TWI 督導(dǎo)人員的在職培訓(xùn)

1、2022-5-12T TW W2022-5-123班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)管理對(duì)象管理對(duì)象管理結(jié)果管理結(jié)果（量化）（量化）Q質(zhì)質(zhì) 量量C成成 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全P效率效率督督導(dǎo)導(dǎo)人人員員必必l工作的知識(shí)工作的知識(shí)l職責(zé)的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)l教導(dǎo)的技能教導(dǎo)的技能l改善的技巧改善的技巧l領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧改善的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的技巧工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)教導(dǎo)的知識(shí)2022-5-12T TW WI I督督導(dǎo)導(dǎo)人人2022-5-126T TW WI I培培訓(xùn)訓(xùn)的的明確工作的知識(shí)明確工作的知識(shí)熟知職責(zé)的知識(shí)熟知職責(zé)的知識(shí)能夠管理工作、訓(xùn)練屬下能夠管理工作、訓(xùn)練屬下具有改善工作的能力具

2、有改善工作的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力熟練領(lǐng)導(dǎo)屬下的能力工作場(chǎng)所的安全管理工作場(chǎng)所的安全管理知識(shí)知識(shí)+ +技能技能2022-5-12一一. . 工工2022-5-12l制作訓(xùn)練預(yù)定表制作訓(xùn)練預(yù)定表誰(shuí)要訓(xùn)練誰(shuí)要訓(xùn)練訓(xùn)練何項(xiàng)工作訓(xùn)練何項(xiàng)工作何時(shí)完成何時(shí)完成l制作工作分解表制作工作分解表列出主要步驟列出主要步驟選取要點(diǎn)選取要點(diǎn)( (安全往往也是要點(diǎn)安全往往也是要點(diǎn)) )l準(zhǔn)備需要的東西準(zhǔn)備需要的東西包括設(shè)備包括設(shè)備, ,工具工具, ,材料和其他需要的東西材料和其他需要的東西l整理工作場(chǎng)所整理工作場(chǎng)所希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔希望經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔2022-5-12多技能訓(xùn)練預(yù)定表.xlsx工作分解表

3、.xls工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)2022-5-12工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)2022-5-12工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)2022-5-12工工作作教教導(dǎo)導(dǎo)部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)部屬?zèng)]有學(xué)會(huì), ,是因?yàn)槲覜]有是因?yàn)槲覜]有教好教好! !2022-5-12145 5、三種特殊教導(dǎo)方法、三種特殊教導(dǎo)方法1、在嘈雜工作場(chǎng)所，學(xué)習(xí)者很難聽清楚教導(dǎo)者的解說。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽得清楚明白：2、使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看。3、盡量減少一次教導(dǎo)的量。4、把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。5、盡量在現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的地方說明。案案例例l每個(gè)人都會(huì)數(shù)錢每個(gè)人都會(huì)數(shù)錢, ,請(qǐng)用工作教導(dǎo)的方法教

4、請(qǐng)用工作教導(dǎo)的方法教導(dǎo)你的同桌如何正確的數(shù)錢導(dǎo)你的同桌如何正確的數(shù)錢:(:(一疊一疊100100張張100100元的錢元的錢) )l訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練預(yù)定表l工作分解表工作分解表l開始教導(dǎo)開始教導(dǎo)l2022-5-12自自己己的的教教導(dǎo)導(dǎo)l任何事任何事, ,如果沒有反省如果沒有反省, ,就不會(huì)有進(jìn)步就不會(huì)有進(jìn)步l每次教導(dǎo)后每次教導(dǎo)后, ,做個(gè)自我反省做個(gè)自我反省, ,l檢討有那些不足之處檢討有那些不足之處? ?l下次如何改善下次如何改善, ,避免不再發(fā)生避免不再發(fā)生? ?2022-5-12豐田公司豐田公司: :干毛巾再擰出水來干毛巾再擰出水來! !2022-5-12工工作作改改l對(duì)變化的抵抗對(duì)變化的

