小區(qū)物業(yè)環(huán)境條線對(duì)外包單位工作的監(jiān)督與考核要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)

1、環(huán)境外包單位工作的監(jiān)督與考核一、追求目標(biāo)：1、探索出一套規(guī)范有效，具有較高操作性的環(huán)境外包單位監(jiān)督與考核辦法，并在公司范圍內(nèi)予以推廣。2、提升環(huán)境方面的工作質(zhì)量。3、提升所在小區(qū)業(yè)主滿意度。4、形成公司獨(dú)特的服務(wù)亮點(diǎn)。二、工作臺(tái)賬：1、每周檢查結(jié)果及其處理意見要有周報(bào)告；2、各周報(bào)告匯總成月度報(bào)告，并備注小結(jié)；3、各月度報(bào)告匯總為年度報(bào)告，并備注總結(jié)。三、工作實(shí)施細(xì)則：1、檢查實(shí)施內(nèi)容細(xì)則檢查類別檢查人員臺(tái)賬（檢查表）檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)問題整改范圍整改期限及其他要求日常問題其他問題定期項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人、外包單位負(fù)責(zé)人保潔、綠化工作日常檢查表參照保潔、綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，發(fā)現(xiàn)的問題由項(xiàng)目

2、環(huán)境負(fù)責(zé)人做好記錄，并書面通知外包單位限時(shí)整改。限期3天內(nèi)完成，由外包單位負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人匯報(bào)整改結(jié)果按整改單開出的具體期限內(nèi)整改，匯報(bào)及跟蹤程序不定期項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、外包單位負(fù)責(zé)人保潔、綠化工作不定期檢查表參照保潔、綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，發(fā)現(xiàn)的問題由環(huán)境負(fù)責(zé)人做好記錄，并書面通知項(xiàng)目處與外包單位予以限時(shí)整改 定期日檢查為在每月的5日、15日、25日各項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人對(duì)所屬項(xiàng)目進(jìn)行一次全面的檢查，一般至少每周進(jìn)行三次 不定期日檢查為環(huán)境負(fù)責(zé)人對(duì)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)目進(jìn)行一次隨機(jī)抽查，一般至少一個(gè)月完成一次2、 檢查后的評(píng)估及跟蹤、整改等細(xì)則：依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)打分，凡扣分項(xiàng)目

3、必須開具整改通知單給相應(yīng)項(xiàng)目和單位，并根據(jù)實(shí)施細(xì)則要求進(jìn)行跟蹤、匯報(bào)。各項(xiàng)目建立整改問題臺(tái)賬，記錄整改工作的進(jìn)程及結(jié)果等。每次檢查的評(píng)分結(jié)果記錄，每月由項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人和項(xiàng)負(fù)責(zé)人來進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估結(jié)果同時(shí)至環(huán)境負(fù)責(zé)人和外包單位負(fù)責(zé)人處。 對(duì)于不合格項(xiàng)目在連續(xù)兩次檢查中都出現(xiàn)的，將給予相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰。 評(píng)估采取100分制，（由業(yè)主投訴、檢查結(jié)果及整改完成情況）三部分組成，每月評(píng)估一次。a.業(yè)主投訴：主要是指轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)清潔、綠化單位工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的投訴。b.檢查結(jié)果：包括定期的，不定期的以及月度檢查的綜合評(píng)估結(jié)果。詳見檢查實(shí)施細(xì)則。 c.整改完成情況：以整改通知單上需

4、整改的項(xiàng)目完成情況及時(shí)限作為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估。附件1：環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)附件2：環(huán)境之綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)附件3：物管處環(huán)境工作周報(bào)、月報(bào)附件4：環(huán)境工作檢查表附件5：月評(píng)估狀況表附件6：整改通知單附件1：環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境之衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn) 所在項(xiàng)目名稱 總得分 項(xiàng)目考核內(nèi)容分值扣分原因得分行為規(guī)范（20分)1.上班時(shí)間不隨意脫崗、離崗，不遲到早退，不無故曠工。52.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞無原則糾紛；同志之間和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，有事不推諉，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。53.上班時(shí)間按規(guī)定著裝，配證上崗，禮貌待人，文明用語，言用規(guī)范，注意自身形象。54.上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊、閑坐、做私活，不得倚靠在自行車

