3、居家養(yǎng)老服務規(guī)范術語

1、ICS 03.080.99A12備案號：標準T/DSFX 12001 2017居家養(yǎng)老服務規(guī)范術語Terminology of service standard for the aged home care2018- XX- XX實施2017 - XX- XX發(fā)布北京市東城區(qū)社區(qū)服務協(xié)會發(fā)布T/DSFX 12001 2017前言 I引言 II1 范圍 12 規(guī)范性引用文件13 基本要求14 有關服務場所的術語15 有關人員的術語26 有關組織管理的術語47 有關服務提供的術語 12參 考 文 獻 17T/DSFX 12001 2017本標準按照GB/T1.1 2009給出的規(guī)則起草。本標準由東

2、城區(qū)社區(qū)服務協(xié)會提出并歸口。本標準由東城區(qū)社區(qū)服務協(xié)會組織實施。北京頤都百善企業(yè)管本標準主要起草單位：北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、東城區(qū)老齡工作委員會辦公室、理有限公司。本標準主要起草人：臧美華、尹杰、蔡毅、汪凱、萬磊、王桁、邢磊、劉冉、張元書。IT/DSFX 12001 2017隨著人口老齡化、高齡化和家庭小型化的發(fā)展趨勢，老年人生活照料方面的需求已經(jīng)成為全社會最關心、最迫切、最現(xiàn)實的問題之一。為了逐步滿足專業(yè)化、多樣化的養(yǎng)老服務需求，規(guī)范居家養(yǎng)老服務與管理。本標準依據(jù)下列文件：北京市居家養(yǎng)老服務條例關于開展社區(qū)養(yǎng)老服務驛站建設的意見（京老齡委發(fā)【2016】 8號）、北京市2014年街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）養(yǎng)老

3、照料中心建設工作方案（京老齡委發(fā)【2014】 36號）、關于進一步加強街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）養(yǎng)老照料中心后期監(jiān)管和驗收工作的通知（京民計發(fā) 【 2014】 496號）、 關于依托養(yǎng)老照料中心開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務的指導意見（京民老齡發(fā)【 2015】111號）、關于在全市統(tǒng)一使用北京養(yǎng)老服務標識的通知（京民老齡發(fā)【2016】 241號）、關于開展 2016年社區(qū)服務驛站試點建設項目評審工作的通知（【2016】 244號）、東城區(qū)關于加強居家養(yǎng)老服務工作的實施意見（京東發(fā)【2016】 9號）等文件精神要求編制。IIT/DSFX 12001 2017居家養(yǎng)老服務規(guī)范術語1 范圍本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老服務標準體系構

4、建中以及居家養(yǎng)老服務過程中所涉及的術語和 定義。本標準適用于東城區(qū)社區(qū)服務協(xié)會的居家養(yǎng)老服務標準體系建設及改進工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 20001.1 標準編寫規(guī)則第 1 部分：術語3 基本要求1.1 居家養(yǎng)老服務的術語和定義應符合GB/T 20001.1 的相關要求。1.2 內部消息溝通用的術語和定義標準，應包括中英文、解釋和說明的內容。4 有關服務場所的術語4.1養(yǎng)老機構pensioners institutions養(yǎng)老院ho

5、me of respect of the aged敬老院home of respect of the aged老年社會福利院social welfare home of the aged為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.2老年公寓apartment for the aged實行家庭式的生活方式，符合老年人體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅。4.3護養(yǎng)院 nursing home為老年人提供日常生活照料和護理的服務性機構。4.4無圍墻養(yǎng)老院home of no-wells of respect of the aged利用信息化和智能化手段，為居家老年人提供綜合性服務的機構。4.

