行為規(guī)范與商務(wù)禮儀動畫版(藍(lán)白風(fēng)格)

1、Etiquette and code of conduct禮儀的概念禮儀的概念 1 1商務(wù)人員儀容規(guī)范商務(wù)人員儀容規(guī)范4 4禮儀的核心禮儀的核心 2 2學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo)學(xué)習(xí)禮儀的意義和目標(biāo) 3 3The training content商務(wù)人員儀態(tài)要求商務(wù)人員儀態(tài)要求 5 5Etiquette is the core of what禮儀的核心是尊重為本。禮儀的核心是尊重為本。 尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。R E SET 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊

2、重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德Respect for others同事之間是否有度同事之間是否有度有利于維護、提升企業(yè)形象。有利于維護、提升企業(yè)形象。Learning manners of the significance and goal有利于建立良好的人際溝通。有利于建立良好的人際溝通。辦公室內(nèi)有沒有噪音辦公室內(nèi)有沒有噪音著裝是否規(guī)范著裝是否規(guī)范Three focusv 人際交往中的常規(guī)距離有四：人際交往中的常規(guī)距離有四：1 1、私人距離：小于半米；、私人距離：小于半米；2 2、常規(guī)距離（、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；交際距離）：半米到一米；

3、3 3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；一米到三米之間；4 4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。6秒35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情, ,視線視線, ,衣衣服色彩服色彩, ,姿勢姿勢, ,態(tài)度態(tài)度 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語氣語氣, ,用詞用詞, ,說話說話速度速度, ,音量音量 我們應(yīng)該把我們應(yīng)該把注意力放在注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上男士工作裝為正裝西服男士工作裝為正裝西服女士工作裝為西服套裝女士工作裝為西服套裝謹(jǐn)遵西服的著

4、裝禮儀規(guī)范謹(jǐn)遵西服的著裝禮儀規(guī)范工號牌正確佩戴工號牌正確佩戴男士保持面部清潔男士保持面部清潔女士保持妝容完整女士保持妝容完整男女發(fā)型符合規(guī)范男女發(fā)型符合規(guī)范雙手干凈不留長指甲雙手干凈不留長指甲 行、立、坐、蹲姿勢標(biāo)準(zhǔn)化行、立、坐、蹲姿勢標(biāo)準(zhǔn)化雙手遞接物品雙手遞接物品規(guī)范行為舉止規(guī)范行為舉止三聲服務(wù)要做到三聲服務(wù)要做到接聽電話聲音親切接聽電話聲音親切遞送名片舉止謙和遞送名片舉止謙和辦公區(qū)域有禮有節(jié)辦公區(qū)域有禮有節(jié)Business basic requirements指甲整齊不留長指甲，不涂顏色艷麗的指甲油。指甲整齊不留長指甲，不涂顏色艷麗的指甲油。每天洗臉，保持面部干凈，女士化淡妝，男士做適當(dāng)保

5、養(yǎng)。每天洗臉，保持面部干凈，女士化淡妝，男士做適當(dāng)保養(yǎng)。潔凈潔凈衛(wèi)生衛(wèi)生 清清潔潔不戴項鏈或其他飾物。不戴項鏈或其他飾物。干凈無頭屑，不染怪異顏色。干凈無頭屑，不染怪異顏色。眼睛不充血，眼角無分泌物。眼睛不充血，眼角無分泌物。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴夸張耳環(huán)。內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴夸張耳環(huán)。保持自然紅潤，不干裂不起皮，嘴角無泡沫。保持自然紅潤，不干裂不起皮，嘴角無泡沫。保持口腔清新，牙齒整齊潔白，牙縫中無食物殘留物。保持口腔清新，牙齒整齊潔白，牙縫中無食物殘留物。保持潔凈，指縫無污跡。不戴裝飾性飾物（結(jié)婚戒指除外）保持潔凈，指縫無

6、污跡。不戴裝飾性飾物（結(jié)婚戒指除外）刮干凈，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。刮干凈，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。CleanHairstyle女士頭發(fā)女士頭發(fā)整潔、無頭屑，將長發(fā)扎起置于腦后，整潔、無頭屑，將長發(fā)扎起置于腦后，可用定型產(chǎn)品將細(xì)發(fā)整理服帖?？捎枚ㄐ彤a(chǎn)品將細(xì)發(fā)整理服帖。 男士發(fā)型男士發(fā)型統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng) 常常地注意修飾、修理。地注意修飾、修理。Clothing合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整Clothing顏色顏色面料面料 圖案圖案 款式款式尺

