小米公司成長路徑設(shè)計(jì)方案

1、小米公司成長路徑設(shè)計(jì)方案一、公司簡介小米公司正式成立丁2010年4月，是一家專注丁高端智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視以及智能家居生態(tài)鏈建設(shè)的創(chuàng)新型科技企業(yè)?！白屆總€(gè)人都可享受科技的樂趣”是小米公司的愿景。小米公司應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式開發(fā)產(chǎn)品的模式，用極客精神做產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)模式干掉中間環(huán)節(jié)，致力丁讓全球每個(gè)人，都能享用來自中國的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。小米公司自創(chuàng)辦以來，保持了令世界驚訝的增長速度，小米公司在2012年全年售出手機(jī)719萬臺(tái)，2013年售出手機(jī)1870萬臺(tái)，2014年售出手機(jī)6112萬臺(tái)。小米公司在互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒、互聯(lián)網(wǎng)智能電視，以及家用智能路由器和智能家居產(chǎn)品等領(lǐng)域也顛覆了傳統(tǒng)市場。截至201

2、4年年底，小米公司旗下生態(tài)鏈企業(yè)已達(dá)22家，其中紫米科技的小米移動(dòng)電源、華米科技的小米手環(huán)、智米科技的小米空氣凈化器、加一聯(lián)創(chuàng)的小米活塞耳機(jī)等產(chǎn)品均在短時(shí)間內(nèi)迅速成為影響整個(gè)中國消費(fèi)電子市場的明星產(chǎn)品。小米生態(tài)鏈建設(shè)將秉承開放、不排他、非獨(dú)家的合作策略，和業(yè)界合作伙伴一起推動(dòng)智能生態(tài)鏈建設(shè)。表一：2015年小米前三季度銷量第一季度（萬臺(tái)）第二季度（萬臺(tái)）第三季度（萬臺(tái)）總量銷量1500197018505320第三季度，小米的智能機(jī)整體出貨量（sell-in）為1850萬臺(tái)，較二季度出現(xiàn)了下滑。華為三季度的智能機(jī)出貨量為2740萬臺(tái)，較二季度也出現(xiàn)了下滑，但（國）內(nèi)銷量成長了4%（參照之前數(shù)據(jù)，

3、應(yīng)該在2080萬臺(tái)左右）。根據(jù)此前報(bào)道的數(shù)據(jù)，今年上半年，小米銷量為3470萬部，華為銷量為5000萬部。其中，小米第一季度約1500萬，第二季度為1970萬臺(tái)，華為在國內(nèi)市場第一季度1100萬臺(tái)，第二季度為2000萬臺(tái)。小米前三季度總體銷量為3470萬+1850萬=5320萬臺(tái)，距離當(dāng)初制定的8000萬臺(tái)的目標(biāo)，還差2680萬臺(tái)。如此，留給第四季度的壓力相當(dāng)大，能否完成就看后續(xù)產(chǎn)品的表現(xiàn)了。由此來看，小米、華為在目前國內(nèi)市場依然占據(jù)主導(dǎo)地位，但二者的市場銷量也呈逐步放緩、下滑趨勢，加上線上的魅族、錘子、一加以及主攻線下的oppovivo等品牌都在積極爭搶市場份額，競爭之慘烈，就可見一斑了。二

4、、智能手機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢1、智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀2014年，智能手機(jī)市場風(fēng)云變幻，三星市場份額持續(xù)下滑、國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)一步崛起。2014年，小米手機(jī)銷量達(dá)到6112萬臺(tái)，較2013年的1870萬臺(tái)增長227%華為手機(jī)2014年總出貨量也超過了7500萬臺(tái)。索尼連續(xù)7年下滑，摩托被聯(lián)想收購，目前市場份額已不足2%黑莓的市場份額已跌至1%國內(nèi)小米華為為代表的國產(chǎn)廠商崛起，蘋果則持續(xù)增長，進(jìn)入全盛時(shí)代。如果說2014年是智能手機(jī)多方混戰(zhàn)的一年，那么2015年將是新格局初定的一年。2015年將有四家國產(chǎn)手機(jī)廠商銷量超過1億部，他們分別是聯(lián)想、華為、小米和TCL在手機(jī)總體出貨量減少的情況下，如果這四家廠商能

