2019上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題附答案

1、2019上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題附答案試題一（27分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器，存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時(shí)到場(chǎng)；非核心系統(tǒng)備件24小時(shí)到場(chǎng)；80犯上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。|A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼?，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較低的備件列入備件采

2、購清單并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購部。隨后，采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價(jià)格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場(chǎng)，二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。針對(duì)備件未能按時(shí)到場(chǎng)的問題，小張通過現(xiàn)場(chǎng)工程師了解到：一是部分核心系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此需要臨時(shí)從B公司采購，延誤了備件到場(chǎng)時(shí)間。針對(duì)備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會(huì)議，庫房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無法提供相

3、應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)锽公司人員送備件到庫房時(shí)曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采購部人員觀點(diǎn)與庫房管理員一致，原因是采購部通過查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會(huì)議無法達(dá)成共識(shí)?！締栴}1】5分請(qǐng)說明采購管理的主要步驟?！締栴}2】12分結(jié)合案例，請(qǐng)指出，該項(xiàng)目采購管理中存在的問題?！締栴}3】3分請(qǐng)簡(jiǎn)述采購貨物入庫的三個(gè)條件。【問題47分請(qǐng)將下面（1）（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（1）、（2）、和（3）。經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（4）和（5）

4、。采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、，性能，數(shù)量、服務(wù)等，其中（6）和（7）最為關(guān)鍵。參考答案：?jiǎn)栴}一：項(xiàng)目采購管理的主要過程包括編制采購計(jì)劃、實(shí)施采購、控制采購、結(jié)束采購等4個(gè)過程，細(xì)化來講包含如下步驟：1 .需求確定與采購計(jì)劃的制訂2 .供應(yīng)商的搜尋與分析3 .定價(jià)4 .擬定并發(fā)出定單5 .定單的跟蹤和跟催6 .驗(yàn)收和收貨7 .開票和支付貨款8 .記錄管理問題二：【答案】1 .沒有做好規(guī)劃采購工作，未制定合理的采購管理計(jì)劃、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)等。2 .沒有沒有編寫采購工作說明書，未提前列明采購貨物的質(zhì)量等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)要求等。3 .在實(shí)施采購過程中，僅憑價(jià)格低就選擇賣方，未綜合評(píng)價(jià)賣方綜合情況，采購流程制

5、度不規(guī)范。4 .采購過程項(xiàng)目經(jīng)理未重視采購管理，未說明采購備件的要求和參與采購過程監(jiān)管。5 .未將項(xiàng)目的進(jìn)度與采購貨物的時(shí)間進(jìn)行綜合考慮。6 .庫存規(guī)劃不合理，未儲(chǔ)備采購核心系統(tǒng)備件匚7 .庫存管理混亂，庫存信息未能反映真實(shí)情況。8 .倉庫環(huán)境可能存在問題，這樣會(huì)導(dǎo)致倉庫中的備件被損毀。9 .未及時(shí)做好貨物驗(yàn)收工作，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)才被甲方發(fā)現(xiàn)備件加電異常。10 .未做好控制采購工作，應(yīng)及時(shí)監(jiān)控賣方績(jī)效，有問題要及時(shí)糾偏，而不是等到臨近交貨或交貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題。11 .未記錄好采購過程中的相關(guān)采購文檔和往來憑證，出問題難以找證據(jù)。12 .可能未在合同中規(guī)定交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、要求，或規(guī)定不合理，導(dǎo)致各種爭(zhēng)議。

6、13 .合同中未規(guī)定索賠和違約條款，無法進(jìn)行有效合同管理匚14 .溝通存在問題，應(yīng)充分做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議引導(dǎo)。問題三：【答案】采購貨物入庫的三個(gè)條件：1 .采購產(chǎn)品驗(yàn)證完畢后，檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄單作為辦理入庫的條件之一。2 .庫房核對(duì)采購設(shè)備對(duì)應(yīng)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，作為辦理入庫條件之二。3 .供應(yīng)商提供的運(yùn)貨單或者到貨證明，作為辦理入庫條件之三。問題四：【答案】（1）產(chǎn)品價(jià)格（2）質(zhì)量（3）服務(wù)；（4）調(diào)換（5）降級(jí)改作他用（需主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在相關(guān)部門備案）（6）配置（7）性能試題二（23分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司承接了一個(gè)軟

