PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)

1、 SDCA SDCA PDCAPDCA管理循環(huán)培訓(xùn)管理循環(huán)培訓(xùn)主講：嚴(yán)聲漢主講：嚴(yán)聲漢管理（管理（management)o所謂管理：是指利用擁有的資源，設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體。o管理是由維持(SDCA)及改善(PDCA)這兩個(gè)輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。o所謂管理者：不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長。o管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；激勵(lì)與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問題創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。o任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)SDCAPDCA

2、循環(huán)才能稱為一個(gè)管理控制過程暫時(shí)性完成!QRQC規(guī)章制度規(guī)章制度質(zhì)量體系三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義地面管理工具-管理方法 S（P）DCA管理過程管理過程SDCA PDCA 管理循環(huán)管理循環(huán)o S標(biāo)準(zhǔn)化 （Standardize）o D 執(zhí)行（Do）o C 檢查 （ CHECK ）o A 糾正或修正（Action）o P 計(jì)劃 （PLAN）o D 實(shí)施 （ DO）o C 檢查 （CHECK）o A 標(biāo)準(zhǔn)化（再改善 ）（ACTION） SCDA&PDCA 管理循環(huán) ： 又稱戴明環(huán),它是在國內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國著名的質(zhì)量管理專家戴明博士提出的. 一個(gè)一個(gè) S(P)DCA 管理循

3、環(huán)管理循環(huán) SDCA PDCA循環(huán)構(gòu)成：循環(huán)構(gòu)成：PLAN計(jì)劃計(jì)劃o計(jì)劃的步驟: 1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性 2、把握現(xiàn)狀 3、設(shè)定目標(biāo) 4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法 5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料 6、管理項(xiàng)目 7、預(yù)算及評(píng)估收益 “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”計(jì)劃計(jì)劃(PLAN)(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段是管理活動(dòng)中最為重要的階段, ,此此階段要多下功夫階段要多下功夫, ,反復(fù)推敲、探討反復(fù)推敲、探討, ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較中比較, ,選擇一個(gè)較好的方案選擇一個(gè)較好的方案( (或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案或融合數(shù)個(gè)方

4、案優(yōu)點(diǎn)的方案).).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間人力、財(cái)力和時(shí)間. .Pl 計(jì)劃階段計(jì)劃階段:明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.PLAN計(jì)劃計(jì)劃o 做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估 PLAN計(jì)劃計(jì)劃l 做計(jì)劃的工具：做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩可以運(yùn)用以下

5、兩種思考方法種思考方法: : 1. 5W2H 1. 5W2H 法法 2. 2. 因果圖法因果圖法PLAN計(jì)劃 5W2Ho 5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內(nèi)容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時(shí)候來做？ 5)Who：由誰來做？ 2H分別是： 1)How to do：怎么做？ 2)How much：要花多少時(shí)間或其他資源？ PLAN計(jì)劃 5W2H類型/5W2H 說明 對(duì)策 主題 做什么（what） 要做的

6、是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要的任務(wù) 目的 為什么（why） 為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的 位置 在何處做 （where） 在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？ 順序 何時(shí)（when） 什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？ 改變順序或組合 人員 誰來做（who） 誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？ 方法 怎么做（how） 如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？ 簡化任務(wù) 成本 花費(fèi)多少（how much）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？ 選擇一種改進(jìn)方法 PLAN計(jì)劃 5M1E法o因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，

7、主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)PLAN計(jì)劃 5M1E法表面不良表面不良環(huán)境環(huán)境(environment)機(jī)器機(jī)器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人員人員(man)管理管理(management)工作紀(jì)律差培訓(xùn)不足未按操作規(guī)程操作

8、材料不良表面不良表面處理不良?jí)簤哪＞卟缓醚b配方法不良沒有貼保護(hù)膜周轉(zhuǎn)箱不干凈粉塵太多濕度太大對(duì)人員的管理對(duì)設(shè)備的管理事故的處理l例：例：表面不良原因分析圖工藝保養(yǎng)不好DO實(shí)施實(shí)施o 解決方案制定后，必須嚴(yán)格按照實(shí)施解決方案制定后，必須嚴(yán)格按照實(shí)施o 實(shí)施步驟及注意事項(xiàng) 1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育 2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān) 3、全員參與改善提案 4、過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料 6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況PDCHECK檢查o 步驟:1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問題?那些做的比較好?4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤.5、評(píng)價(jià)

