保潔的專項培訓(xùn)課程

1、保潔的培訓(xùn)規(guī)程1、 目的通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高，業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的保潔隊伍。2、 適用范圍適用于物業(yè)管理處保潔員3、 職責(zé)：3.1、 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保潔員的培訓(xùn)；3.2、 保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，指導(dǎo)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評；4、內(nèi)容4.1、 培訓(xùn)分類；4.1.1 崗前培訓(xùn)；4.1.1.1 新進(jìn)保潔員上崗之前，14天時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)I;4.1.1.2 了解公司概況及公司各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)，入職部門情況介紹；4.1.1.3 保潔工作的規(guī)章制度及有關(guān)政策；4.1.1.4 保潔員職責(zé)、紀(jì)律、禮儀等管理制度；4.1.1.5 崗位的基本知識；4.1.1.6 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（包括服務(wù)意識，服務(wù)技能等方

2、面）4.1.1.7 其他有關(guān)知識：如各類清潔劑、用品、用具的正確使用。4.1.2 經(jīng)常性培訓(xùn)；4.1.2.1 保潔知識，如：在工作中對各種保潔用品的控制處理、清潔操作規(guī)程等。4.1.2.3 物業(yè)管理知識，如：服務(wù)意識的體現(xiàn)，微笑服務(wù)及文明用語等：物業(yè)保潔服務(wù)范圍1、目的；了解工作區(qū)域，確保責(zé)任明確2、適用范圍；適用于住宅及商住一體化物業(yè)保潔員3、內(nèi)容；3.1 物業(yè)總體清潔；3.1.1 物業(yè)內(nèi)的生活垃圾集中至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站或轉(zhuǎn)運(yùn)池；3.1.2 垃圾桶；3.1.4 所有由入口大門；3.1.5 物業(yè)內(nèi)所有共用樓梯、過道、窗戶；3.1.6 物業(yè)內(nèi)公共道路、停車場、綠化帶；3.2 獨立物業(yè)衛(wèi)生：3.2.1

3、掃凈擦、拖樓梯；3.2.2 擦、抹、洗、扶手，欄桿；3.2.3 清潔墻壁；3.3 高層住宅由入口大堂衛(wèi)生；3.3.1 掃凈及擦拖大堂由入口地板及梯級；3.3.2 擦、洗大堂入口玻璃門、窗；3.3.3 大堂地腳線、服務(wù)臺抹塵、清潔；3.3.4 大堂天花板清潔；3.4 電梯衛(wèi)生；3.4.1 清掃電梯廂、電梯廳；3.4.2 擦抹電梯門及指示板；3.4.3 電梯廂壁，通風(fēng)口及照明燈清潔；3.4.4 電梯樓底及電梯縫清潔；3.4.5 擦抹電梯監(jiān)視探頭；3.5 住宅樓外圍衛(wèi)生；3.5.1 外圍清掃；3.5.2 打掃天臺衛(wèi)生；保潔員儀容儀表及言行規(guī)范1 .目的規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。2 .適用

4、范圍適用于各小區(qū)保潔員。保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。4.內(nèi)容4.1 儀容儀表的基本要求。4.1.1 上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。4.1.3 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應(yīng)摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。4.1.4 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。4.2 言行規(guī)范及紀(jì)律要求。4.2.1 工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅

5、速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓由通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。4.2.2 與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。4.2.3 不隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。4.2.4 不輕易接受業(yè)戶的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及進(jìn)交領(lǐng)導(dǎo)處理。4.2.5 不得當(dāng)眾整理衣服。4.2.6 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。4.2.7 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動幫助，主動為業(yè)戶開門或電梯。4.2.8 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁

6、私留。4.2.9 在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭辨、頂撞。4.2.10 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。1.1.1 做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。4.2.13 員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報告環(huán)境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。4.2.14 工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)。清潔安全管理規(guī)定1 .目的確保工作人員人身安全。2 .適用范圍適用于各管理處保潔員。3.1 清潔員須遵守本安全管理規(guī)定。4.內(nèi)容4.1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。4.2 清潔人員在超高處操作時，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上。4.3 清

