第六章_后勤管理制度(多元化企業(yè)規(guī)章制度匯編)

1、第六章后勤管理制度一、內(nèi)務(wù)整理制度（一）員工要講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公室內(nèi)外清潔美觀，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（二）辦公室人員每天早上應(yīng)提前到辦公室，按照劃分的責(zé)任區(qū)搞好衛(wèi)生工作:1、文件筐內(nèi)資料排列整齊；2、辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，茶具無茶漬、水垢，煙灰缸潔凈如新；3、辦公椅擺放整齊；4、地面無雜物、污水，每天要拖掃地面，每周至少吸塵一次。5、花盆內(nèi)無枯葉、雜草。（三）每天下班前將桌面上的書籍、文件和資料歸類后，整齊地擺放在文件框上班刖下班刖上班中內(nèi)；其余物品也應(yīng)擺放整齊，保持桌面整潔，及時清理個人辦公垃圾；門窗鎖好,將一切電源切斷后方可離開。（四）內(nèi)務(wù)整理流程：二、員工行為

2、規(guī)范管理（一）儀容、儀表及電話禮儀1、儀容、儀表、禮貌用語 女員工穿著應(yīng)大方得體，不戴過多的首飾，耳環(huán)不超過耳垂； 男員工不得穿背心、短褲、拖鞋，不留絡(luò)腮胡、不留奇異發(fā)型。 常用禮貌用語：請、您好、謝謝、對不起、不客氣、再見”等禮貌用語。2、電話禮儀（1）接聽電話： 應(yīng)在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽電話。 公司辦公室人員接聽電話時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語您好，佳瑞集團(tuán)”語調(diào)溫和，音量、速度適中，讓對方能聽清楚。 接聽重要來電時，應(yīng)及時在電話接聽登記表上填寫相關(guān)內(nèi)容。（2）轉(zhuǎn)接電話： 對于客戶咨詢的問題盡量準(zhǔn)確、詳實地回答，不能回答的轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。 轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)說：請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)一下XXX” 電話轉(zhuǎn)接成功，應(yīng)

3、說：XXX，XXX找您” 電話轉(zhuǎn)接未成功，應(yīng)說：對不起，XXX現(xiàn)在不在辦公室，請稍后再打。”或說有什么我可以轉(zhuǎn)告嗎”將留言記錄在電話接聽登記表上，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。（3）掛機(jī)：電話結(jié)束時應(yīng)說：再見”等兩秒鐘后再掛斷電話。（二）員工日常行為規(guī)范1、上、下班應(yīng)按時刷卡考勤；2、上班時間應(yīng)著工裝、佩戴工作牌，保持坐姿端正、精神飽滿；3、上班時間應(yīng)講普通話；4、主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事問好，同事之間應(yīng)互相尊重、互相幫助；5、辦公資料分類整齊放入文件框，辦公用品應(yīng)整齊擺放在辦公桌上，抽屜內(nèi)物品應(yīng)分類擺放；6進(jìn)入其他部門辦公室前應(yīng)先敲門，征得許可后方可進(jìn)入；7、客人來訪時應(yīng)面帶微笑、起立接待，然后為客人讓座倒水

4、；8、工作時間不得接待親朋好友，特殊情況需征得部門負(fù)責(zé)人許可，在指定會客區(qū)域會客，時間不超過10分鐘；9、厲行節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象；10、愛護(hù)公司財物，對各種辦公機(jī)具和設(shè)備應(yīng)正確使用，并注意日常的維護(hù)和保養(yǎng)；11、維護(hù)更衣室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、干凈；12、每天上班前將個人辦公區(qū)域及分包衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈；13、下班后應(yīng)隨手關(guān)閉個人電腦、顯示器，切斷電源，鎖好門、窗，將椅子歸位，保持桌面整潔、物品擺放井然有序；14、值班人員下班后應(yīng)關(guān)閉公共區(qū)域打印機(jī)、空調(diào)、燈、飲水機(jī)、碎紙機(jī)和電源開關(guān)，并鎖好門、窗。（三）員工十不準(zhǔn)”守則1、不準(zhǔn)在中午喝酒（公務(wù)應(yīng)酬除外）；2、不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)；3、不準(zhǔn)打架、斗

