企業(yè)文化之如何開展晨會(正) (1)

1、企業(yè)文化之如何開好晨會主講人：楊艷1.1 如何理解文化n 文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚n 對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。n 多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。 您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1 如何理解文化n “觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”易傳n “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”說苑n “文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，

2、真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現(xiàn)在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業(yè)文化等。1.1 如何理解文化n 文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。n 我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。n 結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節(jié)日風俗等。3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。 如何理解企業(yè)文化企業(yè)文化實際上就是整個社會文化中的“亞文化”或

3、“次文化”。故而，企業(yè)文化就可以理解為：在企業(yè)中做事的習慣方式。對應理解層級對應內容習慣怎么想精神文化經(jīng)營理念、服務理念、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)責任習慣怎么做行為文化整理、整頓、清掃、清潔確保怎么做制度文化晨會制度，四雙制度，安全保衛(wèi)制度、信貸管理制度等。結果怎么樣物質文化企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS(Corporate Identity System)）對應文化的四層說中國文化概論（張岱年，方克立主編），企業(yè)文化分層如下：員工行為規(guī)范經(jīng)營管理制度核心價值觀 晨會晨會作為一種制度文化，是一種特殊的企業(yè)文化企業(yè)文化，需要每一個參與者習慣想，習慣做，在確保堅持下，統(tǒng)一步伐并外化成為企業(yè)識別的標識。晨會的

4、設計晨會的概述晨會的意義晨會的概述晨會的概述第 15 頁晨會的意義晨會的設計1晨會是什么2晨會的認識誤區(qū)3不規(guī)范的晨會表現(xiàn)4晨會的四字要求5晨會的形式晨會的概述第 16 頁晨會的意義晨會的設計1、晨會是什么晨會是指利用上班前的時間，全體員工集合一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會的概述第 17 頁晨會的意義晨會的設計2、晨會的認識誤區(qū)做下禮儀動作開個會考勤晨會的概述第 18 頁晨會的意義晨會的設計3、不規(guī)范晨會的表現(xiàn)獨特性遲到早退、隨意走動、中途打電話聊天儀容儀表不規(guī)范或打折扣形式單一，除了姿態(tài)練習就是工作匯報應付檢查現(xiàn)象嚴重，效果評估與跟蹤機制缺乏晨會的概述第 19 頁晨會

5、的意義晨會的設計4、晨會的四字經(jīng)紀律 堅持儀表 突出形式 力求效果 把握“嚴” “齊”“活”“實”四字經(jīng)晨會的概述第 20 頁晨會的意義晨會的設計5、晨會的形式輔導頭腦風暴戶外總結激勵分享多樣化晨會的意義晨會的概述第 23 頁晨會的意義晨會的設計。個人單位1、良性循環(huán)晨會的概述第 24 頁晨會的意義晨會的設計1）良性循環(huán)之個人對個人： 行動意愿增強 工作量增大 工作能力增強 表現(xiàn)佳 感覺好 團隊精神強 有自信 發(fā)展有望 晨會的概述第 25 頁晨會的意義晨會的設計2）良性循環(huán)之單位對營業(yè)單位： 競爭氣氛增加 環(huán)境壓力增大 團隊意愿提升 正面信息增多 業(yè)績提升 團隊 部門業(yè)績提升 收入增加 能力增

6、強晨會的概述第 26 頁晨會的意義晨會的設計2、晨會的作用 宣導企業(yè)文化，統(tǒng)一和強化企業(yè)核心價值觀 建立團隊精神 管理和業(yè)務推動 教育訓練 激勵和競爭 晨會的設計晨會的概述第 28 頁晨會的意義晨會的設計 晨會的導入； 晨會舉行頻度和時間； 晨會標準流程； 晨會主持制度和人員分工； 晨會公約； 晨會資源和材料。晨會的概述第 29 頁晨會的意義晨會的設計前期鋪墊和導入過程必不可少：一變革或完善原有的企業(yè)文化；二引導全體員工參與企業(yè)文化的改造；三營造學習型企業(yè)的氛圍；四建立良好的溝通機制，為推廣晨會掃除思想障礙。 1、晨會的導入晨會的概述第 30 頁晨會的意義晨會的設計晨會儀式信息報導2、晨會流程

