KT分析法之問題分析

1、12（ （美國(guó)智囊團(tuán)美國(guó)智囊團(tuán)） ） 根據(jù)美國(guó)航空宇宙局根據(jù)美國(guó)航空宇宙局（）（）的委托的委托 對(duì)對(duì)善于解決問題善于解決問題 做出決策的做出決策的人人進(jìn)行了調(diào)查進(jìn)行了調(diào)查公認(rèn)的高明做法公認(rèn)的高明做法合理的思考合理的思考過程過程KT法將將思考思考順序順序抽出抽出 體系化體系化 （社會(huì)學(xué)者）（社會(huì)心理學(xué)者）3S哪個(gè)方案最適合？哪個(gè)方案最適合？PAPA : : P Problem roblem A Analysisnalysis問題分析問題分析SASA : : S Situation ituation A Appraisalppraisal狀況分析狀況分析DADA : : D Decision ec

2、ision A Analysisnalysis決定分析決定分析PPAPPA : : P Potential otential P Problem roblem A Analysisnalysis將來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？將來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？其對(duì)策如何？其對(duì)策如何？潛在的問題分析潛在的問題分析原因是什么？原因是什么？結(jié)論結(jié)論行動(dòng)行動(dòng)成果成果課題是什么？課題是什么？4決策分析決策分析問題分析問題分析潛在問題潛在問題分析分析 你的你的 工作工作導(dǎo)出選擇方案比較及選擇找尋計(jì)劃方案弱點(diǎn)決策聲明建立目標(biāo)目標(biāo)分類求證提供資料選擇行動(dòng)預(yù)料可能原因預(yù)料問題設(shè)定優(yōu)先順序偏離情況敘述導(dǎo)出可能原因檢驗(yàn)可能原因指明認(rèn)知狀況認(rèn)知狀

3、況分解分解設(shè)定優(yōu)先設(shè)定優(yōu)先找出：找出：PA/DA/PPAPA/DA/PPA解釋某一偏離現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)實(shí)際+/-偏離何事 有/沒有何地何時(shí)程度特異之處及變動(dòng)解釋有/沒有-邏輯性-事實(shí)-目的-層次選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案必要：可/不可需要：相對(duì)適合性不利后果：使威脅最小-步驟-時(shí)間-機(jī)率-嚴(yán)重性-機(jī)率-報(bào)告進(jìn)展-發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)確?；顒?dòng)成功預(yù)防性-除去原因應(yīng)變性-減低影響-成果-資源-數(shù)目-范圍必要：限制需要：加權(quán)基本思考模式5基于事實(shí)，開展對(duì)問題的調(diào)查，合理地并且有效地縮小假設(shè)原因的范圍6需滿足下列三條件才認(rèn)為是問題 1.Deviation，理想和實(shí)物上有差異時(shí) 2.Cause is unknown 3.Need

4、 to know cause常見的陷阱： 1.遽下結(jié)論 根據(jù)有限的資料以為已經(jīng)知道原因。 2.沒把問題定義弄清楚 一大堆資料中，手忙腳亂，找不到問題的事實(shí)真相。 3.采取太多行動(dòng) 急著采取對(duì)策，希望其中一項(xiàng)有效。最常解決問題的方法 ： 習(xí)慣解決問題的方法 依賴過去記憶中所發(fā)生的事 依賴過去成功過的解決方法 曾經(jīng)解決類似問題的方法7問題分析技術(shù)兩種問題： 目前績(jī)效偏離以前水平及績(jī)效自始未達(dá)期望的水平。技術(shù)可分下列領(lǐng)域： 1.敘述問題：對(duì)問題加以定義。 2.使問題明確：從四個(gè)層面加以敘述：?jiǎn)栴}確認(rèn)、發(fā) 生地點(diǎn)、時(shí)間及問題廣度等。 3.指認(rèn)可能原因：在這四方面擷取關(guān)鍵資料，以便分 析可能原因。 4.

5、評(píng)估可能原因：測(cè)試個(gè)別原因，以便找出最可能原因。 5.確認(rèn)真正的原因。8問題分析的架構(gòu)與程序-1 Object + Defect即Q：1.What thing or group things has the problem?(什么東西出了問題? ) 2.What problem does it have? (出了什么問題) 詳加追問何事、何時(shí)、何地與廣度，問題的現(xiàn)象就更加清晰與完整。 是與不是：比較的基礎(chǔ)。是與不是：比較的基礎(chǔ)。 找出不同點(diǎn)(Distinction)：找出有發(fā)生問題部分，也列出可能發(fā)生卻未 發(fā)生問題的部份，目的在厘清問題。 找出變化(Change)：如果已經(jīng)盡量做好一切應(yīng)做的事

6、，但還發(fā)生問 題，一定是有了什么變化。 Distinction與Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出問題的現(xiàn)象。9 問題分析的架構(gòu)與程序 想出可能原因：如何使問題發(fā)生的可能性原因。 如何利用現(xiàn)有資料以節(jié)省時(shí)間與金錢 將每一可能的原因與問題敘述中的事實(shí)加以對(duì)照，以檢 視能否解釋所遭遇到的偏差狀況 是否在有發(fā)生與可能發(fā)生卻未發(fā)生，是否能解釋的通。10問題分析 一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-1State Problem (Object/Defect)：有毛病的東西是什么?是什么毛病?使問題明確： 有發(fā)生 可能發(fā)生卻未發(fā)生What 到底是什么東西有毛病? 有什么類

