論兒科護(hù)理糾紛及其防范對策

1、jdNbk論文發(fā)表專家一前豹中國學(xué)木期刊網(wǎng).qikanwang.nel論兒科護(hù)理糾紛及其防范對策【摘要】隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們維權(quán)意識逐漸加強(qiáng)，兒科病房因其服務(wù)對象的特殊性，護(hù)理糾紛更易發(fā)生。因此，在兒科病房如何進(jìn)行護(hù)理管理，減少護(hù)理糾紛就顯得尤為重要。我院是一個(gè)綜和性的二級乙等醫(yī)院，沒有獨(dú)立的兒科病房，兒科護(hù)理糾紛對我們更是一種挑戰(zhàn)【關(guān)鍵詞】兒科護(hù)理學(xué)；護(hù)理管理研究；護(hù)士病人關(guān)系i引起護(hù)理糾紛的原因i.i家長對護(hù)理服務(wù)態(tài)度不滿意服務(wù)態(tài)度在護(hù)理活動(dòng)中，因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的護(hù)理糾紛最為多見。由于基層醫(yī)院護(hù)理人員編制不足，還要不斷增加床位，使護(hù)理工作量增大，護(hù)理人員又難以相應(yīng)增加。由于工作繁鎖、任務(wù)重，

2、護(hù)理人員在接待患兒及家屬過程中,有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，解答問題不及時(shí)、不仔細(xì)、語言不嚴(yán)謹(jǐn)，使患兒及家屬產(chǎn)生反感，引發(fā)護(hù)理糾紛。1.2護(hù)理差錯(cuò)導(dǎo)致家長的不滿護(hù)理糾紛最常見的另一個(gè)原因是護(hù)理差錯(cuò)，而護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生大多因?yàn)樽o(hù)理人員的責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力差所致。1.3家長對醫(yī)療收費(fèi)的不理解由于醫(yī)療服務(wù)性收費(fèi)的改革及高科技診療技術(shù)的應(yīng)用，使得醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲。個(gè)別家長缺乏相關(guān)知識及就醫(yī)道德，出現(xiàn)了因?yàn)獒t(yī)療收費(fèi)問題誘發(fā)的護(hù)理糾紛。1.4護(hù)患溝通障礙一方面，由于部分低年資護(hù)士缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及溝通交流的技巧，對家長的提問很少耐心回答或機(jī)械簡單，使家醫(yī)一論文發(fā)袤專家一J中國黠斛網(wǎng)fwww.qikanwang.ne

3、l長誤感工作敷衍了事。另一方面，護(hù)士與患兒及家長在認(rèn)知上往往看法不同，由于小兒血管特點(diǎn)穿刺難度大，護(hù)士根據(jù)患兒個(gè)體差異選擇穿刺部位時(shí)與家長意見不統(tǒng)一，若不能一針見血，矛盾一觸即發(fā)。2護(hù)理糾紛的管理對策2.1加強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度由服務(wù)態(tài)度差引發(fā)的糾紛很多，我們首先要求護(hù)理人員“以患兒為中心”轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高自身素質(zhì)。對病人提出的合理要求應(yīng)盡可能滿足。另外,要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。因此，護(hù)理人員具備良好的服務(wù)態(tài)度是減少護(hù)理糾紛發(fā)生的重要因素之一。2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)221兒科護(hù)理工作較為繁瑣，易造成護(hù)理人員疲勞，影響護(hù)理質(zhì)量加之，大多數(shù)患兒不能很好地配合治療，護(hù)理

4、操作有一定難度，易引起護(hù)理糾紛。護(hù)理人員可根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)及身體情況，運(yùn)用多種方法鼓勵(lì)、安慰、親近他們，得到他們的認(rèn)同和信賴，使治療能順利進(jìn)行。2.2.2加強(qiáng)責(zé)任心，護(hù)士作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，經(jīng)常巡視病房，仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。提高技術(shù)操作能力。2.3提高護(hù)理質(zhì)量2.3.1建立、健全并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、操作規(guī)范。護(hù)理操作時(shí)一定要謹(jǐn)慎，一定要保持頭腦的清醒，各項(xiàng)操作必須按常規(guī)進(jìn)'論文發(fā)表專家一J中國學(xué)木期刊網(wǎng).qikanwangPnei行，患兒在住院期間，護(hù)理人員一定要做好健康教育，使家長了解患兒疾病特點(diǎn)、治療、護(hù)理要求及方法等，從而加強(qiáng)對護(hù)理工作的理解和配合

5、，減少了因?yàn)椴焕斫?、不配合造成的護(hù)患糾紛。232規(guī)范書寫各項(xiàng)護(hù)理文件醫(yī)療文件的書寫必須遵守科學(xué)性、及時(shí)性、完整性的原則，及時(shí)進(jìn)行記錄。護(hù)士在護(hù)理文件的記錄中必須明確準(zhǔn)確記錄的重要意義，做到認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，并遵守專業(yè)技術(shù)規(guī)范。護(hù)理書寫中的每個(gè)字、每個(gè)符號都代表了一份法律責(zé)任，糾紛發(fā)生時(shí)即成為證據(jù)。這就要求護(hù)理人員必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、完整、簡要、清晰地書寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，使書寫的護(hù)理文件為法律提供有效的依據(jù)并保護(hù)護(hù)理人員自身的合法權(quán)益。233狠抓繼續(xù)教育，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)操作技術(shù)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識。2.4合理收費(fèi)增加收費(fèi)的透明度，要嚴(yán)格按照物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對特殊的收費(fèi)項(xiàng)目，使用前向家長說明，必要時(shí)讓其簽字。在各病區(qū)要張貼由物價(jià)局所審核的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，如有疑問可對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢，告知家長費(fèi)用情況，讓家長明明白白看病，清清楚楚付賬，從而減少護(hù)患糾紛。2.5加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念增強(qiáng)法律意識