7、件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開發(fā)測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS見下表），估算了資源、工期，項(xiàng)目人力資源成本是1000元/人天。活動(dòng)人數(shù)安排預(yù)計(jì)完成工作量（人天）模塊A開發(fā)848模塊A單元測(cè)試:14模塊A修復(fù)88模塊A回歸測(cè)試13模塊B開發(fā)880模塊B單元測(cè)試13模塊B修復(fù)1010模塊B回歸測(cè)試12：A、B接口測(cè)試|12A、B聯(lián)調(diào)24【問題1】7分根據(jù)目前WBS安排，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的最短工期，并繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖?！締栴}2】10分項(xiàng)目開展11天后,階段評(píng)審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測(cè)試工作還沒有開始：模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測(cè)試。此時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬的人

8、力資源成本。|(1)請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EVACCVSV,并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績(jī)效。(2)按照當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目ETC(寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位)?！締栴}3】6分基于問題二，針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工？問題一:01234567891011121314151617181920,TM臭歲A度/塊十回歸一一1天.jj.啊.一”，搬橫野雄口j喳調(diào).雁氤單詢欷刈冒歸港武布茨之天疣沃最短工期為20天。注意各活動(dòng)歷時(shí)為工作量/人數(shù)安排。問題二：(1)請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EVACCVSM并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績(jī)效。【答案】在第11天的節(jié)點(diǎn)上畫上監(jiān)

9、控線：nPV=AFF發(fā)+A單元測(cè)試+A修復(fù)+B開發(fā)+1/3B單元測(cè)試=6*8*1000+4*1*1000+1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000元EV=AFF發(fā)+A單元測(cè)試+1/2A修復(fù)+B開發(fā)=48000+4000+4000+80000=13600比。AC=18000QXCV=EV-AC=136000-180000=-44000£SV=EV-PV=136000-141000=-500優(yōu)（2）按照當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目ETC（寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位）?！敬鸢浮堪凑债?dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，是典

10、型情況：ETC=（BAC-EV）/CPI=（164000-136000）/（136000/180000）=37059元。問題三【答案】 在保證質(zhì)量的情況下快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度； 使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員； 在批準(zhǔn)的情況下，適當(dāng)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求；,通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題：減少返工，從而縮短工期。 靈活調(diào)動(dòng)和安排人員，提高資源使用效率，降低成本，追趕進(jìn)度。試題三（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳

11、組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張,請(qǐng)來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：廳P姓名職責(zé)備注1小陳項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)能力強(qiáng)，具有多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)2小胡軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，希望承擔(dān)更多工作外極熱也3小萬軟件工程師多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，單身，需要更多認(rèn)同感4小張軟件工程師在讀研究生，勤工儉學(xué)5小李算法工程師業(yè)內(nèi)專家，收入高，喜歡享受生活6L-J小王界向美工設(shè)計(jì)剛畢業(yè)大學(xué)生,并在公司立足希望多從項(xiàng)目中學(xué)到一些東西，軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟

12、件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落?！締栴}1】（6分）請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤?。【問題2】（10分）如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。【問題3（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？【問題4（4分）在人力資源管理工具中，屬于X理論的有（）（將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。A、人們天生反對(duì)改革|B、在適當(dāng)?shù)臈l

13、件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任G工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬D人生來就以自我為中心E、人們能夠做我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制F、注重滿足員工的生理需求和安全需求G大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力參考答案：?jiǎn)栴}一：一、恰當(dāng)?shù)牡胤剑? .重視范圍管理，制定了范圍說明書，并獲得客戶確認(rèn)，為范圍工作打好基礎(chǔ)2 .重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提前規(guī)劃和申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金|3 .及時(shí)應(yīng)對(duì)了人員緊張的問題，并重視培訓(xùn)工作，對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)二、不恰當(dāng)?shù)胤剑? .可能未制定好驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2 .未制定人力資源管理計(jì)劃，提前進(jìn)行綜合人力規(guī)劃，做好人員配備管理等3 .未安排專門的測(cè)試人員，測(cè)試人員及工作安排太隨意，不重視測(cè)試工作廠4 .未做好沖突管理和團(tuán)隊(duì)管理，導(dǎo)致成員間氣氛日趨緊張，士氣低落問題二：【答案】姓名需求層次措施小萬小張小李小王社交需求生理需求自我實(shí)現(xiàn)安全需求小胡受尊重榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)，形象、地位的提升，頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人定期員工活動(dòng)、聚會(huì)、比賽、俱樂部等員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會(huì)議等。養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同、意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。問題三：【答案】1 .撤退/回避。從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問題推給其