IT信息系統(tǒng)項目咨詢方法論課件

1、ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)ITIT項目咨詢方法論項目咨詢方法論ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)業(yè)務(wù)單元 C業(yè)務(wù)單元 D業(yè)務(wù)單元 B業(yè)務(wù)單元 A轉(zhuǎn)變的主要障礙是項目往往集中注意力于各個離散的業(yè)務(wù)單元上面轉(zhuǎn)變的主要障礙是項目往往集中注意力于各個離散的業(yè)務(wù)單元上面功能需求很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)單元，甚至于很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)服務(wù)水平的需求功能需求很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)單元，甚至于很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)服務(wù)水平的需求基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理功能需求版本 1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程功能需求版本 2業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理業(yè)務(wù)和組織對特殊業(yè)務(wù)單元需求的流程優(yōu)化導(dǎo)致相當(dāng)多的重疊和冗余日益增加的復(fù)雜性 =日益增加的改變成本基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理功能需求版本

2、 3功能需求版本 470% 的IT項目沒有到達(dá)預(yù)期的結(jié)果，原因就在于分離的思想功能的復(fù)雜性和整合性意味著改變成本和維持成本的增加ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)ITIT規(guī)劃規(guī)劃 培訓(xùn)推動培訓(xùn)推動 功能匹配功能匹配 實施應(yīng)用實施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 流程梳理流程梳理 PEG的服務(wù)的服務(wù)ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計解決方案實施方案持續(xù)改進(jìn)PEG的價值的價值價值鏈時間ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)目錄目錄第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論第三部分項目管理與成功因素分析第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)回顧企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)企業(yè)信息化建設(shè)的

3、目標(biāo)企業(yè)信息化建設(shè)的成敗企業(yè)信息化建設(shè)的成敗摘 要ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)企業(yè)信息化的目的企業(yè)信息化的目的效率與效益效率與效益控制與效率控制與效率市場與控制市場與控制ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的企業(yè)成長的三個過程看企業(yè)信息化的目的爭取市場占有爭取市場占有( (Marketing Share DriveMarketing Share Drive) )企業(yè)收入增長企業(yè)收入增長( (Revenue DriveRevenue Drive) )利潤穩(wěn)固利潤穩(wěn)固( (Profit DriveProfit Drive) )ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)速度速度質(zhì)量質(zhì)量成本成本競爭競

4、爭優(yōu)勢優(yōu)勢企業(yè)信息化的目標(biāo)企業(yè)信息化的目標(biāo)ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進(jìn)行管理創(chuàng)新的使能器信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進(jìn)行管理創(chuàng)新的使能器企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景主營業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合IT IT 支支 撐撐企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組組織織架架構(gòu)構(gòu)績績效效評評估估業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程階段目標(biāo)階段目標(biāo)n提高了企業(yè)運(yùn)作效率，減少了人為的錯誤 ，并且可以對錯誤進(jìn)行事后追蹤n適合企業(yè)高速發(fā)展的需要，為企業(yè)及時提供信息共享、決策支持n實現(xiàn)制造/物流/財務(wù)/供應(yīng)鏈的集成，統(tǒng)一了供應(yīng)鏈上分散的信息，與上游、下游企業(yè)一體，實現(xiàn)超越企業(yè)邊界的集成n信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可

5、能ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理信息化：是科學(xué)的管理信息化：是科學(xué)的管理信息化：靈活運(yùn)用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲、變換管理信息化：靈活運(yùn)用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營活動或業(yè)務(wù)。企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營活動或業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略決策管理 控制經(jīng)營操 作 事務(wù)數(shù)據(jù) 通信供應(yīng)商客戶物流 信息流工作流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通生產(chǎn)采購ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理信息化，是需要的管理信息化，是需要的IT使得很多工作自動化。很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動化以后，管理者可以從事務(wù)性工作中解脫出來，增加戰(zhàn)略性思考IT帶來了控制手段

