日本：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的先行者

1、日本：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的先行者展開(kāi)全文大家好，這是我們第二次考察日本老年行業(yè)創(chuàng)新案例，我們7月份在日本考察時(shí)收獲非常大，所以趕在年底大會(huì)前又來(lái)到了日本。這次我們主要看了三個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是老年教育類的項(xiàng)目，一個(gè)是老年旅游項(xiàng)目，另外一個(gè)是老年運(yùn)動(dòng)健身項(xiàng)目。我認(rèn)為這三個(gè)項(xiàng)目在中國(guó)現(xiàn)階段的老齡化社會(huì)背景下，都具有很大的參考意義。|位:教老年大學(xué)：為50歲以上中高端人群提供第二次學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)第一個(gè)案例是日本的立教老年大學(xué)，它是日本東京知名學(xué)府立教大學(xué)旗下的分支機(jī)構(gòu)，特點(diǎn)是人文科學(xué)和老年教育。1 .教學(xué)模式和教育理念立教老年大學(xué)的模式和普通大學(xué)類似，所以它的師資來(lái)源可以和大學(xué)現(xiàn)有的資源進(jìn)行共享，充分地利用

2、了現(xiàn)有大學(xué)的資源。其實(shí)國(guó)內(nèi)也有這種學(xué)院式養(yǎng)老，但是沒(méi)有東京立教大學(xué)這么徹底這么完善，實(shí)現(xiàn)了從中學(xué)到大學(xué)再到老年大學(xué)的整個(gè)體系的閉環(huán)。這是非常值得我們借鑒的。人在50歲左右的時(shí)候，人生到達(dá)一個(gè)新階段，需要一個(gè)好的教育課程來(lái)幫助他們完善這個(gè)過(guò)程，延續(xù)終身教育、不斷提升自我。立教老年大學(xué)的理念是致力于在日本百歲人生規(guī)劃的時(shí)代背景下，為50歲以上的中高端人群提供第二次學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助他們獲得實(shí)現(xiàn)第二階段人生目標(biāo)的基礎(chǔ)。和目前國(guó)內(nèi)的老年大學(xué)不一樣，國(guó)內(nèi)目前的商業(yè)化的老年大學(xué)注重老年人的文娛、社交需求，而立教老年大學(xué)更加偏重于退休教育，即人生第二階段的教育和再成長(zhǎng)。通過(guò)在老年大學(xué)里學(xué)習(xí)、進(jìn)修，

3、老人們的精神狀態(tài)明顯變好，在考察中我們得知:有位老人和8名同學(xué)一起走由課室到街上寫生、畫畫，從實(shí)踐中找回自己的理想，探索由新的人生方向；一位學(xué)習(xí)德國(guó)文學(xué)的老人自述，獲得知識(shí)和教育的過(guò)程讓他重拾生活的熱情；還有一位學(xué)員提到，通過(guò)集體露營(yíng)感受到自然與空間的融合，獲得了難以逾越的滿足感。2 .招生/收費(fèi)情況立教老年大學(xué)的收費(fèi)其實(shí)相對(duì)較高，費(fèi)用包括：面試費(fèi)1萬(wàn)日元（折合人民幣650元），學(xué)籍費(fèi)10萬(wàn)日元（折合人民幣6500元），學(xué)費(fèi)一年30萬(wàn)日元（折合人民幣2萬(wàn)元）C本科招收100名，?？普惺?0名，一年是一個(gè)季度。一周一節(jié)必修課，平均每天三節(jié)課。3 .課程設(shè)置/學(xué)員特點(diǎn)在課程設(shè)置方面，立教老年大學(xué)開(kāi)

