電商平臺解決方案

1、電商體系建設(shè)思路電商體系運營管理域營銷管理域商品管理域客服管理域電商運營平臺以訂單為引擎，將企業(yè)相關(guān)部分域關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)電商體系，為企業(yè)提供具有線上線下統(tǒng)一渠道協(xié)同（互聯(lián)網(wǎng)化）的運營管理能力。SAPCRM優(yōu)惠管理物流系統(tǒng)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理域：數(shù)據(jù)中心采購系統(tǒng)渠道數(shù)據(jù)運營管理渠道數(shù)據(jù)分析共享網(wǎng)上商城電商體系涵蓋了企業(yè)運營管理域、商品管理域、營銷管理域、客服管理域、數(shù)據(jù)管理域等，通過電商運營平臺實現(xiàn)電商體系，為企業(yè)提供線上線下渠道協(xié)同的運營管理能力。OA回程物流平臺（農(nóng)產(chǎn)品管理）基于需求的電商運營平臺整體建設(shè)規(guī)劃訂單下拉平臺（經(jīng)銷商銷售管理）電商平臺（渠道管理/銷售管理）經(jīng)銷商零售商大戶/農(nóng)戶/專業(yè)

2、戶/電商運營平臺電腦端（網(wǎng)上商城）手機端（微信/APP/手機商城）平板端（微信/APP/手機商城）電視端客戶層渠道層系統(tǒng)層內(nèi)部系統(tǒng)SAPERP電商運營平臺系統(tǒng)管理的統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃電商平臺訂單下拉平臺回程物流平臺基于電商運營平臺的未來發(fā)展與功能需求，后端系統(tǒng)功能建設(shè)以統(tǒng)一建設(shè)、資源共享為原則，通過權(quán)限控制，實現(xiàn)對三大平臺的無縫運營管理。訂單管理客戶管理庫存管理商品管理基礎(chǔ)管理營銷政策財務(wù)管理物流管理經(jīng)銷商采購、團購商品管理經(jīng)銷商商品管理農(nóng)產(chǎn)品信息管理面向經(jīng)銷商、團購的營銷政策面向零售商的政策管理經(jīng)銷商庫存信息面向經(jīng)銷商的庫存管理經(jīng)銷商、團購訂單管理零銷商訂單管理回程物流訂單管理經(jīng)銷商、團購的財務(wù)結(jié)

3、算零售商財務(wù)管理回程物流財務(wù)管理經(jīng)銷商與團購會員管理經(jīng)銷商與零售商客戶關(guān)系管理平臺會員客戶管理物流配送管理物流配送跟蹤回程物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、接口管理、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、接口管理、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、接口管理、后端管理建設(shè)原則：統(tǒng)一建設(shè)、資源共享、權(quán)限控制平臺會員庫存管理電商運營平臺與SAP的數(shù)據(jù)交互電商運營平臺S A P庫存管理日常運維零售商向經(jīng)銷商下單（訂單下拉平臺）經(jīng)銷商向下單財務(wù)結(jié)算訂單管理基礎(chǔ)信息、庫存初始化同步定期核對，有異常時，以SAP庫存為準在線支付成功后信息同步經(jīng)銷商結(jié)算信息同步訂單信息同步在線支付成功后信息同步告知貨物出庫更新訂單狀態(tài)訂單信息同步在線支付成功后信息同步告知貨物出庫更

4、新訂單狀態(tài)團購客戶向下單未來大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)：系統(tǒng)架構(gòu)SAPERP電商運營平臺接入及訪問平臺信息中心數(shù)據(jù)加工處理、存儲管理企業(yè)業(yè)務(wù)分析模型分析中心管控中心數(shù)據(jù)質(zhì)量管理元數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)安全管理BI應(yīng)用管理數(shù)據(jù)生命周期管理數(shù)據(jù)模型管理數(shù)據(jù)標準管理管控內(nèi)容管控對象管控措施組織、規(guī)范、流程保障技術(shù)手段支撐管控目標管控體系數(shù)據(jù)采集平臺公司領(lǐng)導(dǎo)管理人員運營人員分析工具企業(yè)數(shù)據(jù)中心存儲大 數(shù) 據(jù) 中 心未來大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)：提供全方位的數(shù)據(jù)運營依據(jù)客戶分析 客戶渠道分析 客戶喜好分析 客戶足跡分析 客戶屬性分析 客戶消費分析 潛在客戶分析 服務(wù)分析 咨詢熱點分析 投訴熱點分析 服務(wù)效率分析 投訴

