最新公司KPI大全

1、最新公司大全20一三版目錄第i章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核第2章高層治理人員績(jī)效考核2.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.2 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)2.6 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.7 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.8 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案2.10 銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案2.11 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第3章戰(zhàn)略治理人員績(jī)效考核3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.2 企業(yè)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.4 企業(yè)治理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案3.6 企業(yè)治理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第4章技術(shù)研

2、發(fā)人員績(jī)效考核4.1 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.2 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)4.3 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.4 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表4.5 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第5章采購供給人員績(jī)效考核5.1 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.2 供給部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)5.3 采購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.4 供給部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表5.5 采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案第6章生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核6.1 生產(chǎn)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.2 工藝治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)6.3 生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表6.4 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表6.5 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核7.1 產(chǎn)品

3、治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.2 質(zhì)量治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)7.3 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表7.4 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第8章設(shè)備治理人員績(jī)效考核8.1 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)8.3 設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.4 設(shè)備采購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表8.5 設(shè)備采購人員績(jī)效評(píng)估方案第9章運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核9.1 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.2 倉儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)9.3 運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.4 倉儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.5 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表9.6 配送人員績(jī)效考核治理方案第10章設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核1

4、0.1 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.2 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)10.3 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.4 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表10.5 包裝人員績(jī)效考核方案第11章營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核11.1 營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.3 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)11.4 營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.5 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.6 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表11.7 市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第12章廣告公關(guān)人員績(jī)效考核12.1 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)12.3 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.4 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表12.5

5、廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第一三章銷售促銷人員績(jī)效考核一三.1銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一三.2區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一三.3渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一三.4促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一三.5直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一三.6零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一三.7導(dǎo)購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一三.8銷售人員績(jī)效治理方案第14章出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)14.3 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第一五章客戶效勞人員績(jī)效考核一五.1客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一五.2呼叫中央關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一五.3客服部

6、經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一五.4呼叫中央經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一五.5客戶效勞人員績(jī)效考核方案第16章信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核16.1 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)16.3 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.2 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.3 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)17.4 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.5 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表17.6 物業(yè)人員績(jī)效考核治理方案17.7 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第一八章建筑施工人員績(jī)效考核一八.1材料治理部關(guān)鍵

7、績(jī)效考核指標(biāo)一八.2工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一八.3工程治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)一八.4工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一八.5工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一八.6規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表一八.7工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第19章投資證券人員績(jī)效考核19.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.2 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.3 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)19.4 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.5 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表19.6 營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案第20章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核20.1 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.2 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.3 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)20.4 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指

8、標(biāo)量表20.5 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表20.6 資產(chǎn)治理人員績(jī)效考核方案第21章行政后勤人員績(jī)效考核21.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)21.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表21.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章人力資源人員績(jī)效考核22.1 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.2 培訓(xùn)開展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)22.3 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.4 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表22.5 招聘效果評(píng)估方案第23章酒店賓館績(jī)效考核全案23.1 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.2 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)23.3 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核

9、指標(biāo)23.4 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.5 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.6 康樂部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.7 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表23.8 客房部績(jī)效考核治理制度23.9 餐飲部績(jī)效考核治理制度23.10 前廳部人員績(jī)效考核方案第24章商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案24.1 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.2 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.3 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)24.4 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.5 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表24.6 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度第25章印刷企業(yè)績(jī)效考核全案25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.2 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)25.

10、4 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.5 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.6 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表25.7 印刷企業(yè)績(jī)效考核治理制度25.8 印刷設(shè)備治理績(jī)效考核制度25.9 印刷主管績(jī)效考核方案第26章房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案26.1 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.2 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.3 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)26.4 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.5 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.6 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.7 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核治理制度26.9 房地產(chǎn)工程績(jī)效考核治理制度26.10 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案第27章物業(yè)企業(yè)績(jī)效

11、考核全案27.1 工程治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.2 環(huán)境治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.3 秩序治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)27.4 質(zhì)量治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.5 市場(chǎng)開展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表27.6 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度27.7 物業(yè)人員績(jī)效治理制度27.8 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章電力企業(yè)績(jī)效考核全案28.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.2 工程治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.3 技術(shù)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)28.4 平安監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.5 經(jīng)營(yíng)籌劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.6 營(yíng)銷治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表28.7 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度28.9平安監(jiān)察部績(jī)效考核方

