體驗(yàn)課操作流程附家長滿意度問卷調(diào)查表

1、體驗(yàn)課執(zhí)行全流程1.1 前期宣傳 目的：邀約潛在客戶或直接招生； 方式：通過海報(bào)、傳單、報(bào)紙廣告吸引家長來電咨詢，還可以通過社區(qū)、超市、購物中心、學(xué)校等進(jìn)行宣傳； 時(shí)間：在活動(dòng)之前需要約一個(gè)月的宣傳期，具體情況根據(jù)預(yù)約生的積累速度而定，減少成本投入。1.2 活動(dòng)準(zhǔn)備1.2.1 物資準(zhǔn)備前期宣傳所需要的物資，如課程介紹的宣傳冊(cè)、本期活動(dòng)和產(chǎn)品介紹的宣傳單、活動(dòng)預(yù)約登記表、禮物等；活動(dòng)當(dāng)天所需要的物資，如咨詢前臺(tái)需要的展示教材、咨詢夾、報(bào)名贈(zèng)品等；活動(dòng)教室需要的簽到表、贈(zèng)品、投影設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備、電腦等；以及環(huán)創(chuàng)布置所需要的引導(dǎo)路標(biāo)、照片展等。1.2.2 工作人員準(zhǔn)備活動(dòng)主持人兼場控1名；說明會(huì)主講

2、人1名；體驗(yàn)課（公開課）主講教師2-3名（將學(xué)員按年級(jí)段分班級(jí)授課；安排有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專職教師，能在授課后進(jìn)行咨詢）；若干課程顧問（安排有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的課程顧問，調(diào)動(dòng)氣氛，熟悉課程體系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力）。1.2.3 生源準(zhǔn)備在活動(dòng)開展前一個(gè)月，對(duì)目標(biāo)地點(diǎn)進(jìn)行長時(shí)間、大規(guī)模的發(fā)單宣傳；同時(shí)配備顧問做輔助工作，負(fù)責(zé)課程咨詢、活動(dòng)介紹以及引導(dǎo)家長填寫預(yù)約登記表；在活動(dòng)前三天，開始在各宣傳點(diǎn)派發(fā)活動(dòng)入場券，并附活動(dòng)的具體時(shí)間表。1.2.4 其他準(zhǔn)備設(shè)置現(xiàn)場報(bào)名的特別優(yōu)惠，比如打折或贈(zèng)送禮品等。1.3 活動(dòng)注意事項(xiàng) 保證工作人員統(tǒng)一著裝，定崗定人 參加活動(dòng)的學(xué)員在簽到時(shí)需核對(duì)姓名、聯(lián)系方式、年齡

3、等信息?；顒?dòng)結(jié)束后，將現(xiàn)場未報(bào)名的學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類； 可編制課程說明會(huì)及教學(xué)體驗(yàn)課滿意度調(diào)查表，調(diào)查家長、學(xué)生對(duì)課程和服務(wù)的滿意度。對(duì)現(xiàn)場未報(bào)名但滿意度較高的家長，可在兩日之內(nèi)電訪，了解其未報(bào)名的原因，具體問題具體分析，然后再進(jìn)行推薦。家長滿意度問卷調(diào)查表尊敬的家長:您好！感謝您對(duì)我中心的大力支持，參與本次體驗(yàn)課。XXXX機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作離不開您的關(guān)心和支持，為了更好的為您和孩子提供服務(wù)，誠請(qǐng)您填寫以下問卷。非常感謝您的配合!孩子姓名:孩子的年齡:1、您對(duì)XXXX機(jī)構(gòu)的總體評(píng)價(jià)（A在同類機(jī)構(gòu)中是最好的B在同類機(jī)構(gòu)中處于中上C和其他機(jī)構(gòu)差不多D很多方面不如其他機(jī)構(gòu)您對(duì)體驗(yàn)課的整體評(píng)價(jià)（A很好，有

