留洋教授對(duì)企業(yè)ERP的講解

1、為提高我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、為提高我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗拼搏、創(chuàng)新、求實(shí)、高效拼搏、創(chuàng)新、求實(shí)、高效ERP的發(fā)展物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃1970代代1990代代1980代代主要議題2ERP的形成與發(fā)展2ERP原理2ERP實(shí)施1.ERP的形成與發(fā)展220世紀(jì)60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計(jì)劃管理方式，設(shè)置了安全庫(kù)存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀(jì)70年代，企業(yè)的管理者們已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產(chǎn)生了對(duì)物料清單的管理與利用，形成了物料需求計(jì)劃MRP。1. ERP的形成與

2、發(fā)展 20世紀(jì)80年代，企業(yè)的管理者們又認(rèn)識(shí)到制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決阻礙生產(chǎn)的各種問(wèn)題，而不是以庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)，或緩沖時(shí)間去補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)解決問(wèn)題，要以生產(chǎn)與庫(kù)存控制的集成方法來(lái)解決問(wèn)題，于是MRP-II即制造資源計(jì)劃產(chǎn)生了。1. ERP的形成與發(fā)展 20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)信息處理量不斷加大，企業(yè)資源管理的復(fù)雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應(yīng)以上系統(tǒng)，而只能依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，信息的集成度要求擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)資源的利用、管理，從而產(chǎn)生了新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃ERP。1. ERP的形成與發(fā)展21.1 基本MRP21.2 閉環(huán)MRP

3、21.3 MRP-II21.4 ERP21.5 ERP的未來(lái)1.1 基本MRP2庫(kù)存訂貨點(diǎn)理論物料消耗速度時(shí)間庫(kù)存量訂貨提前期安全庫(kù)存量1.1 基本MRP2物料需求計(jì)劃理論 （Material Requirement Planning） 20世紀(jì)60年代，IBM公司的約瑟夫奧利佛博士提出了把對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求與相關(guān)需求的概念：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求量是相關(guān)的。2在需要的時(shí)候2提供需要的數(shù)量1.1 基本MRP2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆芯桿筆帽1.1 基本MRP2MRP邏輯流程主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫(kù)存信息物料采購(gòu)計(jì)劃安排加工計(jì)劃1.2 閉環(huán)MRP 閉環(huán)MRP理論認(rèn)

4、為主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃（MRP）應(yīng)該是可行的，即考慮能力的約束，或者對(duì)能力提出需求計(jì)劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對(duì)投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，也就是對(duì)企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。物料需求計(jì)劃（MRP）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負(fù)荷分析（RCCP）能力需求計(jì)劃（CRP）作業(yè)計(jì)劃與控制（采購(gòu)、車間加工）投入與產(chǎn)出控制（I/O）可行可行必要時(shí)修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)閉環(huán)MRP計(jì)算流程圖1. 3 MRP-II1977年9月，由美國(guó)著名生產(chǎn)管理專家?jiàn)W列弗懷特（Oliver WWight）提出了一個(gè)新概念制造資源計(jì)劃（Man

5、ufacturing Resources Planning），稱為MRP-II。MRP-II是對(duì)制造業(yè)企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的一整套方法。它是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動(dòng)暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。會(huì)計(jì)科目成本中心決策層計(jì)劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)車間作業(yè)成本會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)庫(kù)存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總 賬YN主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃可行YN經(jīng)營(yíng)規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款MRP-II邏輯流程圖1. 4 ERP的形成MRP-II的局限性的局限性2企業(yè)之間

6、的競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，這就要求在企業(yè)管理的各個(gè)方面加強(qiáng)管理，要求企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)有更高的集成度，同時(shí)企業(yè)信息管理的范疇要求擴(kuò)大到對(duì)企業(yè)的整個(gè)資源集成管理而不單單是對(duì)企業(yè)的制造資源的集成管理；2企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了MRP-II的管理范圍；1. 4 ERP的形成2信息全球化趨勢(shì)的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是合作伙伴,信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。1. 4 ERP的形成 20世紀(jì)90年代MRP-II發(fā)展到了一個(gè)新的階段：ERP（Enterprise Resource Planni

7、ng企業(yè)資源計(jì)劃） 企業(yè)的所有資源簡(jiǎn)要地說(shuō)包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對(duì)這三種資源進(jìn)行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。1. 4 ERP的形成 概括地說(shuō)，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。1. 4 ERP的形成供 應(yīng)市 場(chǎng)采 購(gòu)加 工銷 售需 求市 場(chǎng)物 流 過(guò) 程資 金 流 過(guò) 程資金流入 信 息 流 資金流出物料流入 信 息 流 物料流出企業(yè)供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)管理采購(gòu)管理質(zhì)量管理庫(kù)存管理銷售管理分銷管理運(yùn)輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固 定資

8、 產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會(huì)計(jì)人 力資 源管理ERP的未來(lái) 1990年，Gartner Group率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一個(gè)新的概念ERP II。2管理范圍更加擴(kuò)大2繼續(xù)支持與擴(kuò)展企業(yè)的流程重組2運(yùn)用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)s思考題s什么是訂貨點(diǎn)庫(kù)存控制法？它要確定哪些參數(shù)？s簡(jiǎn)述基本MRP的計(jì)劃邏輯。s物料需求計(jì)劃與訂貨點(diǎn)理論的根本不同點(diǎn)是什么s什么是閉環(huán)MRP計(jì)劃理論？它與基本MRP計(jì)劃理論有什么異同？s什么是MRP-II計(jì)劃理論？它與閉環(huán)MRP計(jì)劃理論有何異同？s您能畫出MRP-II的邏輯流程嗎？sERP是什么？是軟件還是一種管理理論？sERP與MRP-II有何異同？

9、s您對(duì)ERP的未來(lái)發(fā)展有何看法？1.ERP的形成與發(fā)展3. ERP的有關(guān)基本概念3.1物料編碼2物料編碼2物料編碼有時(shí)也叫物料代碼，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)物料的惟一識(shí)別代碼。2物料編碼文件：物料技術(shù)資料信息、物料的庫(kù)存信息、物料計(jì)劃管理信息、物料的采購(gòu)管理信息、物料的銷售管理信息、物料的財(cái)務(wù)有關(guān)信息、物料的質(zhì)量管理信息。3.2 物料清單2物料清單2物料清單(BOMBill Of Materials)是描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件。零級(jí)一級(jí)二級(jí)AB1E3F2D2H2F1I1C3G1E13.2物料清單虛擬件2虛擬件2作為一般性業(yè)務(wù)管理使用?！疤摂M件”表示一種并不存在的物品，圖紙上與加工過(guò)程都不出現(xiàn)，屬于“虛構(gòu)”的物

