第五章案例分析海爾企業(yè)文化

1、企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆1 第五章第五章 案例課案例課 海爾的企業(yè)文化企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆 對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出的207家公司的調(diào)研，約翰科特和詹姆斯赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論：第一：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。 中國(guó)的海爾也驗(yàn)證了這一結(jié)論。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆 價(jià)價(jià) 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質(zhì)質(zhì)文文化化海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾三層文化的思想來(lái)源：老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。 “道”就是指一種觀念； “氣”是原始有

2、形的東西； “器”是世界萬(wàn)物。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系它是在海爾發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆提綱n一、企業(yè)文化的理念體系企業(yè)文化的理念體系n二、企業(yè)文化的物化體系企業(yè)文化的物化體系n三、企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)宣傳手段企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)宣傳手段n四、海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)挑戰(zhàn)四、海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)挑戰(zhàn)n五、海爾案例：五、海爾案例：“激活休克魚(yú)激活休克魚(yú)”n六、企業(yè)文化課程考試題：六、企業(yè)文化課程考試題：企業(yè)文化案例企業(yè)文化

3、案例 王一帆王一帆一、企業(yè)文化的理念體系企業(yè)文化的理念體系n（一）海爾精神：n敬業(yè)報(bào)國(guó)：敬業(yè)報(bào)國(guó)：n將個(gè)人、企業(yè)的價(jià)值觀上升到愛(ài)國(guó)主義的層面，以民族昌盛為己任。n追求卓越：追求卓越：n要么不干，要干就爭(zhēng)第一 （名牌戰(zhàn)略砸冰箱）企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱砸冰箱1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比克羅思比為說(shuō)明零為說(shuō)明零缺陷問(wèn)題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩缺陷問(wèn)題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的與人的DNA只有只有1%的差別，這的差別，這1%，把人與，把人與動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)。動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆n（二）海爾作風(fēng)

4、：n迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)n案例：在1999年7月，歐洲海爾的經(jīng)銷商Y先生要求海爾在3個(gè)月內(nèi)制作出5種產(chǎn)品樣機(jī)。n一個(gè)半月后，當(dāng)Y先生來(lái)海爾進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，擺在他面前的是5個(gè)系列、25種產(chǎn)品樣機(jī)。 nY先生企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆n（三）海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新n以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)n以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向n以組織創(chuàng)新為保障n以技術(shù)創(chuàng)新為手段n以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo) 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)n生存理念：生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰 （ “慎終如始”老子道德經(jīng)）n要么不干，要干就爭(zhēng)第一n真誠(chéng)到永遠(yuǎn)企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆人才觀念創(chuàng)新n一、人人是人才賽馬不

5、相馬 n二、授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 （三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪流。 ）n三、人材、人才、人財(cái) n四、今天是人才，明天未必還是人才 n五、TVM：海爾的“全員增值管理” （Total Value Management全員增值管理） 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向1984/121984/121992/121992/121998/121998/12戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)目標(biāo)名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段多元化戰(zhàn)略階段多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段TQMOECSST中國(guó)冰箱第一品牌中國(guó)冰箱第一品牌中國(guó)家電第一品牌中國(guó)家電第一品牌世界世界500強(qiáng)強(qiáng)流行語(yǔ)流行語(yǔ)多干多

6、賺，多干多賺，上量！上量！做紅做專！做紅做專！獨(dú)生子戰(zhàn)略獨(dú)生子戰(zhàn)略國(guó)內(nèi)吃肉，何必國(guó)內(nèi)吃肉，何必到國(guó)外喝湯到國(guó)外喝湯企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆OECnO-Overall（全方位）nE-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）nC-Control（控制）Clear（清理）n“日事日畢、日清日高” 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆國(guó)際化戰(zhàn)略n出口創(chuàng)牌，先難后易出口創(chuàng)牌，先難后易截止2002年，海爾在海外設(shè)有2個(gè)工業(yè)園，8個(gè)設(shè)計(jì)中心，56個(gè)貿(mào)易中心，美國(guó)200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，歐洲空調(diào)占10%。美國(guó)家電評(píng)全球家電企業(yè)發(fā)

7、展速度海爾第1名，福布斯評(píng)全球白電10強(qiáng)，海爾第6名。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆SSTn索酬、索賠、跳閘。n是市場(chǎng)鏈管理流程的表現(xiàn)形式。 n索酬：為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，取得報(bào)酬； n索賠：部門與部門、上道工序與下道工序間，如果不能“履約”，就要被索賠； n跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)。 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆SST作用n把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)n把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)n把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入 作用是實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化作用是實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)化:企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆組織創(chuàng)新為保