7、潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.4 清潔人員不得私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進(jìn)行。4.5 清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。4.6 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火。4.7 清潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。清潔工具管理規(guī)定1 .目的防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序2 .適用范圍清潔工具的管理。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)保管各自領(lǐng)用的清潔工具。3.2 保潔主管指定人專人保管公用清潔工具。4.1 發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。4.2 對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或

8、各自作標(biāo)記。4.3 公用清潔工具應(yīng)放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。4.4 如因使用不當(dāng)，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。4.5 清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到班長處以舊換新。4.6 清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟，不整齊現(xiàn)象，清潔員均有清潔，擺放整齊的義務(wù)。4.8 嚴(yán)禁奧崗位或莫一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須書面經(jīng)環(huán)境主管同意方可借用。污漬清潔操作規(guī)程1 .目的確保及時清除污漬。2 .適應(yīng)范圍適用于污漬清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)污漬清潔工作。4 .內(nèi)容4.1 通常情況下應(yīng)按“發(fā)現(xiàn)

9、污漬，盡快清除”的原則。4.2 起漬時，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦試，避免污漬擴(kuò)大。4.3 對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復(fù)擦洗。4.4 對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦試清潔。4.5 對于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦試。4.6 氯水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。4.7 油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦試。4.8 酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。4.9 嚴(yán)禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。玻璃刮操作規(guī)程1 .目的通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。2 .適用范圍適

10、用于玻璃刮的操作。3 .職責(zé)3.1 清潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。4 .內(nèi)容4.1 清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上4.2 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。4.3 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。4.4 在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。4.6 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。大堂的清潔操作規(guī)程1 .目的確保大堂干凈、整潔。2 .適用范圍適用于大堂的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)大堂的清潔工作。4 .內(nèi)容4.1 大

11、堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理（大堂清潔一般以夜間操作為原則）。4.2 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。4.3 日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。4.4 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)生頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。4.5 注意事項4.5.1 遇下雨天，可在大堂進(jìn)由口處設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次

12、數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。4.5.2 保潔時以不影響到客戶的行走或活動為原則。掃地操作規(guī)程1 .目的確保地面干凈、整潔。2 .適用范圍適用于清潔員掃地操作。3 .職責(zé).3.1 清潔員須按本規(guī)程操作。4 .內(nèi)容4.1 備：掃把膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃、鏟刀（必要時）。4.2 清潔室內(nèi)用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。4.3 室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。4.4 清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中,然后再往下掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。4.5 注意角落、門底各死角位，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。4.6

13、工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程1 .目的規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。2 .適用范圍適用于清潔員拖地操作。3 .職責(zé)3.1 清潔工負(fù)責(zé)地面的清潔工作。4 .內(nèi)容4.1 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。4.2 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。4.3 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4.4 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）4.5 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用抹物操作規(guī)程1 .目的規(guī)范抹物操作，確保物體

14、潔凈，提高工作效率。2 .適用范圍適用于清潔員抹物操作。3 .職責(zé)清潔員須按本規(guī)程操作。4 .內(nèi)容4.1 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。4.2 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。4.3 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。4.4 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）4.5 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。4.6 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。4.7 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。4.8 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。4

15、.9 清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程1 .目的確保墻面干凈，明亮，延長其使用期限。2 .適用范圍適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。3 .職責(zé)清潔員墻面的清潔。4.0內(nèi)容4.1 備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。4.2 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。4.3 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。4.4 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。4.5 有污漬的地方，再用短柄刷洗。4.6 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。4.7 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。4.8 工作完后，須及時再用拖把干凈地面。4.9