5、處理效率分析 售后服務(wù)分析 渠道分析 渠道銷量分析 渠道成本分析 渠道覆蓋范圍分析 合作商分析 代理商銷量分析 任務(wù)完成度分析 產(chǎn)品分析 產(chǎn)品銷量排比 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析 產(chǎn)品關(guān)注度分析 支付分析 支付總量統(tǒng)計 支付分類統(tǒng)計 支付成功率統(tǒng)計 倉儲分析 庫存成本分析 庫存調(diào)撥分析 進出庫分析 物流分析 物流公司分析 物流成本分析 物流效率分析 物流破損度分析 采購分析 供應(yīng)商分析 采購方式分析 采購成本分析 財務(wù)分析 資產(chǎn)負債分析 現(xiàn)金流量分析 損益表分析 結(jié)算分析 重點功能建設(shè)規(guī)劃：商品管理經(jīng)銷商零售商商品管理商品上線SAP同步商品數(shù)據(jù)商品篩選經(jīng)銷商商品上線商品二次管理商品定價監(jiān)管功能規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管

6、理商品價格管理價格折扣商品發(fā)布上線商品內(nèi)容編輯商品服務(wù)商品分類商品規(guī)格基本信息詳細信息基本信息詳細信息商品價格銷售價格商品審核商品發(fā)布商品評價商品投訴業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重點功能建設(shè)規(guī)劃：營銷管理（政策經(jīng)營）經(jīng)銷商零售商營銷管理政策管理經(jīng)銷商政策管理經(jīng)銷商營銷政策監(jiān)管經(jīng)銷商政策發(fā)布功能規(guī)劃商品折扣積分抵扣價格折扣政策管理充值優(yōu)惠統(tǒng)計分析折扣規(guī)則商品關(guān)聯(lián)折扣規(guī)則流程關(guān)系優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)惠券積分規(guī)則積分生成政策公告政策發(fā)布效益分析銷售統(tǒng)計政策管理政策管理政策發(fā)布業(yè)務(wù)流程重點功能建設(shè)規(guī)劃：訂單管理與訂單經(jīng)營經(jīng)銷商零售商下單訂單管理訂單經(jīng)營超過庫存閥值，提醒經(jīng)銷商補貨庫存少于訂單量，推薦新品代替經(jīng)銷商訂單活躍率

7、分析，通過政策促成新訂單對失敗訂單分析，提高訂單滿足率訂單信息分析運營可視化功能規(guī)劃訂單歸集銷售訂單銷售預(yù)下單訂單審核人工審核系統(tǒng)審核訂單調(diào)撥訂單管理訂單退換貨退換貨信息退換貨管理訂單管理異常訂單訂單查詢訂單較對訂單經(jīng)營規(guī)則管理閥值管理預(yù)警觸發(fā)訂單分析進出貨分析庫存分析訂單報表訂單分發(fā)調(diào)撥規(guī)則整單校驗分組校驗訂單分布時間分布業(yè)務(wù)流程重點功能建設(shè)規(guī)劃：庫存管理庫存經(jīng)銷商庫存經(jīng)銷商零售商SAP庫存入庫庫存管理非平臺出庫庫存出庫平臺出庫庫存同步功能規(guī)劃庫存管理監(jiān)控分析異常管理報表管理盤點管理基礎(chǔ)配置庫存閥值庫存月結(jié)進銷存明細表庫存預(yù)警庫存預(yù)測商品閥值盤點出入庫庫存盤點商品調(diào)拔商品退貨商品出入庫商品庫