6、5養(yǎng)老服務指導中心guidance center for the aged services具有養(yǎng)老統(tǒng)籌、協(xié)調、組織、指導作用的運行樞紐和指揮平臺。養(yǎng)老照料中心care enter of the aged 以街道為單位，就近為老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.7日間照料中心day-care centers for the aged托老所 office of the aged社區(qū)養(yǎng)老服務驛站community stations for the aged以社區(qū)為單位，就近為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.9農(nóng)村晚年幸福驛站rural happine

7、ss stations for the aged以村為單位，為居家老年人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務的場所。4.10標識和標志mark and sign以視覺圖形及文字傳達信息的象征符號，籍以為公眾提供區(qū)別、辨認彼此事物，起到示意、指示、識別、警告，甚至命令的作用。4.11安全標志safety sign用以表達特定安全信息的標志，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字構成。4.12禁止標志prohibition sign禁止人們不安全行為的圖形標志。4.13警示標志warning sign提醒人們對周邊環(huán)境引起注意，以避免可能發(fā)生危險的圖形標志。4.14指令標志direction

8、 sign強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標志。4.15提示標志information sign向人們提供某種信息的圖形標志。4.16位置標志location sign由圖形標志或文字標志形成的用于表示設施、場所、服務等所在位置的公共信息標志。5 有關人員的術語5.1老年人 the aged60 及 60 歲以上的老人。5.2生活自理的老年人independent of activities daily living of the aged通過日常生活活動能力測試，獨立活動能力良好，無需他人幫助的老年人。5.3生活半自理的老年人semi-independent of the age

9、d通過日常生活活動能力測試，具有部分獨立活動能力，需要部分、具體的幫助或指導的老年人。5.4生活自理的老年人full-dependent of the aged通過日常生活活動能力測試，沒有任何獨立活動能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。5.5服務對象customer in need of the aged service接受養(yǎng)老服務的老年人及其家庭成員。注：在標準文件中可與老年人一詞互通。5.6監(jiān)護人 guardian依照法律的直接規(guī)定擔任無民事行為能力老年人履行監(jiān)護職責的人。通常指老年人的子女或親屬、或孤寡老年人所在單位。5.7普惠保障老年人universal patronage

10、 protection of the aged具有行政區(qū)戶籍的60 歲以上的老年人群體。5.8扶助保障老年人assistance and support security of the aged具有行政區(qū)戶籍并居住在行政區(qū)的中、重度失能高齡老年人。5.9托底保障老年人underpinning security of the aged具有行政區(qū)戶籍并居住在行政區(qū)的特困人員中的老年人；低?；虻褪杖爰彝ブ械氖芾夏耆?；計劃生育困難家庭中失能或70 周歲及以上老年人（含其重殘的獨生子女）。5.10養(yǎng)老服務人員attendant of the aged具有合法、合規(guī)從業(yè)資質并依法從事養(yǎng)老服務的專職或兼職

11、的人。5.11養(yǎng)老護理員cares of the aged取得養(yǎng)老護理員職業(yè)等級證書，為老年人提供生活照料、護理的人員。5.12職業(yè)醫(yī)師practicing physician依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并注冊的專業(yè)醫(yī)務人員。5.12注冊護士registered nurses依法取得中華人民共和國護士執(zhí)業(yè)證書，并注冊的護理專業(yè)人員。5.13營養(yǎng)師 dietitian取得康復治療師資格證書，指導人們在飲食、預防疾病、預防亞健康、健康管理等方面，能夠設計好方案和跟蹤服務的專業(yè)人才。5.14康復治療師取得康復治療師資格證書，從事康復理療和康復理療技術的高級技術應用性專業(yè)人才。5.15社會工作者social

12、workers取得社會工作者職業(yè)水平證書，遵循社會工作價值觀念，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會工作服務的人員。5.16安全負責人representative of security services法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負責人。5.17安全管理者manager of security services組織實施和落實安全工作并對單位安全責任人負責的人員。5.18安全工作人員staff of security services具體實施安全工作的專（兼）職人員。6 有關組織管理的術語6.1 有關組織的術語6.1.1組織 organization職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及