7、音樂考勤記錄心得分享交流研討游戲部門總結時間：3分鐘4分鐘 2分鐘 1分鐘 1015分鐘 5分鐘 播放歌曲等相信自己家人相親相愛團結就是力量晨會主持：行長/主任與會人員：行/社全體成員晨會時間：30分鐘晨會頻度：每周 檢查儀容儀表 練習禮儀動作。要事播放通知國內外大事營業(yè)區(qū)通知行長/主任統(tǒng)計考勤并登記 理念分享 自信心 愛心事業(yè) 雙羸策略 經(jīng)驗談 成功經(jīng)驗 失敗原因 技能傳授 客戶需求 角色扮演 個案研討 團隊游戲 健康 積極 參與總結上周的工作布置下周工作要點內部的通知晨會的概述第 31 頁晨會的意義晨會的設計順序項目內容主講人時間開場行社訓導、敬業(yè)時間喜訊指導昨日收獲分享暖場新聞、歌唱智慧

8、花絮趣味問答才藝表演每日一詞業(yè)務聯(lián)系業(yè)務推動行長/主任發(fā)言結束動作口號3、晨會的規(guī)劃晨會的概述第 32 頁晨會的意義晨會的設計六要四不一、要專業(yè)出勤二、要精神振作三、要注意禮節(jié)四、要尊重別人五、要鼓勵新人六、要重點筆記七、不遲到早退八、不隨便走動九、不交頭接耳十、不扮演特權4、晨會出勤公約晨會的概述第 33 頁晨會的意義晨會的設計5、晨會的管理一、制訂每月工作重一、制訂每月工作重點，制訂行事歷。點，制訂行事歷。 二、指定專人負責二、指定專人負責 三、主持人三、主持人及行長及行長/主主任要任要把握晨會的方向把握晨會的方向性。性。 晨會的概述第 34 頁晨會的意義晨會的設計6、晨會的資源和材料白板

9、，看板，海報，榮譽榜；音響，麥克；筆記本，文件夾；晨會游戲晨會激勵故事晨會音樂等資料；晨會的概述第 35 頁晨會的意義晨會的設計精致晨會是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的“靈魂”是每日工作的“精神早餐”是鼓舞士氣的“會堂”是個人表現(xiàn)的“舞臺”是團隊歸屬的“樂園”2013年信用社晨會流程提示（列隊：先男士再女士，由高到低。）非常榮幸能主持今天的晨會，謝謝大家?。ň瞎┙M長：下面我們開始晨會，各位領導、同事大家 早上好組員：好，很好，非常好組長：首先請大家進行儀容儀表的自查，請準備（組員手放到鬢角的位置），開始。組員開始檢查，“停”迅速恢復立正姿態(tài)站立。組員：聽到停時迅速的面向組長站好。組長：下面我們進行儀容的互查

10、“開始”組員：兩兩面對面站好，相互檢查；不允許觸碰對方，發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有問題，熱情的豎起我們的大拇指組長：下口令“?！苯M員：迅速的面向組長站好。組長：下面我們進行儀容，儀表的抽查，請大家伸出我們的雙手，請各分管領導檢查進行檢查；同時走到隊伍的后面檢查一下，組員的發(fā)型。檢查完畢后走到排頭兵的右側方，進行總結;今天大家的形象都很統(tǒng)一，整潔，希望大家能夠在一整天的工作中都能夠時刻保持。組長：接下來，我們練習姿態(tài)，都 有 聽 口 令，“立正”，前握姿勢立停；后握姿勢立停；男士跨步女士左丁步停；男士跨步女士右丁步停；前指示停左指示停；右指示停；鞠躬禮先言后禮開始停；下面請大家面帶微笑和我一起練習一下十字文明