6、的變化。計算機(jī)的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲得所需要的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深I(lǐng)T開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式。B-B，B-C，電子市集，自助服務(wù)IT改變了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進(jìn)行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識財富。ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理信息化，是失望的管理信息化，是失望的中國八十年代中國八十年代MRPIIMRPII投入投入8080億，成功率不到億，成功率不到10%10%美國八十年代美國八十年代ITIT投資投資1 1萬億美元萬億美元藍(lán)領(lǐng)減

7、少藍(lán)領(lǐng)減少6%6%，產(chǎn)出增長，產(chǎn)出增長15%15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高，表面上勞動生產(chǎn)率提高21%21%。但白領(lǐng)增長但白領(lǐng)增長21%21%，生產(chǎn)率下降，生產(chǎn)率下降6%6%對對IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 1616.2.2% %的項目實現(xiàn)其目標(biāo)的項目實現(xiàn)其目標(biāo)n按時，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項目要求5252.7.7% %的項目需要補(bǔ)救的項目需要補(bǔ)救n超預(yù)算，超時間，未全面滿足最初的項目要求3131.1.1% %的項目失敗的項目失敗n在項目的某一階段中止ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，定目標(biāo)難的結(jié)合，定目標(biāo)難 伙伴互連伙伴互連 已經(jīng)連通供應(yīng)鏈，

8、 打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘 管理駕駛艙管理駕駛艙 已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，打破了：軟件和軟件的壁壘 但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連某些部門互連 已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個部門和某個部門的壁壘但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務(wù)軟件里找信息 PC互連互連 已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘但是，一條信息（比如采購訂單）不能實時被不同部門看到ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難 PC：個人電腦 MIS：管理信息系統(tǒng) OA：辦公自動化 CAD：計算機(jī)輔助設(shè)計 CAM：計算機(jī)輔助制造 CA

9、PP：計算機(jī)輔助工藝 CAE：計算機(jī)輔助工程 MRP II：制造資源計劃 DSS：決策支持系統(tǒng) SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ERP：企業(yè)資源計劃 CRM：客戶關(guān)系管理 SCM：供應(yīng)鏈管理 CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) EC：電子商務(wù) PLM：產(chǎn)品生命管理 KM：知識管理EAI：企業(yè)應(yīng)用集成 EIP：企業(yè)信息門戶 DW：數(shù)據(jù)倉庫 CC：協(xié)同商務(wù) VC：虛擬企業(yè)PC1980 1985 1996 2000 2003（年）DSSCAD /CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/ VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場事務(wù) I

10、TIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難的結(jié)合，定產(chǎn)品難nPDM系統(tǒng)系統(tǒng) 規(guī)模規(guī)模n國產(chǎn)國產(chǎn)PDM小小nSmarTeam,IBM PM, HP CoCreat中中nPTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix大大nERPnCRMn用友用友U8, 金蝶金蝶K3n用友用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, ScalanSAP, Oracle, J.D.Edwardsn用友、金蝶、聯(lián)成互動、用友、金蝶、聯(lián)成互動、TurboCRM，或自主開發(fā)，或自主開發(fā)nSAP，Oraclen賽意、賽意、Ony

11、x，Applix等等nEIP/OAn基 于基 于 M S E x c h a n g e /SharePoint或或Lotus Domino的定制開發(fā)應(yīng)用的定制開發(fā)應(yīng)用nSAP Portal，Oracle Portal， IBM WebspherenExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree PortalITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，定實施公司難的結(jié)合，定實施公司難 企業(yè)企業(yè)實施公司實施公司主導(dǎo)主導(dǎo)邊緣邊緣邊緣邊緣主導(dǎo)主導(dǎo)決定指導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主方針，主導(dǎo)方案的導(dǎo)方案的提出與實提出與實施的全過施的全過程程從外部角從外部角度，提出度，提出簡單意見簡單意見

