保潔工作實施實施方案

1、保潔工作實施實施方案作者:日期:保潔工作實施預(yù)案1.目的確保小區(qū)清潔衛(wèi)生2 .適用范圍適用于小區(qū)保潔服務(wù)3.保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責(zé)3.1.1.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。3.1.2.負(fù)責(zé)制定小區(qū)清掃管理實施方案。3.1.3.負(fù)責(zé)制定小區(qū)各清潔項目的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4.負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。3.1.5.負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。3.1.6.定期巡查小區(qū)，檢查保潔任務(wù)完成的情況。3.1.7.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。3.1.8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3.2保潔員崗位職責(zé)3.2.1.按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔整理工作。3

2、.2.2.工作中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向當(dāng)班管理員反映。3.2.3.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。3.3保潔員管理規(guī)范3.3.1.遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。3.3.2.遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.3.3.履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。3.3.4.上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。3.3.5.文明服務(wù)，禮貌待人。3.3.6.愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。3.3.7.工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。3.3.8.未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。3.3.9.不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。3.3.1

3、0.絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。3.3.11.愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價陪償。3.3.12.做好每日工做記錄。4 .保潔工作程序及內(nèi)容4.1保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計劃。4.1.1.對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。4.1.2.先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新人職人員到熟練工處實習(xí)并實地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。4.1.3.按時參加公司對保潔人員的各類培訓(xùn)。4.1.4.遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。4.2樓道內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范4.2.

4、1.清潔范圍樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關(guān)4.2.2.清潔作業(yè)程序a）用掃把自下而上清掃樓道；b）用雞毛嬋子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；c）用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。d）用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e）用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。4.2.3.清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡4.2.4.安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。4.2.5.報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。4.3道路

5、保潔作業(yè)規(guī)范1.1 .1清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。4.3 .2公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a）用大掃把對路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b）如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c）集中清掃后巡回清掃保潔。4.3.3清潔標(biāo)準(zhǔn)a）地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網(wǎng)。4.3.4安全及注意事項a）大風(fēng)天氣注意高空墜物。b）雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。c）高溫天氣注意防暑。d）發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時勸住。e）保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。4.3.5

6、報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。4.4公共設(shè)施保潔作業(yè)規(guī)范4.4.1清潔范圍宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌4.4.2清潔作業(yè)程序a）用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。b）有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。c）用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4.4.3清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印4.4.4安全及注意事項a）清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。b）清潔工作不要損傷被清潔物。4 .4.5報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修。4.5保

7、潔工作監(jiān)督檢查4.5.1管理員每天對區(qū)域內(nèi)每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時檢查。發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象及時整改，并填寫巡查記錄。4.5.2主管每周對每名保潔工操作情況、 崗位狀況及操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查， 填寫好記錄， 以書面形式上報總經(jīng)理。4.5.3總經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及對保潔工作的隨機抽查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督。5.工作時間流程7:009:00地面清掃垃圾清運9: 0010:30樓道清潔10: 3011:00巡回保潔13: 0014:30地面清掃14: 3016:30樓道保潔垃圾清運16:3017:00巡回保潔（11:0013:0017:0020:00由安護(hù)人員適當(dāng)維

8、護(hù)清潔）6.保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)6.1工作紀(jì)律（20分）6.1.1上班遲到、早退扣2分。6.1.2上班不統(tǒng)一著裝扣2分。6.1.3上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3分。6.1.4上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。6.1.5利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。6.1.6不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。6.1.7與員工不團結(jié)、打架扣3分。6.1.8未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。6.2服務(wù)意識（30分）6.2.1服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。6.2.2發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3分。6.2.3見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分。6.2.4不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣

9、2分。6.2.5遇事故借故回避或退縮扣3分。6.2.6拾物不上交、不退還扣2分。6.2.7與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。6.2.8與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。6.2.9成本意識差、浪費材料扣2分。6.2.10利用工作之便向住戶索取財物或小費扣4分。6.2.11玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。6.3工作質(zhì)量（50分）6.3.1單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。6.3.2單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。6.3.3單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。6.3.4單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5

10、分。6.3.5單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。7.3.6單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。8.3.7道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。9.3.8綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。10. 3.9小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。11. 3.10責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。12.量記錄12.1保潔工作周報本周工作內(nèi)容匯報及下周工作計劃，以報告的形式匯總到公司上級領(lǐng)導(dǎo)處。12.2巡查監(jiān)督周報表略12.3保潔員考核表略13.潔衛(wèi)生應(yīng)急處理13.1風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理

11、13.1.1理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強于其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；13.1.2人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主小心滑倒”；13.1.3時關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；13.1.4快工作速度，合理調(diào)動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；13.1.5樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。13.1.6全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。13.2層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理13.2.1速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；13.2.2水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；13.2.3開門窗通風(fēng)，吹干地面；13.2.4全注意事項：處理水管爆裂時，應(yīng)防止觸電。13.3發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理13.3.1時撥打119火警；13.3.2要驚慌，找安全出口，疏散人員13.3.3強易燃清潔用品的保管；13.3.4時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；13.3.5全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進(jìn)行。13.4遷、喜慶應(yīng)急處理8.4.1及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場