12、案第29章煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案29.1 綜合方案部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.2 生產(chǎn)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.4 地測(cè)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.5 煤質(zhì)治理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)29.6 技術(shù)治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.7 平安監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.8 營(yíng)銷治理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表29.9 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度29.10 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度29.11 平安生產(chǎn)責(zé)任制考核方案29.12 工企業(yè)績(jī)效考核全案30.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.2 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.3 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)30.4 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.5 設(shè)備

13、部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.6 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.7 平安部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表30.8 化工企業(yè)績(jī)效考核制度30.9 生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度30.10 平安部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核1.1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考核概述1 .績(jī)效考核績(jī)效考核,也稱績(jī)效考評(píng),是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承當(dāng)?shù)墓ぷ?通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法,對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果反應(yīng)給員工的過程.2 .績(jī)效治理績(jī)效治理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的治理,是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種治理活動(dòng).績(jī)效治理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),并將績(jī)

14、效成績(jī)用于企業(yè)日常治理活動(dòng)中,以鼓勵(lì)員工持續(xù)改良業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種治理方法.績(jī)效治理的目的在于提升員工的水平和素質(zhì),從而改良并提升企業(yè)的績(jī)效水平.1.1.2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1 .績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào),通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具,這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的,也可以是相對(duì)性的.2 .績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原那么(1)具體的()績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo),不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化,并且隨情境變化而發(fā)生變化.(2)可度量的()績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的,同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的.(3)可實(shí)現(xiàn)的()績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是

15、可實(shí)現(xiàn)的,主要是為了防止設(shè)立過高或過低的目標(biāo),從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義.(4)現(xiàn)實(shí)的()績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,是可以證實(shí)和觀察得到的,是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的.(5)有時(shí)限的()績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位,即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限,這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn).3 .績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法(1)基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法.通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作.(2)基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位責(zé)任說明可以把多種類型的工作分成必須做、

16、應(yīng)該做和要求做三種,而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作,并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo).3基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系,來確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法.1.2 績(jī)效考核方法1.2.1 目標(biāo)治理績(jī)效考核法1 .目標(biāo)治理概述治理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)治理的概念.德魯克認(rèn)為,目標(biāo)治理是根據(jù)重成果的思想,先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望到達(dá)的理想總目標(biāo),然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種治理方法.目標(biāo)治理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)

17、目標(biāo),實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的,進(jìn)而到達(dá)改善企業(yè)績(jī)效的效果.2 .目標(biāo)治理考核法操作流程目標(biāo)治理考核法的操作流程,如圖1-1所示.(1員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成.目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者,這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).2明確業(yè)績(jī)衡量方法一旦某工程標(biāo)被確定用于績(jī)效考核,必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù),明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī),并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制.3實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末,將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比擬,從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī),識(shí)別培訓(xùn)需要,評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性,或提出下一時(shí)期的目標(biāo).1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1 .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵

18、參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化治理指標(biāo),是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì),變成可操作性的目標(biāo),從而提升績(jī)效考核的效率.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般限制在512個(gè)之間.2 .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程,如圖1-2所示.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向,從增加利潤(rùn)、提升盈利水平、提升員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn),并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析,從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo).(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子

19、目標(biāo).(3)內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為根底的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì),將使員工知道自己的指標(biāo)和責(zé)任是為哪一個(gè)流程效勞的,對(duì)其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響.所以說,要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析.(4)部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解.在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充,并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度.(5)形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書,對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解.根據(jù)崗位責(zé)任對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充,建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一

20、的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系.1.2.3平衡記分卡績(jī)效考核法1 .平衡記分卡概述平衡記分卡()始創(chuàng)于1992年,是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的.平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和開展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合.平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為根底,并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體,它既包含了傳統(tǒng)績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo),又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo),使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善.2 .平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程,如圖1-3所示.圖1-3平衡

21、記分卡考核法的操作流程(1)建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料,運(yùn)用態(tài)勢(shì)(、,)分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析,進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù).(2)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù),使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí).根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略,從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)開展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo).(3)確定量化考核指標(biāo)為上述四個(gè)方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績(jī)考核指標(biāo).(4)企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通,利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?如刊物、宣傳欄、電視、播送、標(biāo)語、會(huì)議等,對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景

22、規(guī)劃與戰(zhàn)略設(shè)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋,并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織,乃至基層的每一位員工.(5)績(jī)效目標(biāo)值確實(shí)定確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字,并與企業(yè)的方案和預(yù)算相結(jié)合.將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤,形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制.(6)績(jī)效考核的實(shí)施為切實(shí)保證平衡記分卡的順利實(shí)施,應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種治理根底工作,完善人力資源信息系統(tǒng),增強(qiáng)定編、定崗、定員、定額,促進(jìn)員工關(guān)系和諧,注重員工培訓(xùn)與開發(fā).(7)績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后,及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果,聽取員工的意見,通過評(píng)估與反應(yīng)分析,對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整.1.2.4全方

