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HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁(yè)電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002買(mǎi)家投訴筆數(shù)X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回復(fù)率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次響應(yīng)時(shí)間X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋?zhuān)嚎己隧?xiàng)目項(xiàng)目解釋?zhuān)ㄖ芷冢涸拢┦酆笸瓿陕侍幚硗瓿傻氖酆髥螖?shù)/買(mǎi)家提交的總售后單數(shù)買(mǎi)家投訴筆數(shù)買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過(guò)的客戶(hù)/總咨詢(xún)客戶(hù)首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶(hù)的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤X≤100金牌售

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