13、設施。6.1.2組織結構organization structure人員的職責、權限和相互關系的安排。6.1.3服務組織service organization具有自身職能和管理機構的公司、社團、商所、企業(yè)或組合體，或它們的一部分。6.1.4運營商 operators具有資源整合能力，掌握各層物理網(wǎng)絡并通過該網(wǎng)絡為用戶提供靜態(tài)的接入服務的組織。6.1.5服務提供商service providers服務提供的組織。6.1.6社會組織social organization經(jīng)民政部門登記成立的社會團體、民辦非企業(yè)單位和基金會，以及社區(qū)組織6.1.7志愿者組織volunteer各級志愿者聯(lián)合會及各類專

14、業(yè)性志愿者協(xié)會等依法成立、專門從事志愿服務活動的非營利性社會團體。6.1.8社區(qū)自治組織community autonomous organization由社區(qū)組織或個人在社區(qū)（鎮(zhèn)、街道）范圍內單獨或聯(lián)合舉辦的、在社區(qū)范圍內開展活動的、滿足社區(qū)居民不同需求的民間自發(fā)組織。6.1.9基礎設施infrastructure組織運行所必需的設施、設備和服務的體系。6.1.10工作環(huán)境work environment工作時所處的一組條件。6.1.11顧客 customer接受服務的組織或個人。6.1.12供方 supplier提供產(chǎn)品的組織或個人。6.1.13分供方 sub-contractor在合同情

15、況下，服務組織的供方。6.1.14相關方 interested party與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。6.1.15委托方 entrusting party委托他人或組織為自己辦事的一方。6.2 有關標準化的術語6.2.1標準 standard為了在一定范圍內獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。注：標準宜以科學、技術的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。6.2.2標準體系standard system組織內的標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體。6.2.3通用基礎標準service general and basic stand

16、ard在居家養(yǎng)老服務組織內被普遍使用，且有廣泛指導意義的規(guī)范性文件。6.2.4服務管理標準service management standard為規(guī)范服務組織和人員有效提供服務而制定的規(guī)范性文件。6.2.5服務提供標準service provision standard為滿足服務對象的需要，規(guī)范供方與服務對象之間直接或間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。6.2.6服務保障標準service guarantee standard為支撐服務有效提供而制定的規(guī)范性文件。6.2.7標準體系表table of standard system標準體系內的標準按一定形式排列起來的圖表。6.3 有關質量管理的術語6

17、.3.1服務 service服務提供組織與服務對象接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結果。6.3.2居家養(yǎng)老服務service for the aged home care為居家老年人提供入戶服務和養(yǎng)老機構中提供的短期照顧服務的活動過程。6.3.3質量 quality客體的一組固有特性滿足要求的程度。6.3.4服務質量service quality服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和。6.3.5功能性 functionality服務組織提供的服務所具備的作用和效能的特性6.3.6經(jīng)濟性 economical efficiency服務對象為得到一定的服務所需要的費用是否合理。6.3.

18、7安全性 security服務組織保證服務過程中服務對象、服務人員的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。6.3.8舒適性 amenity能夠滿足服務對象對服務環(huán)境、服務設施和服務提供過程的期望。6.3.9時間性 timeliness服務工作在時間上能否滿足服務對象的需求，時間性包含了及時、準時和省時三個方面。6.3.10文明性 civilization服務過程中為滿足精神需求的質量特性。6.3.11服務交付service delivery提供服務的全過程。6.3.12服務質量特性service quality characteristic與要求有關的，服務客體的固有特性。6.3

19、.13質量管理quality management制定和實施質量方針的全部管理職能。6.3.14質量方針quality policy由服務組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。6.3.15質量目標quality objective在質量方面所追求的目標。6.3.16質量策劃quality planning質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。6.3.17質量體系quality system為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。6.3.18質量控制quality control為達到質量要求所采取的作業(yè)技術活動。6.3.19質

20、量保證quality assurance為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。6.3.20質量改進quality improvement為向本組織及其服務對象提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。6.3.21持續(xù)改進continual improvement增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。6.3.22過程 process將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。6.3.23要求 requirement一組固有特性滿足要求的程度。6.3.24顧客滿意customer satisfacti

