第三章第二節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程

1、第二節(jié)第二節(jié) 全陪團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程全陪團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 全陪：全陪：national guide 全陪全陪是指受是指受組團(tuán)旅行社組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。的導(dǎo)游人員。 全陪的職責(zé)概括為：全陪的職責(zé)概括為： 全程陪同、銜接、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、配合、維護(hù)安全、處全程陪同、銜接、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、配合、維護(hù)安全、處理問題理問題一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作（一）熟悉接待計(jì)劃一）熟悉接待計(jì)劃 旅游團(tuán)成員的基本情況、整個(gè)的行

2、程計(jì)劃旅游團(tuán)成員的基本情況、整個(gè)的行程計(jì)劃（二）物質(zhì)準(zhǔn)備（二）物質(zhì)準(zhǔn)備（三）知識(shí)準(zhǔn)備（三）知識(shí)準(zhǔn)備客源地客源地與與旅游目的地旅游目的地相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)（四）與各接待社聯(lián)絡(luò)（接團(tuán)前一天）四）與各接待社聯(lián)絡(luò)（接團(tuán)前一天）二、迎接工作二、迎接工作提前提前30分鐘接站分鐘接站 、認(rèn)找旅游團(tuán)、自我介紹、核實(shí)人數(shù)、認(rèn)找旅游團(tuán)、自我介紹、核實(shí)人數(shù)、清點(diǎn)行李、清點(diǎn)行李、致歡迎辭致歡迎辭 三、全程陪同三、全程陪同（一）進(jìn)住飯店服務(wù)（一）進(jìn)住飯店服務(wù) 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住宿登記手續(xù)；辦理住宿登記手續(xù)；由領(lǐng)隊(duì)分配房間由領(lǐng)隊(duì)分配房間（二）核對(duì)商定日程（二）核對(duì)商定日程 全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪（三）（三）監(jiān)

3、督監(jiān)督各接待社旅游接待計(jì)劃的執(zhí)行情況各接待社旅游接待計(jì)劃的執(zhí)行情況（四）（四）積極配合積極配合地陪的工作地陪的工作（五）（五）保護(hù)保護(hù)旅游者人身與財(cái)物安全；旅游者人身與財(cái)物安全；（六）離站服務(wù)工作六）離站服務(wù)工作1、提醒地陪確認(rèn)各項(xiàng)事宜；提醒地陪確認(rèn)各項(xiàng)事宜；2、與地陪結(jié)算，妥善保管單據(jù)；、與地陪結(jié)算，妥善保管單據(jù)；3、向地陪、司機(jī)道別、致謝。向地陪、司機(jī)道別、致謝。（七）乘坐交通工具的工作（站與站間）七）乘坐交通工具的工作（站與站間）全陪區(qū)別于地陪的工作重點(diǎn)全陪區(qū)別于地陪的工作重點(diǎn)乘坐交通工具之前乘坐交通工具之前乘坐交通工具過程中乘坐交通工具過程中 脫離交通工具后脫離交通工具后（七）乘坐交通

4、工具的工作（站與站之間）（七）乘坐交通工具的工作（站與站之間）全陪區(qū)別于地陪的工作重點(diǎn)全陪區(qū)別于地陪的工作重點(diǎn)乘坐交通工具之前：乘坐交通工具之前：1、向游客交待行李托運(yùn)等事宜。、向游客交待行李托運(yùn)等事宜。出境海外旅行團(tuán)出境海外旅行團(tuán)由客人自己辦理行李托運(yùn)手續(xù)。由客人自己辦理行李托運(yùn)手續(xù)。2、向地陪領(lǐng)取向地陪領(lǐng)取交通票據(jù)及行李牌交通票據(jù)及行李牌當(dāng)面點(diǎn)清當(dāng)面點(diǎn)清；3、協(xié)助安檢人員進(jìn)行安檢，、協(xié)助安檢人員進(jìn)行安檢，最后一個(gè)最后一個(gè)離開安檢口。離開安檢口。乘坐交通工具過程中：乘坐交通工具過程中：1、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分座；、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分座；2、介紹交通工具及其內(nèi)部設(shè)施、途中距離、所需的時(shí)間、介紹交通工具及其內(nèi)部設(shè)

