快遞是電子商務(wù)絆腳石嗎

1、快遞是電子商務(wù)絆腳石嗎快遞是用戶體驗最前線?？爝f是用戶體驗最前線。在 VANCL 每日投訴當(dāng)中，關(guān)于快遞的問題是最多的。今天看到一篇博文屈偉：京東的配送員在電話里對我大吼他不認路，再次讓我關(guān)注到快遞的事情：我不知道京東的快遞是否都是自己做，但作為一個獨立行業(yè)的快遞服務(wù)確實存在很多問題。而快遞作為與最近距離接觸的人，其服務(wù)質(zhì)量不提高的話，必然會成為B2C、C2C 等電子商務(wù)行業(yè)高速發(fā)展的絆腳石。0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114快遞素質(zhì)如何提高。關(guān)于快遞的投訴中，比較集中的是：態(tài)度不好、送貨不到門（甚至還有人說不好送直接退貨吧）、泄露信息等等。大家都知道快遞員的確辛苦，而從業(yè)人群

2、的素質(zhì)普遍不高也是事實。因此，在用戶與快遞互相理解之外，其他諸如說服教育或是以情動人的方式似乎都不會有好效果，嚴(yán)格管理且賞罰分明也許是唯一出路。誰是受害者。說一個我知道的故事：某用戶幫父母在 VANCL 買了衣服，快遞送到貨時兇神惡煞的催促快遞付款，老人也不敢體驗“當(dāng)面試穿”的服務(wù)了。該后續(xù)還有兩個訂單，同一個快遞員，遭遇0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114到的是同樣的兇狠服務(wù)。作為用戶，盡管知道這并非完全是廠商的問題，卻會第一時間想要投訴到廠商。在投訴信最后說：“或許喪失掉這些顧客不會對你們的銷售造成太大的影響，但你們喪失的卻是那部分消費者對你們的信心，這對你們一貫追求的品質(zhì)和

3、辛苦營造的服務(wù)理念絕對是一個莫大的諷刺?！睆S商怎會希望丟掉，在這件事中和廠商都是受害者。來點狠舉措。就以上個案而言，速遞其實也是受害者-沒有哪個企業(yè)愿意不想提供好服務(wù)。對此事，VANCL 的處理辦法是：“責(zé)成敦促珠該快遞安0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114排相關(guān)人員登門賠禮道歉；給與經(jīng)濟、精神安撫補償；對快遞進行奉；要求該立刻整改，整改期到 6月 30 號?！贝送?，還有更多嚴(yán)厲舉措以加強管理，比如梳理凡客操作手冊對快遞員進行培訓(xùn)，要求快遞凡是投訴過的快遞員，不要再操作凡客誠品的訂單，并出具書面證明等。廠商只能是督促快遞企業(yè)完善服務(wù)，最重要的還是快遞企業(yè)自身加強管理，盡管害群之馬只是少數(shù)。一個行業(yè)不要忽悠另一個行業(yè)。陳年曾在一個論壇那上說：服裝代工企業(yè)莫要忽悠我們。而對于快遞行業(yè)同樣如此，所謂唇齒相依，所謂榮辱與共。0c74f7e 購物導(dǎo)航網(wǎng)站 品牌折扣 購 114如果快遞行業(yè)的服務(wù)水平?jīng)]有跟上電子商務(wù)的高速發(fā)展，勢必影響兩個行業(yè)的共同進步，彼此利益攸關(guān)。不可能每個廠商都自建物流系統(tǒng)，行業(yè)分工不同。在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，物流是很關(guān)鍵的一環(huán)，一個行業(yè)忽悠另一個行業(yè)的結(jié)果必然是兩敗俱傷。下回書接著說。電子商務(wù)是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)玩兒“跨界”的產(chǎn)物，而快遞