16、墻面污漬至少每月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)玻璃門、窗、幕墻的清潔操作規(guī)程1 .目的確保玻璃、門、窗、幕墻干凈、整潔。2 .適用范圍適用于玻璃門、窗、幕墻的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)玻璃門、窗、幕墻的清潔。4 .內(nèi)容4.1 備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。4.2 先用刀片刮掉玻璃上污跡。4.3 按玻璃清潔劑清水1:15的比例兌好清潔液。4.4 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用適應(yīng)的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。4.5 清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。4.6 一洗一刮連

17、貫進(jìn)行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。4.7 玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。4.8 最后用地拖抹地面上污水。4.9 清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進(jìn)行，人員流動的地方需擺放“高空作業(yè)”標(biāo)識牌污水井、雨水井清潔操作規(guī)程1 .目的確保水井無沉積物、通暢。2 .適用范圍適用于污水井、雨水井的清潔。3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)清潔污水井、雨水井。4 .內(nèi)容4.1 備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時）。4.2 工作時應(yīng)在作業(yè)處放置“正在清潔”警示標(biāo)牌。4.3 用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物，泥沙。4.4

18、 清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。4.5 遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復(fù)幾次，直到疏通為止。雕塑小品清潔操作規(guī)程1 .目的確保雕塑干凈.2 .適用范圍適用于雕塑小品的清潔。3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)清潔雕塑小品。4 .內(nèi)容4.1 不銹鋼雕塑小品清潔.4.1.1 備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。4.1.2 先用雞毛抻打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。4.1.3 鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。4.2 石雕塑小品的清潔。

19、4.2.1 備雞毛抻，毛巾，清潔劑。4.2.2 先將石雕塑表面灰塵用雞毛抻拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。4.2.3 對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。4.2.4 在清潔雕塑時應(yīng)清擦。4.3 塑料雕塑的清潔。4.3.1 備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。4.3.2 先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。4.3.3 清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使用刀片清潔。4.4 木雕塑的清潔4.4.1 備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.4.4.2 用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。4.4.3 清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。4.4.4 清潔時用

20、柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。4.5 玻璃鋼雕塑的清潔。4.5.1 通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。標(biāo)識牌的清潔操作規(guī)程1 .目的確保各類標(biāo)識牌干凈、清晰。2 .適用范圍適用于標(biāo)識牌的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)標(biāo)識牌的清潔。4 .內(nèi)容4.1 不銹鋼標(biāo)識牌的清潔4.1.1 備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時）。4.1.2 有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈水痕。4.1.3 清潔不銹鋼標(biāo)識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不能使用酸、堿性清潔劑。4.1.4 對鏡鋼標(biāo)識牌只需擦干

21、凈即可，對啞鋼標(biāo)識牌需打不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。4.2 塑料標(biāo)識牌的清潔4.2.1 備抹布、膠桶、清潔劑。4.2.2 用擰干的濕毛巾將塑料標(biāo)識里、外周邊全面擦抹一遍。4.2.3 塑料標(biāo)識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。4.3 有機(jī)玻璃標(biāo)識牌的清潔4.3.1 備：抹布、膠桶。4.3.2 清潔有機(jī)玻璃時，濕毛巾必須擰干水跡，以免清潔完后留下水痕。4.3.3 如遇玻璃上面有污漬時，應(yīng)用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。4.4 玻璃標(biāo)識牌的清潔4.4.1 備干、濕毛巾、水桶。4.4.2 先把濕毛巾擰干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再用干毛巾擦試水痕。4.4.3 遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔

22、劑清除。4.5 鍍鈦金的標(biāo)識牌清潔4.5.1 備：雞毛抻子、抹布、膠桶。4.5.2 較少灰塵的情況下用上好的雞毛抻子，輕輕抻幾次即可。4.5.3 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。4.5.4 當(dāng)只有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。4.6 紫銅標(biāo)識牌的清潔4.6.1 通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。水泥地面清潔操作規(guī)程1 .目的保持地面干凈，整潔。2 .適用范圍適用于室外水泥地面的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)水泥地面的清潔。4 .內(nèi)容4.1 用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清