12、提供多個提供多個可選擇的可選擇的方案，并方案，并發(fā)表傾向發(fā)表傾向性建議性建議擁護(hù)者擁護(hù)者評估者評估者獨立決策者獨立決策者幫助收集幫助收集資料，激資料，激勵思考，勵思考，參與決策參與決策主要決策者主要決策者共同制定共同制定指導(dǎo)方針，指導(dǎo)方針，一起尋找一起尋找解決方案解決方案在既定方在既定方針下，按針下，按要求參與要求參與問題解決問題解決合作者合作者指導(dǎo)者指導(dǎo)者輔助者輔助者指導(dǎo)委托指導(dǎo)委托人制定方人制定方針，為主針，為主提出解決提出解決問題的方問題的方案案ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，項目管理難的結(jié)合，項目管理難人員風(fēng)險人員風(fēng)險數(shù)據(jù)風(fēng)險數(shù)據(jù)風(fēng)險流程風(fēng)險流程風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險IT

13、IT項目建設(shè)項目建設(shè)問題總結(jié)問題總結(jié)n目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確n共識未達(dá)成共識未達(dá)成n風(fēng)險不明晰風(fēng)險不明晰ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)在信息化過程中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)的問題在信息化過程中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)的問題企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)n沒有IT規(guī)劃nIT規(guī)劃不健全nIT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂nIT規(guī)劃無法得到執(zhí)行1規(guī)劃問題規(guī)劃問題2流程問題流程問題3組織問題組織問題4技術(shù)問題技術(shù)問題n無流程管理n流程與管理脫節(jié)n流程變更隨意n流程與應(yīng)用系統(tǒng)不匹配n管理規(guī)則不明確n應(yīng)用系統(tǒng)n數(shù)據(jù)n信息基礎(chǔ)設(shè)施n組織架構(gòu)不明晰nIT部門沒有職責(zé)定位n組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂n業(yè)務(wù)部門與IT部門關(guān)系模糊nIT部門人員知識結(jié)構(gòu)不合

14、理ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論企業(yè)信息化建設(shè)的過程論企業(yè)信息化建設(shè)的過程論企業(yè)信息化建設(shè)的方法論企業(yè)信息化建設(shè)的方法論摘 要ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)n制定實施計劃n需求分析n方案設(shè)計n過程控制n產(chǎn)品明晰n選擇合適的軟件商n選擇合適的服務(wù)商n制定實施策略企業(yè)信息化的三步曲企業(yè)信息化的三步曲 應(yīng)用實施應(yīng)用實施產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇需求梳理需求梳理n認(rèn)識需求n建立需求體系n確立系統(tǒng)構(gòu)架n確定選型標(biāo)準(zhǔn)項目管理和變革管理方法論項目管理和變革管理方法論知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計劃知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計劃ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識，規(guī)避風(fēng)險引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識，規(guī)避風(fēng)險方法論方法論規(guī)避風(fēng)

15、險規(guī)避風(fēng)險引領(lǐng)方向引領(lǐng)方向凝結(jié)共識凝結(jié)共識ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)方法論，引領(lǐng)方法論，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向建設(shè)的方向理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)組織如何達(dá)到目組織如何達(dá)到目標(biāo)？標(biāo)？IS如何支撐這些如何支撐這些目標(biāo)？目標(biāo)？需要哪些需要哪些IT?組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施實施IT架構(gòu)架構(gòu)IS 組織組織IS愿景愿景應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)用藍(lán)圖主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程將戰(zhàn)略分解將戰(zhàn)略分解ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)行動策略行動策略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識規(guī)避風(fēng)險戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗方法、工具、案例、專家經(jīng)驗項目管理和變革管理方法論項目管理和變革

16、管理方法論流程管理評估與診斷IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論規(guī)劃方法論業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計IT治理與服務(wù)管理設(shè)計IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計信息化評估與優(yōu)化信息化趨勢與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施實施策略設(shè)計風(fēng)險評估與應(yīng)對策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)方法論，方法論， 凝結(jié)共識凝結(jié)共識n對于管理信息化，常見的有多種論調(diào)對于管理信息化，常見的有多種論調(diào)n