5、抵抗l由于感情的拒絕反映由于感情的拒絕反映l由于過去主觀由于過去主觀, ,自我滿足的現(xiàn)狀維持自我滿足的現(xiàn)狀維持l缺少問題意識(shí)缺少問題意識(shí)2022-5-1219認(rèn)識(shí)問題認(rèn)識(shí)問題 如果，滿足于現(xiàn)狀如果，滿足于現(xiàn)狀 ，僅關(guān)注眼前的問題，僅關(guān)注眼前的問題就不就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí); ;在期望值高的人眼里在期望值高的人眼里這個(gè)世界充滿了問題這個(gè)世界充滿了問題1. 1. 工工作作改改2022-5-1221正正確確描描述述問問題題的的 （1 1） WHYWHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目

6、的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （5 5） WHOWHO誰(shuí)？由誰(shuí)來承擔(dān)？誰(shuí)來完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)？由誰(shuí)來承擔(dān)？誰(shuí)來完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （6 6） HOWHOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？費(fèi)

7、用產(chǎn)出如何？工工作作改改2022-5-12簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化的的l將材料將材料, ,工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適最理想的位置最合適最理想的位置l盡量利用重力盡量利用重力, ,將材料或零件自行下滑到將材料或零件自行下滑到適當(dāng)位置適當(dāng)位置l要有效利用雙手要有效利用雙手l盡量利用治工具固定盡量利用治工具固定, ,避免用手握持避免用手握持2022-5-12工工作作改改2022-5-12254 4M M1 1E E- - - -4M1E4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENTENVIRONMENT環(huán)境環(huán)境MACHINE機(jī)器MATERIAL物料26魚魚27IEIE手法

8、手法1 1、動(dòng)改法動(dòng)改法（人體動(dòng)用原則、工具設(shè)備原則、環(huán)境原則）（人體動(dòng)用原則、工具設(shè)備原則、環(huán)境原則） 2 2、防呆法防呆法（1111個(gè)原理）個(gè)原理）3 3、五五法五五法（問（問5 5次問什么，次問什么，5W1H5W1H） 4 4、人機(jī)法人機(jī)法（減少機(jī)械設(shè)備閑置現(xiàn)象，平衡機(jī)械或作業(yè)人員負(fù)荷，減少（減少機(jī)械設(shè)備閑置現(xiàn)象，平衡機(jī)械或作業(yè)人員負(fù)荷，減少作業(yè)人員等待時(shí)間）作業(yè)人員等待時(shí)間） 5 5、雙手法雙手法6 6、抽查法抽查法（調(diào)查操作者或機(jī)器的工作比率與空閑比率，制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)）（調(diào)查操作者或機(jī)器的工作比率與空閑比率，制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)） 7 7、流程法流程法 IE七大手法：七大手法： 28常見的常見

9、的1212種浪費(fèi)動(dòng)作種浪費(fèi)動(dòng)作多余動(dòng)作多余動(dòng)作增加強(qiáng)度降低效率增加強(qiáng)度降低效率 兩手空閑兩手空閑 單手空閑單手空閑 作業(yè)動(dòng)作停止作業(yè)動(dòng)作停止 動(dòng)作幅度過大動(dòng)作幅度過大 左右手交換左右手交換 步行多步行多浪浪費(fèi)費(fèi)動(dòng)作動(dòng)作 轉(zhuǎn)身角度大轉(zhuǎn)身角度大 移動(dòng)中變換動(dòng)作移動(dòng)中變換動(dòng)作 未掌握作業(yè)技巧未掌握作業(yè)技巧 伸背動(dòng)作伸背動(dòng)作 彎腰動(dòng)作彎腰動(dòng)作 重復(fù)重復(fù)/不必要?jiǎng)幼鞑槐匾獎(jiǎng)幼?9動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的四個(gè)基本原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的四個(gè)基本原則 兩手同時(shí)使用兩手同時(shí)使用 動(dòng)作單元力最少動(dòng)作單元力最少 動(dòng)作距離最短動(dòng)作距離最短 動(dòng)作輕松、容易動(dòng)作輕松、容易最適合作業(yè)區(qū)域最適合作業(yè)區(qū)域適合作業(yè)區(qū)域適合作業(yè)

