物業(yè)公司績效考

1、物業(yè)公司績效考核制度1第一章總則第一條考核的目的 1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導(dǎo)向； 2、保障公司有效運作； 3、給予各級人員與其貢獻相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面： 1、合理調(diào)整和配置人員； 2、職務(wù)升降； 3、提薪、獎勵； 4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則 1、以績效為導(dǎo)向原則； 2、定性與

2、定量考核相結(jié)合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度考核原則。第二章考核對象與考核周期第四條考核對象公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工參加季度和年度考核。管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核21、月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績效工資直接掛鉤。 2、季度考核：季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。季度考核結(jié)果與本季度的績效工資直接掛鉤。 3、年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面綜

3、合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及獎勵工資、培訓(xùn)。或其他福利的依據(jù)。第三章考核機構(gòu)、考核時間與考核程序第六條考核機構(gòu) 1、考核人考核人負責(zé)對所有直接下級人員的考核評定：總經(jīng)理：董事長；副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；部門主管：所屬部門經(jīng)理；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）。 2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準備、政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結(jié)等工作。 3、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權(quán)。第七條考核時間月度考核于次月初 5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初 5日內(nèi)完成；年度考核于次年 1月 15日前

4、完成。第八條考核程序相關(guān)考核人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報行政人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；管理處中層管理人員的考核結(jié)果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進行匯總，并報總經(jīng)理審批；全部考核結(jié)果由被考核人的直接上級將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)，最

5、后行政人事部將考核結(jié)果歸檔，同時用于計算績效工資和獎勵工資。3 第九條月度考核程序 1、月度初月度考核指標(biāo)的確認根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé)，直接上級確定本月考核標(biāo)準及指標(biāo)權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 2、評價月度結(jié)束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認簽字后，直接上級對被考核人考核結(jié)果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計算績效和獎勵工資，送財務(wù)審

6、計部。第十條季度考核程序 1、季度初制定季度目標(biāo)計劃 a、直接上級于季度首月 5日前就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準、指標(biāo)權(quán)重等項內(nèi)容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務(wù)績效目標(biāo)（直接上級績效考核評分表中任務(wù)績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。 b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務(wù)進行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整，需重新制定工作任務(wù)。直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。 2、員工自評及述職季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考核人對照崗位說明書和其相應(yīng)的任務(wù)績效目標(biāo)，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進行自我評價，填寫

7、直接上級績效考核評分表中完成情況部分交直接上級。 3、評價 a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時確定下一季度目標(biāo)。 b、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意見，直接上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內(nèi)容。 c、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提出評價意見，并及時將被考核人考核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直接上級。 d、直接上級對被考核人考核結(jié)果進行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。 e被考核人隔級上級對考核結(jié)果進行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事部進行技術(shù)性審核

8、。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)4審批結(jié)果計算績效和獎勵工資，送財務(wù)審計部。第十一條年度考核程序 1、年度考核程序同季度考核程序。 2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級管理人員所簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績效任務(wù)部分。詳見公司目標(biāo)考核管理辦法。 3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月 10日前，制定本崗位績效考核評分表中有關(guān)項目。 4、年度考核評定要求于下一年度首月 15日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條考核打分考核打分表均分為 A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如表 1所示。表 11111等級 A B C D定義遠超出目標(biāo)達到目標(biāo)接近目標(biāo)遠低于目標(biāo)得分

9、100 75 50 0第十三條結(jié)果分級各類人員日?？己思澳杲K考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級根據(jù)結(jié)果提出考核等級?？己说燃壏譃槲寮?，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表 2）。直接上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范圍內(nèi)考核等級時，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的 35，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的 70。表 22222等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求

10、，不能達成工作目標(biāo)得分 90分以上 8089分 7079分 6069分 60分以下5第四章考核結(jié)果的使用第十四條人員日常考核結(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。第十五條考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。行政人事部根據(jù)考核系數(shù)計算績效工資和獎勵工資?？己私Y(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對照表 3。表 33333人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表考核等級優(yōu)良中基本合格不及格考核系數(shù) 90以上 8589 8085 7579 7074 6569 6065 60以下月、季度考核系數(shù) 15 13 12 11 1 08 07 05年度考核系數(shù) 2 16 14 12 1 07 05 0

11、2第五章考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對象分類第十六條考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同（見表 4）。第十七條考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個主要考核維度又是由相應(yīng)的測評子指標(biāo)組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。 1、績效

12、維度包括：任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。周邊績效：體現(xiàn)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對部門工作管理能力的結(jié)果。62、態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。 3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領(lǐng)導(dǎo)能力。溝通能力。判斷和決策能力。計劃和執(zhí)行能力。客戶服務(wù)能力。為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關(guān)系的部分進行考核。考核維度設(shè)計見考核維度、權(quán)重分布表（表 49）。在能力指標(biāo)中，對不同的被考核人，其能力