23、位績(jī)效考核法1 .全方位績(jī)效考核法概述全方位績(jī)效考核法又稱為360度考核法,是一種較為全面的績(jī)效考核方法.它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息.這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反應(yīng)(上級(jí))；來自下屬的自下而上的反應(yīng)(下屬)；來自平級(jí)同事的反應(yīng)(同事)；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供給部門的反應(yīng)；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反應(yīng)以及來自本人的反應(yīng).2 .全方位績(jī)效考核法操作全方位績(jī)效考核法的操作流程,如圖1-4所示.圖1-4全方位績(jī)效考核法的操作流程(1)上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí),也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者.(2)同級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)者,一般為與

24、被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員,他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉.(3)下級(jí)考評(píng)下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng),對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提升等方面起著重要的作用.(4)自我考評(píng)自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng),它一方面有助于員工提升自我治理水平；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持.(5)客戶考評(píng)對(duì)于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說,客戶滿意度是衡量其工作績(jī)效的主要標(biāo)準(zhǔn).1.3績(jī)效考核實(shí)用文案1.3.1 績(jī)效考核實(shí)施工作方案文本名稱績(jī)效考核實(shí)施工作方案受控狀態(tài)編號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自開始推行績(jī)效考核工作至今,在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成

25、績(jī),同時(shí)在具體操作中,也有許多地方急需改良和完善.人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一,其目的就是通過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系,到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有的效果,實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的.人力資源部在上一年度推行績(jī)效考核工作的根底上,將著手進(jìn)行公司本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,并使之能夠更好地為公司開展效勞.二、具體實(shí)施方案1 .»X年1月31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫,提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過.2 .自XXXX年2月1日開始,按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核.3 .具體設(shè)想(1)建議對(duì)現(xiàn)行根本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的缺乏,對(duì)現(xiàn)行?績(jī)效考

26、核細(xì)那么?、?績(jī)效考核實(shí)施方法?及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改.建議大幅度修改考核的形式、工程、方法、結(jié)果反應(yīng)與改良情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面,保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行.(2)建議將目標(biāo)治理與績(jī)效考核別離并平行進(jìn)行目標(biāo)治理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作,其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考工程之一.(3)建議推行全員績(jī)效考核上一年度僅對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核,而無視了對(duì)高層的績(jī)效考核,從而使考核效果大打折扣,本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后,將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核.4 .本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為1月1日到0X年12月31日.人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行.

27、三、考前須知1 .績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益,因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的根底上,要做好各部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作,從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,以期到達(dá)通過績(jī)效考核改善工作流程、提升工作績(jī)效的目的.2 .績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于公司來說還是一件新生事物,由于經(jīng)驗(yàn)缺乏,難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議,及時(shí)調(diào)整和改良工作方法.3 .績(jī)效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作,也是一個(gè)持續(xù)改善的過程.人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通,保證績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行.四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1 .

28、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會(huì)共同審議.2 .為保證績(jī)效考核工作的順利推行,公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé).建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加,人力資源部作為具體承辦部門將承當(dāng)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計(jì)等責(zé)任.相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.2 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告文本名稱績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告,夏二一、總.運(yùn)行說明xxxW度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束,為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與缺乏,便于下年度績(jī)效考核工作的開展,特總結(jié)如下.二、本年度績(jī)效考核結(jié)果本年度績(jī)效考核已覆蓋

29、公司所有員工,整個(gè)考核體系包括公司級(jí)指標(biāo)考核、部門級(jí)指標(biāo)考核與崗位指標(biāo)考核三種,通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析,可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的,初步到達(dá)了績(jī)效量化治理的目標(biāo),下面就達(dá)成情況做出說明.一公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指標(biāo)一共10項(xiàng),在本公司全體員工的共同努力下,全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值.二部門級(jí)指標(biāo)>0<x>年度各部門完成情況如下表所示.部門XXXX年度各部門完成情況表綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)設(shè)定量權(quán)重完成量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購部8100%795%

30、95倉儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85刈<><>年度本公司所有員工考核成績(jī)分布如下列圖所示.405060708090100分?jǐn)?shù)員工考核成績(jī)分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問題一考核本身設(shè)計(jì)問題績(jī)效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系,但這些正是我們所欠缺的,會(huì)導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面.二溝通問題考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題.如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通,考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助,那么最

