全面實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、會(huì)計(jì)學(xué)1全面實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)全面實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn) 一. 商務(wù)禮儀基本原則 二. 基本禮儀常識(shí) 三. 介紹禮儀 四. 握手禮儀 五. 拜訪禮儀 六. 接待禮儀 一一. 商務(wù)禮儀基本原則商務(wù)禮儀基本原則兩項(xiàng)原則微笑人生的無(wú)價(jià)之寶1相互尊重最基本卻也最重要2l微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。l與人交往的過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么l尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠(chéng)摯的，也就是最人性的。商務(wù)禮儀基本原則商務(wù)禮儀基本原則2.3 言語(yǔ)篇2.1 儀表篇2.2 行為篇二

2、二. 基本禮儀常識(shí)基本禮儀常識(shí) 儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。 不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。 男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。儀表篇儀表篇發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽

3、的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。注重點(diǎn)： 常梳洗保清潔 燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待儀表篇儀表篇T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、

4、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：(1)講究協(xié)調(diào)(2)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營(yíng)銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。對(duì)男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：儀表篇儀表篇協(xié)調(diào)重點(diǎn)西裝的襯衫1西裝的外套2領(lǐng)帶3西裝的長(zhǎng)褲4配套的鞋襪5袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開(kāi)西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長(zhǎng)處西裝袖口2厘米下擺塞進(jìn)褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不

5、要扣注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近儀表篇儀表篇考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協(xié)調(diào)3服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配4對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女士身材矮胖避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過(guò)于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)膚色黝黑的人

6、則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統(tǒng)一儀表篇儀表篇對(duì)女士來(lái)說(shuō)，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：女士飾品巧著一物盡風(fēng)流5佩戴得法6項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前適應(yīng)場(chǎng)合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職

7、業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露揚(yáng)長(zhǎng)避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過(guò)3種色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感儀表篇儀表篇歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗注意防止不雅站姿注意防止不雅站姿溫馨提示上身上身(1)兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中

8、雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳手腳(2)搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等動(dòng)作動(dòng)作(3)儀表篇儀表篇坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方 入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳 入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，

9、收右腳儀表篇儀表篇要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。(2)兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。儀表篇儀表篇行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單

10、，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁儀表篇儀表篇注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過(guò)于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)儀表篇儀表篇蹲姿一般以下列兩種為宜：標(biāo)準(zhǔn)交叉式蹲姿1高低式蹲姿2下

11、蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾儀表篇儀表篇溫馨提示：(1)下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作(2)切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是

12、首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起儀表篇儀表篇u 行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。u 若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。u端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。u若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文

13、字。u遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。儀表篇儀表篇行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離溫馨提示標(biāo)準(zhǔn)隨情境變化1在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判所表現(xiàn)出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象有角色意識(shí)2有距離概念3如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。儀表篇儀表篇重點(diǎn)說(shuō)話時(shí)要注意對(duì)方心態(tài)

14、和時(shí)機(jī)1可說(shuō)假話、空話、大話2注意區(qū)分客套語(yǔ)和反語(yǔ)3要考慮對(duì)方能否聽(tīng)得懂，是否感興趣，接受程度怎樣“狼來(lái)了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)說(shuō)空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(zhǎng)久。在這種情況下，“日久見(jiàn)人心”，所見(jiàn)的是淺薄之心，不可信賴之人。特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠(chéng)的贊美，必有錦上添花之效果日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮社交場(chǎng)合的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)

15、言過(guò)其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺(jué)得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)未曾說(shuō)話先有禮，一旦開(kāi)口更有禮溫馨提示他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問(wèn)候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效親友，尤其是情侶之間，常說(shuō)些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語(yǔ)，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣言語(yǔ)篇言語(yǔ)篇與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說(shuō)話必須講究情感表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽(tīng)，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，就很失禮

16、當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺(jué)得自己受到重視千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語(yǔ)人類的話語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座;喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別說(shuō)話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人重點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇1善于聆聽(tīng)2細(xì)微有別3嚴(yán)于律己4言語(yǔ)篇言語(yǔ)篇重點(diǎn)要有角色意識(shí)1要顧及他人2要考慮措辭3要學(xué)會(huì)幽默4說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒(méi)大沒(méi)小，從來(lái)都是不禮貌的“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心” ，說(shuō)話者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬

17、難堪要考慮到聽(tīng)眾是否聽(tīng)得懂，因此要盡量說(shuō)大家都能聽(tīng)懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說(shuō)話則不宜直來(lái)直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍要將心比心，說(shuō)話要有善意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說(shuō)不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間言語(yǔ)篇言語(yǔ)篇在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚重點(diǎn)職場(chǎng)性稱呼1姓名性稱呼2以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見(jiàn)的

18、稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購(gòu)物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切言語(yǔ)篇言語(yǔ)篇寒暄是會(huì)面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有：如“您好”、“早上