23、理。4.2 鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑（或汽油）擦拭油跡，最后用清水拖洗。4.3 清理沙井，雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。4.4 地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。4.5 路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時前）進(jìn)行。磚路面清潔操作規(guī)程1 .目的保持磚路面干凈，整潔。2 .適用范圍適用于磚路面的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)磚地面的清潔。4 .內(nèi)容4.1 用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋

24、內(nèi)，對于有溝土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無明顯沙土。4.2 拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。4.3 地面停車位上如有汽車漏油應(yīng)及時清洗；如磚塊高低不平應(yīng)將磚底刨低重新放置磚塊。4.4 巡回保潔，及時掃除路面雜物。4.5 路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。綠化帶、盆花的清潔1 .目的保持草地綠化帶、盆花清潔。2 .適用范圍適用于小區(qū)綠化帶、盆花的清潔。3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化帶、盆花的清潔4 .內(nèi)容4.1 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。4.2 對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。4.3 清掃草地時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。4.4

25、 及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。4.5 及時清除草皮長生的雜草。4.6 每天巡視室內(nèi)盆花，及時清理枯葉、黃葉。4.7 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。公共廁所清潔操作規(guī)程1 .目的確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。2 .適用范圍適用小區(qū)公共廁所（包括管理處廁所）的清潔。3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共廁所清潔工作。4 .內(nèi)容4.1 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。4.2 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.3 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4.4 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個

26、刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。4.5 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。4.6 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。4.7 補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。4.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。4.9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。4.10 清洗頻率：每天至少二次。4.11 保潔主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表崗?fù)で鍧嵅僮饕?guī)程1 .目的確保崗?fù)じ蓛簟⒄麧?、美觀2 .適用范圍適用于崗?fù)さ那鍧崱? .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)崗?fù)さ那鍧崱? .

27、內(nèi)容4.1 備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛抻、掃把、拖把、洗潔精。4.2 按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。4.3 用雞毛抻掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4.4 用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?.5 用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。4.6 用干凈拖把拖凈地面。4.7 值班崗?fù)?nèi)如有其他辦公設(shè)備應(yīng)同時清潔。中控室的清潔規(guī)程1 .目的確保中控室整潔、干凈2 .適用范圍適用于中控室的清潔3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)中控室的清潔4 .內(nèi)容4.1 準(zhǔn)備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）4.2 用濕毛巾擦拭桌臺面，當(dāng)臺面有污漬時，視污漬的性質(zhì)使

28、用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。4.3 如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。4.4 桌、臺面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕由現(xiàn)。4.5 清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進(jìn)行自查，直到無任何異常現(xiàn)象方可離開。道閘清潔操作規(guī)程1 .目的確保道閘干凈、無斑銹。2 .適用范圍適用于道閘的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)清潔道閘。4 .內(nèi)容4.1 每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。4.2 用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。4.

29、3 若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應(yīng)至少打一次不銹鋼油c4.4 不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養(yǎng)。4.5 若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時洗凈。桌椅清潔操作規(guī)程1 .目的確保桌椅干凈。2 .適用范圍適用于桌椅的清潔。3 .職責(zé)3.1 清潔員負(fù)責(zé)清潔桌椅。4 .內(nèi)容4.1 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。4.2 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。4.3 從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。4.4 毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。4.5 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。4.6 桌