5、逆市而上，銷量過億，無疑將改寫傳統(tǒng)“中華酷聯(lián)”的格局。2014年全年中國手機(jī)市場累計(jì)出貨量為4.52億部，智能手機(jī)出貨量為3.89億部，同比下降8.2%,市場占有率達(dá)86%2014年12月，國內(nèi)手機(jī)市場整體出貨量4511.0萬部。其中，2G手機(jī)出貨量656.2萬部,3G手機(jī)出貨量716.0萬部，4G手機(jī)出貨量3138.9萬部。而2014年全年，國內(nèi)手機(jī)市場累積出貨量4.52億部。其中,2G手機(jī)出貨量6049.7萬部，3G手機(jī)出貨量2.20億部，4G手機(jī)出貨量1.71億部。2014年全年，上市手機(jī)新機(jī)型2080款。其中，2G手機(jī)新機(jī)型398款，3G手機(jī)新機(jī)型890款，4G手機(jī)新機(jī)型792款。20

6、14年12月，智能手機(jī)出貨量為3832.8萬部，同比下降7.8%,環(huán)比下降0.4%,市場占有率為85.0%,其中Android手機(jī)出貨量3200.6萬部，同比下降20.5%,環(huán)比增長3.5%,占同期智能手機(jī)出貨量的83.5%。2014年全年，智能手機(jī)出貨量為3.89億部，同比下降8.2%，市場占有率達(dá)到86.0%,其中Android手機(jī)出貨量3.49億部，同比下降12.4%,占同期智能手機(jī)出貨量的89.7%。其中上市智能手機(jī)新機(jī)型1659款，同比下降27.5%,占同期新機(jī)型總數(shù)的79.8%,其中有1604款機(jī)型采用Android操作系統(tǒng)，占同期智能手機(jī)新機(jī)型數(shù)的96.7%。2、發(fā)展趨勢在201

7、4年全球智能手機(jī)出貨量實(shí)現(xiàn)27%的同比增長后，預(yù)計(jì)2015年全球智能手機(jī)出貨量同比增長將放緩至20%,2016年將放緩至14%。售價(jià)超過500美元的高端智能手機(jī)市場已“基本飽和”，但預(yù)計(jì)蘋果在該市場的份額將繼續(xù)增長。未來幾年，全球智能手機(jī)出貨量約80%流向新興市場，而目前約為70%對售價(jià)低于100美元的低端智能手機(jī)的需求將達(dá)到最高峰。小米、聯(lián)想與華為等中國廠冏將引領(lǐng)中國智能手機(jī)市場的增長?？傮w而言，未來幾年全球智能手機(jī)的普及率將上升至90%,而目前為50%,2017年全球智能手機(jī)目標(biāo)用戶將達(dá)到49.5億。三、小米科技SWO分析1、優(yōu)勢(Strengths)分析手機(jī)自身優(yōu)勢國內(nèi)首款雙核1.5G智

8、能手機(jī)；小米刷機(jī)-OTA;升級重塑手機(jī)的“CSP;高端做工和舒適的手感；MIUI(米柚)界面適合國人使用。價(jià)格優(yōu)勢成本價(jià)定價(jià)的模式。小米早早找到2000元左右的主流價(jià)位，適應(yīng)毛利率15%勺生存，在這個(gè)價(jià)位把配置做到最高。對比市場同類產(chǎn)品，具有絕對優(yōu)勢。(1) 銷售渠道優(yōu)勢“電商模式”采用全線上售賣的方式，節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購的時(shí)尚性。支持在線支付、貨到付款兩種方式，在線支付方式，訂單金額大于200元，將免除運(yùn)費(fèi)。貨物配送，不僅是凡客的如風(fēng)達(dá)可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、EM%都支持小米手機(jī)配送，另外先期還開通上門自提服務(wù)，僅限北京地區(qū)，其他城市陸續(xù)開通。售后服務(wù)保障政策對于購買小

9、米手機(jī)的用戶，將會(huì)得到由小米公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、包換、包退(簡稱“三包”)。小米公司承諾：產(chǎn)品售出(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則退貨，15日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則換貨。另外，小米還提供上門自提，退換貨、維修、軟硬件等售后服務(wù)。獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略高調(diào)發(fā)布會(huì)宣傳；利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷；利用社會(huì)化媒體的模式。優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持2、劣勢(Weaknesses分析(1) 手機(jī)自身缺陷屏幕翹腳問題；手機(jī)掉漆問題；后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密問題；機(jī)身晃動(dòng)有響聲問題機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重信譽(yù)缺乏由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在HTG三星、iphone等智能機(jī)占領(lǐng)大部分市場份額的時(shí)候，小米橫空出世，在