17、針對上上下下的多種看法，經(jīng)由針對上上下下的多種看法，經(jīng)由ITIT規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)提升推動達(dá)成共識。行深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)提升推動達(dá)成共識。n勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。n一個達(dá)成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個很多創(chuàng)新、一個達(dá)成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。但遲遲不能達(dá)成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)方法論，規(guī)避風(fēng)險方法論，規(guī)避風(fēng)險綜綜合合風(fēng)風(fēng)險險缺乏

18、共識缺乏共識階階段段風(fēng)風(fēng)險險IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型規(guī)劃與系統(tǒng)選型項目啟動項目啟動需求調(diào)研需求調(diào)研項目驅(qū)動力風(fēng)險項目驅(qū)動力風(fēng)險信息不對稱信息不對稱/欺詐風(fēng)險欺詐風(fēng)險n規(guī)劃缺位規(guī)劃缺位n技術(shù)短視技術(shù)短視n選型風(fēng)險選型風(fēng)險n溢價實施溢價實施n倉促上陣倉促上陣n計劃殘缺計劃殘缺n思維混沌思維混沌方案設(shè)計方案設(shè)計上線準(zhǔn)備上線準(zhǔn)備上線運(yùn)行上線運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)財務(wù)風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險人力資源風(fēng)險人力資源風(fēng)險業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險n個性淹沒個性淹沒n不斷變化的不斷變化的項目范圍項目范圍n期望泡沫期望泡沫n不斷變化的不斷變化的項目范圍項目范圍n理念空心理念空心n基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足備不足n不斷變化的不斷變化的項

19、目范圍項目范圍n目標(biāo)侵蝕目標(biāo)侵蝕n不斷變化的不斷變化的項目范圍項目范圍n中場退出中場退出n無法集成無法集成n人才流失人才流失可以通過可以通過IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險可以通過過程控制規(guī)避的部分風(fēng)可以通過過程控制規(guī)避的部分風(fēng)險險ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施IT組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)IT管理流程管理流程IT人力資源人力資源方法論，應(yīng)從哪些方面來把握方法論，應(yīng)從哪些方面來把握ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)IT藍(lán)圖設(shè)計（從架構(gòu)的三個方面）藍(lán)圖設(shè)計（從架構(gòu)的三個方面）應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)用藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖基礎(chǔ)

20、設(shè)施藍(lán)圖基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)變革曲線變革曲線時間承諾的程度不知道知道理解完全知會參與建立了解程度建立了解程度宣布項目分享信息識別疑問及阻力鞏固支持力量鞏固支持力量識別高層領(lǐng)導(dǎo)及贊助人建立變革網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)參與加強(qiáng)參與組織信息分享會及個別面試確認(rèn)業(yè)務(wù)需求澄清對個人的影響澄清對個人的影響解釋個別工作的變化及影響指明新的崗位及職責(zé)解決疑問增加熟練能力增加熟練能力開發(fā)流程，制度等應(yīng)對持續(xù)的溝通需求ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)企業(yè)管理信息化的層次企業(yè)管理信息化的層次系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成應(yīng)用集成應(yīng)用集成信息集成信息集成社會集成社會集成ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)診斷與借鑒診斷與借鑒概念與架構(gòu)概念與架構(gòu)前沿與

21、熱點前沿與熱點管理提升與變革管理提升與變革IT規(guī)劃規(guī)劃IT選型選型項目評估項目評估IT實施實施案例剖析案例剖析持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)理念先行理念先行把握本質(zhì)把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計劃科學(xué)計劃穩(wěn)健實施穩(wěn)健實施及時小結(jié)及時小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高再上新高企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)閉環(huán)企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)閉環(huán)ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀調(diào)研管理需求管理需求信息化需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計藍(lán)圖設(shè)計實施方案實施方案解決方案解決方案企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)過程企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)過程ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)企業(yè)信息化方法論應(yīng)用企業(yè)信息化方法論應(yīng)用項目管理和變革管理方法論項目管理和變革管理方法論ITIT項目建