21、on顧客對其要求已滿足程度的感受。6.3.25能力 competence經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。6.3.25合同 contract兩人或幾人之間、兩方或多方當事人之間在辦理某事時，為了確定各自的權利和義務而訂立的各自遵守的條文。6.3.26程序 procedure為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。6.3.27流程 flow一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結果的實現(xiàn)。6.3.28可信性 dependability用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。6.3.29可追溯性trace-ability追溯所考慮對象的歷史、應用情況或

22、所處位置的能力。6.3.30合格（符合）conformity滿足要求。6.3.31不合格（不符合）nonconformity未滿足要求。6.3.32預防措施preventive action為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。6.3.33糾正措施corrective action為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。6.3.34預期服務質量expected service quality服務對象對居家養(yǎng)老服務組織提供服務的預期滿意度。6.3.35感知服務質量perceived service quality服務對象對服務組織提供的服務實際感知的水平。6.3

23、.36服務流程services flow服務提供過程中的一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的動作。6.3.37流程圖 flow chart 以特定的圖形符號說明，表示算法的圖。6.4 有關信息和文件的術語6.4.1信息 information有意義的數(shù)據(jù)。6.4.2文件 document信息及其承載媒介。6.4.3規(guī)范 specification簡明要求的文件。6.4.4質量手冊quality manual規(guī)定組織質量管理體系的文件。6.4.5記錄 record闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。6.4.6紙質檔案paper archive以紙張作為載體的一種記錄材料。6.4.7檔案 e-rec

24、ord利用計算機技術形成，經(jīng)鑒定具有保存和利用價值的歸檔電子文件。6.4.8電子文件electronic document工作人員在日常工作中形成的數(shù)字形態(tài)記錄。6.4.9物理歸檔physical filing經(jīng)過歸檔處理的電子文件保存到磁盤或光盤等載體上實行脫機保管的過程。6.4.10邏輯歸檔logical filing將電子文件的物理地址存放于檔案管理部門控制的網(wǎng)絡服務器中，使該電子文件能供檔案部門有效利用和處理的過程。6.4.11真實性 authenticity對老年人紙質檔案和電了文件的內容、結構和背景信息進行鑒定后，確認其與形成時的原始狀況一致。1.1 .12完整性 integrit

25、y老年人紙質檔案和電子文件的內容、結構、背景信息和元數(shù)據(jù)等無缺損。6.4.13有效性 effectiveness老年人紙質檔案電子文件應具備的可理解性和可被利用性，包括信息的可識別性、存儲系統(tǒng)的可靠性、載體的完好性和兼容性等。6.4.14捕獲 capture對老年人紙質和電子文件進行實時收集和存儲的方法與過程。6.4.15遷移 remove將源系統(tǒng)中的電子文件向目的系統(tǒng)進行轉移存儲的方法與過程。6.4.16基礎檔案archives記錄老年人基礎信息的文件。6.4.17健康檔案health record記錄老年人體檢、慢性病、日常健康管理的文件。6.4.18服務檔案service record記

26、錄為老年人提供居家養(yǎng)老服務狀況的文件。6.5 有關風險和安全的術語6.5.1安全 safety免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。6.5.2突發(fā)健康事件unexpected serious health events突然發(fā)生的急?。ㄈ缤话l(fā)心腦血管疾病等）或慢性病突然加重，對當事人的身體、心理產(chǎn)生傷害，甚至可能危及生命的事件。6.5.3突發(fā)安全事件unexpected security incidents突發(fā)的、對生命安全產(chǎn)生威脅的、非疾病原因的傷害事件。6.5.4特種設備special equipment涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、管道等。6.5.5風險 risk某一事件發(fā)生的概率和

27、其后果的組合。6.5.6后果 consequence某一事件的結果。6.5.7概率 probability某一事件發(fā)生的可能程度。6.5.8事件 event特定情況的發(fā)生。6.5.9風險準則risk criteria評價風險嚴重性的依據(jù)。6.5.10風險管理risk management指導和控制某一組織與風險相關問題的協(xié)調活動。6.5.11風險評估risk assessment包括風險分析和風險評價在內的全部過程。6.5.12風險分析risk analysis系統(tǒng)地運用相關信息來確認風險的來源，并對風險進行評估。6.5.13風險識別source identification發(fā)現(xiàn)、例舉和描述風