10、區(qū)域手臂運(yùn)動(dòng)范圍手臂運(yùn)動(dòng)范圍4 4 以前有人做以前有人做過過，但是都失，但是都失敗敗了！了！ 幼稚的想法！幼稚的想法！ 好是好，好是好， 誰(shuí)誰(shuí)來做呀？來做呀？ 你提的意你提的意見見，那你來做！，那你來做！ 這這個(gè)意個(gè)意見見我很早以前就想我很早以前就想過過了！了！ 我會(huì)考我會(huì)考慮慮，再，再說說吧！吧！ 多管多管閑閑事！事！ 以后一定會(huì)惹起麻以后一定會(huì)惹起麻煩煩的！的！ 上面不可能答上面不可能答應(yīng)應(yīng)的！的！ 計(jì)計(jì)劃中沒有劃中沒有這這一一項(xiàng)項(xiàng)！ 你不要自找麻你不要自找麻煩煩，這這不干你的事！不干你的事！ 已已經(jīng)經(jīng)忙不忙不過過來，那有來，那有時(shí)間時(shí)間管那些管那些4 4 這這是一個(gè)不是一個(gè)不錯(cuò)錯(cuò)的的ID

11、EAIDEA！ 恩！不恩！不錯(cuò)錯(cuò)！我！我們們一起來研究吧！一起來研究吧！ 一切都靠您了！一切都靠您了！ 盡力去做！盡力去做！責(zé)責(zé)任我來?yè)?dān)！任我來?yè)?dān)！ 我知道你一定做的到！我知道你一定做的到！ 距離成功不距離成功不遠(yuǎn)遠(yuǎn)了，了， 再加把再加把勁勁！ 你的你的進(jìn)進(jìn)步真不步真不賴賴！ 有有進(jìn)進(jìn)喔！再加油！喔！再加油！ 能不能從另一個(gè)角度去想一想！能不能從另一個(gè)角度去想一想！ 做得太漂亮了！做得太漂亮了！ 我我對(duì)對(duì)你有信心，我你有信心，我們們支持你！支持你！ 你你們們做的非常做的非常專業(yè)專業(yè)！實(shí)實(shí)例例l依據(jù)你現(xiàn)在所在單位依據(jù)你現(xiàn)在所在單位, ,根據(jù)平日思根據(jù)平日思考寫出至少考寫出至少3 3項(xiàng)你欲改善而還

12、沒有項(xiàng)你欲改善而還沒有提出的改善提案提出的改善提案2022-5-122022-5-12督督導(dǎo)導(dǎo)人人員員2022-5-12問題發(fā)生的類型問題發(fā)生的類型第一種類型是第一種類型是“預(yù)想到的預(yù)想到的第二種類型是第二種類型是“感覺到的感覺到的第三種類型是第三種類型是“找上門來的找上門來的第四種類型是第四種類型是“自己跳進(jìn)去的自己跳進(jìn)去的困難度困難度預(yù)想到的預(yù)想到的時(shí)效時(shí)效2022-5-12改改善善人人際際關(guān)關(guān)l基本要訣基本要訣: : 防范問題的發(fā)生于未然防范問題的發(fā)生于未然; ; “己之所欲己之所欲,施於他人施於他人” 1.1.工作情形應(yīng)先告知他人工作情形應(yīng)先告知他人 a.a.事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做事

13、先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做 b.b.如果部屬做錯(cuò)如果部屬做錯(cuò), ,不要責(zé)備不要責(zé)備, ,而是要告知如何做好而是要告知如何做好2.2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之l隨時(shí)注意既少有又感人的工作或行為隨時(shí)注意既少有又感人的工作或行為a.a.贊賞時(shí)機(jī)要趁熱打鐵贊賞時(shí)機(jī)要趁熱打鐵2022-5-12改改善善人人際際關(guān)關(guān)l切身變更先通知切身變更先通知 a.a.如果可能應(yīng)將理由告訴他如果可能應(yīng)將理由告訴他 b. b.設(shè)法使其接受變更設(shè)法使其接受變更4.4.發(fā)揮其能勵(lì)其志發(fā)揮其能勵(lì)其志 a. a.發(fā)掘其潛在的能力發(fā)掘其潛在的能力 b. b.不要阻礙其發(fā)展的途徑不要阻礙其發(fā)展的途徑取其長(zhǎng)而舍其短取其長(zhǎng)而舍其短, ,是