8、存賬務(wù)管理經(jīng)銷商零售商銀行賬戶結(jié)算賬戶收付款單日記賬內(nèi)部賬戶結(jié)算單分戶賬預(yù)存款賬戶重點功能建設(shè)規(guī)劃：財務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)流程分賬賬戶關(guān)聯(lián)生成對賬建立對應(yīng)線上支付系統(tǒng)賬戶開戶線下POS機結(jié)合重點功能建設(shè)規(guī)劃：支付管理功能結(jié)構(gòu)支付機構(gòu)支付方式賬戶管理零售商賬戶賬戶經(jīng)銷商賬戶在線支付農(nóng)行網(wǎng)銀支付管理線下支付線下交易憑證錄入支持錄入和審核支付機構(gòu)，例如農(nóng)行和網(wǎng)銀。支付方式包括在線支付和線下支付，支持支付方式和數(shù)據(jù)錄入和審核。虛擬賬戶包括、經(jīng)銷商、零售商和團購客戶虛擬賬戶，支持賬戶數(shù)據(jù)和線下交易憑證數(shù)據(jù)錄入和審核。POS刷卡重點功能建設(shè)規(guī)劃：財務(wù)管理功能結(jié)構(gòu)財務(wù)管理呆壞賬管理結(jié)算注銷預(yù)存貨款核算核對結(jié)算總賬核算

9、/報表應(yīng)收結(jié)算/報表實收結(jié)算/報表預(yù)存貨款結(jié)算財務(wù)對賬對賬財務(wù)結(jié)算與經(jīng)銷商結(jié)算支持錄入和審核支付機構(gòu)，例如農(nóng)行和網(wǎng)銀。指根據(jù)訂單、政策與經(jīng)銷商進行財務(wù)結(jié)算；同時支持賬務(wù)錄入，即錄入和審核線下現(xiàn)金交易數(shù)據(jù)。賒銷款數(shù)據(jù)處理。支持數(shù)據(jù)錄入和根據(jù)訂單政策核算經(jīng)銷商的預(yù)存貨款?？傎~核算：根據(jù)對賬、分賬、呆壞賬核銷結(jié)果、預(yù)存貨款核算結(jié)果進行總賬結(jié)算。結(jié)算報表：根據(jù)總賬核算結(jié)果生成各類報表。重點功能建設(shè)規(guī)劃：客戶管理經(jīng)銷商零售商零售商經(jīng)銷商零售商客戶管理為公司與客戶之間建立起關(guān)系，為減低企業(yè)運營成本、提高客戶服務(wù)效率打下堅實基礎(chǔ)?？蛻艄芾砜蛻粜畔⒐芾斫?jīng)銷商資料管理零售商資料管理客戶層級關(guān)系客戶賬戶管理客戶積

10、分管理客戶訂單管理賬戶余額查詢交易查詢積分來源查詢積分消費查詢我的訂單我的收藏客戶層級關(guān)系：向下一對多的關(guān)系客戶歸屬關(guān)系：都是公司的客戶電商平臺：實現(xiàn)對經(jīng)銷商的線上銷售（B2B）面向經(jīng)銷商運營主要實現(xiàn)商品展示和進銷存管理，以此規(guī)范的商品批發(fā)和經(jīng)銷商管控，并為經(jīng)銷商提供支付、對賬、發(fā)票等賬務(wù)服務(wù)和促銷活動等公共信息通知服務(wù)。數(shù)據(jù)整合審核處理物流配送客戶服務(wù)財務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)共享采購下單在線支付客戶服務(wù)客戶管理訂單審核訂單跟蹤物流配送物流管理物流跟蹤在線支付支付結(jié)算客戶分析統(tǒng)計報表采購訂單售前服務(wù)售后服務(wù)營銷政策線下支付訂單核對庫存管理財務(wù)對賬商品信息營銷優(yōu)惠經(jīng)銷商物流收貨訂單確認電商平臺：實現(xiàn)對終端客

11、戶的營銷運營（B2C）商品訂單訂單處理倉儲物流客戶服務(wù)財務(wù)結(jié)算統(tǒng)計分析統(tǒng)計報表商品團購團購下單零售下單在線支付客戶服務(wù)零售訂單訂單審核物流配送支付收款客戶管理訂單審核訂單分配訂單跟蹤物流配送物流管理物流跟蹤在線支付支付結(jié)算客戶分析統(tǒng)計報表團購訂單零售訂單售前服務(wù)售后服務(wù)營銷政策售后服務(wù)線下支付訂單核對庫存管理財務(wù)對賬庫存結(jié)算訂單結(jié)算商品信息營銷優(yōu)惠團購客戶經(jīng)銷商B2c模式主要為零售商提供在線銷售和服務(wù)，建立統(tǒng)一客戶營銷服務(wù)體系，通過準確把控銷售的全流程，實現(xiàn)面向終端客戶的銷售服務(wù)能力，從而實現(xiàn)對零售商客戶的管理能力。物流收貨訂單確認電商平臺經(jīng)銷商采購管理與內(nèi)部系統(tǒng)交互關(guān)系電商運營平臺（電商平臺