10、市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。加上小米手機(jī)頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音以及售后服務(wù)并不完善的問題，對小米的信譽(yù)更是一個(gè)挑戰(zhàn)。售后服務(wù)遭質(zhì)疑小米的官方售后店名為“小米之家”，截至目前，小米售后體系在全國擁有22個(gè)小米之家(含香港、臺(tái)灣)，在大中華區(qū)范圍內(nèi)，只有少數(shù)幾個(gè)城市建成了“小米之家”，而其他城市的小米手機(jī)用戶，在手機(jī)出現(xiàn)問題后，要么直接聯(lián)系北京總部返廠維修，要么就是隨意找一家修理店進(jìn)行維修。這就反應(yīng)了小米公司的售后終端覆蓋不足。3、機(jī)會(huì)(Opportunities)分析競爭對手削弱蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力。手機(jī)電

11、腦化趨勢即手機(jī)將取代pc。因此市場對于智能手機(jī)的需求以及要求也會(huì)更高。僅僅在中國有78家做RMCP,U價(jià)錢會(huì)直線性下跌，促進(jìn)了整個(gè)智能手機(jī)的計(jì)算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個(gè)手機(jī)行業(yè)的非常大的驅(qū)動(dòng)力。(1) 中國手機(jī)市場巨大未來移動(dòng)終端的發(fā)展隨著終端搭臺(tái)、應(yīng)用唱戲的潮流席卷而來，國內(nèi)3G市場迎來新格局。作為3G智能手機(jī)的小米的誕生無疑是利用了這個(gè)極其有利的因素。4、威脅(Threats)分析智能手機(jī)市場競爭激烈在移動(dòng)終端領(lǐng)域，蘋果、三星占據(jù)高端市場，聯(lián)想、中興、華為等國內(nèi)廠商則與運(yùn)營商聯(lián)手推出千元級智能手機(jī)，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級的競爭風(fēng)暴奠定了智能手機(jī)市場多極化格局的形成。自

12、主產(chǎn)權(quán)不高小米的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除高通外，小米手機(jī)的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應(yīng)商，包括夏普、三星、TPKWintek和德賽等。雷軍打造“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應(yīng)商的支持下，國產(chǎn)手機(jī)小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個(gè)缺陷，這無疑使小米手機(jī)的未來發(fā)展的一個(gè)重大威脅。輿論壓力挑戰(zhàn)米黑試圖要利用、編造各種各樣的負(fù)面消息來毀滅小米手機(jī)的形象。此外，由于小米手機(jī)自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動(dòng)媒體以及廣大群眾對小米手機(jī)熱烈討論，社會(huì)輿論對小米手機(jī)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。四、小米公司成長路徑方案1、明確愿景、目標(biāo)與模式小米企業(yè)愿景與使命愿景：以手機(jī)為中心，連接所

13、有智能設(shè)備使命: 經(jīng)營主線小米主要專注丁手機(jī)產(chǎn)品的開發(fā)研究和生產(chǎn)。 經(jīng)營目的客戶忠誠度：小米致力丁向客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案以及更多價(jià)值，以贏得客戶信任和客戶忠誠度。利潤：小米手機(jī)的開發(fā)，基本上用$軍自己的話來講就是零利潤售機(jī)，不過必須也要保障后期獲得足夠的利潤來支持公司的成長和為實(shí)現(xiàn)公司的其他目標(biāo)提供必要的資源。市場領(lǐng)袖：小米致力丁不斷改進(jìn)和開發(fā)更出色的產(chǎn)品，擁有和其他品牌競爭的能力，成為國產(chǎn)機(jī)的領(lǐng)頭羊，成為發(fā)燒友的最愛，帶領(lǐng)國產(chǎn)手機(jī)走向世界。成長：小米將市場的變化看做成長的機(jī)會(huì)，根據(jù)不同的變化做出相應(yīng)改變，進(jìn)一步滿足客戶的新需求。對員工的承諾：小米沒有嚴(yán)格的等級制度，每個(gè)人都

