志愿者服務(wù)工作調(diào)研報告精

1、調(diào)研單位：公共管理系調(diào)研時間：2011年10月對志愿者服務(wù)隊組織發(fā)展工作的建議公共管理系志愿者服務(wù)調(diào)研報告公共管理系志愿者服務(wù)隊自2008年以來，始終堅持以學(xué)院學(xué)生、社會群眾需求為導(dǎo)向，以共建、互助、共享”為主題,圍繞服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會、美化環(huán)境、公益宣傳、尊老助殘、關(guān)注弱勢群體等方面開展了一系列工作并取得了一定成績，同時這也成為我系學(xué)生工作的一大特色與亮點。公共管理系現(xiàn)有學(xué)生164人，其中在校生108人，現(xiàn)有注冊志愿者64人。我系學(xué)生志愿者在以往的時間主要在尊老助殘、關(guān)注弱勢群體、保護環(huán)境等方面做了大量志愿服務(wù)工作。在積極開展各項活動之后，面對新形勢，我系結(jié)合學(xué)院相關(guān)工作的具體要求和我系的實

2、際，緊密圍繞青年志愿者服務(wù)活動的新形勢，深入研究當(dāng)代大學(xué)生的思想特點、成長規(guī)律，積極探索，加強改進我系志愿者服務(wù)工作的新方法，新措施，摸索出一條以學(xué)生喜聞樂見、參與熱情高的各類活動為載體的青年志愿者服務(wù)工作的新路子，開創(chuàng)我系志愿者服務(wù)工作的新格局，為今后我系志愿者工作的持續(xù)順利健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。本次調(diào)研活動旨在全面準(zhǔn)確掌握我系志愿者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、基本特征、發(fā)展瓶頸，進一步了解志愿者的真實需求，研究如何引導(dǎo)其健康發(fā)展，為推進新時期青年志愿者服務(wù)工作提供依據(jù)。一、調(diào)研方法：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查（一問卷調(diào)查以我系在校學(xué)生為調(diào)查對象采取隨機抽樣的方法，對我系09人力、10人力兩個班的學(xué)生進行問卷

3、調(diào)查，共發(fā)放50份問卷，共回收45份，問卷有效回收率90%。（二訪談?wù){(diào)查選取具有代表性的志愿者進行訪談，如志愿者負責(zé)人陳美娜，以及組織者、參與者姚舜娜、溫花福、陳麗等6人,通過交流訪談了解志愿者工作存在的問題及組織發(fā)展建議。二、存在的問題及其原因：根據(jù)調(diào)查問卷及訪談結(jié)果分析得出我系志愿者服務(wù)隊目前存在的問題及其原因如下：（一主要問題是：參與熱t(yī)#不高，主動性不強。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果則可以肯定大多數(shù)同學(xué)都參加過志愿者服務(wù)活動，09人力有30人參加過，10人力20人參加過,而且參加與否與性別，年級均無關(guān)。（二問題存在的主要原因如下：1 .服務(wù)領(lǐng)域狹窄，活動形式單一。對于我系目前開展的志愿者活動，認為服務(wù)

4、領(lǐng)域小，形式單一，大多數(shù)同學(xué)認為一般，另外也有很大有一部分同學(xué)認為活動乏味，滿意度較低。2 .激勵機制不強缺乏支持。根據(jù)統(tǒng)計可以看出，大多數(shù)同學(xué)認為我們的行為應(yīng)得到肯定，能夠為我們的志愿者服務(wù)提供相關(guān)證明。3 .服務(wù)時間扎堆，不盡合理。服務(wù)時間都集中在周末及法定節(jié)假日，與其他志愿團體出現(xiàn)服務(wù)扎推，于此同時，與我系志愿者的時間有沖突，所以時間安排上不盡合理。三、改進我系志愿者服務(wù)隊組織發(fā)展的建議針對我系志愿者服務(wù)工作存在的以上問題，現(xiàn)提出如下對策（一建立健全組志愿服務(wù)織體系建設(shè)1 .完善志愿者服務(wù)的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。了解志愿者的特點和自我培養(yǎng)需要，了解服務(wù)對象的具體困難，關(guān)鍵還在于兩者之間架設(shè)一座橋