12、）經(jīng)銷商SAP商品采購線上支付庫存管理經(jīng)銷商貨款商品配送銷售訂單財務(wù)管理支付系統(tǒng)商品上線1采購下單3補充？貨款4貨款支付數(shù)據(jù)營銷政策2扣除貨款庫存入庫5財務(wù)結(jié)算6經(jīng)銷商庫存訂單審核根據(jù)生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)計劃、交貨計劃、庫存、車輛等評審規(guī)則ERP建議電商平臺團購銷售與內(nèi)部系統(tǒng)交互關(guān)系電商運營平臺團購客戶零售商經(jīng)銷商商品上線商品團購在線支付SAP庫存管理物流配送財務(wù)管理支付系統(tǒng)1貨款支付數(shù)據(jù)4分賬結(jié)算團購訂單管理分配數(shù)據(jù)訂單分配23物流配送物流配送ERP物流配送建議重點功能建設(shè)規(guī)劃：商品管理經(jīng)銷商采購團購商品商品管理SAP同步商品數(shù)據(jù)功能規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理商品價格管理價格折扣商品發(fā)布上線商品內(nèi)容編輯商品

13、服務(wù)商品分類商品規(guī)格基本信息詳細信息基本信息詳細信息商品價格銷售價格商品審核商品發(fā)布商品評價商品投訴業(yè)務(wù)流程商品發(fā)布上線經(jīng)銷商商品管理團購商品管理商品發(fā)布上線業(yè)務(wù)流程重點功能建設(shè)規(guī)劃：營銷管理（政策經(jīng)營）經(jīng)銷商團購營銷管理規(guī)則管理信息配置功能規(guī)劃商品折扣積分抵扣價格折扣政策管理充值優(yōu)惠統(tǒng)計分析折扣規(guī)則商品關(guān)聯(lián)折扣規(guī)則流程關(guān)系優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)惠券積分規(guī)則積分生成政策公告政策發(fā)布效益分析銷售統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程重點功能建設(shè)規(guī)劃：訂單管理與訂單經(jīng)營預(yù)訂單團購訂單訂單管理銷售經(jīng)理團購客戶經(jīng)銷商經(jīng)銷商訂單電商平臺前端確認后轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商訂單SAP訂單配送訂單經(jīng)營訂單分析功能規(guī)劃訂單歸集銷售訂單銷售預(yù)下單訂單審核人工審核系

14、統(tǒng)審核訂單調(diào)撥訂單管理訂單退換貨退換貨信息退換貨管理訂單管理異常訂單訂單查詢訂單較對訂單經(jīng)營規(guī)則管理閥值管理預(yù)警觸發(fā)訂單分析進出貨分析庫存分析訂單報表訂單分發(fā)調(diào)撥規(guī)則整單校驗分組校驗訂單分布時間分布重點功能建設(shè)規(guī)劃：庫存管理業(yè)務(wù)流程庫存經(jīng)銷商庫存經(jīng)銷商零售商團購用戶SAP庫存入庫庫存管理庫存出庫庫存同步零售商庫存業(yè)務(wù)流程功能規(guī)劃庫存管理商品出入庫商品庫存盤點管理盤點出入庫庫存盤點基礎(chǔ)配置庫存月結(jié)進銷存明細表異常管理商品調(diào)拔商品退貨監(jiān)控分析庫存預(yù)警庫存預(yù)測報表管理庫存閥值商品閥值經(jīng)銷商團購客戶支付系統(tǒng)重點功能建設(shè)規(guī)劃：支付-財務(wù)管理流程零售商在線支付流程：經(jīng)銷商和團購客戶下訂單的時候通過支付系統(tǒng)