9、優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開.PDCl措施實(shí)施完畢，立即予以檢查。（已實(shí)施，有效，措施實(shí)施完畢，立即予以檢查。（已實(shí)施，有效， 相關(guān)文件是否更改）相關(guān)文件是否更改）ACTION改善（糾正或修正）改善（糾正或修正）檢查結(jié)果與計(jì)劃比較檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃不符結(jié)果與計(jì)劃不符 整理總結(jié)匯報(bào)整理總結(jié)匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化S魚骨圖分析原因魚骨圖分析原因 新的新的PDCA循環(huán)循環(huán)l把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)（），分析失敗的把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)（），分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為項(xiàng)目計(jì)劃（），進(jìn)入下一個(gè)原因，吸取教訓(xùn)，以此為項(xiàng)目計(jì)劃（），進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

10、！循環(huán)！ SDCA循環(huán)循環(huán) PDCA循環(huán)循環(huán) SDCA&PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個(gè)人的用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個(gè)人的問題。是隨處可運(yùn)用的方法，而不是工具它的四個(gè)階段問題。是隨處可運(yùn)用的方法，而不是工具它的四個(gè)階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，使我們的工作更具并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，使我們的工作更具有邏輯性有邏輯性SDCA&PDCA循環(huán)具有以下特點(diǎn)：循環(huán)具有以下特點(diǎn)： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個(gè)公司大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，

11、互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，下一級(jí)循環(huán)是上有機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成部分，是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。一級(jí)循環(huán)的組成部分，是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。PDCAPDCA循環(huán)通過循環(huán)通過各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級(jí)循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級(jí)循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起; ;

12、PDCA循環(huán)循環(huán)計(jì)劃計(jì)劃PDCAPDCA你愿意用嗎你愿意用嗎問題解決型問題解決型 PDCAPDCA主講：嚴(yán)聲漢主講：嚴(yán)聲漢 PDCA循環(huán)循環(huán)o八個(gè)步驟是：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析質(zhì)量問題中各種影響因素；分析影響質(zhì)量問題的主要原因；針對(duì)主要原因，采取解決的措施； - (Why) 為什么要制定這個(gè)措施？ - (What) 達(dá)到什么目標(biāo)？ - (Where) 在何處執(zhí)行？ - (Who) 由誰負(fù)責(zé)完成？ - (When) 什么時(shí)間完成？ - (How to do) 怎樣執(zhí)行？ - (How Much) 執(zhí)行這措施需要多少預(yù)算？執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；標(biāo)準(zhǔn)

13、化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA循環(huán)循環(huán)o通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。 如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。改變態(tài)度：三現(xiàn)主義o現(xiàn)場n去到實(shí)際發(fā)生問題的生產(chǎn)現(xiàn)場, n問題發(fā)生的當(dāng)時(shí), n與相關(guān)人員交談.o 現(xiàn)物n檢查有缺陷的產(chǎn)品, n與合格產(chǎn)品比較，分析缺陷.o現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)n通過真實(shí)量化的數(shù)據(jù)求得真相.真實(shí)、準(zhǔn)確真實(shí)、準(zhǔn)確最重要！最重要！只有勤勞雙腿和雙眼才能實(shí)現(xiàn)三現(xiàn)主義只有勤勞雙腿和雙眼才能實(shí)現(xiàn)三現(xiàn)主義！目標(biāo)

14、o更邏輯性地解決問題o理解理解PDCA方法方法o了解了解PDCA表格表格o學(xué)會(huì)使用學(xué)會(huì)使用: 5w 2h - PDCA PDCA循環(huán)循環(huán)階段 步驟 質(zhì)量管理方法 NO.管理內(nèi)容 P階段1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法 2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法 3找出影響質(zhì)量問題的主要因素 排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 4制定措施計(jì)劃 目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法 D階段 5執(zhí)行措施計(jì)劃 系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法 C階段 6調(diào)查效果 排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn) A階段 7調(diào)查效果 標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法 8提出未解決的問題 轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) 問題發(fā)生快速反應(yīng)PDCAo問題一旦發(fā)生，第一想法是保護(hù)客戶利益o采用快速反應(yīng)PDCA保護(hù)顧客利益 o現(xiàn)場討論o實(shí)施任務(wù)分配表遏制對(duì)策n解決問題小組的第一步就是隔離問題產(chǎn)品，保護(hù)客戶利益n通常，解決問題小組的第一步是要對(duì)可疑產(chǎn)品