5、梁，這就是信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如QQ群、飛信群、微博等。2 .建立新型的機構(gòu)和下屬組織。一個可靠的志愿者服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其作用與功能，負責(zé)起組織規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)同、考核、表彰、經(jīng)費管理的職責(zé)。完善系班級組建志愿者基地的傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上，嘗試建立公寓一班級，樓層一宿舍的新型組織結(jié)構(gòu)。3 .聯(lián)合學(xué)院內(nèi)各類學(xué)生社團的服務(wù)組織。1.1. 生志愿者由系團總支領(lǐng)導(dǎo)，由系學(xué)生會和各班團支部具體負責(zé)，設(shè)立青年志愿者服務(wù)隊。服務(wù)隊由綠色環(huán)保隊、扶貧愛心救助隊、社區(qū)服務(wù)隊、弱勢群體服務(wù)隊組成。5 .進一步完善實施注冊志愿者制度”逐步壯大志愿者隊伍。1嚴(yán)把兩關(guān)”。一是青年志愿者關(guān)。二是組織管理者關(guān)。2做好志愿者隊伍管理的統(tǒng)一

6、。嚴(yán)格執(zhí)行四有”標(biāo)準(zhǔn)。3統(tǒng)一行動標(biāo)識，鞏固特色品牌。下發(fā)公共管理系志愿者服務(wù)證和旗幟，統(tǒng)一行動,擴大我系志愿者影響，鞏固我系志愿者品牌。6 .做好針對長期志愿者服務(wù)的招募工作1招募學(xué)生志愿者的條件：凡自愿為他們、為學(xué)校、為社會獻愛心，做奉獻或提供專項服務(wù)的同學(xué)，都可隨時加入到青年志愿者行列。2招募方式:首先在我系團總支、學(xué)生會以及各班團支部班委會的學(xué)生干部中招募。然后在全體學(xué)生中招募。以后將隨時接納同學(xué)們加入青年志愿者隊。3注冊工作:集中開展一次學(xué)生志愿者注冊工作，采取多種有效形式，動員和吸納更多有志參與志愿服務(wù)的學(xué)生，特別是犯錯誤后認真改過的學(xué)生加入到注冊志愿者行列。切實形成一支規(guī)模宏大、相

7、對穩(wěn)定的學(xué)生志愿者隊伍。（二建立保障機制1 .進一步統(tǒng)一認識。尤其是與日常廣大學(xué)生學(xué)習(xí)工作生活密切相關(guān)的群體統(tǒng)一認識。志愿者服務(wù)作為大學(xué)生提高素質(zhì)技能，拓展社會社會視野，升華理想，信念踐行時代責(zé)任的有效措施，從而為大學(xué)生志愿服務(wù)開展創(chuàng)造良好的校園環(huán)境氛圍，提供有力支持，減少其后顧之憂。2 .強調(diào)和完善志愿者的激勵機制。激勵方式分為內(nèi)在激勵和外在激勵，內(nèi)在激勵源于志愿者因參與而獲得內(nèi)在滿足感，公民責(zé)任感，歸屬感,外在激勵就是獎?wù)?、證書、紀(jì)念品。因此，要把內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合，要對在服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者在一定范圍內(nèi)定期地開展評優(yōu)表彰，給予精神獎勵，如每年開展評選優(yōu)秀青年志愿者,先進志愿者服務(wù)

8、基地，以及評選最佳志愿者服務(wù)活動等。定期舉行座談進行學(xué)習(xí)交流。其實，對大部分志愿者來說，他們需要的也許僅僅只是一種肯定和理解，讓他們看到自己的志愿行為得到肯定，同時他們在志愿者服務(wù)的過程中所遭受的種種問題，困惑，不安等能夠有人分擔(dān)，他們的收獲和喜悅能夠有人分享。3 .完善制度管理。在原有制度的基礎(chǔ)上制定相關(guān)的維權(quán)制度，保障廣大志愿者的權(quán)益不受損害，如成立相關(guān)維權(quán)小分隊等。（三豐富活動內(nèi)容1 .強化常規(guī)活動。將校園清潔工作，光榮社區(qū)老干處等活動深化為?；顒?，使參與服務(wù)的同學(xué)除了完成活動任務(wù)，還要用自己的行為去教育感化其他人，制止一些不文明現(xiàn)象的發(fā)生。2 .校園服務(wù)與社會服務(wù)相結(jié)合。在積極開展校園

