辭退員工管理

1、 主講人：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理主講人：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理 程程 向向 陽(yáng)陽(yáng) 先先 生生人力資本的提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ)辭退成本構(gòu)成 從物質(zhì)資本決定到人力資本決定 1960年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”概念。 資本的定義：資本是能夠帶來(lái)剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤(rùn)（馬克思）。 人力資本包括公司所有員工與管理者的個(gè)人能力、知識(shí)、技術(shù)，以及經(jīng)驗(yàn) 美國(guó)微軟公司的資本高達(dá)2000億美元，而龐大的通用汽車(chē)公司只有400億美元。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家GNP的增長(zhǎng)中，科技進(jìn)步因素貢獻(xiàn)，自80年代以來(lái)已上升到60%80%，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已明

2、顯地超過(guò)貨幣與實(shí)物資本。 去年歲末，上海、江蘇相繼出臺(tái)政策，允許人力資本作價(jià)入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)。上海人力資本股可占企業(yè)股20，江蘇人力資本股可占企業(yè)股35。 人事管理 人力資源管理 人力資本經(jīng)營(yíng)管理人是“工具”最原始、最初級(jí)的階段老板即人事經(jīng)理 甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人事管理人員 人是“資源” 強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開(kāi)發(fā)人具有能動(dòng)性開(kāi)發(fā)的主體和客體即可以分開(kāi)也可以為同一體 人是最重要的“資本” 最關(guān)注員工的保值、增值 投資收益率注重團(tuán)隊(duì)的整體的潛能開(kāi)發(fā)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 投資渠道單一性 獨(dú)有性和附屬性 資本的能動(dòng)性 人力資本的互補(bǔ)性 人力資本的重組性 人力資本的“冰棒”理論 人力資源的取得成本

3、 人力資源的開(kāi)發(fā)成本 人力資源的使用成本 人力資源保障成本 人力資源的離職成本 注：課后布置：?jiǎn)T工離職成本核算注：課后布置：?jiǎn)T工離職成本核算 遣散成本 替換成本（招聘成本） 怠工成本 機(jī)會(huì)成本 準(zhǔn)備與通知期 面談成本與補(bǔ)償費(fèi) 安全風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn) 勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn) 招聘廣告費(fèi)用 Advertising Job Openings 行政費(fèi)用Administrative Functions 面試費(fèi)用 Interviews 素質(zhì)測(cè)試費(fèi)用Testing 旅行/搬遷費(fèi)用Travel/Moving Expenses 各種手冊(cè)及資料費(fèi)Information/Handbooks/Manuals 體檢費(fèi)Medical

4、Exams 根據(jù)Fortune雜志2000年的報(bào)道，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工離職之后，從找新人到順利上崗，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。 員工薪酬成本：工資 +福利 管理成本 心理成本 其他成本 事故成本 低質(zhì)量和數(shù)量成本 業(yè)績(jī)成本 保密成本 競(jìng)業(yè)成本 3-24個(gè)月工資，也可能拖垮一個(gè)企業(yè)，與企業(yè)的機(jī)會(huì)成本等值 小心處理！注：注：1、布置測(cè)試題：您是否面臨法律風(fēng)險(xiǎn)、布置測(cè)試題：您是否面臨法律風(fēng)險(xiǎn) 2、通、通 知（測(cè)試題）知（測(cè)試題） 問(wèn)問(wèn) 題題 同樣是解雇，別家公司為解雇鬧上媒體或臥鐵軌抗議者處處可見(jiàn)，為何被該公司解雇的勞工，卻是含著眼淚，帶著微笑離開(kāi)了。討論目的討論目的 希望對(duì)經(jīng)理人特別

5、是人力資源專(zhuān)業(yè)人士在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作有所幫助； 希望對(duì)經(jīng)理、主管、人力資源專(zhuān)業(yè)人士在處理好日常員工離職工作有所幫助。 被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn) 給公司帶來(lái)的負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會(huì)） 與公司文化相違背者 業(yè)績(jī)低于最基本要求者 嚴(yán)重違背公司紀(jì)律者 被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者部門(mén)經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理與HRHR的問(wèn)題的問(wèn)題 工作溝通和責(zé)任問(wèn)題 事實(shí)依據(jù)問(wèn)題 心理問(wèn)題：“恐懼不安”！但應(yīng)知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個(gè)必備部分。辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn) 維護(hù)和提升公司形象和聲譽(yù) 降低員工流失率 1. 關(guān)鍵人員關(guān)鍵人員-主管主管/經(jīng)理經(jīng)