28、險要素的過程。6.5.14風險評價risk evaluation將評估后的風險與給定的風險準則對比，來決定風險嚴重性的過程。6.5.15風險應對risk treatment選擇及實施風險應對措施的過程。6.5.16風險控制risk control實施風險管理決策的行為。6.5.17風險降低risk reduction減少風險的消極后果，降低其發(fā)生概率或二者兼有的行為。6.5.18風險減緩mitigation對某一事件的消極后果進行限制的行為。6.5.19風險規(guī)避risk avoidance決定不陷入風險，或者從風險狀態(tài)中撤離的行為。6.5.20風險轉移risk transfer與其他組織共同承

29、擔風險損失，共享風險收益的行為。6.5.21風險承受risk acceptance接受某一風險的決定。6.5.22傷害 harm 對物質的損傷，或對人體健康、財產(chǎn)或環(huán)境的損害。6.5.23傷害事件harmful event危險情況造成了傷害的結果。6.5.24危險情況hazardous situation人員、財產(chǎn)或環(huán)境暴露于危險中的情形。6.5.25應急預案emergency response plan為有效預防和控制可能發(fā)生的事故，最大程度減少事故及其造成損害而預先制定的工作方案7 有關服務提供的術語7.1服務提供service delivery提供某項服務所必需的供方活動。7.2呼叫服務

30、contact service通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡、短信、視頻等多媒體渠道接收和發(fā)送聯(lián)絡信息的過程。7.3平均處理時長average handle time客服代表處理一個來電平均花費的時間，包括通話時長（含持線等待）及話后處理時長。7.4平均應答速度average speed of answer在來電被客服代表接聽前，來電者平均等待時間。7.5客服代表customer service representative接聽客戶來電的服務人員總稱。7.6首次解決呼叫率first call resolution客戶的服務需求在一次的呼叫過程中由第一個接聽電話的客服代表完全解決。7.7關鍵績效指標k

31、ey performance index衡量呼叫服務的績效指標。7.8排班 schedule按不同時間段安排客服代表資源的管理措施。7.9通話時長talk time客服代表應答用戶的呼叫后到用戶掛機的時間。7.10呼叫保持時間call hold length 呼叫接通后，在呼叫不被釋放的前提下臨時中斷用戶的發(fā)送媒體的時間。7.11助浴服務help bath service對有上門助浴需求的居家老年人，提供上門助浴、理發(fā)、洗頭、剪指甲等服務。7.12扶助服務support service為居家老年人提供日間照料、呼叫服務、助餐服務、健康指導、文化娛樂、心理慰藉等 6 項 服務以外所進行的滿足老年

32、人特殊需求的助行、助購、巡視、陪診等服務。7.13助行服務help line service為居家老年人出行提供的幫助。7.14助購服務purchasing service為居家老年人代購物品的活動。7.15巡視服務patrol service根據(jù)居家老年人之監(jiān)護人的要求，幫助監(jiān)護人對監(jiān)護對象進行巡查的活動。7.16陪診服務accompany service陪同居家老年人去醫(yī)療機構看病的活動。7.17助餐服務meal helping service養(yǎng)老照料中心、社區(qū)養(yǎng)老服務驛站在服務半徑內向有助餐需求的老年人，提供就餐、送餐、上門助（做）餐的活動。7.18助急服務emergency servi