9、服務(wù)的同時，擴大服務(wù)范圍，不只是弱勢群體，而應(yīng)是覆蓋全社會，需要幫助的人，如去敬老院慰問活動，社區(qū)義工活動，去殘障中心做助教等社會性服務(wù)。在條件容許的范圍內(nèi)，盡量多組織并且做到定期，保質(zhì)的完成。3 .立足校園，緊貼社會創(chuàng)新形式，注重實效1一方面要在“3?學(xué)雷鋒紀(jì)念日”五?四青年節(jié)”“6W日”、九九重陽節(jié)”、中國青年志愿者服務(wù)日”等特殊日子集中組織學(xué)生開展大型志愿者服務(wù)活動。2另一方面要注重服務(wù)的長期性與實效性，安排學(xué)生志愿者提供長期、固定崗位的志愿服務(wù)或到公益機構(gòu)去，積極組織志愿者長期進行扶貧濟困，敬老助老、獻愛心活動。在校園服務(wù)內(nèi)容上，要力求活動鮮活生動、引人入勝，符合廣大同學(xué)的要求與希望。

10、在社會服務(wù)內(nèi)容上，我們以群眾需要為原則，扎扎實實地根據(jù)群眾的服務(wù)需求確定志愿服務(wù)的內(nèi)容和項目，充分發(fā)揮志愿者的優(yōu)勢，堅持開展免費服務(wù)。4.開拓志愿者服務(wù)新領(lǐng)域。利用我們的專業(yè)知識，去幫助別人，也讓我們先學(xué)以致用，同時也可擴大我們的服務(wù)范圍，而不只是殘弱老幼等弱勢群體，而應(yīng)是服務(wù)全社會。（四）加強宣傳力度1.加強宣傳教育的針對性，生動性，和有效性，做到動之以情，曉之以理。2.分發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，加強志愿者組織的骨干和普通志愿者之間的信息宣傳，經(jīng)驗交流，使組織成員對于志愿活動的目的，實施方案計劃有統(tǒng)一的認識，及時得到反饋的信息和合理的建議及意見，協(xié)調(diào)一致，已完成組織目標(biāo)（五）其他方面1.穩(wěn)定

11、的經(jīng)費支持2.建立服務(wù)平臺。1）創(chuàng)造條件為志愿者組織舉辦活動提供各項支持2）完善我系志愿者服務(wù)組織，為廣大青年提供一個交流平臺。在我系廣大志愿者的大力支持下，完成本次調(diào)研，深入了解了志愿者服務(wù)的總體發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合實際提出相應(yīng)的發(fā)展對策和建議，為今后進一步開展好志愿服務(wù)工作提供基礎(chǔ)和依據(jù)，促進我系志愿者服務(wù)工作的健康可持續(xù)發(fā)展。四、附錄公共管理系志愿者服務(wù)調(diào)查問卷為了積極調(diào)動我系廣大青年學(xué)生的志愿服務(wù)熱情，了解同學(xué)自身需求，我們希望通過調(diào)查問卷的形式了解同學(xué)們對我系志愿者及其活動的看法和意見，以便今后更好地開展有力廣大青年的豐富且有意義的志愿者服務(wù)活動。希望同學(xué)們根據(jù)自己的實際情況認真填寫問卷

12、，在此感謝大家的配合！性別：男女年級：1、您是否參加過志愿者服務(wù)活動？（如海星之家、光如社區(qū)、西安流浪兒童救助站、校園大掃除等）A是B否2、您是否關(guān)心社會上其他志愿者服務(wù)活動？A非常關(guān)注B比較關(guān)注C一般3、您覺得我系目前開展的志愿者活動怎么樣？A豐富多彩B一般C乏味4、您覺得目前我系志愿者服務(wù)工作存在哪些問題？A參與性不高B活動流于形式C規(guī)章制度不完善D系里支持不夠E負責(zé)人組織不力5、您認為目前我系志愿者服務(wù)活動中同學(xué)積極性不高的原因是什么？A活動內(nèi)容不新穎，形式單一B激勵措施不到位，缺乏支持C活動時間安排不合理D負責(zé)人的能力水平不夠6、您認為目前志愿者服務(wù)的社會環(huán)境存在那些問題？A社會支持不夠B宣傳不到位C領(lǐng)導(dǎo)不重視D其他人對志愿服務(wù)認識不清7、您希望我系志愿者服務(wù)在那些方面提供服務(wù)？A提供技能培訓(xùn)B幫助解決就業(yè)C提供業(yè)余活動場所D開展各種文體活動E社會服務(wù)8、您認為今后我系志愿者服務(wù)的工作重點在那里？A調(diào)動同學(xué)參與積極性B活動形式多樣化C加強組織與制度建設(shè)D加大宣傳力度9