7、似東西也可能有毛病，卻沒有? 到底是什么毛病? 有什么其它的毛病也可能被觀察到，但 卻沒有?Where 何處看到有毛病的東西? 還有何地方可能看到有毛病的東西， 但卻沒有? 在這東西上，何處有毛病? 這東西上其它還有何處可能有毛病， 但卻沒有?When 何時(shí)第一次看到有毛病的東西? 還有其它何時(shí)可能第一次看到， 但卻沒有? 從那次以后，何時(shí)看到有毛病的 還有其它什么時(shí)候可能看到此毛病， 東西?任何型態(tài)? 但卻沒有? 在這東西的生命周期或壽命期， 在這東西的生命周期中，還有其它什么 什么時(shí)候的一次看到此毛病? 時(shí)候可能此毛病，但卻沒有?Extent有多少東西有毛病? 有多少東西可能有毛病，但卻沒

8、有? 每單項(xiàng)毛病的大小如何? 此毛病可能有其它大小，但卻沒有? 每件東西有多少毛病? 每件東西可能有多少毛病，但卻沒有? 趨勢(shì)是什么? 預(yù)期還可能有什么趨勢(shì)，但卻沒有?11問題分析 一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-2指認(rèn)可能原因：利用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)想出可能的原因 從經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為什么可能造成此偏差?敘述利用不同點(diǎn)與變化想出可能的原 比較有發(fā)生與沒有發(fā)生，什么事情有所不同因敘述 點(diǎn)? 什么時(shí)候發(fā)生變化? 每一變化如何造成偏差? 變化加上不同點(diǎn)如何造成偏差? 一項(xiàng)變化加上另一項(xiàng)變化如何造成偏差?評(píng)估可能原因：以有發(fā)生與沒有發(fā)生測(cè)試可能原 如果xx是真正原因，如何同時(shí)都能解釋有發(fā)因，以判斷出最有可能的原因?

9、 生與沒有發(fā)生的資料? 以所有現(xiàn)象測(cè)試找原因?那一原因最能解釋 有發(fā)生與沒有發(fā)生? 什么樣的假設(shè)才是足以解釋所有現(xiàn)象?確認(rèn)真正原因：證實(shí)在測(cè)試中所做的假設(shè)，實(shí)施 在測(cè)試原因所做的假設(shè)，如何去證實(shí)?觀察，試著去修正并檢驗(yàn)成果 此一原因在實(shí)際工作中如何可能觀察? 采取修正行動(dòng)，如何檢驗(yàn)其成果?12問題分析 一套系統(tǒng)化程序以找出偏差原因-3注意事項(xiàng)：What：越明確越好，但有些可能無(wú)法描述。 型態(tài)：(三類) 1.周期性(發(fā)生時(shí)間可以預(yù)期) 2.連續(xù)性(發(fā)生后，一直發(fā)生) 3.不規(guī)則性(難以預(yù)測(cè)發(fā)生時(shí)間)壽命期：含產(chǎn)品之組裝、測(cè)試、。假設(shè)原因如有多個(gè)要做確認(rèn)set priority? 1.從成本低的著

10、手 2.從假設(shè)較少著手?使用找出不同點(diǎn)(Distinction)：用以縮小范圍。 Distinction本身不會(huì)導(dǎo)出問題的原因，而是Change才是導(dǎo)致問題或是 Distinction + Change。 13確認(rèn)就是真正的原因確認(rèn)就是真正的原因理論的證實(shí)方法理論的證實(shí)方法觀察的證實(shí)方法觀察的證實(shí)方法 結(jié)果的證實(shí)方法結(jié)果的證實(shí)方法可能性最高的原因可能性最高的原因（測(cè)試）利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)輸入日期輸入日期肯定和原因有關(guān)肯定和原因有關(guān) ： ：已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí) ：發(fā)生也沒關(guān)系發(fā)生也沒關(guān)系 但沒有發(fā)生的事實(shí)但沒有發(fā)生的事實(shí)確認(rèn)變化點(diǎn)假設(shè)原因縮小假設(shè)原因的范圍證據(jù)確認(rèn)區(qū)別點(diǎn)詳細(xì)處理

11、信息明確困難差異說明差異說明在哪里在哪里發(fā)生了什么發(fā)生了什么從區(qū)別點(diǎn)和變化點(diǎn)得出啟示從區(qū)別點(diǎn)和變化點(diǎn)得出啟示確認(rèn)與區(qū)別點(diǎn)有關(guān)的變化確認(rèn)與區(qū)別點(diǎn)有關(guān)的變化只有只有有的特征有的特征 （ （M Most ost P Problem roblem C Cause ause ） ）14對(duì)象場(chǎng)所對(duì)象部位日期場(chǎng)合傾向數(shù)量缺陷已發(fā)生的事實(shí)發(fā)生也沒關(guān)系但沒有 發(fā)生的事實(shí)區(qū)別點(diǎn)的特征與區(qū)別點(diǎn)相關(guān)的變化證據(jù)測(cè)試假設(shè)原因差異說明工作表15證據(jù)暴光部分發(fā)黑全國(guó)零售店小規(guī)模店箱中的全部膠卷膠卷的表面全部最近十多天顧客曬相后間店工廠出貨檢查時(shí)硬膠卷粒子較粗糙其余的間店膠卷的表面一部分箱中的一部分膠卷大規(guī)模店特定地區(qū)卷膠卷十多天以前差異說明工作表調(diào)查引起膠片暴光部分發(fā)黑的原因已發(fā)生的事實(shí)發(fā)生也沒關(guān)系但沒有 發(fā)生的事實(shí)區(qū)別點(diǎn)的特征與區(qū)別點(diǎn)相關(guān)的變化對(duì)