班組長管理能力提升培訓(xùn)資料

1、班組長管理能力提升培訓(xùn)資料班組長管理能力提升培訓(xùn)資料 第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段以班組長個(gè)人為核心的模式以班組長個(gè)人為核心的模式完全依賴完全依賴班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易班組長個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長及組員之間的對立造成班組長及組員之間的對立.以以5 5大員為核心的模式大員為核心的模式將班組人員分成將班組人員分成2 2類類制造沖突，違背了全員管理和參及的原則。制造沖突，違背了全員管理和參及的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式以結(jié)果為導(dǎo)向的模式強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。視以

2、人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等效型等6T6T型班組型班組, ,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動(dòng)全員的力量、強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動(dòng)全員的力量、激發(fā)全員的參及激發(fā)全員的參及 , ,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。存在多種復(fù)合需求，并不能獨(dú)立界定和推行。 以知識管理為核心的班組模式以知識管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯以班組的隱性、顯性知識擴(kuò)散、共享

3、、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動(dòng)班組全性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動(dòng)班組全員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績效的最大化員能力的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了班組績效的最大化 . 1.2 1.2 企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：決策、管理和執(zhí)行。圖圖11 企業(yè)縱向的管理層次企業(yè)縱向的管理層次經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長，負(fù)

4、責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、車間主任等，負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極管理層指部長、車間主任等，負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。的生產(chǎn)管理組織。 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)

5、營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。于不敗之地。 班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。生命力。1.3 1.3 班組的地位班組的地位1.4 1.4 班組長的地位班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是

6、班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生進(jìn)行、產(chǎn)生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的

7、各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是決策層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。直接的生產(chǎn)者。 （1 1）班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實(shí)）班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管的最終實(shí)

8、施單位。要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實(shí)現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。 （2 2）班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班）班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培

9、訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。1.5 1.5 班組的作用班組的作用（3）班組長影響著決）班組長影響著決策的實(shí)施；策的實(shí)施；是承上啟下的橋梁；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。參加者。1.1.組織生產(chǎn)組織生產(chǎn)2. 2. 組織班會(huì)召開組織班會(huì)召開3.3.生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)安全管理4.4.設(shè)備使用管理設(shè)備使用管理5.5.制訂本班

10、組學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)制訂本班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)6.6.生產(chǎn)質(zhì)量管控生產(chǎn)質(zhì)量管控7.7.生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場5S5S監(jiān)督落實(shí)及維護(hù)監(jiān)督落實(shí)及維護(hù)1.1.能力要求能力要求1、班組長的管理水平現(xiàn)狀、班組長的管理水平現(xiàn)狀 第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)料料來來質(zhì)質(zhì)品品制制造造品品質(zhì)質(zhì)1-1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-2-嚴(yán)格檢驗(yàn)來料質(zhì)量嚴(yán)格檢驗(yàn)來料質(zhì)量3-3-做好制造過程控制做好制造過程控制4-4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)我無法我無法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！3.1 3.1 質(zhì)量的改善途徑質(zhì)量的改善途徑3.2 3.2 員工在生產(chǎn)

11、過程中的要求：員工在生產(chǎn)過程中的要求：（1 1）自檢、互檢、專檢；）自檢、互檢、專檢；（2 2）按工藝、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作；）按工藝、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作；（3 3）確認(rèn)上道工序產(chǎn)品是否合格；）確認(rèn)上道工序產(chǎn)品是否合格；（4 4）確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求；）確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求；（5 5）確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。）確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。第四節(jié)第四節(jié) 安全管理安全管理 p中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國安全生產(chǎn)法 p實(shí)施程序：實(shí)施程序：p第一步是危害辨別，第一步是危害辨別，p第二步是危險(xiǎn)評估，第二步是危險(xiǎn)評估，p第

12、三步是危險(xiǎn)控制。第三步是危險(xiǎn)控制。人的不安人的不安全行為全行為環(huán)境的不環(huán)境的不安全條件安全條件物的不安物的不安全狀態(tài)全狀態(tài)管理缺陷管理缺陷事事 故故技技 術(shù)術(shù)EngineeringEngineering教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation 2. 溝通三原則：溝通三原則： 先聽后說先聽后說 歡迎不同的意見歡迎不同的意見 感謝別人的建議感謝別人的建議及上司溝通及上司溝通（1 1）確認(rèn)上司指令，不要遺漏工作；（2）學(xué)會(huì)尊重上司，幫上司樹立權(quán)威）學(xué)會(huì)尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；（3）謹(jǐn)守分寸不逾越，）謹(jǐn)守分寸不逾越，；（4）；（5）及部屬的

13、溝通及部屬的溝通（1 1） 參與參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡可能讓盡可能讓部屬參與決策。部屬參與決策。（2 2） 授權(quán)授權(quán)凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行可充分授權(quán)給部屬可充分授權(quán)給部屬班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。 （3 3）明確）明確遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)溝通遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)溝通事務(wù)要明確不要讓下屬無所依循事務(wù)要明確不要讓下屬無所依循 （4 4） 關(guān)切關(guān)切對人溫和對事守原則。口頭上關(guān)對人溫和對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說要求做事則多管制些關(guān)心與切的話可多說要求做事則多管制些關(guān)心與管制相輔相成。管制相輔相成。(5)