5、施、途中距離、所需的時(shí)間等。等。3、沿途講解與組織文娛活動(dòng)；沿途講解與組織文娛活動(dòng)；4、做好安全保衛(wèi)工作與生活服務(wù)工作；做好安全保衛(wèi)工作與生活服務(wù)工作；5、提前、提前30 分鐘請(qǐng)分鐘請(qǐng)客人做好準(zhǔn)備，清點(diǎn)各自攜帶的物品；客人做好準(zhǔn)備，清點(diǎn)各自攜帶的物品；6、與領(lǐng)隊(duì)分工，一人領(lǐng)先，一人斷后離開交通工具與領(lǐng)隊(duì)分工，一人領(lǐng)先，一人斷后離開交通工具。脫離交通工具后：脫離交通工具后： 1、盡快與地陪接頭；、盡快與地陪接頭； 2、介紹領(lǐng)隊(duì)給地陪；、介紹領(lǐng)隊(duì)給地陪； 3、向地陪介紹該團(tuán)基本情況。、向地陪介紹該團(tuán)基本情況。（八）末站服務(wù)（離境站）（八）末站服務(wù)（離境站）1、請(qǐng)末站接待社落實(shí)交通票據(jù)；、請(qǐng)末站接待

6、社落實(shí)交通票據(jù)；2、與領(lǐng)隊(duì)話別，、與領(lǐng)隊(duì)話別，致歡送辭致歡送辭；3、送站，返回派出地。送站，返回派出地。四、后續(xù)工作四、后續(xù)工作（一）處理遺留問題一）處理遺留問題（二）報(bào)銷與結(jié)算（二）報(bào)銷與結(jié)算（三）全陪日志三）全陪日志 P159 總結(jié)總結(jié)全陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序包括以下幾個(gè)步驟：全陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序包括以下幾個(gè)步驟：n 一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作n二、迎接工作二、迎接工作n三、全程陪同三、全程陪同n四、后續(xù)工作四、后續(xù)工作接待接待準(zhǔn)備準(zhǔn)備后續(xù)工作后續(xù)工作 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程領(lǐng)隊(duì)：領(lǐng)隊(duì)： 經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)的可以經(jīng)營(yíng)經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)的可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)的旅

7、行社的委派，全權(quán)代表該旅行的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事出境出境旅游活動(dòng)的工作人員。旅游活動(dòng)的工作人員。領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) tour escort 、 tour manager 、 tour director、 tour leader 代言人和領(lǐng)導(dǎo)者代言人和領(lǐng)導(dǎo)者一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作（一）熟悉接待計(jì)劃（一）熟悉接待計(jì)劃1、掌握旅游團(tuán)資料：、掌握旅游團(tuán)資料：游覽日程表、團(tuán)隊(duì)情況、游覽日程表、團(tuán)隊(duì)情況、團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)、特殊要求；團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)、特殊要求；2、了解旅游目的地的情況、了解旅游目的地的情況3、掌握接待社聯(lián)系資料：、掌握接待社聯(lián)系資料：社名、聯(lián)系電話、社名、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、

