小區(qū)物業(yè)環(huán)境條線對(duì)外包單位工作的監(jiān)督與考核要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)_第1頁
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1、環(huán)境外包單位工作的監(jiān)督與考核一、追求目標(biāo):1、探索出一套規(guī)范有效,具有較高操作性的環(huán)境外包單位監(jiān)督與考核辦法,并在公司范圍內(nèi)予以推廣。2、提升環(huán)境方面的工作質(zhì)量。3、提升所在小區(qū)業(yè)主滿意度。4、形成公司獨(dú)特的服務(wù)亮點(diǎn)。二、工作臺(tái)賬:1、每周檢查結(jié)果及其處理意見要有周報(bào)告;2、各周報(bào)告匯總成月度報(bào)告,并備注小結(jié);3、各月度報(bào)告匯總為年度報(bào)告,并備注總結(jié)。三、工作實(shí)施細(xì)則:1、檢查實(shí)施內(nèi)容細(xì)則檢查類別檢查人員臺(tái)賬(檢查表)檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)問題整改范圍整改期限及其他要求日常問題其他問題定期項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人、外包單位負(fù)責(zé)人保潔、綠化工作日常檢查表參照保潔、綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,發(fā)現(xiàn)的問題由項(xiàng)目

2、環(huán)境負(fù)責(zé)人做好記錄,并書面通知外包單位限時(shí)整改。限期3天內(nèi)完成,由外包單位負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人匯報(bào)整改結(jié)果按整改單開出的具體期限內(nèi)整改,匯報(bào)及跟蹤程序不定期項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、外包單位負(fù)責(zé)人保潔、綠化工作不定期檢查表參照保潔、綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,發(fā)現(xiàn)的問題由環(huán)境負(fù)責(zé)人做好記錄,并書面通知項(xiàng)目處與外包單位予以限時(shí)整改 定期日檢查為在每月的5日、15日、25日各項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人對(duì)所屬項(xiàng)目進(jìn)行一次全面的檢查,一般至少每周進(jìn)行三次 不定期日檢查為環(huán)境負(fù)責(zé)人對(duì)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)目進(jìn)行一次隨機(jī)抽查,一般至少一個(gè)月完成一次2、 檢查后的評(píng)估及跟蹤、整改等細(xì)則:依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)打分,凡扣分項(xiàng)目

3、必須開具整改通知單給相應(yīng)項(xiàng)目和單位,并根據(jù)實(shí)施細(xì)則要求進(jìn)行跟蹤、匯報(bào)。各項(xiàng)目建立整改問題臺(tái)賬,記錄整改工作的進(jìn)程及結(jié)果等。每次檢查的評(píng)分結(jié)果記錄,每月由項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人和項(xiàng)負(fù)責(zé)人來進(jìn)行一次評(píng)估,評(píng)估結(jié)果同時(shí)至環(huán)境負(fù)責(zé)人和外包單位負(fù)責(zé)人處。 對(duì)于不合格項(xiàng)目在連續(xù)兩次檢查中都出現(xiàn)的,將給予相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰。 評(píng)估采取100分制,(由業(yè)主投訴、檢查結(jié)果及整改完成情況)三部分組成,每月評(píng)估一次。a.業(yè)主投訴:主要是指轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)清潔、綠化單位工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的投訴。b.檢查結(jié)果:包括定期的,不定期的以及月度檢查的綜合評(píng)估結(jié)果。詳見檢查實(shí)施細(xì)則。 c.整改完成情況:以整改通知單上需

4、整改的項(xiàng)目完成情況及時(shí)限作為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估。附件1:環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)附件2:環(huán)境之綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件3:物管處環(huán)境工作周報(bào)、月報(bào)附件4:環(huán)境工作檢查表附件5:月評(píng)估狀況表附件6:整改通知單附件1:環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 所在項(xiàng)目名稱 總得分 項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分原因得分行為規(guī)范(20分)1.上班時(shí)間不隨意脫崗、離崗,不遲到早退,不無故曠工。52.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞無原則糾紛;同志之間和睦相處,團(tuán)結(jié)友愛,有事不推諉,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。53.上班時(shí)間按規(guī)定著裝,配證上崗,禮貌待人,文明用語,言用規(guī)范,注意自身形象。54.上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊、閑坐、做私活,不得倚靠在自行車