19、好”、“新年好”之類的常見(jiàn)禮貌語(yǔ);“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語(yǔ)言對(duì)方聽(tīng)了肯定高興重點(diǎn)問(wèn)候式1觸景生情式2贊美式3敬慕型4如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說(shuō)“孩子多大了”、“代問(wèn)夫人好”之類用語(yǔ)，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問(wèn)全家好”等寒暄語(yǔ)溫馨提示言語(yǔ)篇言語(yǔ)篇尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)“貴”“貴”字仍常用以尊稱對(duì)方

20、及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問(wèn)年齡，對(duì)年輕人可問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴庚多少”，對(duì)長(zhǎng)者可問(wèn)“老人家高壽幾何”。溫馨提示：(1)初次見(jiàn)面久仰(2)很久不見(jiàn)久違(3)請(qǐng)人批評(píng)指教(4)求人原諒包涵(5)麻煩別人打擾(6)求給方便借光(7)托人辦事拜托(8)贊人見(jiàn)解高見(jiàn)言語(yǔ)篇言語(yǔ)篇4.3 集體介紹4.1 自我介紹4.2 居中介紹4.4 會(huì)議介紹三三. 介紹禮儀介紹禮儀(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對(duì)方結(jié)識(shí)者，先自己做介紹4.2 居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識(shí)過(guò)程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方

21、。(1)誰(shuí)為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會(huì)時(shí)女主人為介紹人;社交活動(dòng)時(shí)對(duì)口人員為介紹人公務(wù)活動(dòng)時(shí)專業(yè)人士為介紹人長(zhǎng)輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級(jí)與下級(jí)之間，先介紹下級(jí)職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的介紹禮儀篇介紹禮儀篇(1)集體與集體之間的介紹(2)集體與個(gè)人之間的介紹兩個(gè)集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人先介紹地位低的，再介紹地位高的4.4 會(huì)議介紹會(huì)議開(kāi)場(chǎng)人物介紹順序：舉辦各類會(huì)議開(kāi)場(chǎng)時(shí)，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。(1)為他人介紹時(shí)，要注意順序(2)作為被介紹者應(yīng)先把男子介紹給女子把年輕的介紹給年

22、長(zhǎng)的應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方。除女士和年長(zhǎng)者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上一般只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。把地位低的介紹給地位高的把未婚的女子介紹給已婚的婦女把兒童介紹給成人(3)介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時(shí)還應(yīng)該禮貌用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。介紹禮儀篇介紹禮儀篇5.1 五類禮儀表達(dá)的情意 5.2 握手的順序 四四. 握手禮儀握手禮儀五類禮儀“見(jiàn)面”握手：說(shuō)聲“您好!”、“好久不見(jiàn)”等，表示歡迎、問(wèn)候、友好的意思;(1)“分別”握手：說(shuō)聲“再見(jiàn)!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說(shuō)聲“祝賀您!”、“恭喜您

23、!”等，表示誠(chéng)懇的意思(3)“慰問(wèn)”握手：說(shuō)聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對(duì)遭遇不幸的 慰問(wèn);(4)“致謝”握手：說(shuō)聲“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心”等，表示深深的謝意。(5)握手禮儀篇握手禮儀篇握手五類順序上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手;(2)長(zhǎng)輩晚輩之間，晚輩等長(zhǎng)輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)握手禮儀篇握手禮儀篇握手注意事項(xiàng)握手力度應(yīng)稍許用力，以不握痛對(duì)方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可(1)握手時(shí)間的長(zhǎng)短，可根

24、據(jù)雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面一般在3秒之內(nèi)，時(shí)間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時(shí)間太長(zhǎng)(2)握手的標(biāo)準(zhǔn)是行至對(duì)方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握 (3)握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。握手時(shí)神態(tài)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候(4)握手忌諱臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動(dòng)作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等(5)握手禮儀篇握手禮儀篇7.1 對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)7.3 接待工作常用禮儀五五. 接待禮儀接待禮儀7.2 接待工作程序7.4 接待

25、工作坐席安排注意事項(xiàng)接待工作的作用(1)相互溝通交流的平臺(tái)，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實(shí)力的一種途徑。客人對(duì)企業(yè)的第一印象就來(lái)源于我們的接待工作，其中就包括沒(méi)來(lái)之前的電話聯(lián)系和下飛機(jī)、火車、汽車后的第一次見(jiàn)面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強(qiáng)溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具體要求(2)一是堅(jiān)持以客為本 二是堅(jiān)持對(duì)等接待。三是堅(jiān)持熱情周到 四是堅(jiān)持勤儉節(jié)約。 五是堅(jiān)持分層次接待 六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識(shí) 八是規(guī)避違規(guī)行為。接待工作的關(guān)鍵：細(xì)節(jié)決定成敗(3) 接待無(wú)小事，無(wú)事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不

26、留下任何疏漏。（舉個(gè)例子，送茶葉給重要客人，10個(gè)客人，由于時(shí)間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個(gè)空盒子進(jìn)去了。）接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說(shuō)永無(wú)止境，沒(méi)有最好、只有更好。接待禮儀篇接待禮儀篇因工作需要接待來(lái)賓，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)來(lái)賓單位、人數(shù)、活動(dòng)安排等情況，認(rèn)真編制接待（考察）手冊(cè) (一天以內(nèi)的簡(jiǎn)單接待可自行掌握)，提前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待手冊(cè)包括但不限于以下主要內(nèi)容：祝福語(yǔ)(1)來(lái)賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來(lái)訪事宜）(4)工作人員聯(lián)系方式(5)天氣預(yù)報(bào)(6)考察的項(xiàng)目/景區(qū)簡(jiǎn)介(7)特色文化