22、設(shè)項目建設(shè) 流程管理咨詢服務(wù)方法論流程管理咨詢服務(wù)方法論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提高效率落實責(zé)任管理創(chuàng)新協(xié)同增值項目管理和變革管理方法論認(rèn)識流程認(rèn)識流程流程管理現(xiàn)狀診斷理念與方法培訓(xùn)流程識別與梳理運(yùn)作流程運(yùn)作流程表單與工作流設(shè)計操作規(guī)范制定流程管理咨詢服務(wù)方法論流程管理咨詢服務(wù)方法論當(dāng)期改進(jìn)與長期建設(shè)相結(jié)合流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程與制度、績效相結(jié)合建立流程建立流程流程描述規(guī)范制訂流程分類分級待建流程的建立責(zé)任矩陣建立優(yōu)化流程優(yōu)化流程管理配套設(shè)計流程 KPI 設(shè)計關(guān)鍵流程識別愿景提出 與流程優(yōu)化設(shè)計流程的試點切換E化流程化流程流程E化的案例培訓(xùn)流程的E化需求分析流程的E化實現(xiàn)流程的E化工具選型I

23、TIT項目建設(shè)項目建設(shè)企業(yè)信息化企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論持續(xù)改進(jìn)方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略優(yōu)化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)量化平衡體系建立評估機(jī)制項目管理和變革管理方法論現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估流程評估數(shù)據(jù)評估效率評估績效考核績效考核績效體系修訂績效體系執(zhí)行規(guī)范 企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論當(dāng)期改進(jìn)與長期建設(shè)相結(jié)合流程梳理與應(yīng)用優(yōu)化相結(jié)合項目管理與專家經(jīng)驗相結(jié)合流程梳理流程梳理戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵資源明晰變更流程建立關(guān)鍵流程明晰方案改進(jìn)方案改進(jìn)差異分析變更 設(shè)計方案分析流程匹配方案測試應(yīng)用提升應(yīng)用提升系統(tǒng)改進(jìn)策略系統(tǒng)改進(jìn)計劃改進(jìn)方案實現(xiàn)改進(jìn)計劃執(zhí)行績效體系分析ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)目

24、錄目錄第三部分項目管理與成功因素分析摘 要ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)信息化項目的特點信息化項目的特點項目特征：項目特征：n一次性一次性n獨特性獨特性n目標(biāo)的確定性目標(biāo)的確定性n組織的臨時性和開放性組織的臨時性和開放性n成果的不可挽回性成果的不可挽回性項目特點：項目特點：n 范圍模糊范圍模糊 n 隨意性強(qiáng)隨意性強(qiáng)n 目標(biāo)不清晰目標(biāo)不清晰ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)體制改革計劃。市場拓展計劃投融資計劃戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT支撐支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進(jìn)配套改進(jìn)發(fā)展重點發(fā)展重點現(xiàn)狀描述流程管理流程管理戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計劃。問題診斷方案溝通流程切換設(shè)定范圍財務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC

25、戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場開拓渠道管理隊伍建設(shè)服務(wù)理念客戶關(guān)系管理服務(wù)體系企業(yè)形象人才工程用人機(jī)制員工素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)企業(yè)文化技術(shù)走向跟蹤系列化、個性化新品開發(fā)敏捷協(xié)同研發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建設(shè)計劃持續(xù)改進(jìn)國際資本市場學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)化管理運(yùn)作模式銷售企業(yè)門戶管理EIP資金計劃人力資源發(fā)展計劃組織職能調(diào)整績效考核薪資/獎懲培訓(xùn)崗位設(shè)計制度規(guī)范報表切入切入重點識別流程設(shè)計行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展計劃切入切入切入切入切入切入識別需求所面臨的問題有戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程和信息技術(shù),解決的思路是：一維切入 全面滲透ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)信息化項目實現(xiàn)的五個