8、障n張瑞敏在接受中外管理雜志采訪時(shí)表示：“我佩服GE韋爾奇的，是他既能把企業(yè)做大，同時(shí)又能把企業(yè)做小?！?海爾要把每個(gè)員工經(jīng)營(yíng)成SBU，就是在把海爾做大的同時(shí)，把海爾做小，從而保持企業(yè)安全穩(wěn)定、快速永續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆海爾的海爾的SBUnStrategical.戰(zhàn)略的 nBusiness .事業(yè)的 nUnit .單元nSBU即戰(zhàn)略事業(yè)單元即戰(zhàn)略事業(yè)單元n在海爾不僅每個(gè)事業(yè)部，而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU。n集團(tuán)總的戰(zhàn)略落實(shí)到每一個(gè)員工。每個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。n普通員工當(dāng)老板：張永劭 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆技術(shù)創(chuàng)新是手段n海爾把技術(shù)創(chuàng)新的

9、過(guò)程分成三個(gè)層次:n第一個(gè)層次是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。n第二個(gè)層次就是消化吸收再創(chuàng)新。n第三個(gè)層次就是整合國(guó)內(nèi)外的資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)n只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng) （小小神童：從市場(chǎng)縫隙中創(chuàng)造市場(chǎng) ）n市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題 （洗地瓜的洗衣機(jī) ）n緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) （劉霞，比巴基斯坦客戶還“巴基斯坦” ）n用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（王老太）企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆二、企業(yè)文化的物化體系二、企業(yè)文化的物化體系n（一）規(guī)章制度n10/10原則；20/80原則n（二）行為規(guī)范n海爾文化手冊(cè)n（三）企業(yè)英雄n“十大創(chuàng)造感動(dòng)的海爾人十大創(chuàng)造

10、感動(dòng)的海爾人” 、張永劭張永劭 （SBU）n（四）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)n海爾標(biāo)準(zhǔn)字樣Haier，海爾的標(biāo)識(shí)，海爾兄弟企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆三、企業(yè)文化的組織和宣傳手段三、企業(yè)文化的組織和宣傳手段n（一）組織結(jié)構(gòu)n海爾集團(tuán)設(shè)有企業(yè)文化中心，兩個(gè)部門，一個(gè)是對(duì)內(nèi)宣傳部，一個(gè)是對(duì)外宣傳部。職能的描述是：對(duì)外是一扇窗口，對(duì)內(nèi)是一面旗幟。n（二）宣傳手段n海爾人報(bào)、電視新聞、案例篇制作、漫海爾人報(bào)、電視新聞、案例篇制作、漫畫(huà)畫(huà)講故事講故事企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例

11、 王一帆王一帆 只有淡季思想只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)沒(méi)有淡季市場(chǎng) 只有疲軟思想只有疲軟思想 沒(méi)有疲軟市場(chǎng)沒(méi)有疲軟市場(chǎng)企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆四、海爾文化建設(shè)難點(diǎn)與挑戰(zhàn)四、海爾文化建設(shè)難點(diǎn)與挑戰(zhàn)n（一）最大的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)是如何使每個(gè)人都成為SBUn（二）統(tǒng)一性與多樣性n冰箱、家電領(lǐng)域、通訊產(chǎn)品、電腦制造行業(yè)、金融、物流行業(yè)的不同，文化？n（三）如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？ 企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆五、海爾案例：“激活休克魚(yú)”一般企業(yè)兼并有幾種方式：大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)吃慢魚(yú)、鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)。張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學(xué)的講臺(tái)，成為華人中第一位登上哈佛大學(xué)講臺(tái)的人。他帶

12、去的案例就是吃休克魚(yú)。海爾的吃休克魚(yú)就是對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如果無(wú)論從設(shè)備上，還是資金上都可以，僅僅是管理模式不行，那么這條“魚(yú)”可以說(shuō)暫時(shí)的是一條休克而沒(méi)有死的“魚(yú)”，不是爛魚(yú)，不是臭魚(yú)，就可以吃。激活休克魚(yú)的方法，就是用文化，用無(wú)形資產(chǎn)來(lái)激活。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆海爾兼并青島紅星電器廠 對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常重大的兼并事件。在1995年之前，海爾還沒(méi)有開(kāi)始大規(guī)模地?cái)U(kuò)張它的企業(yè)。當(dāng)時(shí)海爾的總經(jīng)理層就對(duì)紅星電器做全面的分析，發(fā)現(xiàn)第一不缺資金，第二有現(xiàn)代化的整個(gè)生產(chǎn)流程的設(shè)備，第三也不缺技術(shù)力量。它失敗在管理模式上，企業(yè)文化上。海爾就決定用無(wú)形資產(chǎn)，用文化來(lái)盤(pán)活紅星電器廠，于是海

