應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)面試題

1、應(yīng)變應(yīng)急模塊華圖教育集團(tuán) 張小黎一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關(guān)專(zhuān)題4l 國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）中明確國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）中明確指出：指出：p公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。l 在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考察在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)這種能力的考察主要通過(guò)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來(lái)體現(xiàn)。主要通過(guò)應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}來(lái)體現(xiàn)。l應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景特定情景，要求考生處要求考生處理其中理其中突然突然發(fā)生的各種發(fā)生的各種問(wèn)題問(wèn)題和和矛盾矛盾，以此考察考生處以此考察考生處理理突發(fā)事件突發(fā)事件與與棘手問(wèn)題棘手問(wèn)題的能

2、力。的能力。l 也就是要求考生面對(duì)意外事件的也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力壓力，能能迅速迅速地做出反地做出反應(yīng)，并尋求應(yīng)，并尋求合適合適的方法，使事件得以的方法，使事件得以妥善妥善解決的能力。解決的能力。l 1 1、某醫(yī)患關(guān)系案件中，患者被誤診，情緒很激動(dòng)，在法院、某醫(yī)患關(guān)系案件中，患者被誤診，情緒很激動(dòng)，在法院調(diào)解過(guò)程中還說(shuō)要上訪，你怎么辦？調(diào)解過(guò)程中還說(shuō)要上訪，你怎么辦？（20122012年年6 6月月2626日上日上午廣東省公務(wù)員面試真題：法檢系統(tǒng)午廣東省公務(wù)員面試真題：法檢系統(tǒng)）l 2. 2. 作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過(guò)作為執(zhí)法隊(duì)員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在

3、查處過(guò)程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請(qǐng)問(wèn)你該程中出現(xiàn)十幾個(gè)拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？怎么辦？（20122012年年6 6月月2626日下午廣東省公務(wù)員面試真題：日下午廣東省公務(wù)員面試真題：工商地稅系統(tǒng)工商地稅系統(tǒng)）l 3 3、你是執(zhí)法人員，執(zhí)法過(guò)程中對(duì)小販勸阻無(wú)效后，打算沒(méi)、你是執(zhí)法人員，執(zhí)法過(guò)程中對(duì)小販勸阻無(wú)效后，打算沒(méi)收小販東西，小販跪下說(shuō)這是全家的收入來(lái)源，你怎么辦？收小販東西，小販跪下說(shuō)這是全家的收入來(lái)源，你怎么辦？（20122012年年6 6月月2626日上午廣東省公務(wù)員面試真題：工商地稅日上午廣東省公務(wù)員面試真題：工商地稅系統(tǒng)系統(tǒng)）l （一）題中設(shè)

4、定情景或身份。p 應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}里必然會(huì)設(shè)置一個(gè)特定的情景，在這個(gè)情景里發(fā)生了應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}里必然會(huì)設(shè)置一個(gè)特定的情景，在這個(gè)情景里發(fā)生了一些需要馬上解決的問(wèn)題或事件，很多試題里還會(huì)設(shè)定一個(gè)身份。一些需要馬上解決的問(wèn)題或事件，很多試題里還會(huì)設(shè)定一個(gè)身份。l （二）突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。p 這些事件、場(chǎng)面、狀態(tài)都需要立刻得到處理和解決。這些事件、場(chǎng)面、狀態(tài)都需要立刻得到處理和解決。l （三）提問(wèn)方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。p 重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力，是考察考生實(shí)際重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力，是考察考生實(shí)際“做事做事”的本領(lǐng)。的

5、本領(lǐng)。l 應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在國(guó)考面試中的變化趨勢(shì)：應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在國(guó)考面試中的變化趨勢(shì)：p一方面，應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的一方面，應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的比重在不斷加大；p另一方面，試題的另一方面，試題的難度和復(fù)雜度逐年提高，和工作環(huán)境的和工作環(huán)境的結(jié)合越來(lái)越緊密，越來(lái)越重視考生結(jié)合越來(lái)越緊密，越來(lái)越重視考生實(shí)際工作能力的考察。的考察。p單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來(lái)越少，取而代之的是那些單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來(lái)越少，取而代之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢(shì)對(duì)的突發(fā)事件試題。這樣的變化趨勢(shì)對(duì)考生的綜合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要求?？忌木C合素質(zhì)與工作能力提出了更高的要求。l 一般性突發(fā)事件

