第二節(jié)站姿坐姿金正昆

1、溝通與禮儀陶緣第一節(jié)舉止禮儀儀態(tài)一個信息的傳遞一個信息的傳遞=7%=7%語言語言+38%+38%語音語音+55%+55%形體（美國：艾伯特形體（美國：艾伯特. .梅拉比安）梅拉比安） “言為心聲，行為心表言為心聲，行為心表”任務(wù)三任務(wù)三 商務(wù)語言、表情禮儀商務(wù)語言、表情禮儀儀態(tài)，儀態(tài)，指一個人的姿態(tài)舉止的要求，指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。手勢等等。 正確的表情正確的表情 正確的站姿正確的站姿 正確的坐姿正確的坐姿 正確的走姿正確的走姿 正確的蹲姿正確的蹲姿 正確的手勢正確的手勢表情之表情之目光接觸的技巧目光接觸的技

2、巧 視線向下視線向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感。感。視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視線視線水平水平表現(xiàn)表現(xiàn)客觀客觀和理和理智。智。所以，在接待客人時，目光的使用是非常重要的，所以，在接待客人時，目光的使用是非常重要的，目光語的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人目光語的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人交流。所謂交流。所謂平和平和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。不同的場合我們可以選擇不同的目光語與人交流：不同的場合我們可以選擇不同的

3、目光語與人交流：當(dāng)你被介紹給別人認(rèn)識時，當(dāng)你被介紹給別人認(rèn)識時，你的目光要注視對方的臉部，你的目光要注視對方的臉部，不要上上下下地打量對方，否則就是不尊重對方。不要上上下下地打量對方，否則就是不尊重對方。當(dāng)談興正濃的時候，當(dāng)談興正濃的時候，不要東張西望或有其他的動作，否則不要東張西望或有其他的動作，否則這也是一種失禮行為。當(dāng)然，有的時候，你要趕別人走，可以這也是一種失禮行為。當(dāng)然，有的時候，你要趕別人走，可以這樣做。這樣做。和老年人交談時，和老年人交談時，最好是走到他的身旁，柔和地直視對方，最好是走到他的身旁，柔和地直視對方，盡量地產(chǎn)生親切感。盡量地產(chǎn)生親切感。 原則原則 發(fā)自內(nèi)心適度適宜發(fā)自

4、內(nèi)心適度適宜 練習(xí)練習(xí) 對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí)對鏡練習(xí)誘導(dǎo)練習(xí) 當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)當(dāng)眾練習(xí)演講練習(xí)表情之表情之微笑微笑 站站 姿姿正確的站姿正確的站姿給人挺、直、高的感覺給人挺、直、高的感覺 挺胸、收腹、抬頭挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉體前交叉雙腳呈雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：練習(xí)：

5、頂書訓(xùn)練頂書訓(xùn)練 背靠背訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練 對鏡訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練正確的坐姿正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于起身時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，則表示尊重

6、和謙虛。練習(xí)：練習(xí)： 起身訓(xùn)練起身訓(xùn)練 落座訓(xùn)練落座訓(xùn)練 蹺腿訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練坐坐 姿姿 行走時，上身挺直，身體重心可稍行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提松，挺胸，立腰，腹部微向上提 雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健穩(wěn)、雄健 練習(xí)：練習(xí)： 雙肩雙臂擺訓(xùn)練雙肩雙臂擺訓(xùn)練 步位步幅訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練 頂書訓(xùn)練頂書訓(xùn)練 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練正確的走姿正確的走姿不良走姿舉例不良走姿舉例 身體亂晃亂擺；步子太身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲大或太小；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；兜中；雙

7、手背在背后；東張西望；叼著香煙在東張西望；叼著香煙在人群中行走。人群中行走。走時走時 ，不要方向不定，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。或聲音過大。錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿正確的蹲姿正確的蹲姿 大方、端莊大方、端莊 一腳在前，一腳在后，兩一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部跟提起，腳掌著地，臀部向下向下 如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口輕按領(lǐng)口 手勢語手勢語正確的手勢正確的手勢一、手勢的不同含義一、手勢的不同含義 伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊

8、同；伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國，表稱贊；日本，表老爺子。拇指向下，中國，表稱贊；日本，表老爺子。拇指向下，大多表反對。大多表反對。 食指上指，中國表數(shù)字食指上指，中國表數(shù)字 1 1 ；歐美表招呼；法國，；歐美表招呼；法國，表提問；澳大利亞，請給我一杯啤酒。表提問；澳大利亞，請給我一杯啤酒。 一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意等，有時是權(quán)威性的，如開會時領(lǐng)導(dǎo)要求等，有時是權(quán)威性的，如開會時領(lǐng)導(dǎo)要求“安安靜靜”等。等。 手勢語二、問題手勢：二、問題手勢： 1 1 、

9、手指不伸直并攏，、手指不伸直并攏，呈彎曲狀；呈彎曲狀； 2 2 、用手指指點或亂點、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。下頜來代替手勢。 3 3 、動作速度太快，缺、動作速度太快，缺乏過渡；乏過渡； 4 4 、手勢與面部表情、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；眼神配合不協(xié)調(diào)； 三、幾種常用手勢：三、幾種常用手勢： 1 1 、請進：迎客時，站一旁，先鞠躬問候，再抬、請進：迎客時，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側(cè)前方。微笑友好的目視來賓，直到客手到身體的側(cè)前方。微笑友好的目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。人走過，再放下手臂。 2 2 、引導(dǎo)：在客人的左前方、引導(dǎo)：在客人的左前方 2-3 2-3 步

10、前引路，讓步前引路，讓客人走在路的中央。要與客人步伐保持一致，注意客人走在路的中央。要與客人步伐保持一致，注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。若指引方向，先用語言回客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)胤剑儆檬謩?，眼睛?yīng)兼顧指的方可能帶到適當(dāng)?shù)胤剑儆檬謩?，眼睛?yīng)兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。 3 3 、請坐：接待入坐時，用一只手?jǐn)[、請坐：接待入坐時，用一只手?jǐn)[動到距身體動到距身體 45 45 度處，使手臂向下形成一度處，使手臂向下形成一斜線，表示請入座。