5、毆；4、不準(zhǔn)搬弄是非、挑撥離間；5、不準(zhǔn)在上班時間吃東西、打瞌睡、玩游戲、聊天、看與工作無關(guān)的書籍、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站；6不準(zhǔn)用座機(jī)電話聊天；7、不準(zhǔn)在辦公場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧或使用粗魯語言；8、不準(zhǔn)在公共辦公區(qū)域吸煙；9、不準(zhǔn)在辦公桌上堆放私人物品（水杯、手機(jī)除外）；10、不準(zhǔn)私自互相更換更衣柜、配制更衣柜鑰匙。（四）違規(guī)處罰：1、違反1-4項，每次罰款100元；違反5-7項，每次罰款50元；違反8-10項，每次扣10元。2、由行政部向當(dāng)事人開具處罰單（一式三聯(lián)，當(dāng)事人、行政部、財務(wù)部各留存一聯(lián)）；3、財務(wù)部憑處罰單從該員工工資中扣除。三、辦公用品（設(shè)備）管理制度（一）辦公用品（設(shè)備）的

6、分類1、一類易耗辦公用品如下：鉛筆、橡皮、削筆器、圓珠筆、中性筆、筆芯、記號筆、信紙、便箋紙、筆記本、回形針、大頭針、訂書釘、裝訂夾、原子印油、出庫單、入庫單、貼粘單、借據(jù)、復(fù)寫紙、固體膠、修正液、雙面膠、透明膠帶、裁紙刀刀片等。2、二類常用辦公用品如下：筆筒、檔案袋、文件夾、文件筐、紙簍、訂書機(jī)、印臺、打孔機(jī)、剪刀、夾子、直尺、裁紙刀、名片冊、計算器、插線板、電話機(jī)、U盤等。3、三類專用辦公用品如下：墨盒、硒鼓、碳粉、碳帶、打印紙、傳真紙、空白光盤、網(wǎng)線等。4、四類公用辦公用品如下：一次性口杯、垃圾袋、洗手液、空氣清新劑、檀香、除臭劑、潔廁靈、滅害靈、燈泡、燈管等。5、辦公設(shè)備的分類：臺式電

7、腦、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、投影儀、碎紙機(jī)、空調(diào)、電風(fēng)扇、辦公桌、辦公椅等。（二）辦公用品（設(shè)備）的申購流程及入庫1、辦公用品（設(shè)備）的申購流程：請購人填寫申購單請購部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見申購部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見總裁簽署意見一采購人員憑申購單采購。2、辦公用品（設(shè)備）的入庫：采購人員持所購實物及發(fā)票到前臺文員處開具入庫單，由行政文員驗收簽字后，將辦公用品（設(shè)備）入庫。（三）辦公用品及辦公設(shè)備的出庫程序1、只有辦理完入庫手續(xù)的辦公用品（設(shè)備）方可出庫；2、辦公用品的出庫：領(lǐng)用人在辦公用品領(lǐng)用登記表上登記需領(lǐng)辦公用品；3、辦公設(shè)備的出庫：領(lǐng)用人在辦公設(shè)備借用單上簽字確認(rèn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批

8、準(zhǔn)后領(lǐng)用辦公設(shè)備，辦公設(shè)備借用單存放于員工檔案；4、辦公用品或辦公設(shè)備領(lǐng)用完畢后，前臺文員應(yīng)于當(dāng)天下午下班前根據(jù)辦公用品領(lǐng)用登記表上登記的領(lǐng)用情況及辦公設(shè)備借用單，及時錄入辦公用品庫存日報表和辦公用品（設(shè)備）庫存月報表；（四）辦公用品（設(shè)備）的歸還程序1、員工離職時應(yīng)如數(shù)交還二類常用辦公用品及辦公設(shè)備，如未能如數(shù)交還，將按原價從工資中扣除；2、員工離職時應(yīng)與相關(guān)人員辦好辦公設(shè)備交接手續(xù)；3、因非正常使用而造成辦公設(shè)備損壞或丟失的，應(yīng)由責(zé)任人自費購買同等規(guī)格的設(shè)備供日常辦公使用；4、行政部根據(jù)辦公用品的歸還情況，對所歸還的辦公用品進(jìn)行合理再利用。（五）報銷程序采購人員將有效申購單、正規(guī)發(fā)票和入庫

9、單準(zhǔn)備齊全，由行政部負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核無誤后報總裁審批，總裁簽批后，財務(wù)部予以報銷。四、工具書管理制度（一）工具書的申請、購買、入庫及報銷1、工具書的申請：各部門根據(jù)工作需要填寫申購單一請購部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見一申購部門主管領(lǐng)導(dǎo)意見一總裁簽署意見一采購人員憑申購單采購。2、工具書的購買：總裁簽字后，由行政部或指派專人負(fù)責(zé)購買；3、工具書的入庫：采購人員持所購實物及發(fā)票到前臺文員處開具入庫單，由行政文員驗收簽字后，將工具書入庫。4、報銷程序：采購人員將有效申購單、正規(guī)發(fā)票和入庫單準(zhǔn)備齊全，由行政部負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，審核無誤后報總裁審批，總裁簽批后，財務(wù)部予以報銷。（二）工具書的借用程序1、只有辦理完