10、品。其作用只是為了達(dá)到一定的管理目的，如組合采購(gòu)、組合存儲(chǔ)、組合發(fā)料，這樣在處理業(yè)務(wù)時(shí)，計(jì)算機(jī)查詢時(shí)只需要對(duì)虛擬件操作，就可以自動(dòng)生成實(shí)際的業(yè)務(wù)單據(jù)。這種靶檳件”甚至也可以查詢到它的庫(kù)存量與金額，但存貨核算只針對(duì)實(shí)際的物料。3.2物料清單虛擬件2簡(jiǎn)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的管理。為了簡(jiǎn)化對(duì)物料清單的管理，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中虛構(gòu)一個(gè)物品。如圖3.3所示。如果對(duì)A產(chǎn)品BOM的定義采用左圖的方式，那么，子件B、C的BOM文件定義過(guò)程會(huì)重復(fù)引用到D、E與F物料，加大工作量，并且數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)空間也會(huì)增加。而采用右圖的定義方式，增加一個(gè)“虛擬件”物料K，并定義K的BOM文件，而B(niǎo)、C的BOM中只需要加入一個(gè)子件K，無(wú)須重復(fù)

11、加入子件D、E與F物料，從而達(dá)到簡(jiǎn)化BOM的目的，特別是在多個(gè)BOM中有大量的相同子件重復(fù)出現(xiàn)，這種定義方式的優(yōu)越性就更加明顯。另外，如果當(dāng)虛擬件的子件發(fā)生工程改變時(shí)，只影響到虛擬件這一層，不會(huì)影響此虛擬件以上的所有父項(xiàng)。3.2物料清單虛擬件2虛擬件GEFDKACHEFDKABEFGDCEFHDB3.2物料清單2物料清單的作用MPS庫(kù)存信息BOMMRP工藝路線生產(chǎn)配料成本信息銷售價(jià)格外協(xié)加工3.3 工作中心2工作中心（Working Center,簡(jiǎn)稱WC）是生產(chǎn)加工單元的統(tǒng)稱，在完成一項(xiàng)加工任務(wù)時(shí)同時(shí)也發(fā)生了加工成本。它是由一臺(tái)或幾臺(tái)功能相同的設(shè)備，一個(gè)或多個(gè)工作人員，一個(gè)小組或一個(gè)工段，一

12、個(gè)成組加工單元或一個(gè)裝配場(chǎng)地等組成，甚至一個(gè)實(shí)際的車間也可作為一個(gè)工作中心，在這種情況下大大簡(jiǎn)化了管理流程。3.4 提前期與計(jì)劃展望期2提前期與計(jì)劃展望期2提前期是指某一工作的工作的時(shí)間周期，即從工作開(kāi)始到工作結(jié)束的時(shí)間。2生產(chǎn)準(zhǔn)備提前期是從生產(chǎn)計(jì)劃開(kāi)始到生產(chǎn)準(zhǔn)備完成（可以投入生產(chǎn)）。2采購(gòu)提前期是采購(gòu)定單下達(dá)到物料完工入庫(kù)的全部時(shí)間。2生產(chǎn)加工提前期生產(chǎn)加工投入開(kāi)始（生產(chǎn)準(zhǔn)備完成）至生產(chǎn)完工入庫(kù)的全部時(shí)間。3.4 提前期與計(jì)劃展望期2裝配提前期裝配投入開(kāi)始至裝配完工的全部時(shí)間。2累計(jì)提前期是采購(gòu)、加工、裝配提前期的總和。2總提前期是指產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)周期，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)提前期、生產(chǎn)準(zhǔn)備提前期、采

13、購(gòu)提前期、加工、裝配、試車、檢測(cè)、發(fā)運(yùn)的提前期總和。2計(jì)劃展望期是主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）所覆蓋的時(shí)間范圍，也既為計(jì)劃的時(shí)間跨度，此長(zhǎng)度之外（計(jì)劃的最末時(shí)間后），又是最下一個(gè)計(jì)劃的時(shí)間范圍。3.5 工藝路線2工藝路線（Routing） 主要說(shuō)明物料實(shí)際加工和裝配的工序順序、每道工序使用的工作中心，各項(xiàng)時(shí)間定額（如：準(zhǔn)備時(shí)間、加工時(shí)間和傳送時(shí)間，傳送時(shí)間包括排隊(duì)時(shí)間與等待時(shí)間），及外協(xié)工序的時(shí)間和費(fèi)用。2獨(dú)立需求與相關(guān)需求3.6 工作日歷2工作日歷 也稱為工廠生產(chǎn)日歷，它包含各個(gè)生產(chǎn)車間、相關(guān)部門的工作日歷，在日歷中標(biāo)明了生產(chǎn)日期、休息日期、設(shè)備檢修日，這樣在進(jìn)行MPS與MRP的運(yùn)算時(shí)會(huì)避開(kāi)休息日。

14、不同的分廠、車間、工作中心因?yàn)樯a(chǎn)任務(wù)不同、加工工藝不同而受不同的條件約束，因而可能會(huì)設(shè)置不同的工作日歷。3.ERP基本概念思考題s思考題s什么是物料編碼？你們企業(yè)有物料編碼嗎？s什么是BOM？s制造BOM與設(shè)計(jì)BOM有何異同？s請(qǐng)舉一個(gè)BOM的例子。s什么是工作中心？是車間、班組、設(shè)備，還是人員？s什么是提前期？為什么要設(shè)置提前期（您可以讀完本書(shū)后回答）？s工藝路線的作用是什么？列舉一個(gè)工藝路線的構(gòu)成例子。s工作中心與社會(huì)日歷有何不同4. 銷售管理2生產(chǎn)類型的劃分生產(chǎn)類型的劃分2按產(chǎn)品使用性能：通用生產(chǎn)、專用生產(chǎn)2按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)：流程型、加工組裝型2按生產(chǎn)穩(wěn)定性與重復(fù)性：大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、