27、介紹(8)接待禮儀篇接待禮儀篇重點(diǎn)事宜迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機(jī)場(chǎng)貴賓樓或火車站進(jìn)站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機(jī)場(chǎng)或火車站。接送來(lái)賓的人員要在指定的時(shí)間到達(dá)目的地。去機(jī)場(chǎng)接待服務(wù)人員需攜帶打火機(jī)備用；如需到高速路口迎接，一定要同對(duì)方人員及時(shí)聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準(zhǔn)備(2)音樂(lè)噴泉：提前通知打開(kāi) 電子顯示屏：提前輸入、打開(kāi)展覽室和榮譽(yù)室：重要客人接待時(shí)，需要提前通知宣傳部、電視臺(tái)和報(bào)社在客人到達(dá)前到位會(huì)談和會(huì)見(jiàn)(3)雙方如需會(huì)談，負(fù)責(zé)接待的部門和人員要事先主動(dòng)將時(shí)間、地點(diǎn)、出席人等具體安排和有關(guān)事項(xiàng)與

28、來(lái)賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，擺放桌椅，并準(zhǔn)備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂(lè)、干鮮花、茶水、打火機(jī)、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。接待禮儀篇接待禮儀篇主席臺(tái)座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。概括起來(lái)，就是同樣位置時(shí)吃飯和正式談判以右為尊，主席臺(tái)、會(huì)談、開(kāi)會(huì)等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實(shí)際過(guò)程中還要做到靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況確定

29、。）會(huì)議座位安排會(huì)議座位安排01主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：753124602主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：641235接待禮儀篇接待禮儀篇會(huì)議座位安排(2)會(huì)議座位安排會(huì)議座位安排01長(zhǎng)條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時(shí)，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客 方主 方會(huì) 議 桌接待禮儀篇接待禮儀篇注：A為主方，B為客方會(huì)議座位安排會(huì)議座位安排a與外賓會(huì)談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A402沙發(fā)室沙發(fā)室：接待禮儀篇接待禮儀篇注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)b與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A4會(huì)議座

30、位安排02沙發(fā)室沙發(fā)室：接待禮儀篇接待禮儀篇簽字儀式座位安排(3)會(huì)議座位安排簽字桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽字席簽字桌簽字各方所有人員席接待禮儀篇接待禮儀篇談判會(huì)談座位安排(4)會(huì)議座位安排6421357客 方 會(huì)談桌 7531246主 方 會(huì)談桌75312466421357主 方 客 方 主席 ABC接待禮儀篇接待禮儀篇宴席座次安排注意事項(xiàng)宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。方式一：設(shè)

31、主陪、輔助配式客人5主人3主賓主人第二主賓主人4客人6主人5客人3第二主人客人4主人6方 式 二 ：只 設(shè) 一 個(gè) 主 陪 （此 種 方 式 適 合 客人 較 少 ， 如 只 有2 - 3 位 客 人 ）主人2主賓主人第二主賓主人3客人4主人5主人4客人3l（當(dāng)主賓的級(jí)別大大高于主人或主賓是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)居中；客人多于主人時(shí)，客人盡量上座。）接待禮儀篇接待禮儀篇宴席座次安排方式三：長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7接待禮儀篇接待禮儀篇轎車(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，秘書(shū)是1號(hào)位，考慮拉車門）小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在

32、司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排 司機(jī)2號(hào)首長(zhǎng)秘書(shū)1號(hào)首長(zhǎng)接待禮儀篇接待禮儀篇面包車（中巴）(2)乘車座次安排乘車座次安排 司 機(jī)首 長(zhǎng)秘 書(shū)接待禮儀篇接待禮儀篇合影座次安排合影座次安排領(lǐng)導(dǎo)坐位安排領(lǐng)導(dǎo) 7領(lǐng)導(dǎo) 5領(lǐng)導(dǎo) 3領(lǐng)導(dǎo) 1領(lǐng)導(dǎo) 2領(lǐng)導(dǎo) 4領(lǐng)導(dǎo) 6相 機(jī) 位 置注：人員排序與主席臺(tái)安排相同接待禮儀篇接待禮儀篇餐桌桌次安排餐桌桌次安排奇數(shù)桌(1)偶數(shù)桌(2)1 號(hào)桌2 號(hào)桌3 號(hào)桌1 號(hào)桌2 號(hào)桌3 號(hào)桌4 號(hào)桌接待禮儀篇接待禮儀篇謝謝 一一. 商務(wù)禮儀基本原則商務(wù)禮儀基本原則

33、儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。 不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。 男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。儀表篇儀表篇要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。(2)兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。儀表篇儀表篇蹲姿一般以下列兩種為宜：標(biāo)準(zhǔn)