6、的應(yīng)急處理p主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。的突發(fā)事件。l 公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理p公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關(guān)專(zhuān)題4l 一、在考官評(píng)分表中

7、的表述如下：p表述表述1:“1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到。穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到?！眕表述表述2 2：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。受能力強(qiáng)。”l 二、在國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）中表述如下：p應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中；制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中；正確認(rèn)識(shí)和處

8、理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。發(fā)事件。l 三、在各省考綱、專(zhuān)家文章中相關(guān)表述如下：p表述1：“測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力?！奔刺幚硗话l(fā)事件及解決棘手問(wèn)題的能力。即在有壓即處理突發(fā)事件及解決棘手問(wèn)題的能力。即在有壓力的情況下，積極穩(wěn)妥地、迅速靈巧地化解危機(jī)，力的情況下，積極穩(wěn)妥地

9、、迅速靈巧地化解危機(jī)，解決問(wèn)題，能多角度思考問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁解決問(wèn)題，能多角度思考問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，判斷正確，處理得當(dāng)。通，判斷正確，處理得當(dāng)。l 三、在各省考綱、專(zhuān)家文章中相關(guān)表述如下：p表述2：“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力?！泵鎸?duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速作出正確反應(yīng)，采面對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)迅速作出正確反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問(wèn)題、化取適當(dāng)方法和有效措施，妥善解決問(wèn)題、化解矛盾的能力。解矛盾的能力。l 三、在各省考綱、專(zhuān)家文章中相關(guān)表述如下：p表述3：“應(yīng)變能力”是指面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反是指面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解應(yīng)，并

10、尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。l 三、在各省考綱、專(zhuān)家文章中相關(guān)表述如下：p表述4：應(yīng)變能力敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假敏捷性、靈活性、方法的有效性。但假設(shè)情景難以達(dá)成非解決不可的緊張狀態(tài)，設(shè)情景難以達(dá)成非解決不可的緊張狀態(tài)，難以達(dá)到難以達(dá)到出其不意出其不意的效果。的效果?！眑 三、在各省考綱、專(zhuān)家文章中相關(guān)表述如下：p表述表述5 5：“注意觀察考生在突發(fā)事件注意觀察考生在突發(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測(cè)試考生的應(yīng)變能力、人際的心態(tài)，測(cè)試考生的應(yīng)變能力、人際溝通

11、能力。溝通能力?！眕一是考察考生解決問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力。面一是考察考生解決問(wèn)題的能力，即提對(duì)策的能力。面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)。（提對(duì)策：快、全、好）全面考慮、措施得當(dāng)。（提對(duì)策：快、全、好）p二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的二是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。敏捷、反應(yīng)快速。l 應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題答題四步法應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題答題四步法：l 分析情況分析情況確定任務(wù)確定任務(wù)解決

12、問(wèn)題解決問(wèn)題總結(jié)提高總結(jié)提高l 分析情況p 簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況l 確定任務(wù)p 確定任務(wù)目標(biāo)確定任務(wù)目標(biāo)l 解決問(wèn)題p 提出對(duì)策，化解矛盾，解決問(wèn)題提出對(duì)策，化解矛盾，解決問(wèn)題l 總結(jié)提高：進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：p 追查責(zé)任（他人導(dǎo)致）追查責(zé)任（他人導(dǎo)致）p 總結(jié)反思（自己導(dǎo)致）總結(jié)反思（自己導(dǎo)致）p 整改提高（組織整改提高（組織/ /政府政府/ /社會(huì)的責(zé)任）社會(huì)的責(zé)任）l 1.1.你不小心把機(jī)密文件泄漏到網(wǎng)上，這時(shí)你怎么你不小心把機(jī)密文件泄漏到網(wǎng)上，這時(shí)你怎么辦？辦？l 2.2.開(kāi)會(huì)之前你在做幻燈片放映時(shí)出了故障你該怎開(kāi)會(huì)之前你