14、(5) 平易平易視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。(6)(6)了解了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)對難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化的溝通。化的溝通。(7) (7) 包容包容避免及部屬在公共場合吵架。避免及部屬在公共場合吵架。 (8) (8) 溫馨溫馨對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成對原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可部屬的人公眾場合還是以職位稱之私下里可叫聲老哥學(xué)長對方會(huì)感到溫馨而叫聲老哥學(xué)長對方會(huì)感到溫馨而更支持你。更支持你。(9) (9) 激勵(lì)激勵(lì)多給員工以激勵(lì)，勉勵(lì)他們多完成多給員工以激勵(lì)，勉勵(lì)他們多完成任務(wù)。任務(wù)。及同事溝通及同事溝通（1

15、1）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào)就事論事就事論事協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果（2 2） 招呼招呼與對方高階者溝通時(shí)與對方高階者溝通時(shí)如能先請本單位其同如能先請本單位其同階者打電話或拜會(huì)一下，對方會(huì)感到高興些階者打電話或拜會(huì)一下，對方會(huì)感到高興些不然會(huì)造成不然會(huì)造成矮化對方的誤解。矮化對方的誤解。（3 3） 禮貌禮貌同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系溝通時(shí)溝通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。應(yīng)多注意禮貌。（4 4） 調(diào)解調(diào)解與同事有爭議與同事有爭議避免大吵特吵避免大吵特吵可請有公可請有公信力的同事或上司調(diào)信力的同事或上司調(diào) 解解也可利用會(huì)議溝通方式解決問也可利用會(huì)議溝通方式解決問題題（5

16、 5） 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單位在廠外組織舉辦溝通方面活動(dòng)時(shí)單位在廠外組織舉辦溝通方面活動(dòng)時(shí)多與多與同事相約同事相約共同學(xué)習(xí)溝通共同學(xué)習(xí)溝通并應(yīng)用在工作上。并應(yīng)用在工作上。（6 6） 敬業(yè)敬業(yè)多培養(yǎng)工作實(shí)力了解法令規(guī)章溝通的對多培養(yǎng)工作實(shí)力了解法令規(guī)章溝通的對方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。 激勵(lì)方式激勵(lì)方式 管理上將激勵(lì)方式分為兩類：管理上將激勵(lì)方式分為兩類：物資激物資激勵(lì)及精神激勵(lì)勵(lì)及精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外的積極性，而另外40%的積極性要靠精神的積極性要靠精神

17、激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過激勵(lì)，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵(lì)來承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為精神激勵(lì)來承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。2. 精神激勵(lì)的方法精神激勵(lì)的方法（1 1）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式。）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式。賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、賞識是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、 動(dòng)作、動(dòng)作、一句話都會(huì)給員工以極大的激

18、勵(lì)。一句話都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。例如例如“小王你干得不錯(cuò)小王你干得不錯(cuò)”，聽到這句話，小王今天上午的心，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。情一定會(huì)非常好。上級一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο律霞壱粋€(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級覺得工作得到了充級輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級覺得工作得到了充分肯定。分肯定。（2）班組會(huì)上）班組會(huì)上 對完成某項(xiàng)工作出色，給予口頭對完成某項(xiàng)工作出色，給予口頭表揚(yáng)，表揚(yáng)，換來員工的認(rèn)同感換來員工的認(rèn)同感。（3）工作本身對下級也有激勵(lì)作用）工作本身對下級也有激勵(lì)作用 工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕工作的新穎性、挑戰(zhàn)

19、性和責(zé)任感等因素對于年輕 員工具有激勵(lì)的作用。員工具有激勵(lì)的作用。 a.新穎性新穎性有些人好不容易找到工作，之所以時(shí)間不長就有些人好不容易找到工作，之所以時(shí)間不長就跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感挑戰(zhàn)性。新鮮感挑戰(zhàn)性。有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性有些人由于個(gè)性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種的工作。感到了一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有一種成就感。

20、成就感。 b. b.責(zé)任感責(zé)任感把責(zé)任較大的工作交給下屬去做，責(zé)把責(zé)任較大的工作交給下屬去做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。任感本身能提高下屬的積極性。（4 4）為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加企業(yè)人力資源的價(jià)值和員工自身增加企業(yè)人力資源的價(jià)值和員工自身的價(jià)值的價(jià)值。（5 5）建立員工建立員工參及管理、提出合理參及管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識。意識。1、有一個(gè)健康的身體、有一個(gè)健康的身體2、有一個(gè)寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、有一個(gè)寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會(huì)公正、民主，家庭和睦、社會(huì)公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個(gè)良好的心態(tài)、有一個(gè)良好的心態(tài)6、有一個(gè)整潔的工作環(huán)境及和諧的人際、有一個(gè)整潔的工作環(huán)境及和諧的人際關(guān)系關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和歸屬感是影響企業(yè)管理乃至發(fā)展戰(zhàn)歸屬感是影響企業(yè)管理乃至發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這些，一個(gè)很具體的外在表現(xiàn)，便是些，一個(gè)很具體的外在表現(xiàn)，便是員工在工作中是否快樂。換言之，員工在工作中是否快樂。換言之，“員工的快樂也是企業(yè)的生產(chǎn)力員