31、后的考核結(jié)果肯定是失效的,就不會(huì)起到績(jī)效改良的作用.以本次考核為例,局部考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題.三熟悉問題局部員工也包括一局部中層治理人員在熟悉上還不十分到位,他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作,對(duì)于他們來說只是一個(gè)形式,所以從思想上還不夠重視.此外在考核實(shí)施過程中,有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩,這些負(fù)面的熟悉誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒.四推動(dòng)問題考核推動(dòng)仍然非常重要,除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外,中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的.四、應(yīng)對(duì)策略一優(yōu)化績(jī)效考核體系通過本年度績(jī)效考核的實(shí)踐,對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善,尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)

32、重較大的考核指標(biāo).二增強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)通過增加對(duì)全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn),逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念,使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣.三增強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)增強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通,通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用.四強(qiáng)力推行績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭,但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行,關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大.所以,人力資源部的工作重點(diǎn)就是要增強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層治理者的推行工作.五與薪酬掛鉤績(jī)效考核只有與薪酬掛鉤,才能獲得員工的重視,也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題,然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系,最終真正到達(dá)鼓勵(lì)員工不斷改良績(jī)效的作用.

33、相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第2章高層治理人員績(jī)效考核2.1 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率年度考核期末當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入考核期前一年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入°財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度凈利潤(rùn)-100%財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度考核期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)°董事會(huì)6董事工作報(bào)告通過率年度股東大會(huì)審議通過的董事報(bào)告數(shù)量0董事會(huì)提交股東大會(huì)審議的報(bào)告數(shù)量10%董事會(huì)2.2

34、監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財(cái)務(wù)審查方案按時(shí)完成率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)審查的工作量SCO/100%財(cái)務(wù)審查方案完成的工作量監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查方案完成率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)調(diào)查的工作量0財(cái)務(wù)狀況調(diào)查方案完成的工作量100%監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營(yíng)治理監(jiān)督會(huì)議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營(yíng)治理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時(shí)率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交監(jiān)督檢查報(bào)告的數(shù)量山一,.一,-100%監(jiān)事會(huì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提父日勺監(jiān)督檢查報(bào)告日勺息數(shù)5列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作報(bào)告通過率年度股東大會(huì)審議通過的監(jiān)事報(bào)告數(shù)量100%監(jiān)事會(huì)提交

35、股東大會(huì)審議的報(bào)告數(shù)量監(jiān)事會(huì)2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作方案按時(shí)完成率月/季/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成方案任務(wù)數(shù)100%規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成方案任務(wù)數(shù)總經(jīng)辦2文書記錄起草過失次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有根據(jù)制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備缺乏而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度規(guī)定時(shí)間歸檔

36、的文件數(shù).規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)化0%總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦2.4 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長(zhǎng)部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)回報(bào)率一五考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入一五考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入到達(dá)萬元類利小額10%考核期內(nèi)利小額到達(dá)力兀總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率到達(dá)以上本錢費(fèi)用利潤(rùn)率5%考核期內(nèi)本錢費(fèi)用利潤(rùn)率到達(dá)以上內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類玨度開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)新業(yè)務(wù)拓展方案完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展方案完成率在以上投融資方案完

37、成率10%考核期內(nèi)投融資方案完成率在以上客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率到達(dá)以上品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率在以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)限制在以內(nèi)學(xué)習(xí)開展類核心員工保有率5%考核期內(nèi)到達(dá)員工流失率5%考核期內(nèi)限制在以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1 .本錢費(fèi)用利潤(rùn)率利潤(rùn)總額本錢費(fèi)用利潤(rùn)率=本錢費(fèi)用總額X100%2 .品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%P考核

38、期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入到達(dá)萬元生產(chǎn)本錢限制10%限制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)生產(chǎn)方案完成率10%達(dá)至I100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%到達(dá)產(chǎn)品廢品率5%限制在以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)到達(dá)勞動(dòng)生產(chǎn)率10%比上一考核周期提升生產(chǎn)平安事故發(fā)生率5%重大平安生產(chǎn)事故為0,一般性平安生產(chǎn)事故控制在0以內(nèi)客戶類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在分以上學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)到達(dá)100%員工流動(dòng)率5%考核期內(nèi)員工流動(dòng)率限制在以內(nèi)核心員工保有率5%到達(dá)

