智慧旅游解決方案

1、智慧旅游解決方案、概述智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源，旅游經(jīng)濟(jì)，旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布、及時(shí)了解、及時(shí)安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游將提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中附加值。二、主要建設(shè)內(nèi)容：智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“智慧管理”、“智慧服務(wù)”和智慧景區(qū)”這三大方面。針對(duì)智慧旅游的建設(shè)主要包含以下幾個(gè)方面（一）智慧管理1、信息發(fā)布管理主要包含：旅游信息發(fā)布、政策信息發(fā)布、招商引資信息發(fā)布、行業(yè)信息發(fā)布、商務(wù)信息發(fā)布、內(nèi)部公告發(fā)布。景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端

2、機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量，車流擁擠程度，停車場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。2、OA協(xié)同辦公管理為旅游管理部門提供滿足其業(yè)務(wù)需要的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，改善工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。辦公自動(dòng)化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管

3、理等。3、投訴管理及旅游監(jiān)管管理為游客提供旅游監(jiān)管平臺(tái)，建立旅游監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)包含旅行社誠(chéng)信信息及從業(yè)人員誠(chéng)信信息等。旅游用戶可以通過語(yǔ)音熱線、短信息、WEB等方式進(jìn)行旅游投訴和旅游誠(chéng)信信息查詢。4、統(tǒng)計(jì)分析管理通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各景區(qū)人流量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分時(shí)段游客統(tǒng)計(jì)、淡旺季分析、旅游熱點(diǎn)分析、游客流量預(yù)估、交通流量預(yù)估、游客編號(hào)分析、客流量預(yù)警等功能。5、移動(dòng)政務(wù)管理通過移動(dòng)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)原有OA系統(tǒng)的常用業(yè)務(wù)流程（電子郵件、任務(wù)指派、投訴處理等），為普通手機(jī)用戶提供郵件提醒、日程提醒、信息通知等增值服務(wù)。（二）智慧服務(wù)1、旅游信息服務(wù)建立旅游信息系統(tǒng)、旅游用戶可以通過語(yǔ)音

4、熱線、短信息、WEB等方式進(jìn)行旅游信息查詢。包含：旅行社誠(chéng)信信息、旅游投訴、線路景點(diǎn)介紹、風(fēng)情文化介紹、商旅價(jià)格信息等。2、旅游電子商務(wù)服務(wù)建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，通過語(yǔ)音、WEB、移動(dòng)等多種接入方式，融合支付、客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、酒店、租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。3、電子門票服務(wù)游客可以通過短信、WEB等多種方式申請(qǐng)景區(qū)電子門票，平臺(tái)通過短信等方式發(fā)生二維碼電子門票。4、定位導(dǎo)航服務(wù)通過游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。主要包含：與GPS結(jié)合的報(bào)警服務(wù)、周邊設(shè)施搜索、自動(dòng)為游客生成最佳旅游線路、根據(jù)用戶所在的位置自動(dòng)播報(bào)相

5、關(guān)景點(diǎn)信息等。5、自助導(dǎo)覽服務(wù)主要包含語(yǔ)音播報(bào)導(dǎo)覽、短信導(dǎo)覽、二維碼導(dǎo)覽。語(yǔ)音播報(bào)導(dǎo)覽：存儲(chǔ)和管理預(yù)先錄制的景點(diǎn)導(dǎo)覽語(yǔ)音，結(jié)合呼叫中心平臺(tái)，智能連接游客電話呼入，自動(dòng)識(shí)別游客的按鍵輸入選擇，通過語(yǔ)音IVR互動(dòng)導(dǎo)航，正確的播報(bào)景點(diǎn)導(dǎo)游語(yǔ)音。短信導(dǎo)覽：通過手機(jī)短信輸入服務(wù)代碼，有短信平臺(tái)回復(fù)層次化的景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容文本。二維碼導(dǎo)覽：旅游景點(diǎn)指示牌設(shè)置二維碼，通過手機(jī)掃描發(fā)送景點(diǎn)信息。6、個(gè)人移動(dòng)終端APP服務(wù)游客下載相應(yīng)的APP,通過智能手機(jī)APP服務(wù)實(shí)現(xiàn)：旅游信息查詢，交通、餐飲住宿信息查詢，景區(qū)自助導(dǎo)游，電子購(gòu)票，定位導(dǎo)航，旅游投訴等。（三）智慧景區(qū)1、景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)訂游客可以通過短信、WEB、移

6、動(dòng)終端等多種方式申請(qǐng)景區(qū)電子門票，平臺(tái)通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票。2、景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，通過景區(qū)內(nèi)攝像頭，出入口控制等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的在線統(tǒng)計(jì)及實(shí)施流量告警服務(wù)。3、平安景區(qū)監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重點(diǎn)景點(diǎn)、游客集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。顯示設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間不少于15天。4、運(yùn)營(yíng)車輛調(diào)度通過GPS定位、移動(dòng)圖像傳輸?shù)?，將車輛的位置及車輛現(xiàn)場(chǎng)的圖像上傳至管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)

7、運(yùn)營(yíng)車輛的實(shí)施跟蹤及管理功能。5、網(wǎng)上觀景通過GIS系統(tǒng)，利用地理信息系統(tǒng)技術(shù)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的地圖信息實(shí)現(xiàn)電子地圖化，用戶可實(shí)時(shí)瀏覽、查詢景點(diǎn)地圖信6、停車場(chǎng)管理通過設(shè)置停車管理系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)，統(tǒng)計(jì)車位情況等。并可通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將信息發(fā)布到景區(qū)交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停車選擇。7、應(yīng)急廣播廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和調(diào)度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災(zāi)害或緊急情況是，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。、主要建設(shè)內(nèi)容（一）通信網(wǎng)絡(luò)1、公用電話區(qū)即建有供游客使用的公用電話,且數(shù)量充足,設(shè)置合理部署電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)

8、警點(diǎn)電話向接警系統(tǒng)的值班人員求助。2、無(wú)線通訊網(wǎng)游客能接收移動(dòng)電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線纜暢通。3、無(wú)線寬帶網(wǎng)（-WLAN）即無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，游客在游覽過程中可以方便的將于,機(jī)、PAD、電月兇等終端以無(wú)線萬(wàn)式連接上網(wǎng)（二）、景區(qū)綜合管理1、視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重點(diǎn)景點(diǎn)、游客集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。顯示設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)口寸遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等C支持錄/除檢索充口掉宿功能）可自定義錄像條件,錄/像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間不少于15天2、人流監(jiān)控應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入門人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管

9、理,游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。（三）、景區(qū)資源管理對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，主要包含：氣象信息、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等°即能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源，建筑景觀，博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、記錄、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索及面向公眾（四）、財(cái)務(wù)管理使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。包括資產(chǎn)管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅金管理、利潤(rùn)管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)劣審訃等財(cái)劣管理方法。（五）、辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化包含流程管理，電了郵件，

10、文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理,工作口歷,人員動(dòng)態(tài)展示,財(cái)務(wù)結(jié)算管理,公告、新聞、通知，斤人信息維護(hù),會(huì)議管理,公勤管理等。（六）、經(jīng)營(yíng)資源管理能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)控、合同管理、物業(yè)規(guī)范廣播應(yīng)覆蓋仝景區(qū)，并且聲音清晰°廣播由景區(qū)控制中心和調(diào)度指揮中心統(tǒng)一控制，遭遇災(zāi)害或緊急情況總可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播U（八）、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼救系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。（九）、指揮調(diào)度中心應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控