11、用語：您好、請、謝謝、對不起、再見下面我們用熱烈的掌聲歡迎*主任講話,負責人走到中間講話：請各位同事對昨日工作進行總結；布置一下以后的工作表示感激，今天一天的工作就拜托大家 了，深鞠90度的躬。所有組員：請領導放心！主持人：總結完畢，接下來我們用十全十美掌結束今天的晨會，“請準備，開始”組長說：我們的組名是 大家一起喊出我們的組名，組長說我們的口號是永恒的信用，真誠的合作 （大家一起喊出我們的口號）。信貸主管舒某昨天上午，我去了*村*組，貸款戶張三的家中，催收一筆金額2萬元的到期貸款，張三已承諾本周內還款。下午，為客戶李某辦理了貸款發(fā)放手續(xù)，并受理了周某的貸款申請。今天上午計劃繼續(xù)跟進張三的到

12、期貸款收回，并去*村對周某進行貸款調查下午整理資料。昨天走訪了5家貸款戶催收本息，分別是*村的劉某，2002年借的貸款5000元；*村的唐某，2010年借的貸款20000元、；共收回1戶貸款即唐某的20000元本金及3500元利息。今天上午計劃和同事王某一起對客戶周某去進行貸款調查；下午繼續(xù)走訪剩余4戶客戶清收貸款。劉某的5000元貸款，按他家里的情況應該還得起，估計他存在賴賬的心理，是不是請主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。信貸員袁某昨天上午在辦公室處理日常事務，并平息了一起柜員孫某與客戶的糾紛。下午和主任去分社查庫并抽查了部分會計憑證。今天上午計劃去財政所、鎮(zhèn)中心醫(yī)院等五家對公賬戶上門

13、對賬。下午去聯(lián)社領取重要空白憑證并辦理費用審批等事情。最近柜員和客戶沖突的事情連續(xù)發(fā)生了幾起，看來我們的柜臺服務還是存在問題。信貸內勤王某：昨天將客戶龍某的800萬元貸款申報資料做完并已上報聯(lián)社計劃信貸部。今天開始，系統(tǒng)整理50萬元以上的大額貸款貸后檢查資料，共39筆，估計要一周左右的時間。委派會計朱某昨天將客戶龍某的800萬元貸款申報資料做完并已上報聯(lián)社計劃信貸部。今天開始，系統(tǒng)整理50萬元以上的大額貸款貸后檢查資料，共39筆，估計要一周左右的時間。信貸內勤王某昨天走訪了5家貸款戶催收本息，分別是*村的劉某，2002年借的貸款5000元；*村的唐某，2010年借的貸款20000元、；共收回1

14、戶貸款即唐某的20000元本金及3500元利息。今天上午計劃和同事王某一起對客戶周某去進行貸款調查；下午繼續(xù)走訪剩余4戶客戶清收貸款。劉某的5000元貸款，按他家里的情況應該還得起，估計他存在賴賬的心理，是不是請主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。信貸員袁某截止到昨日各項存款完成12600萬元，較年初增加2073萬個元，超全年任務273萬元，本月我業(yè)務攬儲共136萬元。昨天我總共新開福祥卡3張，本月累計開卡48張，超額完成任務18張；本月累計開通手機銀行15戶，距離本月任務尚差10戶?？蛻魪垨|林昨日取一年期定期25萬元用于買車，客戶故造成存款余額較上日減少100萬元，用于購買下午柜員張某昨天將客戶龍某的800萬元貸款申報資料做完并已上報聯(lián)社計劃信貸部。今天開始，系統(tǒng)整理50萬元以上的大額貸款貸后檢查資料，共39筆，估計要一周左右的時間。信貸內勤王某各位的工作情況我都已了解，關于劉某的5000元貸款，我今天就和袁某一起上門去做他的工作。另外請大家注意幾