13、在做幻燈片放映時(shí)出了故障你該怎么做？么做？l 3.3.觀禮臺(tái)兩天后要用，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通知了，被煙花觀禮臺(tái)兩天后要用，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通知了，被煙花爆竹燒了。你怎么辦？爆竹燒了。你怎么辦？l 分析情況確定任務(wù)解決問(wèn)題總結(jié)提高p分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）p解決問(wèn)題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）解決問(wèn)題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）l 一、內(nèi)容一、內(nèi)容p（一）認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。（一）認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞。p（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解（二）回答應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題時(shí)，應(yīng)盡可能多的提出解決方法，即決方法，即“窮盡一切

14、對(duì)策窮盡一切對(duì)策”。往往是既新穎又有可。往往是既新穎又有可操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出高分。操作性的對(duì)策能讓考官眼前一亮，給出高分。p（三）處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意輕重緩急排（三）處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意輕重緩急排序。序。p（四）答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人（四）答題中涉及化解主體矛盾的內(nèi)容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。際溝通模塊的答題思路。l 二、語(yǔ)言二、語(yǔ)言p（一）答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)處理問(wèn)題的及（一）答題時(shí)，需用一些詞語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一迅速、立即、馬上、第一時(shí)間時(shí)間”等詞語(yǔ)來(lái)

15、體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。等詞語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。p（二）答題時(shí)，可用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)凸顯答題原則。比（二）答題時(shí)，可用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。產(chǎn)安全等。一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關(guān)專(zhuān)題4高分之道高分之道解決問(wèn)題解決問(wèn)題快快全全好好考察核心考察核心Page 25答題時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題：答題時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題：n 1 1、分析情況時(shí)定位不清，以至確定任務(wù)時(shí)無(wú)法權(quán)、分析情況時(shí)定位不清，以至確定任務(wù)時(shí)無(wú)法權(quán)衡利弊、考慮周全，處理時(shí)不分輕重緩急。衡利弊、考慮周全，處理時(shí)不分輕重緩急。n 2 2、解決

16、問(wèn)題部分：想不到很多對(duì)策，說(shuō)一點(diǎn)就沒(méi)、解決問(wèn)題部分：想不到很多對(duì)策，說(shuō)一點(diǎn)就沒(méi)話了。話了。n 3 3、總結(jié)提高部分：會(huì)總結(jié)，卻不會(huì)提升，答題的、總結(jié)提高部分：會(huì)總結(jié)，卻不會(huì)提升，答題的高度無(wú)法體現(xiàn)。高度無(wú)法體現(xiàn)。對(duì)對(duì)“我我”的的角色定位角色定位組織角色組織角色負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人參與者參與者崗位角色崗位角色報(bào)考崗位報(bào)考崗位設(shè)定崗位設(shè)定崗位專(zhuān)業(yè)定位專(zhuān)業(yè)定位專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士非專(zhuān)業(yè)人士非專(zhuān)業(yè)人士（角色能力）（角色能力）情景定位情景定位事件環(huán)境中事件環(huán)境中的角色定位的角色定位Page 27答題提升之三：高度與亮點(diǎn)答題提升之三：高度與亮點(diǎn)l 總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯避免再犯”，這也是答

17、，這也是答題的亮點(diǎn)之一。題的亮點(diǎn)之一。l 即從較宏觀的角度深度思考如何避免類(lèi)似事情再即從較宏觀的角度深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。l 對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。 （1 1）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。 （2 2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)

18、任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。l 對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：影響： 制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。l 一、會(huì)議（聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣一、會(huì)議（聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等）傳活動(dòng)等）l 1 1會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)