6、理2. 工作環(huán)境工作環(huán)境-公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化3. 支持因素支持因素-建立有效的管理體制建立有效的管理體制4. 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素-彼此信任彼此信任辭退員工管理的原則辭退員工管理的原則 做一個(gè)明亮、圓滑、堅(jiān)硬的水晶球明亮的含義明亮的含義 公正、公平、平等 依據(jù)明確切員工認(rèn)可的公司規(guī)定 有充分的依據(jù)圓滑的含義圓滑的含義 了解和順應(yīng)被辭退員工的心理 采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄翁幚恚ㄈ缂以L） 消除員工的心理對(duì)抗堅(jiān)硬的含義堅(jiān)硬的含義 做事有原則 不推脫 果斷面對(duì)制約辭退管理的因素制約辭退管理的因素 勞動(dòng)法規(guī)：仍有一定彈性； 管理體系：是否完備、規(guī)范； 人際關(guān)系：是否互相信任和支持； 管理風(fēng)格：剛性或柔性；

7、 公司文化：對(duì)人的重視的程度 從1到5 影響越來(lái)越間接，但影響越來(lái)越大! 社會(huì)責(zé)任推動(dòng) 不主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任而是積極失去社會(huì)的積極變化 為了公司利益，做有害社會(huì)的人!社會(huì)責(zé)任倒退型 為了組織，而不做對(duì)社會(huì)有害的事情。社會(huì)責(zé)任消極型 社 會(huì) 積 極 主 動(dòng) 承 擔(dān) 對(duì) 社 會(huì) 責(zé) 任(股東權(quán)益、客戶(hù)和員工價(jià)值、環(huán)保) 主動(dòng)責(zé)任組織類(lèi)型的社會(huì)責(zé)任組織類(lèi)型的社會(huì)責(zé)任公司文化公司文化定義：一個(gè)組織普通認(rèn)同的價(jià)值觀和評(píng)為方式ABC信念：以人為本；價(jià)值觀：工廠、家庭、學(xué)校 政策：競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與全面培訓(xùn)/福利 行為/做法：培訓(xùn)、調(diào)整不合格才解聘具體表象：一個(gè)食堂 故事/logo：挽留一個(gè)工人的故事 SOS

8、公司信念：人是成本；價(jià)值觀：工廠不是福利社會(huì) 政策：能省則省 行為/做法：不勝任/不喜歡則解聘 具體表象：“經(jīng)理食堂” 故事/logo：某經(jīng)理一天解聘20個(gè)人而成為傳奇式“英雄”注：布置案例分析：人力注：布置案例分析：人力資源經(jīng)理王明的頭痛事資源經(jīng)理王明的頭痛事 第二講：HR的角色、決策因素 和前期工作HRHR，應(yīng)扮演什么角色，應(yīng)扮演什么角色 1、“殺手” 2、仲裁者 3、平衡者 不同文化公司扮演不同的角色，應(yīng)扮演仲“仲裁者”。決定去留因素決定去留因素1崗位工作價(jià)值（靜態(tài)和動(dòng)態(tài)） 2個(gè)人價(jià)值 3崗位的敏感度 4個(gè)人的影響力 5該人的可替代性 辭退的前期工作辭退的前期工作 完整、及時(shí)更新的員工內(nèi)

9、部檔案 熟悉員工的情況 清晰的工作評(píng)估記錄 了解部門(mén)和管理層的需求 熟悉勞動(dòng)政策法規(guī)辭退原則辭退原則1以事實(shí)為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實(shí)為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時(shí)也不影響公司其他員工。2體面：我們所處的是一個(gè)雙贏的時(shí)代，在辭退員工時(shí)，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來(lái)的不快，同時(shí)也減少了對(duì)公司潛在的威脅。3堅(jiān)決：勇敢地表達(dá)公司的立場(chǎng)，不要拐彎抹角。 4，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。最忌諱信息已傳出，但人事部門(mén)卻無(wú)相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對(duì)待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決。否則，貽害無(wú)窮。注：做人力資源辛巴達(dá)