13、指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見各能力評分表。第十八條考核維度的權(quán)重權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。權(quán)重的作用在于： 1、突出重點目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準則）評價中，突出重點目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。 2、確定單項指標(biāo)的評價值：權(quán)重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標(biāo)的評分值。每項指標(biāo)的評價結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。第十九條考核對象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機構(gòu)設(shè)置、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權(quán)重不同，見表 59。各類

14、人員的范圍如下：總經(jīng)理：公司總經(jīng)理；副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)理：各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理（副經(jīng)理）。中層管理人員：各部門主管。操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品保護員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機、安全員、保潔員、維修員。7 表 44444管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效考核委員會 80管理績效考核委員會 10能力能力素質(zhì)、技能考核委員會 5直接下級 5表 55555副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級 70周邊績效直接上級 5同級相關(guān)部門 5管理績效直接上級 10能力能力素質(zhì)直接上級 5

15、直接下級 5表 66666中層管理人員考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級 60周邊績效直接上級 10同級相關(guān)部門 10管理績效直接上級 10能力能力素質(zhì)直接上級 5直接下級 5表 77777操作層考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重任務(wù)績效直接上級 60態(tài)度直接上級 20能力直接上級 20第二十條依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有8以下幾類： 1、職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。 2、職務(wù)降級：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 3、工資晉升：年度考核評為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次

16、為良的員工在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。 4、維持原檔：年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級別內(nèi)檔次。 5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔?？己藘H作為職務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第二十一條對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足 6個月或有其他特殊原因的，經(jīng)考核委批準可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。第六章附則第二十二條被考核人對考核結(jié)果持有異議，可以直接向行政人事部申訴。行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申

17、訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。第二十三條本管理制度自年月日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。第二十四條本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補充或修訂。對本制度有疑義時，由行政人事部負責(zé)解釋。9附錄：考核評分填表說明第一條直接上級績效考核評分表中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核初期，由被考核人和直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認，行政人事部備案。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，行政人事部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。第二條

18、考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分和直接上級績效考核評分表中考核項進行評分。第三條考核評分一般分為 A、B、C、D四級，每一級含意如下： 1、定量指標(biāo)說明 a、經(jīng)營指標(biāo)（例如物業(yè)收費率等）； b、時間指標(biāo)（例如工程進度、完成某項工作的時間）； c、質(zhì)量指標(biāo)（例如合格率、重大安全事故等）； d、其他類指標(biāo)（例如市場占有率、客戶滿意度）； e、定量指標(biāo)打分說明如下： A、遠超出預(yù)定指標(biāo)量 B、達到預(yù)定的指標(biāo)量，提前或按期完成工作 C、完成預(yù)定指標(biāo)量 90以上，短時超期完成工作 D、完成預(yù)定指標(biāo)量 90以下，長時超期完成工作或未完成工作 2、定性指標(biāo)說明 a、定性指標(biāo)

19、是指對崗位主要工作職責(zé)完成效果的評價。 b、定性指標(biāo)打分說明如下： A、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達到非常滿意的工作效果 B、完成任務(wù)，達到預(yù)定的工作效果 C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果 D、遠未完成任務(wù)，未達到預(yù)定的工作效果第四條有否決性指標(biāo)的（如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟），如果否決指標(biāo)未達標(biāo)則此項考核指標(biāo)得分為 0，其整體績效考核為不合格。考核表見各評分表。考核指標(biāo)及考核統(tǒng)計見各統(tǒng)計表。10管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表（ 季度、 年度）考核時間：年月至年月姓名：考核項上級打分下級打分本項得分1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 6（） 7（） 8（） 任務(wù)績效 9（） 80 10（） 11（）

20、 12（） 13（） 14（） 15（） 16（） 17（）合計1（） 2（） 管理績效 10 3（） 4（）合計能力 10能力素質(zhì)合計知識技能合計總分11副總（經(jīng)理）績效考核直接上級評分表考核時間：年月至年月姓名部門崗位季度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 任務(wù)7（ %） 績效8（ %） （70%） 9（ %） 10（ %） 績效11（ %） 12（ %） 13（ %） 14（ %） 15（ %）1（30 %）響應(yīng)時間 周邊績效2（30 %）解決問題時間 （10%） 3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等