14、是小米的主人公，都要從工作中獲得滿足感和成就感。全球企業(yè)公民：要先成為好公民才能成為好企業(yè)，用小米的努力去回報(bào)社會(huì)。(1) 階段性目標(biāo)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)小米的牌都擺到桌面上了，布局已經(jīng)完成。小米手里有下面這些牌：小米手機(jī)、小米電視、智能家居三大硬件業(yè)務(wù);MIUI操作系統(tǒng)，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)，游戲中心，小米金融四大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)、智能硬件生態(tài)兩大生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)；小米網(wǎng)與國際拓展則對接客戶端。在未來五年里小米應(yīng)該大力發(fā)展云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，還有一個(gè)重要的就是芯片設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，如果每個(gè)方向成了，小米科技就成了。應(yīng)計(jì)劃10美元投資云服務(wù)，將主要用丁購置大批的服務(wù)器，以租憑大量帶寬資源，因?yàn)樵朴?jì)算是小米業(yè)務(wù)的基

15、石。今年6月10日美國高通公司宣布大中華區(qū)總裁王翔離職；隨后富軍宣布，王翔將加入小米公司擔(dān)任高級副總裁，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作與重要合作伙伴關(guān)系。高通背景的王翔加入，向外界釋放了小米芯片戰(zhàn)略往前推進(jìn)一步的強(qiáng)烈信號(hào)。按富軍所說，過去的五年是布局，未來的五年是優(yōu)化。 進(jìn)軍國際市場自2013年起，小米正式揮帥海外：這一年，小米登陸香港和臺(tái)灣市場；2014年，乂繼續(xù)進(jìn)軍新加坡、馬來西業(yè)、印度、印尼等國家；墨西哥、俄羅斯、泰國、土耳其和越南等也在計(jì)劃之中?？傮w而言，小米的目標(biāo)市場是以境外新興市場為主。在進(jìn)軍海外市場時(shí)，小米仍然走的是高性價(jià)比路線，再輔之以饑餓營銷、粉絲營銷等策略。然而，想要在境外市場復(fù)制國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)并

16、不容易。 打造智能生態(tài)圈小米盒子、小米電視、小米平板和小米路由器相繼推出，小米科技以如此快的速度不斷推出差異不小的新產(chǎn)品，大有用互聯(lián)網(wǎng)思維將智能產(chǎn)品領(lǐng)域重頭改造一番的架勢。所以在未來小米應(yīng)該繼續(xù)打造更多智能產(chǎn)品，完善小米智能生態(tài)圈。(2) 小米模式的完善BetaMassProductionCommunity互聯(lián)網(wǎng)思維CBMCE模式ExtensionJ-ConnectionYCommunity:建立社區(qū)，形成粉絲團(tuán)Beta:針對鐵桿粉絲，進(jìn)行小規(guī)模內(nèi)測MassProduction:進(jìn)行大規(guī)模量產(chǎn)和預(yù)售Connection:聯(lián)結(jié)Extension:擴(kuò)展2、明確具體戰(zhàn)略安排（1）戰(zhàn)略重點(diǎn)一一進(jìn)階高端

17、市場，打造智能家居生態(tài)米Note成為繼小米、紅米、紅米Note外的另一大系歹0,而小米Note的定價(jià)也突破2000元市場大關(guān)，普通版定價(jià)2299元，頂配版3299元。小米機(jī)的價(jià)格一直在2000元以下，處于低端機(jī)的定位，現(xiàn)在小米模式已經(jīng)日趨成熟，通過四年多的用戶積累，以及互聯(lián)網(wǎng)方式先預(yù)定再按量出貨的打法已有雄厚的用戶基礎(chǔ)，可以向高端機(jī)方向發(fā)展。在日后正對不同的人群進(jìn)行細(xì)分，發(fā)布不同的機(jī)型，打進(jìn)高端智能機(jī)市場。小米旗下已經(jīng)擁有小蟻智能攝像機(jī)、小米智能插座、Yeelight智能燈、小米智能遙控中心和小米手環(huán)的智能硬件產(chǎn)品。而在剛剛過去的2014年12月，小米科技斥資12.66億元入股美的集團(tuán)，雙方將