7、寸尺寸穿法穿法 藏藍(lán)色（三色原則、三一定律 兩禁忌）以毛料為首選以無圖案為佳以件數(shù)、紐扣為區(qū)分（紐扣系法）大小合身 松緊適度7原則一粒扣西裝一?？畚餮b二?？畚餮b二?？畚餮b三粒扣西裝三?？畚餮b 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整要熨燙平整 要扣好紐扣要扣好紐扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 要少裝東西要少裝東西紐紐 扣扣Clothing顏顏 色色注意注意袖袖 長長Clothing顏色、花型顏色、花型長度、寬度長度、寬度鞋襪顏色、款式鞋襪顏色、款式工號牌佩戴在左肩下工號牌佩戴在左肩下20厘米。厘米。Introduction etiquette面料：

8、面料：顏色：顏色：毛料為上乘藏藍(lán)色、黑色紐扣系法：紐扣系法：全部扣好襯衣：襯衣：尖型立領(lǐng)純白色襯衣鞋襪：鞋襪：黑色尖頭高跟皮鞋膚色絲襪（忌穿黑色絲襪）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：僅作為裝飾之用This is placeholderfor your text1、女士在商務(wù)場合，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝、女士在商務(wù)場合，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹過分妖艷，也不應(yīng)該不化妝素面朝天。艷抹過分妖艷，也不應(yīng)該不化妝素面朝天。2、淡妝包括：粉底、淡妝包括：粉底、眼影眼影、描、描眉眉、睫毛膏睫毛膏、胭脂胭脂、唇膏、香水。唇膏、香水。3、不涂顏色鮮艷的指甲油。、不涂顏色鮮艷的指甲油。4、不戴夸張飾物（

9、女士耳環(huán)只限耳釘，男士不戴耳飾）、不戴夸張飾物（女士耳環(huán)只限耳釘，男士不戴耳飾） （戒指只限于結(jié)婚戒指）（戒指只限于結(jié)婚戒指）5、女士夏季可著裙裝，著裙裝時絲襪的長度一定要高于裙、女士夏季可著裙裝，著裙裝時絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。子的下擺。MannersA 站姿B 行姿C 坐姿D 蹲姿E 手姿Standing posture 女士女士雙腳靠攏或呈丁字步，膝蓋打直，雙手交疊雙腳靠攏或呈丁字步，膝蓋打直，雙手交疊握于小腹前。頭端正，雙眼平視前方，目光握于小腹前。頭端正，雙眼平視前方，目光柔和親切，面帶微笑。柔和親切，面帶微笑。站立時雙腿打直，不倚靠桌邊，不趴伏桌面。舉止規(guī)范，不做夸張或過大

10、的動作。 男士男士雙腳與肩同寬，平行打開，站立時挺拔向上。雙腳與肩同寬，平行打開，站立時挺拔向上。 雙手握于小腹前或背于身后。雙眼平視前方，雙手握于小腹前或背于身后。雙眼平視前方，神態(tài)親切自然。神態(tài)親切自然。當(dāng)當(dāng)下列人員臨近時應(yīng)起立：客戶或客人；上下列人員臨近時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。員。Standing posture Walking posture男士男士走路抬頭挺胸，步幅適中，步速平均，走路抬頭挺胸，步幅適中，步速平均，步態(tài)穩(wěn)健、自信。步態(tài)穩(wěn)健、自信。避免避免八字步八字步。不跳步，不拖沓。不跳步，不拖沓。女士女

11、士背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。自然，避免做作。不在展廳內(nèi)奔跑。不在展廳內(nèi)奔跑。Sitting posture1 1入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2 2面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 3 3雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅 子或沙發(fā)扶手上。子或沙發(fā)扶手上。 4 4立腰、挺胸、上體自然挺直。立腰、挺胸、上體自然挺直。 5 5雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。雙膝自然并攏，雙腿正

12、放或側(cè)放。 6 6至少坐滿椅子的至少坐滿椅子的2 23 3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。7 7起立時，右腳向后收半步而后起立。起立時，右腳向后收半步而后起立。8 8談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。 男士在坐下時男士在坐下時,身體重心應(yīng)該垂直向下身體重心應(yīng)該垂直向下,腰腰部挺直部挺直,兩腿略分開兩腿略分開,與肩膀同寬。與肩膀同寬。兩腳應(yīng)盡量平放在地兩腳應(yīng)盡量平放在地,大腿與小腿成直角大腿與小腿成直角,雙雙手以半握拳的方式放在腿上手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶或是椅子的扶手上。手上。 男士坐在沙發(fā)上時男士坐在沙發(fā)上時,千萬記住整個身體不千萬記住整個身體不要往內(nèi)靠要往內(nèi)靠,這樣會給人一種精神不振的感覺。這樣會給人一種精神不振的感覺。就坐時就坐時,姿勢應(yīng)端正姿勢應(yīng)端正,態(tài)度安詳。態(tài)度安詳。Sitting posture 采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身兩腿