10、入庫手續(xù)的工具書，員工方可借用；2、借閱人填寫工具書借用登記表上的相關(guān)內(nèi)容；3、所有員工應(yīng)愛護(hù)工具書。（三）工具書的歸還程序1、員工平時應(yīng)及時歸還所借閱工具書；2、員工離職時應(yīng)歸還所借閱工具書，如未能如數(shù)交還，將按工具書原價從工資中扣除；3、因非正常使用而造成損壞或丟失的，由責(zé)任人自費購買同等規(guī)格的工具書；4、已歸還的工具書，行政文員應(yīng)在工具書借用登記表上記錄歸還日期。5、行政文員應(yīng)于當(dāng)天下午下班前根據(jù)工具書借用登記表上登記的領(lǐng)用情況或歸還情況及時錄入工具書借用登記表。五、工裝管理制度為了展示公司形象，樹立公司品牌，規(guī)范員工日常工作行為，現(xiàn)就工裝的著裝管理作出如下規(guī)定：（一）配發(fā)工裝標(biāo)準(zhǔn)：服裝

11、類別女員工男員工夏裝襯衣、裙子襯衣、西褲春、秋裝襯衣、西裝制服襯衣、領(lǐng)帶、西裝制服（二）工裝使用年限：服裝的使用年限為兩年（三）工裝著裝要求1、所有轉(zhuǎn)正員工工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝、佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工牌。2、著工裝時，應(yīng)搭配與工裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮、無破損；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?、工裝不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。（四）工裝配制說明1、新員工：入職時，發(fā)放工作牌。2、轉(zhuǎn)正員工：行政部根據(jù)轉(zhuǎn)正通知單為轉(zhuǎn)正員工配發(fā)工裝。3、辭職人員工裝不需退回，但需退回工作牌，工裝費需按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年者，離職時不再扣除工裝總

12、費用； 自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年不滿兩年者，離職時按工裝總費用的50%扣除工裝費； 自工裝發(fā)放之日起，工作滿半年不滿一年者，離職時按工裝總費用的60%扣除工裝費； 自工裝發(fā)放之日起，工作不滿半年者，離職時按工裝總費用的80%扣除工裝費。（五）違規(guī)處罰1、已配發(fā)工裝（工作牌）而未在工作時間著工裝、佩戴工作牌者，視為當(dāng)天缺崗，扣發(fā)當(dāng)天工資，由行政部向當(dāng)事人開具處罰單（一式三聯(lián)，當(dāng)事人、行政部、財務(wù)部各留存一聯(lián)）；2、財務(wù)部憑處罰單從該員工工資中扣除；3、工裝（工作牌）在使用年限內(nèi)丟失，由員工全款支付工裝費（工作牌制作費），費用從該員工工資中扣除。六、職工食堂管理制度為保障公司職工飲食健康、提高

13、伙食質(zhì)量，同時也為職工提供一個舒適、潔凈的就餐環(huán)境，特制定本制度。（一）采購、入庫流程1、米購流程：米購員填寫借款單（借款金額為500兀）f行政部負(fù)責(zé)人簽字f總裁簽批f財務(wù)部支付備用金采購員采購。2、入庫流程：行政文員憑采購員提供的當(dāng)天購物小票或手寫清單（采購員及菜品驗收人兩人的簽名方視為有效）錄入電子檔，作為統(tǒng)計月伙食開支明細(xì)表的依據(jù)。（二）日常管理1、行政部負(fù)責(zé)食堂設(shè)備、廚具的入庫登記工作。2、行政部負(fù)責(zé)收集職工對飯菜質(zhì)量、品種、衛(wèi)生等問題提出的意見和建議。3、行政部負(fù)責(zé)每日就餐職工的統(tǒng)計工作。4、行政部每月3號前統(tǒng)計出月伙食開支明細(xì)表并予以公布。（三）食堂工作人員要求1、熱愛本職、身體健

14、康、勤洗手、剪指甲。2、做到膳食合理搭配，飯熟菜香，味美可口，咸淡適中。3、葷、素、生食品揀凈洗清，盛器整潔，分類擺放，不觸地、不疊底；生熟盛器、抹布、砧板分開；冷藏、冷凍食品，生、熟、半成品分開，魚、禽、肉、豆制品分開，擺放整齊。4、負(fù)責(zé)清掃地面衛(wèi)生，保持操作間及廚具清潔整齊，無油膩。5、損壞各類設(shè)備、廚具者，照價賠償。6使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。7、易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等，杜絕意外事故的發(fā)生。8、采用費用包干制，每月根據(jù)員工就餐人數(shù)核算費用。（四）就餐人員要求1、不浪費食物。2、用餐時不大聲喧嘩。3、用餐后自行清洗餐具，并將餐具放