15、單件小批生產(chǎn)2按產(chǎn)品需求特性：訂貨生產(chǎn)、備貨生產(chǎn)4. 銷售管理2現(xiàn)貨生產(chǎn)（Make To Stock-MTS）2訂貨生產(chǎn)（Make To Order-MTO）2訂貨組裝（Assemble To Order-ATO）2工程生產(chǎn)（Engineer To Order-ETO）4. 銷售管理2銷售管理的主要業(yè)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫(kù)生產(chǎn)部門倉(cāng)庫(kù)部門銷售部門客戶財(cái)務(wù)部門訂單管理提貨管理結(jié)算管理服務(wù)管理質(zhì)量部門技術(shù)部門銷售分析決策部門付款計(jì)劃信息支持發(fā)票4. 銷售管理 銷售規(guī)劃是ERP的第一個(gè)計(jì)劃層次，屬于決策層。決策層長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃銷售計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃合同、訂單銷售預(yù)測(cè)生產(chǎn)大綱4. 銷

16、售管理銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系銷售管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系應(yīng)付賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷資源計(jì)劃銷售管理財(cái)務(wù)管理庫(kù)存管理成本管理主生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入4. 銷售管理思考題s思考題s你們企業(yè)的生產(chǎn)類型是什么樣的？從多個(gè)角度考慮。s請(qǐng)概要描述一下銷售管理的主要業(yè)務(wù)。s想一想，銷售管理與其他業(yè)務(wù)管理的關(guān)系。s銷售管理處于什么樣的計(jì)劃層次？s概要描述一下，銷售管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。5. 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） 主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedule，簡(jiǎn)稱為MPS）是確定每一個(gè)具體的產(chǎn)品在每一個(gè)具體的時(shí)間段的生產(chǎn)計(jì)劃。計(jì)劃的對(duì)象一般是最終產(chǎn)品，即企業(yè)的銷售產(chǎn)品，

17、但有時(shí)也可能是組件的MPS計(jì)劃，然后再下達(dá)最終裝配計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃是一個(gè)重要的計(jì)劃層次。5. 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）粗能力計(jì)劃粗能力計(jì)劃（Rough-cut Capacity Planning，簡(jiǎn)稱RCCP） 粗能力計(jì)劃是對(duì)關(guān)鍵工作中心的能力進(jìn)行運(yùn)算而產(chǎn)生的一種能力需求計(jì)劃，它的計(jì)劃對(duì)象只是針對(duì)設(shè)置為“關(guān)鍵工作中心”的工作中心能力，計(jì)算量要比能力需求計(jì)劃小許多。主生產(chǎn)計(jì)劃的可行性主要通過(guò)粗能力計(jì)劃進(jìn)行校驗(yàn)。5.1 粗能力計(jì)劃的計(jì)算2粗能力計(jì)劃的計(jì)算2建立關(guān)鍵工作中心的資源清單。2進(jìn)一步確定某工作中心的各具體時(shí)段的負(fù)荷與能力，找出超負(fù)荷時(shí)段時(shí)間順序鐵 錘錘 把錘 頭刨床車床磨床熱處理加工錘頭的工作

18、中心，車床為關(guān)鍵工作中心完工時(shí)間偏置時(shí)間5.1 粗能力計(jì)劃的計(jì)算2再確定各時(shí)段的負(fù)荷有哪些物品引起的，各占用的資源情況如何，然后平衡工作中心的能力，同時(shí)要總體平衡MPS的最終產(chǎn)品的各子件的進(jìn)度（可初步平衡，詳細(xì)的平衡在物料需求計(jì)劃與能力需求計(jì)劃時(shí)制訂進(jìn)行）。5.2 主生產(chǎn)計(jì)劃理論2相關(guān)基本概念2時(shí)段（Time Period）。時(shí)段就是時(shí)間段落、間隔或時(shí)間跨度，劃分時(shí)段只是為了說(shuō)明在各個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的計(jì)劃量、產(chǎn)出量、需求量，以固定時(shí)間段的間隔匯總計(jì)劃量、產(chǎn)出量、需求量，便于對(duì)比計(jì)劃，從而可以區(qū)分出計(jì)劃需求的優(yōu)先級(jí)別。5.2 主生產(chǎn)計(jì)劃理論2時(shí)區(qū)(Time Zone)與時(shí)界（Time Fence）2

19、某產(chǎn)品單次生產(chǎn)計(jì)劃在時(shí)間上的時(shí)區(qū)分布關(guān)系時(shí)段：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 時(shí)間順序時(shí)區(qū)1總裝提前期總提前期 或 計(jì)劃跨度時(shí)區(qū)2時(shí)區(qū)3累計(jì)提前期（采購(gòu)+加工）需求時(shí)界計(jì)劃時(shí)界計(jì)劃完工計(jì)劃確認(rèn)時(shí)界某時(shí)刻5.2 主生產(chǎn)計(jì)劃理論2某產(chǎn)品多個(gè)訂單計(jì)劃在時(shí)間上的時(shí)區(qū)分布關(guān)系時(shí)段：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 50臺(tái)臺(tái) 60臺(tái)臺(tái) 30臺(tái) 40臺(tái) 15臺(tái)臺(tái) 35臺(tái)臺(tái) 時(shí)間順序總提前期 或 計(jì)劃跨度時(shí)區(qū)1總裝提前期時(shí)區(qū)2時(shí)區(qū)3累計(jì)提前期（采購(gòu)+加工）需求時(shí)

20、界計(jì)劃時(shí)界某時(shí)刻5.2 主生產(chǎn)計(jì)劃理論2 時(shí)區(qū)、時(shí)界對(duì)計(jì)劃的影響2時(shí)區(qū)1，需求依據(jù)實(shí)際合同，計(jì)劃已下達(dá)及執(zhí)行，計(jì)劃變動(dòng)代價(jià)極大，很難變動(dòng)。產(chǎn)品已經(jīng)投入生產(chǎn)，裝配已在進(jìn)行，變動(dòng)需由廠領(lǐng)導(dǎo)決定，應(yīng)該盡量避免更改。2時(shí)區(qū)2，需求依據(jù)合同與預(yù)測(cè)，可以取：合同、預(yù)測(cè)、合同與預(yù)測(cè)之和、最大值。計(jì)劃已確認(rèn)及下達(dá)，變動(dòng)代價(jià)大，系統(tǒng)不能自動(dòng)變動(dòng)更改，只能由人工干預(yù)。5.2 主生產(chǎn)計(jì)劃理論2 時(shí)區(qū)3，計(jì)劃以預(yù)測(cè)為主，或取預(yù)測(cè)與合同的最大值。計(jì)劃允許變動(dòng)，無(wú)代價(jià)。系統(tǒng)可自動(dòng)更改，計(jì)劃員即有權(quán)可進(jìn)行更改。5.2 主生產(chǎn)計(jì)劃理論2主計(jì)劃制訂流程RCCP清單銷售計(jì)劃MPS方案關(guān)鍵能力平衡MPS確認(rèn)NOYES2MPS計(jì)算流