8、全陪和首站地陪的姓名。聯(lián)系人、全陪和首站地陪的姓名。（二）物質(zhì)準(zhǔn)備二）物質(zhì)準(zhǔn)備 護(hù)照與簽證護(hù)照與簽證 護(hù)照的保管護(hù)照的保管二、接待工作進(jìn)程二、接待工作進(jìn)程（一）出國(guó)旅游說明會(huì)（一）出國(guó)旅游說明會(huì)1、致歡迎辭致歡迎辭2、旅游目的地情況介紹、旅游目的地情況介紹3、交待旅游過程中的注意事項(xiàng)（禁忌、氣候、飲食習(xí)慣）交待旅游過程中的注意事項(xiàng)（禁忌、氣候、飲食習(xí)慣）4、確認(rèn)旅游團(tuán)集合的時(shí)間和地點(diǎn)、航班起飛的時(shí)間。確認(rèn)旅游團(tuán)集合的時(shí)間和地點(diǎn)、航班起飛的時(shí)間。5、衛(wèi)生檢疫、衛(wèi)生檢疫n由旅行社聯(lián)系檢疫局人員來由旅行社聯(lián)系檢疫局人員來打防疫針打防疫針并發(fā)給并發(fā)給黃皮書黃皮書，也可在出境時(shí)購(gòu)買必備藥物并領(lǐng)取黃皮書。

9、也可在出境時(shí)購(gòu)買必備藥物并領(lǐng)取黃皮書。n 國(guó)際預(yù)防接種證明國(guó)際預(yù)防接種證明俗稱黃皮書俗稱黃皮書，是各國(guó)，是各國(guó)衛(wèi)生組織為防止嚴(yán)重傳染病通過出入境傳衛(wèi)生組織為防止嚴(yán)重傳染病通過出入境傳播而要求入境人員提供的預(yù)防接種證明。播而要求入境人員提供的預(yù)防接種證明。各國(guó)衛(wèi)生檢疫人員有權(quán)拒絕未攜帶各國(guó)衛(wèi)生檢疫人員有權(quán)拒絕未攜帶國(guó)際國(guó)際預(yù)防接種證明預(yù)防接種證明的人員入出境或采取強(qiáng)制的人員入出境或采取強(qiáng)制檢疫措施。檢疫措施。教材教材P164 護(hù)照護(hù)照（passport）是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出）是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，以國(guó)或在國(guó)外居留的證件，以證明其國(guó)籍和身份證明其國(guó)籍和身份。 護(hù)

10、照分為：護(hù)照分為： （1）外交護(hù)照）外交護(hù)照 （2）公務(wù)護(hù)照）公務(wù)護(hù)照 （3）普通護(hù)照）普通護(hù)照發(fā)給一般公民、國(guó)外的僑民等。發(fā)給一般公民、國(guó)外的僑民等。 普通護(hù)照的有效期普通護(hù)照的有效期2007年年1月月1日施行日施行 中華人民共和國(guó)護(hù)照法中華人民共和國(guó)護(hù)照法 護(hù)照法護(hù)照法針對(duì)普通護(hù)照持有人不同的年齡段，針對(duì)普通護(hù)照持有人不同的年齡段，規(guī)定了不同的有效期。即：規(guī)定了不同的有效期。即：未滿未滿16周歲的人員周歲的人員所持普通護(hù)照有效期為所持普通護(hù)照有效期為5年，年，16周歲以上的為周歲以上的為10年。同時(shí)取消了護(hù)照延期的規(guī)定。年。同時(shí)取消了護(hù)照延期的規(guī)定。 簽證簽證（visa）是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本

11、國(guó)或外國(guó)公）是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印簽注、蓋印，表示表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。的手續(xù)。 旅游簽證旅游簽證屬于普通簽證屬于普通簽證 簽證手續(xù)簽證手續(xù) 簽證的有效期簽證的有效期（二）帶團(tuán)出發(fā)（二）帶團(tuán)出發(fā)l1、準(zhǔn)時(shí)集合、準(zhǔn)時(shí)集合l2、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)l3、分發(fā)護(hù)照、機(jī)票、分發(fā)護(hù)照、機(jī)票l4、辦理出境手續(xù)、辦理出境手續(xù)l5、登機(jī)，分配座位。、登機(jī)，分配座位。l l （三）首站聯(lián)絡(luò)（三）首站聯(lián)絡(luò)l1、辦理入境手續(xù)、辦理入境手續(xù)l2、與全陪和首站地陪取得聯(lián)系。、與全陪和首站地陪取得聯(lián)系。