26、過程信息化項目實現(xiàn)的五個過程n啟動：批準(zhǔn)一個項目或階段開始啟動：批準(zhǔn)一個項目或階段開始n計劃：定義或改進(jìn)目標(biāo)，制定和選擇實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案計劃：定義或改進(jìn)目標(biāo)，制定和選擇實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案n實施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計劃實施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計劃n控制：定期監(jiān)控和測量進(jìn)展，確定項目偏差，采取必要措施以確保實現(xiàn)目標(biāo)控制：定期監(jiān)控和測量進(jìn)展，確定項目偏差，采取必要措施以確保實現(xiàn)目標(biāo)n結(jié)束：正式接收項目或階段的成果結(jié)束：正式接收項目或階段的成果執(zhí)行過程控制過程計劃過程啟動過程 關(guān)閉過程ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)企業(yè)信息化的實現(xiàn)過程概述企業(yè)信息化的實現(xiàn)過程概述前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖

27、系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線運(yùn)行支持運(yùn)行支持 制定實施策略 擬定實施范圍和目標(biāo) 制定總體計劃 對用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風(fēng)險管理策略 建立實施隊伍組織結(jié)構(gòu) 對關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝 當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報告 （M） 確定詳細(xì)方案設(shè)計的范圍 制定各模塊詳細(xì)設(shè)計方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模塊進(jìn)度計劃 參數(shù)設(shè)置 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 單元測試 二次開發(fā)任務(wù)確認(rèn) 二次開發(fā) 權(quán)限管理策略確定 權(quán)限設(shè)定 優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計 編寫用戶手冊 最終用戶培訓(xùn) 動態(tài)數(shù)據(jù)收集 產(chǎn)品環(huán)境建立 系統(tǒng)上線 （M） 日常維護(hù)策略 實施效果評估 應(yīng)用支持

28、產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù)BPM, Change Management, Project Management 動態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略 制定集成測試方案 準(zhǔn)備集成測試數(shù)據(jù) 集成測試 （M）ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目管理知識體系項目管理知識體系PMBOK項目管理方法項目管理方法PJM應(yīng)用產(chǎn)品實施管理方法應(yīng)用產(chǎn)品實施管理方法AIMERP實施項目管理實施項目管理ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目管理項目管理項目管理是一個由用以改進(jìn)項目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。項目管理是一個由用以改進(jìn)項目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。案例研究和案例研究和價值議案價值議案項目工作項目工作計劃計劃項目項目規(guī)章規(guī)章交流

29、交流計劃計劃知識庫知識庫問題記錄問題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風(fēng)險、質(zhì)風(fēng)險、質(zhì)量管理量管理體系標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)及程序及程序狀態(tài)報告狀態(tài)報告項目項目管理管理管理管理計劃計劃支持支持項目規(guī)項目規(guī)劃劃狀態(tài)報狀態(tài)報告告項目跟項目跟蹤蹤供應(yīng)商管供應(yīng)商管理理質(zhì)量管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理風(fēng)險管理轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理范圍管理問題管理問題管理知識管理知識管理溝通管理溝通管理資源管理資源管理團(tuán)隊定位團(tuán)隊定位及培訓(xùn)及培訓(xùn)ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目管理者的知識結(jié)構(gòu)項目管理者的知識結(jié)構(gòu)我們公司的業(yè)務(wù)需要的專業(yè)知識是什么？一般管理知識與實踐一般管理知識與實踐項目管理的知識與實踐項目管理的知識與實踐一般的管理知識指的是什么

30、？ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目管理知識體系項目管理知識體系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理終結(jié)項目計劃建立全面變更控制項目計劃執(zhí)行綜合管理綜合管理 范圍范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計劃范圍變更控制時間時間采購計劃風(fēng)險識別溝通計劃 組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計活動次序成本成本質(zhì)量質(zhì)量人力資源人力資源交流溝通交流溝通風(fēng)險風(fēng)險采購采購資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊建設(shè)人員配置實施報告 信息傳輸 風(fēng)險估計 風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 招標(biāo)計劃 招標(biāo)實施資源選擇 合同終結(jié) 開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過