21、程毛需求計(jì)算計(jì)劃接收量計(jì)算預(yù)計(jì)可用庫(kù)存計(jì)算凈需求量計(jì)算凈需求大于0？計(jì)劃產(chǎn)出量計(jì)算計(jì)劃投入量計(jì)算開(kāi)始訂單、預(yù)測(cè)、時(shí)區(qū)、系統(tǒng)設(shè)置已投入的計(jì)劃現(xiàn)可用庫(kù)存量、安全庫(kù)存量提前期、成品率結(jié)束完成？YESNONOYES5. 主生產(chǎn)計(jì)劃思考題s思考題s什么是MPS？MPS處于計(jì)劃中什么樣的地位？它的來(lái)源呢？s什么是RCCP？它作用是什么？你們企業(yè)涉及RCCP？sRCCP是如何計(jì)算的？s主生產(chǎn)計(jì)劃員是什么樣的一個(gè)崗位？你們企業(yè)有沒(méi)有主生產(chǎn)計(jì)劃員？5. 主生產(chǎn)計(jì)劃思考題s請(qǐng)解釋以下概念：時(shí)段、時(shí)區(qū)（1，2，3）、時(shí)界（計(jì)劃時(shí)界與需求時(shí)界）。s您理解他們之間的關(guān)系嗎？時(shí)區(qū)1，時(shí)區(qū)2，時(shí)區(qū)3從時(shí)間上講，哪一個(gè)在前面

22、？并結(jié)合實(shí)際舉例說(shuō)明。s簡(jiǎn)述時(shí)區(qū)對(duì)計(jì)劃的影響。s請(qǐng)畫出MPS計(jì)算流程圖。s列舉您所知道的批量規(guī)則。你們企業(yè)采用什么批量規(guī)則？s請(qǐng)解釋以下概念：毛需求、計(jì)劃接收量、預(yù)計(jì)可用庫(kù)存量、計(jì)劃產(chǎn)出量、計(jì)劃投入量、可供銷售量、可用庫(kù)存量。他們?nèi)绾斡?jì)算？s請(qǐng)列舉一個(gè)實(shí)際例子，模擬MPS運(yùn)算過(guò)程。6. 物料需求計(jì)劃（MRP） 物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，簡(jiǎn)稱為 MRP）是對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的各個(gè)項(xiàng)目所需的全部制造件和全部采購(gòu)件的網(wǎng)絡(luò)支持計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。6. 物料需求計(jì)劃（MRP）2物料需求計(jì)劃主要解決以下五個(gè)問(wèn)題：2要生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？（來(lái)源于MPS）2要用到什么

23、？（根據(jù)BOM展開(kāi)）2已經(jīng)有了什么？（根據(jù)物品庫(kù)存信息、即將到貨或產(chǎn)出信息）2還缺什么？(計(jì)算出結(jié)果)2何時(shí)安排？(計(jì)算出結(jié)果)6. 物料需求計(jì)劃（MRP）生成MRP的流程圖BOMMPS庫(kù)存信息MRP6. 物料需求計(jì)劃（MRP）2低層碼（low-level code，簡(jiǎn)稱LLC）2概念：物料的低層碼是系統(tǒng)分配給物料清單上的每個(gè)物品一個(gè)從0至N的數(shù)字碼。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，最上層的層級(jí)碼為0，下一層的部件的層級(jí)碼則為1，依此類推。一個(gè)物品只能有一個(gè)MRP低層碼，當(dāng)一個(gè)物品在多個(gè)產(chǎn)品中所處的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次不同或即使處于同一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的但卻處于不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次時(shí)，則取處在最低層的層級(jí)碼作為該物品的低層碼，也

24、既取數(shù)字最大的層級(jí)碼。2作用：在展開(kāi)MPS進(jìn)行物料需求計(jì)算時(shí)，計(jì)算的順序是從上而下進(jìn)行的，既從產(chǎn)品的0層次開(kāi)始計(jì)算，按低層碼的順序從低層碼數(shù)字小的物料往低層碼數(shù)字高的順序進(jìn)行計(jì)算，當(dāng)計(jì)算到該產(chǎn)品的某一層次（如1層），但低層碼不同時(shí)（物料的低層碼為2），只計(jì)算層級(jí)高（低層碼數(shù)字?。┑奈锪希ò错樞颍瑢蛹?jí)比計(jì)算層次底（低層碼數(shù)字大于計(jì)算的產(chǎn)品層次）的物料的計(jì)算結(jié)果（毛需求量、凈需求量）暫時(shí)存儲(chǔ)起來(lái)，總的需求量可以匯總存儲(chǔ)，但不進(jìn)行MRP需求計(jì)算與原材料（或構(gòu)成的組件）的庫(kù)存分配，這樣可用的庫(kù)存量?jī)?yōu)先分配給了處于最低層的物料，保證了時(shí)間上最先需求的物料先得到庫(kù)存分配，避免了晚需求的物品提前下達(dá)計(jì)劃，

25、并占用庫(kù)存。因此，低層碼是MRP的計(jì)算順序。6. 物料需求計(jì)劃（MRP）物料物料A的的MRP計(jì)算順序示意圖計(jì)算順序示意圖XABCDA0層1層2層6. 物料需求計(jì)劃（MRP）2MRP子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖生成生成獨(dú)立需求MRP采購(gòu)管理MPSCRP制造標(biāo)準(zhǔn)車間管理JIT管理平衡庫(kù)存管理銷售管理BOM庫(kù)存信息計(jì)劃信息6. 物料需求計(jì)劃思考題s思考題s什么是MRP？它主要是解決什么問(wèn)題？s生成MRP一般有哪些方式？各有什么不同？s請(qǐng)畫出MRP的計(jì)算流程圖？sMRP子系統(tǒng)與哪些子系統(tǒng)有關(guān)系？并繪圖表示。s您認(rèn)為MRP的輸出報(bào)表應(yīng)有哪些嗎？s試著列舉一個(gè)運(yùn)算MRP的計(jì)算例子。7. 能力需求計(jì)劃2能力需

