏題。頭腦風暴會也是一種能夠將企業(yè)中的集體隱性知識顯性化的有效方法。項目巡講/經(jīng)驗交流A咨詢公司的知識庫中存儲了大量的知識，經(jīng)過每次的咨詢項目或研發(fā)項目，我們都能從中獲得大量的知識，但是如何使用這些知識，把知識的效能發(fā)揮到最大呢A咨詢公司提出了“知識重

9、用”的概念，而實現(xiàn)“知識重用”的一個重要手段就是交流，通過定期或不定期的經(jīng)驗交流、項目巡講，將這些知識在公司層面上進行交流共享。A咨詢公司會定期舉辦“顧問日”活動，通過“顧問日”活動，可以促進不同項目組之間的知識與情感交流；促進顧問與非顧問同事之間的知識與情感交流，同時還會越來越多的引進外部培訓，讓所有的同事有機會接受外部的知識。實時溝通系統(tǒng)實時溝通系統(tǒng)為企業(yè)內(nèi)部的員工、專家、領導層，甚至是外部客戶之間提供了通過能夠進行溝通的網(wǎng)絡渠道。這個系統(tǒng)與知識地圖、專家?guī)煜到y(tǒng)整合起來，為隱性知識的交流和轉化提供了支持。止匕外，實時溝通系統(tǒng)還具備文件傳輸、會議召開、提供廣播式服務等功能。在公司內(nèi)部，A咨詢

10、公司基于騰訊公司的RTX!（統(tǒng)建立了自己的人脈管理系統(tǒng)PHRM（PublicHumanResourcesManagement）,系統(tǒng)分為三層：第一層為A咨詢公司Group,即遍布全國的A咨詢公司內(nèi)部機構；第二層為RD層，即A咨詢公司的專家溝通系統(tǒng)；第三層就是A咨詢公司分布在不同地區(qū)的管理俱樂部，人員數(shù)量目前已經(jīng)達到了400多人。知識管理平臺A咨詢公司InternalInternal作為A咨詢公司內(nèi)部知識庫的支撐平臺，主要由七大模塊組成：知識管理、項目管理、工作流管理、人力資源管理、客戶關系管理、財務管理和物流管理。截止至2005年3月，A咨詢公司Internal中累積的相關知識文檔數(shù)量已達9萬多篇；通過該平臺管理的客戶數(shù)量已有1萬多個；并發(fā)項目數(shù)量已達80多個；在日常工作中的流程數(shù)量已有5萬多個；平均每個工作日更新的文檔數(shù)量已有200余篇；已經(jīng)形成的知識地圖已達到120多個；平均每個員工累計共享知識文檔的數(shù)量已達300多篇；