12、海關(guān)申報(bào)海關(guān)申報(bào)邊防檢查邊防檢查安全檢查安全檢查海關(guān)總署公告海關(guān)總署公告2010年第年第54號(hào)（關(guān)于進(jìn)境旅客所號(hào)（關(guān)于進(jìn)境旅客所攜行李物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事宜）攜行李物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事宜） 2010-08-19 n為進(jìn)一步增強(qiáng)海關(guān)執(zhí)法透明度，方便旅客進(jìn)出境，明確進(jìn)為進(jìn)一步增強(qiáng)海關(guān)執(zhí)法透明度，方便旅客進(jìn)出境，明確進(jìn)境旅客行李物品征免稅規(guī)定，規(guī)范和統(tǒng)一海關(guān)驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)，境旅客行李物品征免稅規(guī)定，規(guī)范和統(tǒng)一海關(guān)驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：n一、一、進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品，進(jìn)境居民旅客攜帶在境外獲取的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在總值在5000元人民幣以內(nèi)（含元人民幣

13、以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放元）的，海關(guān)予以免稅放行，行，單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的以及國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。 海關(guān)總署公告海關(guān)總署公告2010年第年第54號(hào)（關(guān)于進(jìn)境旅客所號(hào)（關(guān)于進(jìn)境旅客所攜行李物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事宜）攜行李物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事宜） 2010-08-19 n二、

14、進(jìn)境居民旅客攜帶超出二、進(jìn)境居民旅客攜帶超出5000元人民幣的個(gè)人自用元人民幣的個(gè)人自用進(jìn)境物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的；進(jìn)境非居民旅客進(jìn)境物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的；進(jìn)境非居民旅客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，超出人民攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的個(gè)人自用進(jìn)境物品，超出人民幣幣2000元的，元的，海關(guān)僅對(duì)超出部分的個(gè)人自用進(jìn)境物品海關(guān)僅對(duì)超出部分的個(gè)人自用進(jìn)境物品征稅征稅，對(duì)不可分割的單件物品，全額征稅。，對(duì)不可分割的單件物品，全額征稅。n 三、有關(guān)短期內(nèi)多次來往旅客行李物品征免稅規(guī)定、三、有關(guān)短期內(nèi)多次來往旅客行李物品征免稅規(guī)定、驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)另行規(guī)定。驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)另行規(guī)定。n （四）執(zhí)行計(jì)

15、劃四）執(zhí)行計(jì)劃1、核對(duì)商定活動(dòng)日程，向旅游團(tuán)宣布。核對(duì)商定活動(dòng)日程，向旅游團(tuán)宣布。2、監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施與落實(shí)。、監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施與落實(shí)。3、積極配合，共同完成旅游接待工作。積極配合，共同完成旅游接待工作。（1）處理問題；）處理問題；（2）維護(hù)集體團(tuán)結(jié)；維護(hù)集體團(tuán)結(jié)；（3）其他工作）其他工作 清點(diǎn)行李、分配房間與鋪位、維護(hù)安全清點(diǎn)行李、分配房間與鋪位、維護(hù)安全 4、出境前后的工作、出境前后的工作n（1）落實(shí)出境的票證；）落實(shí)出境的票證；n（2）向合作者告別）向合作者告別n（3）歸國(guó)）歸國(guó)n（4）舉行告別宴會(huì)，向游客）舉行告別宴會(huì)，向游客致歡送辭致歡送辭。三、后續(xù)工作三、后續(xù)工作（一）處理遺留問題一）