14、待人最有效率的方法是待人最有效率的方法, ,也是最有人緣的做法也是最有人緣的做法. .l以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬2022-5-12工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所問問l決定目的決定目的l第一階段第一階段-掌握事實(shí)掌握事實(shí)調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)涉及哪些規(guī)則和慣例涉及哪些規(guī)則和慣例應(yīng)與有關(guān)人員交談應(yīng)與有關(guān)人員交談了解其說法與心情了解其說法與心情應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過2022-5-12工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所問問l第二階段第二階段-慎思決定慎思決定整理事實(shí)整理事實(shí)考慮事實(shí)互相的關(guān)系考慮事實(shí)互相的關(guān)系考慮可能采取的措施考慮可能采取的措施符合目的嗎符合目的嗎? ?對(duì)其本人對(duì)其本人

15、, ,對(duì)其部下對(duì)其部下對(duì)生產(chǎn)將有何種影響對(duì)生產(chǎn)將有何種影響切忌過早以偏概全的判斷切忌過早以偏概全的判斷2022-5-12工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所問問l第三階段第三階段-采取措施采取措施是否應(yīng)該由自己做是否應(yīng)該由自己做是否需要?jiǎng)e人幫助是否需要?jiǎng)e人幫助是否要向上司報(bào)告是否要向上司報(bào)告注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)不要推諉責(zé)任不要推諉責(zé)任2022-5-12工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所問問l第四階段第四階段-確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果何時(shí)確認(rèn)何時(shí)確認(rèn)再確認(rèn)多少次再確認(rèn)多少次生產(chǎn)量生產(chǎn)量, ,態(tài)度態(tài)度, ,以及相關(guān)關(guān)系是否變好以及相關(guān)關(guān)系是否變好所采取措施對(duì)生產(chǎn)是否良好所采取措施對(duì)生產(chǎn)是否良好l目的是否達(dá)成目的是否達(dá)成? ?2

16、022-5-12與與屬屬下下交交重點(diǎn)重點(diǎn): :了解對(duì)方的說法與心情了解對(duì)方的說法與心情l不要與他爭(zhēng)論不要與他爭(zhēng)論l使他表明心事使他表明心事 ( (使他愿意說出他認(rèn)為重要的事使他愿意說出他認(rèn)為重要的事) )l不要打斷說話不要打斷說話l不要過早結(jié)論不要過早結(jié)論l不要獨(dú)占說話不要獨(dú)占說話1.1.做個(gè)好的聽眾做個(gè)好的聽眾2022-5-12自自l你是不是從你是不是從心心里歡迎部屬里歡迎部屬隨時(shí)隨時(shí)都可以來都可以來交交談?wù)? ?l你是否積極造成你是否積極造成機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)使部屬使部屬樂意樂意說話說話? ?l你是否能掌握說法與心情的你是否能掌握說法與心情的6 6項(xiàng)要訣項(xiàng)要訣? ?l就你的工作場(chǎng)所的實(shí)際問題就你的工

17、作場(chǎng)所的實(shí)際問題, ,使用使用“說法說法與心情的掌握方法確認(rèn)其結(jié)果是如何與心情的掌握方法確認(rèn)其結(jié)果是如何? ?2022-5-12如如何何真真正正活活用用l良好的人際關(guān)系是良好的人際關(guān)系是“愛心和愛心和“嚴(yán)格合嚴(yán)格合理運(yùn)用理運(yùn)用并不是一味不是放縱部屬并不是一味不是放縱部屬, ,取悅部屬取悅部屬工作場(chǎng)所的問題大部分是工作場(chǎng)所的問題大部分是l不平不滿的問題不平不滿的問題l有關(guān)工作場(chǎng)所紀(jì)律的問題有關(guān)工作場(chǎng)所紀(jì)律的問題!督導(dǎo)人員如何責(zé)備部屬督導(dǎo)人員如何責(zé)備部屬? ?正確處理正常工作指導(dǎo)與個(gè)人干涉正確處理正常工作指導(dǎo)與個(gè)人干涉1.1.如果部屬沉迷于賭博時(shí)如果部屬沉迷于賭博時(shí), ,督導(dǎo)人員如何處理督導(dǎo)人員如