26、求計(jì)劃（Capacity Requirement Planning，簡(jiǎn)稱為CRP）是對(duì)各生產(chǎn)階段、各工作中心（工序）所需的各種資源進(jìn)行精確計(jì)算，得出人力負(fù)荷、設(shè)備負(fù)荷等資源負(fù)荷情況，并做好生產(chǎn)能力與生產(chǎn)負(fù)荷的平衡工作，制訂出能力需求計(jì)劃。7. 能力需求計(jì)劃2能力需求計(jì)劃解決如下問(wèn)題：2各個(gè)物料經(jīng)過(guò)哪些工作中心加工？2各工作中心的可用能力是多少，負(fù)荷是多少？2工作中心的各個(gè)時(shí)段的可用能力與負(fù)荷是多少？7. 能力需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃運(yùn)行的流程圖工藝路線MRP 工作中心CRP7. 能力需求計(jì)劃2無(wú)限能力計(jì)劃無(wú)限能力計(jì)劃 無(wú)限能力計(jì)劃是在作物料需求計(jì)劃時(shí)不考慮生產(chǎn)能力的限制，而后對(duì)各個(gè)工作中心的能力、

27、負(fù)荷進(jìn)行計(jì)算得出工作中心的負(fù)荷情況，產(chǎn)生能力報(bào)告。當(dāng)負(fù)荷能力時(shí)，對(duì)超負(fù)荷的的工作中心進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。7. 能力需求計(jì)劃2有限能力計(jì)劃 是認(rèn)為工作中心的能力是不變的，計(jì)劃的安排按照優(yōu)先級(jí)安排，先把能力分配給優(yōu)先級(jí)高的物料，當(dāng)工作中心負(fù)荷已滿時(shí)，優(yōu)先級(jí)別底的物料被推遲加工，即訂單被推遲。該方法計(jì)算出的計(jì)劃可以不進(jìn)行負(fù)荷與能力平衡。7. 能力需求計(jì)劃2工作中心加工物品的負(fù)荷計(jì)算如下：負(fù)荷負(fù)荷=該物品產(chǎn)量該物品產(chǎn)量占用該工作中心的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)占用該工作中心的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（或臺(tái)時(shí)）（或臺(tái)時(shí)）2能力負(fù)荷能力負(fù)荷0，則滿足加工要求，能力富，則滿足加工要求，能力富余（或剛好）。余（或剛好）。2能力負(fù)荷能力負(fù)荷0，則不能

28、滿足加工要求，能，則不能滿足加工要求，能力不足。力不足。7. 能力需求計(jì)劃2調(diào)整能力的方法有：2加班；2增加人員、設(shè)備；2提高工作效率；2更改工藝路線；2增加外協(xié)處理等。7. 能力需求計(jì)劃2調(diào)整負(fù)荷的方法有：2修改計(jì)劃；2調(diào)整生產(chǎn)批量；2推遲交貨期；2撤消訂單；2交叉作業(yè)等。7. 能力需求計(jì)劃思考題s思考題s什么是CRP？它的作用是什么？s請(qǐng)繪制CRP的運(yùn)算流程圖。s您如何看待有限能力計(jì)劃與無(wú)限能力計(jì)劃？s舉例說(shuō)明CRP的計(jì)算過(guò)程。s你們企業(yè)有沒(méi)有作過(guò)能力需求計(jì)劃？s當(dāng)能力與負(fù)荷出現(xiàn)不平衡時(shí)，您認(rèn)為該如何處理？ 8. 采購(gòu)管理 采購(gòu)工作主要是適時(shí)、適量、適質(zhì)、適價(jià)為生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)所需要的原材

29、料（或外加工件）。采購(gòu)管理就是對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行組織、實(shí)施與控制的管理過(guò)程。 8. 采購(gòu)管理采購(gòu)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程圖與客戶結(jié)算由MRP生成倉(cāng)庫(kù)部門采購(gòu)部門供應(yīng)商財(cái)務(wù)部門訂單管理結(jié)算管理收貨管理采購(gòu)計(jì)劃用款計(jì)劃供應(yīng)商管理送貨下單 8. 采購(gòu)管理采購(gòu)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)資料MRP采購(gòu)計(jì)劃生成訂單用款計(jì)劃下達(dá)訂單采購(gòu)收料訂單跟蹤訂單結(jié)清采購(gòu)費(fèi)用應(yīng)收賬款請(qǐng)購(gòu)單8. 采購(gòu)管理采購(gòu)子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系采購(gòu)子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系補(bǔ)充庫(kù)存需求收料檢驗(yàn)計(jì)劃來(lái)源MRP庫(kù)存管理質(zhì)量管理其他摸塊應(yīng)收賬款采購(gòu)管理采購(gòu)請(qǐng)求成本管理財(cái)務(wù)管理8. 采購(gòu)管理思考題s思考題s采購(gòu)作業(yè)有哪些工作內(nèi)容？s請(qǐng)說(shuō)出采購(gòu)子系統(tǒng)

30、的處理流程。s你們企業(yè)的采購(gòu)存在問(wèn)題嗎？ERP能否提供解決方案？s請(qǐng)畫出采購(gòu)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖。s你們企業(yè)的用款計(jì)劃是如何制訂的？9. 庫(kù)存管理 庫(kù)存管理是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)管理的需要而對(duì)計(jì)劃存儲(chǔ)、流通的有關(guān)物品進(jìn)行相應(yīng)的管理，如對(duì)存儲(chǔ)的物品進(jìn)行接收、發(fā)放、存儲(chǔ)保管等一系列的管理活動(dòng)。9. 庫(kù)存管理2庫(kù)存作用2維持銷售產(chǎn)品的穩(wěn)定。2維持生產(chǎn)的穩(wěn)定。2平衡企業(yè)物流。2平衡流通資金的占用。9. 庫(kù)存管理2庫(kù)存的弊端2占用企業(yè)大量資金。2增加了企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本。2掩蓋了企業(yè)眾多管理問(wèn)題，如計(jì)劃不周、采購(gòu)不力、生產(chǎn)不均衡、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場(chǎng)銷售不力等。9. 庫(kù)存管理掩蓋了企業(yè)