5、、摩托車等機(jī)動(dòng)車及電線桿等設(shè)施上。5作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(75分)1.保潔工具擺放整齊,垃圾箱(桶)損壞及時(shí)通知環(huán)衛(wèi)所,或相關(guān)部門。52.無斷掃、漏掃現(xiàn)象,作業(yè)區(qū)內(nèi)的零星垃圾應(yīng)及時(shí)收集。103.垃圾箱(桶)不滿溢,保持周圍整潔。104.道路清潔,基本無煙蒂、果皮、紙屑、塑料袋、口香糖等雜物,無曝露垃圾。105.雨后基本無積水,溝邊無淤泥,積沙,雨水口無淤泥堵塞。106.垃圾按指定地點(diǎn)堆放和傾倒,不亂倒。57.樓道每周清掃,無積塵、無痕跡、無蛛網(wǎng)。58.扶手每周擦拭,無積塵。5社會(huì)監(jiān)督(20分)1.無市民(業(yè)主)電話投訴和新聞媒體曝光。102.無各級(jí)創(chuàng)建部門暗訪檢查通報(bào)批評(píng)及市民反映。53.無因工作失職,造

6、成上級(jí)檢查驗(yàn)收導(dǎo)致物業(yè)被扣分的現(xiàn)象發(fā)生。5 附件2:環(huán)境之綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)所在項(xiàng)目名稱 總得分 項(xiàng)目分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則分值考核得分日常養(yǎng)護(hù)(38分)喬木:生長(zhǎng)良好,整枝恰當(dāng),形態(tài)良好1.適時(shí)整枝修剪并清除枯枝,樹上無雜物和毀壞82.風(fēng)吹及其它原因造成樹木傾斜及時(shí)扶正并加固53.樹穴美觀,定期松土5灌木:修剪整齊,生長(zhǎng)良好,有良好的疏密度,枝葉茂盛。1.適時(shí)修剪,保持良好的形態(tài),枝葉茂盛52.灌木叢中無雜草,并及時(shí)清理枯枝5草坪:生長(zhǎng)良好,無明顯雜草,無空洞。1.無空禿,保持完整52.無明顯雜草,生長(zhǎng)良好5植物保存(18分)樹木保存率100%1.因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成死亡的,大喬木每株扣2

7、分,小喬木每株扣1分(并按原品種、規(guī)格補(bǔ)種)102.灌木死亡造成光禿按平方計(jì),每平方扣1分(賠償同喬木)43.草坪死亡造成光禿按平方計(jì),每平方扣1分4施肥(6分)土壤疏松,根據(jù)植物生長(zhǎng)特性及時(shí)施肥1.每年不少于2次中耕除草,土壤無嚴(yán)重板結(jié)32.每年不少于2次施肥,用肥適當(dāng)3病蟲害(15分)未出現(xiàn)因病蟲害造成的景觀影響。樹木蟲跡不明顯,最嚴(yán)重危害程度不超過8%。1.病蟲害防治能力、受害程度在30%以上52.在病蟲害多發(fā)季節(jié),對(duì)易感植物噴藥預(yù)防。5綠地保潔(10分)每天上午8:30-下午2:30綠地中無垃圾,邊角無垃圾雜物堆放1.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未清除垃圾雜物32.養(yǎng)護(hù)垃圾未當(dāng)天清運(yùn)33.焚燒垃圾34

8、.養(yǎng)護(hù)垃圾,生產(chǎn)工具亂擺放3養(yǎng)護(hù)設(shè)施及綠地保護(hù)(5分)設(shè)施完好無損,綠地版圖完整,花草樹木不受破壞,景觀效果優(yōu)良1.護(hù)樹樁、護(hù)樹板缺少22.護(hù)樹樁、護(hù)樹板歪斜23.對(duì)外界占用未報(bào)告,未終止1態(tài)度(8分)完成檢查出問題的整改程度。1.檢查時(shí)提出要及時(shí)整改的問題8附件3:物管處環(huán)境工作周報(bào)、月報(bào)(模板) 物管處環(huán)境(保潔 綠化)周工作匯報(bào)一、本周考勤制度落實(shí)情況1.保潔員上班考勤全部正常。2.某保潔員遲到 次,早退 次,曠工 次 有人代簽 次。二、本周完成的重要工作三、本周(保潔、綠化)人員變動(dòng)情況及所屬人員思想行為動(dòng)態(tài)4、 上周完成的常規(guī)工作5、 未完成工作說明及具體完成時(shí)間六、本周發(fā)生的不良事件與相關(guān)損失7、 其他有必要匯報(bào)的信息情況8、 合理化建議9、 下周工作計(jì)劃/下月工作計(jì)劃10、 檢查情況及整改完成情況說明11、 月小結(jié)/年度總結(jié)附件4:環(huán)境工作檢查表 環(huán)境工作檢查表日期:檢查項(xiàng)目:檢查人/組:檢查類別:檢查情況小結(jié):簽字欄:檢查人/組(代表):檢查對(duì)象:附件5:月評(píng)估狀況表 月評(píng)估狀況表日期:項(xiàng)目名稱:評(píng)估

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