13、爾就對(duì)紅星電器廠做整個(gè)的收購(gòu)戰(zhàn)略：立即行動(dòng)。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆如何用文化來(lái)盤(pán)活一個(gè)企業(yè)？ 海爾派駐紅星電器廠的第一批人是海爾文化中心的人，他們做的第一件事情，就是文化先行作為整個(gè)兼并的戰(zhàn)略。時(shí)任海爾集團(tuán)最高首席執(zhí)行官的張瑞敏，曾經(jīng)親自到紅星電器廠，給所有的員工講企業(yè)的價(jià)值觀、講文化海爾的獨(dú)特的理念： 告訴全體職工我們賣的是信譽(yù)，要先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品；發(fā)動(dòng)所有的員工找問(wèn)題，要降低成本，要增大盈利；給員工們定出自己未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，就是用兩到三年時(shí)間成為洗衣機(jī)行業(yè)的老大。 三個(gè)月后紅星電器廠就扭虧為盈，第5個(gè)月它就第一次盈利150萬(wàn)。用了兩年時(shí)間，紅星電器廠洗衣機(jī)總廠就成為洗衣機(jī)行

14、業(yè)的第一名。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆20/80法則漏檢事件 在海爾兼并紅星電器廠的過(guò)程中一個(gè)月之后的一天，在進(jìn)行質(zhì)量檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一件漏檢事件。第二天就被公布出來(lái)，漏檢的檢查工被罰款50元。 當(dāng)時(shí)海爾派出的柴永森柴永森就決定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，教育紅星電器廠的工人什么叫做文化。第二天海爾的報(bào)紙海爾人上發(fā)出一個(gè)論題：是該罰員工還是罰領(lǐng)導(dǎo)？ 當(dāng)時(shí)紅星電器廠的人認(rèn)為罰員工是正常的，但是海爾的文化是什么？是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負(fù)多數(shù)人的責(zé)任，如果出差錯(cuò)的話，首先領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。他們提出質(zhì)量漏檢是誰(shuí)的原因的問(wèn)題。是你復(fù)檢沒(méi)有復(fù)檢出來(lái)？還是檢查的體系不到位？通過(guò)大討論之后，結(jié)果是柴永森

15、自罰300元，另外紅星電器廠的各級(jí)有關(guān)人員都進(jìn)行自罰。這件事情在紅星電器廠引起了很大的震動(dòng)，也就是在這件事上紅星電器廠真正地感受到海爾文化的特色。企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆80/20原則洗衣機(jī)案例洗衣機(jī)案例企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆1010原則企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆海爾獨(dú)特的融合文化n合資選擇德國(guó)德國(guó)人的刻板理性和辦事認(rèn)真 n“海爾是?！保\(chéng)、忘我奉獻(xiàn)、追求卓越（日本）n“你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)”，“自我設(shè)計(jì)、自我表現(xiàn)、自我創(chuàng)造”的機(jī)制、“三工并存，動(dòng)態(tài)輪換”、“競(jìng)爭(zhēng)上崗”，以及“海爾獎(jiǎng)”、“海爾希望獎(jiǎng)”，以及以職工名字命名的小發(fā)明（鼓

16、勵(lì)個(gè)人價(jià)值追求，自我否定、不斷創(chuàng)新）“今天工作不努力，明天努力找工作”“不以一事定終身”，年輕人的啟用（美國(guó)）n“海爾是人”“禮之用，和為貴”“和而不同”中國(guó)古代傳統(tǒng)文化n海爾獨(dú)創(chuàng)自己文化和獨(dú)有的“OEC （日清日高）管理法”企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆思考題思考題：n在砸冰箱事件中，海爾砸的是冰箱還在砸冰箱事件中，海爾砸的是冰箱還是是？對(duì)海爾文化有什么作用？對(duì)海爾文化有什么作用？n“紅星紅星”是被什么激活的？為什么？是被什么激活的？為什么？n請(qǐng)結(jié)合企業(yè)文化層次論，談?wù)勀闶侨缯?qǐng)結(jié)合企業(yè)文化層次論，談?wù)勀闶侨绾卫斫?，何理解，“看的?jiàn)的東西不是很重要，看的見(jiàn)的東西不是很重要，真正重要的是哪些看不見(jiàn)的東西真正重要的是哪些看不見(jiàn)的東西”？企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆砸砸冰冰箱箱案案例例零缺陷零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312優(yōu)優(yōu)問(wèn)題：在砸冰箱事件中，海爾砸的是冰箱還問(wèn)題：在砸冰箱事件中，海爾砸的是冰箱還是是？3/12企業(yè)文化案例企業(yè)文化案例 王一帆王一帆砸冰箱事件的啟示砸冰箱事件的啟示n這一錘n砸碎了陳舊的二等品、三等品的質(zhì)量觀念，樹(shù)立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的意識(shí)；n砸碎員工馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度，