31、眾多管理問(wèn)題正常庫(kù)存掩蓋問(wèn)題的非正常庫(kù)存生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃發(fā)票請(qǐng)購(gòu)單客戶庫(kù)存盤點(diǎn)產(chǎn)品入庫(kù)在制盤點(diǎn)財(cái)務(wù)部門供應(yīng)商采購(gòu)部門銷售部門倉(cāng)庫(kù)部門生產(chǎn)發(fā)料請(qǐng)購(gòu)處理檢驗(yàn)接收生產(chǎn)入庫(kù)工票發(fā)料出庫(kù)提貨單付款采購(gòu)訂單發(fā)貨發(fā) 票訂單入庫(kù)銷售貨款發(fā)貨領(lǐng)料單調(diào)整單據(jù)生產(chǎn)部門調(diào)庫(kù)單計(jì)劃部門MPSMRP信息生成出、入“調(diào)庫(kù)憑單9. 庫(kù)存管理 庫(kù)存管理子系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系檢驗(yàn)發(fā)料與入庫(kù)、在制品管理財(cái)務(wù)資料物料需求計(jì)劃庫(kù)存管理采購(gòu)管理財(cái)務(wù)管理車間管理采購(gòu)需求與采購(gòu)入庫(kù)質(zhì)量管理JIT管理庫(kù)存信息9. 庫(kù)存管理思考題s思考題s倉(cāng)庫(kù)管理有哪些業(yè)務(wù)？s請(qǐng)概要說(shuō)說(shuō)庫(kù)存的分類。s您覺(jué)得庫(kù)存對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)重要嗎？您想過(guò)零庫(kù)存管理嗎？s

32、什么是定量庫(kù)存控制模型？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際舉個(gè)例子。s什么是定期庫(kù)存控制模型？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際舉個(gè)例子。s什么是獨(dú)立需求與相關(guān)需求？s請(qǐng)描述一下ABC庫(kù)存控制法。你們企業(yè)用過(guò)嗎？s請(qǐng)繪制庫(kù)存子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。s請(qǐng)繪制庫(kù)存與子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖，并描述一下。11. JIT生產(chǎn)管理2準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制造JIT（JUST-IN-TIME）工作特點(diǎn):2拉式作業(yè)方式WC1原材料WC3看板物品存儲(chǔ)點(diǎn)原材料WC2看板物品存儲(chǔ)點(diǎn)原材料產(chǎn)品組裝11. JIT生產(chǎn)管理2反沖法核銷成本2一般來(lái)說(shuō)反沖法多適用于生產(chǎn)節(jié)拍較短的重復(fù)制造作業(yè)（如總裝配線），并要求物料清單準(zhǔn)確率100%，生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)（完工產(chǎn)品數(shù)、廢品數(shù)）也必需準(zhǔn)確無(wú)誤。應(yīng)

33、用時(shí)設(shè)立采用反沖法計(jì)算的工序起點(diǎn)與反沖法計(jì)算的工序結(jié)束點(diǎn)。2按生產(chǎn)率安排生產(chǎn)計(jì)劃2傳統(tǒng)的離散型車間作業(yè)按生產(chǎn)工票（即生產(chǎn)工單）下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，而JIT作業(yè)管理采用按生產(chǎn)率（時(shí)產(chǎn)、日產(chǎn)）來(lái)安排生產(chǎn)計(jì)劃，不需下達(dá)生產(chǎn)工票，作業(yè)計(jì)劃一般是最終組裝計(jì)劃（FAS），生產(chǎn)安排要平衡能力，同時(shí)又要平衡物流。11. JIT生產(chǎn)管理2企業(yè)是否采用JIT模塊（或管理方式），現(xiàn)提供下參考，如果滿足條件則可以應(yīng)用ERP的JIT管理模塊：2物料清單準(zhǔn)確率100%；2庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；2工藝路線穩(wěn)定；2生產(chǎn)能力穩(wěn)定（設(shè)備良好，人員穩(wěn)定）；2生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量比較穩(wěn)定；2物料供應(yīng)穩(wěn)定。11. JIT生產(chǎn)管理JIT系統(tǒng)運(yùn)行流

34、程圖裝配計(jì)劃MPSMRP例外信息拉出表完工WIP庫(kù)存反沖物料CRP11. JIT生產(chǎn)管理JIT子系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)的關(guān)系如圖設(shè)備管理工藝路線等檢驗(yàn)物料反沖考勤與報(bào)酬設(shè)備情況成本反沖物料需求計(jì)劃JIT管理制造標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存管理成本管理人力資源管理質(zhì)量管理輸入計(jì)劃11. JIT生產(chǎn)管理思考題s思考題sJIT是什么？sJIT管理與上一章講的車間管理有什么異同？s您認(rèn)為有沒(méi)有必要把JIT處理流程移到計(jì)算機(jī)中處理嗎？s請(qǐng)繪制出JIT子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖。17. 分銷資源計(jì)劃 分銷資源計(jì)劃（distribution resource planning，簡(jiǎn)稱為DRP）解決問(wèn)題：2采取怎樣的銷售方式：直銷、代銷

35、、代理、特許專賣？銷售架構(gòu)怎樣？2如何制訂價(jià)格政策才能適應(yīng)不同的地區(qū)、不同的銷量業(yè)績(jī)等情況？2如何分配銷售網(wǎng)絡(luò)資源：人員、庫(kù)存與管理網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)運(yùn)？2如何及時(shí)收集市場(chǎng)信息：產(chǎn)品銷售情況、對(duì)手銷售情況與市場(chǎng)銷售環(huán)境？2怎樣制定銷售計(jì)劃？2如何進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)核算，控制銷售回款？17. 分銷資源計(jì)劃2分銷架構(gòu)代理商總公司分公司分公司代理商代理商代理商分銷店專賣店商店代理商一級(jí)零級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)17. 分銷資源計(jì)劃2數(shù)據(jù)收集2數(shù)據(jù)分析與銷售計(jì)劃2分銷網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)政策與核算17. 分銷資源計(jì)劃s思考題s分銷資源計(jì)劃主要是解決什么問(wèn)題？s請(qǐng)繪制您知道的分銷架構(gòu)圖。s請(qǐng)繪制出分銷網(wǎng)絡(luò)的信息流。s您認(rèn)為分銷資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)