4、新意B在同類機(jī)構(gòu)中處于中上C和其他機(jī)構(gòu)差不多D很多方面不如其他機(jī)構(gòu)（請(qǐng)舉例說明）您是否有打算讓孩子在近期參加【課程內(nèi)容】學(xué)習(xí)（）A,希望馬上能找到合適的開始學(xué)習(xí)B在考慮之中，近期會(huì)有計(jì)劃C先看看再說D只是想讓孩子感受一下氣氛，近期沒有打算您來到XXXX機(jī)構(gòu)是希望孩子得到哪方面的提升（A能力培養(yǎng)，興趣為主B口語練習(xí)D應(yīng)試能力C與課本相結(jié)合的提高5 .您認(rèn)為孩子在XXXX機(jī)構(gòu)參加試聽課的學(xué)習(xí)效果（A非常好B還不錯(cuò)，比原來有一些進(jìn)步C一般，效果不明顯D不好，基本沒什么效果6 .您對(duì)教師授課質(zhì)量的評(píng)價(jià)（A、很棒B、還不錯(cuò)C、D、不好（請(qǐng)您指明原因）7、您覺得教師是否較具親和力，對(duì)您的孩子是否熱情有禮貌

5、（A.好B.一般C.不好（請(qǐng)您指明原因）8 .您覺得外教教師是否較具親和力，對(duì)您的孩子是否熱情有禮貌（B一般C.不好（請(qǐng)您指明原因）9 .您覺得老師上課是否有激情，能夠帶動(dòng)孩子的興趣和積極性（A.好B.一般10您覺得您的孩子喜歡在A、非常喜歡C、一般，不排斥C不好（請(qǐng)您指明原因）XXXX機(jī)構(gòu)上課嗎（）。B、還可以D、不愿意來（請(qǐng)注明原因）11您對(duì)XXXX機(jī)構(gòu)的管理服務(wù)水平的看法是（）。A、很好，管理有序，服務(wù)體貼周到B、不錯(cuò)，各方面有專人管理的很好C、一般，有問題都能找到人解決D、不好，很混亂，出現(xiàn)問題沒人管12對(duì)體驗(yàn)課的課程設(shè)置、收費(fèi)政策的看法（）。A、都很合理B、課程合理，費(fèi)用偏高C、課程

6、不合理，費(fèi)用差不多D、都不合理13對(duì)XXXX機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)設(shè)施的滿意度如何（）。A、很先進(jìn)很完善B、不錯(cuò)，該有的都有C、一般，還有待改進(jìn)D、不好，簡陋破舊14您認(rèn)為校區(qū)和教室的衛(wèi)生和環(huán)境舒適度如何（）。A、非常溫馨舒適B、比較整潔清爽C、沒什么特別感覺D、有的地方臟亂差15認(rèn)為XXXX機(jī)構(gòu)存在的不足之處：硬件設(shè)施（）軟件（）工作人員的服務(wù)態(tài)度（）其他：16認(rèn)為XXXX機(jī)構(gòu)的哪些方面讓您滿意？（可多選）師資隊(duì)伍建設(shè)（）教學(xué)質(zhì)量（）服務(wù)態(tài)度（）生活護(hù)理（）課程設(shè)置（）孩子能力培養(yǎng)（）17選才iXXXX機(jī)構(gòu)作為孩子的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的原因，可多選（）A教師的師資力量B完善的服務(wù)體系C學(xué)校的硬件設(shè)施D合理的價(jià)格E優(yōu)越的地理位置F孩子的興趣愛好請(qǐng)您留下更多寶貴意見，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)。謝謝!項(xiàng)目請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄目下打上意見或建議較滿意不滿意學(xué)校秩序校區(qū)環(huán)境教學(xué)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量其他3、您認(rèn)為XXXX機(jī)構(gòu)最優(yōu)秀的方面：4、您認(rèn)為XXXX機(jī)構(gòu)最需要提高的方面：非常感謝您在百忙之中完成這份調(diào)查問卷，獻(xiàn)出您寶貴的意見或建議，我們