18、在智能家居及其生態(tài)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行多種模式深度的戰(zhàn)略合作，并對接雙方在智能家居、電商和戰(zhàn)略投資等領(lǐng)域的合作團(tuán)隊(duì)。要知道美的集團(tuán)擁有冰洗電等涵蓋生活的所有白電產(chǎn)品，每年可以銷售3億部家電視設(shè)備。引用毛主席的一句話，“把敵人搞得少少的，把朋友搞得多多的”來展現(xiàn)小米智能家居生態(tài)的玩法，那就是前期通過入股以及未來持開放態(tài)度接納智能硬件初創(chuàng)公司或是家電巨頭，雙方共同完善智能家居產(chǎn)業(yè)鏈。智能設(shè)備的三大癰點(diǎn)：一是手機(jī)連接復(fù)雜，二是每個(gè)設(shè)備都需要單獨(dú)的App來控制，三是云服務(wù)投入大。針對這些癰點(diǎn)的策略：一是小米將研發(fā)通用智能模塊，利用該模塊可以講傳統(tǒng)家電設(shè)備變?yōu)橹悄茉O(shè)備，目前智能模塊可以做到22元價(jià)

19、格，未來將會(huì)以10元價(jià)格提供給廣大智能家電廠商；二是研發(fā)通用的控制中心，使用統(tǒng)一的控制中心來操控不同的設(shè)備，在MIUI上，小米將更好更快捷的使用該控制中心；三就是解決云服務(wù)的問題，通過小米云、金山云、世紀(jì)互聯(lián)來應(yīng)用于各個(gè)場景中。小米未來的愿景便是“以手機(jī)為中心，連接所有智能設(shè)備”。(2) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 小米公司的核心競爭力核心能力是一個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的，是一個(gè)企業(yè)在長期的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)中，所累積和發(fā)展出來的擁有企業(yè)自身特色的特殊技能。這就具體包括了品牌、技術(shù)、人力資源、企業(yè)文化等種種方面。企業(yè)核心能力的判斷，主要從內(nèi)部和外部兩個(gè)方面來進(jìn)行衡量。從內(nèi)部來看，識(shí)別核心能力可以通過對企業(yè)的價(jià)值鏈、技能、資產(chǎn)和

20、知識(shí)這四個(gè)方面進(jìn)行測度，從外部看，可以通過分析顧客貢獻(xiàn)以及競爭情況進(jìn)行車杜。針對小米公司的現(xiàn)狀以及所處的復(fù)雜環(huán)境分析，小米的產(chǎn)品性能優(yōu)良具有很高的品質(zhì)，小米公司管理效率高，有一定的自主創(chuàng)新能力，在中高端市場上有一定的品牌效應(yīng)，以及擁有一定的消費(fèi)人群。因此，小米的核心競爭力是硬件配置一流、性價(jià)比高，以及MIUI操作系統(tǒng)在中國積累的龐大用戶人氣和擁有特殊服務(wù)的客戶群（一追求發(fā)燒的在校學(xué)生和都市宵年為主，他們喜歡最快最新手機(jī)的硬件配置，喜歡最新的手機(jī)軟件；也有時(shí)間愿意與小米公司進(jìn)行密切的交流和互動(dòng)）再加上獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。因此，小米應(yīng)當(dāng)充分利用公司的競爭優(yōu)勢，通過不斷拓展新市場，在保證服務(wù)質(zhì)量和

21、產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，積極的增加企業(yè)的品牌知名度度，以便吸引更多的顧客，并努力提高現(xiàn)有消費(fèi)者的忠誠度。 小米公司的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以擴(kuò)大小米的手機(jī)市場份額、擴(kuò)大小米品牌戰(zhàn)略為主導(dǎo)發(fā)展核心競爭力，已發(fā)展MIUI操作系統(tǒng)和米聊等軟件集聚人氣，通過小米應(yīng)用軟件和小米商城等尋找下一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。除此之外，小米公司還需堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)研發(fā)體系的建設(shè)，并貫徹精益生產(chǎn)、減少浪費(fèi)、堅(jiān)持以客戶為中心的思想。小米需要充分利用公司的競爭優(yōu)勢，通過不斷地拓展市場，搶占市場份額，提升自己的品牌價(jià)值和品牌知名度。為了既好乂快的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，小米公司任重道遠(yuǎn)，首先，抓住市場新需求，率先進(jìn)入新市場快速搶占市場