10、練習(xí)注：做人力資源辛巴達(dá)練習(xí) 培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道38第三講：如何體面辭退員工第三講：如何體面辭退員工 及及 不同員工的注意事項(xiàng)不同員工的注意事項(xiàng)如何體面地辭退員工呢？如何體面地辭退員工呢？ 1 選擇有利的時(shí)機(jī) 2 暗示其辭職 3 讓別人挖走他敏感崗位處理敏感崗位處理 所謂敏感崗位是指那些對(duì)公司有重要影響的崗位。一般來(lái)講，以下崗位比較敏感： 1 公司高層。 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理及骨干。 3 財(cái)務(wù)人員。 公司高層公司高層風(fēng)險(xiǎn)： 公司形象 集體跳槽 社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施： 保全面子 足夠補(bǔ)償 關(guān)系及工作隔離 決不打官司營(yíng)銷(xiāo)人員辭退管理營(yíng)銷(xiāo)人員辭退管理風(fēng)險(xiǎn)： 保密風(fēng)

11、險(xiǎn) 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施： 簽訂相關(guān)協(xié)議 必要時(shí)調(diào)換崗位財(cái)務(wù)人員辭退管理財(cái)務(wù)人員辭退管理風(fēng)險(xiǎn)： 預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 提防公司政治風(fēng)險(xiǎn) 社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施： 嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù) 積極與政府相關(guān)部門(mén)溝通辭退后員工關(guān)系管理辭退后員工關(guān)系管理 首先是經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償， 其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)， 給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦。 保持聯(lián)系的各種方式：賀年卡，邀請(qǐng)參加廠慶辭退后員工關(guān)系管理的意義辭退后員工關(guān)系管理的意義 對(duì)在職員工是一種激勵(lì)； 有利于維護(hù)和提升公司形象和信譽(yù)； 有利于公司業(yè)務(wù)。 合法解雇員工的箴言合法解雇員工的箴言1、每一位員工都有權(quán)受到尊重，并被允許維護(hù)自己的尊嚴(yán)。2、每一位員工都應(yīng)該得到

12、公平的待遇。3、解雇員工的方式將會(huì)影響您留用的員工。4、解雇有可能是一個(gè)鞏固公司地位、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和提高生產(chǎn)率的步驟。5、實(shí)施循序漸進(jìn)的懲戒措施的最終目的在于幫助員工成為更好的員工。合法解雇員工的箴言合法解雇員工的箴言6、解雇過(guò)程對(duì)于雇員和雇主雙方都是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。7、解雇與聘用一樣重要，它僅僅是許多管理手段之一。8、當(dāng)您在聘用一名員工時(shí)，請(qǐng)您意識(shí)到他將來(lái)有可能要被解雇。實(shí)際上，您在與員工打交道時(shí)，應(yīng)該牢牢記住這一點(diǎn)。9、為了避免法律后果，請(qǐng)記住，保持與政府仲裁機(jī)構(gòu)、其他人力資源資深人士和勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢(xún)公司溝通至關(guān)重要，特別當(dāng)您需要采取解雇措施時(shí)。充分運(yùn)用EQ影響技術(shù)

13、誰(shuí)都會(huì)發(fā)火這很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適的時(shí)候，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火就不那么容易。EQ的定義定義：一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、自我管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。The EQ Framework情商架構(gòu)圖情商架構(gòu)圖Self Other自我自我 他人他人 SelfAwareness自我意識(shí) SocialAwareness社會(huì)意識(shí)SelfManagement自我管理SocialSkills社會(huì)技能Positive impact on others對(duì)他人的正面影響 自我意識(shí)自信Self-Confidence自我情感意識(shí)Emotional Self-Awareness自我

14、評(píng)估Accurate Self-Assessment 社會(huì)意識(shí)換位思維Empathy組織意識(shí)Organizational Awareness自我管理自我控制（Self-control）可信度 （Trustworthiness）責(zé)任心 （Conscientiousness）適應(yīng)性（Adaptability）成就感（Achievement Orientation）積極主動(dòng)（Initiative）社會(huì)技能影響力（Influence）發(fā)展他人能力（Developing Others）服務(wù)意識(shí)（Service Orientation）領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）溝通能力（Communication）沖

15、突管理（Conflict Management）團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork & Collaboration）辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí) 與公司領(lǐng)導(dǎo)同步 與辭退員工換位 與部門(mén)經(jīng)理?yè)Q位 失敗人生 成功人生 （自我聰明+懷才不遇 ） （自我聰慧+貴人相助） 失敗人生 成功人生 （自我懶惰+懷才不遇） （自我勤勉+貴人相助 ) IQEQHR的“職稱(chēng)” 員工靈魂的工程師（企業(yè)文化） 職業(yè)生涯的指導(dǎo)師注：做辛巴達(dá)練習(xí)注：做辛巴達(dá)練習(xí) 辭辭 退退 面面 談?wù)?技技 巧巧 主講：中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)總經(jīng)理 程向陽(yáng)先生培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道56第一講：被辭退辭退員工心