18、何處理? ?2022-5-12充充分分了了以以點(diǎn)點(diǎn)概概面面/ /非非好好即即壞壞l了了解解部部屬屬的的方方法法興興趣趣/ /注注意意力力? ?他他是是否否將將工工作作做做的的很很好好? ?指指導(dǎo)導(dǎo)的的內(nèi)內(nèi)容容能能經(jīng)經(jīng)常常了了解解? ?是是否否適適合合此此類類工工作作? ?團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作性性? ?自自立立性性? ?被被贊贊賞賞時(shí)時(shí)的的反反應(yīng)應(yīng)? ?2022-5-12四四. . 工工作作安安全全( (J Jl安全與生產(chǎn)是一體兩面安全與生產(chǎn)是一體兩面l建立安全至上的觀念建立安全至上的觀念l對(duì)待安全問題的態(tài)度對(duì)待安全問題的態(tài)度在問題發(fā)生前采取預(yù)防措施在問題發(fā)生前采取預(yù)防措施, ,而不是事后的而不是事

19、后的處理處理事出必有因事出必有因-切斷連鎖切斷連鎖l督導(dǎo)人員對(duì)安全事故的分析和解決能力督導(dǎo)人員對(duì)安全事故的分析和解決能力l傷害事故的緊急處理措施傷害事故的緊急處理措施2022-5-12安安全全作作1. 思考思考可能導(dǎo)致可能導(dǎo)致事故的原因事故的原因2. 慎思慎思決定對(duì)策決定對(duì)策3. 實(shí)施實(shí)施對(duì)策對(duì)策4. 討論討論結(jié)果結(jié)果 觀察現(xiàn)狀;調(diào)查紀(jì)錄詢問看看;探求物與人對(duì)照規(guī)則,基準(zhǔn)經(jīng)常保持意識(shí)預(yù)見可能的危險(xiǎn)性更深一層探求 整理思考要因相互關(guān)系 請(qǐng)教熟悉的人 思考幾個(gè)對(duì)策 確認(rèn)方針,規(guī)則,基準(zhǔn) 自己有無(wú)原因 自己是否可以做 是否需要向上司報(bào)告 是否需要他人協(xié)助 立即付諸實(shí)行 常常檢查 是否確實(shí)執(zhí)行 事故要

20、因是否已經(jīng)除去 有沒有產(chǎn)生新的問題2022-5-12事事故故必必有有原原因因l事故必有原因事故必有原因, ,不僅要治標(biāo)不僅要治標(biāo), ,更要治本更要治本. .2022-5-12災(zāi)災(zāi)害害 原因原因 現(xiàn)象現(xiàn)象 結(jié)果結(jié)果 壓到 落 人 物 不安全行動(dòng)不安全狀態(tài) 人為疏忽 疲倦 2022-5-12對(duì)對(duì)安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生l制作安全的作業(yè)程序制作安全的作業(yè)程序l謀求設(shè)備或環(huán)境的安全衛(wèi)生謀求設(shè)備或環(huán)境的安全衛(wèi)生l指導(dǎo)作業(yè)員進(jìn)行安全作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)員進(jìn)行安全作業(yè)l從安全衛(wèi)生的立場(chǎng)來考慮作業(yè)員的配置從安全衛(wèi)生的立場(chǎng)來考慮作業(yè)員的配置l提高作業(yè)員對(duì)安全衛(wèi)生的意識(shí)或關(guān)心提高作業(yè)員對(duì)安全衛(wèi)生的意識(shí)或關(guān)心l采取異常時(shí)或?yàn)?zāi)害時(shí)的適切措施采取異常時(shí)或?yàn)?zāi)害時(shí)的適切措施l探求事故災(zāi)害的原因探求事故災(zāi)害的原因, ,防止再發(fā)防止再發(fā)l經(jīng)常點(diǎn)檢工作場(chǎng)所經(jīng)常點(diǎn)檢工作場(chǎng)所, ,預(yù)防事故災(zāi)害預(yù)防事故災(zāi)害2022-5-12傷傷害害事事故故l采取應(yīng)急措施采取應(yīng)急措施l對(duì)人對(duì)人-救急措施救急措施, ,照料與處理照料與處理 不慌忙不慌忙l對(duì)機(jī)械裝置對(duì)機(jī)械裝置-立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)立即停止運(yùn)轉(zhuǎn) 不