5、、摩托車等機(jī)動(dòng)車及電線桿等設(shè)施上。5作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（75分）1.保潔工具擺放整齊，垃圾箱（桶）損壞及時(shí)通知環(huán)衛(wèi)所，或相關(guān)部門。52.無斷掃、漏掃現(xiàn)象，作業(yè)區(qū)內(nèi)的零星垃圾應(yīng)及時(shí)收集。103.垃圾箱（桶）不滿溢，保持周圍整潔。104.道路清潔，基本無煙蒂、果皮、紙屑、塑料袋、口香糖等雜物，無曝露垃圾。105.雨后基本無積水，溝邊無淤泥，積沙，雨水口無淤泥堵塞。106.垃圾按指定地點(diǎn)堆放和傾倒，不亂倒。57.樓道每周清掃，無積塵、無痕跡、無蛛網(wǎng)。58.扶手每周擦拭，無積塵。5社會(huì)監(jiān)督（20分）1.無市民（業(yè)主）電話投訴和新聞媒體曝光。102.無各級(jí)創(chuàng)建部門暗訪檢查通報(bào)批評(píng)及市民反映。53.無因工作失職，造

6、成上級(jí)檢查驗(yàn)收導(dǎo)致物業(yè)被扣分的現(xiàn)象發(fā)生。5 附件2：環(huán)境之綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)所在項(xiàng)目名稱 總得分 項(xiàng)目分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則分值考核得分日常養(yǎng)護(hù)（38分）喬木：生長(zhǎng)良好，整枝恰當(dāng)，形態(tài)良好1.適時(shí)整枝修剪并清除枯枝，樹上無雜物和毀壞82.風(fēng)吹及其它原因造成樹木傾斜及時(shí)扶正并加固53.樹穴美觀，定期松土5灌木：修剪整齊，生長(zhǎng)良好，有良好的疏密度，枝葉茂盛。1.適時(shí)修剪，保持良好的形態(tài)，枝葉茂盛52.灌木叢中無雜草，并及時(shí)清理枯枝5草坪：生長(zhǎng)良好，無明顯雜草，無空洞。1.無空禿，保持完整52.無明顯雜草，生長(zhǎng)良好5植物保存（18分）樹木保存率100%1.因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成死亡的，大喬木每株扣2

7、分，小喬木每株扣1分（并按原品種、規(guī)格補(bǔ)種）102.灌木死亡造成光禿按平方計(jì)，每平方扣1分（賠償同喬木）43.草坪死亡造成光禿按平方計(jì)，每平方扣1分4施肥（6分）土壤疏松，根據(jù)植物生長(zhǎng)特性及時(shí)施肥1.每年不少于2次中耕除草，土壤無嚴(yán)重板結(jié)32.每年不少于2次施肥，用肥適當(dāng)3病蟲害（15分）未出現(xiàn)因病蟲害造成的景觀影響。樹木蟲跡不明顯，最嚴(yán)重危害程度不超過8%。1.病蟲害防治能力、受害程度在30%以上52.在病蟲害多發(fā)季節(jié)，對(duì)易感植物噴藥預(yù)防。5綠地保潔（10分）每天上午8:30-下午2:30綠地中無垃圾，邊角無垃圾雜物堆放1.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未清除垃圾雜物32.養(yǎng)護(hù)垃圾未當(dāng)天清運(yùn)33.焚燒垃圾34

8、.養(yǎng)護(hù)垃圾，生產(chǎn)工具亂擺放3養(yǎng)護(hù)設(shè)施及綠地保護(hù)（5分）設(shè)施完好無損，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，景觀效果優(yōu)良1.護(hù)樹樁、護(hù)樹板缺少22.護(hù)樹樁、護(hù)樹板歪斜23.對(duì)外界占用未報(bào)告，未終止1態(tài)度（8分）完成檢查出問題的整改程度。1.檢查時(shí)提出要及時(shí)整改的問題8附件3：物管處環(huán)境工作周報(bào)、月報(bào)（模板） 物管處環(huán)境（保潔 綠化）周工作匯報(bào)一、本周考勤制度落實(shí)情況1.保潔員上班考勤全部正常。2.某保潔員遲到 次，早退 次，曠工 次 有人代簽 次。二、本周完成的重要工作三、本周（保潔、綠化）人員變動(dòng)情況及所屬人員思想行為動(dòng)態(tài)4、 上周完成的常規(guī)工作5、 未完成工作說明及具體完成時(shí)間六、本周發(fā)生的不良事件與相關(guān)損失7、 其他有必要匯報(bào)的信息情況8、 合理化建議9、 下周工作計(jì)劃/下月工作計(jì)劃10、 檢查情況及整改完成情況說明11、 月小結(jié)/年度總結(jié)附件4：環(huán)境工作檢查表 環(huán)境工作檢查表日期：檢查項(xiàng)目：檢查人/組：檢查類別：檢查情況小結(jié)：簽字欄：檢查人/組（代表）：檢查對(duì)象：附件5：月評(píng)估狀況表 月評(píng)估狀況表日期：項(xiàng)目名稱：評(píng)估