4、設(shè)了老年人生發(fā)展心理學(xué)、現(xiàn)代社會(huì)與民間法律、交流話題發(fā)現(xiàn)與文娛發(fā)展和老年資產(chǎn)運(yùn)用等課程。同時(shí)也會(huì)安排一些讀書(shū)會(huì)、演講會(huì)、分享會(huì)以及畢業(yè)后的論文，還包括一些帶著老年人去當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)去深度研學(xué)、表演等，畢業(yè)之后也可以獲得老年大學(xué)的畢業(yè)證，這些做法和國(guó)內(nèi)目前的老年大學(xué)類似。和國(guó)內(nèi)老年大學(xué)不一樣的是，這里以男性學(xué)員居多，學(xué)員背景主要是中小企業(yè)主和大企業(yè)的管理層。這種中高端人士職業(yè)成長(zhǎng)及事業(yè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)類似一個(gè)中老年人群的MBA,所以這里是為一些事業(yè)上有更高層成長(zhǎng)需求的中老年人群定制的一種細(xì)分的老年教育板塊。而我們過(guò)去所了解到的國(guó)內(nèi)案例，往往男性學(xué)員比例極低，這源于課程設(shè)置上的差別，并不意味著國(guó)內(nèi)中老年男性沒(méi)

5、有事業(yè)提升方面的需求。所以我們團(tuán)隊(duì)接下來(lái)會(huì)對(duì)立教老年大學(xué)的課程做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)、梳理和研究，從針對(duì)男性去開(kāi)發(fā)課程的角度去吸取經(jīng)驗(yàn)。老年文娛行業(yè)從原來(lái)的廣場(chǎng)舞慢慢升級(jí)為現(xiàn)在這種更加豐富多彩的多樣化娛樂(lè)形態(tài)，接下來(lái)我認(rèn)為這種文娛需求會(huì)再進(jìn)行一次細(xì)分，從中端、高端再到更高端、針對(duì)不同人的需求細(xì)分，我認(rèn)為這里面是有一些機(jī)會(huì)的。|Hatobus旅游車：年收入二三十億的短途旅游項(xiàng)目這個(gè)旅游項(xiàng)目在日本已經(jīng)有七十年的歷史了，2015年白天服務(wù)的客戶量達(dá)到647萬(wàn)，夜間客戶量103萬(wàn)，團(tuán)體租借在16萬(wàn)人次，英語(yǔ)及中文客戶在9萬(wàn)人次，主要服務(wù)客戶是日本本地的中老年人。以客單價(jià)200元看，年收入約2030億。這個(gè)旅

6、游形態(tài)其實(shí)很像國(guó)內(nèi)之前非?；鸬谋本?、上海周邊游，但是國(guó)內(nèi)的模式?jīng)]有這么獨(dú)特和專注，因此這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)具有很高的參考價(jià)值。日本的這家公司把周邊觀光游做得很徹底，把旅游的時(shí)間段進(jìn)行切分，根據(jù)客戶的不同需求，做由幾種不同的產(chǎn)品搭配。這種巴士觀光游主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，重視細(xì)節(jié)體驗(yàn)。觀光巴士站的休息室里面畫了許多卡通圖案，比如hellokitty,給大家一種積極樂(lè)觀向上的感覺(jué)，很受游客喜愛(ài)；然后周邊游的時(shí)候會(huì)去觀賞名勝古跡和著名電影中的場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)還有專門的導(dǎo)游小姐進(jìn)行講解，體驗(yàn)感很不錯(cuò)。第二，多樣化主題。從夜景、海景到美食、歷史，涵蓋了餐飲之旅、觀光之旅、美術(shù)館游等豐富的旅游主題。第三，在

