聯(lián)絡(luò)溝通技巧

1、2022-6-31跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧2022-6-32 問題一：問題一： 作為部門主管，是溝通能力作為部門主管，是溝通能力 重要還是其它能力重要？重要還是其它能力重要？2022-6-33l 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。l溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。l目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。2022-6-34l認(rèn)識自我情緒的能力l妥善管理自己情緒的能力l了解別人情緒的能力l自我啟發(fā)和激勵的能力l人際關(guān)系互動管理能力2022-6-35不喜歡主動求人不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒不愿對別人表達(dá)

2、情緒溝通不好是：溝通不好是：2022-6-36 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助別人服務(wù)2022-6-37l尊重個別差異l了解對方需求l懂得激勵別人l積極做人處事l保持參與互動2022-6-38 問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙有哪些？2022-6-39l 向下：工作安排、面談、會議、電話、培訓(xùn)、通告、公告、文書、 傳閱、手冊、備忘錄、年度報告等。l向上：報告、面談、會議、電話、文書、方案、報表、電子郵件等。l平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、部門聯(lián)絡(luò)單、報表、電子郵件等。2022-6-310溝通的三大要素溝通的三大要素l一、溝通一定要有一個明確的

3、目標(biāo)。l二、達(dá)成共同的協(xié)議（形成一個雙方，共同承認(rèn)的協(xié)議，如果沒有達(dá)成協(xié)議，就不能稱之為溝通。我們和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是-”。l三、溝通信息、思想和情感。2022-6-311 召集集體會議、全體現(xiàn)場涉及人員及管理人員，共同提出問題，商議解決問題，把解決問題的方案形成會議記錄和制度、紀(jì)律。并按此執(zhí)行，大家在工作中會減少很多麻煩，而且規(guī)范化，提升效率了。 昨日抄表員、工程部、施工隊(duì)的溝通會議，形成一致解決方案，從各參會人員立場，站在對方的角度，逐步解決存在的問題。使運(yùn)作統(tǒng)一規(guī)范。2022-6-312l公司每月最多的溝通有哪些？一、中層管理會議二、公司每周晨會，

4、部門每日晨會三、每周二、周四次骨干學(xué)習(xí)溝通、討論會 在會議溝通中，你的“說，聽、問”所占的比例？2022-6-313我們欠缺的溝通還有哪些？討論：（收集意見）1、與基層員工的溝通2、與施工隊(duì)員工的溝通2022-6-314 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。 提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。 相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。2022-6-3151 1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”. 每一個觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的.

5、你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù).2 2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。 暫緩下結(jié)論 適時表明你的觀點(diǎn) 認(rèn)真的聆聽 批判性的思考。2022-6-3163、學(xué)會提問學(xué)會提問 通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，就通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。能逐漸揭示出支持各個觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4 4、增進(jìn)了解、共同探討增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場上看問題。站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場上看問題。2022-6-317溝通技巧幾點(diǎn)建議：溝通技巧幾點(diǎn)建議：1、

6、主動傾聽2、集中精神3、不要批評4、不要打斷對方5、要讓對方輕松6、站在對方的立場上7、控制情緒2022-6-3181、積極的參與2、具備有效討論的能力 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) 認(rèn)真聆聽他人意見 提一些相關(guān)問題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評價觀點(diǎn)，不意氣用事2022-6-319刻服溝通障礙的三種方法之一：利用刻服溝通障礙的三種方法之一：利用反饋反饋l在溝通時要充分利用反饋，做到事前問清楚、事后負(fù)責(zé)任。沒有反饋，就無法做好溝通。l案例： 我們的工作有哪些沒有反饋？l 缺乏反饋具體有哪些副作用呢？歸結(jié)起來有以下兩點(diǎn)：l第一，因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有反饋，所以

7、我們會誤以為對方已經(jīng)聽明白了，我們就認(rèn)為不必解釋了，其實(shí)對方一直都沒有聽明白。l第二，對方誤解了你的話，但他沒有跟你反饋，所以，你也不知道他已經(jīng)誤解你了，他就照他誤解的方法去操作了。l 缺乏反饋的后遺癥就是：講話的人不繼續(xù)解釋了，而聽話的人就照自己的錯誤理解去做事。2022-6-320 檢查你在工作中是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？2022-6-321刻服溝通障礙的三種方法之二：簡化語言刻服溝通障礙的三種方法之二：簡化語言 要簡化你的語言，突出談話重點(diǎn)、還要善 于運(yùn)用比喻說明問題，又便于你分析和思考。2022-6-322刻服溝通障礙的三種方法之三：主動傾聽刻服溝通障礙的三種方法之三：主動傾聽 主

8、動傾聽很重要，既可以表示你對對方的尊重，從而贏得好感，又便于你分析和思考。2022-6-3232022-6-324 1、微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 2、態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 3、 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 4、待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的. 5、表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任。 6、注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 7、在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）。2022-6-325l真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭l勿自夸，“謙受益，滿招損”l真誠關(guān)心別人l勿喜歡批評別人l保持從容不迫的態(tài)度l正面肯定對方：接納，激勵，重視2022-6-326與同事相處最

9、重要的幾個字：與同事相處最重要的幾個字：5 5個字：我以你為榮（公司愛心條）個字：我以你為榮（公司愛心條）. .4 4個字：你的看法？（當(dāng)我們制定一個方案時，多問問相關(guān)個字：你的看法？（當(dāng)我們制定一個方案時，多問問相關(guān)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)人）3 3個字：是否請個字：是否請； 2 2個字：謝謝！個字：謝謝！最不重要的一個字：我最不重要的一個字：我2022-6-327 問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？ 2022-6-3281、強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。2、為溝通對象設(shè)身處地的著想換位思考。4、保持不驕不躁，不卑不亢的原則。5、溝通之前，理清角度和定位。6、既要有自己處

10、事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。2022-6-329跨部門溝通語錄：跨部門溝通語錄： 人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于已者，必先施于人”的金科玉律。-美卡耐基2022-6-3301、積極幫助別人，關(guān)心別人。2、交往時控制情緒，避免爭吵。3、善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。4、不能以自我為中心，5、好方案也需良好的溝通。6、多理解，多溝通，注重場合與時機(jī)。7、謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。2022-6-3311、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯， 也一定是因?yàn)槲业腻e 才造成他的錯；4、如果認(rèn)為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。2022-6-332換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識。換位思考須在公司中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：2022-6-333問題五：我們各自工作中跨部門溝通中有何心得？2022-6-3341、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況2、多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識3、凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題4、從