22、份額，實(shí)現(xiàn)快魚吃大魚的目標(biāo)。第二，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，也就是說要用發(fā)展的眼光來看待戰(zhàn)略問題。合理的戰(zhàn)略是根據(jù)公司的實(shí)際情況制定的，而且會(huì)隨著周圍的環(huán)境的變化或者是時(shí)間的推移而不斷的調(diào)整和改變的。第三，公司可以將眼光放長遠(yuǎn)一些。要重視公司的長期發(fā)展，而不是僅僅是局限于短期的利益。從長遠(yuǎn)來看，公司要提高自身的品牌形象，不僅要改善產(chǎn)品品質(zhì)，還要在增加產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)和曝光率上下功夫。此外，最好輔助一些公關(guān)活動(dòng)，保證品牌的知名度，帶來更多的關(guān)注點(diǎn)，如小米前兩期的手機(jī)新聞發(fā)布會(huì)在北京789藝術(shù)中心舉行一樣，另外每年的小米粉絲節(jié)也是小米公司與小米消費(fèi)者互動(dòng)交流的好機(jī)會(huì)。最后,小米要加強(qiáng)企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理工

23、作，對于產(chǎn)品的售后服務(wù)也要有細(xì)致的安排，只有讓消費(fèi)者真正的放心，才能建立起消費(fèi)者對品牌的忠誠度，才能帶來巨大的消費(fèi)者的口碑營銷效果。(3) 小米公司的戰(zhàn)略控制小米公司實(shí)行戰(zhàn)略控制的方式有很多種，可以考慮下面幾個(gè)方式：首先，設(shè)定本公司的績效標(biāo)準(zhǔn)。小米公司的短期目標(biāo)是提高市場增長率，中長期目標(biāo)的形式和發(fā)展品牌形象，擴(kuò)大品牌知名度，擁有更多的消費(fèi)者，最終在手機(jī)市場上占有更大的市場份額，擁有自己的一席之地。第二，對實(shí)際效益進(jìn)行衡量和測度?？梢约訌?qiáng)對內(nèi)部員工的培訓(xùn)，及時(shí)的對于企業(yè)內(nèi)部的效應(yīng)進(jìn)行正確的衡量，這對于下一步工作方向的制定是極為有利的。第三，將績效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際效益進(jìn)行比較，找出差距，并分析原因。在

24、過去的的一段時(shí)間中，公司有了一定程度的長足發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)范圍得到了擴(kuò)展，利潤額保持了增長，而且銷售額的大幅提升也意味著品牌的知名度的提高。但我們也看到了后續(xù)手機(jī)市場競爭的加劇。一方面，關(guān)鍵原材料的上漲導(dǎo)致了手機(jī)成本的上漲，另一方面，專利成本和勞動(dòng)力的成本也上漲很大。在成本控制方面，小米公司在后續(xù)的工作中還需要繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)，第四，針對現(xiàn)有存在的問題，小米公司應(yīng)當(dāng)找到相應(yīng)的對策，及時(shí)調(diào)整公司的戰(zhàn)略，采取補(bǔ)救措施；比如投入重金加強(qiáng)核心競爭力，增加對成本的控制，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，減少勞動(dòng)力的成本，加大對廣告的投入，提高品牌知名度，密切小米公司與小米公司消費(fèi)者的聯(lián)系等。3、小米公司發(fā)展戰(zhàn)略的具體措施(

25、1) 提高自主創(chuàng)新能力創(chuàng)新一直是企業(yè)向前發(fā)展的不蝎動(dòng)力，只有擁有先進(jìn)的技術(shù)手段，才能在市場竟?fàn)幗碜咴谧钋傲?，引領(lǐng)市場的發(fā)展趨勢，獲得更高的利潤。對于小米手機(jī)公司來說，首先，由于近3年其經(jīng)營狀況發(fā)展快速再加上世界上著名風(fēng)險(xiǎn)投資商大量資金的注入，對于手機(jī)硬件和軟件研發(fā)費(fèi)用的支付方面顯得很有后勁。我們可以看到，白從小米公司成立以來，先后申請了多項(xiàng)發(fā)明專利，這就證明小米手機(jī)公司在自主研發(fā)方面還是很有實(shí)力和信心的，而且公司設(shè)立了專門的研發(fā)部門和研究巾心。可以敏銳地捕捉到最新的市場動(dòng)態(tài)，對其迅速做出反應(yīng)。針對現(xiàn)狀，我們可以做到：第一，小米手機(jī)公司可以和行業(yè)內(nèi)實(shí)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行深度的合作，雙方都選出精英，對