19、地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。（時(shí)、地、人、物）多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。（時(shí)、地、人、物）l 2 2會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。件并發(fā)等。l 例題例題l 1 1單位搞一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)和老師都已經(jīng)來(lái)了，單位搞一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)和老師都已經(jīng)來(lái)了，而學(xué)生只來(lái)了一半，你怎么處理這一情況？而學(xué)生只來(lái)了一半，你怎么處理這一情況？l 2 2在晚上組織審計(jì)知識(shí)宣傳過(guò)程中，由于估計(jì)不在晚上組織審計(jì)知識(shí)宣傳過(guò)程中，由于估計(jì)不足，

20、所準(zhǔn)備小禮品較少，應(yīng)怎么處理？足，所準(zhǔn)備小禮品較少，應(yīng)怎么處理？l 3 3冬季招聘會(huì)場(chǎng)內(nèi)人多，場(chǎng)外還有很多人等著買(mǎi)冬季招聘會(huì)場(chǎng)內(nèi)人多，場(chǎng)外還有很多人等著買(mǎi)票進(jìn)去。如果你是負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？票進(jìn)去。如果你是負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？l 4 4你們正在舉辦房屋拆遷聽(tīng)證會(huì)，持反對(duì)意見(jiàn)的你們正在舉辦房屋拆遷聽(tīng)證會(huì)，持反對(duì)意見(jiàn)的人情緒激動(dòng)，場(chǎng)面陷入混亂，場(chǎng)外的人要求進(jìn)場(chǎng)，人情緒激動(dòng)，場(chǎng)面陷入混亂，場(chǎng)外的人要求進(jìn)場(chǎng)，場(chǎng)面十分緊張，你作為會(huì)議協(xié)調(diào)人會(huì)怎么處理？場(chǎng)面十分緊張，你作為會(huì)議協(xié)調(diào)人會(huì)怎么處理？l 二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展

21、廳容納限度。廳容納限度。l 三、公共場(chǎng)所（機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)、超市）：航班延誤、火車(chē)三、公共場(chǎng)所（機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)、超市）：航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。l 四、學(xué)校活動(dòng)場(chǎng)所（食堂和考場(chǎng)）：食堂主要是食品安全的問(wèn)四、學(xué)?；顒?dòng)場(chǎng)所（食堂和考場(chǎng)）：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。l 五、日常辦公場(chǎng)所（辦公室）：文件丟失、機(jī)密泄露五、日常辦公場(chǎng)所（辦公室）：文件丟失、機(jī)密泄露l 六、外出活動(dòng)途中（旅游、調(diào)研、外出參觀途中）六、外出活動(dòng)途中（旅游、調(diào)研、外出參觀途中） 1. 1.人員丟失；人員丟失；

22、2.2.人員患??；人員患?。?.3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題；交通工具出現(xiàn)問(wèn)題；4.4.天氣狀況天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題；出現(xiàn)問(wèn)題；5.5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。概述概述基本答題思路基本答題思路高分策略與提升技巧高分策略與提升技巧相關(guān)專(zhuān)題相關(guān)專(zhuān)題Page 33一、概述1二、基本答題思路2三、高分策略與提升技巧3四、相關(guān)專(zhuān)題4l公共突發(fā)事件專(zhuān)題公共突發(fā)事件專(zhuān)題l 公共突發(fā)事件：公共突發(fā)事件：l 突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件共衛(wèi)生事件和

23、和社會(huì)安全事件社會(huì)安全事件。l 自然災(zāi)害：自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。l 事故災(zāi)難：事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。l 公共衛(wèi)生事件：公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。l 社會(huì)安全事件：社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件。l 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特

24、征包括：突發(fā)性、想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。l 危害：危害：公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。擊。l自然災(zāi)害的應(yīng)急處理自然災(zāi)害的應(yīng)急處理l （一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)思想上重視

25、，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。l （二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力l （三）災(zāi)后重建，考慮周全（三）災(zāi)后重建，考慮周全l 事故災(zāi)難的應(yīng)急處理事故災(zāi)難的應(yīng)急處理l （一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。l （二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。l （三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。l （四）事后調(diào)查原因，追究

26、責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。l （五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。l 公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：l （一）（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。l （二）（二）以人為本，以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。l （三）（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫，用最快的