7、時(shí)間和線路安排上涵蓋了1小時(shí)、半天游、一天游等多條產(chǎn)品線，形成了差異化短途游。差異化體現(xiàn)在各個(gè)方面：1小時(shí)的東京游約100塊錢人民幣，就是坐車去看一些景點(diǎn)外觀，比如鐮倉(cāng)大佛等；半天東京游，有多個(gè)時(shí)間段可供選擇，費(fèi)用為3600日元（折合人民幣200元），有自由活動(dòng)時(shí)間，可以下車體驗(yàn)、拍照；1日游，9600日元（折合人民幣600元），時(shí)間11:3019:10,中午安排東京的知名豪華酒店一一帝國(guó)酒店自助餐體驗(yàn)，然后去日本瀑布、富士山和東京晴空塔展望臺(tái)，在展望臺(tái)上可以眺望整個(gè)東京；夜游，9700日元，時(shí)間16:0021:50,坐巴士生發(fā)到東京灣碼頭乘坐游船，40分鐘后去東京著名的冬武酒店餐廳吃自助餐，

8、60分鐘后去晴空塔空中散步、展望東京夜景，還有人妖表演和歌舞伎表演。我們從中可以發(fā)現(xiàn)，之前很多創(chuàng)業(yè)者都想用短途游吸引流量、吸引長(zhǎng)途游的客戶，事實(shí)證明這個(gè)模式是不成立的，因?yàn)槎掏居魏烷L(zhǎng)途游的客群是完全不一樣的，他們的服務(wù)模式也完全不同。而東京Hatobus的案例告訴我們，單做短途游領(lǐng)域并且做的足夠透徹是有商業(yè)價(jià)值的，通過(guò)把短途游切分成不同的產(chǎn)品線，可以滿足不同客群的需求，這種模式可以聚集大量的、不同層次的客戶，而只有廣而泛的覆蓋是做不由護(hù)城河和競(jìng)爭(zhēng)力的。這種模式在當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)很具有潛力，特別是在北京、上海，有機(jī)會(huì)做由更好的短途旅游體驗(yàn)。|底高端版中老年女性健身房Alpen,運(yùn)動(dòng)服裝、健康食品同

9、樣熱銷第三個(gè)案例是健身房，之前我們分析過(guò)日本最大的老年女性健身房Curves,今天我們要講的是Alpen。和Curves相比，它的商業(yè)模式更加多樣化，另外它服務(wù)的人群更加高端。從他們?cè)O(shè)計(jì)的整個(gè)商業(yè)閉環(huán)來(lái)看，很具有參考價(jià)值。Alpen也是女性健身房，覆蓋的人群為全年齡段，由于健身房?jī)?nèi)是以溫和的運(yùn)動(dòng)設(shè)施為主，來(lái)的人群主要是50歲以上的女性。Alpen健身房的客戶滿意度達(dá)到了95%以上，他們通過(guò)運(yùn)動(dòng)改善了關(guān)節(jié)、促進(jìn)了肌肉運(yùn)動(dòng)、緩解了浮腫和畏寒等現(xiàn)象，達(dá)到美容效果。我們認(rèn)為它的服務(wù)模式是Curves的升級(jí)版，在去參觀的時(shí)候，明顯發(fā)現(xiàn)其整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施、包括空間設(shè)計(jì)給人的感覺(jué)更加寬敞、漂亮，服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)得更

10、到位，體驗(yàn)更加舒適。在收費(fèi)方面，分為月費(fèi)會(huì)員和年費(fèi)會(huì)員。月費(fèi)會(huì)員按月交稅后6160日元（折合人民幣約400元）,加足浴盆8580日元（折合人民幣約500元）；年費(fèi)會(huì)員平均下來(lái)每月費(fèi)用是5610日元，加手足浴盆是7810日元，年費(fèi)約64680日元（折合人民幣約4000元）。整體價(jià)格略高于Curveso具體還有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì):第一，邀請(qǐng)名人湯淺景元教授指導(dǎo)、設(shè)計(jì)專業(yè)的課程體系。中京大學(xué)運(yùn)動(dòng)科學(xué)部醫(yī)學(xué)博士、體育學(xué)博士湯淺景元教授，在自然派運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)及環(huán)境設(shè)計(jì)方面有一流的分析技術(shù)和健康指導(dǎo)。第二，現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和設(shè)施都進(jìn)行了升級(jí)。有手足浴盆，可提供足療服務(wù)；有單獨(dú)的衣柜可以存放衣服物件；有心臟病、高血壓等疾病