26、于同一課題進(jìn)行共同研發(fā)，共同投資，共享利益，使合作不但可以彌補(bǔ)單個(gè)企業(yè)在資金、人員等方面的不足和限制，而且可以將雙方企業(yè)的不同優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，形成規(guī)模效應(yīng)，雙贏效果顯著。第二，技術(shù)的開發(fā)工作較為繁瑣，且時(shí)間周期長，不確定因索較大。小米手機(jī)公司可以將部分技術(shù)研發(fā)的一作外包給專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)或大學(xué)專門實(shí)驗(yàn)室來做，這是因?yàn)閷I(yè)的科研機(jī)構(gòu)或大學(xué)專門實(shí)驗(yàn)室在人才、時(shí)間和資源方面的優(yōu)勢明顯，而且精力集中，小米手機(jī)公司只需要將需要的任務(wù)外包就可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)享受成果,這樣既節(jié)省了大量的自主研發(fā)時(shí)間,而且見效快效果好。另外還可以將手機(jī)設(shè)計(jì)工作引入專業(yè)的手機(jī)設(shè)汁公司，比如加強(qiáng)與國內(nèi)知名手機(jī)設(shè)計(jì)廠家的合作，不僅

27、可以利用國內(nèi)著名手機(jī)設(shè)計(jì)廠家已有的設(shè)計(jì)能力和經(jīng)驗(yàn)，還可以在短時(shí)間吸收獲得別人的豐富設(shè)計(jì)思路，這對于減少小米手機(jī)公司自己的設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)間，加快更多新手機(jī)的上市，爭奪更多新用戶是非常好的途徑。第三，重點(diǎn)發(fā)展MIUI操作系統(tǒng)、米聊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這兩年APP市場的發(fā)展，越來越讓大家看到，智能手機(jī)屏幕尺寸受限，移動(dòng)APP用戶極其注重體驗(yàn)加上嚴(yán)重抗拒任何無關(guān)十?dāng)_的雙重因素，使廣告模式掙錢的夢想接近于破滅。小米公司可以利用銷售每個(gè)小米手機(jī)的同時(shí)在手機(jī)里預(yù)裝MIUI操作系統(tǒng)和米聊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件，先使市場用量遞增；隨著MIUI、米聊等互聯(lián)網(wǎng)廣品在市場上獲得好評，即使是不使用小米手機(jī)的手機(jī)用戶或電腦用戶也會(huì)上

28、網(wǎng)搜尋安裝相應(yīng)的軟件使用從而成為小米手機(jī)公司的擁護(hù)者，進(jìn)而會(huì)擴(kuò)大小米公司的一場影響力。(2) 增加品牌知名度在手機(jī)市場，消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知度很高，由于品牌不僅是身份和社會(huì)地位的體現(xiàn)，也是質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、售后完善的體現(xiàn)。提高品牌知名度有一下方法：第一，重視產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是品牌知名度最好的招牌。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中需要設(shè)計(jì)人員根據(jù)現(xiàn)有情況精益求精，不放過任何一個(gè)可能的問題點(diǎn)。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中一定要對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，這就要求生產(chǎn)人員的素質(zhì)過硬，生產(chǎn)企業(yè)要不斷地對生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善其操作流程中可能出現(xiàn)的失誤；要有專門的、業(yè)務(wù)精通的小米公司人員對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，保證不讓一件質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品流入市

29、場，在檢測中可以對產(chǎn)品檢測人員進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，例如檢驗(yàn)到產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷且情況屆實(shí)的做出月績效褒獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能刺激員工的積極性。對于產(chǎn)品的售后工作也一定要做好，在大中型城市設(shè)立售后維修點(diǎn)，對產(chǎn)品實(shí)行優(yōu)質(zhì)的維修；如果公司受到地域或者人員的限制，對于小型城市可以采取外包維修的形式，爭取將售后維修的地點(diǎn)盡可能的全面覆蓋。第二,加大公關(guān)力度，企業(yè)想要樹立品牌知名度是必然要投入資金的，企業(yè)可以加大平面廣告的投放力度，通過各種廣告迅速建立品牌的知名度是一個(gè)省時(shí)的辦法：將品牌迅速的在人群中進(jìn)行傳播，也可以借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等社會(huì)化媒體的力量進(jìn)行傳播，相對于平面廣告、電視廣告而言能節(jié)省大量的資金。(3