15、實現(xiàn)訂單支付。對賬結(jié)算：與經(jīng)銷商進行分賬結(jié)算，同時對經(jīng)銷商與零售商的結(jié)算進行管理。財務(wù)管理團購配送分賬結(jié)算在線支付流程對財結(jié)算流程團購分賬結(jié)算線下POS機結(jié)合重點功能建設(shè)規(guī)劃：支付管理功能結(jié)構(gòu)支付機構(gòu)支付方式賬戶管理零售商賬戶賬戶經(jīng)銷商賬戶預(yù)存貨款支付在線支付農(nóng)行網(wǎng)銀支付管理線下支付支持錄入和審核支付機構(gòu)，例如農(nóng)行和網(wǎng)銀。支付方式包括預(yù)存貨款支付、在線支付和線下支付，支持支付方式和數(shù)據(jù)錄入和審核。虛擬賬戶包括、經(jīng)銷商、零售商和團購客戶虛擬賬戶，支持賬戶數(shù)據(jù)和線下交易憑證數(shù)據(jù)錄入和審核。POS刷卡重點功能建設(shè)規(guī)劃：客戶管理經(jīng)銷商零售商農(nóng)戶大戶專業(yè)戶散戶零售商經(jīng)銷商客戶層級關(guān)系：向下一對多的關(guān)系零

16、售商客戶管理為公司與客戶之間建立起關(guān)系，為減低企業(yè)運營成本、提高客戶服務(wù)效率打下堅實基礎(chǔ)?？蛻魵w屬關(guān)系：都是公司的客戶團購客戶客戶管理客戶信息管理經(jīng)銷商資料管理團購客戶資料管理客戶層級關(guān)系客戶賬戶管理客戶積分管理客戶訂單管理賬戶余額查詢交易查詢積分來源查詢積分消費查詢我的訂單我的收藏企業(yè)回程物流平臺回程物流平臺是提供農(nóng)戶商家與農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場供需信息發(fā)布管理、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)下單管理；同時通過與農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場或商超對接，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的采購服務(wù)，有效降低物流運營成本，提高物流利用率?；爻涛锪髌脚_功能規(guī)劃供需信息發(fā)布管理農(nóng)產(chǎn)品訂單平臺內(nèi)容管理發(fā)布模板管理發(fā)布信息分析訂單審核訂單分配商品需求發(fā)布供應(yīng)信息審核農(nóng)

17、產(chǎn)品批發(fā)市場零售商大戶/農(nóng)戶/專業(yè)戶經(jīng)銷商回程物流平臺發(fā)布瀏覽發(fā)布瀏覽回程物流信息回程物流跟蹤上貨點信息回程物流回程物流物流信息與農(nóng)產(chǎn)品信息的匹配功能物流信息與農(nóng)產(chǎn)品信息的匹配功能如何有效弱化和規(guī)避渠道沖突：引入原則通過各種渠道要給經(jīng)銷商灌輸電商理念，樹立品牌信心需對經(jīng)銷商渠道傳達“我是服務(wù)于你”的信息描繪電商發(fā)展的美好前景及不做電商的危機，持續(xù)溝通引導(dǎo)。加強品牌營銷推廣，給以更多的品牌和產(chǎn)品爆光，讓更多的客戶了解和熟悉，反向支持經(jīng)銷商業(yè)務(wù)擴展。對線下傳達“我是服務(wù)于你”的信息，是為線下電商化改造輸血，更有利于O2O的推動。選擇優(yōu)先試點的經(jīng)銷商，樹立標桿挑選部分條件較好同時又有意愿做電商的經(jīng)銷商進行試點和重點扶持，讓想富的人先富起來。樹標桿，抓典型，以事實或數(shù)據(jù)說話，不斷加強與未加入服務(wù)體系的經(jīng)銷商們的溝通。幫助提升經(jīng)銷商隊伍的綜合素質(zhì)將電商的理念及公司的電商政策灌輸進去，只有接受和符合條件的經(jīng)銷商才能加盟，同時為經(jīng)銷商進行電商化的培訓(xùn)，從而提升整個加盟商隊伍的素質(zhì)。如何有效弱化和規(guī)避渠道沖突：引入策略利益服務(wù)管理利益驅(qū)動幫助經(jīng)銷商提升銷售利潤1.根據(jù)線上銷售情況，為經(jīng)銷商提供不同的讓利政策，比如：銷售讓利、包銷策略等；2.線上支持預(yù)銷售功能，當經(jīng)銷商庫存不足時，支持零售商預(yù)下單，減少丟