16、處理遺留問題（二）報(bào)銷與結(jié)算（二）報(bào)銷與結(jié)算（三）領(lǐng)隊(duì)日志（三）領(lǐng)隊(duì)日志 總結(jié)總結(jié)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序包括以下幾個(gè)步驟：包括以下幾個(gè)步驟：n 一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作n二、接待工作進(jìn)程二、接待工作進(jìn)程n三、后續(xù)工作三、后續(xù)工作接待接待準(zhǔn)備準(zhǔn)備后續(xù)工作后續(xù)工作課堂思考課堂思考比較地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)工作的異同點(diǎn)。比較地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)工作的異同點(diǎn)。 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)三者的關(guān)系：地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)三者的關(guān)系：協(xié)作共事協(xié)作共事一、協(xié)作共事的基礎(chǔ)一、協(xié)作共事的基礎(chǔ) 1 1、共同的工作對(duì)象；、共同的工作對(duì)象； 2 2、共同的工作任務(wù)；、共同的工作任務(wù)； 3 3、共同的努力目標(biāo)。、共同的努力目標(biāo)。二、

17、協(xié)作共事的方法二、協(xié)作共事的方法 1 1、相互尊重，求同存異；、相互尊重，求同存異； 2 2、履行協(xié)議；、履行協(xié)議； 3 3、建立友情關(guān)系，主動(dòng)爭(zhēng)取各方面配合；、建立友情關(guān)系，主動(dòng)爭(zhēng)取各方面配合； 4 4、相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任。、相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任。 第四節(jié)第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員（resort representative） 也被稱為也被稱為講解員、解說員、定點(diǎn)導(dǎo)游人員講解員、解說員、定點(diǎn)導(dǎo)游人員， 是指在是指在旅游景區(qū)（點(diǎn)），旅游景區(qū)（點(diǎn)），如博物館、自然保護(hù)區(qū)、如博物館、自然保護(hù)區(qū)、旅游區(qū)、紀(jì)念館、名人故居等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講

18、解旅游區(qū)、紀(jì)念館、名人故居等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。的工作人員。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容向?qū)?、講解向?qū)?、講解 一、服務(wù)準(zhǔn)備一、服務(wù)準(zhǔn)備（一）熟悉旅游團(tuán)的基本情況（一）熟悉旅游團(tuán)的基本情況 包括：包括：旅游團(tuán)的人數(shù)、年齡、職業(yè)、身份、要求等情況。旅游團(tuán)的人數(shù)、年齡、職業(yè)、身份、要求等情況。（二）知識(shí)準(zhǔn)備（二）知識(shí)準(zhǔn)備 掌握景區(qū)景點(diǎn)的知識(shí)及特色掌握景區(qū)景點(diǎn)的知識(shí)及特色 熟悉景區(qū)景點(diǎn)的參觀規(guī)定熟悉景區(qū)景點(diǎn)的參觀規(guī)定 掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí) 熟練掌握各種講解技巧熟練掌握各種講解技巧 一、服務(wù)準(zhǔn)備一、服務(wù)準(zhǔn)備（三）物質(zhì)準(zhǔn)備（三）物質(zhì)準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好導(dǎo)游

19、圖冊(cè)或有關(guān)資料準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料 導(dǎo)游講解的工具或器材導(dǎo)游講解的工具或器材（四）形象準(zhǔn)備（四）形象準(zhǔn)備 導(dǎo)游人員應(yīng)按規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)按規(guī)定著裝著裝 佩戴佩戴導(dǎo)游證導(dǎo)游證 言行舉止表現(xiàn)出良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)。言行舉止表現(xiàn)出良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)。 二、接待工作二、接待工作 （一）迎接旅游團(tuán)（一）迎接旅游團(tuán) 一般一般在景區(qū)大門迎接在景區(qū)大門迎接旅游團(tuán)旅游團(tuán) 觀察或詢問觀察或詢問隨團(tuán)導(dǎo)游旅游團(tuán)的隨團(tuán)導(dǎo)游旅游團(tuán)的基本情況和要求基本情況和要求。 將游客集中起來將游客集中起來，正式開始導(dǎo)游工作。，正式開始導(dǎo)游工作。 （二）致歡迎辭（二）致歡迎辭 向游客問好；向游客問好； 自我介紹自我介紹 表達(dá)為游客提供熱情服務(wù)的愿望；表達(dá)為游客提供熱情服務(wù)的愿望； 祝游客游覽成功。祝游客游覽