31、程 關(guān)閉過程ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目管理知識體系項目管理知識體系Process groups開始開始計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制結(jié)束結(jié)束核心輔助Risk Response Control開始開始計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制結(jié)束結(jié)束范圍確認(rèn)范圍定義范圍計劃范圍變更控制采購計劃風(fēng)險識別溝通計劃 組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計活動次序資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊建設(shè)人員配置實施報告 信息傳輸 風(fēng)險估計 風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 招標(biāo)計劃 招標(biāo)實施投標(biāo)選擇 合同管理 開始項目計劃建立全面變更控制項目計劃執(zhí)行合同終結(jié) 質(zhì)量控制管理終結(jié)ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目管理項目管理項目

32、項目策略策略計劃計劃控制控制/ /執(zhí)行執(zhí)行完成完成項目項目完成完成控制和報告控制和報告工作管理工作管理資源管理資源管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理配置管理配置管理管理階段管理階段項目管理項目管理(PJM)(PJM)管理流程管理流程ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)應(yīng)用軟件實施方法應(yīng)用軟件實施方法ERPERP實施方法實施方法(AIM)(AIM)步驟及控制流程步驟及控制流程業(yè)務(wù)需求定義業(yè)務(wù)需求定義 (RD)(RD)業(yè)務(wù)流程改善方案業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR)(BR)應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu)應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu) (TA)(TA)模塊設(shè)計和建立模塊設(shè)計和建立 (MD)(MD)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV)(CV)建立文檔建立文檔 (DO)(DO

33、)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試 (TE)(TE)性能測試性能測試 (PT)(PT)培訓(xùn)培訓(xùn) (TR)(TR)系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換 (PM)(PM)項目管理項目管理定義定義 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分分 析析 方方 案案 設(shè)設(shè) 計計 系系 統(tǒng)統(tǒng) 建建 立立 正正 式式 運(yùn)運(yùn) 行行 切換切換 項目實施質(zhì)量管理項目實施質(zhì)量管理實施方法定義了項目實施的流程，每一流程表達(dá)了相互聯(lián)系的任務(wù)、目標(biāo)、技能需求、投入和可交付給客戶的輸出結(jié)果ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目計劃項目計劃控制控制/執(zhí)行執(zhí)行項目結(jié)束項目結(jié)束 階段計劃階段計劃 階段控制階段控制 階段結(jié)束階段結(jié)束123456實施階段實施階段應(yīng)用軟件實施項目管理方法應(yīng)用軟件實施項

34、目管理方法A I MITIT項目建設(shè)項目建設(shè)應(yīng)用軟件實施項目管理的核心應(yīng)用軟件實施項目管理的核心n資源管理資源管理n變更管理變更管理n沖突管理沖突管理n溝通管理溝通管理n質(zhì)量管理質(zhì)量管理n風(fēng)險管理風(fēng)險管理n知識管理知識管理ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目風(fēng)險管理的一般過程：項目風(fēng)險管理的一般過程：風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險來源 WBS 合同 市場因素 經(jīng)驗教訓(xùn) 公司目標(biāo)和計劃 其它項目計劃 進(jìn)度 評審報告風(fēng)險風(fēng)險ID風(fēng)險事件風(fēng)險事件可能性可能性嚴(yán)重性嚴(yán)重性可檢測性可檢測性RPNR1用戶需求發(fā)生變更用戶需求發(fā)生變更1065300R2關(guān)鍵成員離開關(guān)鍵成員離開585200R3風(fēng)險列表 期望值風(fēng)