33、ces提供的針對突發(fā)健康事件和突發(fā)安全事件作出的應急處理，宣講及培訓處理應急事件相關知識，配置、安裝、使用和保養(yǎng)呼救器材等活動。7.19呼救 call for help突發(fā)事件出現(xiàn)后，當事人求助于他人的行為，可分為現(xiàn)場呼救（呼喚找人）、電話呼救和使用急救呼叫器呼救。7.20急救呼叫器emergency pager連接居家老年人家庭與呼叫受理者（相關救援機構、居家養(yǎng)老服務組織）的通訊工具。7.21自動體外除顫器automated External Defibrillator （AED）自動分析心跳，呼吸驟停的傷病患者的心電圖，并在需要除顫（電擊）時根據(jù)語音等指示實施除顫的醫(yī)療儀器。7.22高危老

34、年high risk elders經(jīng)過醫(yī)務人員的專業(yè)評估，身體狀況較差，容易發(fā)生各種急癥及傷害的老年人。7.23短期照護服務care service of for short time 為居家的老年人在社區(qū)的日間照料中心等養(yǎng)老機構提供生活照料、醫(yī)療延續(xù)、慢病日常護理、應急急救、輔具康復護理、精神慰籍、安全保護、臨終關懷及其他相關活動。7.24清潔服務cleaning service使物體及表面達到清潔衛(wèi)生的狀態(tài)的過程。7.25病媒生物disease vector能直接或間接傳播疾?。ㄒ话阒溉祟惣膊。?，危害、威脅人類健康的生物，最常見四大生物為：蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂。7.26病媒生物防治pre

35、vention and control of disease vector對病媒生物的預防、控制。7.28居家養(yǎng)老服務設備home-based service equipment養(yǎng)老服務機構內配備的向老年人提供居家服務的器材。7.29居家適老化改造home modification for the aged通過施工改造、設施配備、輔具適配等方式，改善老年人的居家生活環(huán)境，對老年人缺失的生活能力進行補償或代償，緩解老年人因生理機能變化導致的生活不適應。7.30需求評估demand assessment對老年人提出的服務申請，按其健康狀況進行專業(yè)評價。7.31助醫(yī)服務medical aid ser

36、vice提供老年人居家及社區(qū)養(yǎng)老照護及老年醫(yī)護輔助服務的行為。7.32出院延續(xù)服務continuing care service after hospital discharge對從醫(yī)療機構出院回到社區(qū)及居家的老年人，依據(jù)出院醫(yī)囑，進行的生活能力恢復與照護活動。7.33管路及造口護理服務line and ostomy service為居家的攜帶體內置管或體外造口老年人，提供符合衛(wèi)生安全規(guī)范的維護與觀察行為。7.34長期照護long term care為失能老年人提供的生活能力恢復及照護、精神慰藉、社會交往和臨終關懷等活動。7.35中期照護intermediate care在專業(yè)人員指導下的，針

37、對具有功能恢復潛能的因疾病導致生活功能障礙的老年人，進行的以康復為主要治療手段的急性恢復期的老年醫(yī)護輔助活動。7.36老年綜合評估comprehensive geriatric assessment.CGA采用多學科方法對老年人的軀體情況、功能狀態(tài)、心理健康和社會環(huán)境狀況的評估。7.37健康指導health guidance management對老年人的健康狀況進行觀察、應對身體不適的方法、預防及老年人常見疾病以及應急措施等有關健康方面的指導。7.38輔助器具aids adaptation能夠有效地防止、彌補、減輕或替代因殘障或失能造成身體功能減弱或喪失的產(chǎn)品、器械或技術系統(tǒng)。7.39康復輔

38、助器具適配rehabilitation aids service adaptation根據(jù)服務對象的身體功能、活動和參與能力、使用環(huán)境等因素，運用輔助技術相關知識和理論，為其配置適宜的康復輔助器具。7.40康復服務rehabilitation service針對老年人的康復需求所提供的，旨在改善功能、提高日常生活活動和社會適應能力的綜合性活動。7.41精神慰藉服務spiritual comfort services為老年人提供心理咨詢，緩解精神壓力的活動。7.42護理分級nursing classification根據(jù)老年人健康狀況和（或）自理能力進行評定而確定的護理級別。7.43自理能力ability of self-care在生活中個體照料自己的行為能力。7.44日常生活活動activities of daily living（ ADL ）人們?yōu)榱司S持