36、現(xiàn)的難點(diǎn)在那里？18. 人力資源管理 人力資源越來(lái)越成為企業(yè)最重要的資源，世界著名心理學(xué)家、加拿大多倫多大學(xué)終身教授江紹倫博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而中國(guó)擁有大量的人才，這是中國(guó)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在”。 人力資源管理系統(tǒng)（Human Resource Management，簡(jiǎn)稱HRM）與ERP良好地集成，推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展。18. 人力資源管理2人事管理2工種管理；2人員調(diào)動(dòng)；2離職管理；2考勤管理；2住房管理。2職位管理2職位調(diào)整2假期管理；2人事檔案管理；18. 人力資源管理2人力資源計(jì)劃管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)工作分析業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估人力資源計(jì)劃員工招聘測(cè)試與選拔培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職業(yè)計(jì)劃報(bào)

37、酬系統(tǒng)18. 人力資源管理2工作分析2工作描述；2工作說(shuō)明書(shū)。2員工招聘2需求申請(qǐng)、審批；2發(fā)布招聘信息；2建立測(cè)試提庫(kù)；2測(cè)試成績(jī)管理；2錄取與招聘評(píng)估。18. 人力資源管理2培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)計(jì)劃；2效果評(píng)估。2績(jī)效評(píng)估2報(bào)酬管理2人力資源的測(cè)評(píng)18. 人力資源管理s思考題s人力資源管理有哪些工作內(nèi)容？s本書(shū)講述了人力資源子系統(tǒng)的哪些模塊？s請(qǐng)說(shuō)說(shuō)人力資源管理與人事管理的區(qū)別。s什么是工作分析？s請(qǐng)列s出人力資源子系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)。s請(qǐng)繪制出人力資源子系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的關(guān)系圖。ERP的發(fā)展物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃1970代代1990代代1980

38、代代19. 供應(yīng)鏈管理 概括來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理（supply chain management，簡(jiǎn)稱SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過(guò)信息手段，對(duì)供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過(guò)程的功能整體。19. 供應(yīng)鏈管理2供應(yīng)鏈管理的形成2市場(chǎng)的發(fā)展成為推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展的動(dòng)力2供應(yīng)鏈管理是企業(yè)內(nèi)在管理模式變更的必然 總體設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈計(jì)劃控制與協(xié)調(diào)分析市場(chǎng)產(chǎn)品需求產(chǎn)品目標(biāo)供應(yīng)鏈目標(biāo)分析供應(yīng)鏈組成設(shè)計(jì)建立供應(yīng)鏈選擇合作伙伴市場(chǎng)產(chǎn)品需求企業(yè)資源能力評(píng)估設(shè)計(jì)建立供應(yīng)鏈選擇合作伙伴企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)

39、劃19. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型分供商（采購(gòu)供應(yīng)）制造分銷零售用戶物料/服務(wù)流動(dòng)需求推動(dòng)核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶用戶用戶用戶網(wǎng)絡(luò)模型20. 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱為CRM）一方面要在經(jīng)營(yíng)管理上進(jìn)行變革，對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺(tái)，保證其流程暢通。20. 客戶關(guān)系管理2CRM軟件的基本功能：2客戶管理；2時(shí)間管理；2銷售管理；2營(yíng)銷管理2客戶服務(wù)2合作伙伴關(guān)系管理2知識(shí)管理2聯(lián)系人管理；2潛在客戶管理；2電話銷售和電話營(yíng)銷2呼叫中心2商業(yè)智

40、能2網(wǎng)上營(yíng)銷34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，要有目的、有計(jì)劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實(shí)施。“良好的開(kāi)始是成功的一半”，ERP實(shí)施的前期工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期的效益的非常重要的一步。 企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)總體上分為兩個(gè)階段：前期工作、項(xiàng)目實(shí)施。 成本管理子系統(tǒng)與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、庫(kù)存與銷售等系統(tǒng)密切聯(lián)系。它可以更準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行成本費(fèi)用的歸集和分配，提高成本計(jì)算的及時(shí)性和正確性。同時(shí)通過(guò)定額成本的管理、成本模擬、成本計(jì)劃，能夠更為有效地進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、分析與考核，提高企業(yè)成本的管理水平。工業(yè)企業(yè)成本管理工作的內(nèi)容大致包括：成本計(jì)算、成本計(jì)劃、成本日?？刂啤⒐芾砼c成本分析等

41、幾個(gè)環(huán)節(jié)。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，一般有以下幾個(gè)原因：2企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為ERP能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用。2企業(yè)的管理人員的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為ERP能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用，進(jìn)而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書(shū)。2市場(chǎng)的導(dǎo)向。如政府機(jī)構(gòu)的指令、建議等；2同行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用等；還有媒體的宣傳等。2這些因素導(dǎo)致企業(yè)對(duì)ERP去感興趣，進(jìn)而去了解與立項(xiàng)。2企業(yè)自身的需求。企業(yè)確實(shí)因?yàn)橐鉀Q某些管理問(wèn)題、要提升企業(yè)的管理及發(fā)揮管理效益，經(jīng)過(guò)認(rèn)證認(rèn)為ERP可以提供這些問(wèn)題的解決方案。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2實(shí)施ERP的企業(yè)應(yīng)該滿足一些條件，這里給出以下一些應(yīng)用的條件，提供企業(yè)參考：2企業(yè)有適銷對(duì)路的產(chǎn)品

42、，良好的經(jīng)濟(jì)效益。否則企業(yè)應(yīng)該主抓產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓與內(nèi)部的基礎(chǔ)管理，因?yàn)檫@才是企業(yè)的問(wèn)題根疥。2企業(yè)的各級(jí)管理者富有改革、能開(kāi)拓與進(jìn)取的精神，并具有能從大局出發(fā)的全局觀念。2企業(yè)的管理基礎(chǔ)扎實(shí)，管理規(guī)范，且管理思想比較先進(jìn)，能貫徹ERP的管理理論，滿足ERP的應(yīng)用培訓(xùn)要求。2各層管理人員、非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的文化素質(zhì)，能操作計(jì)算機(jī)或通過(guò)培訓(xùn)能操作計(jì)算機(jī)。2企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理量較大，占用企業(yè)業(yè)務(wù)人員大量的時(shí)間。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2推行推行ERP的前期工作流程的前期工作流程可行性分析與立項(xiàng)成立籌備小組ERP知識(shí)培訓(xùn)需求分析測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備選 型34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 應(yīng)該說(shuō)明的是由于