35、險 財務(wù)風(fēng)險 技術(shù)風(fēng)險 人員風(fēng)險 合同風(fēng)險 供應(yīng)鏈風(fēng)險 法律風(fēng)險 來源：來源：AMTw墨菲定理：墨菲定理：“凡是能出問凡是能出問題的都會出問題的都會出問題題”ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)風(fēng)險識別n管理風(fēng)險； n人力風(fēng)險；n技術(shù)風(fēng)險； n客戶風(fēng)險；n資金風(fēng)險； n工期風(fēng)險；n意外風(fēng)險； n環(huán)境風(fēng)險。 ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)風(fēng)險分析及應(yīng)對措施 所有的利益相關(guān)者決定項目規(guī)則項目界定項目計劃風(fēng)險管理制定進(jìn)度和預(yù)算風(fēng)險管理影響項目計劃，改變項目規(guī)則的前提假設(shè)工作陳述報告責(zé)任矩陣溝通計劃項目交付結(jié)果制定方法責(zé)任風(fēng)險監(jiān)督改變了： 項目范圍，交付結(jié)果，責(zé)任，成本和進(jìn)度，溝通計劃新的風(fēng)險ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)

36、風(fēng)險評估 風(fēng)險控制風(fēng)險識別緩解監(jiān)控評估風(fēng)險管理包含關(guān)于識別、分析和響應(yīng)項目風(fēng)險的過程。 它包括使積極事件的結(jié)果最大化以及使不利事件的結(jié)果最小化。 總結(jié)：項目風(fēng)險管理總結(jié)：項目風(fēng)險管理-過程的劃分過程的劃分ITIT項目建設(shè)項目建設(shè) 在整個項目生命周期中使用風(fēng)險管理。生命周期階段過程啟動階段 啟動過程風(fēng)險識別中間階段 規(guī)劃過程建立風(fēng)險監(jiān)控過程風(fēng)險識別重新識別風(fēng)險評估風(fēng)險緩解 執(zhí)行和控制過程風(fēng)險監(jiān)控最后階段 結(jié)束過程得到的教訓(xùn)總結(jié)：項目風(fēng)險管理總結(jié)：項目風(fēng)險管理-不同階段的作為不同階段的作為ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)成功所恪守的遵守準(zhǔn)則成功所恪守的遵守準(zhǔn)則成功所恪守的準(zhǔn)則正確的做法正確的做法錯誤的做法

37、錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程對客戶小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點，和普遍適用的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗保證以事實為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動力的工作方法ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)項目成功的因素ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)58成功關(guān)鍵要素（成功關(guān)鍵要素（CSF）總體規(guī)劃總體規(guī)劃 宣傳推動宣傳推動 產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇 實施應(yīng)用實施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 流程梳理流程梳理 ITIT項目建設(shè)項目

38、建設(shè)59CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 “關(guān)注關(guān)注” 松土、培訓(xùn)松土、培訓(xùn)ITIT項目建設(shè)項目建設(shè)注：注：SEM企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，HR人力資源管理系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CSF2：流程梳理：流程梳理戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程支持保障流程支持保障流程經(jīng)營流程經(jīng)營流程 總帳總帳 應(yīng)收應(yīng)收 應(yīng)付應(yīng)付 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 項目管理項目管理 報表合并報表合并 財務(wù)分析財務(wù)分析 ERP-財務(wù)財務(wù) 薪酬管理薪酬管理 招聘管理招聘管理 人事信息人事信

39、息 績效考評績效考評 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 ERP-HR 個性化門戶個性化門戶 知識管理知識管理 工作流管理工作流管理 郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng) EIP系統(tǒng)系統(tǒng) 故障管理故障管理 配置管理配置管理 帳務(wù)管理帳務(wù)管理 性能管理性能管理 安全管理安全管理 營業(yè)系統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷售訂單管理銷售訂單管理 供應(yīng)鏈計劃供應(yīng)鏈計劃 采購管理采購管理 庫存管理庫存管理ERP/SCM 協(xié)同環(huán)境協(xié)同環(huán)境 項目管理項目管理 文檔管理文檔管理 可視化研發(fā)可視化研發(fā) CPC市場推廣市場推廣 銷售管理銷售管理 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 網(wǎng)上營銷網(wǎng)上營銷 百科全書百科全書 機(jī)會管機(jī)會管理理銷售人員管理銷售人員管理 銷售分析銷售分析 CRM/ Call Center數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 KPI分析分析 商業(yè)智能商業(yè)智能SEM業(yè)