30、椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。燈具清潔操作規(guī)程1 .目的確保燈飾干凈、明亮。2 .適用范圍適用于燈具的清潔。3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)燈具的清潔工作。4 .內(nèi)容4.1 高桿路燈的清潔4.1.1 準(zhǔn)備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。4.1.2 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦試，先擦蓋，后擦內(nèi)部燈泡。4.1.3 抹完頂部，然后從上到下抹燈桿。4.1.4 抹燈泡時，必須使干毛巾，嚴(yán)禁用濕毛巾，以免漏電。4.2 草地?zé)舻那鍧?.2.1 備濕毛巾。4.2.2 關(guān)閉電源，濕毛巾要擰干水跡，按從上到下的順序清潔4.2.3 清潔時須仔細(xì)、認(rèn)真，底部與草地接觸

31、處要抹到位。4.3 壁燈的清潔4.3.1 備毛巾、梯子、膠桶4.3.2 清潔時應(yīng)關(guān)閉電源。4.3.3 清潔低位燈飾時，只需用濕毛巾擰干水跡即可，從上往下擦試。4.3.4 清潔高位壁燈時，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，從內(nèi)到外清潔。4.3.5 清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦試，且動作要輕。4.4 日光燈的清潔4.4.1 備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。4.4.2 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。4.4.3 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)、外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。4.4.4 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，擦抹金屬燈

32、罩，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板。4.4.5 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。4.5 應(yīng)急燈的清潔4.5.1 備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。4.5.2 關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾抹試，用干毛巾擦去表面留下的水痕。4.5.3 清潔墻壁高位應(yīng)急燈時，需架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。4.6 射燈的清潔4.6.1 備毛巾、膠桶。4.6.2 關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。4.6.3 清潔完后需將射燈恢復(fù)原來的位置。4.6.4 清潔草地射燈時，應(yīng)仔細(xì)清潔射燈底部。4.6.5 清潔高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋,一手擦試。不銹鋼設(shè)施的清潔操作規(guī)程1 .目的確保不銹鋼設(shè)備表

33、面光亮。2 .適用范圍適用于不銹鋼制品的清潔。3 .職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)不銹鋼設(shè)施的清潔。4 .內(nèi)容4.1 備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時）。4.1.1 用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。4.1.2 用干鏡布抹試時要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。4.2 啞鋼的清潔。4.2.1 備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。4.2.2 洗凈毛巾，擰干，抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。4.2.3 用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。4.2.4 用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。4.2.5 抹鋼油的毛巾和干布一

34、定要專用，不可混用。4.3 不銹鋼垃圾筒的清潔4.3.1 備干、濕毛巾各一條。4.3.2 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.3 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。4.3.4 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。4.3.5 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。4.3.6 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。保潔日常工作程序1、 目的確保物業(yè)管理區(qū)域的清潔2、 適用范圍2.1 住宅小區(qū)；商住綜合小區(qū);3、 作業(yè)流程；3.1 室外部分；3.1.1 早晨7:30前清掃公共道路、廣場、地面停車場等；3.1.2 前清

35、運(yùn)垃圾箱里的垃圾；3.1 .前清掃綠化區(qū)域；3.1.4 前對責(zé)任區(qū)內(nèi)的其它公共場所進(jìn)行清潔；3.1.5 流動保潔3.2 室內(nèi)部分；3.2.4 早晨點前清掃單元進(jìn)由口及電梯大堂；3.2.5 前清運(yùn)住戶垃圾；3.2.6 前清掃拖抹樓道，墻面，清運(yùn)雜物3.2.7 下午前，擦抹扶手，電子門、樓道窗戶，信件箱等;3.2.8 流動保潔；3.3 其它部位；3.3.4 上午前地下停車場清掃；3.3.5 公共場所，如中心花園、停車場等，安排值班保潔；3.3.6 流動保潔；4、 保潔標(biāo)準(zhǔn)4.1 地面：有較好的保養(yǎng)，無水漬、污漬、保持干爽，干凈。4.2 墻壁：無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點，保持潔凈。4.3 天花；無污漬、霉點、水漬、蛛網(wǎng)。4.4 梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵痕，保持潔凈。4.5 各類鏡面：潔凈、光亮。4.6 不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。4.7 玻璃門窗：透明、潔