11、的體側(cè)和評(píng)估，然后服務(wù)人員會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)定制健身方案。第三，alpen公司旗下還有運(yùn)動(dòng)服裝、健康食品以及日常用品的自有品牌，后面有一條完善的一個(gè)供應(yīng)鏈，同時(shí)會(huì)員還可以享受alpen會(huì)員折扣購(gòu)買商品，所以性價(jià)比很高。目前運(yùn)動(dòng)服裝和健康食品賣得非常好。Alpen公司原先是產(chǎn)品型公司，有自己的供應(yīng)鏈、產(chǎn)品性價(jià)比高，后來(lái)延伸到了服務(wù)端，因此產(chǎn)品門店可以和服務(wù)端相互導(dǎo)流，大幅提高了產(chǎn)品的銷售率和健身房的獲客率，形成了良性的業(yè)務(wù)閉環(huán)。這是他們的核心優(yōu)勢(shì)。這兩年我們看到不少消費(fèi)品公司案例和娛樂(lè)服務(wù)公司案例，慢慢總結(jié)由一個(gè)規(guī)律，就是國(guó)內(nèi)老人和日本老人相似，都是性價(jià)比敏感型的消費(fèi)者，性價(jià)比是影響他們消費(fèi)決策行為的關(guān)

12、鍵因素。所以作為流量型公司也需要打造自己的供應(yīng)鏈從而形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣才能大幅提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。這也是拼多多能夠成功崛起的重要原因，高性價(jià)比產(chǎn)品無(wú)論在什么時(shí)代都不會(huì)過(guò)時(shí)，在老年行業(yè)里更加如此。|問(wèn)答環(huán)節(jié)1 .問(wèn)：Alpen健身房的器材是什么樣的？答：Alpen健身房的器材是其公司自己研發(fā)、生產(chǎn)的器材，在市面上可以找到類似的。他們的器材和普通健身房的重力型器材不一樣，重力型器材容易把人拉傷，而這種液壓型器材使用起來(lái)比較輕松并且根據(jù)老人的身體進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)。2 .問(wèn)：三家公司的獲客渠道主要有哪些？答：三家公司的獲客渠道分別是：立教老年大學(xué)：報(bào)紙廣告；網(wǎng)絡(luò)檢索；口碑傳遞。Hatobu

13、s觀光車：電車、車站、地鐵上的戶外廣告；巴士車身本身就是一個(gè)移動(dòng)廣告牌；旅游期刊廣告。Alpen健身房：線下門店、線下賣場(chǎng)積累的消費(fèi)會(huì)員。3 .問(wèn)：立教老年大學(xué)是否側(cè)重于再就業(yè)？答：立教老年大學(xué)的定位是Thesecondstage即第二階段的人生，讓沒(méi)有放棄職業(yè)、事業(yè)追求的一幫人繼續(xù)得到提升，服務(wù)對(duì)象側(cè)重于中高端人群。4 .問(wèn)：Hatobus觀光旅游產(chǎn)品是否只針對(duì)老年人？答：這個(gè)項(xiàng)目的生發(fā)點(diǎn)并不是只針對(duì)老年人，不過(guò)這種短途旅游形態(tài)以老年人為主，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)看到的游客基本上是五六十歲以上的人，因?yàn)槿毡灸贻p人沒(méi)有這么多時(shí)間去體驗(yàn)這種觀光模式、也沒(méi)有這種娛樂(lè)需求。5 .問(wèn)：短途旅游設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)是什么？答：根據(jù)不同的產(chǎn)品線路和付費(fèi)金額，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。一小時(shí)旅游產(chǎn)品主要就是游覽知名景