15、至消毒柜。4、自覺保持餐廳的整潔，做到人走桌、地兩凈。5、損壞各類設(shè)備、廚具者，照價賠償。（五）注意事項1、午餐標(biāo)準(zhǔn)：8元/人次其中：公司補貼5元/人次，個人支付3元/人次。2、因工作原因不能就餐的員工，應(yīng)于上午9：30前通知行政部，未提前通知，則視為正常就餐。3、員工就餐費從工資中扣除。4、因臨時性加班或業(yè)務(wù)原因需就餐的，應(yīng)及時通知行政部，以便合理安排食堂加餐。此次就餐費用不列入伙食開銷。七、車輛管理制度（一）派車原則根據(jù)工作的輕重緩急，實行先領(lǐng)導(dǎo)后部門、先遠(yuǎn)后近的原則。（二）車輛停放要求車輛下班后必須停放在公司指定位置。因車輛晚上未停放在公司指定位置而造成車輛被盜、被損，由駕駛員自行賠償損

16、失。（三）用車申請各部門公務(wù)用車時，用車人先到行政部領(lǐng)取派車單，填寫清楚內(nèi)容后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，行政部負(fù)責(zé)人簽字后方視為有效派車單。特殊情況下，領(lǐng)導(dǎo)可直接派車，駕駛員應(yīng)向行政部負(fù)責(zé)人說明出車原因，以便隨時掌握車輛使用情況；出車任務(wù)完成后，駕駛員應(yīng)立即補簽派車單并交至前臺文員。（四）出車要求1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，牢固樹立安全第一的思想。2、駕駛員憑有效派車單方可出車，做到出一趟車有一張對應(yīng)的有效派車單。3、駕駛員出車前應(yīng)在派車單上登記出發(fā)時間、出發(fā)公里數(shù)、司機(jī)姓名、車牌號等項。4、返回公司后將車鑰匙上交行政部負(fù)責(zé)人，在派車單上登記返回時間、返回公里數(shù)等項后交與前臺文員，前臺文員根據(jù)派車

17、單錄入出車情況一覽表（五）車輛的使用申請及調(diào)度審批流程（六）出車違規(guī)處理1、丟失派車單，每次罰款100元。2、如實際出車范圍超出派車單申請范圍，每次罰款100元，并由司機(jī)承擔(dān)該次出車所產(chǎn)生的一切費用。3、無特殊情況，未持有效派車單出車的，每次罰款100元。4、因違章而造成交警部門罰款的；除罰款自行承擔(dān)外，每次加罰100元。5、開車時接、打電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款100元。6因自身原因造成車輛被刮、蹭、劃傷的，維修費用自理。7、車輛晚上未停放在公司指定位置（領(lǐng)導(dǎo)特批除外），停發(fā)一個月工資；出現(xiàn)兩次以上（含兩次），予以辭退。8、出現(xiàn)酒后駕駛、因酗酒影響正常工作等情況的，予以辭退。9、未經(jīng)總裁批準(zhǔn)，

18、私自將車輛外借的，予以辭退。10、因自身失職造成事故的，經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任由駕駛員自行承擔(dān)，并予以處分，直至辭退。（七）車輛的檢查、保養(yǎng)及維修1、駕駛員要做到三檢”出車前檢查，行駛中檢查，收車后檢查；防止四漏”漏水、漏油、漏氣、漏電；發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決以免造成事故隱患2、駕駛員根據(jù)里程數(shù)，要及時對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。車輛保養(yǎng)前，填寫車輛保養(yǎng)申請單，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核簽字后交至前臺文員后，方可到指定4S店進(jìn)行車輛保養(yǎng)。駕駛員必須對保養(yǎng)過程進(jìn)行監(jiān)督。車輛保養(yǎng)完畢，駕駛員審驗車況正常后取回車輛。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)進(jìn)行車輛保養(yǎng)的，費用不予報銷。3、車輛需維修時，由駕駛員填寫車輛維修申請單，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核簽字后交至前臺文員后，方可到指定4S店進(jìn)行車輛維修。駕駛員必須對維修過程進(jìn)行監(jiān)督。車輛維修完畢后，駕駛員對照材料單，審驗車況正常后取回車輛。未經(jīng)批準(zhǔn),私自進(jìn)行車輛維修的，費用不予報銷。（八）車輛的燃油管理車輛燃油采用加油卡方式，由行政部管理控制。駕駛員在燃油使用登記表上登記后領(lǐng)取加油卡，當(dāng)加油卡余額不足500元時，要及時上報，以便及時對加油卡充值。每次出差前要加足油，因個人工作疏忽而導(dǎo)致途中需加油的，油費不予報銷。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自加油的，油費不予報銷。（九