21、）管理1（30 %）費用控制 績效2（40 %）工作分配與指導(dǎo) （10%） 3（30 %）管理力度與成效考核人簽字：年月日12中層管理人員績效考核直接上級評分表考核時間：年月至年月姓名部門崗位季度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 任務(wù)7（ %） 績效8（ %） （60%） 9（ %） 10（ %） 績效11（ %） 12（ %） 13（ %） 14（ %） 15（ %）1（30 %）響應(yīng)時間 周邊績效2（30 %）解決問題時間 （20%） 3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）管理1（30 %）費用控制

22、績效2（40 %）工作分配與指導(dǎo) （10%） 3（30 %）管理力度與成效考核人簽字：年月日13操作層考核直接上級評分表考核時間：年月至年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（ %） 2（ %） 績效任務(wù)3（ %） 4（ %） 績效 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %）1（ %）出勤 工2（ %）遵守規(guī)章制度 態(tài)度作態(tài)3（ %）服從工作安排 度 4（ %）工作積極主動 5（ %）服務(wù)態(tài)度1（ %）溝通能力 能2（ %）協(xié)作能力 能力素3（ %）學(xué)習(xí)能力 力質(zhì) 4（ %）計劃與執(zhí)行能力 5（ %）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占 50%）考核人簽字：年月日14副總（經(jīng)

23、理）、中層管理人員周邊績效評分表考核時間：年月至年月部門：姓名部門崗位季度 年度周邊績效序號要素 A B C D 1（30 %）響應(yīng)時間 2（30 %）解決問題時間 3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）考核人簽字：年月日副總（經(jīng)理）、中層管理人員能力評分表考核時間：年月至年月姓名部門崗位季度 年度指標(biāo)要素 A B C D溝通協(xié)調(diào)能力（ 10 %）領(lǐng)導(dǎo)、管理能力（ 10 %）能力能力素質(zhì)判斷和決策能力（ 10 %）計劃和執(zhí)行能力（ 10 %）客戶服務(wù)能力（ 10%）知識技能專業(yè)知識及技能（ 50 %）考核人簽字：年月日15副總（經(jīng)理）考核統(tǒng)計表（ 季度、 年度）考核時間：年月至年月姓

24、名：考核項上級打分下級打分本項得分1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 6（） 7（） 8（） 任務(wù)績效 9（） 70 10（） 11（） 12（） 13（） 14（） 15（） 16（） 17（）合計1（） 管理績效 10 2（） 3（） 4（）合計周邊績效 10 1（） 2（） 3（） 4（） 5（）合計能力 10能力素質(zhì)合計（ 5）知識技能合計（ 5）總分16中層管理人員考核統(tǒng)計表（ 季度、 年度）考核時間：年月至年月姓名：考核項上級打分下級打分同級打分本項得分1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 6（） 7（） 8（） 任務(wù)績效 9（） 60 10（） 11（） 12（） 13（）

25、 14（） 15（） 16（） 17（）合計1（） 管理績效 10 2（） 3（） 4（）合計1（） 2（） 周邊績效 3（） 20 4（） 5（）合計能力 能力素質(zhì)合計（ 5）10知識技能合計（ 5）總分17操作層考核統(tǒng)計表（ 月度、 年度）考核時間：年月至年月姓名：考核項上級打分本項得分任務(wù)績效 60 1（） 2（） 3（） 4（） 5（） 6（） 7（） 8（） 9（） 10（） 11（） 12（） 13（） 14（） 15（） 16（） 17（）合計態(tài)度 20 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %）合計能力 20能力素質(zhì)總分18操作層（維修員）考核直接上級評分表考核

26、時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（20%）維修服務(wù)零投訴 2（15%）儀容儀表符合要求 3（15%）服務(wù)用語使用規(guī)范 績效任務(wù)4（15%）維修時間及時 績效 5（15%）維修質(zhì)量合格 6（8%）培訓(xùn)考核合格 7（7%）維修成本合理控制 8（5%）工作方式方法創(chuàng)新1（10 %）出勤 2（20 %）遵守規(guī)章制度 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）計劃與執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占 50%

27、）考核人簽字：年月日19操作層（安全員）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1、（20%）值勤期間無重大安全責(zé)任事故 2、（16%）安全服務(wù)零投訴 3、（15%）軍事培訓(xùn)考核合格率 100% 4、（15%）理論培訓(xùn)考核合格率 100% 績效任務(wù)績效 5、（8%）儀容儀表符合公司要求 6、（8%）安全器材無破損、無丟失 7、（5%）突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范 8、（5%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范 9、（3%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10、（3%）無脫崗、睡崗行為 11、（2%）車輛管理規(guī)范，無亂停亂放 (或漏登記 )現(xiàn)象1（10 %

28、）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力團結(jié)同事 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日20操作層（保潔員）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（20%）責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準 2（15%）保潔服務(wù)零投訴 3（10%）嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程 4（10%