30、) 強(qiáng)化營銷能力細(xì)分市場，個(gè)性化戰(zhàn)略手機(jī)市場消費(fèi)者眾多，差異化較為明顯，公司可以根據(jù)消費(fèi)者的收入水平和消費(fèi)觀念、性別、工作環(huán)境、個(gè)性需求等因素進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的市場，并針對性的設(shè)計(jì)可以滿足那些消費(fèi)者需要的那些個(gè)性化的產(chǎn)品，迅速占領(lǐng)新市場，更深層次的挖掘潛在的消費(fèi)者。小米手機(jī)的客戶群土要就是追求時(shí)尚、追求高手機(jī)硬件配置及高性價(jià)比的在校學(xué)生和都市宵年階層，也包括喜歡新鮮事物樂于參與分享的年宵人。小米公司需要密切關(guān)注這個(gè)人群的活動(dòng)動(dòng)向，盡可能利用小米公司的現(xiàn)有的或創(chuàng)造新的資源將他們緊緊的團(tuán)結(jié)在小米公司的周圍。每周的MIUI操作系統(tǒng)升級活動(dòng)需要通過小米手機(jī)官網(wǎng)或新浪微博或小米論壇等方式及時(shí)通知大家

31、升級使用，也需要利用MIUI論壇和米聊等小米公司自有的軟件系統(tǒng)及時(shí)有效的收集到現(xiàn)有用戶以及潛在用戶對小米手機(jī)硬件或小米軟件的需要。小米手機(jī)公司在小米用戶的心里不應(yīng)只是一個(gè)只賣手機(jī)的公司，更需要成為小米用戶的朋友，需要對朋友不時(shí)問寒問暖，大部分小米用戶需要的東西或潛在的產(chǎn)品需求就是小米公司發(fā)展產(chǎn)品的方向。 差別化定價(jià)不同的消費(fèi)者對價(jià)格的態(tài)度各異，每個(gè)消費(fèi)者都有自己的購買偏好和消費(fèi)心理，有的消費(fèi)者追求價(jià)廉物美，而有的消費(fèi)者則認(rèn)為便宜沒好貨。盡管消費(fèi)者的偏好和購買動(dòng)機(jī)千差萬別，但只要生產(chǎn)者認(rèn)活行情。適當(dāng)定價(jià)，就能在市場競爭中占有一席之位。于小米手機(jī)公司而言，由于企業(yè)是成一長型企業(yè)，面對市場激烈的產(chǎn)品

32、以及價(jià)格競爭，因此在產(chǎn)品定價(jià)方面的話語權(quán)不是很大，一般可以采取習(xí)慣性定價(jià)的策略。也就是說，根據(jù)當(dāng)前市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格來制定，或者可以有一個(gè)小幅的降價(jià)，降低價(jià)格必然會(huì)增加銷售量，通過銷售量的增加就一定會(huì)擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和知名度。當(dāng)然，如果是新產(chǎn)品的上市，則可以制定一個(gè)較高的價(jià)位，這一方面在消費(fèi).者心目中樹立了高端的品牌形象，另一方面也滿足了消費(fèi)者的虛榮心理,但這也有一定的缺點(diǎn),那就是會(huì)吸引大量的競爭者爭相模仿,削弱產(chǎn)品的銷量。 完善服務(wù)水平在今年的315晚會(huì)上中央電視臺(tái)就曝光了美國蘋果公司對大陸蘋果用戶的無視和不合理的售后服務(wù)。這給蘋果公司帶來了非常負(fù)面的品牌形象，這是花多少金錢也難以挽回的局面。小米公司需要以此為鑒，大力加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，切實(shí)的解決小米用戶的真正困難，做到與小米用戶真心交朋友，把小米手機(jī)以及小米相應(yīng)的軟件做好，真正做到以小米用戶為中心，“為發(fā)燒而生”不只是口號(hào)。小米公司的服務(wù)水準(zhǔn)在智能手機(jī)行業(yè)是比較好的，但用戶的需求永遠(yuǎn)是變化和無止境的，小米公司需要時(shí)刻準(zhǔn)備著并與時(shí)代同步更好更快更強(qiáng)的滿足小米用戶的需求。除了完善小米產(chǎn)品的售后服務(wù)外，對于小