39、以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評(píng)價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷,計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入到達(dá)萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入到達(dá)萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用限制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率到達(dá)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)銷售方案完成率10

40、%考核期內(nèi)銷售方案完成率到達(dá)合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率到達(dá)銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)到達(dá)市場(chǎng)推廣方案完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣方案完成率到達(dá)客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率到達(dá)客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率到達(dá)客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在以上學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率到達(dá)本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長(zhǎng)率當(dāng)期銷售額或銷售量1100%銷售增長(zhǎng)率=上期或去年同期銷售額或銷售量被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總

41、經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入到達(dá)萬元類各服費(fèi)用限制10%各服費(fèi)用限制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)客服工作方案完成率10%考核期內(nèi)客服工作方案完成率到達(dá)100%各服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)仃率10%考核期內(nèi)各服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)仃率到達(dá)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率到達(dá)以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率到達(dá)部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度到達(dá)分以上學(xué)習(xí)開展

42、類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率到達(dá)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1 .客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù)100%2 .投訴解決率解決的投訴數(shù)投訴解決率=投訴總次數(shù)0被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入到達(dá)萬元辦公用品費(fèi)用限制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用限制

43、在預(yù)算范圍之內(nèi)行政本錢限制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政本錢限制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)開展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率到達(dá)行政工作方案完成率10%考核期內(nèi)行政工作方案完成率到達(dá)100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率到達(dá)后勤工作方案完成率10%考核期內(nèi)后勤工作方案完成率到達(dá)100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)到達(dá)客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率到達(dá)后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于次學(xué)習(xí)開展類培訓(xùn)方案完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)方案完成率到達(dá)100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率到達(dá)本次考核總得分考核指標(biāo)

44、說明行政辦公設(shè)備完好率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)行政辦公設(shè)備完好率=設(shè)備總臺(tái)數(shù)X100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù),根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)雙方充分協(xié)商,特制定本考核協(xié)議書.一、考核期限>0<X><XXHX陽XXXX年HX陽.二、雙方的權(quán)利和義務(wù)甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán),并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任.乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù),要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作,在工作上服從甲方的安排.三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)乙方年薪為

45、萬元乙方年薪=固定薪酬>65浮動(dòng)薪酬與5%.每月固定發(fā)放薪水人民幣；每月浮動(dòng)局部為元人民幣,根據(jù)月度打分確定發(fā)放額度,并于當(dāng)月發(fā)放.每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核,根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)額度為元.四、工作目標(biāo)與考核一指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的考核指標(biāo)如下表所示.考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值方案目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總本錢總利潤(rùn)非財(cái)務(wù)類指標(biāo)生產(chǎn)方案編制的及時(shí)性生產(chǎn)方案完成率原料供給的及時(shí)性產(chǎn)品優(yōu)良率產(chǎn)品合格率平安生產(chǎn)事故二年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表.年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)仕務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)戈IJ目標(biāo)實(shí)舔完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)三工作水平考核考

46、核的依據(jù)是職位說明書五、附那么考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)方案的參考.公司治理部與人力資源部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程限制,審計(jì)監(jiān)察部增強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜,情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決方法.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部.相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.10 銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱銷售總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任,公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書,以保證工作目標(biāo)的按期完成.二、責(zé)任期限>0<X><XXHX陽XXXX年HX陽.三、職

47、權(quán)對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán).對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán).有權(quán)組織制定市場(chǎng)治理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改.市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán).四、工作目標(biāo)與考核一業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績(jī)效目標(biāo)值為,每低于1%,減分,完成率<,此項(xiàng)得分為0銷售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為,每低于1%,減分,完成率<,此項(xiàng)得分為0銷售方案完成率績(jī)效目標(biāo)值為,每低于1%,減分,完成率<,此項(xiàng)得分為0銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為,每低于1%,減分,完成率<,此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績(jī)效目標(biāo)值每高于1%,減分,費(fèi)用率>,此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為,每低于1%,減分,完成率<,此項(xiàng)得分為0二治理績(jī)效指標(biāo)企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù),通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定,領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)分,每低分,減分客戶有效投訴次數(shù)每有1例,減分.核心員工保有率到達(dá),每底11%,減分.下屬行為治理.下屬是否有重大違心公司規(guī)章制度的行為,每有1例,減分.部門培訓(xùn)方案完成率達(dá)100%,每低于1%,減分.銷售報(bào)表提交的及時(shí)性.沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次,減分.五、附那么本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),有權(quán)修改本責(zé)任書.本責(zé)任學(xué)的簽訂