29、）儀容儀表符合公司要求 績效任務(wù)績效 5（10%）作業(yè)標(biāo)準及頻次按時按標(biāo)準完成 6（10%）培訓(xùn)考核合格率 100% 7（5%）保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象 8（5%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求 9（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（5%）完成臨時保潔任務(wù)及時率 100% 11（5%）保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力團結(jié)同事 能力

30、能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日21操作層（前臺接待）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（15%）接待服務(wù)零投訴 2（15%）表單分遞及時、準確 3（10%）鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象 4（10%）記錄表格規(guī)范清晰 績效任務(wù)績效 5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確 6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（10%）儀容儀表符合公司要求 8（5%）培訓(xùn)考核合格率 100% 9（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（5%）辦公物品擺

31、放整齊、接待臺面無雜物 11（5%）前臺服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日22操作層（監(jiān)控員）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（15%）接待服務(wù)零投訴 2（10

32、%）重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無遺漏丟失 3（10%）記錄表格規(guī)范清晰 4（10%）表單分遞及時、準確 5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確 績效任務(wù)績效 6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（5%）設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞 8（5%）培訓(xùn)考核合格率 100% 9（5%）儀容儀表符合公司要求 10（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 11（5%）非監(jiān)控室人員進入嚴格控制及登記 12（5%）辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物 13（5%）無睡崗、漏崗及脫崗行為1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（3

33、0 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力團結(jié)同事 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日23操作層（收費員）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（15%）收費帳目清晰、無差錯 2（15%）現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時、無過夜、日帳日清 3（10%）表單分遞及時、準確 4（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 績效任務(wù)績效 5（10%）培訓(xùn)考核合格率 100% 6（10%）儀容儀表符合公司要求 7（

34、10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確 8（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 9（5%）辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物 10（5%）記錄表格規(guī)范清晰 11（5%）崗位服務(wù)零投訴1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日24操作層（內(nèi)業(yè)）考核直接上級評分表考核時間：年月姓

35、名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（15%）庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準確 2（10%）業(yè)主檔案及時歸檔、更新、詳實無遺漏 3（10%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 4（10%）記錄表格規(guī)范清晰 5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準確 績效任務(wù)6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 績效 7（10%）對內(nèi)、對外收發(fā)文件及時準確，無漏存檔 8（5%）庫房物品分類明確、擺放整齊 9（5%）儀容儀表符合公司要求 10（5%）表單分遞及時、準確 11（5%）培訓(xùn)考核合格率 100% 12（5%）接待服務(wù)零投訴1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違

36、規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，同事無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日25操作層（客服助理）考核直接上級評分表考核時間：年月至年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（10%）責(zé)任區(qū)內(nèi)收費率 97% 2（10%）接待服務(wù)零投訴 3（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 4（10%）裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰 5（10%）

37、違規(guī)裝修處理率 100% 6（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于 5% 7（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率 70%以上 績效任務(wù)8（5%）突發(fā)事件處理及時規(guī)范、記錄詳細 9（5%）培訓(xùn)考核合格率 100% 績效 10（5%）儀容儀表符合公司要求 11（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時、記錄詳細 12（5%）空置房巡查標(biāo)準及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細 13（5%）業(yè)主意見建議及時反饋，處理率 100% 14（5%）嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 15（3%）服務(wù)統(tǒng)計全面、及時、準確 16（2%）成品保護員工作安排合理有序1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度

38、工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，同事無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占 50%）考核人簽字：年月日26操作層（廚師）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)完成情況 A B C D1（20%）菜品豐富、口味適眾， 2（20%）用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為 績效任務(wù)績效 3（15%）食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清，食堂無異味 4（15%）儀容儀表符合公司要求 5（1

39、0%）廚房設(shè)施設(shè)備、炊具保養(yǎng)及時、無人為損壞缺失 6 (10%)服務(wù)員工作安排合理有序 7（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占 50%）考核人簽字：年月日27操作層（食堂服務(wù)員）考核直接上級評分表考核時間：年月姓名部門崗位月度 年度維度序號指標(biāo)

40、完成情況 A B C D1（25%）就餐準備周到、及時 2（20%）食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清，食堂無異味 績效任務(wù)3（20%）儀容儀表符合公司要求 績效 4（15%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 5（10%）用料節(jié)省、無浪費、無私拿行為 6（10%）餐具清潔消毒達標(biāo)1（10 %）出勤率 100% 2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 態(tài)度工作態(tài)度 3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（30 %）工作積極主動 5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴1（10 %）溝通能力 2（10 %）協(xié)作能力 能力能力素質(zhì) 3（10 %）學(xué)習(xí)能力 4（10 %）執(zhí)行能力 5（10 %）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占 50%）考核