43、ERP的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜、工作量很大，企業(yè)自行開(kāi)發(fā)的周期較長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)也大，而且這種風(fēng)險(xiǎn)往往只能由企業(yè)自己承擔(dān)。如果決定由企業(yè)自行開(kāi)發(fā)也必需要在有關(guān)ERP領(lǐng)域的專家指導(dǎo)下進(jìn)行，當(dāng)然也可以外包開(kāi)發(fā)。其實(shí)外包開(kāi)發(fā)還不如選擇一家較為成熟的ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)最好不要進(jìn)行自行開(kāi)發(fā)。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2成立籌備小組2成員一般包括：企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長(zhǎng)等公司級(jí)或廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）、企業(yè)管理部門（企管部、策劃部等）主要領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)算機(jī)信息部門主要領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的特選業(yè)務(wù)人員或管理人員（也可以作為聯(lián)絡(luò)員，并不全部參與），概要地說(shuō)是三種人員：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)及熟悉計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的人

44、員。另外企業(yè)最好要請(qǐng)專門的咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)參與企業(yè)的籌備工作，這樣使以后的工作更為有利。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2ERP知識(shí)培訓(xùn)2ERP知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)來(lái)授課。較好的方法是請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而且是請(qǐng)ERP領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)中間機(jī)構(gòu)（咨詢機(jī)構(gòu)）可以了解更多的ERP行業(yè)情況：ERP的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。而且通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的更多人員接觸ERP知識(shí)。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2可行性分析與立項(xiàng)2通過(guò)對(duì)ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)后，正式對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，作出項(xiàng)目

45、各種預(yù)算，并由籌備小組對(duì)有關(guān)的資源需求計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)啟動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2需求分析2各個(gè)部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。2考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限設(shè)置。2業(yè)務(wù)報(bào)表需求。企業(yè)的報(bào)表形式非常豐富，尤其我國(guó)的漢字報(bào)表，更是千奇百怪，因此，對(duì)報(bào)表需求要列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求或最好需求等。2數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放性。企業(yè)有或未來(lái)會(huì)有各種各樣的信息系統(tǒng)，如CAM、CAI、CAD、PDM、DSS等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備2企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后ERP選型的測(cè)試數(shù)據(jù)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門填寫數(shù)據(jù)收集報(bào)表。34

46、. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2選型或轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā) 在選擇ERP軟件與實(shí)施服務(wù)時(shí)一般可以參考、注意以下幾個(gè)方面：2軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展；2軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開(kāi)發(fā)支持能力；2文檔資料的規(guī)范與齊全性；2實(shí)施服務(wù)的方法與質(zhì)量；34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作2軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力；2走訪ERP成功企業(yè)的應(yīng)用范例；2注意軟件的運(yùn)行環(huán)境；2ERP軟件與實(shí)施服務(wù)的價(jià)格；2方案比較。34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作s思考題s實(shí)施ERP項(xiàng)目的前期工作有哪些？s您認(rèn)為實(shí)施ERP企業(yè)需要哪些條件？sERP項(xiàng)目選型的步驟如何？s項(xiàng)目選型有哪些注意要點(diǎn)？s請(qǐng)模擬做一份測(cè)試數(shù)據(jù)收集表。

47、s你們企業(yè)為什么要計(jì)劃上ERP項(xiàng)目？35. 項(xiàng)目實(shí)施 ERP經(jīng)過(guò)近十幾、二十來(lái)年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實(shí)施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的ERP實(shí)施方法。成立三級(jí)項(xiàng)目組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開(kāi)始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)原型測(cè)試用戶化制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成并 行二次開(kāi)發(fā)正式運(yùn)行建立工作點(diǎn)35. 項(xiàng)目實(shí)施2實(shí)施方針：2總體規(guī)劃；2效益驅(qū)動(dòng)；2重點(diǎn)突破；2分布實(shí)施。35. 項(xiàng)目實(shí)施2成立三級(jí)項(xiàng)目組織2項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組；2項(xiàng)目實(shí)施小組；2項(xiàng)目應(yīng)用組。2制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；2業(yè)務(wù)改革計(jì)劃。35. 項(xiàng)目實(shí)施2調(diào)研與咨詢2企業(yè)管理現(xiàn)狀描述；2ERP的管理方式；2業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革

48、；2達(dá)到的效果。35. 項(xiàng)目實(shí)施2系統(tǒng)軟件安裝2培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開(kāi)始2ERP是管理軟件，它的數(shù)據(jù)流反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各個(gè)子模塊之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，因此，制訂培訓(xùn)計(jì)劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓(xùn)時(shí)就會(huì)經(jīng)常遇到流程不能通過(guò)的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效率與受培訓(xùn)人員的興趣。另外對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對(duì)本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要對(duì)相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。35. 項(xiàng)目實(shí)施2準(zhǔn)備數(shù)據(jù)2初始靜態(tài)數(shù)據(jù)；2業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)；2業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。2原型測(cè)試2用戶化與二次開(kāi)發(fā)2建立工作點(diǎn)35. 項(xiàng)目實(shí)施2并行建議：2物品代碼資料必須準(zhǔn)確，重復(fù)率為零；2BOM資料準(zhǔn)確率在98%以上；2庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在95%以上；2工藝路線準(zhǔn)確率在95%以上；2產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；35. 項(xiàng)目實(shí)施2正式運(yùn)行2正式運(yùn)行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運(yùn)行過(guò)程的后期，在并行業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)賬后，認(rèn)證了新的系統(tǒng)可以達(dá)到正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運(yùn)行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)的處理。35. 項(xiàng)目實(shí)施2業(yè)績(jī)考核2庫(kù)存準(zhǔn)確率、產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率、生產(chǎn)周期、采購(gòu)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、廢品率、庫(kù)存占用資金、原材料