16、理分析及對(duì)策第一講：被辭退辭退員工心理分析及對(duì)策Self-Defeating（自我否定型）（自我否定型）:Self-Serving（自我保護(hù)型）（自我保護(hù)型）:“I am worthless”失去工作信念：我真無(wú)用失望、焦急 自我實(shí)現(xiàn)的自我實(shí)現(xiàn)的需要需要尊重的需要尊重的需要?dú)w屬和愛(ài)的需要?dú)w屬和愛(ài)的需要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要被辭退員工需要的特點(diǎn)被辭退員工需要的特點(diǎn)強(qiáng)烈的精神需要：發(fā)展需要的穩(wěn)定性，發(fā)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性自尊需要的迫切性職業(yè)發(fā)展需要職業(yè)發(fā)展需要物質(zhì)需要 生活物質(zhì)需要生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要（返回）被辭員工需要管理被辭員工需要管理1、滿足

17、情緒需要2、滿足精神需要3、注重滿足其注重職業(yè)指導(dǎo)一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折1 1、用理智和意志控制情緒、用理智和意志控制情緒2 2、用有效的措施克服困難、用有效的措施克服困難二、員工自我調(diào)節(jié)的方法二、員工自我調(diào)節(jié)的方法1 1、宣泄情緒、宣泄情緒2 2、精神轉(zhuǎn)移、精神轉(zhuǎn)移3 3、原諒自己，恢復(fù)自尊、原諒自己，恢復(fù)自尊4 4、把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力、把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力 注：做工作中最重要的因素測(cè)試練習(xí)注：做工作中最重要的因素測(cè)試練習(xí) 培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級(jí)企業(yè)會(huì)員頻道62第二講：辭退面談技巧第二講：辭退面談技巧辭退面談的意義辭退面談的意義 意義：能收集最客觀的員工對(duì)公司的

18、評(píng)價(jià)和建議內(nèi)容：征求離職者對(duì)所在部門(mén)的評(píng)價(jià)和建議征求離職者對(duì)人事部門(mén)的評(píng)價(jià)和建議征求離職者對(duì)公司管理的評(píng)價(jià)和建議給予事業(yè)發(fā)展建議客觀分析離職面談?dòng)涗浢嬲剷r(shí)應(yīng)有的信念面談時(shí)應(yīng)有的信念1辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分。2以尊重客觀事實(shí)。3尊重員工的心理感受。4樹(shù)立企業(yè)文化一、面談前的準(zhǔn)備工作一、面談前的準(zhǔn)備工作 面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng) 離職者的個(gè)人基本資料、辭退書(shū)、考核紀(jì)錄表。和諧與信任氣氛的建立和諧與信任氣氛的建立 使到對(duì)方改變他的情緒狀能，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。非語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息 “我感覺(jué)”、 “我不敢肯定” “她不是我

19、這種類(lèi)型” “她想使我感到不輕松” 或者是“他使我想起”人們從一些非語(yǔ)言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語(yǔ)言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們?cè)诜钦Z(yǔ)言溝通中作出無(wú)意識(shí)的反應(yīng)，這對(duì)于用意識(shí)去把握這種反映是十分重要的。 身心配合法身心配合法 先配合對(duì)方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括： 說(shuō)話（文字） 聲調(diào) 面部表情 身體語(yǔ)言（1 1）說(shuō)話）說(shuō)話 進(jìn)入對(duì)方的地圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個(gè)角度看到的正面意義。 除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或批判（Judgement）。 用對(duì)方用過(guò)的字，重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話。 若對(duì)方的說(shuō)

20、話顯示出限制性的信念（Limiting Beliefs）或不滿意效果（Values）,問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容連接起來(lái)。 （2 2）聲調(diào)）聲調(diào) 注意對(duì)方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。 注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合。 若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟。（3 3）面部表情）面部表情 配合對(duì)方的面部表情。 觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及身體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。 若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（我明白的意思）和笑容。 （4 4）身體語(yǔ)言）身體語(yǔ)言 配合對(duì)方的坐立姿勢(shì)。 重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)。 注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀能的改變。 注：做被辭退三毛和注：做被辭退三毛和HR小王面談練習(xí)小王面談練習(xí) 必要時(shí)的座位安排必要時(shí)的座位安排 面談人 顧問(wèn)/律師 人事部工作人員 被面談人必要時(shí)的防范措施必要時(shí)的防范措施 對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全 備用車(chē)輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命 相關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼 檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所